運營管理部門職責(zé)

運營管理部門職責(zé)運營總監(jiān)：崗位職責(zé)校正及履行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與平時運營作有關(guān)的制度系統(tǒng)、業(yè)務(wù)流程；策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)公司重要運營計劃、進(jìn)行市場發(fā)展追蹤和策略調(diào)整；成立規(guī)范、高效的運營管理系統(tǒng)并優(yōu)化完滿；制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)察推行；制定公司運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推進(jìn)并保證營業(yè)指標(biāo)的順利達(dá)成；制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)異的運營隊伍；負(fù)責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)制度的制定、檢查、監(jiān)察、控制和履行。經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及有關(guān)制度的履行情況進(jìn)行檢查，如期進(jìn)行優(yōu)異評選，仔細(xì)保護(hù)商場的經(jīng)營序次，對不適應(yīng)商場發(fā)展的商戶予以更新。并實時向公司反應(yīng)商場經(jīng)營管理情況。不斷發(fā)展新的廣告位，提升廣告牌的利用率。嚴(yán)格控制各樣花銷的開支，降低經(jīng)營成本，保證賣場購物環(huán)境優(yōu)異。商務(wù)拓展與合作：與其他商場、運營商成立優(yōu)異的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，張開運營項目的推行工作，提升有效接見量，保證運營項目的順利履行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成；部門內(nèi)部管理：依照公司經(jīng)營目標(biāo)和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織構(gòu)造和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)職工能力，對職工績效進(jìn)行管理，提升部門工作效率，提升職工滿意度。配合市場活動，帶動公司的人氣擴展、公司品牌，能利用自己資源張開對外合作。組織進(jìn)行目標(biāo)客戶深層調(diào)研。策劃推進(jìn)及組織協(xié)調(diào)運營計劃、進(jìn)行市場發(fā)展追蹤和策略調(diào)整達(dá)成上級臨時交辦的其他任務(wù)?？偙O(jiān)助理崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)輔助商場運營總監(jiān)的各項工作，如媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)管理，人員管理等。參加公司戰(zhàn)略研究；依照公司經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，供應(yīng)公司年度經(jīng)營估計和投資方案；擬訂營銷工作目標(biāo)、政策，供應(yīng)公司內(nèi)部營銷管理改良方案；并貫徹推行；組織市場調(diào)研，收集有關(guān)市場信息，分析內(nèi)、外環(huán)境，確定目標(biāo)市場，收集分析競爭對象信息，擬訂公司競爭策略并組織推行；負(fù)責(zé)公司內(nèi)部宣傳企劃工作；輔助運營總監(jiān)負(fù)責(zé)運營部內(nèi)部的部分管理及建設(shè)；協(xié)調(diào)公司各品牌之間的關(guān)系；負(fù)責(zé)與制作各環(huán)節(jié)的交流與合作；其他對內(nèi)對外關(guān)系的協(xié)調(diào)工作；輔助總監(jiān)達(dá)成其他各項工作。商管部部長崗位職責(zé)：熟悉公司各項管理規(guī)定及地區(qū)散布；熟悉公司各職能部門的業(yè)務(wù)運作情況；熟悉商場運作流程及所售商品構(gòu)造和地區(qū)散布；負(fù)責(zé)商場管理、質(zhì)量保證、售后服務(wù)等制度的制定、檢查、監(jiān)察、控制和履行。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，交流與連結(jié)各部門的工作，保證賣場整體運作優(yōu)異。成立和完滿商戶考勤制度，敦促商戶恪守商場營業(yè)時間，準(zhǔn)時上、下班其實不如期進(jìn)行抽查。負(fù)責(zé)對商戶的管理，對不配合商管工作、不恪守商場規(guī)章制度的商戶實時進(jìn)行改換。經(jīng)常對商戶的銷售、經(jīng)營及有關(guān)制度的履行情況進(jìn)行檢查，如期進(jìn)行優(yōu)異評選，仔細(xì)保護(hù)商場的經(jīng)營序次，對不適應(yīng)商場發(fā)展的商戶予以更新。負(fù)責(zé)商場糾葛及違規(guī)事務(wù)的辦理、協(xié)調(diào)工作，全面掌握商場經(jīng)營的各樣信息，隨時做出評估、計劃、分派工作。積極張開市場檢查，分析和展望，做好市場信息的收集、整理和反應(yīng)，掌握市場動向。全面掌握商場經(jīng)營管理中各個重要環(huán)節(jié)的基本情況。擁有較強的整體控制和協(xié)調(diào)能力，能夠?qū)崟r發(fā)現(xiàn)商場各部門帶傾向性問題，并快速發(fā)出指令，采用行動。能塑造商場整體的形象，提升公司出名度和名譽，有較強的領(lǐng)導(dǎo)用人才能，正確設(shè)置工作崗位，合理用人，充分調(diào)換各級管理人員和全體職工的積極性，主動性和創(chuàng)辦精神。成立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導(dǎo)和管理；做好退換貨的售后服務(wù)工作監(jiān)察及管理；負(fù)責(zé)商場糾葛違規(guī)事件的辦理、協(xié)調(diào)工作，并加強與商戶交流，做好招商過程中的協(xié)調(diào)工作；實時達(dá)成總監(jiān)下達(dá)的各項任務(wù)。運營督導(dǎo)崗位職責(zé)參加擬訂并仔細(xì)履行商場督導(dǎo)規(guī)章制度；輔助商管部部長張開各項督導(dǎo)工作；參加商場督導(dǎo)工作，反應(yīng)商場督導(dǎo)建議；關(guān)注督導(dǎo)工作動向，匯總商場督導(dǎo)工作信息，編寫督導(dǎo)簡報；進(jìn)行兩級督導(dǎo)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)督導(dǎo)資料的傳達(dá)、整理、歸檔工作；保證客戶部按質(zhì)、準(zhǔn)時地實現(xiàn)工作計劃。監(jiān)察、檢查商場工作人員的工作情況，并實時總結(jié)上報。如期巡邏商店，填寫巡鋪報告。監(jiān)察商店促銷活動的履行及促銷結(jié)果的反應(yīng)工作。負(fù)責(zé)商店租金及有關(guān)商業(yè)管理花銷的催收管理工作。依照市場情況，供應(yīng)科學(xué)有效的促銷方案。輔助招商專員檢查市場編寫檢查報告。輔助招商人員檢查入駐商戶的背景資料。指導(dǎo)、監(jiān)察入駐商戶的裝飾等事宜。達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。招商部部長崗位職責(zé)：1．恪守公司各項規(guī)章制度。2．嫻熟掌握公司各個招商產(chǎn)品知識。3．掌握公司招商政策，認(rèn)識競爭產(chǎn)品市場信息。4．經(jīng)過學(xué)習(xí)不斷提升招商能力。指定當(dāng)?shù)貐^(qū)招商計劃，提升招商效率。依照招商計劃，組織和推行招商，并如期組織地區(qū)內(nèi)的招商會議促使招商進(jìn)度，同時將會議內(nèi)容實時反應(yīng)公司；7．收集展會網(wǎng)絡(luò)代理商信息，并如期實時成立代理商檔案；8．如期對招商手段進(jìn)行評估；如期做工作總結(jié)和工作計劃；達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作；輔助其他部門達(dá)成各項工作。招商專員崗位職責(zé)：收集招商信息，認(rèn)識掌握各個大公司的投資信息，并與其有關(guān)部門成立聯(lián)系。聯(lián)系有關(guān)的商會、協(xié)會、中介公司和現(xiàn)有入?yún)^(qū)公司，發(fā)現(xiàn)潛藏的入?yún)^(qū)公司客戶信息，對發(fā)現(xiàn)的有價值的信息實時向部長報告，必要時能夠直接向總經(jīng)理報告。做好園區(qū)的市場推行，吸引投資，參加招商會，發(fā)放宣傳資料，鼎力宣傳園區(qū)，如期走訪潛藏入?yún)^(qū)的客戶公司，宣傳工業(yè)區(qū)，介紹投資環(huán)境，如期整理宣傳資料，實時更新、實時完滿土地及地塊資料。參加并負(fù)責(zé)項目的運作，工作任務(wù)準(zhǔn)備項目談判所需資料，包括文字及表示圖，款待來訪公司，對土地出讓項目或標(biāo)準(zhǔn)商店出租項目進(jìn)行初期洽談，實時向部長報告項目洽談進(jìn)展情況。依照談判結(jié)果，草擬招商合同，做好錢款的回完工作，協(xié)調(diào)商管部、物業(yè)公司的初期介入，實時與入?yún)^(qū)公司、商戶成立聯(lián)系。為客戶供應(yīng)投資方面的服務(wù)；負(fù)責(zé)款待有關(guān)招商引資及項目洽談的來人來訪、咨詢及服務(wù)工作，對客戶提出的各樣問題和要求，實時賞賜回復(fù)和反應(yīng)，正確供應(yīng)有關(guān)資料和幫助。全面熟悉招商品牌的各項知識，負(fù)責(zé)項目資料的歸檔和整理。對存心入駐商戶備檔，后期進(jìn)行優(yōu)先選擇；款待客戶仔細(xì)、熱情；達(dá)成上級交辦的其他工作。文秘崗位職責(zé)：遵照辦公室的一致指揮，履行其工作指令，所有管理行為向辦公室負(fù)責(zé)；嚴(yán)格恪守公司的各項管理制度，仔細(xì)履行公司賞賜的管理權(quán)益，根絕所有越權(quán)事件的發(fā)生；負(fù)責(zé)收集和認(rèn)識各部門的工作動向，掌握公司活動情況；負(fù)責(zé)擬制部門各樣文稿、文件、報告、總結(jié)及其他資料；負(fù)責(zé)部門文件、資料的收發(fā)存及部門的檔案管理工作，以便查找；負(fù)責(zé)各樣文件立卷、歸檔工作及對各樣文件、資料判斷、統(tǒng)計工作；負(fù)責(zé)對部門文印工作的管理；并負(fù)責(zé)平時款待工作。負(fù)責(zé)辦理各樣公文、公文，保證公司工作有條有紊；負(fù)責(zé)本部門會務(wù)、會議的安排以及節(jié)假日部門人員值班安排；負(fù)責(zé)部門與商場的信息傳達(dá)；負(fù)責(zé)職工辦公物品的領(lǐng)取，以保證辦公方便；嚴(yán)格恪守公司各項規(guī)章制度；輔助其他部門做好其他有關(guān)事項管理工作；達(dá)成公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他有關(guān)工作客服部主管崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)轄下各職工工作；貫徹履行公司各項目標(biāo)、決議,全面負(fù)責(zé)客服的平時勢務(wù)和管理工作；依照客服中心規(guī)章制度,檢查、敦促、核查部門職工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰舉措,不斷提升服務(wù)水平；負(fù)責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織推行。依照詳盡情況安排本部門人職工作；掌握商戶情況,實時組織解決商戶投訴,不能夠解決的實時上報；對樓宇的質(zhì)量維修進(jìn)行實時跟進(jìn),并將信息反應(yīng)有關(guān)部門；如期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,加強與商戶的交流和聯(lián)系,認(rèn)識商戶需求與心聲,并采用有效舉措實時解決。做好與各部門的橫向配合工作。達(dá)成其他工作。播音員崗位職責(zé)：播音員應(yīng)經(jīng)常深入樓層，認(rèn)識播音質(zhì)量，聽取廠商建議。走開播音室時，應(yīng)報備主管贊成或許落實職務(wù)代理人后方可走開，嚴(yán)禁無故出門，嚴(yán)禁空崗。2.播音員所播的播音稿及背景音樂必定由部門經(jīng)理審批確定才能播出，未經(jīng)贊成稿件不能私自播出。其他部門如有播音需求,需填寫《廣播稿申請單》,按相應(yīng)流程審批后方可播出。接電話的時候，聲音平易、標(biāo)準(zhǔn)用語為：播音室您好！接聽電話時禮貌應(yīng)付，不得展現(xiàn)出浮躁及不耐煩的情緒。有關(guān)事宜應(yīng)登記在交接本上，并再作口頭傳達(dá)，以利工作交接。公司有明確的播音程序,設(shè)置固定的迎賓曲和送賓曲，播音員應(yīng)嚴(yán)格依照播音程序進(jìn)行播音，在規(guī)準(zhǔn)時間予以播出（開店、正點、打烊、廣播操等錄音帶每次用完后應(yīng)立刻倒帶歸位）。播音稿需經(jīng)運營部經(jīng)理-企劃部經(jīng)理簽章認(rèn)可后方能播出。不得私自接收廣播稿件。隨時監(jiān)聽賣場內(nèi)音樂的音量，保證樂曲之間的圓滿連結(jié)，嚴(yán)禁無故中止音樂。發(fā)現(xiàn)音樂不適，應(yīng)實時改換。不得在播音室內(nèi)私自收聽非工作用帶。仔細(xì)做好店內(nèi)廣播，不斷提升播音的技巧和質(zhì)量。播音時要充滿平易感，注意語調(diào)的抑揚頓挫，切忌腔調(diào)冷漠死板。播音時發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清楚、流利，不得斷斷續(xù)續(xù)。為防范犯錯，播音前要充分熟悉稿件后，方能播出。磁帶及CD等屬于播音室物品，應(yīng)穩(wěn)當(dāng)保存。嚴(yán)禁將磁帶、CD私自外借或帶出播音室。若其他部門急需借用，必定填寫備忘錄，經(jīng)部門經(jīng)理簽章認(rèn)可，方可借用（并在交接本上作詳實登記，以利公司財產(chǎn)的保存）。播音員應(yīng)愛惜播音設(shè)備，總機人員嚴(yán)禁私自擺弄機臺。當(dāng)機器發(fā)生故障時，應(yīng)實時通知物業(yè)部搶修并見告部門經(jīng)理。免得影響正常的播音工作。每天上班時應(yīng)做好干凈工作，機臺及播音系統(tǒng)應(yīng)隨時保持干凈齊整，不得在機臺上放置水杯及任何食品、物品。未經(jīng)贊成，非播音人員不得在播音室內(nèi)停留、聊天；播音人員不得在上班時間款待親友。不得在播音室內(nèi)讀報刊、雜志、睡覺、大聲談笑、嘻鬧，不得在播音室或機臺上化妝。16.出勤應(yīng)嚴(yán)格依照排定的班別履行，不得私自接班，接班、事假請?zhí)嵩?天以請假單方式申請，以便工作安排。上班時按操作規(guī)程開機預(yù)熱，檢查設(shè)備可否正常；下班時做好當(dāng)班資料的整理，播音帶及CD應(yīng)歸位，同時封閉音樂播放系統(tǒng)，切斷電源后方可走開。利用廣播宣傳商場各階段的工作內(nèi)容。宣傳商場服務(wù)要旨、服務(wù)規(guī)范。收集、采編、播報商場經(jīng)營特色及營業(yè)布局，報道商品信息及銷售信息，正確引導(dǎo)花銷。負(fù)責(zé)廣播系統(tǒng)的保護(hù)和保養(yǎng)。負(fù)責(zé)音樂系統(tǒng)的編寫、播放。負(fù)責(zé)前臺反應(yīng)的顧客需求內(nèi)容的整理和播報。負(fù)責(zé)代表公司向當(dāng)天過壽辰的職工致以問候和祝福。負(fù)責(zé)節(jié)、假日促銷活動內(nèi)容的編寫及活動主持。做好廣播實需用的磁帶和CD碟的精選、借出及送還工作，力爭經(jīng)過合適的背景音樂創(chuàng)辦輕松、歡喜的購物環(huán)境。前臺客服人員崗位職責(zé)：全面認(rèn)識商場情況，熟悉商場布局及地區(qū)區(qū)分。關(guān)于花銷者的提出的問題、各樣咨詢賞賜正確詳盡的解答；負(fù)責(zé)商場各樣資料的發(fā)放；關(guān)于花銷者的投進(jìn)行辦理，辦理不了時實時與有關(guān)部門聯(lián)系；負(fù)責(zé)總服務(wù)臺內(nèi)的衛(wèi)生干凈工作；對運營經(jīng)理負(fù)責(zé)，在其指導(dǎo)下全面張開服務(wù)臺的工作；確實保證公司的各項規(guī)章制度在客服部獲得貫徹落實；制定客服部工作計劃并落實總結(jié)；主持當(dāng)?shù)貐^(qū)例會；批閱客服部各樣報告、票據(jù)、文稿；指導(dǎo)服務(wù)臺值班員做好對顧客的服務(wù)工作；負(fù)責(zé)顧客投訴追蹤及反應(yīng)；負(fù)責(zé)對客服部人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，并指導(dǎo)職工平時工作；為顧客供應(yīng)咨詢服務(wù)；辦理顧客投訴及退換貨，安排售后送貨工作，并負(fù)責(zé)追蹤反應(yīng)；負(fù)責(zé)顧客扔掉物品的收取、登記與上繳；保證在背景音樂不中止的情況下按公司規(guī)定播搞，配合商場銷售，積極收集信息，組織廣播搞件，力爭稿件不斷更新，發(fā)揮促銷導(dǎo)購作用。配合公司大型活動時廣播設(shè)備的使用。達(dá)成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。策劃部部長崗位職責(zé)：對宣傳策略的正確性和宣傳工具、方案的有效性負(fù)責(zé)；對部門工作目標(biāo)的達(dá)成和績效負(fù)責(zé)；對部門所掌握的公司保密信息及資料等安全性負(fù)責(zé)；對供應(yīng)決議依照的正確性和可靠性負(fù)責(zé)；對本部門組織和推行的項目、活動等收效負(fù)責(zé)；平面媒體宣傳工具策略制定，訴求點提煉，主題、形式、內(nèi)容等規(guī)劃確定。組織和指導(dǎo)策劃和文案人員進(jìn)行詳盡方案制定和內(nèi)容創(chuàng)作，對整體策略和宣傳工具質(zhì)量把關(guān)和負(fù)責(zé)；各樣促銷、推行活動策略和主題確定，組織有關(guān)職強者員進(jìn)行詳盡方案制定和宣傳工具制作，對主題確定、方案和宣傳工具的有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；依照市場需求，規(guī)劃終端宣傳工具，如產(chǎn)品手冊、宣傳海報等，組織有關(guān)職強者員進(jìn)行詳盡創(chuàng)作和制作，對工具訴求點、主題、形式以及有效性把關(guān)和負(fù)責(zé)；宣傳工具、方案等市場推行收效分析，實時提出和制定改良方案；目標(biāo)集體花操心理、行為、需求研究與分析，保證宣傳工具符合花操心理；工作范圍內(nèi)波及的市場調(diào)研工作的計劃、推行和分析等負(fù)責(zé)商場的對外廣告宣傳工作，正確編制年度廣告花銷計劃。加強與商戶的交流，做好招商過程中的各樣協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)商場的開業(yè)、節(jié)慶、店慶、宴會等策劃宣傳及制作。策劃各樣媒體對廣告宣傳，提升易興國際建材博覽園在鄂爾多斯市的出名度。設(shè)置商場內(nèi)、外面的廣告位，并與商戶簽署廣告宣布協(xié)議。16.不斷開發(fā)新的廣告位，提升廣告牌的利用率。17、參加新營銷模式的分析和研究，依照確定目標(biāo)制定詳盡方案，獨立或與其他部門共同推行；18、依照公司營銷目標(biāo)，制定新產(chǎn)品上市定位、包裝、宣傳、推行計劃與方案等，依照實質(zhì)需要，獨立或與市場部共同推行；19、其他市場策劃項目（宣傳/產(chǎn)品/促銷/形象等）的計劃、組織、推行、監(jiān)察、控制、協(xié)調(diào)、分析、評估、報告等；20、工作范圍內(nèi)的外聯(lián)工作，如影視公司、策劃公司的交流與協(xié)調(diào)工作；21、團(tuán)隊管理，對部門人員進(jìn)行激勵與核查，保證部門高效運作；22、在專業(yè)上對部門人員進(jìn)行工作指導(dǎo)和質(zhì)量把關(guān)；23、參加決議公司的經(jīng)營方向與戰(zhàn)略；24、參加制定公司年度營銷目標(biāo)與策略；25、組織和推進(jìn)部門年度工作計劃的推行，對部門整體工作質(zhì)量與進(jìn)度負(fù)責(zé)；企劃主管崗位職責(zé)：遵照市場管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，按要求達(dá)成下達(dá)任務(wù)；不斷認(rèn)識及掌握廣告、品牌、營銷管理新思想并創(chuàng)辦性地融入見解作業(yè)模式的框架系統(tǒng)不斷清楚地認(rèn)識廣告制作，廣告媒介等最新資料、最新形式。針對市場內(nèi)部廣告需要做出策劃；負(fù)責(zé)市場各項廣告業(yè)務(wù)的先期調(diào)研分析、策略擬訂及文案撰寫工作，供應(yīng)目注明確、個性鮮亮、構(gòu)造合理、系統(tǒng)化的廣告方案；參加和指導(dǎo)市場檢查與信息情報的收集整理；負(fù)責(zé)市場內(nèi)部報紙的收集、整理、設(shè)計與刊行；負(fù)責(zé)市場內(nèi)部氣氛的創(chuàng)辦與部署；7、負(fù)責(zé)策劃推行工作，制定整體推行計劃并分階段組織落實；8、認(rèn)識各階段經(jīng)營情況，積極上報道向宣傳的創(chuàng)意提案；9、策劃并組織推行各樣促銷宣傳活動；負(fù)責(zé)安排監(jiān)察場內(nèi)外環(huán)境部署；10、負(fù)責(zé)商場整體形象部分或公共部分廣告物品的設(shè)計及制作；11、負(fù)責(zé)海報、彩頁等宣傳品的創(chuàng)意制作并安排派發(fā)；12、負(fù)責(zé)與各新聞媒體聯(lián)系，合時選擇不同樣