議建設(shè)高品質(zhì)的收費站是一個持續(xù)動態(tài)的過程

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高速公路經(jīng)過5年多的發(fā)展運營，從區(qū)域分段收費到高速公路全省聯(lián)網(wǎng)收費,收費管理依據(jù)高起點開局，跨越式發(fā)展的發(fā)展思路，從起步到目前的科學(xué)化、規(guī)范化管理，發(fā)生了較大變更。但依據(jù)高速公路收費站標準化建設(shè)標準還有確定距離,在總結(jié)幾年來收費管理閱歷基礎(chǔ)上，從收費站標準化建設(shè)的須要和實現(xiàn)的途徑談?wù)勈召M站標準化建設(shè)。標準化的概念；標準化是指為在確定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)運用的規(guī)則的活動。簡潔地講，就是在確定范圍內(nèi)制定發(fā)布標準、貫徹實施標準并進行監(jiān)督檢查。標準化的本質(zhì)是統(tǒng)一。在標準化工作中，制定標準是基礎(chǔ)，貫徹標準是核心。

一、標準化收費站建設(shè)是適應(yīng)形勢的須要

（一）開展標準化收費站建設(shè)是適應(yīng)新形勢的須要。強化辦公職能，收費站整體職能，建立健全各項規(guī)章制度，明確工作標準，規(guī)范工作秩序，加大創(chuàng)新工作的開展，加強隊伍建設(shè)，造就一支開拓創(chuàng)新求真務(wù)實，服務(wù)優(yōu)良，辦事規(guī)范，工作高效，遵章守紀的隊伍的須要。

（二）完善營運監(jiān)管體系是保障標準化收費站建設(shè)的須要。公路收費實行入口領(lǐng)票、出口交款的聯(lián)網(wǎng)收費方式，各種緣由造成的違紀行為時有發(fā)生。明確工作步驟，完善各項制度使工作有條不紊秩序井然是建設(shè)收費站標準化的依據(jù)。監(jiān)控、通訊、稽查、票證管理職能還需加強。

（三）自我提素，寫我所做的，做我所寫的是收費站標準化建設(shè)的內(nèi)在動力的體現(xiàn)和須要。切實轉(zhuǎn)變思想觀念，克服固有的思維定勢，創(chuàng)新管理理念，嚴格依據(jù)收費站標準化建設(shè)的要求和目標開展好工作。

（四）完善考勤管理制度是創(chuàng)建標準化收費站的須要。一線收費員工作主動性須要激發(fā)。完善考勤管理制度對擅自離崗，串崗，并崗，不請假的個人行為加以懲處。對一線收費員收費多的，無病事假違紀行為的，建立相應(yīng)的嘉獎機制是激發(fā)收費員工作主動性的一種切實可行的方法。樹立崗位標桿，現(xiàn)在崗位標桿吸引力不大。緣由是標桿標準不具體，如星級收費員和崗位標兵的評定無硬性標準規(guī)定，收費員不知道如何努力才有資格評比。再者評比為標桿應(yīng)享受何嘉獎或待遇并不明確。

（五）標準化收費站建設(shè)應(yīng)包括的其他內(nèi)容。節(jié)約用電、用水、辦公用品響應(yīng)國家建設(shè)節(jié)約型社會的號召。抓好各項制度建設(shè)。建立健全各項責(zé)任制、崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、強化服務(wù)，把收費窗口建設(shè)成工作標準化、程序化、法制化、優(yōu)質(zhì)化、規(guī)范化的服務(wù)平臺。

二、標準化收費站實現(xiàn)途徑

（一）建立兩級營運監(jiān)管體系是標準化收費站建設(shè)的關(guān)鍵。收費站最主要職責(zé)就是收費，而預(yù)防收費違紀違規(guī)是收費站的核心工作，強化收費紀律和收費秩序管理是工作的重點。加大對站各辦室人員考勤力度是關(guān)鍵。

（二）提高管理的科技含量是標準化收費站建設(shè)的手段。

1、完善現(xiàn)有收費軟件系統(tǒng)。增加或啟動軟件附加功能：收費站培育自己的軟件修理人員，做到小毛病自己修，大問題能找出。軟件的功能充分利用如出口的讀卡信息可以和語音系統(tǒng)相連讀出卡上的入口站名和車牌號，對削減倒卡車起到作用。

2、充分利用現(xiàn)有硬件設(shè)施。目前，全線收費硬件、職工學(xué)習(xí)生活硬件、庭院規(guī)劃硬件都處于較高水平。要充分利用已經(jīng)建立的計算機網(wǎng)絡(luò)，建立自己的網(wǎng)頁，讓更多的職工在網(wǎng)上供應(yīng)建議。在各站建立電子閱覽室，實行局域網(wǎng)絡(luò)遠程教化，使員工能夠在工作區(qū)域內(nèi)接受統(tǒng)一的教化；在庭院規(guī)劃上建議管理處結(jié)合實際進一步明確各站名稱標識、房建、庭院綠化的標準。

（三）調(diào)動收費員工作主動性是標準化收費站建設(shè)的基礎(chǔ)。一是建立以績效工資為基礎(chǔ)的薪酬支配機制，設(shè)立以主要業(yè)務(wù)指標（如：操作時間、差錯率、升檔金額、投訴次數(shù)、業(yè)務(wù)考試成果等）為考核內(nèi)容的業(yè)績考核，依據(jù)不同得分劃分不同的績效工資檔次，每檔次之間差距至少100元。二是明確收費崗位業(yè)務(wù)合格標準，規(guī)定個人收費差錯率、顧客有理投訴次數(shù)等合理范圍，對不能勝任基本收費工作的人員實行學(xué)崗、待崗甚至更重處理。三是明確各種先進評比資格，為員工指明努力方向。如星級收費員評比資格，應(yīng)具體說明主要業(yè)務(wù)指標在單位排名、全年出勤率、服務(wù)標準等、現(xiàn)有的星級收費員評比出的先進或星級收費員評比結(jié)果缺乏公開性；民主性；對職工的影響力不夠。四是加強班長監(jiān)控員責(zé)任制，明確收費班長責(zé)任；監(jiān)控力度加大是削減收費崗位存在問題的方法之一。

（四）文明收費站創(chuàng)建是標準化收費站建設(shè)的促進。多開展以站為單位的主題征文，演講競賽等活動讓更多職工參和進來，籃球賽、乒乓球賽等競賽即豐富了職工生活又體現(xiàn)了企業(yè)的活力，增加了團隊精神。開展一些以收費業(yè)務(wù)為主題的競賽活動，促進收費人員業(yè)務(wù)實力的提高有確定的幫助。

（五）建設(shè)標準化收費站收費窗口是一項基礎(chǔ)工程。其重要性在于收費窗口是高速公路的關(guān)鍵所在，相當(dāng)于人的臉面，其運作的順暢和否，干脆關(guān)系到整條路的形象和效率，關(guān)系到在社會中的威望，關(guān)系到經(jīng)濟效益和社會效益。因此，從收費窗口抓起，從收費窗口做起，牽牛牽住了牛鼻子，是必定的選擇，也是一項事半功倍的基礎(chǔ)工程。

（六）收費站標準化建設(shè)是一件檢查督辦的重要舉措。管理是門科學(xué)，也是每天都要做的工作。盡管我們出臺了若干不準、若干規(guī)定、若干紀律，甚至違紀懲處方法，如上崗時間不準帶手機、值班人員不準喝酒、不準和司乘人員吵架、不準擅自離崗等。但仍有違紀現(xiàn)象發(fā)生，屢見不鮮。通過收費站標準化建設(shè)，規(guī)定一條較為規(guī)范的運行軌道，做出明明白白的約束，給出違紀行為的相關(guān)連帶的管理責(zé)任，這樣有章可循，有規(guī)可依，管理也得心應(yīng)手了，便于稽查和管理，防止各種違紀現(xiàn)象發(fā)生和管理不作為。

三、建設(shè)標準化窗口的基本內(nèi)容

1、設(shè)備標準化。收費亭；配電室；發(fā)電設(shè)備的保養(yǎng)要標準化。

2、展示標準化。標牌、桌牌、《行車指南》、收費標準、規(guī)范標準化。

3、服務(wù)標準化。窗口就是服務(wù)，服務(wù)必需熱忱。收費人員要按時上崗，帶胸簽；要文明用語，規(guī)范用語；要熱忱服務(wù)，工作細致；要設(shè)有看法薄，傾聽司機呼聲。

4、管理標準化。要加強對考勤的管理，要實行上崗上班簽到制，每天出勤都要本人簽字。辦公用品，如文件柜、紙張、桌椅等，都要明確保管人員剛好登記、看管和擺放。要實行請銷假制度，剛好請假銷假，保持正常的辦公秩序。

5、文檔規(guī)范化。對收件要剛好登記、存檔，防止流失。要留意記錄好人好事，重要事要登記來，以備查。文件管理要專人負責(zé)登記歸檔。要做好月總結(jié)、半年和年終總結(jié)。

四、標準化收費站建設(shè)的保障

企業(yè)文化建設(shè)是標準化收費站建設(shè)的重要保障。我處已經(jīng)建設(shè)了以盡職盡力管好路，一心一意服好務(wù)為宗旨，以誠信、德范、創(chuàng)新、敬業(yè)為精神的團隊文化。但還需進一步凝練和滲透。要融入工作全范圍和管理各環(huán)節(jié)。重點要在以下幾方面做文章。

（一）領(lǐng)導(dǎo)層的相識和決心是企業(yè)文化建設(shè)的前提。一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者對事業(yè)的發(fā)展起著確定性作用。作為交通窗口單位，我們不僅要創(chuàng)立了一個服務(wù)品牌，更要創(chuàng)建一種文化模式。領(lǐng)導(dǎo)層對企業(yè)文化的深刻相識和培育企業(yè)文化的決心，是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的前提和關(guān)鍵，不能僅僅是口頭上重視和宣揚。企業(yè)文化是指導(dǎo)和約束企業(yè)行為以及員工行為的價值理念，它往往更是領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)營、管理理念的干脆反映，是企業(yè)管理和企業(yè)價值的靈魂，是一個單位向更高層次發(fā)展的內(nèi)在要求，是推動事業(yè)發(fā)展的重要力氣。

（二）管理創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。企業(yè)文化和企業(yè)管理具有自然的、密不行分的聯(lián)系，企業(yè)文化是在企業(yè)內(nèi)部管理不斷創(chuàng)新的過程中概括、總結(jié)、提煉而成的產(chǎn)物，企業(yè)內(nèi)部管理是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)。不行能拋開企業(yè)管理談企業(yè)文化建設(shè)，不行能為文化而文化，進行企業(yè)文化建設(shè)，必需以加強企業(yè)管理和創(chuàng)新為載體。

（三）員工認同度是企業(yè)文化建設(shè)成功和否的標記。前一階段管理處組織了關(guān)于企業(yè)文化的學(xué)習(xí)活動，并請了幾位老師進行了講析，通過學(xué)習(xí)我個人的理解是：企業(yè)文化是否能夠發(fā)揮其功能，關(guān)鍵在于它是否得到全體員工的認同。每個員工都應(yīng)是企業(yè)文化的創(chuàng)建者、補充者、完善者和體現(xiàn)者，而不是一個被動的承受者。若企業(yè)文化僅僅停留在口頭或者紙上，僅僅依靠嚴格的規(guī)章制度來強制員工遵守，是不能稱其為企業(yè)文化的。文化和制度的區(qū)分在于制度往往是員工的對立之物，而文化則是超越了制度的對立，成為員工的自覺之物，制度是一種強制力，而文化是一種更為強大的自然整合力。

總之，標準化收費站建設(shè)是一個持續(xù)、動態(tài)的過程，須要在啟動實施過程中不斷摸索改進，將來幾年我省高速公路收費管理系統(tǒng)還將不斷的改進發(fā)展，一個大的系統(tǒng)改造工程業(yè)已納入了日程，儲值卡收費系統(tǒng)；不停車收費系統(tǒng)工程將在全省各收費站所啟動，這種形勢下就要求我們在工作中不斷的學(xué)習(xí)新內(nèi)容；提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)及實力跟上時代科技進步的步伐。當(dāng)然在現(xiàn)階段還有許多收費站存在的共性問題需上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和我們的努力，但高速公路標準化收費站建設(shè)確定會在不斷實踐中逐步完善，成為全國高速公路收費站管理的樣板。

四運動的發(fā)生距現(xiàn)在已近90年，或許有許多人會說五四運動已經(jīng)離我們已經(jīng)太久遠了。許多人也都認為五四精神只是一個時代的精神，已經(jīng)過時了，對于我們也沒有很大的現(xiàn)實意義了。我認為這種說法是相當(dāng)?shù)牟徽_的，我們很有必要重新相識我們的意識形態(tài)，有必要在新的形式下重新相識愛國主義精神。重提五四愛國運動，發(fā)揚五四精神對于我們當(dāng)代高校生還是有著重大意義的。那么時值今日，當(dāng)代的高校生遠離了國家和民族苦難的日子，遠離了社會動蕩擔(dān)憂的局面，生活在一個無憂無慮的背景下，愛國好像對于今日的我們已經(jīng)留于以種形式，也只有很少一部分人可以把愛國付諸行動，那么我們今日來重新懷念五四運動，發(fā)揚五四精神，用自己的切實行動來發(fā)揚帝國主義精神是又極其重大作用。

是的，作為高校生的我們，應(yīng)當(dāng)如何相識愛國主義，怎樣用我們的切實行動來實踐愛國主義?

在生活中，我們并非要為發(fā)揚愛國主義而做出一場哄哄烈烈的愛國行動，我們應(yīng)實事求是，從身邊的小事做起，從點滴做起，從為人民服務(wù)，為國家的經(jīng)濟做貢獻。在學(xué)校里，我們應(yīng)當(dāng)努力學(xué)習(xí)，爭取駕馭更多的科學(xué)文化學(xué)問，成為社會的有用人才，就像的學(xué)生資自愿服務(wù)西部一樣，去祖國和人民最須要你的地方去，主動響應(yīng)黨和國家的號召，這就是一種很好的愛國行動。同時在我們步入社會的時候，遵守社會的各種規(guī)章制度，做一名遵紀遵遵守法律律的良好公民，也是一種愛國主義行為。

所以，就讓我們一起從小事做起，發(fā)揚五四愛國主義精神，一起為愛國主義精神而奮斗，付諸行動!讓五四精神一代一代傳遞下去，永垂不朽!

五四青年節(jié)即將到業(yè)，這是我們青年一代自己的節(jié)日。90年以來，我們從不同的角度重溫歷史，緬懷先烈，詮釋歷史，傳播著那種自強不息、廣開言路、堅持首創(chuàng)的精神。當(dāng)它傳承到我們這一代，五四精神照舊堅持思想解放，將銳意改革的雄渾氣魄和科學(xué)實踐發(fā)展觀相結(jié)合，彰顯著五四精神的核心，培育嶄新而獨立的人格，培育中國的“新人”。五四精神迫切要求我們學(xué)習(xí)，然而在深化五四精神的相識之前，我想我們更應(yīng)當(dāng)增加三種意識：一是增加政治意識。中國共產(chǎn)黨開創(chuàng)了中國的新局面，并一步步引領(lǐng)我們建設(shè)更奇妙的生活。她實行的每項政治任務(wù)都指引著我們不斷前進。我們只有切實增加政治意識，提高政治敏銳性，才不會迷失方向。作為學(xué)生干部，我們須要比一般同學(xué)更具有政治覺悟性。才能理解國家方針，了解學(xué)校動態(tài)，發(fā)揮干部應(yīng)有的紐帶作用，帶領(lǐng)同學(xué)協(xié)作學(xué)校的發(fā)展建設(shè)，以主子翁的精神攜手共創(chuàng)美麗九院。二是增加機遇意識。這次的學(xué)習(xí)，我們是站在精神層次進行溝通，將先進思想的精華貫徹到我們的學(xué)習(xí)生活當(dāng)中。通過五四精神以及科學(xué)實踐發(fā)展觀的學(xué)習(xí)，提升自身學(xué)習(xí)和工作實力。

五四精神學(xué)習(xí)心得感想

四運動的發(fā)生距現(xiàn)在已近90年，或許有許多人會說五四運動已經(jīng)離我們已經(jīng)太久遠了。許多人也都認為五四精神只是一個時代的精神，已經(jīng)過時了，對于我們也沒有很大的現(xiàn)實意義了。我認為這種說法是相當(dāng)?shù)牟徽_的，我……

護士個人整改措施小結(jié)

轉(zhuǎn)科期間，對工作中存在的一些問題進行分析，并制定整改措施如下：一、護理平安問題1.技術(shù)不嫻熟，缺乏閱歷。操作欠嫻熟，對患者說明不全面，缺乏有效的護患溝通。閱歷不足，缺乏超前搶救……

議建設(shè)高品質(zhì)的收費站是一個持續(xù)動態(tài)的過程

高速公路經(jīng)過5年多的發(fā)展運營，從區(qū)域分段收費到高速公路全省聯(lián)網(wǎng)收費,收費管理依據(jù)“高起點開局，跨越式發(fā)展”的發(fā)展思路，從起步到目前的科學(xué)化、規(guī)范化管理，發(fā)生了較大變更。但依據(jù)高速公路收費站標準化建……

議課改中教化教學(xué)體會

新一輪課程改革，使小學(xué)語文教學(xué)充溢了新的活力。這當(dāng)然是件大好事。同時，也應(yīng)看到，由于大家對新課程尚處于探究階段，原委怎樣去進行小學(xué)語文教學(xué)，眾說紛紜，使人有種無所適叢的感覺。許多觀點雖然很獨到，很……

新一輪課程改革，使小學(xué)語文教學(xué)充溢了新的活力。這當(dāng)然是件大好事。同時，也應(yīng)看到，由于大家對新課程尚處于探究階段，原委怎樣去進行小學(xué)語文教學(xué)，眾說紛紜，使人有種無所適叢的感覺。許多觀點雖然很獨到，很新穎 ，但操作起來，好象又很不好把握。尤其是通過聽一些課，隱隱覺得我們現(xiàn)在的語文教學(xué)起先走向新的極端：一味的課堂對話，一味的強調(diào)讀和感悟。這，是不是確定就是新課程中的語文教學(xué)的正確方式呢？像這樣教學(xué)，能否真正達到課程標準對語文教學(xué)的要求？

像這樣去教語文，是不是確定會取得好的效果呢?我覺得我們還是不能忽視學(xué)生學(xué)習(xí)語文的規(guī)律，不能忽視教化教學(xué)規(guī)律，不能忽視課程目標的三個維度。假如離開了實事求是，離開了全面地看問題，離開了變更發(fā)展地看問題，把什么都來個一刀切，確定是不行的。教化學(xué)，教化心理學(xué)須要和時俱進，但絕不行拋棄！尤其要全面地遵循它們所揭示的教化教學(xué)規(guī)律。

因此，新課程中的語文教學(xué)，盡力使學(xué)生具備以下基本素養(yǎng)是特殊重要的：

1、習(xí)慣好。即具有各種良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣。習(xí)慣是人的其次次生命。語文教學(xué)，必需重視良好的語文學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成教化。無論是人格上的，學(xué)習(xí)及方法上的，都要特殊重視，努力從多方面去主動引導(dǎo)，從點點滴滴嚴格要求，嚴格訓(xùn)練，去培育學(xué)生良好的習(xí)慣。尤其要指出的是，培育習(xí)慣，正面引導(dǎo)當(dāng)然重要，但教化心理學(xué)告知我們：習(xí)慣養(yǎng)成教化，有時還必需帶有強制性。這樣一說，好像同以人為本的理念相悖。其實則不然。真正的以人為本，并不完全是課堂上的熱熱鬧鬧，一味的聽從和遷就學(xué)生，必要時，還須要有老師意志的左右。因為，我們要為孩子的將來著想。那，才是以人為本最本質(zhì)的含義。

對于小學(xué)生來說，以下八個方面的習(xí)慣應(yīng)當(dāng)必備：一、主動學(xué)習(xí)，刻苦學(xué)習(xí)的習(xí)慣；二、細心細致、一絲不茍的習(xí)慣。三、勤于動手、動筆、動腦的習(xí)慣；四、大膽、大方、大聲說話，說一般話習(xí)慣；五、疼惜書本文具的習(xí)慣；六、好問的習(xí)慣；七、在合作學(xué)習(xí)中主動參和的習(xí)慣；八、規(guī)范、整齊寫字的習(xí)慣。

培育習(xí)慣，要悉心引導(dǎo)，嚴格要求，點點滴滴到位。舉例來說，培育學(xué)生的寫字習(xí)慣，要讓學(xué)生寫一筆好字，就必需要求有確定速度，必需規(guī)范、整齊地寫字。必需經(jīng)常主動習(xí)字。習(xí)慣是具有遷移性的。學(xué)生有了良好的寫字習(xí)慣，其他習(xí)慣：如疼惜書本文具，學(xué)習(xí)細心細致，一絲不茍，學(xué)習(xí)講效率，講質(zhì)量、求速度等等也跟著上來了。

2、熱忱高。即具有酷愛祖國語言文字的感情，學(xué)習(xí)語言文字的激情。語文是一種活態(tài)的，有生命的現(xiàn)象。語文課堂要成為生命成長的課堂。因此，離開了學(xué)生的感情酷愛祖國語言文字的感情；酷愛生活，酷愛生命的感情，語文課是無法上的，至少是無法上好的。尤其在學(xué)習(xí)語文過程中，須要學(xué)生的真情和激情的投入，這樣才有利于語文課程目標三個維度的落實。也就是說。學(xué)生在語文課堂上，必需進入角色，我們常說的：不動感情不讀書；其實就是講的這個道理。這方面，須要引導(dǎo)，須要熏陶，須要結(jié)合習(xí)慣養(yǎng)成教化來培育。尤其須要留意的是，千萬不要讓孩子同語言文字傷了感情。這一點并非危言聳聽，這種可能隨時都可能發(fā)生，如：學(xué)生對老師教學(xué)方法的反感；機械重復(fù)的抄寫；老師對學(xué)困生的卑視等等，都可能導(dǎo)致這種后果。試想，假如學(xué)生看了課表，某節(jié)課是語文，眉頭都是皺的，語文課還怎么上？本人在小學(xué)語文教學(xué)實踐中也體會到，學(xué)生對語文的情，來自于趣，要讓學(xué)生對語言文字有愛好，對奇妙生活充溢酷愛和向往。一旦學(xué)生對語文學(xué)習(xí)有了深厚的愛好，感情自然也就產(chǎn)生了。并釋放出巨大的能量。求知欲有了，主動性強了，對老師的嚴格要求也能充分理解，并按老師的要求去做。教學(xué)效果自然好。最關(guān)鍵的一點，學(xué)生對語言文字的愛，對語文學(xué)習(xí)的激情，都來源于老師對學(xué)生的愛。

3、會讀書，即具有各種基本的讀書技能。一、學(xué)生要會朗讀，要動情地讀書；二、學(xué)生要會默讀，要能做到默讀中留意力集中，不動指、不動唇、不回視，抓住主要內(nèi)容等；三、學(xué)生要學(xué)會快速讀和略讀、閱讀。四、學(xué)生要學(xué)會在讀中思索、質(zhì)疑、解疑，學(xué)會在讀中圈點、批畫。會讀書，自然最首要的就是要求駕馭確定數(shù)量的字詞。還有課外閱讀量的達到。

從更廣的視覺看，會讀書，說原委是會學(xué)習(xí)。即駕馭一些基本的學(xué)習(xí)方法，訓(xùn)練方法。學(xué)生要閱歷大量的語文實踐活動，才可能學(xué)好語文。新課程不再提語言文字訓(xùn)練，但訓(xùn)練確定還是要的。是必需的。語文實踐活動，總