2022-2023年度軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學挑選試題及答案一

2022-2023年度軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學挑選試題及答案一

單選題（共56題）1、當市政給水管網(wǎng)不能完全保證室外消防給水設計流量時，消防水池的有效容積說法符合要求的是（）。A.消防水池應按室外消防用水量設計B.消防水池應按室外和室內的消防用水量設計C.消防水池應按室內消防用水量和室外消防用水量不足部分之和設計D.消防水池應按室內消防用水量設計【答案】C2、需要發(fā)文機關審議的重要公文文稿，審議前由（）進行初審。A.機關負責人B.本部門（科室）負責人C.發(fā)文機關辦公廳（室）D.文秘部門【答案】C3、“三個和尚沒水吃”是（）的典型表現(xiàn)。A.群體促進效應B.社會惰化效應C.協(xié)同效應D.責任分攤效應【答案】B4、火災報警控制器發(fā)出并顯示火警信號后的操作錯誤的是（）。A.消防值班人員應首先按下“消音”鍵消音，再根據(jù)火災報警控制器顯示的火警信息確定報警點的具體位置B.隨后消防值班人員到現(xiàn)場進行火災確認C.當確有火災發(fā)生時，現(xiàn)場人員需要立即使用對講機或附近的消防電話分機向消防控制室反饋火災確認信息，并需根據(jù)火災燃燒規(guī)模情況決定利用現(xiàn)場附近滅火器材進行現(xiàn)場撲救或立即疏散轉移人員D.值班人員在接到現(xiàn)場火災確認信息后，必須立即啟動警報裝置，同時撥打“119”火警電話向“119”火警調度指揮平臺報告火警【答案】B5、手提式水基型滅火器超過出廠期滿（）年需要維修。A.3B.5C.6D.10【答案】A6、羅伯特·希斯認為，危機管理過程可以劃分為（）、預備、反應、恢復四個階段。A.縮減B.分析C.判斷D.決策【答案】A7、下列表述，正確的一句是（）。A.公告比通告專業(yè)性強B.通告比公告專業(yè)性強C.公告主要用于某一個專業(yè)領域D.通告主要用于某一個專業(yè)領域【答案】B8、下列關于過濾式消防自救呼吸器防護頭罩性能要求的說法錯誤的是（）。A.防護頭罩眼區(qū)的漏氣系數(shù)應不大于20%，呼吸區(qū)的漏氣系數(shù)應不大于5%B.若呼吸器中不設半面罩，則防護頭罩的漏氣系數(shù)應不大于5%C.防護頭罩的總視野應不小于70%，雙目視野應不小于55%，下方視野應不小于35%D.吸入氣體中二氧化碳的體積分數(shù)應不大于2%；視窗的透光率應不小于80%【答案】D9、管理者對要實現(xiàn)的目標和應采取的行動方案做出選擇和具體安排，包括分析外部環(huán)境和內部條件、確定目標、制定戰(zhàn)略和作業(yè)計劃、制定決策程序活動，稱為管理的（）職能。A.領導B.組織C.計劃D.控制【答案】C10、下列不屬于防火卷簾運行時噪聲大的原因是（）。A.五金件安裝不牢固B.簾面走位C.未涂覆潤滑油D.導軌變形卡住簾面【答案】D11、觸發(fā)常開防火門所在區(qū)域的火災探測器，下列動作不正確的是（）。A.火災報警控制器處于自動狀態(tài)時，防火門應自動關閉B.火災報警控制器處于手動狀態(tài)時，防火門應自動關閉C.監(jiān)控器主面板的啟動指示燈點亮，屏幕顯示啟動信息D.防火門關閉信號反饋至消防控制室【答案】B12、在下列選項中，不屬于企業(yè)資金進入公共事業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供的方式是（）。A.BTB.BOTC.BOOD.BOOT【答案】A13、區(qū)分公共物品與私人物品的區(qū)別是（）。A.是否由政府來提供B.是否具有消費上的排他性與競爭性C.是否由市場來提供D.是否具有擁擠現(xiàn)象【答案】B14、公共行政的主體是以（）為主的公共管理組織。A.國家行政機關B.立法機關C.司法機關D.以上都是【答案】A15、下列不屬于消火栓出水口平時有水滲出的故障原因是（）。A.消防水泵出水管路閥門未完全開啟B.消火栓未關嚴C.閥瓣處有異物卡住無法關嚴D.閥瓣橡膠墊老化【答案】A16、影響員工薪酬水平的因素主要有外部因素、企業(yè)內部因素、（）三個方面。A.政治因素B.經(jīng)濟因素C.員工個體因素D.文化因素【答案】C17、下列關于化學氧消防自救呼吸器貯氣袋有效容積的說法正確的是（）。A.貯氣袋有效容積應不小于1LB.貯氣袋有效容積應不小于3LC.貯氣袋有效容積應不小于6LD.貯氣袋有效容積應不小于10L【答案】C18、過濾裝置與防護頭罩間的連接能承受的軸向拉力應不小于（）。A.50NB.60NC.70ND.80N【答案】A19、公文標題一般由（）組成。A.版頭、發(fā)文字號B.份號、抄送機關、版頭C.份號、密級、緊急程度D.發(fā)文機關名稱、事由、文種【答案】D20、在一個組織中，既要有踏踏實實的“管家型人才”，也要有深謀遠慮的“將軍型人才”和出謀劃策的“參謀型人才”。這反映的是人力資源管理的（）原理。A.系統(tǒng)優(yōu)化B.激勵動力C.能崗匹配D.互補增值【答案】D21、下列不屬于自我實現(xiàn)人假設主要觀點的是（）。A.人們能實自我激勵和自我控制B.人的自我實現(xiàn)與組織目標的實現(xiàn)不是沖突的，是一致的C.人的行為動機是為了追求經(jīng)濟利益D.人們因工作而變得成熟，人有發(fā)展自我，實現(xiàn)自治和獨立的傾向【答案】C22、美國學者庫伯對公共行政人員面臨的客觀行政責任進行了系統(tǒng)闡釋，他的基本觀點不包括（）。A.對上級負責B.對民選代表和選舉的官員負責C.對公民負責D.對國家負責【答案】D23、（）認為，管理就是“確切地知道你要別人去干些什么，并注意用最好最經(jīng)濟的方法去干”。A.弗雷德里克·泰勒B.享利·法約爾C.赫伯特·西蒙D.哈羅德·孔茨【答案】B24、防火門是建筑中可活動的防火分隔設施之一，下列對防火門描述不正確的是（）。A.阻止火勢蔓延B.阻止煙氣擴散C.丙級防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C25、火災報警控制器運行數(shù)據(jù)存儲單元能記錄消防設備運行狀態(tài)信息，下列關于其記錄信息說法錯誤的是（）。A.與火災報警控制器連接的全部火災報警觸發(fā)器件的火災報警信息、屏蔽狀態(tài)信息、故障報警信息、監(jiān)管報警信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設備運行狀態(tài)信息B.聯(lián)動控制啟動按鈕（鍵）的動作信息C.與火災報警控制器連接的全部火災報警觸發(fā)器件的啟動信息、反饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報警故障信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設備運行狀態(tài)信息D.火災報警控制器的開機、關機和復位、檢查、時鐘調整等操作信息【答案】C26、下列表述，正確的一句是（）。A.否定性批復是上級機關對于下級機關的請示事項持否定態(tài)度的批復B.上級機關一般不宜使用否定性批復，以免造成不良影響C.否定性批復比同意性批復寫法簡單，只要表明否定的態(tài)度即可D.否定性批復一般不解釋否定的理由，用以顯示上級機關的權威【答案】A27、從邏輯上講，控制過程的第一步是（）A.進行預測B.科學決策C.制定計劃D.擬定標準【答案】D28、倡議書是個人或者組織基于推進某項工作、開展某項活動等需要，向社會或有關方面提出某種做法、要求，并希望得到響應的文書，其行文的語言要（）。A.具備客觀性B.實事求是C.有號召力和鼓動性D.有針對性和可行性【答案】C29、孔茨提出形成“管理學叢林”的11個學派，其中將管理中的人視為理性人的是（）。A.人性行為學派B.權變理論學派C.經(jīng)驗學派D.管理科學學派【答案】D30、在人體內能夠替代尼克酸，并發(fā)揮相同作用的氨基酸是（）。A.色氨酸B.賴氨酸C.蛋氨酸D.蘇氨酸【答案】A31、公文的“起因式開頭”是將問題緣由概括性地提出來，即簡明扼要的講為何要寫公文.一般使用（）等詞開頭。A.“……，為此”“為了”“為”B.“由于”“鑒于”“隨著”C.“根據(jù)”“遵照”“按照”D.“近來”“最近”“在……之后”【答案】B32、（）應當主持、指導重要公文起草工作。A.部門以上領導B.機關負責人C.機關主要負責人D.主持工作負責人【答案】B33、下列不屬于個體情商的是：A.自我把握能力B.對他人的感知能力C.與他人的交流能力D.對上級的服從能力【答案】D34、下列自動排氣閥按進出口連接方式分類的是（）。A.分體式B.法蘭式C.卡箍式D.卡套式【答案】B35、目標管理，是以（）為基礎形成的一套管理制度A.科學管理和行為理論B.行為科學理論C.科學管理D.科學管理和行為科學理論【答案】D36、李奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒，兩個女兒都嫁到了外地。李奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活。但因為與兩個兒媳的關系都不太好，現(xiàn)在獨自居住在社區(qū)，每月的費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看李奶奶，而兩個兒子因為工作較忙，也很少來看她。李奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。李奶奶有嚴重的高血壓，每當犯病的時候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到了自殺。李奶奶以失眠為借口，在藥店購買了一些安眠藥又向周圍其他老人索要安眠藥。就在她積攢到一定數(shù)量的時候，被鄰居老王及時發(fā)現(xiàn)了苗頭，并向居委會人員報告了相關情況。隨后居委會據(jù)李奶奶的情況對社區(qū)老人做了相關調查，同時動員李奶奶的鄰居及時關注老人的安全。隨后居委會上門向李奶奶了解了相關情況，對李奶奶進行了慰問。居委會主任讓李奶奶放心，社區(qū)一定會幫助李奶奶渡過難關。之后居委會對李奶奶的情況進行了重點討論，采取了協(xié)調老人子女、派志愿者照顧李奶奶等措施。A.讓老人安度晚年B.減輕年輕子女的負擔C.保障社會安定D.讓老年人有一個更佳的生活質量【答案】D37、自動排氣閥密封性能要求，低壓水密封應保持（）無可見滲漏。A.公稱壓力的1.1倍，持壓1minB.公稱壓力的1.1倍，持壓3minC.公稱壓力為0.02MPa，持壓1minD.公稱壓力為0.02MPa，持壓3min【答案】C38、下列表述，正確的一句是（）。A.報告是下行性公文，主要用于對下級機關做報告B.報告屬于陳述性報告C.報告這種公文的語言一定要形象生動D.報告這種公文可以根據(jù)需要展開議論【答案】B39、下列表述，正確的一句是（）。A.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“更換”過程B.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“變換”過程C.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“改造”過程D.從模仿的角度說，公文寫作過程，可以理解成一種“創(chuàng)造”過程【答案】A40、關于組織行為學的表述，不正確的是：A.組織行為學是一門綜合性、系統(tǒng)性很強的學科B.組織行為學與心理學、社會學、人類學分屬不同學科，彼此沒有關聯(lián)C.組織行為學以各類工作組織為研究環(huán)境D.組織行為學的研究目的在于發(fā)現(xiàn)人們在組織中有效工作的規(guī)律【答案】B41、下列物質中，含有維生素B12豐富的為（）。A.菠菜B.葡萄C.谷物D.肉類【答案】D42、公文的作用包括（）。A.領導與指導作用、宣傳與教育作用、感染與升華作用、聯(lián)系與告知作用B.領導與指導作用、批評與教育作用、學習與執(zhí)行作用、聯(lián)系與通知作用C.領導與指導作用、憑證與依據(jù)作用、學習與遵守作用、聯(lián)系與告知作用D.領導與指導作用、宣傳與教育作用、聯(lián)系與告知作用、憑證與依據(jù)作用【答案】D43、期望理論的提出者是美國心理學家（）。A.亞當斯B.弗魯姆C.斯金納D.馬斯洛【答案】B44、公共人力資源獲取的途徑包括招聘和（）。A.考核B.試用C.規(guī)劃D.錄用【答案】D45、防火門門扇無法開啟的故障原因不包括（）。A.閉門器主體裝反B.閉門器損壞C.電源發(fā)生故障D.連桿上的螺釘擋住門扇【答案】C46、下列屬于手動火災報警按鈕故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】A47、關于管理，下列說法錯誤的是（）。A.“管理就是單取剩余”B.“管理就是決策”C.“管理就領導”D.“管理就是隨心”【答案】D48、為維持人體正常的生理功能，每日膳食必需脂肪酸的供能不應少于總能量攝入的（）。A.0.5%B.1%C.5%D.3%【答案】B49、下列不屬于手提貯壓式水基型滅火器的組成部分的是（）。A.壓力指示器B.閥門開啟手柄C.瓶頭閥門D.滅火劑及驅動氣體【答案】B50、警惕：“弱勢群體”利益在“最小化”，改革必須重視“利益”的走向問題，必須重視因改革而產(chǎn)生的“利益”究竟是誰在“享受”的問題。當前一種危險的傾向是：經(jīng)過“改革”，一些“強勢群體”的利益在“最大化”，一些“弱勢群體”的利益在“最小化”?！度嗣窬W(wǎng)》發(fā)表了一篇題為“領導加薪是事業(yè)單位改革的靈丹妙藥”的文章，一些網(wǎng)友發(fā)表了如下感言：“只要一改革，就是領導利益最大化，就是群眾利益最小化”，“領導在改革中致富，群眾在市場競爭中掙扎?！睋?jù)統(tǒng)計，2004年，收入最高的10%家庭的財產(chǎn)總額占城鎮(zhèn)居民全部財產(chǎn)的比重接近一半，收入最低的10%家庭的財產(chǎn)比重只有1%左右。而且，高收入家庭收入的增長明顯快于低收入家庭。農民人均現(xiàn)金收入的實際增長仍然低于城鎮(zhèn)居民可支配收入的增幅，城鄉(xiāng)收入差距擴大到了3.53倍，而2003年這個數(shù)據(jù)是3.23倍。北京市統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)也表明，2004年前11個月，高、低收入組的收入之比為5.8比1，與上年同期的4.7比1相比，差距也在擴大。以上數(shù)據(jù)至少說明處于初級社會主義階段中國的“利益流向”是不合理的，據(jù)我國著名經(jīng)濟學家胡鞍鋼的研究，僅90年代后期，尋租性腐敗、地下經(jīng)濟腐敗、稅收流失性腐敗、公共投資與公共支出性腐敗所造成的各類經(jīng)濟損失平均每年占GDP的13.2%—16.8%。這個觸目驚心的數(shù)字說明了，當今我們的社會在“利”的走向方面確實出了問題。閱讀案例，回答下列問題：A.“最大受惠者”的利益B.“最小受惠者”的利益C.“既得利益群體”的利益D.領導與精英階層的利益【答案】B51、下列炊具中使維生素C損失更多的是（）。A.鋁鍋B.銅鍋C.砂鍋D.陶瓷鍋【答案】B52、下列屬于消火栓打開時無水的故障原因是（）。A.消火栓檢修井閘閥被誤關閉B.系統(tǒng)管路分段控制閥被誤關閉C.供水管道無水D.排水閥堵塞，消火栓栓體內存有余水，冬季余水凍結【答案】D53、關于公告公布范圍的廣泛性，不正確的是（）。A.公告是公布性的文件B.可以通過廣播、電視、報紙等宣傳工具向國內外發(fā)布C.不宦或不必向國內外宣布的事項，不宜使用公告D.各級機關.只要事情重大，都可以使用公告【答案】D54、決定公共事業(yè)管理模式發(fā)展演變的根本因素是（）。A.社會發(fā)育程度B.政府能力C.主體意識D.公共需求【答案】D55、在下列選項中，不屬于企業(yè)資金進入公共事業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)和提供的方式是（）。A.BTB.BOTC.BOOD.BOOT【答案】A56、1998年，高等教育管理體制改革經(jīng)驗交流會召開，提出了“共建、調整、合作、（）”八字方針。A.自主B.分割C.合并D.拆分【答案】C多選題（共23題）1、下列不屬于防火卷簾簾面運行時不能下放或下放速度過慢的原因是（）。A.導軌變形卡住簾面B.行程開關調節(jié)不準確C.導軌上端弧形不夠頂住簾面D.簾面上防風鉤變形頂住導軌【答案】B2、室內消火栓箱主要由（）組成。A.箱體B.閉式噴頭C.室內消火栓D.消防水槍E.消防水帶【答案】ACD3、下列表述，正確的是（）。A.公文的法定作者是指寫作主體是依法成立、具有法人資格的組織B.公文的法定作者是指行政公文的實際作者C.公文的法定作者可以說成是公文的最終作者D.公文的法定作者必須是法學家E.公文的法定作者必須具有律師資格【答案】ABC4、下列表述，正確的是（）。A.文種混淆，是公文標題在擬制時最容易出現(xiàn)的問題之一B.“請示”與“報告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題C.“請示”與“批復”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題E.“函”與“會議紀要”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題【答案】AB5、按照赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中，屬于保健因素的有（）。A.工作富有挑戰(zhàn)性B.工資待遇C.人際關系D.職業(yè)成長和發(fā)展機會E.公司政策【答案】BC6、行為改造型激勵理論中具有代表性的是（）。A.公平理論B.目標設置理論C.強化理論D.挫折理論【答案】BC7、下列表述，正確的是（）。A.請示的格式，包括標題、機關代字、文種等B.請示的格式，包括標題、收文單位、正文等C.請示的格式，包括標題、正文、結束語等D.請示的格式，包括標題、正文、落款等E.請示的格式，包括標題、正文、落款和日期等【答案】BCD8、功利主義認為，從人的快樂天性出發(fā)而來的“自由”吸收了豐富的人性內內涵與全部的感性要求，這種自由包括（）。A.良心的自由B.思想的自由C.趣味與志趣的自由D.個人之間相互聯(lián)合的自由【答案】ABCD9、下列因素中屬于保健因素的有（）。A.工作條件B.同事關系C.工作本身D.地位和安全保障【答案】ABD10、下列表述，正確的是（）。A.批準下級機關的請示事項，用同意性批復B.對于下級機關請示事項提出落實、執(zhí)行的指示性意見，用同意性批復C.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級沒有指導作用D.同意性批復所提出的指示性意見，對于下級具有參考意見E.同意性批復所提出的指示性意見，僅供下級機關參考【答案】AB11、公文讀者功用性很強，閱讀公文完全是為了（）的需要而進行閱讀。A.實際工作B.解決問題C.處理問題D.增長知識E.豐富情感【答案】ABC12、決定人力資源數(shù)量的因素有（）。A.人口總量B.人口基數(shù)C.人口的年齡結構D.出生率、死亡率【答案】AC13、下列屬于內容型激勵理論的是（）。A.需求層次理論B.ERG理論C.雙因素理論D.成就激勵理論【答案】ABCD14、下列不屬于人力資源作用的是（）。A.人力資源是財富形成的關鍵要素B.人力資源是政治發(fā)展的主要力量C.人力資源是文化發(fā)展的主要力量D.人力資源是經(jīng)濟發(fā)展的主要力量【答案】BC15、下列表述，正確的是（）。A.表彰性通報正文篇幅一般較長，內容包括通報的事由、事項、經(jīng)驗等B.表彰性通報正文篇幅較長，內容包括通報的事項、經(jīng)驗、表彰決定等C.表彰性通報正文篇幅較長，內容包括通報事項、表彰決定及希望要求等D.表彰性通報篇幅較長，包括事由、事件性質、原因結果、處理要求等E.表彰性通報篇幅較長，包括事由、性質作用、原因結果、社會影響等【答案】ABC16、下列建筑內的部位應采用甲級防火門的是（）。A.管道井B.消防電梯前室C.儲油間D.電纜井【答案】C17、下列表述，正確的是（）。A.批復的寫作格式，包括標題、作者、簽發(fā)人等B.批復的寫作格式，包括標題、機關代字、公文類別等C.批復的寫作格式，包括標題、收文單位、正文等D.批復的寫作格式，包括標題、正文、結束語等E.批復的寫作格式，包括標題、正文、落款和日期等【答案】CD18、消防閘閥閥體強度試驗說法正確的是（）。A.閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞B.閘閥應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，試驗時閘板應全開，試驗后閥體應無滲漏、變形和損壞C.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，閥門各密封處應無滲漏D.閘閥閥板處于關閉狀態(tài)位置時，進水口應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持3min，閥門各密封處應無滲漏【答案】A19、關于消防水泵結合器過水能力不足的故障，下列屬于其解決方法的是（）A.更換密封圈、緊固螺栓或更換損壞件B.維修或更換止回閥C.維修或更換安全閥D.采取可靠的防凍措施E.清除雜物并按施工和驗收標準重新安裝【答案】ABC20、不同的學者對戰(zhàn)略性人力資源管理的定義不同，但是這些定義中有一些共同點，包括（）。A.強調將人力資源管理與企業(yè)戰(zhàn)略結合，從企業(yè)戰(zhàn)略的角度來考慮人力資源的管理B.強調人力資源管理是一個多層面的概念，不同層面應該有機結合起來為企業(yè)戰(zhàn)略服務C.人力資源管理的各項職能應保持高度一致，共同為企業(yè)戰(zhàn)略服務D.強調人力資源管理內部各項職能之間的互相影響【答案】ABC21、行為改造型激勵理論中具有代表性的是（）。A.公平理論B.目標設置理論C.強化理論D.挫折理論【答案】BC22、黨政公文按性質作用可分為（）。A.指令性公文B.報請性公文C.告知性公文D.實錄性公文E.普通事務性公文【答案】ABCD23、公共事業(yè)管理與行政管理的邏輯起點不同，所構成的管理體系也不盡相同。兩者的主要區(qū)別有（）。A.管理對象不同B.管理主體不同C.管理方法手段不同D.管理所依托的權力不同E.管理主體的財政地位不同【答案】ABC大題（共12題）一、助理工程師李明，一個名牌大學的高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應聘到一家大廠工程部負責技術工作，工作勤懇負責，技術能力強，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在一號種子廠技術部主管陳工之后。然而，工資卻與倉管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來時住的那間平房。對此，他心中時常有些不平。王廠長，一個有名的識才老廠長，“人能盡其才，物能盡其用，貨能暢其流”的孫中山先生名言，在各種公開場合不知被他引述了多少遍，實際上他也是這樣做了。4年前，李明剛來報到時，門口用紅紙寫的“熱烈歡迎李明工程師到我廠工作”幾個不凡的顏體大字，是王廠長親自吩咐人事部主任落實的，并且交代要把“助理工程師”的“助理”兩字去掉。這確實使李明當時春風不少，工作更賣力。兩年前，廠里有指標申報工程師，李明屬有條件申報之列，但名額卻讓給一個沒有文憑、工作平平的老同志。他想問一下廠長，誰知，他未去找廠長，廠長卻先來找他了：“李明，你年輕，機會有的是?！比ツ辏蠲飨敕从骋幌鹿べY問題，這問題確實重要，來這里工作其中一個目的不就是想多拿一點工資、提高一下生活待遇嗎？但是幾次想開口，都沒有勇氣講出來。因為廠長不僅在生產(chǎn)會上大夸他的成績，而且，有幾次外面的人來取經(jīng)，王廠長當著客人的面贊揚他：“李工是我們廠的技術骨干，是一個有創(chuàng)新的……”哪怕廠長再忙，路上相見時，總會拍拍他的肩膀說兩句，諸如“李工，干得不錯”“李工，你很有前途”。這的確讓李明興奮，“王廠長確實是一個伯樂”。此言不假，前段時間，他還把一項開發(fā)新產(chǎn)品的重任交給他呢，大膽啟用年輕人，然而最近，廠里新建了一批職工宿舍，聽說數(shù)量比較多，李明決心要反映一下住房問題，誰知這次王廠長又先來找他，還是像以前一樣，笑著拍拍他的肩膀：“李工，廠里有意培養(yǎng)你入黨，我當你的介紹人?！彼嗖缓瞄_口了，結果家沒有搬成。深夜，李明對著一張報紙招聘欄出神。第二天一早，王廠長辦公桌上壓著一張小紙條：王廠長：您是一個懂得使用人才的好領導，我十分敬佩您，但我決定走了。問題：請結合本案例，運用公平理論、雙因素理論和需要層次理論等激勵理論分析此案例所描述的現(xiàn)象?！敬鸢浮扛鶕?jù)激勵理論具體分析如下：（1）公平理論公平理論是美國心理學家亞當斯于20世紀60年代首先提出的，又稱為社會比較理論，主要討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響。公平理論的基本觀點是，當一個人獲得了成績并取得了報酬的結果之后，他不僅關心報酬的絕對量，而且還關心報酬的相對量。亞當斯認為獎勵與滿足的關系，不僅在于獎勵本身，還在于獎勵的分配上。個人會自覺或不自覺地將自己付出與所得的報酬和心目中的參照系比較確定自己所得報酬是否合理，比較的結果將直接影響今后工作的積極性。案例中李明工作勤懇，技術過硬，很快就成了廠里有口皆碑的“四大金剛”，名字僅排在一號種子技術部主管之后，可是李明感覺不公平的地方就在于其工資和廠里倉庫保管員老陳不相上下，且四年了一家三口還擠在剛來廠時分配的小平房里。李明通過與他人的比較，感覺到自己的付出與回報不成比例，因而產(chǎn)生不公平的感覺。為避免不公平現(xiàn)象產(chǎn)生，王廠長應注意為員工營造一個公平的環(huán)境，使能力以及付出與所得相對等。改變目前這種論資排輩付酬的制度，提倡績效與工資掛鉤的制度，充分激勵有能力的員工為實現(xiàn)目標而努力。（2）雙因素理論雙因素理論，又稱激勵—保健因素理論。20世紀50年代末期，美國心理學家赫茨伯格在企業(yè)調查中發(fā)現(xiàn)，職工感到不滿意的因素大多與工作環(huán)境或工作關系有關，這類因素的改善可以預防或消除職工的不滿，但不能直接起到激勵的作用，故稱為保健因素。屬于保健因素的有：公司政策與管理、監(jiān)督、工作條件、人際關系、薪金、地位、工作安定等。與此相反，使職工感到滿意的因素主要與工作內容或工作成果有關，這類因素的改善可以使職工獲得滿足感，產(chǎn)生強大而持久的激勵作用，稱為激勵因素。屬于激勵因素的有：工作成就、提升、任務性質、個人發(fā)展的可能性、職務上的責任感等。雙因素理論關于滿足職工需要的兩類因素具有不同激勵作用的觀點，可以給管理人員以啟示，即要調動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒的產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會增加員工的工作滿意感。案例中導致李明離職的問題所在，并不是王廠長沒有注意激勵因素，而恰恰是因為他忽視了保健因素對員工的重要作用。王廠長在工作上對李明進行的表揚與肯定，以及對其委以重任，這都在很大程度上激勵著李明的工作熱情，但是，王廠長沒有注意到李明的需求——工資、住房、發(fā)展空間等保健因素。在這里，注意保健因素，可以防止員工不滿情緒的產(chǎn)生，但沒有注意保健因素，造成員工不滿，很容易成為員工離職的理由。所以，對于管理者來說，首先應該注意保健因素，在此基礎上利用激勵因素去激發(fā)員工的工作熱情。（3）需要層次理論心理學家亞伯拉罕·馬斯洛在20世紀40年代提出了需要層次理論。他認為人類有形形色色的需要，總的來說分為五個層次：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要，按其重要性逐級遞升，形成一個從低級需要向高級需要發(fā)展的階梯。并且，他認為，當某一級的需要獲得滿足以后，這一種需要便中止了它的激勵作用。需要層次理論的應用價值在于，管理者可以根據(jù)五種基本需要對職工的多種需要加以歸類和確認，然后針對未滿足的、或正在追求的需求提供誘因，進行激勵，同時更加注重高層次需要的激勵作用。由該理論的分析可以看出，案例中的李明還存在較低層次的需求，工資、獎金與住房是他關心的需要，在這些需要沒有滿足的情況下，對其進行高層次需要的激勵，只會適得其反。因此，案例中，王廠長應注意分析員工的各種需要，針對不同的需求層次、不同的需要給與相應的滿足，能夠對員工產(chǎn)生較大的激勵作用。二、康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位，在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？档腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下都對員工十分信任，蘇將要承擔的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓，而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在地，要列表顯示保險費。標準表格中的任何變化，如果某份保險單無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高中學歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉梅貝爾的工作風格，并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生生涯。因此，她一直都認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？問題：1.（1）影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？2.（2）為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？【答案】1.（1）蘇的特點是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但是缺乏擔任領導的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領導者的關鍵因素包括：①進入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領導者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲，其中大部分人是高中學歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位，而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領導產(chǎn)生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔當領導的經(jīng)驗，他們與前任領導者也有著很好的感情。蘇的首要任務就是克服這一進入壁壘。②對工作的接受適應能力。蘇在公司做過各種工作，但沒有擔當過領導者的角色，因此她需要積累領導經(jīng)驗，進行角色轉換，適應新的工作，調整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調的能力。成功的領導者是善于與下屬溝通協(xié)調的，人與人之間的溝通除了為領導者收集正確決策所必需的信息，并及時對決策進行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感，因為部屬的情感對順利完成工作的重要性不亞于物質條件和環(huán)境因素；通過與部屬保持密切的接觸，領導者可以不斷重新評價組織系統(tǒng)及其運行的有效性，當發(fā)現(xiàn)有陳舊過時或不合時宜之處，能夠及時予以修正；個人之間的雙向溝通，可以密切領導者與部屬之間的情感聯(lián)系，加強組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務、技術素質。有效的領導者對于公司、行業(yè)和技術事項都應擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠見的決策，并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工作經(jīng)驗，她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業(yè)務流程和相關技術。⑤自身的品質、管理欲望等。蘇應培養(yǎng)自己作為領導者的特質，包括進取心、誠實與正直、自信、智慧和領導愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平，通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關系。要充滿智慧并樂于承擔責任。2.（2）麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對蘇的建議如下：①正確處理正式組織與非正式組織之間的關系認識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不大可能拆散這個小團體，強硬的改變只能適得其反。因此，蘇要接受非正式組織，并主動向麗蓮請教業(yè)務知識，表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應該增進溝通，特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價值觀，通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度，除說話本身的內容外，還要通過語氣、語調、表情、動作等體現(xiàn)出來。可以先閑聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。在說話時，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如“你們這是怎么搞的？”之類的語言。在必要發(fā)表評論時，應當善于掌握分寸。如認為有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團隊學習力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素質和對員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，進行培訓使員工的工作經(jīng)驗、素質能力與崗位相匹配。與此同時，應該組建團隊的共同愿景，并不斷的在溝通中強化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同的目標。④征求麗蓮的建議三、微軟的團隊精神陳宏剛博士團隊精神（teamwork）是最能將微軟的企業(yè)文化與微軟強大的競爭力、創(chuàng)造力聯(lián)系在一起的東西。因為微軟是一個做技術的公司，技術又是靠人來實現(xiàn)的，實現(xiàn)一種好的技術，創(chuàng)造一種好的產(chǎn)品，都需要有一個好的團隊。微軟公司開發(fā)了難以計數(shù)的產(chǎn)品，管理著數(shù)量超過9000個的項目組，如何讓所有團隊都能團結在一起，都能創(chuàng)造出最好的產(chǎn)品，這里面的學問非常大，這也是微軟做得特別成功，特別值得驕傲的一個方面。1．成敗皆為團隊共有我曾經(jīng)帶領一個項目組很快完成了任務，就很得意，告訴老板我們做完了。老板就問，既然做完了，為什么不去幫助其他的項目組。我當時不理解，為什么他不夸我反而顯得不大高興，但我還是去幫別的項目組做事了。直到有一天，有人問我，現(xiàn)在在做什么，我說在做IE。他說，你們有很好的團隊，但是做得很糟糕，你們的產(chǎn)品沒有按時完成。我說我的項目組是按時做完了的。但他說，沒人在乎你一個項目組是否做完了，所有人都是要看你們整個產(chǎn)品有沒有完成。無論成功與失敗，一個團隊的所有人都在一起。所以在微軟，一個項目組做完事情都會去幫助其他人，這是一個習慣，這也是一種文化，感染著每個新進微軟的員工。2．互教互學剛進微軟的時候，我因為不會問問題，差點被老板趕走。后來有問題我就問。有一次，碰到了一個問題，我就發(fā)了一個電子郵件給所有測試員，很快就有人給我指出了解決問題的方法。但是，此后還不斷有回復的郵件，提出更簡單的解決方法，并且認真解釋原理。最后，一共有50多封郵件在討論這個問題。我沒有想到，大家都是公司內部的競爭者，卻對我那么好，我想問為什么，但在微軟卻不需要答案，因為大家都認為這是應該的、自然的。在微軟如果誰有不懂的問題，大家都會很熱情地幫助他，就算不知道也會幫忙查資料，或者介紹其他專家。在這種環(huán)境里，我們就會覺得自己很渺小，其他人都敞開胸懷，我們當然也會深受感染。我發(fā)現(xiàn)幫助別人的感覺很好，而且在教別人的時候我也能學到很多東西。因為自己不一定真的懂很多，如果別人問到我不會的問題，自己也會去鉆研，這樣就又學會了很多東西。教了別人以后。如果別人比自己干得好也不會嫉妒或者表功，只會真誠地贊揚和祝賀。3．互相奉獻和支持有一次，我的小組要開發(fā)一個用于測試的工具，有人就推薦在Windows的一個組有一個類似的工具．可以直接用，你不用花那么多的精力去做。我一問對方，對方馬上表示讓我去看看，為我們詳細講解，并且愿意根據(jù)我們的要求幫我們修改一下。．我知道他們的任務很緊，但他們沒有只顧自己完成任務，而是無私地幫助我們。微軟人在從公司全局考慮問題，愿意幫助公司減少花費，節(jié)省時間。微軟亞洲研究院剛建立的時候，由于工作需要，新招了三位年輕的博士做語音識別。要想從頭開始做中文的語音識別，還要超過別的公司已有的產(chǎn)品，做到最好，怎么辦？當時李開復博士提議去找總部的英文語音識別組問問，他們就去問美國那邊的專家。那邊一聽，馬上就把所有源碼送過來，還表示有問題可以隨時問。因為源碼太長不好讀，我們這邊的博士就說能不能直接問幾個問題？那邊馬上說，沒問題，我們可以約個時間。隨后，那邊的專家就打來電話一點一點地講，講完以后，美國那邊已經(jīng)半夜了。這對我們的幫助很大，在3個月后，研究院就做出了領先的中文語音識別技術。這就是大家互相奉獻的結果。否則，三位剛畢業(yè)的年輕博士不可能在短短的3個月就能做出這么好的技術。4．遇到困難，互相鼓勵，及時溝通，用團隊智慧來解決問題在工作中遇到困難是難免的，關鍵是遇到困難后的態(tài)度。我以前在一個小組，我跟另一個小組的負責人產(chǎn)生了矛盾。我認為按規(guī)定，某件事應該是他們的工作，但他卻覺得是我們的工作，他還說我們不要偷懶。我很生氣，跟他說你要讓我們做沒問題，但是不能說我的小組偷懶。我讓他向我的小組成員道歉，他不愿意。于是，我就找來經(jīng)理，解釋我要這樣做的原因，那個小組負責人想了想覺得我的話有道理，就向我們所有人道歉。用這種溝通的方式，我們就把問題解決了。在有困難的時候，比如，有一次我們開發(fā)的一個產(chǎn)品被取消了，大家很沮喪，但是老板說我們做了一個非常好的嘗試，表面上看是失敗了，但是從中我們知道做產(chǎn)品不光要考慮技術，還要考慮市場，這就是一個很好的經(jīng)驗，這樣對大家進行鼓勵。類似的鼓勵常常能起到鼓舞士氣的效果．在微軟亞洲研究院建立以后不久，一個研究員不想干了。問他為什么，他說，我的老板給我穿小鞋。我問他，有沒有把這件事告訴過他的老板。他說，沒有，告訴也沒用，因為他能想象出老板的回答。我認為他還是應該與他的老板談談，就鼓勵他說，反正你走都不怕，告訴他又何妨？你直接告訴他你的感受，如果他真像你想象的那樣回答，我再幫你溝通。他聽了我的建議就去找他的老板了?！敬鸢浮?.微軟團隊管理的特點主要有：（1）以產(chǎn)品為導向。微軟工作團隊對順利完成整個產(chǎn)品為導向，每個項目組不僅要很好的完成本團隊的工作，還應該幫助其他團隊工作。相互之間講究配合。（2）團隊間的知識分享。整個團隊都是學習型的團隊。團隊內和團隊間都分享各自的知識，相互間互助互學。（3）注重溝通。強調有個矛盾和問題及時溝通，如果雙方溝通解決不好，可以由上級協(xié)調。（4）互相鼓勵和支持。團隊強調合作精神。有困難一起克服，對工作互相鼓勵。（5）謙虛和寬容。對自己的成績表現(xiàn)除謙虛的態(tài)度，對別人的工作要寬容，允許別人工作中小疏忽，對工作的不足要幫助改正。（6）提倡創(chuàng)新，求同存異。微軟的團隊工作提倡大膽去做，不怕失敗。關鍵是從失敗中汲取教訓。對錯誤也往往采取包容的態(tài)度。對與自己觀點不同的想法也是求同存異。（7）提倡團隊自我管理，充分授權。團隊有處理自己事務的權利，可以自己決策，自我管理，上級只是指導但是不會干預。2.解決團隊中發(fā)生沖突的方法有：（1）委任態(tài)度開明的管理者在有些單位，反對意見往往被高度專制的管理者所壓制，因此，選派開明的管理者可以在一定程度上克服這種現(xiàn)象。（2）鼓勵競爭通過增加工資、獎金，對個人和集體進行激勵，這樣可以增進競爭。而適當?shù)母偁巹t可以導致積極意義的沖突。（3）重新編組四、集體談判的利弊美國私營企業(yè)領域的工會人數(shù)大幅下降，僅有6.5%的勞動者加入工會。然而，公共部門卻是另一番景象，大約40%的政府雇員加入工會。這兩個數(shù)字與50年代的趨勢截然相反，基本實現(xiàn)了反轉，當時私營企業(yè)有35%的勞動者加入工會，公共部門只有12%。研究人員給出公共部門工會發(fā)展壯大的兩個核心原因。首先，各州和全國勞動法的變化使公共部門的雇員更容易組織。有人認為，執(zhí)法部門縱容了私營企業(yè)的反工會行動。其次，私營企業(yè)工會的工作區(qū)域發(fā)生了變化；制造業(yè)、鋼鐵業(yè)以及其他私營行業(yè)中高新的工作大都轉移到海外或南方，這些地方的工人們很難組織。另一方面，政府工作不可能遠離他們所服務的社區(qū)。比如，一所位于費城的學校不可能把所有的老師都遷到亞特蘭大。同時，公共部門的勞動力比私營企業(yè)更加穩(wěn)定。畢竟，倒閉的工廠數(shù)量比郵局多。這種趨勢存在問題嗎？盡管這在一定程度上是個政治問題但我們還是可以客觀地分析一下它的利弊。從積極的方面看，通過集體談判，加入工會的工人比未加入工會的工人平均多賺約15%，工人可以限制雇主隨便裁人，以保護工人的權利。請思考下面這個例子：莉迪亞在工作中批評了五名同事。他們很不高興，于是便在臉書上發(fā)布了一些發(fā)泄憤怒的倌息，莉迪亞向她的上司投訴，稱他們發(fā)布的信息違反了公司對“欺凌和騷擾行為”的“零容忍”政策。雇主隨后進行了調查，確認這些行為確實違反了公司政策，便解雇了這五個人。然而，美國勞資關系委員會裁定這種做法有失公允，命令公司恢復他們的原職。誰都不想因為自己在臉書上發(fā)布的內容而解雇。工會的存在可以避免這種情況發(fā)生。從消極的方面看，公共部門的工會雖然可以就雇傭問題與企業(yè)進行談判，但談判結果往往難以維持。在過去的25年內，代表加利福尼亞獄警的工會——加州懲治警官協(xié)會（CCPOA）——一直在游說政府增加監(jiān)獄和判決數(shù)量（比如“三振出局”法）。他們的游說最終起了作用，加州建起新的監(jiān)獄，入獄犯人激增，并新增數(shù)千名獄警?，F(xiàn)在，CCPOA成員的平均年薪為10萬美元，工作到50歲退休，養(yǎng)老金是原本薪水的90%。如今，加州在監(jiān)獄上的花費比教育還多。此外，要解雇一名公共部門的工會成員通常非常困難，即便工會成員的表現(xiàn)差得離譜。46歲的埃勒之前是皇后區(qū)Hillcrest高中的一名音樂教師，由于一再性騷擾女學生而被趕出教室，他已經(jīng)承認自己面臨的各項指控。但這種“不適合工作”的工會成員會被安排到“隔離室”，只需要坐在那里就可以領工資，由于之前簽署了教師工會合同，埃勒的工資隨著工作年限自動增長到85000美元。幾乎每個州的教師都受這樣的保護，甚至連性侵未成年人、向未成年人提供毒品的人也受到工會的保護。除了教師行業(yè)，許多行業(yè)的工會都設有這樣的“隔離室”。對于工會的利弊和作用，人們也許有著不同的看法。但無須爭議的是，在職場沖突與談判策略研究中，工會扮演著非常重要的角色。問題：1.勞資雙方談判的整合性（照顧雙方利益）可能比分配性（爭取一方利益）更顯著。你同意嗎？為什么？想要對此做出改變的話，你會怎么做？2.如果工會談判達成的協(xié)議不合理，而管理者或監(jiān)管者對此表示同意的話，他們應當承擔哪些責任？你認為他們同意的理由是什么？3.如果你要給工會和管理代表就業(yè)協(xié)議談判提出建議，根據(jù)你在本章學到的這些理論，你會怎么說？【答案】五、香港廉政公署的道德推廣香港廉政公署成立于1974年，作為當前國際上最有成效的反腐機構，廉政公署一直通過執(zhí)法、預防及教育三管齊下的方法打擊貪污，并獲得政府及廣大市民的支持，使得香港成為全球最廉潔的地方之一。三管齊下的策略對培養(yǎng)公眾對抗貪污的意識至關重要。檢控雖可收阻嚇作用，預防及教育工作亦不可或缺。有關人員認為，唯有令市民徹底改變對貪污的態(tài)度，才可令反貪工作收到持久的成效。這一策略證實行之有效，時至今日，已成為廉政公署的金科玉律。在組織架構上為實踐三管齊下的策略，廉政公署成立了執(zhí)行處、防止貪污處及社區(qū)關系處三個專責部門。其中，社區(qū)關系處負責倡廉及防貪教育工作。向政府部門推廣廉潔信息是其首要任務，包括：為政府部門各級雇員舉辦倡廉教育活動，闡釋常見的貪污流弊，并就遇到行賄時的處理方法提供意見；為管理級舉辦研討會，協(xié)助他們管理職員操守事宜；協(xié)助各公共機構提高其雇員的道德操守。維持商界的公平競爭環(huán)境對香港至關重要。社區(qū)關系處致力在商界推廣良好營商手法，提高商業(yè)道德水平及宣傳維護公平的信息。其工作包括：舉辦防貪講座，提醒商界堵塞貪污漏洞及推行防貪措施的重要性；向職員提供有關法律及道德問題的培訓；1995年還成立了“香港道德發(fā)展中心”，推廣商業(yè)道德。青少年一向是其倡廉教育工作的主要培育對象。這方面的工作包括：通過卡通短片、漫畫、故事游戲集、互動教具及音樂劇向幼兒園及小學生傳遞倡廉信息，讓學生親自探討及驗證正面價值觀的重要性；為即將畢業(yè)的中學、職業(yè)學校、工業(yè)學院及大學學生舉辦互動倡廉講座及活動；與其他機構攜手合作，向在職青年推廣正確的價值觀及職業(yè)道德。思考題：1.從激發(fā)行政人員道德能動性的角度談談有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用。2.談談香港的經(jīng)驗對加強行政倫理建設的借鑒意義?！敬鸢浮?.有效的倫理培訓與道德推廣在反腐倡廉中的積極作用表現(xiàn)為：（1）凝聚功能一個組織或群體，如果沒有共同的集體意識，沒有共同的價值標準，沒有大家一致認可的目標，那么這個組織是難以維系的。而共同的倫理規(guī)范和道德認同可以使人們的思想情感和行為協(xié)調一致，形成一種強大的向心力，將人們凝聚在組織之中。行政倫理集中體現(xiàn)了公共行政領域的價值觀，它使公共行政領域的組織與個體以服務于公共利益為宗旨，堅持明確的正義目標，大家團結一致，同心同德地為實現(xiàn)這一宗旨和目標而努力奮斗。（2）規(guī)范功能倫理規(guī)范通過規(guī)定人們的行為準則，起到調整人與人之間關系的作用。行政倫理是以一定的概念、范疇和一系列的倫理規(guī)范反映并作用于行政過程和行政行為，其規(guī)范作用主要表現(xiàn)在幾個方面：①行政倫理堅定了行政權力角色自身的道德意識、人格追求及理想信念，有利于行政人員形成合理的自我評價體系，對行政行為具有內在約束作用。②行政倫理通過對個人的行為進行善或惡的評價，對其予以肯定或否定，調節(jié)人們的活動，從而達到揚善抑惡的目的。③行政倫理確定了人們所追求的目標，具有行為導向作用，使人們把自己的行為都集中到促進既定目標的實現(xiàn)上來，從而產(chǎn)生一種巨大的精神推動力。④行政倫理還具有較強的示范性，它能夠直接影響民德和民風，對社會大眾起到示范和導向作用。（3）整合功能公共行政人員每天都要作出許多決定和選擇，這些決定并不是簡單的好與壞之間的選擇。相反，他們常常會遇到幾個好的選擇，每個都有得有失。行政人員經(jīng)常會面臨選擇上的沖突或困境。沖突主要表現(xiàn)在三個方面：①權力沖突。就行政人員來說，來自他的上級、法律、公眾的多種權力都可能對其產(chǎn)生影響，當這些權力對其行為的要求不一致時，就會產(chǎn)生所謂的權力沖突。②角色沖突。行政人員角色與組織工作之外的其他角色，或者行政人員在行政組織內的不同角色，會對行政人員提出不同的甚至相互沖突的角色要求，使行政人員面臨著不同的角色期待。③利益沖突。利益關系是影響行政主體進行行政選擇的決定性因素。利益關系是復雜的，包括個人與個人之間、個人與集體之間、集體與集體之間的利益等，不同的利益亦可能發(fā)生沖突與矛盾。行政倫理為調適、處理這些矛盾和沖突提供了一種整合手段，它有利于行政人員在不同價值和善惡沖突之間作出自覺自愿的抉擇。六、閱讀下面材料，并回答后面的問題。電子商務時代管理者必須應對什么樣的管理問題呢？調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務環(huán)境下工作時特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時。由于電子計算機是所有電子商務的核心，所以員工必須在電子計算機前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時就不可避免會有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴重的是有的員工會利用工作時間在網(wǎng)上進行個人商務活動，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，許多電子商務企業(yè)的員工是虛擬員工，他們在城市的各個地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計算機進行聯(lián)系。管理者根本沒有機會進行日常的走動式管理，更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現(xiàn)象進行分析并提出對策建議?！敬鸢浮靠刂剖歉鶕?jù)計劃要求，設立衡量績效的標準，然后把實際工作的結果和預定的標準相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及嚴重程度，并有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標的實現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計算機前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會進行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動，亦或進行網(wǎng)上個人商務活動，如炒股票、買賣基金等來消磨時間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對策建議要解決上述問題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結合。事前控制是指公司應該制定相應的規(guī)章制度來約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無關的行為。同時在計算機上禁止安裝在線娛樂工具、炒股軟件，限制那些與工作無關的網(wǎng)頁的打開。事中控制是指管理者在工作時間進行走動管理隨時監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時還會提高員工工作效率。事后控制是指一方面對那些違反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會影響他們如何看待、定義、分析和解決問題。組織文化對員工起到無形的導向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會給員工的行為起到約束作用。一個工作認真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進的。③績效考評。公司每個月可以采用關鍵事件法對員工的行為進行考評，并依據(jù)考評結果來決定其獎金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎勵相掛鉤。④樹立模范榜樣。除了物質激勵外，公司可以采用精神激勵。每個月評選出工作狀態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標桿。這樣其他員工就會以他為榜樣，工作中就會找到一個切實可靠地產(chǎn)考標準。七、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關方面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武漢正值春節(jié)期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。請結合材料和現(xiàn)實情況，深入分析與外國相比，中國的新冠疫情防控優(yōu)勢體現(xiàn)有哪些（4分）【答案】（1）制度優(yōu)勢：疫情暴發(fā)后，以習近平同志為核心的黨中央總攬全局，協(xié)調各方，統(tǒng)一部署，精準施策。各級政府各司其職，協(xié)調聯(lián)動，把疫情防控作為一場保衛(wèi)人民群眾生命安全和身體健康的嚴峻斗爭，對病患者應收盡收，應治盡治，制定各項民生措施，解決群眾菜籃子，米袋子問題，確保生活穩(wěn)定有序。（2）集中力量，快速行動：抗擊疫情期間，中國速度體現(xiàn)為最大限度調集社會資源、最短時間克服危機、最高效率完成抗疫任務，反映了中國共產(chǎn)黨的治理能力與治理效能，也是中國共產(chǎn)黨集中力量辦大事的制度優(yōu)勢的具體體現(xiàn)。八、中國移動通信集團公司核心價值觀：正德厚生、臻于至善“正德厚生”語出《尚書·大禹謨》：“德惟善政，政在養(yǎng)民。水、火、金、木、土、谷維修，正德、利用、厚生，惟和，九功惟敘，九敘惟歌”，是一種在中華大地上傳承千年的人文精神，是一種以“責任”為核心要義的道德情操。“德”指對個體品性、修養(yǎng)、行為的要求和標準，“正德”是謂“正身之德”，指人們的行為要符合道德要求，承擔各自的責任和義務，表達了個體對自我的最高要求，充盈著人對自身嚴格的責任意識。“生”指社會民生，甚至一切生命，“厚生”則謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現(xiàn)的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷?！罢隆睆娬{個體責任和對自我的約束，“厚生”強調社會責任和對社會的奉獻?！罢潞裆笔侵袊苿拥男袨樨熑我?guī)范，同時也是中國移動的社會責任宣言?！罢橛谥辽啤痹醋浴洞髮W》：“大學之道，在明明德，在親民，在止于至善”，是一種古已有之，奉行者甚眾的事業(yè)理念，是一種以“卓越”為核心要義的境界追求；“止”是“到達”的意思?！罢椤币彩恰暗竭_”的意思，同時“臻”還有“不斷趨向、不斷接近”的意思，用“臻”取代“止”表達了一種不斷進取，不斷超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”?！罢橛谥辽啤闭咽镜氖且环N永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，宣示了中國移動爭取成為公認成功典范的自我定位。“臻于至善”是一種狀態(tài)，是一種不斷完善、不斷超越的狀態(tài)。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標桿?！罢橛谥辽啤笔且环N境界，是一種按照事物內在的標準力求達到極致的境界。“臻于至善”是一種位勢，是一種站位領先的氣勢。試從本案例中歸納出組織文化的主要特征。【答案】組織文化本質上屬于“軟文化”管理的范疇，是組織的自我意識所構成的文化體系。組織文化是整個社會文化的重要組成部分，既有社會文化和民族文化的共同屬性，也有自己的不同特點。從以上中國移動的核心價值觀中，可以歸納出組織文化的主要特征包括：（1）組織文化的核心是組織價值觀中國移動的價值觀是正德厚生、臻于至善，這種核心價值觀就是企業(yè)文化的核心。任何一個組織總是要把自己認為最有價值的作為本組織追求的最高目標、最高理想或最高宗旨，一旦這種最高目標和基本信念成為統(tǒng)一本組織成員行為的共同價值觀，就會構成組織內部強烈的凝聚力和整合力，成為統(tǒng)領組織成員共同遵守的行動指南。因此，組織價值觀制約和支配著組織的宗旨、信念、行為規(guī)范和追求目的。在這個意義上來說，組織價值觀是組織文化的核心。（2）組織文化的中心是以人為主體的人本文化人是整個組織中最寶貴的資源和財富，也是組織活動的中心和主旋律，因此組織只有充分重視人的價值，中國移動“臻于至善”的理念，昭示的是一種永不止息、創(chuàng)新超越的“進取”心態(tài)，是一種對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神，是想最大限度地尊重人、關心人、依靠人、理解人、凝聚人、培養(yǎng)人和造就人，充分調動人的積極性，發(fā)揮人的主觀能動性，努力提高組織全體成員的社會責任感和使命感，使組織和成員成為真正的命運共同體和利益共同體，這樣才能不斷增強組織的內在活力和實現(xiàn)組織的既定目的。（3）組織文化的管理方式是以柔性管理為主組織文化是以一種文化的形式出現(xiàn)的現(xiàn)代管理方式，也就是說，它通過柔性的而非剛性的文化引導，建立起組織內部合作、友愛、奮進的文化心理環(huán)境，以及協(xié)調和諧的人群氛圍，自動地調節(jié)組織成員的心態(tài)和行動，并通過對這種文化氛圍的心理認同，逐漸地內化為組織成員的主體文化，使組織的共同目標轉化為成員的自覺行動，使群體產(chǎn)生最大的協(xié)同合力。中國移動用“正德厚生、臻于至善”的思想，調節(jié)員工的思想和行為，以此形成一種超越自我和追求卓越的氛圍。事實證明，這種柔性管理所產(chǎn)生的協(xié)同力比剛性管理制度有著更為強烈的控制力和持久力。（4）組織文化的重要任務是增強群體凝聚力組織中的成員來自于五湖四海，不同的風俗習慣、文化傳統(tǒng)、工作態(tài)度、行為方式、目的愿望等都會導致成員之間的摩擦、排斥、對立、沖突乃至對抗，這往往不利于組織目標的順利實現(xiàn)。而組織文化通過建立共同的價值觀和尋找觀念共同點，不斷強化組織成員之間的合作、信任和團結，使之產(chǎn)生親近感、信任感和歸屬感，實現(xiàn)文化的認同和融合，在達成共識的基礎上，使組織具有一種巨大的向心力和凝聚力，這樣才有利于組織成員采取共同行動。九、2020年2月20日下午，國務院新聞辦在湖北武漢舉行發(fā)布會，介紹中央赴湖北指導組組織開展疫情防控工作情況，中央指導組成員、國務院宅副秘書長丁向陽介紹：在工作協(xié)調的過程中，我們看到，前一段時間，整個指揮系統(tǒng)需要提升，需要提高效率，如果指揮系統(tǒng)的工作依然是常態(tài)下的節(jié)奏，那么就不能稱之為戰(zhàn)時，也就不可能有效地指揮這場戰(zhàn)役和戰(zhàn)爭。所以孫春蘭副總理要求有關方面，要對有關工作加強整改，要進行整頓，要提升水平、提高質量、提高效率。發(fā)布會上，丁向陽解釋武漢“封城”決定的緣由。他說：“按照黨中央、國務院”要求，孫春蘭副總理無論是作為國務院的分管領導還是作為領導小組的組長，在沒來之前做了兩個重大的工作布置，1月22號，按照李克強總理的指示要求，孫春蘭副總理到這里調查、督察武漢的防控工作，按照總書記的具體指示要求，她到武漢做了兩個決定和工作部署?！倍∠蜿柋硎?，第一，“封城”。當時，孫春蘭副總理來之后，是帶著中央、帶著總書記的指示，要求武漢進行交通的隔離，這是外防輸出、內防擴散的重要措施，正是這項措施保護了全國，保護了武漢。此外，他表示，指導組到武漢正值春節(jié)期間，指導組和湖北省委省政府、武漢市委市政府綜合研判疫情發(fā)展情況，馬上做出決定，最后報國務院同意，提出繼續(xù)徹底阻斷傳染源，遏制疫情發(fā)展，要求湖北省抓緊研究延長假期的問題。依據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，突發(fā)公共事件按照嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，具體分為哪幾級新冠疫情防控屬于哪一級（3分）【答案】根據(jù)《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》，按各類突發(fā)公共事件的性質、嚴重程度、可控性和影響范圍等因素，可分為四級，即I級（特別重大）、II級（重大）、III級（較大）和IV（一般），依次用紅色、橙色、黃色和藍色來表示。新冠疫情防控屬于I級（特別重大）。一十、工作時間睡大覺盡管近年來經(jīng)濟形勢逐漸好轉，許多美國人仍然覺得工作時長已經(jīng)達到他們的極限。結果就是，與其他更重要的問題相比，睡眠問題只能退居次要地位。但有些員工并沒有因此整天像僵尸一樣無精打采，而是通過偷偷地“小憩”來為自己充電。比如45歲的理財規(guī)劃師羅尼每天早上5點起床，工作到中午，然后會溜進自己的車里打個小盹兒。投資銀行家經(jīng)常到網(wǎng)絡社區(qū)華爾街綠洲上發(fā)表博文，提出他們在工作中遇到的難題，從這上面的評論來看，偷偷打盹兒的不止羅尼一人。他們有什么建議？蹲在馬桶上打盹兒充電時，記得把馬桶蓋放下來，不要脫褲子?！斑@樣最舒服。”雖然西裝革履的投資銀行家坐在馬桶上打盹的畫面確實好笑，但很多人認為，缺乏睡眠可不是鬧著玩的。針對睡眠缺乏的研究發(fā)現(xiàn)，疲憊的員工所承受的背部疼痛、抑郁以及對工作的不滿意程度更高，工作績效更差。實行夏令時后，人們會因此少睡一個小時，單是這一個小時就足以造成更多的人在工作時間上網(wǎng)偷懶。一些公司已經(jīng)注意到，睡眠不足會給組織帶來損失，并開始鼓勵員工在工作期間打盹兒。人力資源管理協(xié)會一項涉及600家公司的調查顯示，2011年有6%的公司專門為員工安排了休息室。除此之外，國家睡眠基金會一項針對1508名員工的民意調查發(fā)現(xiàn)，34%人被組織允許在工作期間打盹兒。問題：1.組織應該關注員工睡眠不足的問題嗎？哪些影響睡眠的因素或多或少可以由組織掌控？2.強化理論是如何在員工睡眠不足的問題上發(fā)揮作用的？3.作為一名管理者，如果你發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，你會采取哪些措施幫助他們？你會使用哪種動機理論幫助他們？【答案】1.組織應該關注員工睡眠不足的問題。有這些影響睡眠的因素可以由組織掌控：（1）睡眠的環(huán)境。組織可以為員工提供舒適的，沒有打擾的房間，讓他們在工作之余可以享受小憩，提高工作效率。（2）睡眠時間。即使公司為員工提供了好的睡眠環(huán)境。沒有時間睡覺也沒有用，因此，組織需要合理安排工作和休息時間，讓員工勞逸結合。（3）組織環(huán)境。在組織中號召員工正確看待這件事，不要不敢在組織中小憩。或者認為在工作時間小憩會承受大的心理壓力。大多數(shù)學生可能會同意組織應該關心員工睡眠不足。許多研究表明，睡眠剝奪對員工表現(xiàn)有負面影響，并且可以增加壓力水平，從而進一步邊緣化員工的表現(xiàn)。在考慮組織控制的因素時，學生可能會將重點放在責任水平，工作時間和地點上，與工作相關的旅游數(shù)量等等。2.（1）強化理論的主要要點①強化理論是行為主義的觀點，認為強化塑造行為。②強化理論不考慮個體的內部狀態(tài)，僅僅關注個體采取某種行動會帶來什么后果。③操作性條件反射理論可能是強化理論中與管理領域最密切相關的組成部分。（2）強化理論者認為行為是環(huán)境造成的。他忽略了個人的內在狀態(tài)，而不是集中于當人們采取行動時會發(fā)生什么。如果他們因為采取制定行動立即獲得獎勵，那么人們最有可能參與所期望的行為。學生可能會考慮到這樣一個事實：對于許多員工來說，工作已經(jīng)變成了全天候的工。而且對許多人而言，這意味著太多的工作時間和太少的停工時間。3.（1）作為一名管理者，如果我發(fā)現(xiàn)員工睡眠不足，我會采取的措施有：①和員工談話，了解造成他們睡眠不足的原因是什么。如果常常是在工作時間外工作還不能完成，就幫助他們提高工作效率，爭取在工作時間內完成工作任務。如果是工作時間太長，那么就適當減短工作時間。如果有的員工因為在上班途中花費太多時間，可以由公司負責，幫忙租公司附近的房子，通過減少上班途中的時間來增加員工睡眠時間。②在公司專門為員工開辟休息室，讓員工在疲勞時有個安靜的環(huán)境休息。一十一、中興通訊對關鍵員工的激勵股權激勵的實質是肯定人力資本的價值，選擇激勵對象的本意就是找出兩種崗位上的人：一種是業(yè)績好壞和個人積極性高低會直接對企業(yè)的戰(zhàn)略目標能否實現(xiàn)形成極大影響；另一種則是對企業(yè)政策控制和核心流程運行起關鍵作用的人。第二種人是相對固化的，通常是我們說的高管人員，而第一種人則隨著企業(yè)戰(zhàn)略導向的變化有很大的變動。如何給出積極的信息？如何讓需要支付大量成本的激勵真正能為各方接受？中興通訊實施的激勵計劃就是一個很好的例子。中興通訊的激勵計劃有什么特別之處？一個好的股權激勵成功關鍵在哪里？答案就是：以戰(zhàn)略為核心。成功的公司管理需要以戰(zhàn)略為核心，成功的激勵同樣需要以戰(zhàn)略為核心。一個激勵要能成功，最終需要實實在在支持公司的戰(zhàn)略發(fā)展，公司發(fā)展了，利益才能得到保證，才能從根本上保證股東利益和被激勵的公司人員利益的“雙贏”。戰(zhàn)略定位影響激勵對象選擇。中興通訊作為IT業(yè)的高科技公司，選擇激勵對象時明顯向研發(fā)技術人員傾斜，激勵對象超過60%是以研發(fā)為主的有技術背景的人員，其次才是管理和市場這些要害部門的高級別人員，這樣