旅客出發(fā)工作地面服務(wù)保障手冊

旅客出發(fā)工作一般規(guī) 5的權(quán) 6總 6 7辦理乘機(jī)手 7 7 8 10 16 21 24 26候 26定 27 27 27 28柜臺升/降 29 29 30 30機(jī)組座位管 30 30 31 32辦理乘機(jī)手續(xù)不正常情況處 33 33 34 34 34 34航班關(guān) 35 35 35國際航班隨機(jī)業(yè)務(wù)文 36 36 38總申報單(General 38其 40旅客業(yè)務(wù)電 42概 42業(yè)務(wù)電 42旅客登 45 45登機(jī)廣 46登機(jī)驗 48 49修正艙 50 50航班放 50登機(jī)不正常情況的處 51 51少旅客處 51 51 52 52航班離 52信息保 53離港系統(tǒng)管 53 53 53 54 56離港控 57職工旅 58一般規(guī) 58 58一般規(guī)定南航及南航地面服務(wù)人應(yīng)按時開放乘機(jī)登記柜臺，按規(guī)定接受為了確保行李安全，南航除了通過客票或其他告知方式使旅客的品種類信息以外，還要求地面服務(wù)保障部門在售票、值機(jī)、的、標(biāo)示行李內(nèi)放置品種類的標(biāo)示圖及說明告示。客與非保安控制下的乘客之間有和接觸的可能時，有權(quán)要求保在一級城市的值機(jī)柜臺、休息室門口放置有天合標(biāo)志的告示在無法了解天合成員公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況下，一線工作人員應(yīng)即時撥打該成員公司的支持平臺，尋求幫助。遵守天合工作守則，定期自查遵守《天合成員規(guī)定MRmembershiprequirement》的情況并配合指導(dǎo)實施的評天合成員彼此合作實現(xiàn)協(xié)同效應(yīng)。的權(quán)利總地滿足旅客的合適服務(wù)需求，公眾的合法權(quán)益，任何人不得以任何違背適用的中國民用航空運(yùn)行管理和服務(wù)管理規(guī)章，符合南航依據(jù)適用中國民用航空管理規(guī)章及南航政策制定的拒絕條件之一的，可以該旅客、行李和貨物。限制無成人陪伴兒童、病殘旅客、孕婦、盲人、聾人或嫌疑人等特 旅客未支付適用的票價、費(fèi)用和或未承兌其與南航或有關(guān)承運(yùn)旅客出示的客票是獲得在出票承運(yùn)人或其銷售人處的，或?qū)賿焓А⒏`、由承運(yùn)人或其銷售人旅客的行為、、精神或身體狀況不適合航空旅行，或使其他旅客不舒適或，或?qū)ζ渥陨砘蚱渌藛T或財產(chǎn)可能造成任何心智不健全，其行為可能對自身、機(jī)組成員或其他旅客造成對 旅客的安 辦理乘機(jī)手續(xù)一般規(guī)定備注：根據(jù)《航空公司航班正常運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)（發(fā)〔2013〕 號 值機(jī)準(zhǔn)備工作具體指令為：輸入CWI：APP/護(hù)照號/國籍/生日//姓/名。日在離港系統(tǒng)中使用CWI:機(jī)組序號/PAXLST編輯機(jī)組信息。令為：輸入CWI：APP/護(hù)照號/國籍/生日//姓/名。續(xù)時間前1小時； 總申報單 調(diào)度部門（相關(guān)）通過機(jī)場航顯系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、、載量預(yù)計（預(yù)配辦理乘機(jī)手續(xù)的要求體要求參照本手冊第8章“航班不正常服務(wù)”的相關(guān)規(guī)定；轉(zhuǎn)機(jī)和登機(jī)的旅客提供語言協(xié)助（最低要求：6小時或以上國際航；除運(yùn)行規(guī)定批準(zhǔn)允許不占用旅客座位的嬰兒外,需使用座位的所有旅客都應(yīng)被安排在裝備了氧氣和安全帶裝置的固定旅客座椅有效件是指旅客乘機(jī)時必須出示的、由主管部門規(guī)定的證明其的證件。如：居民、按規(guī)定可使用的有效護(hù)照、軍官證、證、士兵證、戶口簿等證件；國際航班文件或證件是否符合要求，具體規(guī)定請查閱《TIM（TravelInformationManual：（過境）備注：2.電 （ETA）同樣被視為有 旅客在值機(jī)柜理乘機(jī)登記手續(xù)時，值機(jī)柜臺工作人員須查驗旅客本人的有效件，確保其有效并與旅客客票相符。客票是指由承運(yùn)人或其人銷售或認(rèn)可并賦予權(quán)利的有機(jī)聯(lián)，它賦予票聯(lián)上列明的旅客有權(quán)搭乘該票聯(lián)上載明的航班電子客票是指由承運(yùn)人或其人銷售并賦予權(quán)利的以電子數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)的有效憑證，是紙質(zhì)客票的電子替代產(chǎn)品；目前南航電子客票包括：航空公司電子客票（ICSET系統(tǒng)銷售的本票電子客票、BSP（BSPET人定座系統(tǒng)出的電子客票、B2C電子客票（旅客登陸南航的電子客票、B2B（南航對銷售的本票電子客票；自2006年6月1日起，電子客票試行使用《航空電子BSP其他《行程單》規(guī)定參閱《南航ICS電子客票操作手冊》的有關(guān)填開的憑證，該憑證上載明了旅客的和航班信息等。國際電子 國際電子客票行程單（樣式E-TICKETPASSENGERRECEIPT/ITINERARYANDNOTESTICKETNUMBER ISSUED DATEAND CELFISSUE:24SEP08HONGKONG-HKHKC91CIBOOKINGREFERENCE:K27FJYX/ODATEFLIGHTTIMECLSTATUS FAREBASISBGATICKETVALIDITY11OCTMU50250810M CONFIRMEDKDD 20KVALID:LV:JINANTNACOUPONSTATUS X110CTCI MCONFIRMEDBEE2M20KVALID:UNTIL-11DEC08 HKGCOUPONSTATUS:AVBLAR:TAIPEI TPE10DEC CI8310850MCONFIRMED VALID:130CE08-11DEC08LV TPECOUPONSTATUS:AVBL 10DECMU50261205MCONFIRMEDKDDLVHONGKONGHKG COUPONSTATUSAVBLARJINANTNAFARE:CNY 7020EQ:HKD8060TAX:73TWTAX:864QTATAL FORMOFRAYMENT:NONREF/KLTT RARECALCULATION:TNAMUHKG288.56CITPEQ4.22213.22CIHKG231.22MUTNAQ4.22288.56NUCI012.00ENDROE6.930730(A)INVLDCO-SHAREFLTSO/BTRVLBTWN27SEP-010OCT08CHRGHKD400CONJUNCTIONTICKETS:NONENONENDONONRERTERFNDCHRGO/BVLDON/BFR31DEC08/0-2MTOSAFEGUARDYOURTRAVELINGINTEREST,YOUAREREVOMMENDEDTOBRINGALONGTHISRECEIPTWITHYOUINCASEYOUMAYBEREQUESTEDTOSHOWYOURPROOFOFPURCHASEBYTHEIMMIGRATIONORANYOTHERTHIRDPARTIES.FURTHERMORE,PLEASECONTACTTHEAIRLINEORTRAVELAGENTTOOBTAINACOPYPFCONDITIONSOFCONTRACTANDOTHERIMPORTANTNOTICESPRIORTOTHECOMMENCEMENTOFYOURTRIP.;THEFARELISTEDINTHISRECEIPTISPUBLISHEDFARE.PLEASECONTACTAIRLINEORTRAVELAGENTSHOULDYOUNEEDNET FORACCOUNTINGIFYOURELECTRONICTICKETWASISSUED THROUGHINTERNETOREPHONEDIRECTLY,YOUMUSTTRAVELWITHTHECREDITCARDHOLDERWHOPURCHASEDTHETICKET,KINDLYPRESENTTHECREDITCARDFORVERIFICATIONATCHECK-INCOUNTERUPONDEPARTURE,FAILINGTOPRESENTTHECREDITCARD,ORDISCREPANCYOFTHENAMEANDCREDITCARDNUMBERWITHTHETICKETORTRAVELALONEWITHOUTCARDHOLDERWHOPURCHASEDTHETICKET,YOUAREADVISEDTOPURCHASEAFULL-FARETICKETATTHECOUNTERFORYOUR編指令格式說1234根據(jù)此前PD5根據(jù)提取客票信6查看電子客票狀態(tài)：電子客票狀態(tài)為“OPENFORUSE”時即表示客；狀態(tài)縮寫票聯(lián)狀態(tài)全稱中狀態(tài)類型OOpenForAAirportCLNSUYtaxes/fees/charges只能退還相關(guān)稅費(fèi),票聯(lián)不能FGEXPrintPRVZ（ICSDETR：C1DETR：C2NOTE的憑證，包括合同條件、、通知以及乘機(jī)聯(lián)和旅客聯(lián)等內(nèi)（EXST（CBBG要求參照本手冊第10章“高端旅客地面服務(wù)”的相關(guān)規(guī)定；國際航班：需正確錄入旅客護(hù)照信息（API；為續(xù)程為天合成員運(yùn)營的航班的旅客（3個航段、2個承運(yùn)人，所有天合成員運(yùn)營的航班）確定座位和打印續(xù)程登機(jī)牌；如航班旅客出現(xiàn)行為異常情況，應(yīng)通知航空公司場站代表客“手提行李”標(biāo)貼，要求旅客貼在其客艙行李上。（（1）登機(jī)牌時，向旅客說明登機(jī)牌上的登機(jī)時間、登機(jī)口，并向旅應(yīng)當(dāng)將辦理值機(jī)手續(xù)中發(fā)現(xiàn)的可疑情況及告本部部門或當(dāng)應(yīng)當(dāng)協(xié)助司法機(jī)關(guān)查控嫌疑人機(jī)上座位安排規(guī)定一排的座位預(yù)留給或者專職航空安全員（具體按公司部最；；艙有空余座位的情況下，經(jīng)值班同意，可按逐級提高等級的原團(tuán)體旅客，同一家庭成員或需互相照顧的旅客，如及其陪伴人不足15歲、行動不便、缺乏良好中文語言表達(dá)能力、聽覺和視覺能力、置了嬰兒搖籃安裝位置，相連的旅客座位每排可以安排2名2周歲以下嬰兒，否則每相連的一排座位只允許安排12周歲以下出口座位是指旅客從該座位可以不繞過物直接到達(dá)應(yīng)急出口的坐在應(yīng)急出口處座位上的旅客在發(fā)生緊急情況時,應(yīng)能夠協(xié)助機(jī)組旅客，工作人員應(yīng)避免辦理手續(xù)的人員隨意出口座位登機(jī)牌。：員的行動不能搬動在尺寸與重量上與機(jī)翼上方出口門相似的物當(dāng)移動物時不能保持平衡15口座位調(diào)出，地面工作人員應(yīng)將一位愿意并且能夠完成應(yīng)急的飛機(jī)型號號出口位置B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-B-飛機(jī)型號號出口位置B-5718B-5719B-5720B-5721B-5738B-5739B-5740B-5741B-5742B-5743B-5745B-5746B-5747B-5748B-5749B-5766B-5768B-5769B-5770B-5836B-5837B-1916B-1917B-1920B-1921B-1922B-1923B-1925B-1951B-1955B-1980B-1950B-1952B-1953B-1918B-1919B-5586B-5598B-5759B-B-5761B-5762B-5767B-B-5120B-5121B-5122B-5123B-5125B-5126B-5127B-5128B-5129B-2698B-B-2169B-2620B-2622B-2916B-2917B-5068B-5069B-5070B-5221B-5222B-5230B-5235B-5237B-5247B-5252B-5253B-5232B-5233B-5236B-5238B-5239B-5240B-5241B-5250B-5251B-5275B-5281B-5283B-5285B-5290B-B-2823B-2824B-2825B-B-2812B-2813B-2830B-2851B-2853B-2827B-B-B-2051B-2052B-2053B-B-2055B-2056B-2057B-B-2099B-2048B-B-1800B-1801B-1802B-1803B-1805B-1826B-1827B-1828B-1829B-2343B-2345B-2346B-2347B-2459B-2350B-2351B-2352B-2353B-2365B-2366B-2367B-2368B-2369B-2391B-2392B-2393B-2395B-2396B-2406B-2408B-6251B-6252B-6253B-6255B-6263B-6269B-6272B-6275B-6276B-6277B-6278B-6279B-6281B-6282B-6283B-6287B-6288B-6289B-6290B-6291B-6292B-6293B-6303B-6575B-6576B-6577B-6582B-6583B-6588B-6620B-6623B-6627B-6641B-6651B-6652B-6653B-6655B-6656B-6678B-6679B-6680B-6681B-6682B-6702B-6703B-6737B-6739B-6761B-6762B-6766B-6775B-6776B-6782B-6783B-6785B-6786B-6812B-6813B-6815B-B-6817B-6826B-6827B-6895B-飛機(jī)型號號出口位置B-6897B-6908B-6909B-6910B-6911B-6945B-6946B-6975B-6976B-6977B-9911B-9912B-9913B-9915B-9916B-9917B-9929B-9930B-9931B-9932B-9951B-9952B-9953B-9958B-9959B-9976B-B-B-2294B-2295B-2296B-2297B-6018B-6019B-6020B-6021B-6039B-6040B-6041B-6042B-6158B-6160B-6161B-6162B-6168B-6183B-6190B-6191B-6195B-6200B-6201B-6202B-6203B-6205B-6206B-6207B-6208B-6209B-6219B-6220B-6239B-6240B-B-6242B-6243B-6407B-6408B-B-6187B-6246B-6247B-B-6056B-6057B-6058B-6059B-6077B-6135B-6515B-6516B-6526B-6528B-6531B-6532B-6542B-6547B-6548B-6086B-6087B-6098B-6111B-6112B-6500B-6501B-6502B-5917B-5922B-5928B-5939B-5940B-1806B-1830B-1831B-1832B-1843B-1846B-2280B-2281B-2282B-2283B-2284B-2285B-2287B-2288B-2417B-2418B-6265B-6267B-6270B-6271B-6273B-6302B-6305B-6306B-6307B-6308B-6317B-6318B-6319B-6339B-6342B-6343B-6353B-6355B-6356B-6378B-6379B-6389B-6397B-6398B-6552B-6553B-6578B-6579B-6580B-6581B-6622B-6625B-6626B-6628B-6629B-6630B-6657B-6658B-6659B-6660B-6661B-6662B-6663B-6683B-6685B-6686B-6687B-6912B-B-6978B-6979B-9933B-B-3136B-3137B-3197B-3198B-3199B-3205B-3206B-3209B-3210B-3216B-3217B-3218B-3145B-3146B-3147B-3148B-3149B-3135B-3138B-313939B-6136B-6137B-6138B-6139B-B-2725B-2726B-2727B-2733B-B-2736B-2737B-2735B-2787B-機(jī)上餐食（SPML類序中文名稱英文名稱縮備1BABY2CHILDL類3KOSHER4餐MOSLEM5SEAFOOD6餐HINDU7LOWCALORIE8LOWFAT9BLANDGLUTEN餐DIABETICLOWLOWPURINELOWHIGHFIBERFRUITFATSTRICTNUTCARBONYDRATERAWVEGETARAINLACTO-OVOVEGETARIANVEGETARIANVEGETARIANASIANVEGETARIAN8素食、餐、嬰兒餐、兒童餐、餐、低鈉無鹽餐、鮮果類中文名稱英文名稱縮備BABYCHILDL類KOSHER24餐MOSLEMVEGETARIAN餐DIABETICLOWFRUIT旅客預(yù)訂特殊餐必須在航班起飛前一天16：00前提出，如因特殊原因，于航班起飛前一天16：00后提出訂餐申請，可以通過聯(lián)系食品公司，國內(nèi)食品公司均無生產(chǎn)資質(zhì)，不能，能提供外購保障的有：南聯(lián)食品、航空食品、機(jī)場食品國外能餐品公司、南聯(lián)食品、航空食品、航空食品、重慶中航食品公司、河北機(jī)場管理有限公司航空食品、西安空港食品、國航內(nèi)藍(lán)天配餐、西安空港食品、西南航空食品、河北 航空食品、廈門空港食品有限公司、黃山航空食品、云南空港華卓航空食品；能，但沒有專業(yè)廚師、廚房、生產(chǎn)資質(zhì)的有：長沙航空食品廠、沈陽北方航空食品公司、大連航空食品公司、公司配餐部、鄭州航空食品廠、航空食品、青島東方航空食品、煙臺機(jī)場食品公司、徐州市機(jī)場航空食品公司、廣西北海市南翔航空服務(wù)公司、杭州蕭山機(jī)場漢莎航空食品、齊魯東方航空食品、藍(lán)天實業(yè)總公司航食公司、浙江中宇航空發(fā)展；外購的有：航空食品、長沙航空食品廠、南聯(lián)食品有限公司、長春航空食品廠、航空食品廠、青島東方航空食品有品、河北機(jī)場管理航空食品、杭州蕭山機(jī)場漢莎航空食品、黃山航空食品、云南空港華卓航空食品、溫州航空食品公司、浙江中宇航空發(fā)展有大部分食品公司能餐登機(jī)牌的使用登機(jī)牌正聯(lián)上的內(nèi)容包含旅客、客票號、航班號、目的地、艙位、座位、日期、航班離站時間以及旅客提示等，天合會員旅電腦打印登機(jī)牌（附參考樣式自助登機(jī)牌（附參考樣式中轉(zhuǎn)旅客登機(jī)牌（附參考樣式手工登機(jī)牌（附參考樣式艙位：用英文字母表示的座位等級代號，頭等艙為F、公務(wù)艙為C、經(jīng)濟(jì)艙為Y；折扣艙使用相應(yīng)代碼；應(yīng)用數(shù)字，用英文字母表示座位號，如第十二排C的座位表示為12C；登機(jī)牌和行李牌的管理登機(jī)牌、行李牌由指定統(tǒng)一管理，負(fù)責(zé)提供現(xiàn)行有效版本行李牌的申請領(lǐng)取，并承擔(dān)登機(jī)牌、行李牌領(lǐng)取后的保管值班有責(zé)任檢查所有的工作場所，發(fā)現(xiàn)未回收的登機(jī)牌、行李候定來辦理乘機(jī)手續(xù)，但在訂座記錄上無該旅客的訂座情況；持該候補(bǔ)規(guī)定規(guī)則將旅客分類無訂座記錄旅客候補(bǔ)到達(dá)地有時限的旅注：天 旅客分級候補(bǔ)（ELITEPAX5在MYM第二等級由值機(jī)根據(jù)現(xiàn)場情況人工確定第三/四/五/六等級由系統(tǒng)根據(jù)候補(bǔ)輸入的自動確認(rèn)級別并排現(xiàn)。為便于，工作人員可使用特定的指令提取系統(tǒng)中已排序的候補(bǔ)旅客。例如：指令SB：航班號/日期*757/21BFGTD/????POS/GATEBDT1145SD1205ED1215SA1505AV PAD VIP:CM5JL/1A 1FUZHAOGANGB9115DEBHCANP2FF/CZ1LINHUABINSB9114DEBYCANP2 1NIHAOSB9111 FCANP2FF/CZ1DIAOYIHUISB9112DEBYCANP2FF/CZ第三、第四級天合精英級別的會員（含南航金、銀卡會員）訂座時通過SSRFQTV輸入會員，系統(tǒng)對會員進(jìn)行校驗，將會員級別顯示在PNR中并自動確認(rèn)候補(bǔ)級別，在候補(bǔ)中排序；第五級別天合普通會員、非常旅客合作伙伴的會員通過SSRFQTV輸入會員，系統(tǒng)判斷不是精英級別會員，確認(rèn)候補(bǔ)級別，在候補(bǔ)中排序；為便于,工作人員可使用SB指令提取系統(tǒng)中已排序的候補(bǔ)旅客：SB：航班號/日期*。柜臺升/降艙旅客自愿升艙/降艙旅客自愿降艙，按自愿退票辦理，旅客重新低艙位客票；旅客非自愿升艙/降艙旅客非自愿變更艙位等級的處理，參照本手冊“超售”章節(jié)電子客票的升艙/降艙空ICS電子客票操作手冊》的相關(guān)規(guī)定辦理。機(jī)組座位管理加入機(jī)組人員駕駛艙占據(jù)觀察員座位的運(yùn)行檢查/監(jiān)察人員或者辦理中國公 員、航行員、氣象預(yù)報員；（1）超過機(jī)型所提供的座位數(shù)量增加加入機(jī)組人員的固定座位，在分配這些座位時，由值機(jī)柜理登機(jī)牌并遵守以地面服務(wù)保障部門應(yīng)根據(jù)相關(guān)部門為加入機(jī)組人員預(yù)留和安指令為：PAY1XXX/CREW,URES；配載艙單上機(jī)組人數(shù)欄最后一列顯示“置位機(jī)組”或者“隨機(jī)工作人員”的人數(shù)。如：CREW3/5/2，意為有兩個“置位機(jī)組”或者“隨機(jī)由值機(jī)值班柜臺專門辦理接收指令：PAY1機(jī)組加座旅客原則上不組加座旅客的托運(yùn)行李機(jī)組、安全員機(jī)上位置機(jī)睡眠區(qū)或休息區(qū)的位置B777-B757-A330-A330-A330-A330-，61-B73（ 具體的等級信息由公司部負(fù)責(zé)發(fā)布辦理乘機(jī)手續(xù)不正常情況處理旅客、行李晚到漏撕、錯撕紙質(zhì)乘機(jī)聯(lián)；站（中途站）和被誤撕的乘機(jī)聯(lián)航段的出發(fā)站。能與旅客聯(lián)系被誤撕的乘機(jī)聯(lián)航段的出發(fā)站在沒有乘機(jī)聯(lián)的情況下，可根據(jù)紙質(zhì)客票遺失或缺少乘機(jī)聯(lián)辦理乘機(jī)手續(xù)時，值機(jī)柜臺不接受旅客臨時的客票掛失。旅客變更旅客信息變更旅客電子客票一旦出票，旅客的原則上不得更改，但在旅客信免費(fèi)變更姓/名中的1個漢字或3（含）個英文字母，可變更為原旅客姓/名的同音字或形似字（字算1個字，如張麗麗，“麗麗” 亦可增加或減少1個字（如“”變更為“李 變更為“；變更旅客件：如果是在辦理乘機(jī)手續(xù)時發(fā)現(xiàn)旅客件信無票乘機(jī)航班關(guān)閉航班關(guān)閉后工作如發(fā)生座位超售、超編（溢出）8.5章節(jié)“航 單:LR：航班號/日期/始發(fā)地/PRL/ 核對機(jī)組后，打印總申報單；發(fā)送API信息至系統(tǒng):LR：隨機(jī)文件交接（PIL：JL備注 在載重平衡人員的下）和其它相關(guān)的隨機(jī)業(yè)務(wù)文件。如來不及國際航班隨機(jī)業(yè)務(wù)文件旅客艙單、旅客報（Passenger機(jī)上所載旅客完全一致。航班號：填寫航班號，面冠以承運(yùn)人二字代號，在斜線后寫明CZ305/10FEB；如非正班飛行又無航班編號，則填寫該航班的飛行性質(zhì)，如加班(ETA)，包機(jī)(CHARTER)，專機(jī)(SPECIAL)，調(diào)機(jī)(FERRY)，試飛(TRIALTEST)，訓(xùn)TAIIG)等承運(yùn) 人一 旅客艙單樣式（系統(tǒng)打印格式，如手工使用ICAOPassenger CKICZ363/25APR09SOUTHERNAIRLINESPASSENGERLISTFORCZ363/25APR09CLASS

25-APR-09 ACFTREGNTOTALCLASS 15A BOONSRI/MOOKDARASMEE+06321ECHAIRAT/THONGCHUAIMR07523C 54C9AC 8C HU/XIAO JITRA/THPHANMS 8F 05116C 086C CKATIKAWONG/WARAKORNMR05914FKHACHONSIRIP/ARANMR+060SOUTHERN（略；TOTALOVERALL136PLUSPART2載重表理的文件，也是部門與機(jī)組(或外航公司代表)之間辦理業(yè)務(wù)交交承運(yùn)人人一總申報單(General航班號：填寫航班號，面冠以承運(yùn)人二字代號，在斜線后寫出字簡語。如：23DEC2008；出發(fā)站：填寫編制總申報單的航站的城市/國家名稱；例如：到達(dá)站：填寫航班下一個到達(dá)站的城市/國家名稱；例如：例如：CZ387航班SUYENYANGCHENGWEIHANKONGSHENGWANGSHENGZHAOSHAOHAOSHUWULANCHENGSHSOTONGZHANG衛(wèi)生情況申報：如實填寫簡要情況，或填寫般填寫“AEROSOLWASSPRAYEDPRIORTOTAKINGOFF"；出發(fā)站：除國家名稱省略外，填寫方法同到達(dá)站：除國家名稱省略外，填寫方法同注：以上a、b、c三項是從本站起飛時向主管的出發(fā)申報；d、e、f供使用：經(jīng)有關(guān)(主要是)后在本欄內(nèi)蓋章放行交承運(yùn)人人一 GENERAL ICAOAnnex9Appendix1OwnerorOperator SOUTHERNAIRLINESMarksofNationalityand Departure Arrival ce'Columnalwaystolistorigin,everyen-routestopandTotalNumberofNumberofPassengersThis Throughonsame ThroughonsameDeclarationofHealth sonboardknowntobesufferedfromillnessesotherthanairsicknessortheeffectsof swithsymptomsorsignsofillnesssuchasrash,ferver,chills,diarrhoea)aswellasthosecasesofillnessdisembarkedduringtheflight.AnyotherconditonsonboardwhichmayleadtothespreadForOfficialUseDetailsofeachdisinsectingorsanitarytreament(ce,date,time,method)duringtheflight.Ifnodisinsectinghasbeencarriedoutduringtheflight,givedetailsofmostrecentdisinsecting.IdeclarethatallstatementsandparticularscontainedinthisGeneralandinanysupplementaryformsrequiredtobepressntedwiththisGeneralDeclarationarecomplete,exactandtruetothebestofmyknowledgeandthatallthroughpassengerswill ontheflight.TobecompletedonlywhenrequiredbytheNottobecompletedwhenpassengermanifestsarepresentedandtobecompletedonlywhenrequiredbythestate. AuthorizedAgent 其 日 入境日 旅客業(yè)務(wù)電概SITA（SocietInternationaldemunicationsAeronautiques）電報格式。例：ZCZCAP20230QUCANAPCZCANKLCZHANAPCZHANKLVNHANDDCZCZ372/16APRHAN-CAN.2C5AC6ABCDEF12DF13ABCDF14ABCDF15CDEF16ABCDF18ABCDEF19ABCDF20ABCDEF21ABCDEF22ABCDEF23ABCDEF25ABCDE26ABCDEF27ABCDEF28ABCDEF29ABCDEFPROT-HAN.4ABCDEF業(yè)務(wù)電報旅客報 ETYPEPASSENGER在實行旅客電報的航班上，旅客報可代替旅客艙單。航班的始發(fā)站應(yīng)在航班關(guān)閉后，及時向航班的到達(dá)站發(fā)送旅客報旅客報的內(nèi)容該段在電報中的序號，如：PART旅客部嬰兒家長的姓及注明嬰兒.XXXAPXX210229SR345/21FEBFIHPART1HILLA1INF/B2STONE2INF=旅客轉(zhuǎn)機(jī)報(PASSENGERTRANSFER旅客轉(zhuǎn)機(jī)報(PTM)送。但旅客轉(zhuǎn)機(jī)報發(fā)送時，往同一機(jī)場的過三個部門。電報識別代號該段內(nèi)容在電報中的序號在旅客后用“RQ”和“SA”說明訂座情XX077.26NOVLHRJFKPART1AA021LAX4Y3BAA021LAX1YAA595DTW3Y4BAA665SJU1Y1BAC189YUL1F2BAC189YUL2Y3BAC189YUL1Y2B.RQAL467DAY3Y2BCO465DEN1C0BEA027MIA2F3BEA027MIA4Y5BEA027MIA1Y2B.RQEA027MIA2Y1B.SAPA073DCA1Y1BPA105DFW4Y3BTW219CLE5Y3BTW801IAH2Y1BUA015LAX4Y3BUA1015CLE1Y0B=旅務(wù)報(PASSENGERSERVICEMESSAGE當(dāng)航班中有需要的旅客，如無人陪伴兒童、盲人旅客、病殘旅客和/或需擔(dān)架旅應(yīng)及時向前方站(到達(dá)或中途站)發(fā)PSM電報，旅務(wù)報電報內(nèi)容該段內(nèi)容在電報中的序號無成人陪伴兒童 輪椅旅客 擔(dān)架旅客 盲人旅客 聾啞旅客 身體患病旅客或精神患病者無成人陪伴少年/特殊老年旅客XX347/23NOVLHR-SINBROWNWCHC-SYDSMITHROGERUMNRJONESMEDASTCRROBERTSBLND=QUHKGAPCA.CANAPCZMISLIFTFLTCPNCASEKANEKOMRO/BCZ305/12FEBCAN/HKGY/CTKT PLSUPLIFTONEFLTCPNCAN/HKGSECFMKANEKOMRANDFWDCANAPCAVIACZ306/12FEBR/ADVRESULTSTPTKS.QUHKGAPCA.CANAPCANONUPLIFTEXBAGTKTFLTCPNCASEPAXBROWNO/BCZ305/19FEBCAN/HKGY/CEXBAGTKTNO.784-463768PLSUPLIFTTHEEXBAGTKTFLTCPNCAN/HKGSECANDFWDCANAPCZFRAVU/ADVSTPTKSFORCOOP旅客登機(jī)登機(jī)前準(zhǔn)備工作重要旅客頭等/公務(wù)艙旅客(中英文天合精英會員/超級精英會員（PIL；一般情況下應(yīng)不遲于航班起飛時刻前30分鐘安排旅客登機(jī)。如航登機(jī)廣播在登機(jī)口的廣播中提及天合中國南方航空公司CZ /(代碼共享航班號)航班前往 您乘坐的航班預(yù)計在10分鐘后開始登機(jī)屆時請您按照下列秩序登卡會員旅客，明珠經(jīng)濟(jì)艙旅客以及天合超級精英、精英會員旅Goodmorning(afternoon、evening)，Ladiesandgentlemen!Thisisnotaboardingcall,pleaseremainseated.etoSouthernAirlinesflightCZ/（codeshareflightnumber）to Boardingwillbeginin10thoserequiringspecialassistance.Wewillalsoinvitethefirstclass/businessclasspassengers,Skypearlclubgoldandsilvermembers,premiumeconomyclasspassengers,andSkyTeameliteplusandelitememberstoboardatyourearlyconvenience.Andthenwewillboardbyrownumbers、passengersseatedattherearoftheaircraft,startingfromrownumbers willboardfirst,pleasecheckyourseatnumber.Foryourcomfortandsafety,pleasepassyourbulkyhandbaggagetothegatestaff.AboardingcallwillbemadeInthenameofSouthernAirlines,memberofSkyTeam,thankyouforyourcooperation.CZ/(代碼共享航班號)航班現(xiàn)在開始登機(jī)。會員旅客，明珠經(jīng)濟(jì)艙旅客以及天合超級精英、精英會員旅客天合成員——中國南方航空公司，祝您旅途愉快，謝謝！Goodmorning(afternoon、evening),ladiesandgentlemen!SouthernAirlinesflightCZ /（codeshareflight isnowreadyforboarding.Ourpassengerstravelingwithinfantsandthoserequiringspecialassistancepleaseboardnow.Wealsoinviteourfirstclass/businessclasspassengers,Skypearlclubgoldandsilvermembers,premiumeconomyclasspassengers,andSkyTeameliteplusandelitememberstoboard.Allotherpassengersarekindlyrequestedtoremainseated.InthenameofSouthernAirlines,memberofSkyTeam,wewishyouapleasantjourney.Thankyou!請經(jīng)濟(jì)艙旅客查看登機(jī)牌所列座位號，座位在排至排的旅客請排隊登機(jī)。其余旅客請繼續(xù)稍候，再作您的座位列號的登機(jī)天合成員——中國南方航空公司，祝您旅途愉快，謝謝！Ladiesandgentlemen,weareboardingbyrownumbers.Passengersseatedbetweenrowtoareinvitedtoboard.Allotherpassengersarekindlyrequestedtoremainseatedtillyourrownumberiscalled.InthenameofSouthernAirlines,memberofSkyTeam,wewishyouapleasantjourney.Thankyou!Ladiesandgentlemen,thankyouforwaiting.Wewouldliketoinviteallremainingpassengerstoboardnow.InthenameofSouthernAirlines,memberofSkyTeam,wewishyouapleasantjourney.Thankyou! 的旅客請注意：您乘坐的CZ Ladiesandgentlemen,mayIhaveyouattentionplease:ThisisthefinalboardingcallforFlightCZ /（codeshareflight ;WenowinviteallPassengersthisflightshouldbeboardtogate登機(jī)驗放

y.應(yīng)超過臺階數(shù)，平臺上過6人站立或行走。備注《公共航空企業(yè)航空安全規(guī)則（CCAR-登機(jī)口托運(yùn)行李修正艙單－MTOW<30 限值<101公－30≤MTOW<100500<5兒；EMB190機(jī)型限制<301公斤或<5人)－MTOW>200噸 文件、業(yè)務(wù)袋的管理航班放飛登機(jī)不正常情況的處理登機(jī)牌遺失處理少旅客處理5分鐘減掉旅客并卸下旅客的托運(yùn)在離港系統(tǒng)中刪除旅客的接收記錄，確認(rèn)旅客的電子客票狀態(tài)已恢ONFORS將卸下的未登機(jī)旅客的托運(yùn)行李交值機(jī)值班柜臺處理旅客到值班柜理誤機(jī)手續(xù)時，值班根據(jù)旅客的行李領(lǐng)如當(dāng)日未登機(jī)旅客未到值機(jī)值班柜臺領(lǐng)取其托運(yùn)行李的，值班多出旅客處理根據(jù)情況