管理學(xué)【四到八章】

?第九章溝通o一、溝通概念?1、溝通?指將某一信息傳遞給對方，并期望對方做出預(yù)測效果的反應(yīng)的過程?2、三種形式?人——人溝通?人——機溝通?機——機溝通?3、溝通種類?(1)按組織系統(tǒng)o正式溝通?指按照規(guī)定的指揮鏈和作為工作的一部分而進(jìn)行的溝通o非正式溝通?指不由組織的層級結(jié)構(gòu)限定的溝通?促進(jìn)員工滿足社會交往的需要?有利于改進(jìn)組織的績效?(2)按組織層次o個人與個人之間的溝通o個人與群體之間的溝通?述職報告o群體與群體之間的溝通?談判?(3)按組織結(jié)構(gòu)o上行溝通?信息從管理者流向下屬的溝通o上行溝通o?方法?信息從下屬流向管理者的溝通o橫向溝通?在同一組織層次的員工之間發(fā)生的溝通o斜向溝通?發(fā)生在同時跨工作部門和組織層次的員工之間的溝通?(4)按溝通方向o單向溝通o雙向溝通?(5)按溝通方法o口頭溝通?會議?交談?討論o書面溝通?文件?通知?書信?(6)o語言溝通o非語言溝通o二、管理溝通?(一)人際溝通?概念o存在于兩人和多人之間的溝通?過程o面對面溝通、電話溝通、小組會議、正式演講、備忘錄、傳統(tǒng)信件、傳真、員工通訊、告示板、公司其他出版物、錄音帶和錄像帶、熱線、電子郵件、計算機會議、音頻郵件、電話會議、可視電話?(二)組織溝通?概念o指組織中溝通的各種方式o舉例?網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等?溝通網(wǎng)絡(luò)o概念?組織溝通信息的縱向和橫向流動集合而成的各種形態(tài)o舉例：正式溝通結(jié)構(gòu)形式(假設(shè)組織成員只有5個)?o不同類型溝通網(wǎng)絡(luò)比較?o三、溝通的原則?1、準(zhǔn)確性原則?2、完整性原則?3、及時性原則?4、非正式組織策略性運用原則o四、溝通的障礙及克服?(一)有效溝通的障礙?1、個人因素o選擇性接受o溝通技巧的差異?2、人際因素o溝通雙方的互相信任o信息來源的可靠程度o發(fā)送者與接受者之間的相似程度?3、結(jié)構(gòu)因素o地位差別o信息傳遞鏈o團(tuán)體規(guī)模o空間約束?4、技術(shù)因素o語言非語言暗示o媒介的有效性o信息過量?(二)如何克服溝通中的障礙?1、明了溝通的重要性，正確對待溝通?2、學(xué)會聽?3、創(chuàng)造一個互相信任，有利于溝通的小環(huán)境?4、縮短信息傳遞鏈拓寬溝通渠道保證信息的暢通無阻和完整性?5、職工代表大會?6、工作組?7、加強平行溝通，促進(jìn)橫向交流?8、利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通?(三)影響有效溝通的障礙?1、物質(zhì)障礙o停電使計算機文件發(fā)送中斷?2、代碼障礙o秘書誤解經(jīng)理語氣或手勢?3、心理障礙o下級對上級反感?3?4、利益障礙o部門經(jīng)理報喜不報憂?5、超載障礙o信息量過大，不能及時傳遞?6、程序障礙o部門之間業(yè)務(wù)聯(lián)系?7、語言障礙?8、機制障礙o溝通系統(tǒng)設(shè)計存在缺陷?第八章控制o第一節(jié)控制活動?一、控制的必要性??由下述原因決定o環(huán)境的變化o管理權(quán)力的分散o工作能力的差異?二、控制的基本原理?1o任何系統(tǒng)都是由因果關(guān)系鏈連接在一起的元素的集合?元素之間的這種關(guān)系叫耦合o控制論就是研究耦合運行系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的?2o為了控制耦合系統(tǒng)的運行，必須確定系統(tǒng)的控制標(biāo)準(zhǔn)Zo控制標(biāo)準(zhǔn)Z的值是不斷變化的某個參數(shù)集的函數(shù)，即Z=f (s)?概念o通過對系統(tǒng)的調(diào)節(jié)來糾正系統(tǒng)輸出與標(biāo)準(zhǔn)值Z之間的偏差，從而實現(xiàn)對系統(tǒng)的控制?例：某汽車制造廠耦合系統(tǒng)示意圖o?三、控制類型?控制過程分類o根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法?(1)程序控制?控制標(biāo)準(zhǔn)Z是時間t的函數(shù)oZ=f(t)?(2)跟蹤控制?控制標(biāo)準(zhǔn)Z是先行量W的函數(shù)oZ=f(w)?(3)自適應(yīng)控制?沒有明確的先行量?控制標(biāo)準(zhǔn)Z是過去時刻已達(dá)狀態(tài)K的函數(shù)o?(4)最佳控制?標(biāo)準(zhǔn)Z值由某一目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值構(gòu)成o?這種函數(shù)通常含有o輸入量Xo傳遞因子S和Ko各種附加參數(shù)Co根據(jù)時機、對象和目的的不同?前饋控制o在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動開始之前進(jìn)行的控制?目的o防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時再補救?同期控制?亦稱o現(xiàn)場控制/過程控制?概念o指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督?反饋控制?亦稱o成果控制/事后控制?概念o指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)o第二節(jié)控制的程序和方法?一、控制的程序?o(一)確定標(biāo)準(zhǔn)?1、確定控制對象?經(jīng)營活動的成果是需要控制的重點對象?影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素o關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)o資源投入o組織的活動?2、選擇控制的重點?長、短期目標(biāo)的平衡?公共責(zé)任?員工態(tài)度?人員發(fā)展?產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位?生產(chǎn)率?市場地位?獲利能力?3、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法?統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)o歷史性標(biāo)準(zhǔn)o概念?以分析反映企業(yè)經(jīng)營在歷史各個時期狀況的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)來為未來活動建立的標(biāo)準(zhǔn)?根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)?概念o根據(jù)管理人員的經(jīng)驗、判斷和評估來為之建立標(biāo)準(zhǔn)?工程標(biāo)準(zhǔn)?例o機器的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)工人的操作標(biāo)準(zhǔn)勞動時間定額等?(二)衡量績效o目的?通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性?主要是辨別并剔除不能為有效控制提供必須信息、容易產(chǎn)生誤導(dǎo)作用的不適宜標(biāo)準(zhǔn)o確定適宜的衡量頻度1?控制過多或不足都會影響控制的有效性o建立信息反饋系統(tǒng)2?負(fù)有控制責(zé)任的管理人員只有及時掌握了反映實際工作與預(yù)期工作績效之間偏差的信息才能迅速采取有效的糾正措施?(三)糾正偏差o找出偏差產(chǎn)生的主要原因1o確定糾偏措施的實施對象2?人員?部門?對象o選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施3o二、控制方法??(一)適時控制o糾正偏差的最理想方法?是在偏差未產(chǎn)生以前o預(yù)測偏差的產(chǎn)生??在實踐中有許多困難，在理論上是可行的?即可以通過建立企業(yè)經(jīng)營狀況的預(yù)警系統(tǒng)來實現(xiàn)?(二)適度控制o概念?指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處o注意?防止控制過多或控制不足?處理好全面控制與重點控制的關(guān)系?使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益?(三)客觀控制o控制工作?應(yīng)該針對企業(yè)的實際狀況?采取必要的糾偏措施或促進(jìn)企業(yè)活動沿著原先的軌道繼續(xù)前進(jìn)?(四)彈性控制o有效的控制系統(tǒng)?應(yīng)在遇到突發(fā)的、無力抗拒的變化情況下仍能發(fā)揮作用，維持企業(yè)的運營o相關(guān)因素?彈性控制通常與控制的標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)o要求?企業(yè)指定彈性的計劃和彈性的衡量標(biāo)準(zhǔn)?第七章激勵o第一節(jié)激勵原理?一、激勵的概念與對象?概念o激勵通常和動機連在一起o主要指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)o包含三個關(guān)鍵要素?努力?組織目標(biāo)?需要?對象o組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象?注意o激勵是內(nèi)心的一種感覺o每個人對事物的看法不同，對同一激勵措施的反應(yīng)也會不同，則產(chǎn)生的激勵效果是不同的?二、激勵過程?行為產(chǎn)生的原因——動機o?需要、動機、行為三者之間的關(guān)系o?概念o管理過程中的激勵?指管理者運用各種管理手段?引起被管理者的某種需要從而激發(fā)其動機?促使其產(chǎn)生組織所需要的行為的一個過程o第二節(jié)激勵的需要理論?一、需要層次論?o提出?美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛o內(nèi)容?人的基本需要分為五個層次?生理需要?安全需要?社交需要?尊重需要?自我實現(xiàn)需要?需要各層次間的相互關(guān)系雙因素理?雙因素理o如有顛倒的或超越某一層次的情境，則屬非常情況?五種需要不可能完全滿足o愈到上層，滿足的百分比愈少?人均潛藏有五種需要o在不同時期，所表現(xiàn)出來的各種需要的強烈程度不同?二、雙因素理論?調(diào)查研究o調(diào)查者?美國心理學(xué)家弗雷德里克·赫茨伯格和他的同事o地點?匹茨堡地區(qū)o調(diào)查對象?對各工商業(yè)機構(gòu)中的2000名白領(lǐng)工作者進(jìn)行了調(diào)查o調(diào)查結(jié)果?導(dǎo)致員工滿意和不滿意的因素各不相同?赫茲伯格在1959年提出?影響人們行為的因素有兩類論】o導(dǎo)致滿意的?激勵因素?導(dǎo)致不滿意的o保健因素?雙因素理論?激勵因素o極滿意?成就?承認(rèn)?工作本身?責(zé)任?晉升?成長?保健因素o極不滿意?監(jiān)督?公司政策?與監(jiān)督者的關(guān)系?工作條件?工資?同事關(guān)系?個人生活?地位?保障?與下屬的關(guān)系o三、成就需要論?提出?美國管理學(xué)家大衛(wèi)·麥克利?觀點?在人的一生中，有些需要是靠后天獲得的?三個需要?權(quán)力需要o含義?影響和控制他人的欲望?成就需要o含義?追求卓越實現(xiàn)高水平目標(biāo)的欲望?依附需要o含義?與他人建立友好親密的人際關(guān)系的欲望?提出?美國心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈?管理者對人性的假設(shè)有兩種對立的基本觀點?消極的X理論o員工天性好逸惡勞只要可能，就會躲避工作o以自我為中心模式組織要求o只要有可能就會逃避責(zé)任安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造性o員工不喜歡工作需要對他們采取強制措施或懲罰辦法迫使他們實現(xiàn)組織目標(biāo)?積極的Y理論o員工并非好逸惡勞而是自覺勤奮，喜歡工作o員工有很強的自我控制能力在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾o一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動尋求承擔(dān)責(zé)任o絕大多數(shù)人都具備做出正確決策的能力?第三節(jié)激勵的過程理論o一、公平理論?提出?美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯?1965年首先提出?觀點?員工的工作態(tài)度和積極性o受自己所得的絕對報酬(實際收入)的影響o受相對報酬(與他人相比較的相對收入)的影響?人們總是自覺或不自覺地把自己所付出的勞動與所得的報酬同他人付出的勞動與所得報酬相比較通過比較，使個體產(chǎn)生公平或不公平感?1、橫向比較???2、縱向比較??3、公平理論在管理上的應(yīng)用?要盡可能公平地對待每一個員工?要加強基礎(chǔ)管理，建立平等競爭機制?教育職工正確選擇比較對象和認(rèn)識不公平現(xiàn)象o二、期望理論?提出并形成?美國心理學(xué)家V·弗魯姆?20世紀(jì)60年代中期?內(nèi)容?觀點o只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個人帶來有吸引力的結(jié)果時個人才會采取特定的行動?員工對待工作的態(tài)度依賴于對下列三種聯(lián)系的判斷o努力—績效o績效—獎賞o獎賞—個人目標(biāo)?員工在工作中的積極性或努力程度(激勵力)是效價和期望值的乘機oM=V×E?M激勵力?V效價?E期望值?效價和期望值的不同結(jié)合會產(chǎn)生不同的肌發(fā)力量o?期望理論在管理中的應(yīng)用?確立目標(biāo)，激發(fā)期望心理?適時調(diào)整期望值來調(diào)動職工的積極性?注意處理好努力與成績、獎勵、滿足需要的關(guān)系o三、激勵的強化理論?提出?美國心理學(xué)家斯金納?觀點?人的行為是其所獲刺激的函數(shù)o行為結(jié)果有利于個體?這種行為便會加強?并重復(fù)出現(xiàn)o行為結(jié)果不利于個體?這種行為終止、消退?根據(jù)強化的性質(zhì)和目的分為兩大類型?正強化o概念?獎勵符合組織目標(biāo)的行為?使這些行為得到進(jìn)一步加強，從而有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)?負(fù)強化o概念?懲罰不符合組織目標(biāo)的行為?使這些行為削弱甚至消失，保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)不受干擾?第四節(jié)激勵實務(wù)o實踐中激勵和績效之間并不是簡單的因果關(guān)系o常用的主要激勵方式?工作激勵?概念o通過分配適當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情?成果激勵?概念o在正確評估工作成果的基礎(chǔ)上給員工合理的獎懲?保證員工行為的良性循環(huán)?批評激勵?概念o通過批評來激發(fā)員工改正錯誤行為的信心和決心?培訓(xùn)教育激勵?概念o通過灌輸組織文化和開展技術(shù)知識培訓(xùn)?提高員工素質(zhì)?增強其更新知識、共同完成組織目標(biāo)的熱情o一、薪酬管理?獲得薪酬是許多員工參與企業(yè)活動的基本目的?薪酬制度的建立和完善是管理激勵的基本工作內(nèi)容之一?除與基本工作相應(yīng)的基本工資外員工的薪酬管理注意以下幾個方面?績效工資?分紅?總獎金?知識工資o二、員工持股計劃?概念?給予員工部分企業(yè)的股權(quán)，允許他們分享改進(jìn)的利潤績效?該種方式是公司以放棄股權(quán)的代價來提高生產(chǎn)率水平?絕大多數(shù)企業(yè)主管發(fā)現(xiàn)這種激勵形式的效果很不錯o三、靈活的工作日程?概念?主要指取消員工固定的五日上班8小時工作制的限制?修改的內(nèi)容o四日工作制o靈活的時間o輪流工作o四、目標(biāo)管理?實踐表明，當(dāng)目標(biāo)明確并具有挑戰(zhàn)性時，能更有效地激勵個體或團(tuán)隊行動?目標(biāo)管理理論中目標(biāo)激勵的四個組成部分?將目標(biāo)的具體性?參與決策?明確時間規(guī)定?績效反饋?第四章計劃o第一節(jié)計劃概述?一、計劃的基礎(chǔ)知識?1、基本內(nèi)容o?2、含義o一個過程?組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點?確定組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)?并通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督?協(xié)調(diào)、組織各類資源以順利到達(dá)預(yù)期目標(biāo)o根據(jù)詞性分類?動態(tài)計劃?計劃工作?管理活動o確定未來的目標(biāo)o為實現(xiàn)目標(biāo)而擬定方案和措施?靜態(tài)計劃?計劃方案?計劃工作的結(jié)果o計劃工作包含的一系列活動完成之后產(chǎn)生的o對未來行動方案的一種說明?3、內(nèi)容o5W1H?what?目標(biāo)與內(nèi)容?why?原因?who?人員?where?地點?when?時間?how?方式、手段?4、計劃與決策的區(qū)別與聯(lián)系o區(qū)別?計劃?具體任務(wù)的安排o對企業(yè)內(nèi)部不同部門和成員o在一定時期內(nèi)?決策?一種選擇o關(guān)于組織的?活動方向o內(nèi)容o方式?聯(lián)系o決策?計劃的前提?為計劃的任務(wù)安排提供了依據(jù)o計劃?決策的邏輯延續(xù)?為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織保證o決策與計劃相互滲透?決策就包含一定的計劃?計劃的編制過程和實施過程，也包含一定的決策?5、計劃類型?時間長短o長期計劃?時間?5年?含義?遠(yuǎn)景計劃?綜合發(fā)展規(guī)劃o為實現(xiàn)組織的長期目標(biāo)服務(wù)o具有戰(zhàn)略性、綱領(lǐng)性指導(dǎo)意義o中期計劃?時間?1-5年?含義?根據(jù)長期計劃提出的目標(biāo)和內(nèi)容?并結(jié)合計劃期內(nèi)的具體條件變化進(jìn)行編制?比長期計劃更為詳細(xì)和具體o短期計劃?時間?一年左右?含義?年度計劃?具體安排和落實o根據(jù)中長期計劃規(guī)定的目標(biāo)和當(dāng)前的實情況o對計劃年度的各項活動所做出的?職能空間o業(yè)務(wù)計劃?組織發(fā)展的主要計劃?例產(chǎn)品計劃生產(chǎn)計劃營銷計劃?分類?長期業(yè)務(wù)計劃o主要涉及業(yè)務(wù)方面的調(diào)整或業(yè)務(wù)規(guī)模的發(fā)展?明確性?短期業(yè)務(wù)計劃o主要涉及業(yè)務(wù)活動的具體安排o財務(wù)計劃?根據(jù)業(yè)務(wù)的規(guī)模和資金需要制定出的計劃o人事計劃?為業(yè)務(wù)計劃提供和培養(yǎng)合適的人才?使業(yè)務(wù)計劃得到具體的落實和保障?綜合性程度o戰(zhàn)略性計劃(高層)?含義?為組織設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位?應(yīng)用于整體組織?特征?對組織全部活動作出的戰(zhàn)略安排?具有長遠(yuǎn)性、單值性和較大彈性?需要通盤考慮各種確定性與不確定性的情況o戰(zhàn)術(shù)計劃(中層)?局部性、階段性的計劃?多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的共同行動?以完成某些具體任務(wù)?實現(xiàn)某些具體的階段性目標(biāo)o作業(yè)計劃?給定部門或個人的具體行動計劃根據(jù)戰(zhàn)略計劃而制定的執(zhí)行性計劃?將戰(zhàn)略構(gòu)想轉(zhuǎn)變?yōu)閷嶋H行動是實際執(zhí)行和現(xiàn)場控制的依據(jù)o具體(指令)性計劃?上級向下級下達(dá)的具有嚴(yán)格約束力的計劃?特征?計劃一經(jīng)下達(dá)，執(zhí)行者就必須遵照計劃開展行動，并盡一切努力完成計劃o指導(dǎo)性計劃?對計劃執(zhí)行者不具有嚴(yán)格的約束力?一種參考性計劃?特征?上級部門下達(dá)或同級部門編制?計劃執(zhí)行部門根據(jù)本部門的具體情況決定是執(zhí)行計劃還是對計劃進(jìn)行必要的修改?程序化程度o程序性計劃o非程序性計劃?6、性質(zhì)?計劃工作是為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的o時間維度?把決策確立的組織目標(biāo)及其行動方式分解為不同時間段的具體目標(biāo)及其行動安排o空間維度?把決策確立的組織目標(biāo)及其行動方式分解為不同層次、不同部門、不同成員的分目標(biāo)及其行動安排?計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)?計劃工作具有普遍性和秩序性o計劃工作是全體管理人員的一種職能，組織所有活動均離不開計劃o計劃的秩序表現(xiàn)為計劃工作的縱向?qū)哟涡院蜋M向協(xié)作性?計劃工作要追求效率o實際實施情況與計劃指標(biāo)的比較可以作為控制系統(tǒng)的一部分，用以衡量管理效率?7、作用?指引方向，指導(dǎo)工作?提供可控制標(biāo)準(zhǔn)，保障目標(biāo)實現(xiàn)?降低風(fēng)險，把握機會?減少浪費，提高效益o二、影響計劃的有效性因素?(一)組織的層次?基層管理者o主要是作業(yè)計劃?中層管理者o計劃具有戰(zhàn)略導(dǎo)向性?高層管理者o計劃主要是戰(zhàn)略性的?組織層次與計劃及決策類型的關(guān)系o?(二)組織的生命周期??(三)環(huán)境的不確定性程度?不確定性越大計劃越是指導(dǎo)性計劃期限越短?計劃必須靈活?管理良好的組織很少在非常詳細(xì)的、定量化的計劃上花費時間，而是在開發(fā)面向未來的多種方案o三、計劃的程序(編制過程)?1、確定目標(biāo)?目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員o指明了方向o描繪了組織未來的狀況o作為可以衡量實際績效的標(biāo)準(zhǔn)?2、認(rèn)清現(xiàn)在?目的o尋求合理有效的通向成功的路徑即實現(xiàn)目標(biāo)的途徑o需要開放的精神、動態(tài)的精神?3、研究過去?子主題?4、預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件?前提條件o關(guān)于要實現(xiàn)計劃的環(huán)境的假設(shè)條件是行動過程中的可能情況?限于對計劃來說是關(guān)鍵性的或具有重要意義的?5、擬定和選擇可行性行動計劃?擬定可行性行動計劃o擬定盡可能多的計劃?評估計劃?選定計劃?6、制定主要計劃?將計劃用文字正式地表達(dá)出來，作為一項管理文件?清楚地確定和描述計劃內(nèi)容?7、制定派生計劃?例o生產(chǎn)計劃業(yè)務(wù)計劃派生的銷售計劃廣告計劃等?第二節(jié)戰(zhàn)略計劃?1、戰(zhàn)略計劃的含義?計劃o尋求組織在環(huán)境中的地位o為組織未來較長時期設(shè)立總體目標(biāo)o應(yīng)用于整體組織?2、戰(zhàn)略計劃過程?o二、確定組織使命與目標(biāo)?1、確定業(yè)務(wù)領(lǐng)域—核心價值觀?要確定公司使命，則需首先確定公司業(yè)務(wù)領(lǐng)域?能夠確定公司將為顧客創(chuàng)造何種價值?核心價值觀o不是組織持久的和本質(zhì)的原則o目光遠(yuǎn)大的公司的核心價值觀?不需要理性的或外在的理由?不隨趨勢和時尚的變化而變化?不隨市場狀況的變化而變化?2、建立主要目標(biāo)——核心目標(biāo)?建立公司的主要經(jīng)營目標(biāo)?使公司具有方向感和使命感?核心目標(biāo)o是企業(yè)存在的理由和目的不是具體的目標(biāo)或公司戰(zhàn)略o有效的核心目標(biāo)?反映公司工作的內(nèi)在動力?描述公司的產(chǎn)出或目標(biāo)顧客?表達(dá)了公司的靈魂o三、戰(zhàn)略環(huán)境分析?1、環(huán)境分析意義?環(huán)境是管理行動的主要制約因素?環(huán)境分析是戰(zhàn)略計劃過程的關(guān)鍵要素?分析環(huán)境可準(zhǔn)確把握環(huán)境的變化和發(fā)展趨勢及其對組織的重要影響?2、主要的戰(zhàn)略環(huán)境??(1)外部一般環(huán)境o概念?環(huán)境?在一定時空內(nèi)?存在于社會中的各類組織均面對的o內(nèi)容?政治、社會、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個方面?(2)行業(yè)環(huán)境o公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競爭的一個或幾個行業(yè)的環(huán)境o美國學(xué)者波特提出五力模型??一個行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭作用力，其聚集起來決定著該行業(yè)的最終利潤潛力公司的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)是使公司在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)定位，從而有效地抗擊五種競爭作用力并影響他們朝向自己有利的方向變化?(3)競爭對手o從以下群體中辨識?①不在本行業(yè)但可以克服壁壘進(jìn)入的企業(yè)?②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)?③由其戰(zhàn)略實施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)?④通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方o競爭對手分析?目的?認(rèn)識在行業(yè)競爭中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)?認(rèn)識競爭對手對各不同戰(zhàn)略可能做出的反映?認(rèn)識競爭對手對行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反映?(4)企業(yè)自身o?(5)顧客(目標(biāo)市場)o企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容?總體市場分析(市場總量分析)?1.市場容量分析2.市場交易便利程度分析?市場細(xì)分?3.確定細(xì)分變量及細(xì)分市場4.細(xì)分結(jié)果描述?目標(biāo)市場定位?5.評價各細(xì)分市場6.選擇目標(biāo)市場?產(chǎn)品定位?7.為各細(xì)分市場確定可能的定位概念8.產(chǎn)品定位選擇oo四、戰(zhàn)略選擇與戰(zhàn)略制定??1、總戰(zhàn)略o穩(wěn)定性戰(zhàn)略Stabilitystrategy?持續(xù)向同類型的顧客提供同樣的產(chǎn)品和服務(wù)?維持市場份額?保持組織一貫的投資報酬率o增長戰(zhàn)略Growthstrategy?提高組織經(jīng)營層次?通過o直接擴(kuò)張o合并同類企業(yè)o合并多元化經(jīng)營的方式o收縮戰(zhàn)略Retrenchmentstrategy?退出市場的方式?減小經(jīng)營規(guī)模?減小多元化經(jīng)營的范圍o組合戰(zhàn)略Combinationstrategy?同時實行兩種或多種以上戰(zhàn)略?2、一體化戰(zhàn)略o概念?公司經(jīng)營狀況穩(wěn)定時?通過?自行生產(chǎn)所需材料或自行銷售其產(chǎn)品的方式o增加收益o分類?向后一體化Backwardverticalintegration?生產(chǎn)或加工其所需原材料?向前一體化Forwardverticalintegration?銷售其產(chǎn)品或?qū)Ξa(chǎn)品進(jìn)行深加工?3、多樣化戰(zhàn)略o概念?保持原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上?生產(chǎn)或服務(wù)進(jìn)入某一新的領(lǐng)域o分類?相關(guān)多樣化Relateddiversification?進(jìn)入與原經(jīng)營領(lǐng)域有一定技術(shù)相關(guān)性的新行業(yè)經(jīng)營?不相關(guān)多樣化Unrelateddiversification?為減少原單一行業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險進(jìn)入與原經(jīng)營領(lǐng)域完全不相關(guān)的行業(yè)經(jīng)營?4、國際化戰(zhàn)略o概念?向不同國家或地區(qū)提供產(chǎn)品o分類?全球化戰(zhàn)略Globalstrategy?單一的、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品?在各國間經(jīng)營?多國化戰(zhàn)略Multi-domesticstrategy?銷售的產(chǎn)品因國家不同而不同?5、適應(yīng)戰(zhàn)略o提出?雷蒙德·邁爾斯查爾斯·斯諾?只要采取的戰(zhàn)略與經(jīng)營單位所處的環(huán)境內(nèi)部結(jié)構(gòu)和管理過程相吻合，都能取得成功?四種戰(zhàn)略類型?防御者o概念?經(jīng)濟(jì)行為?向整體市場中一個狹窄的細(xì)分市場o穩(wěn)定地提供一組有限的產(chǎn)品采用標(biāo)準(zhǔn)?競爭手段?競爭性價格?高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)?特征?通過市場滲透和有限產(chǎn)品開發(fā)獲得成長o真正的防御者能開拓和保持小范圍的細(xì)分市場使競爭者難于滲透o探索者?1.追求創(chuàng)新?2.實力在于發(fā)現(xiàn)和發(fā)掘新產(chǎn)品和新市場機會?3.靈活性是戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵?4.探索者必須有很高的邊際利潤以平衡風(fēng)險和補償他們生產(chǎn)上的低效率o分析者?概念?靠模仿生存復(fù)制探索者的成功思想?特征?邊際利潤低于探索者，但有更高的質(zhì)量和生產(chǎn)效率?必須具有快速響應(yīng)那些領(lǐng)先一步競爭者的能力保持其穩(wěn)定產(chǎn)品和細(xì)分市場的經(jīng)營效率o反應(yīng)者?概念?當(dāng)其他三種戰(zhàn)略實施不當(dāng)時?所采取的一種不一致和不穩(wěn)定的戰(zhàn)略模式?特征?在承諾某種特定戰(zhàn)略時猶豫不決?總是對環(huán)境變化和競爭作出不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)o6、競爭戰(zhàn)略?提出?化佛工商管理學(xué)院邁克爾·波特o一種制定過程?管理當(dāng)局?怎樣建立和保持?高于產(chǎn)業(yè)平均生產(chǎn)率水平的競爭優(yōu)勢競爭戰(zhàn)略?制定過程?產(chǎn)業(yè)分析?選擇競爭優(yōu)勢o成功取決于選擇與組織和產(chǎn)業(yè)的形勢相適應(yīng)的戰(zhàn)略o三種一般戰(zhàn)略?成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?別具一格戰(zhàn)略?專一化戰(zhàn)略o戰(zhàn)略的選擇取決于組織的長處競爭對手的短處?保持競爭優(yōu)勢o7、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略?提供的產(chǎn)品或服務(wù)必須是能與競爭者同類產(chǎn)品相比的至少是顧客愿意接受的?如何獲得成本領(lǐng)先優(yōu)勢?高效率運作?規(guī)模經(jīng)濟(jì)?技術(shù)創(chuàng)新?人工成本?優(yōu)惠地取得原材料o8、別具一格戰(zhàn)略?選擇必須有別于競爭對手并足以使溢價收益超過追求別具一格的成本?強調(diào)?高超的質(zhì)量?非凡的服務(wù)?創(chuàng)新的設(shè)計?技術(shù)性專長?不同凡響的商標(biāo)形象o9、專一化戰(zhàn)略?集中在狹窄的細(xì)分市場中尋求成本領(lǐng)先優(yōu)勢別具一格優(yōu)勢?分類?成本專一化?差別專一化?目標(biāo)?獨占細(xì)分市場?特征?是否可行取決于細(xì)分市場的規(guī)模否支撐專一化戰(zhàn)略的附加成本?對小企業(yè)有效的戰(zhàn)略?第三節(jié)計劃的方法o一、預(yù)測?概念?根據(jù)現(xiàn)在和過去的信息推測未來的事件或狀況?分類?調(diào)查法o觀察法o問卷法o訪問法?趨勢預(yù)測法(時間序列分析法)或該細(xì)分市場能o概念?運用過去的數(shù)據(jù)和信息來預(yù)測未來的發(fā)展趨勢o也可用來說明銷售量和時間的關(guān)系?計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型o概念?計量經(jīng)濟(jì)學(xué)把經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)于各種經(jīng)濟(jì)關(guān)系的學(xué)說作為假設(shè)?運用數(shù)理統(tǒng)計的方法?根據(jù)實際統(tǒng)計資料?對經(jīng)濟(jì)關(guān)系進(jìn)行計量?把計量結(jié)果和實際情況進(jìn)行對照o解決實際問題的程序?1.因素分析?2.建立模型?3.參數(shù)估計?4.實際應(yīng)用o二、滾動計劃法?基本思想?根據(jù)計劃的執(zhí)行情況定期修訂未來的計劃和環(huán)境變化情況?逐期向前推移?使短期計劃有機地結(jié)合起來中期計劃?評價?計劃更加切合實際使戰(zhàn)略性計劃的實施也更加切合實際?使長期計劃、中期計劃與短期計劃相互銜接短期計劃內(nèi)部各階段相互銜接?加強了計劃的彈性?特點?遠(yuǎn)近結(jié)合有預(yù)見性?逐步延伸?近細(xì)遠(yuǎn)粗?切合實際?例?有延續(xù)性有系統(tǒng)性、均衡性有靈活性o三、網(wǎng)絡(luò)計劃法?產(chǎn)生?1950年代后期美國產(chǎn)生和發(fā)展?包括?以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計劃的方法o關(guān)鍵路徑法計劃評審技術(shù)組合網(wǎng)絡(luò)法?基本思路?用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)一個計劃項目中各種活動(作業(yè)、工序)之間的先后次序和相互關(guān)系?進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析在此基礎(chǔ)上計算網(wǎng)絡(luò)時間確定關(guān)鍵活動和關(guān)鍵路線?利用時差對網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工期、資源和成本的優(yōu)化?在實施過程中通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制以確定計劃目標(biāo)的實現(xiàn)?構(gòu)成要素?事項(節(jié)點)o定義?某一項工作(工序)的開始或結(jié)束o特征?不占用時間不消耗資源?一般要編號o表示?圓圈??活動ooo?路線o定義?特征??表示??定義一項作業(yè)或一道工序既占用時間又消耗資源箭線的長短與作業(yè)時間無關(guān)箭線?箭尾活動開始?箭頭活動結(jié)束箭尾→箭頭?表示一項活動的作業(yè)時間?從網(wǎng)絡(luò)始點事項開始順箭線方向直到終點為止?中間由一系列首尾相連的結(jié)點和箭線組成的通道o組成?始點事項終點事項中間事項?作業(yè)分析?概念o確定各項作業(yè)的先后順序和相互關(guān)系?作業(yè)分類o緊前作業(yè)或緊后作業(yè)?作業(yè)A完成后開始B?A為B的緊前作業(yè)?B為A的緊后作業(yè)o平行作業(yè)?作業(yè)A結(jié)束后，作業(yè)B和C同時開始?作業(yè)A和C為平行作業(yè)?o虛作業(yè)?既不消耗資源又不占用時間?表明作業(yè)間的邏輯關(guān)系用虛箭線表示?網(wǎng)絡(luò)圖的繪制規(guī)則?1.每一項活動只能用一條箭線表示o相鄰兩個節(jié)點之間只能有一條箭線o當(dāng)表示多活動之間的關(guān)系時需增加節(jié)點和虛作業(yè)?2.箭線的首尾必須有結(jié)點?3.不允許出現(xiàn)循環(huán)路線?4.只應(yīng)有一個始點和一個終點事項?5.除始點和終點結(jié)點外其他結(jié)點的前后都有箭線連接即圖中不能有缺口?6.箭線避免交叉?網(wǎng)絡(luò)時間計算?(1)作業(yè)(工序)時間的確定——三點估計法o事先對作業(yè)時間預(yù)估三個時間值求出可能完成的平均值o公式??a最順利情況下完成某項工序的最短時間?b最不順利情況下完成某項工序的最長時間?m正常情況下完成某項工序的可能時間?(2)結(jié)點最早時間的計算口o結(jié)點的最早開始時間?從該結(jié)點開始的各項活動最早可能開始的時間(ET)o公式??一般假定網(wǎng)絡(luò)圖的起始節(jié)點最早開始時間為零o計算方法?從起始結(jié)點開始到終止結(jié)點為止?每個結(jié)點處取各條箭線中最短時間?(3)結(jié)點最遲時間的計算▲o結(jié)點的最遲開始時間?從該結(jié)點開始的各項活動最遲必須開始的時間(LT)o公式?o計算方法?從終止結(jié)點開始到起始結(jié)點為止按節(jié)點編號逆向計算?事件本身不消耗時間網(wǎng)絡(luò)終止結(jié)點的最遲必須發(fā)生時間=最早可能發(fā)生時間??(4)時差的計算o時差=結(jié)點的最遲開始時間-結(jié)點最早開始時間?(5)關(guān)鍵路線o關(guān)鍵活動?定義?時差為零的活動o活動總時差為零則其他時差均為零?特征?沒有任何緩沖余地只能按時完成?關(guān)鍵活動是工程中重點管理對象?活動關(guān)系的AOA法和AON法???????優(yōu)點與局限性?優(yōu)點o1.促使管理人員重視計劃工作o2.增進(jìn)組織內(nèi)部的意見交流?各單位、部門或作業(yè)機構(gòu)的工作關(guān)系清楚地顯示在網(wǎng)絡(luò)圖上管理者可明確工作對實現(xiàn)目標(biāo)的重要程度以及其他單位的依賴關(guān)系在工作進(jìn)度和控制上與員工達(dá)成及時而有效的意見交流o3.可對工程的時間進(jìn)度與資源利用實施優(yōu)化?調(diào)動關(guān)鍵路線上的人力、物力和財力從事關(guān)鍵作業(yè)進(jìn)行綜合平衡既節(jié)省資源又能加快工程進(jìn)度o4.有利于管理人員將注意力集中于關(guān)鍵問題上?對關(guān)鍵路線上的關(guān)鍵工作實施重點控制發(fā)揮例外管理的功效o5.便于組織與控制?局限性o強調(diào)時間因素忽略費用因素o若無法確定作業(yè)時間或?qū)M(jìn)度“瞎估計”則該方法失去意義?因為作業(yè)時間的長短直接關(guān)系到關(guān)鍵路線的確定及控制效果?例?o?o?o?o??第四節(jié)目標(biāo)管理o提出?美國著名企業(yè)家彼得·德魯克1954年o介紹?一種管理方法?鼓勵創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)相矛盾的目標(biāo)或根本沒有目標(biāo)?有效途徑之一?幫助管理人員在組織需求和資源有限的范圍內(nèi)完成工作?重點?讓組織中的各層管理人員都與各自的下屬圍繞著下屬的工作目標(biāo)進(jìn)行充分的溝通以及如何完成這些目標(biāo)o一、前提條件?每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)?必須在這些負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)?制定使目標(biāo)有效的標(biāo)準(zhǔn)?對于目標(biāo)的需求和有效性上下級都有責(zé)任?實現(xiàn)控制需要匯報工作進(jìn)度?對結(jié)果進(jìn)行評價o二、特點?重視人的因素?個人需求與組織目標(biāo)相結(jié)合?自覺、自治、自主?建立目標(biāo)鎖鏈?組織目標(biāo)?經(jīng)營單位目標(biāo)?個人目標(biāo)?權(quán)、責(zé)、利?形成方向一致環(huán)環(huán)相扣互相結(jié)合?重視成果?起點——起點?重點——成果o三、方法?1、目標(biāo)的設(shè)置?(1)最高管理部門提出組織的預(yù)定目標(biāo)?(2)進(jìn)行有關(guān)組織人事決策?(3)確定下屬目標(biāo)?(4)目標(biāo)的平衡和調(diào)整?(5)目標(biāo)體系的整理和確立?2、目標(biāo)實施階段?工作內(nèi)容o(1)對下級按照目標(biāo)體系的要求進(jìn)行授權(quán)?保證每個部門和職工能獨立地實現(xiàn)各自的目標(biāo)o(2)加強與下屬的交流進(jìn)行必要的指導(dǎo)最大限度發(fā)揮下屬的積極性和創(chuàng)造性o(3)嚴(yán)格按照目標(biāo)及保證措施的要求從事工作外松內(nèi)緊定期或不定期進(jìn)行檢查利用雙方接觸的機會和正常的信息反饋渠道自然地進(jìn)行?3、總結(jié)和評估階段?達(dá)到預(yù)定期限o由下級提出書面報告o上下級一起對目標(biāo)完成情況進(jìn)行考核同時討論下一輪的目標(biāo)，開始新的循環(huán)決定獎懲、工資和職務(wù)的提升和降免?目標(biāo)未完成o分析原因總結(jié)教訓(xùn)忌相互指責(zé)o上級應(yīng)主動承擔(dān)責(zé)任下一循環(huán)打好基礎(chǔ)以維持相互信任的氣氛，為并啟發(fā)下級作自我批評o四、必要條件?1.有一定的基礎(chǔ)管理條件?2.每一位管理者在一定關(guān)鍵領(lǐng)域中都有其職責(zé)并在負(fù)有職責(zé)的領(lǐng)域中設(shè)置目標(biāo)?3.目標(biāo)的需求和有效性上下級都有責(zé)任?4.指定評價目標(biāo)的有效標(biāo)準(zhǔn)以實現(xiàn)對工作進(jìn)度的實時控制對結(jié)果進(jìn)行及時反饋?5.主管人員積極參與、協(xié)調(diào)和授權(quán)?6.有效的前景調(diào)查和計劃活動?7.目標(biāo)管理循序漸進(jìn)長期堅持o五、評價?1、優(yōu)點?(1)改善管理工作提供管理水平?(2)組織明晰化?(3)鼓勵員工勇于承諾自我實現(xiàn)?(4)形成有效的控制?(5)目標(biāo)管理表現(xiàn)出良好的整體性?2、缺點?(1)目標(biāo)難以確定?(2)強調(diào)短期目標(biāo)?(3)目標(biāo)商定很費時間?第五章組織o第一節(jié)組織概述?一、組織的含義與要素?組織o定義?人的集合?為了達(dá)到某些特定目標(biāo)?經(jīng)由o分工與合作及而構(gòu)成的不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度?管理的組織職能o一方面?組織結(jié)構(gòu)?并不斷改進(jìn)的?為了實施計劃而建立、維護(hù)o另一方面?組織過程?為了實現(xiàn)組織目標(biāo)所進(jìn)行的?二、組織工作是一個過程?組織工作o定義?一個過程?維持與變革組織結(jié)構(gòu)?并使組織發(fā)揮作用完成組織目標(biāo)?過程o?三、組織系統(tǒng)四要素?目標(biāo)與宗旨?人員與職務(wù)?職責(zé)與職權(quán)?協(xié)調(diào)o第二節(jié)組織設(shè)計?一、組織設(shè)計的必要性?組織設(shè)計o概念?對組織的結(jié)構(gòu)和活動進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計o工作內(nèi)容?橫向的管理部門設(shè)計?縱向的管理層級設(shè)計o目的?通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織?動態(tài)反映外在環(huán)境變化的要求?在組織演化成長過程中，有效積聚新的組織資源?協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系?使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?有效地保證組織活動的開展?最終保證組織目標(biāo)的實現(xiàn)o注意?個體勞動者和作坊式手工業(yè)組織?不存在組織設(shè)計的問題?現(xiàn)代化的大型組織?需要進(jìn)行細(xì)致的組織設(shè)計?原因o管理者能力和精力的有限性?無法直接安排組織內(nèi)部的所有活動?管理者無法安排組織中每一個人的每一項具體工作o二、組織設(shè)計的任務(wù)?組織設(shè)計的任務(wù)?含義o設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)o規(guī)劃和設(shè)計組織中各部門的職能和職權(quán)o確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書?組織結(jié)構(gòu)?含義o組織的基本架構(gòu)o對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排?特性o復(fù)雜性o規(guī)范性o集權(quán)性?工作任務(wù)?職能與職務(wù)的分析與設(shè)計?部門設(shè)計?層級設(shè)計?示例圖?o三、組織設(shè)計的基本原則?柔性經(jīng)濟(jì)原則?權(quán)責(zé)對待原則?控制速度原則?統(tǒng)一指揮原則?專業(yè)化分工原則o四、組織設(shè)計的影響因素?(一)環(huán)境的影響?環(huán)境o一般環(huán)境o特定環(huán)境?組織設(shè)計者提高組織對環(huán)境的應(yīng)變性的方法o對傳統(tǒng)職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整o根據(jù)外部環(huán)境的不確定性程度設(shè)計不同類型的組織結(jié)構(gòu)o根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計不同的組織結(jié)構(gòu)o通過加強計劃和對環(huán)境的預(yù)測減少不確定性o通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對環(huán)境的過度依賴性?(二)戰(zhàn)略的影響?戰(zhàn)略o含義?決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)?以及實現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法?戰(zhàn)略發(fā)展四個階段(每個階段有與之適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu))o數(shù)量擴(kuò)大階段?單一組織結(jié)構(gòu)o地區(qū)開拓階段?建立職能部門o縱向聯(lián)合發(fā)展階段?建立職能結(jié)構(gòu)o產(chǎn)品多樣化階段?建立產(chǎn)品型組織結(jié)構(gòu)?四種戰(zhàn)略類型及相關(guān)的組織結(jié)構(gòu)類型o提出者?梅爾斯[R.E.Miles]和斯諾[C.C.Snow]o四種類型?防御者型?高度集權(quán)和專業(yè)化分工?以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動?探險者型?柔性、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)?分析者型?一方面o需要實行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的作業(yè)?另一方面o構(gòu)建柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu)?反應(yīng)者型?低效率o組織往往面臨強大的變革壓力?(三)技術(shù)的影響?技術(shù)o含義?把原材料等資源?轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)?的機械力和智力?技術(shù)分類(根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度)?o單件小批量生產(chǎn)技術(shù)unitproductiono大批量生產(chǎn)技術(shù)massproductiono流程生產(chǎn)技術(shù)processproduction?組織結(jié)構(gòu)特性與技術(shù)類型的關(guān)系o?研究表明：不同的技術(shù)類型和公司結(jié)構(gòu)之間存在著明顯的相關(guān)性組織的績效與技術(shù)和結(jié)構(gòu)之間的“適應(yīng)度”密切相關(guān)?(四)組織規(guī)模與生命周期的影響?大型組織與小型組織在組織上的區(qū)別o規(guī)范化程度o集權(quán)化程度o復(fù)雜化程度o人員結(jié)構(gòu)比率?組織生命周期各個階段的特點o創(chuàng)業(yè)階段?小規(guī)模非官僚制非規(guī)范化o集合階段?偏重于集權(quán)制欠規(guī)范o規(guī)范化階段?官僚制o精細(xì)階段?僵化衰退o五、組織設(shè)計的部門化?組織設(shè)計任務(wù)的實質(zhì)?按照勞動分工的原則將組織中的活動專業(yè)化?勞動分工又要求組織活動保持高度的協(xié)調(diào)一致性?組織的部門化?概念o配以專職的管理人員來協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮o把組織中的專業(yè)技能人員分類在各個部門內(nèi)o按照職能相似性、任務(wù)活動相似性或關(guān)系緊密性的原則?部門化o(一)職能部門化?概念?按照生產(chǎn)、財產(chǎn)管理、營銷、人事、研發(fā)等基本活動相似或技能相似的要求?分類設(shè)立專門的管理部門?o(二)產(chǎn)品或服務(wù)部門化?概念?按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對企業(yè)活動進(jìn)行分組?o(三)地域部門化?概念?按照地域的分散化程度?劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動?繼而設(shè)置管理部門管理其他業(yè)務(wù)活動?o(四)顧客部門化?概念?根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動?o(五)流程部門化?概念?按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動?o(六)矩陣型結(jié)構(gòu)?概念?由縱橫兩套管理系統(tǒng)組成的矩形組織結(jié)構(gòu)o一套是縱向的職能管理系統(tǒng)o另一套是橫向項目系統(tǒng)?為完成某項任務(wù)而組成的o?(七)動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)o概念?協(xié)作型組織形式?以項目為中心?通過與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)?有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長o?六、組織的層級化o概念?組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅度?需要根據(jù)組織集權(quán)化程度?規(guī)定縱向各層級之間的權(quán)責(zé)關(guān)系?形成一個能夠?qū)?nèi)環(huán)境要求做出動態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式o??(一)組織的層級化與組織層級的互動性?管理幅度o數(shù)目?一個管理人員?能夠直接有效地?指揮下屬人員?管理層次組織內(nèi)部從上而下或從下而上所形成的行政等級數(shù)目?關(guān)系在組織規(guī)模一定的情況下管理層次和管理幅度之間存在著一種反向的關(guān)系?管理幅度越大?管理層次就越少?管理幅度越小?管理層次就越多?組織結(jié)構(gòu)分類扁平式組織結(jié)構(gòu)?優(yōu)點?信息溝通及傳遞速度快?信息失真率較低?利于發(fā)揮下屬人員的積極性與創(chuàng)造性?缺點?增加了主管對下屬的監(jiān)督和協(xié)調(diào)控制的難度?下屬缺少了更多的提升機會錐形式組織結(jié)構(gòu)?優(yōu)點?每一管理層級上的主管都能對下屬進(jìn)行及時的指導(dǎo)和控制由于管理的層級較多管理的幅度比較小?層級之間關(guān)系緊密有利于工作任務(wù)的銜接o為下屬提供了更多的提升機會?缺點?過多的管理層級會影響信息的傳遞速度?信息失真率較大?增加高層主管與基層之間的溝通和協(xié)調(diào)成本?增加管理工作的復(fù)雜性?(二)管理幅度設(shè)計的影響因素?工作環(huán)境o穩(wěn)定的環(huán)境o多變的環(huán)境?工作內(nèi)容和性質(zhì)o主管所處管理層次o下屬工作的相似性o計劃的完善程度o非管理事務(wù)多少?工作條件o助手的配備情況o信息手段配備情況o工作地點的相近性?工作能力o主管的能力o下屬的能力?(三)層級設(shè)計需要解決的主要問題：集權(quán)與分權(quán)?1、權(quán)力的性質(zhì)與特征o管理者必須擁有職權(quán)才能發(fā)揮其職責(zé)職權(quán)是權(quán)力的一種o性質(zhì)?職權(quán)是組織內(nèi)部授予的指導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)?決定一旦下達(dá)，下屬必須服從o特征?職權(quán)跟組織層級化設(shè)計中的職位緊密相關(guān)跟個人特質(zhì)無關(guān)?2、組織層級化設(shè)計中的集權(quán)與分權(quán)o職權(quán)的三種形式?直線職權(quán)?參謀職權(quán)?職能職權(quán)o管理中職權(quán)的來源?在層級組織中居于某一特殊職位所擁有的命令指揮權(quán)?由于個人具備某些核心專長或高級技術(shù)知識而擁有的技術(shù)能力職權(quán)?由于個人能夠有效地激勵、領(lǐng)導(dǎo)和影響他人而擁有的管理能力職權(quán)o集權(quán)與分權(quán)?含義?描述決策權(quán)在組織中會在指揮鏈上的分布情況的一種概念?作用?反映了職權(quán)在指揮鏈上分布的兩種趨勢?分權(quán)化?含義o職權(quán)的分散o系統(tǒng)地將決策權(quán)授予中下層管理者的過程?集權(quán)化?含義o系統(tǒng)地將決策權(quán)集中于高層管理者的過程o影響組織分權(quán)程度的主要因素?組織所處的成長階段?組織的可控性?組織規(guī)模的大小?政策的統(tǒng)一性?員工數(shù)量和基本素質(zhì)?3、組織層級中的授權(quán)o含義?授權(quán)是組織為了共享內(nèi)部權(quán)力激勵員工努力工作?而把某些權(quán)力或職權(quán)授予下級?包含三層意思?分派任務(wù)?授予權(quán)力或職權(quán)?明確責(zé)任o授權(quán)于分權(quán)的區(qū)別?分權(quán)是授權(quán)的一個基本方面?授權(quán)是上級把權(quán)力授予下級分權(quán)是上級把決策權(quán)力分配給下級機構(gòu)和部門負(fù)責(zé)人o有效授權(quán)的要素?信息共享?充分放權(quán)?獎勵績效?提高授權(quán)對象的知識與技能o授權(quán)的原則?重要性原則?適度原則?權(quán)責(zé)統(tǒng)一原則?級差制授權(quán)原則?第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)的形態(tài)與運行o一、直線型組織結(jié)構(gòu)?最古老、最簡單的一種組織結(jié)構(gòu)形式?結(jié)構(gòu)??特點?各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列?各級主管人員對所屬下級擁有直接的領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)?每一個人只能向一個直接上級報告?組織中不設(shè)專門的職能機構(gòu)至多有幾名助手協(xié)助最高層管理者工作?優(yōu)點?結(jié)構(gòu)簡單?權(quán)力集中?權(quán)責(zé)分明?命令統(tǒng)一?溝通簡捷?決策迅速?容易維護(hù)紀(jì)律和秩序?缺點?管理簡單粗放o組織規(guī)模較大o所有的管理職能都集中由一人承擔(dān)o因個人的知識及能力有限而難以深入、細(xì)致、周到地考慮所有管理問題o組織中的成員只注意上情下達(dá)和下情上達(dá)每個部門只關(guān)心本部o部門間的橫向聯(lián)系與協(xié)調(diào)比較差?適用?現(xiàn)場的作業(yè)管理?小型組織o沒有必要按職能實行專業(yè)化管理的o二、職能型組織結(jié)構(gòu)?結(jié)構(gòu)??特點?采用專業(yè)分工的管理者o代替直線型組織中的全能型管理者?組織內(nèi)設(shè)立相應(yīng)的組織機構(gòu)o分擔(dān)職能管理的業(yè)務(wù)o有權(quán)在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級單位下達(dá)命令和指示?下級直線主管接受上級直線主管的領(lǐng)導(dǎo)上級各職能機構(gòu)在其專業(yè)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)和指示?優(yōu)點?能適應(yīng)現(xiàn)代組織技術(shù)復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點?能發(fā)揮職能機構(gòu)的專業(yè)管理作用o因而可能發(fā)揮專家的作用減輕上層主管人員的負(fù)擔(dān)?缺點?妨礙了組織中必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮o形成多頭領(lǐng)導(dǎo)?各部門容易過分強調(diào)本部門的重要性o忽視與其他部門的配合忽視組織的整體目標(biāo)?不利于明確劃分直線人員和職能科室的職責(zé)權(quán)限o易造成管理的混亂?加大了最高主管監(jiān)督協(xié)調(diào)整個組織的要求?適用?中、小型組織o三、直線職能型組織結(jié)構(gòu)?結(jié)構(gòu)??特點?直線部門和人員o在職責(zé)范圍內(nèi)有決定權(quán)o對所屬下級的工作進(jìn)行指揮和命令并負(fù)全部責(zé)任?職能部門和人員o直線主管的參謀沒有指揮和命令的權(quán)利o只能對下級機構(gòu)提供建議和業(yè)務(wù)指導(dǎo)?優(yōu)點?綜合了直線型和職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點o保證了集中統(tǒng)一指揮發(fā)揮各種專家業(yè)務(wù)管理的作用?整個組織有較高的穩(wěn)定性o職能高度集中職責(zé)清楚秩序井然工作效率較高?缺點?下級部門主動性和積極性的發(fā)揮受限o各部門自成體系不重視信息的橫向溝通工作容易重復(fù)?職能參謀部門和直線部門間目標(biāo)不一致時o易產(chǎn)生矛盾致使上層主管的協(xié)調(diào)工作量增大?組織系統(tǒng)的適應(yīng)性較差，缺乏彈性o對新情況不能及時作出反應(yīng)?會增加管理費用?授予職能部門的權(quán)力過大o易干擾直線指揮命令系統(tǒng)?適用?中、小型組織?對規(guī)模較大、決策時需要考慮較多因素的組織不適用?目前仍被我國大多數(shù)企業(yè)采用o四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)?結(jié)構(gòu)??特點?集中決策、分散經(jīng)營o組織最高層集中決策o事業(yè)部獨立經(jīng)營?在組織領(lǐng)導(dǎo)方式上由集權(quán)制向分權(quán)制轉(zhuǎn)化的一種改革?優(yōu)點?組織最高層擺脫了具體的日常管理事務(wù)o有利于集中精力做好戰(zhàn)略決策和長遠(yuǎn)規(guī)劃?組織最高層與事業(yè)部的責(zé)、權(quán)、利劃分明確o能較好地調(diào)動經(jīng)營管理人員的積極性?提高了管理的靈活性和適應(yīng)性o有利于培養(yǎng)管理人才?缺點?機構(gòu)重復(fù)o造成管理人員的浪費?各個事業(yè)部獨立經(jīng)營o進(jìn)行人員互換較困難相互支援較差?各事業(yè)部主管人員考慮問題總是從本部門出發(fā)o各事業(yè)部間獨立的經(jīng)濟(jì)利益會引起相互間的激烈競爭，發(fā)生內(nèi)耗分權(quán)o易造成忽視組織利益、協(xié)調(diào)較困難的情況o出現(xiàn)架空領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象減弱對事業(yè)部的控制?適用規(guī)模較大的公司組織o五、矩陣型組織結(jié)構(gòu)【非長期固定性組織】?結(jié)構(gòu)?特點打破傳統(tǒng)命令統(tǒng)一原則使一個員工屬于兩個甚至兩個以上的部門o即一個員工只有一個上司為完成某一項目各職能部門抽調(diào)人員組成項目經(jīng)理部項目經(jīng)理部包括項目所必須的各類專業(yè)人員o項目完成，各類人員另派工作，此項目經(jīng)理部不復(fù)存在?優(yōu)點有較大的機動性和適應(yīng)性實現(xiàn)了集權(quán)與分權(quán)優(yōu)勢的結(jié)合o能克服職能部門相互脫節(jié)、各自為政的現(xiàn)象o專業(yè)人員和專用設(shè)備能得到充分利用o任務(wù)完成即解散o各行各業(yè)人員為了一個目標(biāo)在一個組織內(nèi)共同工作可以相互啟殖”?缺點組織形式是實行縱向、橫向聯(lián)合的雙重領(lǐng)導(dǎo)o處理不當(dāng)，會由于意見分歧在工作中造成沖突和相互推委o組織關(guān)系較復(fù)雜，對項目負(fù)責(zé)人的要求較高克服辦法o授予項目經(jīng)理全面的職權(quán)o獨立預(yù)算o項目經(jīng)理與職能經(jīng)理共同制定進(jìn)度與確定重點?如有矛盾，提交上一級解決?適用?外部環(huán)境變化劇烈?組織處理大量信息、分享組織資源要求特別迫切的情況?第四節(jié)組織變革o一、組織變革的一般規(guī)律?1、組織變革的動因?組織變革o概念?組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化?及時明確組織活動的內(nèi)容和重點?對組織中的要素進(jìn)行調(diào)整o崗位o機構(gòu)o結(jié)構(gòu)?以適應(yīng)未來組織發(fā)展的要求o根本目的?提高組織的效能?影響市場競爭最重要的三種力量o顧客customerso競爭competitiono變革change?組織變革的動因o外部環(huán)境因素?宏觀社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化?科技進(jìn)步的影響?環(huán)境資源的影響?競爭觀念的影響o內(nèi)部環(huán)境因素?組織機構(gòu)適時調(diào)整的要求?提高組織整體管理水平的要求?克服組織低效率的要求?保障信息暢通的要求?快速決策的要求?2、組織變革的目標(biāo)?使組織更具環(huán)境適應(yīng)性?使員工更具環(huán)境適應(yīng)性?使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性?3、組織變革的類型與內(nèi)容?戰(zhàn)略性變革o概念?組織對其長期發(fā)展戰(zhàn)略或使命所做的變革?結(jié)構(gòu)性變革o概念?組織根據(jù)環(huán)境的變化適時對組織的結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革?并重新在組織中進(jìn)行權(quán)力和責(zé)任的分配使組織更加柔性靈活、易于合作?流程主導(dǎo)性變革o概念?組織緊密圍繞其關(guān)鍵目標(biāo)和核心能力?充分應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新構(gòu)造o包括?對作業(yè)流程與方法的重新設(shè)計、修正和組合?更換機器設(shè)備，采用新工藝、新技術(shù)和新方法等等?以人為中心的變革o概念?組織通過對員工的培訓(xùn)、教育等引導(dǎo)使他們能夠在觀念、態(tài)度和行為方面與組織保持一致?員工在態(tài)度、技能、期望、認(rèn)知和行為上的改變組織成員間在權(quán)利和利益等資源方面重新分配o二、管理組織變革?1、組織變革的過程?解凍o改革前的心理準(zhǔn)備階段o打破原有的行為模式?變革o變革過程中的行為轉(zhuǎn)換階段o實施變革?再凍結(jié)o變革后的行為強化階段o強化、支持新的行為模式?2、組織變革的程序?通過組織診斷o發(fā)現(xiàn)問題征兆?分析變革因素o選擇正確方向?選擇正確方向o實施變革計劃?評價變革效果o及時進(jìn)行反饋?3、組織變革中的阻力?阻力分類o團(tuán)體阻力?組織結(jié)構(gòu)變革的影響?人際關(guān)系調(diào)整的影響o個人阻力?利益上的影響?心理上的影響?消除組織變革阻力的管理對策o客觀分析變革的推力和阻力的強弱o創(chuàng)新組織文化o創(chuàng)新策略方法和手段?盡可能消除阻礙變革的各種因素，縮小反對變革的力量變革成功的關(guān)鍵使變革的阻力盡可能降低必要時運用行政的力量保證組織變革的順利進(jìn)行?4、組織變革中的壓力及其管理?壓力o定義?在動態(tài)的環(huán)境條件下?個人面對種種機遇、規(guī)定以及追求的不確定性?所造成的一種心理負(fù)擔(dān)o起因?組織因素?個人因素o特征?生理上的反應(yīng)?心理上的反應(yīng)?行為上的反應(yīng)?5、組織沖突及其管理?組織沖突的影響o建設(shè)性沖突o破壞性沖突?組織沖突的類型o非正式組織與正式組織之間的沖突o直線與參謀之間的沖突o委員會成員之間的沖突?組織沖突的避免o三、組織文化及其發(fā)展?1、組織文化?概念o廣義?人類社會歷史實踐過程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富總和o狹義?社會的意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機構(gòu)、行為方式等物化的精神o組織文化?組織在長期的實踐活動中所形成的?并為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的?具有本組織特色的價值觀念、團(tuán)體意識、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和?特征o發(fā)展性o融合繼承性o相對穩(wěn)定性o超個體獨特性?2、組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容?結(jié)構(gòu)o潛層次的精神層o表層的制度系統(tǒng)o顯現(xiàn)層的組織文化載體?核心內(nèi)容o組織的價值觀?組織內(nèi)部管理層和全體員工?對該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)等活動?以及指導(dǎo)這些活動的一般看法或基本觀點o組織精神?組織經(jīng)過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的?認(rèn)識和看待事物的?共同心里趨勢?價值取向?主導(dǎo)意識o倫理規(guī)范?從道德意義上考慮的?由社會向人們提出并應(yīng)當(dāng)遵守的行為準(zhǔn)則?它通過社會公眾輿論規(guī)范人們的行為?3、組織文化的功能與塑造?功能o整合o適應(yīng)o導(dǎo)向o發(fā)展o持續(xù)?形成o管理者的倡導(dǎo)o組織成員的接受?”社會化“?”預(yù)社會化“?塑造過程o1、選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)o2、強化員工的認(rèn)同感o3、提煉定格o4、鞏固落實o5、在發(fā)展中不斷豐富和完善?第五節(jié)人力資源管理o一、人力資源計劃的任務(wù)?1、人力資源計劃的任務(wù)?編制和實施人力資源計劃的目標(biāo)o通過規(guī)劃人力資源管理的各項活動o使組織的需求與人力資源的基本狀況相匹配o確保組織總目標(biāo)的實現(xiàn)?任務(wù)o制定和實施人員培訓(xùn)計劃o選配合適的人員o系統(tǒng)評價組