2021年物業(yè)上半年總結(jié)

精選word文檔下載可編輯第一篇物業(yè)上半年總結(jié)范文一、上半年工作總結(jié)；1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。2人事管理1人員編制隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整2人員招聘；物業(yè)公司上半年通過報(bào)紙、、現(xiàn)場招聘會、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下備注六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。3人事費(fèi)用1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表31《保安員12小時(shí)工作制》在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。32有償服務(wù)提成制隨二期入住率的提高，對有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。4員工培訓(xùn)上半年新員工對《員工手冊》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問題。這次各部門均完善了操作手冊，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。5推行績效考核在一月起保安部首先試行了《保安員績效考核辦法》，制定了保安員級別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過績效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級、調(diào)薪的機(jī)會。先后實(shí)施的績效考核部門有客服中心、車隊(duì)。目前，績效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。分析原因，主要存在以下方面的原因1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。3）從建立績效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過程管理不足。4）員工對績效考核的理解度、認(rèn)同感有限。3行政管理1員工餐廳11面對員工反映意見比較集中的員工餐廳，經(jīng)過多次的意見調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。2倉庫管理21通過制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉庫對物料的管理職責(zé)，在采購物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對，對遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉庫參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉庫均做到了帳貨相符。3車隊(duì)管理31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對服務(wù)規(guī)范的重視。32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。4采購管理在上半年的采購工作中，提高采購的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識，在大批量不確定質(zhì)量價(jià)格的采購中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購市場定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。5樣板房管理自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。6積極配合業(yè)務(wù)部門61煤氣配送針對小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲備的存放問題，提高服務(wù)效率。62小區(qū)垃圾清理原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問題，已達(dá)到降低成本的目的。1制度化管理；計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對出現(xiàn)的問題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。2績效考核的推廣配合集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過績效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。制訂“服務(wù)之星”評選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。，3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。4提高工作效率與工作質(zhì)量充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。5建立良好溝通1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗?，及時(shí)解決員工的生活問題。6員工活動(dòng)1定期組織主管以上人員學(xué)習(xí)、參觀及討論，不斷吸收好的辦法措施，縮短與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的距離。2增加員工文娛活動(dòng)的內(nèi)容，如籃球、羽毛球比賽，服務(wù)之星的出外旅游等活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識及優(yōu)秀員工的榮譽(yù)感。第二篇2014年誠域物業(yè)上半年總結(jié)2014年誠域物業(yè)上半年總結(jié)不知不覺，2014年已過去了一半，回顧這半年的工作，誠域物業(yè)在總公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在總公司領(lǐng)導(dǎo)下，在營銷中心、工程部、綜合部、財(cái)務(wù)部等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，并多次配合營銷中心和策劃公司完成公關(guān)、營銷活動(dòng)，取得了較好的成績，同時(shí)也得到了小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下。一、上半年工作總結(jié)進(jìn)入2014年以來的半年中，面對道縣物業(yè)工作總體的趨勢，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了一定得成績，下面對上半年的工作總結(jié)如下㈠直接服務(wù)部門工作總結(jié)（物業(yè)服務(wù)中心）物業(yè)服務(wù)中心是我們?nèi)A誠新域?qū)ν夥?wù)窗口，其服務(wù)水平要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通管理處。業(yè)主入住后，只需一個(gè)電話，物業(yè)服務(wù)中心將會為業(yè)主提供24小時(shí)個(gè)性化、零干擾、全方位服務(wù)。今年以來，按照部門的服務(wù)理念，圍繞部門的工作核心，根據(jù)部門的年度工作計(jì)劃的工作重點(diǎn)和管理目標(biāo)，開展各項(xiàng)服務(wù)、管理、培訓(xùn)工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。1、費(fèi)用收繳工作2014年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程的遺留問題，一部分業(yè)主拒絕收房，一期交房142套，但至今只交房78套，物業(yè)服務(wù)費(fèi)62381元，裝修費(fèi)用8233元，裝修押金32014元。2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年6月和7月，物業(yè)服務(wù)中心，緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由物業(yè)服務(wù)中心、工程部、施工單位三方對相關(guān)工程檢查、驗(yàn)收，合格后方可通知業(yè)主驗(yàn)收,減少了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的情況和投訴。為了了解每一戶的維修情況，物業(yè)服務(wù)中心對每一戶維修記錄逐一進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。3、驗(yàn)收交樓工作2014年的工作重點(diǎn)之二是一期的交樓工作。在一期尚未交樓的64套房進(jìn)行檢查，包括戶內(nèi)的工程問題、所缺配件等逐一進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是電表、入戶對講系統(tǒng)、有線電視、電話、寬帶等，已發(fā)函通知總公司盡快補(bǔ)充。4、工程返修工作一期的收樓工作正常進(jìn)行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)行收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成了78戶。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按照交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作同時(shí)，也積極的與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了投訴，取得了較好的效果。在今年八月初啟動(dòng)了華誠客戶服務(wù)中心，相信會起到更好的效果。㈡間接服務(wù)部門工作總結(jié)（安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部）2014年上半年，間接服務(wù)部門把握各自的工作職責(zé)，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷支持下，安防隊(duì)、環(huán)衛(wèi)隊(duì)、維修部全體員工發(fā)揚(yáng)“吃大苦，耐大勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴(yán)要求，較好的完成了2014年上半年工作。1、安防隊(duì)（治安管理、交通管理、消防管理）安防隊(duì)的主要工作是做好治安管理、交通管理、消防管理的“三管”工作，在今年上半年，安防隊(duì)很好的維持好了總公司的公關(guān)、營銷活動(dòng)，治安事件發(fā)生1起，交通事故發(fā)生1起，火險(xiǎn)0起，盜竊事件0起，已處理2起。一是在治安管理工作中，今年1月份至今加大了管理力度，制定了多份管理方案，在小區(qū)裝修期間無盜竊事件，并針對春節(jié)特殊期間，下發(fā)通知預(yù)案1份，確保了公司財(cái)、物和施工現(xiàn)場的財(cái)、物安全，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象。6月，公司安防員黃新英堅(jiān)持原則，對陌生人員禁止入合桂院，被打傷，已報(bào)案處理。二是在交通管理工作中，今年1月份至今，通過努力，交通狀況也有所起色，半年來小區(qū)商業(yè)區(qū)發(fā)生碰撞事故1起，已處理。三是在消防管理工作中，1月份至今，對消防器材全面檢查6次，消防訓(xùn)練7次，有效地防止了消防事故。2、環(huán)衛(wèi)隊(duì)（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生保潔）一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，綠化養(yǎng)護(hù)我們外包給專業(yè)綠化工養(yǎng)護(hù)，現(xiàn)移交物業(yè)公司的小區(qū)商業(yè)區(qū)、景觀大道、合桂院的綠化養(yǎng)護(hù)較好，特別是6月份、7月份每天定時(shí)噴水沒有植物干枯死現(xiàn)象。二是衛(wèi)生保潔工作上，首先對員工進(jìn)行培訓(xùn)，并派保潔隊(duì)長每日督促保潔員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正她們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使她們的清潔水平，服務(wù)意識達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過努力，效果還不是很明顯，原因是多方面的，還有待改善。保潔隊(duì)員周兵花、王蘭娥拾金不昧，撿到財(cái)物，及時(shí)歸還失主。3、維修部（維修服務(wù)）2014年上半年，維修部在其他兄弟部門的支持配合以及部門員工的努力下，較圓滿的完成了維修服務(wù)和工程維護(hù)的兩大工作，確保了小區(qū)各設(shè)施設(shè)備，水、電的正常運(yùn)行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。二、存在的問題㈠經(jīng)營拓展方面的問題目前，我公司現(xiàn)有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的情況，特別是因?yàn)榉敌薰こ塘看?、施工或備料時(shí)間長，施工延期、重復(fù)返修等情況，給業(yè)主的反饋不及時(shí)，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)重影響著我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。㈡管理方面的問題我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。各部門隊(duì)員及領(lǐng)導(dǎo)組織管理水平有待提升，表現(xiàn)為骨干人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識和管理能力等綜合素質(zhì)高低不一，參差不齊，各部門與公司制定的管理規(guī)范尚未全部落實(shí)，物業(yè)公司將針對問題加強(qiáng)教育培訓(xùn)。從另一方面來看，一是部門間的相互銜接、物業(yè)公司與總公司、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象。㈢員工的素質(zhì)意識方面的問題急業(yè)主之所急的服務(wù)意識、零干擾服務(wù)意識、環(huán)境維護(hù)意識、安全防范意識、節(jié)能意識、成本控制意識等等，如安防員巡邏發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞的反饋意識等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，物業(yè)公司將強(qiáng)化管理達(dá)到白天與黑夜，平時(shí)與周末，領(lǐng)導(dǎo)在與不在的一個(gè)樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。反復(fù)出現(xiàn)的問題如有個(gè)別崗位的安防員儀表不整齊，禮貌禮節(jié)不生動(dòng)，服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活，這些問題嚴(yán)重影響著整體的服務(wù)質(zhì)量。在接下來的工作中，物業(yè)公司將重點(diǎn)跟進(jìn)，狠抓落實(shí)。第三篇車隊(duì)物業(yè)2014年上半年總結(jié)下半年計(jì)劃行政管理中心副主任述職報(bào)告2014年年初，集團(tuán)制定了第三階段十年發(fā)展規(guī)劃和第二個(gè)五年計(jì)劃，2014年作為開局年，集團(tuán)上下明確目標(biāo)，統(tǒng)一思想，鼓足干勁，奮力向規(guī)劃目標(biāo)沖刺。物業(yè)部及車管部作為保障部門，積極整合資源，強(qiáng)化責(zé)任意識，以自身超前的服務(wù)資源助推集團(tuán)的發(fā)展。現(xiàn)就物業(yè)部、車管部2014年上半年工作總計(jì)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下一、整合有效機(jī)制，完善組織架構(gòu)，健全人員編制車隊(duì)及物業(yè)部面臨同樣一個(gè)問題人員不足，流動(dòng)性大。特別是物業(yè)部，下設(shè)保安隊(duì)、保潔班、維修組、綠化隊(duì)4大模塊僅綠化隊(duì)人員達(dá)到編制要求，而其他3大模塊處于高度緊張狀態(tài)。解決人員問題成為第一階段工作的重點(diǎn)，對此采取了1、深入基層，了解需求，完善組織架構(gòu)針對人員不足、流失率高的問題，深入各崗位，從實(shí)際了解各崗位工作性質(zhì)和面臨的工作困難。組建保安隊(duì)、保潔班、維修組、1綠化隊(duì)4大模塊，以模塊為單位開展工作，各模塊分設(shè)負(fù)責(zé)人。將各模塊緊密的團(tuán)結(jié)起來，按需求劃分責(zé)任區(qū)域，落實(shí)到人。2、加大人員招聘力度，提高人員招聘質(zhì)量與人力資源中心招聘部溝通，通過各種形式發(fā)布招聘信息，提供所需人員詳細(xì)的工作內(nèi)容、人員要求，對通過初試人員逐一進(jìn)行復(fù)試，保證招聘質(zhì)量，做到“招一人、留一人”。經(jīng)過各方面努力，人員已基本到位，對各項(xiàng)工作的開展提供了有力的保障。二、立足服務(wù)，強(qiáng)化管理，全面提高全員素質(zhì)作為集團(tuán)基層服務(wù)和保障人員，每個(gè)人的一言一行、一舉一動(dòng)都可能影響著集團(tuán)公司的形象，反映著集團(tuán)公司的素質(zhì)。經(jīng)調(diào)查，車隊(duì)及物業(yè)部整體形象較差，為此在工作中，逐步樹立并強(qiáng)化三種意識1、強(qiáng)化規(guī)范意識，就是把車隊(duì)、物業(yè)部的各項(xiàng)工作、各個(gè)步驟、各個(gè)環(huán)節(jié)，用科學(xué)、合理的機(jī)制和制度加以規(guī)范。在車隊(duì)，制作各項(xiàng)規(guī)章制度的kt板，按時(shí)召開晨會，定期組織學(xué)習(xí)；在物業(yè)，更新各項(xiàng)管理制度，規(guī)范日常管理，以制度作為保證，嚴(yán)格、自覺地按照規(guī)范開展工作。2、強(qiáng)化責(zé)任意識，就是要求員工必須以高度負(fù)責(zé)的精神對待每一項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性地處理好每一件事情。車輛、衛(wèi)生區(qū)域、保安區(qū)域?qū)嵭胸?zé)任制，落實(shí)到人。通過強(qiáng)化責(zé)任意識，明確自己擔(dān)負(fù)的職責(zé)，自覺地按照職責(zé)履行職能。3、強(qiáng)化形象意識，就是要求員工以一流的工作態(tài)度、一流的工作作風(fēng)、一流的工作業(yè)績來塑造形象，贏得員工信賴。各類服務(wù)基本實(shí)現(xiàn)零投訴，極大改變了車管部、物業(yè)部形象差的印象，逐步樹立起良好的形象。三、協(xié)調(diào)發(fā)展，統(tǒng)籌推進(jìn)，全力做好集團(tuán)各單位、各部門保障工作1、根據(jù)集團(tuán)發(fā)展需要，合理購買各類設(shè)施購買并投入使用車輛5輛，更換安裝照明設(shè)備6臺，綠化建設(shè)1500平米，公寓維修多處等，有效的保障了硬件設(shè)備的需求。2、提高門禁工作質(zhì)量，保障園區(qū)安全規(guī)范車輛及人員進(jìn)出園區(qū)，有效規(guī)避安全隱患。門禁工作得到有效開展，保證濟(jì)南園區(qū)全天偷盜等現(xiàn)象。3、協(xié)調(diào)各單位，整合優(yōu)勢條件，應(yīng)對突發(fā)事件充分利用各單位、各部門優(yōu)勢條件，采用集中解決、個(gè)別突擊等方式，有效解決長期存在的問題和突發(fā)事件，同時(shí)，降低了成本，提高了效益。經(jīng)過這半年的努力，車管部和物業(yè)部工作取得了顯著的成績，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和廣大員工的好評。但成績只是暫時(shí)的，在服務(wù)和管理中仍存在著不少困難和問題，這也是下半年工作的努力方向一、物業(yè)服務(wù)還很粗放，精細(xì)化服務(wù)不夠，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)，很多不經(jīng)意的細(xì)節(jié)被忽略；1、加強(qiáng)治安管理二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)需加強(qiáng)，；三、人員整體素質(zhì)參差不齊,部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng),實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高，通過定期培訓(xùn)、增設(shè)演習(xí)等方式，提升各方面能力。對于這些問題，我們將高度重視，清醒認(rèn)識，并在今后的工作中努力加以解決。各位領(lǐng)導(dǎo)，以上是我擔(dān)任行政管理中心副主任以來的主要工作，深深地認(rèn)識到，自身存在的不足和工作中還需進(jìn)一步提高。下一步將著力提高人員各方面素質(zhì)，打造一支全新的物業(yè)團(tuán)隊(duì)，為集團(tuán)“第二個(gè)五年發(fā)展規(guī)劃”的發(fā)展保駕護(hù)航。以上匯報(bào)如有不當(dāng)，請批評指正。行政管理中心李安群2014年6月第四篇2014年物業(yè)上半年工作總結(jié)2014年上半年工作總結(jié)自今年2月份主持尚城物業(yè)管理處以來，努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報(bào)如下一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作根據(jù)本項(xiàng)目的特點(diǎn)，對綜合管理的職責(zé)任務(wù)進(jìn)行調(diào)整，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法。從不熟悉到熟悉，逐漸摸清了本項(xiàng)目工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲在尚成項(xiàng)目工作以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲；（1）只有下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位（2）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)（3）只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好（4）通過收費(fèi)工作，對業(yè)主普遍的需求和想法有所了解。想業(yè)主所想急業(yè)主所急，力求把工作做得更好。三、下步的打算針對上半年工作中存在的不足，為了做好下半年的工作，主要做好以下幾個(gè)方面（1）積極做好與百商公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；（2）加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率；（3）抓好小區(qū)清潔維護(hù)工作；（4）提高收費(fèi)率（5）完成創(chuàng)優(yōu)任務(wù)（6）狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)在下半年里，將努力提高工作質(zhì)量和效率，進(jìn)一步提高自身的素質(zhì)，尋找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的進(jìn)步。四上半年收費(fèi)情況匯總總結(jié)人2018第五篇物業(yè)2014年上半年工作總結(jié)時(shí)光飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對上半年工作做一個(gè)總結(jié)。一、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話，仔