-分鐘經(jīng)理簡單概述

目錄一、尋找二、—分鐘經(jīng)理三、第一個秘密：—分鐘目標(biāo)四、一分鐘目標(biāo)：提要五、第二個秘密：——分鐘稱贊六、—分鐘稱贊：提要七、評價八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)九、—分鐘指責(zé)：提要十、—分鐘經(jīng)理的解釋十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用十二、一分鐘稱贊為什么起作用十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用十四、一位新的一分鐘經(jīng)理十五、送給你一件禮物十六、送給別人的禮物一、尋找從前，有一個聰明的年輕人，他在尋找一位有效率的經(jīng)理。他要為這樣的一位經(jīng)理工作。他要成為這樣的經(jīng)理。他尋找了許多年，走遍了世界各個角落。他曾去過很多小城鎮(zhèn)和大國的首都。他同許多經(jīng)理交談過，這當(dāng)中有：政府官員，軍官，工程的負(fù)責(zé)人，聯(lián)合企業(yè)的總經(jīng)理，大學(xué)教授，商店、餐廳、銀行和飯店的經(jīng)理；有男人，有女人；有年輕的，也有年老的。他去過各種各樣的辦公室：大的和小的，豪華的和寒酸的，有窗戶的和沒有窗戶的。他開始看到了人如何管理人的各種各樣的畫面。但是，他總是對所見所聞不滿意。他看到過許多“嚴(yán)厲”的經(jīng)理，他們的企業(yè)看起來是發(fā)了財，而他們的職員卻沒有得到好處。他們的某些上司認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而他們的許多部下卻不以為然。當(dāng)他坐在每一位“嚴(yán)厲的人”的辦公室時，問：”您說您是哪一種經(jīng)理?”他們的回答只是略有不同?！拔沂且粋€獨裁的經(jīng)理，我掌握著一切。”“我是一個一管到底的經(jīng)理。”“是一個認(rèn)真的經(jīng)理。”“一個注重實際的經(jīng)理?！薄耙粋€講究利潤的經(jīng)理?！边@是他得到的回答?！彼麖倪@些人的語調(diào)里聽到有一種驕傲的味道。他們感興趣的是效果。他也見過許多和藹的經(jīng)理；他們的職員看起來得到了好處，而他們的企業(yè)卻景況不佳。有些向他們匯報工作的人認(rèn)為他們是好經(jīng)理，而聽經(jīng)理匯報的那些人卻抱懷疑態(tài)度。當(dāng)年輕人坐下來聽這些“溫和”的經(jīng)理回答他提出的問題時，他聽到的回答是：”我是一個民主的經(jīng)理?！薄笆且粋€協(xié)商共事的人?！薄笆且粋€給予幫助的人?！薄耙粋€能體諒人的人?！薄耙粋€有人情味的人?！彼麖倪@些經(jīng)理的聲音里聽到有—種自豪的味道，他們感興趣的是人。但是，年輕人的頭腦被攪亂了。好像世界上的大多數(shù)經(jīng)理主要感興趣的不是效果就是人。對效果感興趣的經(jīng)理常常被人們看作是“專制的”，而對人感興趣的經(jīng)理常常被人們認(rèn)為是“民主的”。年輕人卻認(rèn)為，這些經(jīng)理，不論是“嚴(yán)厲的”專制，還是“溫和的”民主，只不過是部分地有效果，看起來是“半個經(jīng)理”。他疲勞而又沮喪地回到家里。他或許有很長時間放棄了他的尋找，但是他有一個很大的優(yōu)點：他很明確自己要尋找的是什么。他想，有效率的經(jīng)理是在管理他自己和與他共事的人們，使企業(yè)和職員們都能從他們的活動中獲得好處。年輕人到處尋找有效率的經(jīng)理，但是發(fā)現(xiàn)的廖廖無幾。就是這些為數(shù)不多的經(jīng)理也不愿意向他透露自己的秘密。他開始想，或許他不會找到。后來，他常常聽到關(guān)于一位特殊的經(jīng)理的奇妙的傳說，而且具有諷刺意味的是，這位經(jīng)理就住在附近的一個城市里。他聽說，人們都愿意為這個人工作，而且他們在一起取得了很大的成就。年輕人懷疑這些故事是否真實。如果真是那樣，這位經(jīng)理是否愿意與他分享其秘密呢。好奇的年輕人給這位特殊經(jīng)理的秘書打了電話，要求安排一次會見。秘書當(dāng)即把電話接到經(jīng)理那里。年輕人間這位特殊的經(jīng)理什么時間能與他見面。他聽到了回答：“除了星期三上午，這個星期的什么時間都行，由你選擇時間。”年輕人暗自抿嘴一笑，這個不可思議的經(jīng)理使他感到奇怪。什么經(jīng)理能有這么多空閑的時間，可是年輕人被吸引住了，他要去見這位經(jīng)理。二、一分鐘經(jīng)理當(dāng)年輕人來到經(jīng)理辦公室時，經(jīng)理正站在那里向窗外望著。他咳嗽了幾下，經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來并微笑著。他請年輕人坐下，問道，“我能為你做點什么?”年輕人說：“我想問你幾個關(guān)于你是怎樣管理人的問題?”經(jīng)理高興地說：“請說下去?！薄昂茫紫?，你和你的下級定期地舉行例會嗎?”“是的，每星期有一次，在星期三上午，九點至十一點。這也就是我在那段時間不能見你的原因?！苯?jīng)理回答?！霸谶@些會上你做些什么?”年輕人詢問?！拔衣犎∪藗兓仡櫤头治錾现芡瓿傻墓ぷ鳎龅降膯栴}，為完成工作還需要什么。然后我們制訂下周的計劃和對策。”“在這些會上做出的決定對你和你的下屬都有約束力嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然，”經(jīng)理堅持說，“否則開會的意義是什么呢?”“那么，你是位親自參與的經(jīng)理，是嗎?”年輕人問?！罢喾矗苯?jīng)理堅持說，“我認(rèn)為我沒有參與我的職員做出任何決定?！薄澳敲茨汩_會的目的是什么”?“我已經(jīng)告訴你了，”他說。“年青人，請不要讓我重復(fù)我已說過的話，這會浪費你我的時間。”“在會上我們要得出結(jié)果，”經(jīng)理繼續(xù)說，“這個企業(yè)的目的是求效率。通過組織起來，我們會更有成果?！薄芭?，為了有成果，你知道需要什么。那么你是把成果擺在比人優(yōu)先的位置?！蹦贻p人繞彎地說?！安粚?！”經(jīng)理反駁說。來訪者被嚇了一跳?！斑@樣的說法我聽的太多了。”他站起來在屋里走動著。“如果不通過人?那么我怎樣能取得成果呢？我關(guān)心的是人和成果，他們是密切相關(guān)的。”“年輕人，請過來看看這個。”經(jīng)理遞給來訪者一塊小牌子，上面寫著：自我感覺好的人，工作必然有成效。“我把它放在辦公桌上，提醒我記起這個實用的真理?！碑?dāng)年輕人看著這塊牌子時，經(jīng)理說，“想想你自己，什么時候你工作得最好？是你心情愉快的時候，還是心情不愉快的時候?”年輕人點頭表示明白了這一點?！爱?dāng)我心情愉快的時候，我能做更多的工作。”年輕人回答。“當(dāng)然，你會是這樣的?！苯?jīng)理贊同地說：“每個人都會是這樣的?！蹦贻p人伸出他的食指，示意他得到了啟示。“那么，幫助人們心情愉快就是取得更多成果的關(guān)鍵了?！薄笆堑摹保?jīng)理表示同意，“但是請記住，有成果不僅僅是工作的數(shù)量，而且還有質(zhì)量?！彼叩酱斑叄f：“年輕人，到這里來?！彼钢旅鎭硗能囕v，問道：“你看這街上有多少外國造的汽車?”年輕人從窗口向外望去，說：“我每天都能看到許多這樣的汽車，我想這是因為它們更經(jīng)濟，更耐用?！苯?jīng)理勉強地點點頭，“不錯，那么你認(rèn)為人們?yōu)槭裁匆I外國汽車？是因為我們的制造商不能生產(chǎn)出足夠數(shù)量的汽車嗎？不然，”經(jīng)理不停頓地說，“是因為他們不能生產(chǎn)出社會真正想要的那種質(zhì)量的汽車?”“現(xiàn)在我想的就是這個，”年輕人回答，“這是質(zhì)量和數(shù)量的問題。”“當(dāng)然，”經(jīng)理又補充說：“質(zhì)量就是給人們真正所需要的產(chǎn)品或服務(wù)?！边@位年歲大了一點的人站在窗邊陷入了沉思。他還記得，不久前英國和美國提供技術(shù)去幫助重建歐洲和亞洲，而他們現(xiàn)在，在生產(chǎn)方面卻落后得這么遠(yuǎn)，真使他吃驚。年輕人打破經(jīng)理的沉思。“我想起在電視上看到過一個廣告，”來訪者先主動說，“廣告是一種外國汽車的牌子，它的上面有這樣一些字：“如果您得到長期汽車貸款，不要買用不長久的汽車。”經(jīng)理轉(zhuǎn)過身來平靜地說：“我看這是很好的概括。這是全部問題的重點。成果是數(shù)量和質(zhì)量兩個方面?！苯?jīng)理和來訪者轉(zhuǎn)身走回椅子?！疤孤实卣f，獲得這兩方面的成果的最好方法足通過人的努力?！蹦贻p人的興趣增多了。當(dāng)他坐下時，他問：“好，你剛才講過你不是一個親政的經(jīng)理，那么你自己干什么呢?”“這個不難，”他不假思索地回答，“我是個一分鐘經(jīng)理?！薄笆鞘裁?”年輕人的臉上露出驚奇的神色，他從沒有聽說什么一分鐘經(jīng)理。經(jīng)理笑著說：“我是個一分鐘經(jīng)理。我這樣稱呼自己是因為我花很少的時間就可從人們那里得到很大的成果。”盡管年輕人同許多經(jīng)理交談過，他卻從未聽過一個經(jīng)理這樣講。這簡直難以置信。一分鐘經(jīng)理——不花很多時間就能得到很好的效果。經(jīng)理看到他臉上的疑慮，說：“你不相信我，是嗎？你不相信我是一分鐘經(jīng)理?”“我得承認(rèn)，這對我真是難以想象?！蹦贻p人回答。經(jīng)理笑了起來，說道：“聽著，如果你真想知道我是哪一種經(jīng)理，你最好是同我的職員談?wù)??！苯?jīng)理彎下身沖著桌上的對講電話說了幾句。一會兒，他的秘書密特卡夫小姐走了進(jìn)來，遞給年輕人一張紙。“這是六個人的姓名、職務(wù)和電話號碼，他們要向我匯報工作?！币环昼娊?jīng)理解釋道?！拔覒?yīng)當(dāng)同哪一位談呢？”年輕人問。“由你自己決定，”經(jīng)理回答，“隨便你同哪一位談，也可以同這六個人都談?wù)劇！薄昂冒桑业囊馑际菓?yīng)當(dāng)從哪一位開始?！薄拔乙呀?jīng)告訴你了，我不愿意替別人作決定。”經(jīng)理堅決地說，“你自己做決定吧。”他站起來向來訪者對面的門走去。“你已經(jīng)要求我不是一次，而是兩次為你做個簡單的決定。坦率地說，年輕人，我覺得厭煩。不要讓我重復(fù)我講過的話。要么挑個人開始去談，要么去別的地方再找個有效的辦法?！蹦贻p人被弄楞了。他感到很不自在。一陣令人難堪的沉默似乎持續(xù)了很久。后來，一分鐘經(jīng)理注視著年輕人，說：“你想了解搞管理的人，我贊賞你的做法?！彼湍贻p人握握手。經(jīng)理熱情地說：“你和我的職員們談過后，如果還有什么問題就回來找我。你有學(xué)習(xí)管理的愿望和興趣，我很欣賞。實際上，我很樂意給你一個‘一分鐘經(jīng)理’的概念作為我的禮物。以前有個人把這份禮物送給了我，它對我產(chǎn)生了很大的影響。我希望你能透徹地了解它。如果你喜歡它，那么有一天你也許會成為一個一分鐘經(jīng)理?！薄爸x謝你?！蹦贻p人應(yīng)酬著。他有些茫然地離開了一分鐘經(jīng)理的辦公室。當(dāng)他走過秘書身旁時，秘書帶著理解的口吻說：“從你發(fā)呆的表情我看出，你對我們的一分鐘經(jīng)理已有了體驗。”年輕人慢吞吞地說：“我真希望是有了體驗。”他還在想著剛才的事，想把它弄明白?！盎蛟S我能幫你的忙?！泵芴乜ǚ蛐〗阏f，“我已給那六個匯報工作的人打過電話了。他們當(dāng)中的五個人現(xiàn)在就在這里，他們都同意與你見面。你同他們談過之后也許能更好地理解我們的一分鐘經(jīng)理。”年輕人向她表示了謝意。他看了看名單，決定同其中的三個人交談，他們是特尼爾先生、萊維先生和布郎女士。三、第一個秘密：一分鐘目標(biāo)當(dāng)年輕人來到特尼爾的辦公室，一位中年男子微笑著迎接了他，“你已經(jīng)見過那位‘老人’，他完全是個怪人，對嗎?”“好像是那樣。”年輕人回答?！八嬖V你怎樣做一個一分鐘經(jīng)理了嗎?”“當(dāng)然，但這不是真的吧?”年輕人間。“你最好還是相信他。我不常見到他。”“你的意思是說，你從他那里沒有得到過什么幫助？”年輕人費解地問?！盎旧蠜]有，盡管在開始一項新的任務(wù)時，他花一些時間和我在一起。但那是他制定一分鐘目標(biāo)的時候。”“制定一分鐘目標(biāo)?那是什么?”年輕人說，“他告訴我說他是個一分鐘經(jīng)理，卻沒有說道什么制定一分鐘目標(biāo)。”“那是一分鐘管理的三個秘密的第一個秘密?！碧啬釥柣卮稹！叭齻€秘密？”年輕人問。他很想知道的更多一些?！皩Γ碧啬釥栒f，“一分鐘目標(biāo)是第一個秘密，是—分鐘論理的基礎(chǔ)。你知道，在大多數(shù)企業(yè)中，當(dāng)你問職員們干些什么，然后再問他們的上司，你常常會得到兩種不同的回答。事實上，在我工作過的一些企業(yè)中，我所認(rèn)為的我的工作職責(zé)與我的上司所認(rèn)為的之間是很一致的。如果有一件事我認(rèn)為不是我份內(nèi)之事而沒去做，那我就會遇上麻煩。”“在這里發(fā)生過那樣的事嗎?”年輕人問?！皼]有，”特尼爾說，“從來沒發(fā)生過。一分鐘經(jīng)理一向把下屬每個人的事情都搞得清清楚楚：我們每個人的職責(zé)是什么，對什么負(fù)有責(zé)任?！薄八窃趺醋龅竭@一點的?”年青人很想知道?！坝行У厣献鳌！碧啬釥栁⑿χf。接著，他開始解釋，“一旦他告訴我去做什么，或者我們對需要做的工作意見一致，那么就把每個目標(biāo)寫在一張紙上，就一張紙。一分鐘經(jīng)理認(rèn)為，一個目標(biāo)和完成這個目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)用不超過250字去記述。他主張要使每個人都能在一分鐘內(nèi)就可把它讀完。他保存一份，我也保存一份。我們對要做的工作部很清楚，所以我們雙方也可以定期檢查工作的進(jìn)展情況?！薄懊恳粋€目標(biāo)都有這樣一頁紙的記述嗎？”“是的?！碧啬釥柣卮稹！澳敲矗總€人都要有這樣的一頁紙了？”“不，實際上不用這樣，”特尼爾堅定地說，“老人認(rèn)為，他只要抓住十幾個目標(biāo)就可以。就是說，你的80％的重要成果是來自你的20％目標(biāo)。所以我們只去制定這個20％的一分鐘目標(biāo)。就是說，我們的工作中最重要的部分也許不過是3—6個目標(biāo)。當(dāng)然，偶然來了一項特殊任務(wù)時，我們就制定特殊的一分鐘目標(biāo)?！薄斑@可真有趣。”年輕人說，“我想我也懂得了制定一分鐘目標(biāo)的重要性。這個道理就是，人們從開始就知道預(yù)期的結(jié)果，就在意料之中，而不奇怪?！薄罢f的不錯?！碧啬釥栙澩卣f?！澳敲矗朴喴环昼娔繕?biāo)只是要明確你的職責(zé)是什么嗎?”年輕人問。“不，只要我們知道了我們的工作是什么，經(jīng)理一定要使我們知道如何去完成它。換句話說，完成的標(biāo)準(zhǔn)很清楚。他告訴我們，他在期望著什么?！薄八鯓酉蚰銈儽砻魉钠谕?”年輕人問?！白屛医o你舉個例子，”特尼爾建議說。“我的一分鐘目標(biāo)中有一個是這樣的：找出工作中的問題，提出解決辦法。當(dāng)問題解決了，情況就會改觀?！薄拔覄偟竭@里工作時，就發(fā)現(xiàn)了一個需要解決的問題。但我不知道怎么辦。于是，我給一分鐘經(jīng)理打了個電話。他拿起電話時我向他說：我發(fā)現(xiàn)有一個問題。可是沒等我說出我的第二句話，他就說：‘好的，我所以錄用你就是要你解決問題，’然后電話的那頭像死一般的沉寂了。”“我當(dāng)時不知做什么好。沉寂仿佛是震耳欲聾。我終于結(jié)結(jié)巴巴地說：‘可是我不知道怎樣解決這個問題?！薄疤啬釥枺彼f：‘你未來的目標(biāo)之一就是發(fā)現(xiàn)和解決自己碰到的問題。但考慮到你是新來，到我這里來談?wù)劙?。’”“?dāng)我來到他那里時，他說：‘告訴我，特尼爾，你的問題是什么?但是要用行為學(xué)的術(shù)語’來說?！薄啊袨閷W(xué)術(shù)語’?！蔽抑貜?fù)著，“你說的行為學(xué)術(shù)語是什么意思?”“經(jīng)理當(dāng)時對我解釋說：‘我的意思是，我不想只聽一些看法和感覺。你要用看得見、摸得著的字眼告訴我發(fā)生了什么事情?！薄拔冶M最大的努力陳述了這個問題?！薄八f：‘很好，特尼爾!現(xiàn)在告訴我，用行為學(xué)的辦法你希望出現(xiàn)什么狀況。’”“‘不知道。’”我說。“那么別浪費我的時間了。”他生氣地說?！拔乙粫r被驚呆了，不知如何是好。但他又溫和地打破了沉默。”“他說：‘如果你不能告訴我，你希望出現(xiàn)什么狀況，那你就沒有目前的這個問題，而只是在訴苦。只有在你希望發(fā)生的事情與實際發(fā)生的事情之間有差異，才會存在問題?！薄拔易鳛橐粋€不傻的初學(xué)者，一下子意識到我所希望出現(xiàn)的狀況足什么?我告訴了他，他讓我談了哪些事情在現(xiàn)實和愿望之間引起矛盾?！薄叭缓?，一分鐘經(jīng)理說：‘好，你打算怎樣去解決這個問題呢?’”“‘我打算了執(zhí)行A方案。’我說。”“‘如果你執(zhí)行了A方案，你期望發(fā)生的事情會發(fā)生嗎?’他問?！薄拔艺f：‘不會?！薄八麊枺骸敲矗@是個非俗糟糕的解決辦法。’”“你還有別的辦法么?”“‘我可以執(zhí)行B方案。’我說。”“‘如果你執(zhí)行了B方案，你期望的事情真的會發(fā)生嗎?’”“‘也不會。我說。’”“‘那么，這也是個糟糕的解決辦法了?！f，‘你還能做什么呢?’”“我思索了一下，說：‘我將執(zhí)行C方案。可是如果我這么做，所期望的事情也不會發(fā)生，那么，這也是個糟糕的解決辦法，對吧?’”“‘對，你開始省悟了?！?jīng)理說著，臉上露出了笑容。‘你還有什么別的辦法嗎?’”“‘也許我應(yīng)該把幾種方案結(jié)合起來使用。’我說?！薄啊磥碇档迷囋嚒！f?！薄啊聦嵣希偃邕@個星期我執(zhí)行A方案，下個星期執(zhí)行B方案，兩星期后執(zhí)行C力案，我就可以解決這個問題，這不過是異想天開。我感謝你為我解決了問題?！薄八犃诉@話很惱，打斷我的話，說：‘不，是你自己解決了問題。我只不過是向你提出了一些問題，這些問題你自己也能問問自己。現(xiàn)在你可以走了，用你自己的時間，而不是用我的時間去著手解決問題吧。’”“當(dāng)然，我知道他做的是什么。他向我指出如何去解決問題。以后要靠我自己了?！薄澳菚r，他站在那里，用眼睛注視著我，說：‘特尼爾，你很聰明。下次再碰到問題時就想想這些吧。’”“我記得，我是笑著離開他的辦公室的?！碧啬釥柊焉仙砜吭谝巫涌勘成希孟裼煮w驗了一回第一次與一分鐘經(jīng)理的遭遇。“原來如此，”年輕人先開了口，琢磨著剛聽到的這些話．．．．．．四、一分鐘目標(biāo)：提要制定一分鐘目標(biāo)很簡稱：1．對目標(biāo)的意見一致。2．知道什么是有效的行動。3．將你的每個目標(biāo)用不超過250個字寫在一張紙上。4．經(jīng)常閱讀每一個目標(biāo)，而且每讀一次只要一分鐘左右。5．從你的工作日里拿出一分鐘檢查一下你的工作。6．看看你的行動是否與目標(biāo)相符?！熬褪侨绱耍C靈的求知者。”特尼爾大聲說道。“謝謝，”年輕人說，心情很愉快?！白屛野堰@些內(nèi)容記下來，我要記住它”。年輕人拿出隨身帶的一個藍(lán)皮筆記本，簡要地記下那些內(nèi)容。然后問道：“如果制定一分鐘目標(biāo)是成為—分鐘經(jīng)理的第一個秘密，那么，另外兩個秘密是什么呢?”特尼爾笑了，他看了看手表，說：“你為何不去問問萊維呢？你不是和他約好今天上午見面嗎?”年輕人大為驚奇、特尼爾怎么知道的呢?“好吧，”年輕人站起來同特尼爾握握手，“謝謝你的幫助?！薄皠e客氣?！碧啬釥柣卮穑拔椰F(xiàn)在很富有的一件東西就是時間，你也許能看出吧。我自己正在成為一分鐘經(jīng)理。”五、第二個秘密：一分鐘稱贊年輕人離開特尼爾的辦公室時，他被特尼爾那簡潔的話語所打動。他想，這的確很有意思。說到底，只有讓你和你的同事們都明確了要做的事情，你才能成為一個有效率的經(jīng)理，而制定一分鐘目標(biāo)確實是做到達(dá)一點的有效方法。年輕人沿著大樓的走廊走著，然后乘電梯來到二樓。當(dāng)他走進(jìn)萊維的辦公室時，他吃驚地看到這樣年輕的一位先生。萊維大約二十多歲或三十剛出頭。“很好，你已經(jīng)見到了那位‘老人’了。他是一位古怪的人，對嗎?”年輕人已習(xí)慣了人家把一分鐘經(jīng)理稱為古怪的人?！拔艺J(rèn)為他是這樣的人，”年輕人回答。“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”萊維問?！八拇_告訴了我。但這不是真的吧?”年輕人問。他想知道是否會得到不問于特尼爾的回答。“你最好相信是真的。我很少見到他。”“你的意思是說，你很少得到他的幫助？”年輕人問?！盎旧蠜]有。盡管在開始一項新的工作或任務(wù)的時候，他花一些時間和我在一起。”“哦，我知道這是在制定一分鐘目標(biāo)的時候?！蹦贻p人打斷他的話?！皩嶋H上，我對制定一分鐘目標(biāo)考慮的不太多，我倒是主張一分鐘稱贊?！薄耙环昼姺Q贊?”年輕人又重復(fù)了一遍?！斑@是成為一分鐘經(jīng)理的第二個秘密嗎?”“是的?！比R維透露說，“實際上，我剛開始在這里工作時，一分鐘經(jīng)理就便我清楚地知道他打算做的事”“那是指什么?”年輕人問；“他說，如果我讓他清清楚楚地了解、反饋我干的怎樣，他可以使我更容易地做好工作?！薄八f，他希望我取得成功。希望我對企業(yè)有很大幫助，并且喜歡自己的工作。”“因此他告訴我，他的打算是，當(dāng)我干得好和干得差時，他將用毫不含糊的方法讓我知道?！薄捌浯危嫖?，開初這樣做對我們雙方可能都感到不太舒服”?！盀槭裁?”年輕人問?！耙驗椋袼髞硐蛭抑赋龅哪菢?，大多數(shù)經(jīng)理是不使用那種方法的，而且人們對那種方法也不習(xí)慣。后來他使我確信，這樣的反饋會給我很大的幫助?！薄澳隳芘e個例子嗎?”年輕人要求道?！爱?dāng)然可以，”萊維說：“在我開始工作不久我注意到，我的經(jīng)理同我制定了一分鐘目標(biāo)之后，他與我保持著密切聯(lián)系?！薄澳阏f的‘密切聯(lián)系’是什么意思?”“他做這件事采用兩種方法，”萊維解釋道，“首先，密切觀察我的活動，好像他總是離我不很遠(yuǎn)。其次，他要我對取得的進(jìn)展做詳細(xì)記錄，并且堅持要我把這些記錄送給他。”“這真有趣。”年輕人說，“他為什么這樣做呢?”“起初我以為他是對我不信任，在暗中監(jiān)視。后來我發(fā)現(xiàn)，其它一些職員也在把自己所作的工作向他報告。”“那是干什么?”年輕人想要知道。“他任努力去發(fā)現(xiàn)我做的正確的事情。”萊維說。“發(fā)現(xiàn)你做的正確的事情?”年輕人重復(fù)一句?！皩?。”萊維回答說，“我們這里有一句座石銘，那就是：幫助人們發(fā)揮他們的全部潛力。發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事情。萊維繼續(xù)說：”企大多數(shù)企業(yè)中，經(jīng)理們要花大量的時間去了解人們在做什么，你知道他們想要知道什么嗎？”他問年輕人。年輕人笑了，裝著知道的樣子說：“發(fā)現(xiàn)人們做的錯事?！薄皩?。”萊維說，“在我們這里，我們把注意力放在肯定的方面，也就是，去發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事?！蹦贻p人在筆記本上記了幾筆，然后問：“萊維先生，一分鐘經(jīng)理發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情，他會怎樣呢?”“那就是他給你一分鐘表揚的時刻。”萊維笑著說?！澳鞘鞘裁匆馑?”年輕人問。“好，當(dāng)他發(fā)現(xiàn)你做了正確的事情的時候，他就會走來找你，常常是把手放在你的肩頭上，或者用一種友好的方式簡短地同你見一見面?！薄斑@樣做不打擾你嗎?”年輕人奇怪地問。“不會的，”萊維堅持說，“正相反，這樣會有好處。因為我知道他是在真正地關(guān)心我。希望我獲得成功?！罢袼f的那樣，‘你的職員越是取得成功，你在企業(yè)中的地位也會越高?！薄八@樣做，雖然是簡短的接觸，卻可使我又一次知道他是和我站在一起的?！薄安还茉鯓樱比R維接著說：”他是用眼睛在注視著你，并且清楚地告訴你什么事情做的對，因而也讓你分享他因你的工作而具有的愉快心情?！薄拔覐奈绰犝f過有哪一個經(jīng)理這么做，”年輕人插入一句話，“這一定使你很快活吧?”“當(dāng)然，”萊維證實道：“這里有幾個原因。首先，我做了正確的爭馬上就得到稱贊?！彼⑿χ?，上身向來訪者探著，然后大笑著說：“我不必等到年終總結(jié)，你明白我是什么意思嗎?”兩人都笑了起來。“第二，由于他準(zhǔn)確地指明我的什么事情做對了，使我知道他是誠摯的，他對我的工作是了解的?！薄暗谌?，他是言行一致的?！薄把孕幸恢?”年輕人間。他想多知道一些?！笆堑摹?，萊維說，“我干得好，他就稱贊我，即使在他看來其它地方做的不好，也應(yīng)受到稱贊。我知道他對其它的事情可能感到煩惱，但是他是在對我的情況做出反應(yīng)，而不是根據(jù)當(dāng)時其它什么地方的情況。對此，我很感激他?！薄白鬟@些稱贊不會占去經(jīng)理的很多時間吧?”年輕人問?！安粫！比R維說，“記住，你不必長時間地稱贊某人。這樣作常常用不了一分鐘?！薄斑@就是稱為一分鐘稱贊的原因吧？”年輕人說，他把學(xué)到的東西記了下來?！皩Α！比R維說。“他總是努力發(fā)現(xiàn)你做的正確的事嗎?”年輕人問?！安?，當(dāng)然不是，”萊維回答，“只是在你剛開始在這里工作或開始一項新的計劃或任務(wù)時，他才這樣做。當(dāng)你熟悉了這些工作后，他好像就不常在你的周圍了?！薄盀槭裁?”年輕人奇怪地問。“因為，當(dāng)你的工作成績是值得稱贊時，你和他有了了解情況的另一種方式。你們雙方都可以去查閱情報系統(tǒng)中的資料——銷售數(shù)字、費用、生產(chǎn)記錄等等?！比R維接著說，“不久你就會開始自己發(fā)現(xiàn)自己做的正確的事，并且開始自己稱贊自己。即使他不在你周圍，也好像在督促著你。這真是不可思議。我生來還沒有在一項工作上如此努力地工作過?！薄斑@的確很有趣?！蹦贻p人說，“這么說，一分鐘稱贊是成為一分鐘經(jīng)理的一個秘密了?！薄罢侨绱恕！比R維的眼睛里閃爍著光彩。他高興看到有人在學(xué)習(xí)一分鐘經(jīng)理的秘密。年輕人看著自己的筆記本，他很快地回顧了一下學(xué)到的一分鐘稱贊的內(nèi)容。六、一分鐘稱贊：提要當(dāng)你做到以下幾點時，一分鐘稱贊就會發(fā)揮作用：1．從一開始就告訴人們，讓他們知道他們自己干的怎么樣。2．及時稱贊他們。3．明確地告訴他們什么事情做的對。4．告訴人們你對他們的工作感到很滿意，他們的工作對企業(yè)和其它在這里工作的人們都有幫助。5．然后停下來，沉默一會，讓他們“感到”你的心情多么愉快。6．鼓勵他們多做這樣的事。7．與他們握手或用某種方式與他們接觸，使他們清楚地知道你支持他們在企業(yè)中取得成功?！澳敲吹谌齻€秘密是什么呢?”年輕人急切地問。萊維對他的熱情報之一笑，從椅子上站起身，說：“你為何不去問問布朗女士?我知道你也打算同她談?wù)?。”“是的，”年輕人承認(rèn)道，“那么，謝謝你了，占用了你很多時間。”“沒有什么”，萊維說，“時間是我富有的東西。你明白，現(xiàn)在我自己也是個一分鐘經(jīng)理了?！蹦贻p人笑了。在此之前他曾在什么地方聽到過這句話。他想琢磨一下所了解的這些內(nèi)容。他離開辦公大樓，來到附近的一個公園散步。此刻，他再次被聽到的內(nèi)容是如此簡單和平常所打動。年輕人想：“發(fā)現(xiàn)人們做的正確的事，這種方法的效果是無可爭辯的，特別是當(dāng)人們知道自己要做什么和好的行為是什么。”“但是一分鐘稱贊真地起作用嗎?”他這樣想。“是否所有的一分鐘管理和要點都真地能取得效果，而且是充分的效果呢?”他一邊走著，對一分鐘管理的好奇心也增加了。這樣，他又回到一分鐘經(jīng)理的秘書那里，要求密特卡夫小姐安排他和布朗女士在明天上午進(jìn)行一次見面。“明天上午很合適，”秘書放下電話時說：“布朗女士告訴你，除了星期三上午什么時間都可以?！彪S后，秘書又撥了另一個分機，安排他提出的另一個新的約會。他要會見在總公司的珍妮女士。“他們那里有整個公司的各個工廠和機構(gòu)的資料，”密特卡夫女士用很知情的口吻說，“我敢肯定你會發(fā)現(xiàn)所要尋找的東西。”年輕人向她道謝后，轉(zhuǎn)身離去。七、評價午飯后，年輕人來到總公司，見到了珍妮女士。她是一位看起來相當(dāng)能干的女人，年齡在四十左右。兩人坐下后就進(jìn)入了正題。年輕人問：“請你告訴我，在你們所有的機構(gòu)中哪一位經(jīng)理最有效率和最起作用?我想同所謂的一分鐘經(jīng)理的機構(gòu)比較一下?！边^了一會，年輕人笑起來，因為他聽到珍妮女士說：“好了，你不必想那么多，因為這是一分鐘經(jīng)理的機構(gòu)，他是個怪人吧?”但他的機構(gòu)是我們所有的單位中最有效率和最起作用的。”“這真叫人難以相信，”年輕人說，“他擁有最好的設(shè)備嗎?”“沒有”，珍妮說，“實際上，他所有的只是一些陳舊的設(shè)備?！薄澳敲矗抢镆欢〞幸恍┦〉牡胤?。”年輕人說著，他仍然對老人的那種管理方式迷惑不解?！案嬖V我，他失掉了許多職員吧?他的營吧業(yè)額很大嗎?”“你終于想到了一點。”珍妮女士說，“他的確有很大的營業(yè)額?！薄班拧！蹦贻p人此刻正思考著一些問題?！爱?dāng)人們離開一分鐘經(jīng)理時，他們將來會怎樣呢?”年輕人又問。“我們給了他們自己經(jīng)營管理的本事。”珍妮女士很快地回答，“人們同他一起工作兩年后，”他們會說：‘誰需要一位經(jīng)理?’他是我們最好的一位培養(yǎng)人的老師。總之，當(dāng)我們有一個發(fā)展事業(yè)的機會而且需要一位好經(jīng)理時，我們就打電話給他。他總是有一位人選給你準(zhǔn)備好?！笔鼓贻p人吃驚的是，通過這次交談他終于得到了一個不同的回答。他對珍妮女士的接待表示感謝?！拔液芨吲d今天的談話能使你滿意?！彼f，“這個星期我實在太忙了，我很希望懂得一分鐘經(jīng)理的秘密是什么，我一直打算去他那里拜訪他，年輕人笑著說：“如果我發(fā)現(xiàn)了這些秘密，我會把這些秘密作為禮物送給你，就象他把這些秘密送給我那樣?！薄澳鞘且患滟F的禮物?！闭淠菪χf。她環(huán)視著她的雜亂無章的辦公室，接著說：“我會利用得到的任何幫助?！蹦贻p人離開珍妮女士的辦公室，漫步走在街上，一面搖著他的頭。一分鐘經(jīng)理完全吸引住了他。那天晚上年輕人久久不能入睡。他的心情很興奮，因為第二天他就要去了解成為一分鐘經(jīng)理的第三個秘密了。八、第三個秘密：一分鐘指責(zé)第二天早上，他來到布朗女士的辦公室。鐘剛敲過九點，一位五十來歲、穿著講究的女士迎接了他。他聽到的還是平常的一句套話“他是個古怪的人吧?”但是現(xiàn)在，年輕人贊同了這個看法，他真誠地回答：“是這樣的。”“他告訴你怎樣做一分鐘經(jīng)理了嗎?”布朗女士問?！拔乙恢痹诼犨@方面的內(nèi)容?！蹦贻p人笑著說，“可這不是真的吧?”他問道，他仍在想能得到一個不同的回答?！薄澳阕詈孟嘈胚@都是真的。我不常見到他。”“你的意思是說，你與他沒有很多接觸?”年輕人緊接著說下去，“除去你們每星期舉行的例會之外?”“的確接觸很少。當(dāng)然，除了我做了什么錯事。”布朗女士說。年輕人驚愕地問：“你是說，你見到一分鐘經(jīng)理的唯一機會是你做了錯事的時候嗎?”“對，不過不完全是，”布朗女士說，“但幾乎是這樣?！薄翱墒悄銈冞@里不是有這樣一條座右銘嗎：‘要看到人們做的對的事情’”“是這樣，”布朗女士說，“不過你應(yīng)該了解一些有關(guān)我的情況?！薄笆裁辞闆r?”年輕人問?！斑@些年我一直在這里工作，我已經(jīng)很熟悉這個工作。因此，如果不是發(fā)生別的事情一分鐘經(jīng)理不必花很多時間同我一起制定一分鐘目標(biāo)。實際上，我通常是把自己的目標(biāo)寫出來，然后送到他那里?！啊懊總€目標(biāo)是寫在一張紙上嗎?”年輕人問?！皩Γ怀^250個字，每個目標(biāo)只要花一分鐘，我或者一分鐘經(jīng)理都可以讀完。”“我的另一個情況，也是重要的情況，那就是我喜愛自己的工作，因此，我對自己做了大部分的一分鐘稱贊。實際上，我認(rèn)為，如果你不為自己，誰會為你呢？我的一個朋友告訴我一句箴言，我一直記在心里，那就是：如果你不吹自己的喇叭，別人也會把它當(dāng)痰盂……”年輕人笑了，他喜歡布朗女士的幽默?！澳愕慕?jīng)理夸獎過你嗎?”“有時候他這樣做，但他常常不這樣做，因為我總是搶先他一步?！辈祭逝炕卮稹！爱?dāng)我做了一件很漂亮的事情時，我甚至?xí)笠环昼娊?jīng)理給予稱贊。”“你怎么會有勇氣那么做呢?”年輕人問。“這不難。這就象打賭，不是我贏了就是不輸不贏。如果他稱贊我，那么我就贏了?！薄叭绻贿@么做呢?”年輕人打斷她的話說?！澳蔷筒惠敳悔A，”布朗女士回答，“我不提出要求，我就得不到這種結(jié)果。”年輕人微笑著記錄了布朗女士的哲理。繼續(xù)問：“你說．當(dāng)你做了什么錯事的時候，會找你，這是什么意思?”“是這樣，如果我犯了一個嚴(yán)重的錯誤，那么我就會受到一分鐘指責(zé)?！辈祭逝空f?！澳阏f什么?”年輕人吃驚地問?！耙环昼娭肛?zé)?！辈祭逝恐貜?fù)了一句，“這就是一分鐘經(jīng)理的第三個秘密?！薄八侨绾纹鹱饔玫哪?”“說來很簡單。”布朗女士說。“我希望你能談?wù)?。”年輕人要求著。“好吧，”布朗女士笑著開始解釋，“如果你在一些時候一直做某一項工作，那么你就會懶得怎樣把它做好。這時你要犯了錯誤，一分鐘經(jīng)理就會迅速地做出反應(yīng)。”“他做什么?”年輕人問“他一旦知道這個錯誤，就一定要來找你?！な紫龋C實這件事。然后．他或許來到你的辦公桌旁，或許把手放在你的肩頭上?！薄斑@不會打擾你嗎?”年輕人問。“當(dāng)然會的，因為你知道將要發(fā)生的是什么，特別是他臉上沒有一絲的笑容?！八哪抗庵睂χ?，”布朗女士接著說，“然后清楚地告訴我什么事做錯了，讓我知道他此刻的心情，是生氣、煩惱、掃興。”·“這要花費多長時間呢，”年輕人問?！爸皇?0秒左右，但卻使我久久不忘。”布朗女土吐露著自己的感覺。這使年輕人不禁想起了一分鐘經(jīng)理曾經(jīng)毫不含糊地對他的不果斷表示氣惱時的感受?！昂髞碓趺礃?”年輕人把身子靠到椅子的一側(cè)、接著問。“他沉默了一會兒，好讓他的話給我留下深刻的印象，而且也確實留下了深刻的印象。”“然后呢?”年輕人問。“他的目光注視著我，但是讓我能懂得他認(rèn)為我平常是很有能力的。他讓我確信他對我發(fā)火正是因為他對我很尊重。他說，這完全不像是我干的事。只是要我明白，他不希望再發(fā)生類似的錯誤，他將期待著能在另一種時刻見到我。”年輕人打斷她的話說：“這一定會使你深思吧？”“當(dāng)然，”布朗女士使勁地點著頭。年輕人知道此刻布朗女士在想什么。他用盡可能快的速度記著筆記。這樣可以不耽擱布朗女士很多的時間就可以概括出幾個要點?！笆紫龋辈祭逝空f，“只要我做了錯事，他通常都是給予指責(zé)的。第二，他準(zhǔn)確地告訴我做錯了什么事，所以我知道他是很了解情況的，我不能找些托辭為自己開脫。第三，由于他的指責(zé)只是針對我的行為，而不是對我本身，所以更容易使我接受，我不想找借口把責(zé)任推到別人身上，我知道他是公正的。第四，他言行一致。”“這就是說，因為你做了錯事他才指責(zé)你，即使他認(rèn)為其它方面都不錯，是嗎?”“是的?！彼卮稹！罢麄€過程真的只用一分鐘嗎?”年輕人又問?！耙话闶沁@樣，”她說，“指責(zé)完了就是完了。雖然一分鐘指責(zé)時間不長，但卻能使你不會忘掉，從而你可以避免再犯類似的錯誤。”“我想，我懂得了你談的這些，”年輕人說，“不過我還是想問問他……?！薄拔蚁Ｍ悴灰屗貜?fù)他說過的話?！辈祭逝考泵φf。年輕人為難了。但他終于說：“我要這樣做?！薄澳敲茨銓涝谝环昼娭肛?zé)結(jié)束時會得到什么，”她說，“盡管我預(yù)料你作為一個來訪者會得到一個溫和的指責(zé)。”“我不知道你所說的那種指責(zé)是否溫和，”他說，“不過我相信，我不會讓他經(jīng)常重復(fù)他講過的話，那也將是個錯誤。”年輕人繼續(xù)說：“我想知道，一分鐘經(jīng)理是否也犯過錯誤。他似乎太完美元缺了。”布朗女士大笑起來，說：“他也犯錯誤，但是他有一種絕妙的幽默感。當(dāng)他犯了錯誤時，比如，忘記做一分鐘指責(zé)的后一半，我們就向他指出，并就這一點來取笑他?！薄ぁ昂髞懋?dāng)我們從他的指責(zé)中覺悟以后，我們或許給他打電話，告訴他我們知道錯了，然后笑著請求他給我們一分鐘指責(zé)中那帶有稱贊性的后一半，因為我們的心情很沉重?！薄澳菚r經(jīng)理做什么?”年輕人問?！八３χf。他真抱歉，他一時忘記了你是一個很能干的人?！薄澳隳軌蛎鎸@些指責(zé)和稱贊而笑嗎?”年輕人問?！爱?dāng)然，布朗女士說，”你要知道，一分鐘經(jīng)理使我們懂得在犯了錯誤時能夠嘲笑自己的意義。這會有助于我們的工作?！薄罢媸请y以想象，”年輕人振奮起來，“你是怎么學(xué)會這樣做的?”“很簡單，”布朗女士回答，“留心觀察經(jīng)理的行動?！薄澳愕囊馑际钦f你的經(jīng)理犯了錯誤也會嘲笑自己?”年輕人吃驚地問?！皩Γ唤?jīng)常。”布朗女士承認(rèn)說，“但他也和我們大多數(shù)人一樣，有時是固執(zhí)的。不過每當(dāng)他嘲笑自己的時候，都會對他周圍的人產(chǎn)生一種‘他必定是胸有成竹了?’”年輕人說。“是的。”布朗女士回答。年輕人被打動了。他開始明白這樣的經(jīng)理對于一個企業(yè)具有什么樣的價值。“你為什么認(rèn)為一分鐘經(jīng)理的指責(zé)是很起作用的?”年輕人間。“你還是直接去問一分鐘經(jīng)理吧。”她說著，從辦公桌后面站起身，把年輕人送到門口。當(dāng)年輕人向布朗女士致謝時，她笑著說：“你知道會得到什么回答。”倆人都笑了。他開始感到自己與其是個來訪者，不如說是個“知情人”，此刻他的心情非常愉快。他走在走廊里。他覺得，和布朗女士在一起的時間很短，但她向他介紹的卻很多。他琢磨著布朗女士同他的談話。事情聽起來是那么簡單。他心中溫習(xí)著當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個有經(jīng)驗的人做了錯事時，應(yīng)當(dāng)做什么。九、一分鐘指責(zé)：提要當(dāng)你做到以下幾點時、一分鐘指責(zé)就會起作用。1.事先就告訴人們，而且是用毫不合含糊的字眼告訴人們，你會使他們知道自己工作得怎樣。指責(zé)的前半部分2.及時地給予指責(zé)。3.準(zhǔn)確地告訴人們做錯了什么。4.用毫不含糊的字眼告訴人們你此刻的心情。5.做幾秒鐘令人不舒服的沉默、讓他們能感覺到你的心情。指責(zé)的后半部分6.同他們握手或用某種方式進(jìn)行接觸，使他們懂得你是誠摯地站在他們一邊。7.讓他們想起你是怎樣地器重他們。8.再次表明你所不滿的是他們工作的失誤，而不是他們本人。9.指責(zé)完了，就是完了。由于年輕人已經(jīng)歷過這種一分鐘指責(zé)的效果，可以肯定，他那時的心情是不愉快的，所以不想再經(jīng)歷第二次。然而他懂得，每個人都時常要出錯，而且或許有一天他會受到另一次的一分鐘指責(zé)。但他知道，如果指責(zé)是來自一分鐘經(jīng)理，那么這指責(zé)將是公正的，而且只是對他的行為；而不是對他作為人的價值提出的批評。當(dāng)他走在去一分鐘經(jīng)理的辦公室的路上時，他一直在思索著如此簡單的一分鐘管理。所有這三個秘密都是很有意義的：一分鐘目標(biāo)，一分鐘稱贊和一分鐘指責(zé)。但是，這三個秘密為什么會起作用？為什么一分鐘經(jīng)理是這個公司里最有成果的經(jīng)理呢？十、一分鐘經(jīng)理的解釋他來到一分鐘經(jīng)理的辦公室，秘書馬上告訴他說：“你可以直接進(jìn)去。經(jīng)理聽說你要回來見他正感到奇怪呢。”年輕人走進(jìn)屋內(nèi)，他再一次看到這里是那么干凈和井井有條。一分鐘經(jīng)理熱情地微笑著歡迎他?！昂?，說說你在旅行中發(fā)現(xiàn)了什么？”“發(fā)現(xiàn)很多很多。”年輕人興奮地說。“告訴我，你學(xué)到了什么?”經(jīng)理鼓勵地說?！拔艺业搅四惴Q自己是十分鐘經(jīng)理的原因。首先你同職員們制定一分鐘目標(biāo)，使他們明確自己的職責(zé)以及應(yīng)當(dāng)怎樣去干。然后．你盡力發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事情，這樣你就可以給予一分鐘稱贊。最后，如果他們有做好工作的條件而他們未能做好，你就給他們一分鐘指責(zé)。”“你對這些有什么想法?”一分鐘經(jīng)理問。“我很驚奇這一切是如此簡單，然而又是很起作用?！蹦贻p人說：“因為你取得了成果，我相信這種管理方法一定對你很有用?！薄叭绻阍敢庥盟脑?，同樣也會對你很有用?！薄耙苍S吧，”年輕人說，“如果我能更多地了解一些它為什么起作用，我會更愿意使用它的”。“人人都會這樣的，年輕人，當(dāng)你對這種管理方法取得成功的原因了解的越多，你就越會使用它，因此，我樂于把知道的一切部告訴你。你想從哪里開始呢?”經(jīng)理問?！昂冒桑紫?，當(dāng)你談到一分鐘管理時，真地意味著用一分鐘就可以做完一個經(jīng)理所要做的一切事情嗎?”“不，通常是不能的。這只是用一種方式說明當(dāng)一個經(jīng)理并不像人們向你說的那樣復(fù)雜。同樣也不用看花費你所想的那樣多的時間去管理人。所以，我說一分鐘管理時，在重要的方面，比如制定目標(biāo)，或許要花費不止一分鐘的時間。一分鐘管理只是個象征性的詞，事情也常常是只用一分鐘。請你看一下我放在辦公桌上的這段話吧?！蹦贻p人看到這樣一段話：時間用于挖掘人的潛力是最值得的?！斑@是一句帶諷刺味道的反話，”一分鐘經(jīng)理說，“大多數(shù)公司把他們50％一70％的錢花在職員的薪金上，而花在訓(xùn)練職員上的錢還不到預(yù)算的1％。實際上，大多數(shù)公司不是把更多的時間和金錢用在人才的開發(fā)上，而是用在維修廠房和設(shè)備上?！薄拔覐奈聪氲竭@些?！蹦贻p人承認(rèn)道，“如果人們能在這方面取得效果，那么，用在培訓(xùn)人的投資肯定是非常值得的。”“說得對?！苯?jīng)理贊成道，“在我剛開始工作時，我就希望有人在我身上投資。”“你這是什么意思?”年輕人問。“是這樣，在我以前工作過的許多企業(yè)中，我常常不知道自己被安排做什么，也沒有人告訴我。假如你問我工作干得怎樣，我不是說‘不知道’就是說‘還可以吧’。你要是問我為什么這樣講，我會說，因為我近來一直沒有披上司責(zé)罵過，或者說‘沒有新聞是最好的新聞。’好像我做工作的主要動力是別受指責(zé)。”“這真有趣，但我還是不太理解?！蹦贻p人承認(rèn)道。接著，他急切地補充道：“實際上，這一切對你來說已經(jīng)過去了。如果我的問題能得到答案，也許我能更好地理解這些事情。讓我們從制定一分鐘目標(biāo)開始吧。為什么它起作用呢？”十一、一分鐘目標(biāo)為什么起作用“你想知道為什么一分鐘目標(biāo)能起作用，”經(jīng)理說：“那很好?！彼酒饋恚_始在屋里慢慢地走來走去。“讓我舉個例子，這或許對你有所幫助。在我曾經(jīng)工作過多年的各類企業(yè)里，我看到過許多缺乏主動性的人，被看成是‘問題雇員’，但他們在下班以后卻變得非常活躍。每個人都好像有一種力量推動著去做點什么?！薄坝浀糜幸惶焱砩希艺谕鏉L球，這時我看見了我過去呆過的一個企業(yè)的幾個‘問題雇員’，我記得非常清楚。他們當(dāng)中有一個人拿著球走到白線前面，然后把球滾過去。接著，他喊叫著，高聲地笑著，興奮地跳了起來。你知道他為什么如此高興嗎？因為他投了一個好球，打中了所有的靶子。”“是的，可是他們?yōu)槭裁磳ぷ骶蜎]有那種激情了呢?”“因為他不知靶子在哪里，”年輕人微笑著說，“我認(rèn)為，如果沒有靶子，又有誰能玩那么長時間的滾球呢?”“是的，”一分鐘經(jīng)理說，“現(xiàn)在你該明白在大多數(shù)企業(yè)中是一種什么情況。我相信，大多數(shù)經(jīng)理都知道要職工干什么，只是不會用一種易于理解的方式清楚地告訴他們。經(jīng)理們是在假設(shè)他們應(yīng)該懂得。我制定一分鐘目標(biāo)時從不對任何事情做假設(shè)?！薄叭绻闶羌僭O(shè)人們知道你希望他們做什么，那你就是創(chuàng)造了一種無效的滾球游戲。你立起了靶子，但是當(dāng)人們拋球時，他們看見在靶子的前面有一層幕布，拋出的球溜進(jìn)了幕布，只聽到僻僻啪啪的響聲，但卻不知道擊中了幾個目標(biāo)。如果你問他們玩得怎樣，他們會說‘不知道，但覺得很高興?！薄斑@就象夜里玩高爾夫球一樣。我的許多朋友已經(jīng)不玩它了。我問這是為什么、他們說‘因為場地太擁擠了’。我建議他們晚上去玩，他們大笑起來，因為有誰愿意在看不見洞穴的情況下打高爾夫球呢？”“看足球也是同樣道理。如果沒有球門或者沒法記分，那么還會有多少人能坐在電視機前看兩個球隊在場地上來回地跑呢?”“對呀，為什么會這樣呢?”年輕人問?！昂芮宄@是因為由結(jié)果得到反應(yīng)是人們的第一個動力。實際上，我們這里還有另一句話值得記住，那就是‘反應(yīng)是優(yōu)勝者的早餐’。反應(yīng)使我們前進(jìn)。然而，遺憾的是，當(dāng)大多數(shù)經(jīng)理認(rèn)識到來自結(jié)果的反應(yīng)是人們的第一動力時，他們卻常常建立第三種玩滾球的方式?！薄澳蔷褪?，當(dāng)人們走到白線前面要把球滾出去時，靶子仍然立著，幕布仍放在那里，但是現(xiàn)在又有了另一個新的條件，即在幕的后面站著一個監(jiān)督者。當(dāng)人們把球拋出后，聽到有目標(biāo)倒下去的聲音，這時監(jiān)督者豎起兩個手指頭表示你擊中了兩個靶子。但是，實際上，大多數(shù)的經(jīng)理會告訴你擊中了兩個嗎?”“不會，”年輕人笑著說，“他們通常是告訴你有八個沒打中?！薄皩?”一分鐘經(jīng)理說，“我經(jīng)常想的問題是，為什么這些經(jīng)理不把幕布拿掉而使他和他的下屬都可以看見目標(biāo)呢?為什么?就是因為他有一個每年一次的工作檢查?！薄耙驗橛幸粋€工作檢查?”年輕人奇怪地問?！笆堑?，這樣的經(jīng)理不告訴下屬們應(yīng)當(dāng)怎樣干，而是對他們置之不理，當(dāng)他們的工作達(dá)不到要求的水平時，就表示出自己的憤怒?！薄八麄?yōu)槭裁茨菢幼?，你是怎樣想?”年輕人問。他對經(jīng)理講的這種情況很熟悉?！斑@樣他們可以顯得有本事?！苯?jīng)理說?！斑@是什么意思?”年輕人問?！叭绻茨愕臋z查標(biāo)準(zhǔn)，你認(rèn)為每一個向你匯報工作的人都達(dá)到了最高的水平，那么你的上司會怎樣評價你呢?”“一個不得力的人，或者說是個不能區(qū)分好和差的糊涂人?！蹦贻p人說?！耙稽c不錯，”經(jīng)理說，“為了象許多經(jīng)理那樣顯得有本事，你必須發(fā)現(xiàn)一些做了錯事的人。要選幾個好的，也要有幾個差的，其余的人則處在中間狀態(tài)。你知道，在這個國家我們有一條典型的智力分布曲線。我記得有一次去訪問兒子念書的那所學(xué)校，我看了老師對學(xué)生進(jìn)行的一次地理測驗。當(dāng)時我問老師，為什么不在教室里放些地圖集以便讓孩子們在測驗時使用，她說，‘我不能那樣做，因為所有的孩子就會都得100分了。’好像每個人都考的好是有害處似的?！薄拔矣浀眠^去讀過這樣一個鐵事：當(dāng)有人問愛因斯坦，他的電話號碼是多少時，愛因斯坦想找一本電話號碼本查一查?！蹦贻p人大笑起來，“你在開玩笑?！薄安?，不是開玩笑。他說，他從不被一些在別的地方能找到的數(shù)據(jù)和資料把自己的頭腦攪亂?！艾F(xiàn)在，假如你對這件事還不太理解，”經(jīng)理接著說，“那么你認(rèn)為一個要找電話薄查自己電話號碼的人怎么樣？他是個勝者還是個敗者?”年輕人笑著說：“一個十足的敗者?！薄澳惝?dāng)然會這么想，”經(jīng)理說，“我也會這么想，不過我們錯了，是吧?”年輕人點頭表示同意。“我們每個人犯這樣的錯誤是很容易的?！苯?jīng)理說。然后，他指著一塊金屬牌子向年輕人說：“你看看這個?！边@是他寫給自己的，上面寫著：每個人都是一個可能的勝者。有些人表面上象是個敗者，但是不要讓外表蒙住了你的眼睛?！澳阋?，”經(jīng)理說，“作為一個經(jīng)理，實際上有三種選擇。首先，你可以錄用勝者，但你很難找到，而且花錢多。其次，如果你找不到勝者，你可以錄用可能成為勝者的人，然后你有計劃地訓(xùn)練他們，使他們成為勝者。如果你不愿意作前兩種選擇(我始終對一些經(jīng)理不愿花代價錄用一個勝者或不愿花時間去訓(xùn)練人們成為勝者而感到吃驚)那么，就只剩下第三種選擇——祈禱了?！蹦甏送蝗淮糇×?，他放下手中的筆和筆記本，間道：“你是說祈禱?”經(jīng)理大笑著說：“這不過足我幽默的說法，年代人，你想想，每天有多少經(jīng)理在做祈禱，希望這個人能努力地干?！薄班??！蹦贻p人鄭重其事地說．“那么我們采取第一種選擇。如果錄用勝者，能夠很容易成為一分鐘經(jīng)理吧?”“當(dāng)然是這樣，”經(jīng)理微笑說。他很驚奇年輕人此時是如此認(rèn)真，好像越嚴(yán)肅認(rèn)真就越能成為一個好經(jīng)理似的?！澳闩c一個勝者一起做的事就是制定一分鐘目標(biāo)，讓他向著目標(biāo)行動?！薄拔覐牟祭逝磕抢锏弥?。有時你甚至不同她一起制定一分鐘目標(biāo)?！蹦贻p人說?！八f的完全正確，”經(jīng)理說，“比起這里的大多數(shù)人，她常常是被忘記的。但是對于每一個人，無論是勝者還是可能的勝者，制定一分鐘目標(biāo)都是取得成果的基本手段?！薄安徽撜l制定一分鐘目標(biāo)，都要把每個目標(biāo)寫在一張紙上嗎?”年輕人問?！敖^對必要?！币环昼娊?jīng)理堅持說?！斑@一點為什么如此重要?”“因為人們可以經(jīng)常閱讀他們的目標(biāo)，檢查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動?！比缓髾z查他們朝向這些目標(biāo)采取的行動?！薄拔叶昧?，你堅持要他們寫的只是主要的目標(biāo)和任務(wù)，而不是工作的細(xì)節(jié)方面?！蹦贻p人說?！笆堑?。因為我不想讓這里成為一個造紙廠，到處是一張張的紙，而且這些紙僅僅是在制定下一年目標(biāo)或諸如工作檢查時才在一年當(dāng)中看它一眼?！薄耙苍S你已經(jīng)看到，在我這里工作的人，邊都有這樣的一個小牌子?！彼媒o年輕人看，面寫著：用一分鐘看看你的目標(biāo)，看看你的工作，檢查一下你的行動是否與你的目標(biāo)相符。年輕人很吃驚。在他短暫的訪問中竟然沒有看到這些小牌子?！拔覐臎]看到過，”他說，“我可以要一塊嗎?”“當(dāng)然可以，”經(jīng)理說，“我會為你誰備一個的?！碑?dāng)這位有向往和追求的年輕經(jīng)理用筆記下他所了解的事情之后，頭也不抬地說：“你知道，在這么短的時間里要學(xué)習(xí)一分鐘管理是不容易的。例如，關(guān)于一分鐘目標(biāo)，肯定還有更多的東西值得我學(xué)習(xí)，只不過是在以后，或許我能再學(xué)習(xí)?！薄艾F(xiàn)在我們可以談?wù)勔环昼姺Q贊嗎?”年輕人問。他在筆記本上找出這方面的內(nèi)容?！翱梢?，”一分鐘經(jīng)理說，“也許你對它為什么起作用也感到奇怪?！薄暗拇_如此?！蹦贻p人回答。十二、一分鐘稱贊為什么起作用“讓我們看幾個例子，”一分鐘經(jīng)理說，“也許會幫助你明白一分鐘稱贊為什么很起作用?！薄斑@正是找希望的?！蹦贻p人說?！拔蚁纫曾澴訛槔?，然后再談人?！苯?jīng)理說，“然而你要記住，人不是鴿子。他們自己能思考，而不愿意被別人擺布。你要記住這一點，并且尊重這一點，這是做好管理工作的關(guān)鍵?！邦^腦中有了這個觀點，我們再來看幾個簡單的例子。這些例子告訴我們，人們都是追求使自己愉快的事情，避免使自己不愉快的事情?！薄凹偃缒阈幸恢晃唇?jīng)過訓(xùn)練的鴿子，你要讓它鉆進(jìn)左下角的一只箱子，然后再出來飛到右上角的箱子，并且用右腳踩一只木棍。假設(shè)我們在離箱子的入口幣太遠(yuǎn)的地方放一個自動喂食器，也就是一臺能自動放出食物去喂(獎賞)鴿子的機器。如果我們把這只鴿子放進(jìn)箱子里，然后等著它自己飛到右上角并用它的右腳踩著木棍，這樣我們才給它食物，那么你認(rèn)為將會發(fā)生什么事?”一分鐘經(jīng)理說?！八鼤I死的?！蹦贻p人回答?！澳阏f的對。我們會損失許多的鴿子。因為鴿子不懂得人要它們?nèi)プ鍪裁?，所以會餓死?！薄皩嶋H上我們訓(xùn)練一只鴿子去完成這種任務(wù)并不太難。你只要在離箱子進(jìn)口不遠(yuǎn)的地方拉一條線。如果鴿子進(jìn)入箱子，并越過了這條線，喂食器就放出食物使鴿子得到食物。很快你就會讓這只鴿子跑到一個規(guī)定的地方，但這還不是你想讓它去的地方。你讓它去哪里呢?”“去箱子的右上角，”年輕人說?！皩?，因此，你停止了獎賞這只跑到這個地方的鴿子，又在這條線不遠(yuǎn)的地方再拉一條線，但這條線是在目標(biāo)的方向上?，F(xiàn)在這只鴿子開始在它的那個老地方打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，可是得不到食物。然而，它很快就會越過那條新設(shè)置的線，這時喂食器放出食物，使鴿子得到吃的東西?！敖又?，你設(shè)置第三條線，這條線同樣朝著目標(biāo)的方向，只是不要太遠(yuǎn)，以免鴿子發(fā)現(xiàn)不了它。就這樣，我們不斷地設(shè)置一條條線越來越近地接近日標(biāo)，直到只有鴿子在右上角時才喂它。最后，我們只在鴿子用右腳踩著木棍時才喂它?！薄盀槭裁茨阋O(shè)立這些小的目標(biāo)呢?”年輕人奇怪地問。“通過設(shè)置這些線，我們就建立起那只鴿子能達(dá)到的目標(biāo)。因此，訓(xùn)練某人去完成一項新的任務(wù)，關(guān)鍵是在開始時要看到他們做的一些基本上是正確的事，直到最終他們學(xué)會了完全正確地去工作?！薄斑^去我們一直把這個方法用來教孩子和訓(xùn)練動機當(dāng)我們和成年人打交道時，不知什么緣故卻把它忘掉了。你去看水族動物表演時，節(jié)目的最后通常是一只大海豚跳繩，它能跳過一條離水面很高的繩索。海豚落下時濺起來的水花能把前十排的座位打濕?！叭藗兛赐瓯硌蓦x去時常常自言自話地說‘這真是難以相信。怎樣教會海豚做這樣的表演呢?”’“你以為訓(xùn)練練者是坐著一只小船到海上，然后在海面上放一根繩索，接著喊‘跳上來，跳上來!’，直到海脈跳過水面上的繩索嗎?然后他們說‘好哇，我們錄用它了，它真是一個勝者?！薄爱?dāng)然不是這樣，”年輕人笑了，“不過要錄用個勝者卻是真的?！眱扇硕夹α似饋??！澳阏f的對，”經(jīng)理說，“當(dāng)他們捕到一條海豚時，海豚一點也不知道要讓它跳過繩索。因此，他們開始在大水池中訓(xùn)練海豚。你想想他們會把繩索放在哪里?”“放在水池的池底?！蹦贻p人回答?！爱?dāng)然!”經(jīng)理緊接著說，“海豚每次從繩索上游過，而且每次游過去之后它就會得到食物。于是，人們把繩索提高一點?！叭绻ｋ鄰睦K索下面游過，在訓(xùn)練時間它不會得到食物；當(dāng)它從繩索上游過時，就會立刻得到食物。不久海豚就會總在繩索上面游過。那時，訓(xùn)練者就把繩索再抬高一點。“他們?yōu)槭裁刺Ц呃K索?”年輕人問?！笆紫?，他們很清楚自己的目標(biāo)，那就是讓海豚跳出水面并越過繩索?！捌浯?，”經(jīng)理指出，“如果訓(xùn)練者對人們喊道：‘諸位，看吧，海豚又一次游過繩索了?！墒侨藗兿蛩锟磪s什么也看不見，這就不是一個精彩的表演。因此，在整個訓(xùn)練中，訓(xùn)練者不斷地拾高繩索，直到海豚最后在水面上跳過繩子?，F(xiàn)在，海豚也懂得了，為了得到食物，它必須跳出水面并越過繩索。這個目標(biāo)一旦達(dá)到，訓(xùn)練者就把水面上的繩索拾得再高一些?！薄霸瓉硭麄兪沁@樣做的?！蹦贻p人說，“我現(xiàn)在明白如何在動物身上使用這種方法了，但是把這種方法用在人身上不太合適吧?”“不，實際上這是很自然的，”經(jīng)理說，“我們基本上都對自己的孩子用了這種方法。你認(rèn)為應(yīng)該怎樣教孩子學(xué)走路呢？當(dāng)孩子站立起來，你就對他說‘向前走’，而當(dāng)他摔倒時，你就訂他的屁股，并且說：‘我要你向前走’。這樣是不行的。你要扶孩子站起來，第一天他會有些站不穩(wěn)，而你卻是很興奮地說：‘他能站著了!他能站著了?！缓竽惚?，吻他。第二天，他能站一會兒了，或許還能搖晃著邁一步，你還是抱他和吻他。最后，孩子認(rèn)識到這是個極好的待遇。于是開始越來越多地邁步，直到最后學(xué)會走路?！敖毯⒆訉W(xué)說話也是這樣。例如你要孩子學(xué)著說‘請給我一杯水’這句話，假如你等孩子能把整句話講出來時，才給他水喝，那么，孩子就會渴死。所以，開始你應(yīng)該教孩子說：‘水’，‘水’。有那么一天，孩子突然能說出‘咝’、‘咝’，你會跑上去抱他，吻他，并在電話上告訴祖母孩子會說‘水’了。當(dāng)然說的還不是‘水’，但是已經(jīng)與‘水’的音接近了。經(jīng)過多次練習(xí)，最后使他能清晰地說出‘水’字來?！叭绻悴幌胱尯⒆拥搅硕粴q的時候在飯店中還只會說‘給我一杯咝’，那么你就應(yīng)該過一段時間只允許他說‘水’，再過一段時間還會讓他加上一個‘請’字?！边@些例子說明，要訓(xùn)練某人成為勝者，最重要的是發(fā)現(xiàn)他們做的正確的事，當(dāng)然在開始時只是接近于正確，而后逐漸使他做出你所希望的行動。對于一個勝者，你不必經(jīng)常去管他，因為一個優(yōu)秀的職員能夠發(fā)現(xiàn)自己所做的正確的事，他們能夠自強?！薄斑@就是你要較多地去注視新來的職員或開始一項新任務(wù)的有經(jīng)驗的老職員的原因吧?”年輕人問?！皩??！币环昼娊?jīng)理說，“大多數(shù)經(jīng)理總是要等到他的下屬把事情做得很完美時才稱贊他們，結(jié)果是許多人很難成為高級職員。因為他們的經(jīng)理總是把注意力放在發(fā)現(xiàn)人們做錯的事情——那些達(dá)不到滿意的各種事情上。在我們談的訓(xùn)練鴿子的例子中，這就好象把鴿子放進(jìn)箱子中，不但等到它踩著木棍時才給食物，而且還在箱子的周圍放一些電熱器之類的東西定期地進(jìn)行懲罰它，迫使它行動?！薄斑@樣做可能不會很有效?！蹦贻p人有見解地說?！皩?，沒有什么效果，”一分鐘經(jīng)理表示同意，“得到懲罰后，又不知道什么行動是可被接受的，鴿子就會躲到箱子的角落里不再動了。對鴿子來說，這是個不懷好意的環(huán)境，不值得做任何冒險?！拔覀兂３＞褪侨绱藢Υ恍┬聛淼?，沒有工作經(jīng)驗的人。我們歡迎他們的到來，領(lǐng)他們見見大家，然后是對他們置之不理了。我們不僅不去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情，而且經(jīng)常吹毛求疵，讓他們不停地工作。這是一種很普遍的領(lǐng)導(dǎo)方法。我們把它稱為‘置之不理—指責(zé)’的方法。你對人們采取置之不理的態(tài)度，還期望他們能干的很好，當(dāng)他們使你失望時，你就斥責(zé)他們”?！斑@對那些人會產(chǎn)生什么作用呢?”年輕人問?！叭绻阍?jīng)去過某個企業(yè)，”經(jīng)理說，“是的，我知道你已經(jīng)訪問過好幾個了，因此你知道，那里的人們做工作是少的不能再少了?！斑@就是今天大多數(shù)企業(yè)存在的毛病，他們的人沒有真正地干活，不是沒有數(shù)量，就是沒有質(zhì)量。這種低劣的工作效率產(chǎn)生的原因大部分只是因為經(jīng)理的管理水平太低?！蹦贻p人放下手中的筆記本，思考著剛才聽到的這些話。他開始明白，一分鐘管理對于解決企業(yè)中的問題，是個很實用的方法。一分鐘稱贊是一件簡單而有效的好東西，無論是在實業(yè)界內(nèi)部還是在實業(yè)界外部都是如此。這使他感到吃驚?！斑@使我想起我的一些朋友，”年輕人說，“有一次他們給我打電話，說他們買了一只小狗。并問我對他們訓(xùn)練這只小狗的方法有什么看法?！苯?jīng)理有些擔(dān)心地問：“他們打算怎樣訓(xùn)練這只狗?”“他們說；如果狗在地毯上闖了什么禍，們就抓住它，把它的鼻子按在那個地方打它，后把它從廚房的窗戶扔到院子去?！薄昂髞硭麄儐栁?，這種方法會起什么作用。我大笑起來，因為我知道會發(fā)生什么作用。大概是二天以后，狗在地板上大便了，接著就跳出窗外，但它并不知道要去做什么，只知道最好是不把那塊地方弄臟?！苯?jīng)理對他的解釋大笑起來?！斑@是個了不起的故事，”他說，“你懂得，當(dāng)你把這個方法用在某個缺乏信心或缺少經(jīng)驗的人身上，那就是個懲罰。如果沒有經(jīng)驗的．人們沒把工作完成(即沒按你的要求去做)，那么，與其懲罰他們，不如回過頭來制定一分鐘目標(biāo)，并使他們懂得對他們的要求以及什么是對的行動?！薄澳敲?，你再次制定一分鐘目標(biāo)以后，你還要去發(fā)現(xiàn)他們做的接近于正確的事情嗎？”年輕人問?！罢沁@樣，”一分鐘經(jīng)理贊同地說，“你要在一開始就盡力創(chuàng)造一些條件使你能作一分鐘稱贊?！苯?jīng)理看著年輕人繼續(xù)說：“你是個很熱情又善于接受事物的好學(xué)的人。我很高興把一分鐘管理的秘密告訴給你?！彼麄儌z人都笑了，因為，他們知道這就是一個一分鐘稱贊?！拔耶?dāng)然喜歡稱贊，而不喜歡指責(zé)”，年輕人大笑起來?！拔蚁?，我現(xiàn)在明白了一分鐘目標(biāo)和一分鐘稱贊為什么起作用。它們對我來說很有意義。”“很好?！币环昼娊?jīng)理說?！暗俏也荒芟胂鬄槭裁匆环昼娭肛?zé)能起作用?！蹦贻p人提高嗓門發(fā)問道?！澳敲?。讓我告訴你幾件有關(guān)一分鐘指責(zé)的事情吧?！币环昼娊?jīng)理說。十三、一分鐘指責(zé)為什么起作用“一分鐘指責(zé)之所以能起很大作用，有幾個原因。我從頭講起?！苯?jīng)理解釋道：“一分鐘指責(zé)的反應(yīng)是即刻的，就是說，你一發(fā)現(xiàn)錯誤行為，或者你的情報系統(tǒng)向你發(fā)出通知，你就能找出那個人。不應(yīng)當(dāng)由于某人工作不好而積累起消極的情緒?！笆聦嵣?，立即有反應(yīng)是一分鐘指責(zé)能起作用的一個重要的因素。如果在錯誤行為之后不能盡快地執(zhí)行紀(jì)律，那么其發(fā)展是無助于改進(jìn)將來的行為的。大多數(shù)經(jīng)理把對錯誤行為的覺察積累起來，然后等到有一天工作檢查來臨時，或者是在他發(fā)怒時，就拿出一個記著過失事情的長長的清單，告訴人們這些錯事都是在幾個星期或幾個月以來發(fā)生的”。年輕人深深地嘆了口氣，說：“是這樣子”?！坝谑?，”一分鐘經(jīng)理繼續(xù)說：“經(jīng)理和他的下屬們常常是在互相爭辯的叫喊聲中結(jié)束談話，或者在沉默中彼此怨恨。受到指責(zé)的人不能真正知道他(她)做錯了什么。這就是我剛才講過的‘置之不理—指責(zé)’的方法的一個例子?！薄拔矣浵铝?，”年輕人說，“這是我一定要避免的事情?！薄敖^對地必要，”經(jīng)理表示同意?！叭绻?jīng)理們能早些指出，那么他們就能一次處理一個問題，受到指責(zé)的人也不會覺得那么嚴(yán)重，他們是會接受的。這就是為什么我認(rèn)為工作檢查應(yīng)該是不斷進(jìn)行的，而不是一年只做一次的事情?！薄斑@么說，一分鐘指責(zé)能起作用的一個原因是，被指責(zé)的人能夠接受，因為經(jīng)理每次處理一個過失時就顯得更清楚和公平?！蹦贻p人做了總結(jié)?！皩??！苯?jīng)理說，“第二，當(dāng)我做出一分鐘指責(zé)時，我從不攻擊一個人的人身價值。他們作為一個人的價值并沒有受到損害，他們不感到需要為自己辯護(hù)。我所指責(zé)的只是行為。這樣，我的反應(yīng)和他們自己對此事的反應(yīng)只是具體的行為，而不是傷害他們作為人而存在的感情。常見到的情形是，當(dāng)懲誡人們時，經(jīng)理們是對這個人進(jìn)行打擊。我做出一分鐘指責(zé)的目的是清除過失，而保護(hù)人。”“這就是你使指責(zé)的后一半成為稱贊的道理吧？”年輕人說，“他們的行為不對，但他們?nèi)耸呛玫??！薄笆堑?，”一分鐘?jīng)理同意地說?！澳銥槭裁床还饨o予稱贊，然后再給予指責(zé)呢?”年輕人建議說?！坝捎谀承┰?，這樣做恰恰不起作用?！苯?jīng)理說，“有些人說我是一個溫和而嚴(yán)厲的經(jīng)理?！薄皣?yán)厲而溫和的?”年輕人重復(fù)著問?！皩?，”一分鐘經(jīng)理說，“這是一個自從有文字起幾千年來一直起作用的古老的哲理?！皩嶋H上，在古代中國有一個故事就能說明這個道理。很久以前，有一個皇帝，他指定了一個丞相請來并對他說：‘我們來分一下工，你來執(zhí)行一切懲罰，而我做所有的獎賞，怎么樣?’丞相說：‘很好，就照陛下說的辦吧?！薄拔蚁矚g這個故事?！蹦贻p人說?！澳銜矚g的，”經(jīng)理帶著俏皮的一笑，說：“但皇帝很快發(fā)現(xiàn)，每次他要某人做某事時，他們總是表現(xiàn)出可做可不做的樣子。然而，當(dāng)丞相發(fā)了話，人們就去行動。因此，皇帝又把丞相請來，對他說：‘讓我們再分一下工吧，你這一段時間一直在執(zhí)行懲罰，現(xiàn)在讓我執(zhí)行懲罰，你做獎賞吧’。就這樣，丞相和皇帝交換了任務(wù)?！耙粋€月以后，丞相做了皇帝?；实圻^去一直是做仁慈的人，給每個人以獎賞和關(guān)心。后來，他開始懲罰人們了。人們說：‘這個老家伙得了什么??？’，他們驅(qū)逐了皇帝。人們開始尋找一個接替人時，他們說：‘你們知道誰現(xiàn)在恢復(fù)健康了?是丞相’。于是他們就讓丞相當(dāng)了皇帝?！薄斑@是一個真實的故事嗎?”年輕人問?！罢l關(guān)心這個呢?”一分鐘經(jīng)理笑著說，“說真的，如果你一開始在行動上很嚴(yán)厲，然后再幫助人們，那就會有作用?！薄澳阌袥]有現(xiàn)代的例子說明一分鐘指責(zé)不在管理方面也起作用?”年輕人間。“當(dāng)然有”，經(jīng)理說：“我舉兩個例子。一個是關(guān)于嚴(yán)重的成年人行為問題，另一個是關(guān)于懲誡孩子的問題?！薄澳闼f的嚴(yán)重的成年人行為問題是指什么?”年輕人問?！拔抑傅氖切锞??！苯?jīng)理說，“大約三十年以前，一個有敏銳觀察力的牧師發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)在稱之為‘危機徘解’的技術(shù)，這是他在幫助一位醫(yī)生的妻子時發(fā)現(xiàn)的。這位醫(yī)生的妻子在病危狀態(tài)下被送入醫(yī)院。由于肝硬變她正在慢慢地死去，但她卻一直否認(rèn)自己有飲酒嗜好。當(dāng)她的全家人聚集在她的病床前時，牧師請他們每個人都講講他們觀察到的因飲酒而發(fā)生的事故。這就是一分鐘指責(zé)的一個重要部分。在給予指責(zé)以前，你一定要自己看清楚，就是說，你不能依據(jù)別人看到的東西，決不可根據(jù)道聽途說來做出指責(zé)。”“真有意思?！蹦贻p人打斷他的話?！罢堊屛艺f完。當(dāng)全家人描述了那些由于飲酒而產(chǎn)生的后果以后，牧師要求每個家庭成員告訴這位病婦人，他們對這種行為的感覺是怎樣的。然后，家人們圍在她的身旁，首先一個一個地告訴說她以前做了什么，然后告訴她，大家對這種事情的心情是苦惱，生氣，最后大家都說了多么地愛她。他們本能地?fù)崦?，輕聲地告訴她，他們多么希望她活著，能再一次享受生活的美好，告訴她為什么大家對她氣惱?！薄奥犉饋磉@么簡單?！蹦贻p人說：“特別是象酗酒這樣的復(fù)雜問題，這能起作用嗎?”“起了驚人的作用，”一分鐘經(jīng)理說，“當(dāng)然不象我總結(jié)的那么簡單。但是，這里有三個基本要素，即告訴人們做錯了什么，告訴他們你是怎樣看待這樣的事情，而后提請人們記得，他們是有價值的，是相當(dāng)不錯的。”“這真是難以置信?！蹦贻p人說?！拔抑??！苯?jīng)理說。“你說要給我舉兩個例子來說明別人是怎樣成功地使用一分鐘指責(zé)這樣的方法?！蹦贻p人說?！爱?dāng)然，當(dāng)然。在七十年代初期，加利福尼亞的一位家庭心理學(xué)者在兒童身上也做出同樣驚人的發(fā)現(xiàn)。他讀過許多關(guān)于感情聯(lián)系的書，關(guān)于人與人之間的感情聯(lián)系。他懂得人們需要什么。人們需要同關(guān)心他們的人接觸，正因為他們是人，才需要別人把他們看作是有價值的?！斑@位醫(yī)生也知道，人們需要有什么就說什么，即當(dāng)他們行為不好時也需要關(guān)心他們的人去糾正?！薄叭绾伟堰@些變成實際行動呢?”年輕人想知道?！懊總€父母都會把手放在孩子的肩上，用手撫摸著孩子的手臂。如果孩子很小，就把他放在自己的膝上。然后，父母明白地告訴孩子做錯了什么事，用毫不含糊的字眼說明父母是什么心情，(你看，這很象那些家庭成員對那個有病婦人所做的事)最后，父母深深嘆口氣，沉默了一會兒，這樣，孩子就能體會到父母的心情。然后，父母告訴孩子，他們對于父母來說是多么的重要和寶貴?！澳阋靼?，當(dāng)你去管理人時要記住，人的行為與價值不是一回事，這是十分重要的。最好是人們能管理自己的行為。這一點對于管理人和被管理的人來說都是對的?！皩嶋H上，如果你懂得了這個，”經(jīng)理指著一塊小牌子說，“你就懂得了一個真正成功的指責(zé)的關(guān)鍵。”牌子上寫著：我們不是自己行為的奴隸，我們是管理自己行為的主人?！叭绻阏J(rèn)識到你是在管理人，而且不只是管理他們近來的行為，”經(jīng)理總結(jié)說，“你就會干的很好?！薄斑@么說，在這樣的指責(zé)的背后還有很多的關(guān)心和尊重之情?！蹦贻p人說?！澳隳茏⒁獾竭@一點，我很高興，年輕人。如果你真正關(guān)心你所指責(zé)的人的利益時，你的一分鐘指責(zé)就會成功?！薄斑@使我想起，萊維女士告訴我，你在指責(zé)她時是用拍拍她的肩膀或握握手的方式，”年輕人說：“而父母在責(zé)備孩子時也要與孩子接觸。這么說，接觸是一分鐘稱贊和一分