公司物業(yè)管理辦法

物業(yè)管理辦法（試行）第一章總則第一條為規(guī)范公司物業(yè)服務(wù)管理工作，完善管理體系建設(shè)，提升物業(yè)服務(wù)管理質(zhì)量，持續(xù)改善業(yè)主生活和工作環(huán)境，結(jié)合公司實(shí)際情況， 特制定本辦法。第二條本辦法所稱物業(yè)管理，是指公司按照物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，組織各級(jí)物業(yè)管理部門(mén)對(duì)房屋、廠房及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理的活動(dòng)。第三條物業(yè)管理部按照專業(yè)類別，分別從環(huán)境保潔（包含垃圾清運(yùn)）、環(huán)境綠化（包含生態(tài)種養(yǎng)殖）、工程維護(hù)（包含給排水、污水處理）、客務(wù)服務(wù)（包含前臺(tái)接待、會(huì)議服務(wù)、客房服務(wù)、活動(dòng)中心——游泳館、健身館、自營(yíng)超市等）4個(gè)方面。第四條在保證安全、健康的前提下，公司提倡采用新技術(shù)、新方法，依靠先進(jìn)科技手段和管理創(chuàng)新提高物業(yè)管理水平。第五條本辦法中，“物業(yè)管理部”指公司物業(yè)管理部；“物業(yè)服務(wù)部”指各分公司（項(xiàng)目部）物業(yè)服務(wù)部。血j*r血j*r第二章理機(jī)構(gòu)與職能第六條物業(yè)管理部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)公司物業(yè)服務(wù)管理工作，以專業(yè)化為管理手段，以標(biāo)準(zhǔn)化為管理目標(biāo)，完善管理制度體系建設(shè)、組建專業(yè)隊(duì)伍、搭建有效平臺(tái)開(kāi)展相關(guān)工作。其職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)公司《物業(yè)管理辦法》及環(huán)境保潔、環(huán)境綠化、工程維護(hù)、客務(wù)服務(wù)等專業(yè)管理制度、工作流程和標(biāo)準(zhǔn)的建立完善和監(jiān)督執(zhí)行。（二）負(fù)責(zé)公司物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，持續(xù)改進(jìn)分公司（項(xiàng)目部）物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。（三）負(fù)責(zé)搭建現(xiàn)代化專業(yè)管理平臺(tái)及專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在全流域物業(yè)管理工作范圍內(nèi)開(kāi)展案例收集、技術(shù)研究、創(chuàng)新管理、專業(yè)培訓(xùn)等工作。（四）負(fù)責(zé)開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)研工作，并采取有效措施保障業(yè)主合理要求得到滿足。（五）負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)、對(duì)外協(xié)調(diào)，處理物業(yè)相關(guān)應(yīng)急事務(wù)及投訴工作。（六）協(xié)同開(kāi)展綜合物業(yè)的招投標(biāo)、物業(yè)合同管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)算工作。（七）協(xié)同公司財(cái)務(wù)、采購(gòu)等部門(mén)，開(kāi)展物業(yè)設(shè)備和物資采購(gòu)、領(lǐng)用、維保等工作。（八）負(fù)責(zé)對(duì)分公司（項(xiàng)目部）物業(yè)制度、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)督導(dǎo)整改。第七條公司總部相關(guān)部門(mén)根據(jù)職責(zé)分工對(duì)公司物業(yè)管理工作進(jìn)行協(xié)同管理，職責(zé)如下：（一）公司總經(jīng)理工作部為公司風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)部控制體系建設(shè)工作管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理工作中風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析與評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)管理策略制定等工作的指導(dǎo)和監(jiān)管。（二）公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部為公司安全生產(chǎn)管理工作的管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理工作中安全隱患排查、安全培訓(xùn)教育、安全質(zhì)量管理等工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。（三）公司采購(gòu)管理部是公司采購(gòu)工作的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理工作中采購(gòu)計(jì)劃的編制和審查、采購(gòu)組織與實(shí)施等工作的監(jiān)督和管理。第八條各二級(jí)單位物業(yè)服務(wù)部為本單位物業(yè)管理工作的責(zé)任管理部門(mén)，其主要職責(zé)如下：（一）負(fù)責(zé)制定本單位物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則和各崗位工作手冊(cè)。（二）負(fù)責(zé)對(duì)本單位物業(yè)管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。（三）負(fù)責(zé)協(xié)同物業(yè)管理部搭建專業(yè)化管理平臺(tái)和專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在本單位內(nèi)開(kāi)展案例收集、技術(shù)研究、創(chuàng)新管理、專業(yè)培訓(xùn)等工作。（四）負(fù)責(zé)協(xié)同物業(yè)管理部開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，逐步建立技術(shù)指標(biāo)庫(kù)。（五）負(fù)責(zé)協(xié)同開(kāi)展本單位的風(fēng)險(xiǎn)防范、安全管理、安保消防、綜合物業(yè)的招投標(biāo)、物業(yè)合同管理、經(jīng)營(yíng)結(jié)算等工作。（六）負(fù)責(zé)協(xié)同開(kāi)展業(yè)主需求調(diào)研工作，并采取有效措施保障業(yè)主合理要求得到滿足。（七）負(fù)責(zé)本單位物業(yè)管理工作檔案的建立和維護(hù)。（八）負(fù)責(zé)本單位物業(yè)管理人員的日常管理。（九）涉及本單位物業(yè)管理的其他工作。第三章物業(yè)管理工作任務(wù)第十條環(huán)境保潔管理指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，通過(guò)宣傳教育、專業(yè)化清潔和監(jiān)督治理，維護(hù)區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備、道路、空地、綠地、樓道等的清潔衛(wèi)生，防治環(huán)境污染。（一）根據(jù)作業(yè)對(duì)象和內(nèi)容，環(huán)境保潔工作主要分為：地面清潔；墻面清潔、公共場(chǎng)所清潔、公共設(shè)施清潔、辦公區(qū)域清潔、衛(wèi)生消殺、垃圾處理。（二）環(huán)境保潔工作應(yīng)按照“以防為主，防保結(jié)合”的原則開(kāi)展?！胺馈币ㄟ^(guò)恰當(dāng)?shù)摹扒腥朦c(diǎn)”和多種組織形式，加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳和引導(dǎo)，并視具體情況制定相關(guān)管理規(guī)定，進(jìn)行公示，形成公約；“?！币ㄟ^(guò)制度建設(shè)、明確作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)控操作規(guī)程、強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)等方面加強(qiáng)管理。（三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括：指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則中的環(huán)境保潔部分，以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；牽頭組建環(huán)境保潔專業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展案例收集、教材開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境保潔工作相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、安全保衛(wèi)部等部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)檢查工作。（四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括：制定物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則中的環(huán)境保潔部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；協(xié)同物業(yè)管理部組建環(huán)境保潔專業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展本單位環(huán)境保潔專業(yè)的案例收集、教材開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境保潔日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)同公司總部其他部門(mén)開(kāi)展環(huán)境保潔相關(guān)工作。第十一條環(huán)境綠化管理指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的綠植、花卉等進(jìn)行美化和優(yōu)化，調(diào)節(jié)生態(tài)平衡，從視覺(jué)美觀、空氣質(zhì)量、消聲防噪等方面為業(yè)主提供健康、優(yōu)良的生活環(huán)境和工作環(huán)境。（一）根據(jù)作業(yè)對(duì)象和內(nèi)容，環(huán)境綠化工作主要分為：綠化植物的選種；綠化植物的種植；綠化植物的布置擺設(shè)；綠化植物的養(yǎng)護(hù)；中耕除草；病蟲(chóng)害防治；災(zāi)害預(yù)防；綠化植物的移植；生態(tài)種養(yǎng)殖。（二）環(huán)境綠化工作應(yīng)本著經(jīng)濟(jì)、美觀的指導(dǎo)思想，正確、合理選擇植物品種，注意植物布置的層次搭配，進(jìn)行多層次的立體綠化。同時(shí)，還要針對(duì)不同草木的品種、習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期及對(duì)生存的客觀條件的要求，進(jìn)行針對(duì)性和動(dòng)態(tài)性的管理。（三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括：指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則中的環(huán)境綠化部分，以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；牽頭組建環(huán)境綠化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展案例收集、教材開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化工作相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、安全保衛(wèi)部等部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)檢查工作。（四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括：制定物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則中的環(huán)境綠化部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；協(xié)同物業(yè)管理部組建環(huán)境綠化專業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展本單位環(huán)境綠化專業(yè)的案例收集、教材開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；負(fù)責(zé)對(duì)環(huán)境綠化日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)同公司總部其他部門(mén)開(kāi)展環(huán)境綠化相關(guān)工作。第十二條物業(yè)工程管理指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的房屋、設(shè)施設(shè)備從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)兩個(gè)角度開(kāi)展運(yùn)行管理、維保檢修、改造更新等工作。（一）根據(jù)作業(yè)內(nèi)容和用途，物業(yè)工程管理對(duì)象主要分為：給排水系統(tǒng)——主要指建筑物內(nèi)部設(shè)備中的飲用水凈化處理設(shè)備、給水設(shè)備、排水設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備等；燃?xì)夤?yīng)系統(tǒng)——主要指燃?xì)夤芫W(wǎng)、燃?xì)鈨?chǔ)配站和調(diào)壓站等，常用設(shè)備設(shè)施有燃?xì)庠睢⑷細(xì)鉄崴?、燃?xì)獠膳癄t、燃?xì)獗砗腿細(xì)夤艿赖?；供暖通風(fēng)和空氣調(diào)節(jié)系統(tǒng)——主要指供暖設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備和空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等，常用設(shè)施設(shè)備有供暖設(shè)備、通風(fēng)設(shè)備和空氣調(diào)節(jié)設(shè)備等；電氣工程系統(tǒng)——主要指供電及照明設(shè)備、弱電設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、建筑防雷及接地裝置；智能建筑設(shè)備系統(tǒng)——主要指建筑設(shè)備自動(dòng)化系

統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)和結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)；污水處理系統(tǒng)——主要指離心機(jī)、曝氣機(jī)、臭氧發(fā)生器等設(shè)備。（二）物業(yè)工程管理工作應(yīng)以安全生產(chǎn)管理為基本前提，按照“維護(hù)保養(yǎng)為主，計(jì)劃?rùn)z修為輔”的原則，做好基礎(chǔ)資料檔案管理工作，完善操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，保證設(shè)施設(shè)備安全、正常運(yùn)行。同時(shí)，結(jié)合設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行規(guī)律及特點(diǎn)，做好節(jié)能降耗工作。（三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括：指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則中的工程管理部分，以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；牽頭組建工程管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展案例收集、教材開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；負(fù)責(zé)對(duì)工程管理相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、安全保衛(wèi)部等部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)檢查工作。（四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括：制定物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則中的工程管理部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；協(xié)同物業(yè)管理部組建工程管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展本單位工程管理相關(guān)專業(yè)的案例收集、教材開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)、難題攻關(guān)、技術(shù)創(chuàng)新等工作；負(fù)責(zé)對(duì)工程管理日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)同公司總部其他部門(mén)開(kāi)展工程管理相關(guān)工作。第十三條客務(wù)服務(wù)指根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的相關(guān)內(nèi)容，對(duì)管理區(qū)域內(nèi)甲方組織開(kāi)展的接待、會(huì)議、文體娛樂(lè)等活動(dòng)提供服務(wù)和管理工作。（一）根據(jù)作業(yè)對(duì)象和內(nèi)容，客務(wù)服務(wù)工作主要分為：會(huì)議服務(wù)；前臺(tái)接待；客房服務(wù)；活動(dòng)中心管理；自營(yíng)超市管理。（二）客務(wù)服務(wù)工作應(yīng)從甲方的實(shí)際需求出發(fā)，為其提供周到、熱情、細(xì)致的規(guī)范化和個(gè)性化服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氣氛和服務(wù)體驗(yàn)，體現(xiàn)公司優(yōu)良的服務(wù)形象和專業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（三）物業(yè)管理部工作任務(wù)包括：指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)部制定物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則中的客務(wù)服務(wù)部分，以及相關(guān)崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；牽頭組建客務(wù)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)在會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待、客房服務(wù)方面組織開(kāi)展案例收集、教材開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等工作；負(fù)責(zé)對(duì)客務(wù)服務(wù)工作相關(guān)的管理制度、操作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)同公司總經(jīng)理工作部、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部、安全保衛(wèi)部等部門(mén)開(kāi)展專項(xiàng)檢查工作。（四）物業(yè)服務(wù)部工作任務(wù)包括：制定物業(yè)管理工作實(shí)施細(xì)則中的客務(wù)服務(wù)部分，以及各崗位工作指導(dǎo)手冊(cè)；協(xié)同物業(yè)管理部組建客務(wù)服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，組織開(kāi)展本單位客務(wù)服務(wù)專業(yè)，特別是會(huì)議服務(wù)、前臺(tái)接待、客房服務(wù)方面的案例收集、教材開(kāi)發(fā)、專業(yè)培訓(xùn)等工作；負(fù)責(zé)對(duì)客務(wù)服務(wù)日常工作進(jìn)行監(jiān)督檢查；協(xié)同公司總部其他部門(mén)開(kāi)展客務(wù)服務(wù)相關(guān)工作。第四章物業(yè)服務(wù)工作基本要求與標(biāo)準(zhǔn)第十四條環(huán)境保潔應(yīng)按以下基本要求做好工作:（一）保持良好的儀容儀表,注重基本的禮儀禮節(jié)規(guī)范;（二）熟悉拖把、吸水機(jī)、清潔劑等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征；（三）必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程開(kāi)展工作，并做好安全防范；（四）有計(jì)劃地組織開(kāi)展工作，并對(duì)可預(yù)見(jiàn)或曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的突發(fā)性問(wèn)題提前做好應(yīng)急預(yù)案。第十五條環(huán)境保潔工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn):（一）室外的環(huán)境保潔工作要按照“六不六凈”、“三優(yōu)三化”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：“六不六凈”：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物、不見(jiàn)衛(wèi)生死角、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水溝井凈、樹(shù)坑墻根凈、垃圾箱凈；“三優(yōu)三化”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；凈化、美化、綠化。（二）辦公室清潔要做到“三清三關(guān)”，即清理桌面、清除垃圾、清除隱患；關(guān)電器、關(guān)電源、關(guān)鎖門(mén)窗。（三）衛(wèi)生消殺應(yīng)根據(jù)蚊、蠅、鼠、蟑螂等不同對(duì)象，以及自然環(huán)境、時(shí)間、技術(shù)設(shè)備、衛(wèi)生條件要求等因素，制定不同的工作標(biāo)準(zhǔn)。（四）垃圾處理工作應(yīng)針對(duì)垃圾的分類、垃圾袋的顏色、垃圾箱的設(shè)置、工程垃圾、生活垃圾、垃圾清運(yùn)等方面，制定相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)。第十六條環(huán)境綠化應(yīng)按以下基本要求做好工作:（一）熟悉綠化植物的選種、種植、養(yǎng)護(hù)、擺放、病蟲(chóng)害防治等專業(yè)知識(shí)；（二）熟悉噴霧器、高枝剪、農(nóng)藥、化肥等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征；（三）以“三分種、七分養(yǎng)”為工作原則，開(kāi)展環(huán)境綠化工作；（四）必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程開(kāi)展工作，并做好安全防范。第十七條環(huán)境綠化工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn):（一）綠化植物的選種要充分考慮業(yè)主需求、自然環(huán)境、植物生長(zhǎng)速度、生命周期、高低、落葉狀況、抗性特征等因素，從林木、綠籬、草坪、花卉等方面進(jìn)行選擇和搭配；（二）綠化植物的種植要從土地平整、噴水、種植數(shù)量、間距、定點(diǎn)放線、苗木運(yùn)輸、種植方式等方面做好計(jì)劃和施工工作；（三）綠化植物的布置與擺設(shè)應(yīng)根據(jù)業(yè)主要求、環(huán)境氛圍、功能目的等因素，按照地面、側(cè)面、頂層、室內(nèi)等地點(diǎn)要求，做到美化環(huán)境、凈化空氣、有效減噪等效果；（四）綠化植物的養(yǎng)護(hù)要根據(jù)植物的造型、環(huán)境要求等條件，根據(jù)植物的生長(zhǎng)速度、生命周期等特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，保證花木生長(zhǎng)旺盛、花紅草綠；（五）病蟲(chóng)害防治要做到能夠識(shí)別基本的病害和蟲(chóng)害，根據(jù)病蟲(chóng)害的特點(diǎn)，有針對(duì)性的選擇農(nóng)藥與施藥方法，做到對(duì)癥下藥、適時(shí)施藥、交替用藥、安全用藥；（六）災(zāi)害預(yù)防要針對(duì)旱災(zāi)、水災(zāi)、風(fēng)災(zāi)、凍害等常見(jiàn)災(zāi)害，制定相應(yīng)措施，保障植物正常生長(zhǎng)；第十八條工程維護(hù)應(yīng)按以下基本要求做好工作:（一）熟悉設(shè)施設(shè)備相關(guān)系統(tǒng)的組成結(jié)構(gòu)、基本工作原理及技術(shù)操作規(guī)范；（二）熟練掌握扳手、電筆、潤(rùn)滑油等常用工具的使用方法及常用材料的特性特征；（三）必須嚴(yán)格按照操作規(guī)程開(kāi)展工作，并做好安全防范。（四）要按照年、季度、月、周4個(gè)時(shí)間層次制定工作計(jì)劃；（五）要建立設(shè)施設(shè)備技術(shù)指標(biāo)庫(kù)，作為日常工作的基本依據(jù)；（六）要建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理費(fèi)用臺(tái)賬，以及能源消耗臺(tái)賬，為節(jié)能管理工作打好基礎(chǔ)。（七）設(shè)施設(shè)備的計(jì)劃?rùn)z修工作要根據(jù)設(shè)備運(yùn)行規(guī)律及點(diǎn)檢的結(jié)果確定檢修周期，以檢修周期為依據(jù)，按照小修、中修、大修、系統(tǒng)大修4個(gè)類別分別編制檢修計(jì)劃，對(duì)設(shè)備進(jìn)行積極的預(yù)防性修理。第十七條工程維護(hù)工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn):（一）國(guó)家相關(guān)政策、法規(guī)、條例和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)設(shè)備技術(shù)資料（設(shè)備卡片、設(shè)備臺(tái)賬、設(shè)備技術(shù)登記簿竣工圖、系統(tǒng)資料等）應(yīng)分類管理，妥善保存；（二）按照設(shè)施設(shè)備技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，做好日常巡檢、培訓(xùn)、保養(yǎng)等工作，并要有工作記錄；（三）供水、供暖管線要做保溫處理，并定期進(jìn)行檢查維修，水箱應(yīng)定期清洗；（四）電氣線路、電梯、安全保險(xiǎn)裝置及鍋爐等應(yīng)定期檢查，嚴(yán)格按照安全規(guī)程定期保養(yǎng)；（五）對(duì)設(shè)備事故的處理要嚴(yán)格執(zhí)行“四不放過(guò)”原則為，即事故原因不查清除不放過(guò)、事故責(zé)任人及其部門(mén)未收到教育不放過(guò)、沒(méi)有行之有效的改進(jìn)措施不放過(guò)、沒(méi)有緊急事件的預(yù)防方案和彌補(bǔ)救護(hù)措施不放過(guò)。第十八條客務(wù)服務(wù)應(yīng)按以下基本要求做好工作:（一）會(huì)議接待、前臺(tái)接待工作要參照國(guó)際商務(wù)禮儀規(guī)范及公司要求，從儀容儀表、禮儀禮節(jié)、形體語(yǔ)言等方面樹(shù)立良好的職業(yè)形象；（二）按照公司要求及各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備、場(chǎng)地地面、器材等的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保證正常使用（三）了解活動(dòng)中心各項(xiàng)器械設(shè)備使用的基本要求，及時(shí)提醒場(chǎng)所使用人員應(yīng)注意的事項(xiàng)；（三）客房服務(wù)應(yīng)提前做好工具、材料的準(zhǔn)備和檢查工作，按照從上之下、從里到外、先鋪后抹、干濕分開(kāi)的原則進(jìn)行清掃工作；（四）自營(yíng)超市的管理應(yīng)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及公司規(guī)定，結(jié)合所在地自然環(huán)境條件及各類小、中、大型活動(dòng)的計(jì)劃和需求，做好進(jìn)貨、庫(kù)存、盤(pán)點(diǎn)、結(jié)算等工作。第十九條客務(wù)服務(wù)工作應(yīng)做到以下基本標(biāo)準(zhǔn):（一）會(huì)議服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)：明確會(huì)議服務(wù)、場(chǎng)所布置、座次等方面的要求；會(huì)前逐項(xiàng)檢查相關(guān)設(shè)備、儀器、會(huì)議材料、音樂(lè)、鮮花等會(huì)議用品，并做好路線指示牌、來(lái)賓引導(dǎo)等工作；會(huì)中做好茶水服務(wù)，并時(shí)刻注意設(shè)備運(yùn)行、室內(nèi)溫度等情況；會(huì)后要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理，對(duì)場(chǎng)內(nèi)相關(guān)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查；對(duì)會(huì)議情況及內(nèi)容做好保密工作。（二）客房服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)：進(jìn)門(mén)前應(yīng)打招呼；客房清掃應(yīng)按照巡視、通風(fēng)、撤倒垃圾、布草、擦灰、清洗、補(bǔ)齊用品、拖塵的順序開(kāi)展工作；退房檢查應(yīng)逐項(xiàng)進(jìn)行，著重檢查不安全因素；發(fā)現(xiàn)有遺留物品或客房物品缺失，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)。（三）前臺(tái)接待基本標(biāo)準(zhǔn)：接聽(tīng)電話應(yīng)做到認(rèn)真、誠(chéng)懇，語(yǔ)氣和藹；辦理入住和登記手續(xù)應(yīng)高效，重要信息必須確認(rèn)；盡量滿足客戶合理的個(gè)性化要求；收取的現(xiàn)金必須立刻存入保險(xiǎn)柜內(nèi)。（四）活動(dòng)中心管理基本標(biāo)準(zhǔn)：提前進(jìn)入場(chǎng)館內(nèi)，做好衛(wèi)生清掃、設(shè)備啟動(dòng)、安全檢查等基礎(chǔ)準(zhǔn)備工作；如實(shí)填寫(xiě)運(yùn)行記錄情況，做好臺(tái)賬；做好關(guān)閉活動(dòng)中心后的斷電、檢查等工作。（五）自營(yíng)超市管理基本標(biāo)準(zhǔn)：1.嚴(yán)格貨品管理，對(duì)已公布的不合格產(chǎn)品及過(guò)期產(chǎn)品應(yīng)及時(shí)下架處理；2.盤(pán)點(diǎn)不能有遺漏，對(duì)報(bào)損的貨品應(yīng)有清單及說(shuō)明；收取的現(xiàn)金要及時(shí)清點(diǎn)，并與記錄對(duì)應(yīng)。第五章工作報(bào)告機(jī)制第三十三條按照年、季度、月、周4個(gè)時(shí)間層次，建立常規(guī)工作報(bào)告機(jī)制。（一）物業(yè)服務(wù)部應(yīng)按照《物業(yè)服務(wù)工作周報(bào)表》的要求，如實(shí)、全面反映所在當(dāng)周重點(diǎn)工作、存在的問(wèn)題以及下

周工作計(jì)劃，于每周五12:00前，將表格電子版及簽字蓋章后的掃描件報(bào)送至公司物業(yè)管理部；（二）物業(yè)管理部、物業(yè)服務(wù)部要按照公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)月報(bào)工作要求、月度工作簡(jiǎn)報(bào)要求等，做好月度工作的匯總報(bào)告，并將匯報(bào)材料抄送物業(yè)管理部；（三）季度、年度報(bào)告工作參照公司相關(guān)要求及本辦法月度報(bào)告要求執(zhí)行。若有特殊情況，按公司要求執(zhí)行。第三十四條建立緊急事項(xiàng)工作報(bào)告機(jī)制。遇到緊急、重大突發(fā)事件，各崗位在崗人員應(yīng)直接向各分公司/項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人匯報(bào)，分公司/項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人可視實(shí)際情況直接組織處理，并在允許條件下第一時(shí)間向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第六章風(fēng)險(xiǎn)防范與安全管