論文拙政園完整版

蘇州科技學院本科生畢業(yè)論文PAGEII我國智慧景區(qū)建設的若干問題思考——以蘇州拙政園為例摘要近幾年來，“智慧景區(qū)”建設成為我國景區(qū)發(fā)展的未來之路，但是在“智慧景區(qū)”建設的過程當中遇到了許多問題，其中主要包括后續(xù)資金的缺乏、相關技術的缺乏以及不同系統(tǒng)之間的集成程度不高，缺乏統(tǒng)一標準等的困難。本文通過對我國智慧景區(qū)的進一步調查，探討了我國智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀以及存在著的問題，重點提出了進一步進行智慧景區(qū)建設的相關措施。其中將蘇州拙政園作為本文的研究對象，并且提出了將蘇州拙政園打造成為智慧景區(qū)的建設建議與思路。關鍵詞智慧景區(qū)；未來效應；營銷策略OnthethoughtsofsomeproblemsoftheconstructionofChinesewisdomscenicspot——ToSuzhouhumbleadministratorgardenasanexampleAbstractInrecentyears,the"wisdomofthescenic"isbecominganewstyleoftourismactivityconcerningChina'sscenicspotsinfuture.However,therearesomeproblemsaboutitsuchaslackoffollow-onfunds,weakinformationtechnology,lowintegrationbetweendifferentsystemsandlackofuniformstandard.Thisarticlemakesthefurtherinvestigationregardingthe"wisdomofthescenic"andinvestigatesitsdevelopingstatusquoandproblems,soastotakemeasurestoaddresstheseproblemsaccordingly.Lastly,wecangetsomethoughtsandrecommendationtomaketheHumbleAdministrator'sconstructionofSuzhouawisdomscenicthroughtheexample:TheHumbleAdministrator'sGardenKeywordswisdomscenicspot；futureeffects；marketingstrategy目錄1緒論 11.1智慧景區(qū)的概念及特點 11.1.1智慧景區(qū)的概念 11.1.2智慧景區(qū)的特點 11.2研究內(nèi)容 21.3研究方法 21.3.1文獻研究法 21.3.2個案研究法 21.3.3SWOT分析研究法 21.4研究意義 32我國智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀 42.1我國智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀 42.1.1國家級的風景名勝區(qū)的行政監(jiān)管體系初步建成 42.1.2國家級風景名勝區(qū)的中央數(shù)據(jù)庫建設初步成效 42.1.3重點景區(qū)的信息化建設取得了比較大的進展 42.1.4現(xiàn)代高新技術得到迅速應用 63我國智慧景區(qū)建設存在的問題 73.1數(shù)字化和智慧化區(qū)分不清 73.2智慧化管理理念相對落后 73.3缺乏相關技術人才支撐 73.4后續(xù)資本不足 83.5不同系統(tǒng)之間的集合程度不高，缺乏統(tǒng)一標準 83.6盲目跟風導致資源浪費 83.7信息更新和維護動力不足，難以實現(xiàn)與游客的及時互動 83.8在線網(wǎng)絡缺乏電子商務功能 84我國智慧景區(qū)發(fā)展的主要對策 104.1構建景區(qū)的學習型組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟和加強危機管理意識 104.1.1構建學習型組織 104.1.2建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 104.1.3具備危機管理意識 104.2游客社區(qū)的建設 114.3加強智慧景區(qū)與智慧城市互聯(lián)互通 124.4擴寬景區(qū)的宣傳營銷 124.4.13D虛擬旅游景區(qū)的營銷方式 124.4.2景區(qū)演藝營銷方式 144.5加強景區(qū)定量分析，突出智慧的管理與服務 144.6我國智慧景區(qū)建設方案的預測價值 164.6.1景區(qū)品牌效應為產(chǎn)品多元化提供智力支持 164.6.2景區(qū)人性化建設促進旅游者消費行為的實現(xiàn) 164.6.3智慧交通體系建設推動景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展 164.6.4景區(qū)在線虛擬體驗智慧化也將成為景區(qū)吸引物 174.6.5景區(qū)在線虛擬體驗提升景區(qū)資源邊際效益 174.7蘇州拙政園智慧景區(qū)的未來預測 174.7.1蘇州拙政園智慧景區(qū)建設的SWOT分析 174.7.2蘇州拙政園打造成智慧景區(qū)的建設建議 194.7.3蘇州智慧拙政園的未來效益 21結論 22致謝 23參考文獻 24附錄A外文參考文獻（譯文） 25附錄B外文參考文獻（原文） 29PAGE201緒論1.1智慧景區(qū)的概念及特點1.1.1智慧景區(qū)的概念2006年，美國人舉行了智慧旅游的實驗，他們在山谷中引入了一個名叫“腕帶”的系統(tǒng)——RFID（無線射頻識別，無線射頻識別技術）。RFID技術能夠用在不同的地方，比如商店、餐廳、水療中心，游客只需要在消費的過程中用“腕”觸摸一下就可以達到目的。隨著科學技術的飛速發(fā)展，這項技術已開始落后，智慧旅游的含義也越來越豐富，越來越人性化。通過實踐與理論的結合，總結出了智慧景區(qū)的涵義。大范圍上的“智慧景區(qū)”是科學管理理論與當代科學信息技術的高度薈萃，完成了人和自然協(xié)調發(fā)展的低耗能的智慧運營景區(qū)。小范圍上的“智慧景區(qū)”是指可以改善和提升“數(shù)字化景區(qū)”，從而實現(xiàn)智能化操作和可視化管理，對環(huán)境、社會、經(jīng)濟三方面有著更加深入的認識。此中，小范圍的“智慧景區(qū)”主要強調技術成分，大范圍的“智慧景區(qū)”不但強調技術成分，還需要強調管理成分?？梢哉f智慧景區(qū)不光普遍選用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智慧、數(shù)據(jù)開采、交際匯集、學問辦理等技術工具，也非?？粗赜脩艚槿牒鸵匀藶榈谝?。本文所講的智慧景區(qū)主要是指大范圍上的智慧景區(qū)，主要涉及到景區(qū)的管理數(shù)字化、旅客辦事智能化、操縱技術信息化等方面，將旅游變?yōu)榭梢暬糜?，游客在家里和旅行中可以隨時隨地看到旅游目的地情況，也可以及時得到最新的旅游信息，便捷地優(yōu)化旅游線路。單一地說，“智慧景區(qū)”便是實現(xiàn)旅客與網(wǎng)絡的及時互動，讓游程準備進入“觸摸時期”，讓景區(qū)進入“智慧時期”。1.1.2智慧景區(qū)的特點智慧景區(qū)可以通過智能網(wǎng)絡對景區(qū)自然資源、地域事物、旅游者活動、景區(qū)基礎設施、景區(qū)工作人員和服務方法進行可視化的經(jīng)營，從智能化經(jīng)營、資本投資、企業(yè)同盟等角度來完成景區(qū)的優(yōu)化再生，從而提高對旅客的服務質量，完成社會、經(jīng)濟和景區(qū)情況的全面、和諧與可持續(xù)發(fā)展。一般來說，智慧景區(qū)主要有以下幾個特點，分別是定量的，動態(tài)的和智能的。1.2研究內(nèi)容本論文主要研究我國智慧景區(qū)的發(fā)展情況，其中是將蘇州拙政園的智慧發(fā)展作為一個研究對象，從中探索出我國景區(qū)智慧化發(fā)展的進程。全文共分四章，主要分三個部分。第一部分是文章的基礎，主要講了我國智慧景區(qū)目前建設現(xiàn)狀和所存在的問題，第二部分是文章的核心，主要是對關于如何建設智慧景區(qū)提供了相對應的措施，其中將蘇州拙政園作為建設智慧景區(qū)的研究對象，也為拙政園如何成為智慧景區(qū)提供了相應的措施。第三部分是本文的結論部分。總之，景區(qū)數(shù)字化管理是智能景區(qū)的重要手段。當前，景區(qū)數(shù)字化運營通訊和經(jīng)營最重要的是囊括智能監(jiān)控、電子門禁、GPS車輛調節(jié)、多媒體演示、電子商務、LED訊息公布和智能全景導游圖等體系，經(jīng)過這些智能技術措施的使用，能夠讓旅游者在旅游過程當中充分的通過上網(wǎng)享受多元、快速、環(huán)保與高效的“智慧景區(qū)”服務，從而提高景區(qū)資源的邊際效益。1.3研究方法1.3.1文獻研究法通過文獻研究法可以通過將姑蘇拙政園作為智慧景區(qū)的研究對象來進一步的知道我國智慧景區(qū)的建造近況和將來成長對策，這樣能有助于肯定研究課題，有助于能夠準確的獲得大量關于拙政園景區(qū)與其他智慧景區(qū)建設情況的現(xiàn)實資料。1.3.2個案研究法案例研究是一個特定的對象在研究中發(fā)現(xiàn)，通過調查和分析，研究方法，明確其特征及形成過程。1.3.3SWOT分析研究法運用多種研究方法，將蘇州拙政園風景名勝區(qū)作為研究我國景區(qū)智慧化建設的對象，從而對它的各種環(huán)境因素進行分析，有著外部環(huán)境因素和內(nèi)部環(huán)境因素。外部環(huán)境成分包含機遇成分和威脅成分，它們是外部環(huán)境中直接影響景區(qū)成長的有利和不利因素，屬于客觀因素。內(nèi)部環(huán)境成分包含優(yōu)勢成分和缺陷成分，它們是景區(qū)在向智慧景區(qū)發(fā)展的道路中本身出現(xiàn)的積極和消極成分，屬于積極因素。在調查分析這些因素時，不僅要考慮拙政園目前發(fā)展狀況，而且更要考慮拙政園智慧景區(qū)未來發(fā)展對策。綜述，分析蘇州拙政園智慧景區(qū)的發(fā)展優(yōu)勢、劣勢以及機會與威脅。1.4研究意義本文以蘇州拙政園智慧景區(qū)的建設發(fā)展作為研究對象，運用了戰(zhàn)略營銷理論、競爭戰(zhàn)略理論、游客滿意理論等理論，采用了實地調查法、文獻調查法等研究手段。研究了目前我國智慧景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀以及對蘇州拙政園的智慧化發(fā)展和未來的價值效應進行了一個預測，從中對我國智慧景區(qū)的智慧化發(fā)展做出一個全面的總結。本文的研究可以為我國智慧景區(qū)的進一步建設發(fā)展以及提升景區(qū)綜合素質核心競爭力提供了一些建議，同時也為蘇州拙政園的智慧化發(fā)展提供了有效的意見以及為其他旅游城市進行智慧景區(qū)的建設提供了一些經(jīng)驗。我國景區(qū)在進行智慧化建設的過程中由于移動通訊、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新興信息和通信技術的廣泛應用，來實現(xiàn)四大目標：第一是顯著提高景區(qū)旅游的信息服務的能力。加強和改善旅游目的地網(wǎng)站，目的移動門戶，旅游信息中心，旅游服務熱線和其他旅游信息等服務能力，建立旅游監(jiān)管，誠信，貿(mào)易和旅游產(chǎn)品的服務舞臺，從而滿足旅游者對旅游信息的需求。第二是顯著提高景區(qū)旅游產(chǎn)品和服務在線營銷的能力。改善旅游服務和產(chǎn)品在線營銷與在線預定的能力，實現(xiàn)旅游電子商務交易流程安全、規(guī)范和標準。第三是顯著提高景區(qū)旅游企業(yè)應用電子商務的能力。旅游業(yè)是以中小型企業(yè)為特點的，它們會不斷地加強旅游電子商務的建設?；谠朴嬎慵夹g的旅游電子商務的建設，從中為中小型旅游企業(yè)提供了廉價、高質量、安全的服務。第四是顯著提高景區(qū)運營的監(jiān)管能力。加強旅游景區(qū)的應急調度和實時監(jiān)控能力，有效地保障旅游活動與旅游環(huán)境的安全。第五是在物聯(lián)網(wǎng)的基礎上完善信息基礎設施以及在云計算和數(shù)據(jù)倉庫基礎上對數(shù)據(jù)中心的完善。第六是通過應用RFID的手機二維碼系統(tǒng)和電子票務系統(tǒng)來方便游客的旅游行程。2我國智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀2.1我國智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀從總體來看，近年來，我國景區(qū)智慧化取得了比較大的進展。從地理區(qū)域上講，景區(qū)的智慧化建設程度是不一樣的；從景區(qū)星級來講，4A，5A景區(qū)的智慧化建設程度要比1A、2A、3A景區(qū)的智慧化程度比較高。當前我國許多景區(qū)都會配有電腦與上網(wǎng)配置，創(chuàng)建了自身的Intranet或局域網(wǎng)，主要用于文字處理、公司本部信息盤查、計調、財務管理等事情。有的景區(qū)還成立了電子商務公司，在旅游電子商務領域中實行了摸索與實驗，主要用于企業(yè)推介旅游線路、宣傳公司形象、推廣旅游相關產(chǎn)品和景點、提供網(wǎng)上預訂服務和銷售旅游產(chǎn)品等。有些景點還設置了為旅游者辦事的觸摸型屏信息查詢體系、景區(qū)智能監(jiān)控體系、景區(qū)電子門禁體系、LED信息系統(tǒng)公布、GPS車輛調節(jié)體系等。2.1.1國家級的風景名勝區(qū)的行政監(jiān)管體系初步建成我國對國家級風景名勝區(qū)實行了遙感監(jiān)測調查，其中衛(wèi)星數(shù)據(jù)采集面積總共超過了16萬平方公里，監(jiān)測面積總共超過了6萬多平方公里。利用國際上的0.6米和2.5米高分辨率衛(wèi)星遙感影像，來收集國家級風景名勝區(qū)范圍內(nèi)的變化情況，對其中有疑問的新增工程建設項目的變化情況實行了現(xiàn)場檢查和處理。監(jiān)管信息系統(tǒng)的建設工作是依靠科學技術取得進展的，大大加強了各級政府包括風景名勝區(qū)管理機構的保護和監(jiān)管力度。2.1.2國家級風景名勝區(qū)的中央數(shù)據(jù)庫建設初步成效到目前為止，在建的中央數(shù)據(jù)庫已經(jīng)存儲了多個國家級風景名勝區(qū)的規(guī)劃資料、地理信息資料、監(jiān)測核查資料與衛(wèi)星遙感影像資料，資料的收集與整理慢慢從紙質化文件向電子化文檔過渡。中央數(shù)據(jù)庫的建設不僅僅是為衛(wèi)星遙感監(jiān)測提供了基礎，而且推動了國家級層面的風景名勝區(qū)信息化管理。隨著數(shù)據(jù)庫的不斷擴大和升級，之后將為風景名勝區(qū)管理機構的網(wǎng)絡平臺和日常管理的開放型的公眾服務功能提供技術支撐。2.1.3重點景區(qū)的信息化建設取得了比較大的進展在許多家的5A景區(qū)當中，大多數(shù)已經(jīng)建成電子門票系統(tǒng)。還有一些4A景區(qū)正在根據(jù)5A景區(qū)的標準積極實施數(shù)字化工程和實現(xiàn)景區(qū)管理的信息化，建立完善的電子監(jiān)控系統(tǒng)、語音導游與游客服務中心，并且完善了網(wǎng)上預訂系統(tǒng)和支付系統(tǒng)。2004年，九寨溝和黃山成為我國科學技術攻關重點規(guī)劃項目的數(shù)字景區(qū)中的模范景區(qū)，初步建成了以景區(qū)辦公自動化為基礎，以觸摸屏幕和大屏幕技術為載體，以風景名勝區(qū)的數(shù)字系統(tǒng)形式的虛擬現(xiàn)實技術和多媒體技術為表現(xiàn)形式，通過視頻監(jiān)控和GPS技術直接實現(xiàn)了對交通的指揮，對旅游消費者實行了人身安全監(jiān)控，以幫助游覽目的地實行網(wǎng)絡經(jīng)營等為根本目的，從而獲得了旅游專業(yè)人士的支持，頒布了我國智慧化景區(qū)建設的新條例。九寨溝和黃山國家風景名勝區(qū)的智慧化建設比較好地把古代風光旅游管理和信息產(chǎn)業(yè)管理實現(xiàn)了結合，充分保護了旅游資源，提升了管理效能和水準，降低運營成本，為游客提供優(yōu)質的服務，從而獲得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益，演示效果明顯?！爸腔劬耪瘻稀钡淖畲蠼?jīng)驗來源于“功能模塊化、管理精細化、信息網(wǎng)絡化”的總體技術想法的設計。智慧九寨溝就是要實現(xiàn)讓每個系統(tǒng)既能夠運作獨立、功能獨立，又通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)權限信息共享的應用的舞臺。九寨溝進行智慧化管理的目的就是為了建立創(chuàng)新和統(tǒng)一的管理模式，集成新的應用技術，構建基于各種系統(tǒng)于一體的并且采集各種數(shù)據(jù)的能夠滿足游客需求的多元化的應用平臺。協(xié)調好旅游經(jīng)濟發(fā)展和生態(tài)環(huán)境保護的關系，將“智慧九寨溝”打造成為一個具有環(huán)保、生態(tài)、可持續(xù)發(fā)展的智慧代表景區(qū)?！爸腔埸S山”的最大經(jīng)驗就是緊緊圍繞著黃山“現(xiàn)代化國際旅游城市”的功能定位，來全面加強和推動城市的信息網(wǎng)絡功能、信息化產(chǎn)業(yè)、智慧化政府、數(shù)字化生活與旅游信息化等5大主要任務。為了全面完成智慧化目標，“智慧黃山”重視土地建設和智慧化建設的齊頭并進和相輔相成。該中心包括計算機網(wǎng)絡、綜合布線、信息及時發(fā)布和一卡通等14個子系統(tǒng)，將充分利用移動物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)和大屏幕顯示等現(xiàn)代化信息技術功能，以黃山地區(qū)作為目標，為游客提供了一站式的服務。2.1.4現(xiàn)代高新技術得到迅速應用在旅游景區(qū)智慧化建設的進程中，衛(wèi)星定位技能、移動通訊技能、遙感技能(RS)、地理信息系統(tǒng)(GIS)和RFID技術等紛紛參與。這些技術大大地提升了旅游景區(qū)智慧化的建設程度與功效，進一步提高了旅游景區(qū)的辦事能力，使得旅游景區(qū)成為旅游業(yè)中應用信息新技術最多的領域。總之，越來越多的智慧旅游景區(qū)意識到市場的競爭越來越激烈和游客需求水準越來越高，要想將旅游產(chǎn)業(yè)做強做大，使旅游業(yè)快速健康的發(fā)展，我們必須依靠現(xiàn)代科學技術的力量，聯(lián)合具有成本低，效率高的服務模式，以及用網(wǎng)絡將涉及到的所有的旅游元素結合在一起，從而為游客提供智慧化的旅游服務；為管理部門提供智能化管理的方法；并且提供更有效的營銷平臺，為旅游企業(yè)提供廣泛的客源市場。3我國智慧景區(qū)建設存在的問題雖然我國景區(qū)的發(fā)展水平不斷地上升，但還不能說是真正意義上的智慧景區(qū)，還只是處于數(shù)字化建設階段，但是已經(jīng)表現(xiàn)出巨大的遠景優(yōu)勢，成為現(xiàn)在景區(qū)發(fā)展中爭相模仿的對象。然而，景區(qū)想要真正的做到智慧化建設成為智慧景區(qū)其實并不容易，根據(jù)中國的智慧景區(qū)的建設情況，可以將在景區(qū)進行智慧化建設的過程中遇到的各種問題和困難總結為以下幾個方面：3.1數(shù)字化和智慧化區(qū)分不清目前我國國內(nèi)許多景區(qū)把智慧化僅僅理解為數(shù)字化，其中也包括一些學者對概念存在著的誤解。其實數(shù)字化和智慧化是不一樣的。雖然數(shù)字化和智慧化都可以以信息技術作為支持的，但是這兩者之間存在著本質上的區(qū)別。數(shù)字化更加注重技術上的應用與更新，比如引入新的電子門票系統(tǒng)，因此可以說這是景區(qū)數(shù)字化的一種表現(xiàn)形式，但是不能僅僅因為擁有一個電子門票系統(tǒng)，就說景區(qū)是智慧化景區(qū)。數(shù)字化是對技術應用的總結，并且根據(jù)技術應用的深度和廣度的不同，景區(qū)的數(shù)字化水平也不相同。而智慧化更是強調技術和人文的交融，在人性化和個性化的基礎上來實現(xiàn)技術的標準化，從而實現(xiàn)景區(qū)總體的優(yōu)化再生。3.2智慧化管理理念相對落后如今不少景區(qū)都在打“智慧景區(qū)”、“智慧旅游”這一概念，然而真實投資到進行景區(qū)智慧化建設的其實并非很多，尤其是很多5A和4A級的景區(qū)，它們僅僅是實現(xiàn)了半智慧化的水平。許多風景名勝區(qū)的管理者主要是為了引進一個名叫“智慧旅游”的概念，其管理理念的本質仍然是相對落后的，智慧是只停留在口頭上，并不是真正的落實到實際當中去，這一理念嚴重的妨礙了景區(qū)智慧化的進展，從而致使了不少景區(qū)的名存實亡。3.3缺乏相關技術人才支撐首先，風景名勝區(qū)的管理和服務體系大多是景觀設計，人文地理，旅游管理，工商管理等學科背景的人，雖然支持了景區(qū)智慧化建設，但缺乏自己本身的知識。其次，在景區(qū)的管理過程中引入相關的信息技術人才是非常困難的，因此，要實現(xiàn)這一目標，需要技術人員的支持。3.4后續(xù)資本不足景區(qū)的主要收入來源是國家撥款、旅游經(jīng)濟和地方財政的支持，然而這些收入對于投資進行信息化建設來講是有限的，對于整體的信息化建設，高額的前期投入本錢，景區(qū)表現(xiàn)得力不從心。3.5不同系統(tǒng)之間的集合程度不高，缺乏統(tǒng)一標準目前景區(qū)的智慧化建設也呈現(xiàn)出各自為戰(zhàn)的狀況，沒有形成統(tǒng)一的運行模式，從而導致了很多風景名勝區(qū)在區(qū)域一體化進程中由于系統(tǒng)不一致，而很難統(tǒng)一。3.6盲目跟風導致資源浪費國家旅游局高度重視旅游業(yè)的智慧化發(fā)展，使得許多風景名勝在當?shù)卣闹С窒伦咧腔刍ㄔO的道路。為了增強景區(qū)信息化建設，紛紛開始建立網(wǎng)站、電子監(jiān)控、購買門票系統(tǒng)等設施配置，部分景區(qū)因為在合理科學的管理下，成為智慧景區(qū)的示范點。然而有的景區(qū)為了迅速登上智慧景區(qū)的列車，盲目購買電腦和科技終端設備，但是因為他們購買了電腦不聯(lián)網(wǎng)，買了設備不使用，建了網(wǎng)站不維護，不僅僅造成了資源的浪費，并且對景區(qū)的良好現(xiàn)象發(fā)生負面影響。3.7信息更新和維護動力不足，難以實現(xiàn)與游客的及時互動據(jù)一項調查顯示，大多數(shù)的景點都是在網(wǎng)上尋找網(wǎng)絡公司來幫忙代理維護的，但是由于員工的工作崗位的變化，資金缺乏等各種各樣的因素，公司與網(wǎng)絡公司失去聯(lián)系，從而導致網(wǎng)站很久沒有得到更新。其中游客留言板塊是實現(xiàn)網(wǎng)站訪問者和游客互動并且進一步推動風景區(qū)建設的重要手段，但是景區(qū)管理處的回復一般到到第二天或更長的時間，不能達到一有問題就出現(xiàn)答案或及時回復的狀態(tài)，不能及時為游客解決問題，這個已經(jīng)成為了阻礙旅游景點和游客互動的瓶頸。3.8在線網(wǎng)絡缺乏電子商務功能景區(qū)應加強網(wǎng)絡營銷、電子商務的功能，憑借這個來提高網(wǎng)絡銷售額的觀點在很早之前就已經(jīng)得到領導者的認可，但是，目前國內(nèi)絕大多數(shù)景點沒有建立起自身的電子商務網(wǎng)站，或者是網(wǎng)站功能的欠缺。例如，在山東省，A級以上的景區(qū)大約有200多家，并且大約已超過100家的景區(qū)已經(jīng)擁有商務網(wǎng)站，但是可以提供在線預訂服務的景區(qū)卻是寥寥無幾。另外有一項調查報告顯示：第一，2011年山東省所有的景區(qū)景點通過網(wǎng)絡銷售的門票占居到整個景點門票總收入比重的0.22%；第二，山東省的各大旅行社通過網(wǎng)絡來銷售旅游產(chǎn)品占到旅行社產(chǎn)品的銷售總收入比重的4.1%。第三，全省所有的星級酒店通過網(wǎng)絡訂房取得的收入占到全省所有星級酒店客房的總收入大概只有5%。由以上的數(shù)據(jù)表明，我國現(xiàn)在的旅游電子商務功能是非常弱的，在全國的旅游電子商務中處于中上等地位的山東省旅游業(yè)信息化水平也就如此，在其他地區(qū)的電子商務可能會更糟。由此可見旅游電子商務功能的欠缺是各大景區(qū)進行智慧化建設的一個關鍵問題。4我國智慧景區(qū)發(fā)展的主要對策4.1構建景區(qū)的學習型組織、戰(zhàn)略聯(lián)盟和加強危機管理意識學習型組織的創(chuàng)建、戰(zhàn)略聯(lián)盟和危機管理三者之間一起構成了建設“智慧景區(qū)”的路徑。戰(zhàn)略聯(lián)盟的成立是成功建設智慧景區(qū)的一個因素。而且對景區(qū)進行管理需要景區(qū)管理團隊運用現(xiàn)代信息技術，否則成為了巧婦難為無米之炊。危機管理的成功，需要一支高質量的團隊，也需要先進的技術支持，而且還需要盟友們的強大支持。4.1.1構建學習型組織

“智慧景區(qū)”的建設需要一支既具有團隊精神又具有創(chuàng)造能力的團隊，這支團隊需要掌握當今最新技術的技術型人才，又需要懂得怎樣管理風景名勝區(qū)的管理型人才，還需要既懂管理景區(qū)又懂最新技術的綜合型人才，這樣旅游景區(qū)可以通過創(chuàng)建學習型組織來打造這樣的管理團隊。旅游景區(qū)創(chuàng)建學習型組織主要包括以下幾個方面：需要以建立“智慧景區(qū)”作為他們的共同愿望，改變“靠山吃山以及鐵飯碗”等不思進取的想法；以團隊一起學習為特征，以深度會談為學習模式，提高景區(qū)工作人員的創(chuàng)新力、學習力和競爭力；實現(xiàn)個人超越，培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力。

4.1.2建立戰(zhàn)略聯(lián)盟“智慧景區(qū)”的建設需要旅游景區(qū)與研究機構、科研院校、酒店、非政府組織、航空公司、旅行社以及IT公司等相互合作而結成優(yōu)勢互補、資源共享、風險分擔的戰(zhàn)略聯(lián)盟。其中戰(zhàn)略聯(lián)盟具有成本的節(jié)省、資源的積聚、風險的降低、旅游景區(qū)競爭力得到增強等優(yōu)勢，還可以彌補建設“智慧景區(qū)”所需資金、技術、人才之不足。

4.1.3具備危機管理意識

危機管理對于旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展是十分重要的，是否能夠有效的應對各種危機是“智慧景區(qū)”建設成敗的試金石。“智慧景區(qū)”的建設不僅要加強景區(qū)的正常管理，更應該努力提高危機管理水平。旅游景區(qū)應該在物聯(lián)網(wǎng)的基礎上建設風險評估系統(tǒng)、應急響應系統(tǒng)、智能監(jiān)測系統(tǒng)和危機決策系統(tǒng)，這樣才能有效應對洪水、火災、地震、泥石、極端天氣流等自然災害對“智慧景區(qū)”建設的巨大沖擊，避免或減少對旅游者、景區(qū)工作人員、社區(qū)居民的生命與財產(chǎn)造成的傷害與損失，實現(xiàn)旅游景區(qū)健康有序的發(fā)展。4.2游客社區(qū)的建設成功的旅游就是景區(qū)能夠讓旅游者在游覽過程中產(chǎn)生快樂的經(jīng)歷，實現(xiàn)景區(qū)資源，環(huán)境和文化的完整和統(tǒng)一。在本質上，景區(qū)應該是一個快樂的劇院，它是由游客、居民和工作人員一起快樂演奏的。智慧景區(qū)的產(chǎn)生、發(fā)展以及建設過程，其中從技術的開發(fā)到產(chǎn)品的設計，再到落實到實際應用中，無論是從景區(qū)的管理、服務還是從運營營銷上來看，一直沒有脫離“人”的核心因素。作為景區(qū)未來的科學發(fā)展之路，智慧景區(qū)建設從根本上保證了景區(qū)發(fā)展以游客為本的出發(fā)點。社區(qū)是一個能夠讓游客產(chǎn)生體驗的重要的支柱，讓社區(qū)參與的原因有兩個：一是該地區(qū)居民對景區(qū)的發(fā)展具有最深刻的感受；二是社區(qū)居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的重要組成部分。社區(qū)為游客的新鮮感提供了必要的基礎。在景區(qū)內(nèi)游客遇上一兩個居民，會讓游客們感到更加親切，還可以從居民口中得到有關于景區(qū)的一些小故事，這樣可以讓游客對景區(qū)的內(nèi)飾更加深刻。重視景區(qū)的人性化建設，提供景區(qū)智慧的服務。4.3加強智慧景區(qū)與智慧城市互聯(lián)互通相對于傳統(tǒng)景區(qū)來說，將景區(qū)打造成智慧景區(qū)那是一個明智的做法。因為智慧景區(qū)的服務將更加智能化、個性化、精細化。智慧景區(qū)能夠使景區(qū)的運行更加有序、可控、安全、節(jié)能，景區(qū)內(nèi)的服務更加簡潔、高效、可靠、隨身，處置突發(fā)事件更加快速、準確、并行、協(xié)同，達到實時信息，運營部，聯(lián)動功能，集中控制的要求，并最終為旅游者提供一個安全，有序，高效，高質量的服務。除此之外，還需要景區(qū)與城市相互通來實現(xiàn)景區(qū)的優(yōu)質服務。從智慧城市的角度來說，智慧景區(qū)是其組成部分，因此，需要消滅信息孤島，來實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。比如將拙政園景區(qū)的安防監(jiān)控系統(tǒng)與智慧城管系統(tǒng)相連接，景區(qū)應急救援系統(tǒng)與蘇州的110、120相連通，景區(qū)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)與智慧城市環(huán)保監(jiān)測系統(tǒng)相連通。這樣從游客的角度來說，連通的智慧景區(qū)與智慧城市可以最大限度的降低出行障礙，減少系統(tǒng)切換成本，同時創(chuàng)造更好的游客體驗。加強智慧交通系統(tǒng)的建設，使游客可以輕而易舉地融入風景區(qū)?，F(xiàn)在國外有很多國家為了方便散客出去游玩，都建立起了智慧交通體系，在這個產(chǎn)業(yè)鏈中使得整個智慧交通與旅游實現(xiàn)了完全的對接，隨時隨地的給散客提高幫助。4.4擴寬景區(qū)的宣傳營銷4.4.13D虛擬旅游景區(qū)的營銷方式我國景區(qū)可以通過3D虛擬旅游的瀏覽方式讓景區(qū)隨時處于動態(tài)畫面中來吸引游客的目光，從中可以為景區(qū)帶來更多的游客量。其中拙政園可以利用3D虛擬旅游景區(qū)的可視、有趣、動態(tài)等多重優(yōu)勢，不僅構建起數(shù)字化旅游產(chǎn)品，形成新的旅游吸引物，而且還可采用新型模式與途徑，形成新的旅游市場、消費模式、營銷渠道及途徑，加強旅游景區(qū)的宣傳力度。1.旅游景區(qū)(點)的直接宣傳展示景區(qū)可以在游客接待中心專門設置3D旅游景區(qū)游覽系統(tǒng)的展示點，這樣當游客在進入景區(qū)的第一時間或是休息的時候，可以在游覽區(qū)內(nèi)觸摸的三維虛擬的大屏幕動態(tài)顯示系統(tǒng)，使用一個真正的三維顯示與互動創(chuàng)意治療區(qū)居住，讓一個點變成一個流動的風景，讓游客仿佛置身于景區(qū)的體驗，激發(fā)游客在景區(qū)的興趣。游客還可以通過三維虛擬游覽系統(tǒng)在每個景點拍照留念并簽名。游客對于景區(qū)的意見、建議或者疑問也可以在三維虛擬游覽系統(tǒng)的游客意見簿上留言，或者直接向游客接待中心反映，景區(qū)工作人員會直接給予答復。這個途徑方便景區(qū)與游客之間做出最直接、最及時的溝通，有助于景區(qū)的建設。2.在旅游景區(qū)門戶網(wǎng)站中應用景區(qū)管理人可以采用一個設計精美、構思巧妙、內(nèi)容新穎的三維虛擬系統(tǒng)，將其放在旅游景區(qū)門戶上。這種營銷手段有別于用傳統(tǒng)的、文字性敘述的方法來介紹景區(qū)。不僅可以展現(xiàn)出景區(qū)美麗獨特的風貌、深厚的文化內(nèi)涵、細致人性的服務，還可以介紹景區(qū)內(nèi)的節(jié)慶活動等內(nèi)容，更增強了拙政園景區(qū)與游客之間的積極互動，給觀眾更多的經(jīng)驗，是提高地區(qū)知名度的有效途徑。3.嵌入各類型網(wǎng)站進行宣傳營銷景區(qū)可以利用其他具有較高人氣的信息分享型網(wǎng)站，如人人網(wǎng)（www．renren．com)、新浪微博(weibo．com)、騰訊微博(qq．com)等，建立自己的公共主頁，將三維虛擬游覽的模塊放在主頁上，供網(wǎng)友觀看體驗并分享，可以把對這個景區(qū)感興趣的信息不斷分享給更多的人，吸引更多的人關注該景區(qū)。主頁上還可以插入拙政園景區(qū)風景的3D圖片，同時播放景區(qū)的3D宣傳片。4.制作并贈發(fā)旅游紀念CD和電子出版物把旅游景區(qū)的三維實景虛擬展示做成精美的旅游紀念品和電子出版物，配以精美的印刷和包裝，將成為游客極好的旅游紀念品，游客可以把景區(qū)“帶回家”與朋友、家人一起分享并在同一時間，而且還對景區(qū)進一步宣傳，介紹和展示，吸引更多的人前往景區(qū)。5.借助衛(wèi)視節(jié)目據(jù)調查，大多數(shù)人尤其是上班族利用休息時間來看電視進行消遣。景區(qū)可以將3D宣傳片可以通過電視頻道直接展示給觀眾，觀眾只需要佩戴專門的3D眼鏡，就可以足不出戶在家就能到景區(qū)“散步”。這個營銷途徑有利于景區(qū)擴寬游客層面，尤其針對老年人或是行動不便者。6.借助旅游節(jié)事宣傳展示為推動旅游業(yè)的發(fā)展，蘇州政府每年都會舉辦與旅游相關的一些活動，如國內(nèi)旅游交易會、國際旅游交易會、國際旅游產(chǎn)品交易會等。在會議和展覽上，風景名勝區(qū)的三維虛擬展示系統(tǒng)可以通過大屏幕投影，游客通過鼠標點擊可以參觀任何觀光區(qū)，體驗旅游景區(qū)的魅力，甚至可以通過大屏幕上的攝像頭將自己的形象顯示在屏幕上，并與景區(qū)風景合成，現(xiàn)場拍攝一張照片。這樣的景區(qū)有自己的風格，并且具有這種風格的網(wǎng)站營銷的景點，有更好的顯示效果，又可制成圓盤提交給客人。4.4.2景區(qū)演藝營銷方式景區(qū)通過景區(qū)演藝的方式進行旅游宣傳將是一個有效的方法。因為旅游演藝區(qū)不僅讓游客參與各種娛樂活動，體驗其中的樂趣和知識，而且以更多的風景名勝區(qū)和其他地方為載體，調動多方面的社會資源整合，運用諸如文藝活動、舞蹈等多種不同的主題，充分地滿足旅游者的娛樂需求，創(chuàng)造出旅游市場上的獨特產(chǎn)品。例如拙政園可以聘請一些專業(yè)表演人士在園內(nèi)進行文藝表演，這種表演應該集合民俗風情、歷史文化和現(xiàn)代藝術，將拙政園的歷史生動的展現(xiàn)在游客的眼前，使游客不僅得到視覺上的欣賞，更是視覺和聽覺上的碰撞。游客們對拙政園的了解將不再只僅留于表層部分，而是更多地向拙政園園主的生平事跡和園林的文化內(nèi)涵滲透?？傊?，這些強調了動態(tài)與靜態(tài)相結合，高雅文化與民俗文化相結合，具有一定文化涵養(yǎng)的表演內(nèi)容與具有科技成分的道具相結合，增加知識性和教育性，游客在欣賞和休閑娛樂時，去了解歷史和文化，風土人情和技術知識，在參加活動的過程中，對文藝文化活動的氛圍有著更深刻的體會。4.5加強景區(qū)定量分析，突出智慧的管理與服務

智慧景區(qū)建設其中強調景區(qū)的智慧管理與智慧服務。智慧管理就是顯著提高云計算、物聯(lián)網(wǎng)、高性能的信息處理、快速移動通信網(wǎng)絡以及智能數(shù)據(jù)的挖掘等高科技術在景區(qū)常規(guī)的安防管理、經(jīng)營管理、財務管理、指揮應急管理以及辦公自動化等內(nèi)容中應用的深度與廣度，并且能夠及時準確地把握住旅游者的旅游活動的相關信息以及旅游企業(yè)的相關經(jīng)營信息，從中有利于實現(xiàn)景區(qū)管理從傳統(tǒng)的景區(qū)管理模式向現(xiàn)代管理模式的轉變，提高景區(qū)的管理水平。比如，智慧景區(qū)的客流監(jiān)控系統(tǒng)是采用智能視頻識別以及紅外線對照技術對景區(qū)車流和人流實現(xiàn)準確計數(shù)統(tǒng)計、流量超限預警、滯留熱點分析監(jiān)控等功能；智慧景區(qū)的3G物聯(lián)網(wǎng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)使得景區(qū)工作人員可以利用自己的智能手機就可以查看景區(qū)的網(wǎng)絡監(jiān)控視頻，并且通過和周圍紅外線報警系統(tǒng)等系統(tǒng)來進行物聯(lián)網(wǎng)的整合，構建起有關景區(qū)的安全有序的堅實城堡；智慧景區(qū)中的景觀環(huán)境資源管理系統(tǒng)對景區(qū)的空氣、氣象、生物、水質等進行全方位的監(jiān)控，并對景區(qū)內(nèi)的文物、遺產(chǎn)和建筑景觀等現(xiàn)有資源加上現(xiàn)代化的科學手段進行監(jiān)控與保護，這樣會方便數(shù)據(jù)的查詢檢索和公開展示。

景區(qū)的智慧服務是基于定位技術、物聯(lián)網(wǎng)技術、虛擬現(xiàn)實技術、無線射頻技術等，其中通過景區(qū)相關旅游信息的實時交換、高效傳遞和景區(qū)服務的手段創(chuàng)新、模式創(chuàng)新以及內(nèi)容創(chuàng)新，從而實現(xiàn)景區(qū)中的公共服務體系里的技術轉型升級和內(nèi)容全面更新，為旅游者提供全方位以及個性化的一站式旅游服務，提高景區(qū)旅游服務效率和游客對景區(qū)的滿意度，使景區(qū)的整體服務水平達到服務業(yè)的要求。比如，智慧景區(qū)里的手機自助導游系統(tǒng)，只要運用先進的定位技術、移動互聯(lián)網(wǎng)技術和地理信息技術等，在基于地理位置服務的基礎上，以智能手機的互動多媒體方式來展現(xiàn)景區(qū)的信息資訊，并且能夠實現(xiàn)語音講解、地圖搜索導航、產(chǎn)品預訂支付、虛擬旅游和手機微博等功能，從而能夠為游客進行導游、導航、導購、導覽的一體化需要?？傊皡^(qū)的智慧化建設可以精確的統(tǒng)計景區(qū)游客流量，比如客流的季節(jié)性分布，游客的來源地以及游客的消費行為分析等。這些數(shù)據(jù)可以為景區(qū)的周邊地區(qū)以及整個城市的購物、交通、娛樂、酒店、餐飲會展等行業(yè)來規(guī)劃業(yè)務，并且合理地利用客源，來提高服務質量以及提供精確的定量分析基礎。這種智慧景區(qū)的建設是十分有利于景區(qū)和周邊地區(qū)的，通過信息化手段來協(xié)調業(yè)務并且促進城市的服務業(yè)的發(fā)展，最終實現(xiàn)當代城市的有序化經(jīng)營，為城市經(jīng)濟的健康快速的發(fā)展提供了內(nèi)生動力。通過網(wǎng)絡監(jiān)測數(shù)據(jù)，完善旅游產(chǎn)品的類型，為旅游者提供更加人性化以及個性化的旅游產(chǎn)品。景區(qū)智慧化的過程是跨界、集中化以及人性化的過程。這就需要企業(yè)、政府以及學者一起合作，以游客作為服務對象。比如免費的為旅游者提供租賃APP的服務，希望他帶在身上，像有人跟著他并且為他服務一樣，并且利用這個手機還可以同時進行5個人上網(wǎng)的對話以及視頻。這樣可以讓他感到很輕松。如果碰到有APP不能夠解決的問題，還可以通過人機對講，來實時翻譯，這樣不僅僅方便了國內(nèi)游客，同時也可以實現(xiàn)外國游客的要求，這樣就可以實現(xiàn)各種各樣的語言互通，從更加細節(jié)的方面來實現(xiàn)人性化的服務。4.6我國智慧景區(qū)建設方案的預測價值通過智慧景區(qū)的建設發(fā)展，最終會實現(xiàn)我國景區(qū)向智慧景區(qū)的發(fā)展道路前進，這樣使得我國景區(qū)的軟實力、競爭力、突發(fā)救急能力以及服務能力有著實質性的提升；不僅有軟硬件的提高還有景區(qū)的服務效果的提高。通過對景區(qū)的調查，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)的景區(qū)已經(jīng)建成電子門票系統(tǒng)，部分景區(qū)正在按照智慧化景區(qū)的標準積極實施景區(qū)管理的數(shù)字化和信息化工程，建立完善的電子監(jiān)控系統(tǒng)、語音導游和游客服務中心，逐步完善網(wǎng)上預訂系統(tǒng)和支付系統(tǒng)。我國旅游景區(qū)向智能化方向發(fā)展，提高景區(qū)的質量和服務水平，創(chuàng)造智能景區(qū)創(chuàng)造條件。4.6.1景區(qū)人才與盟國效應為產(chǎn)品多元化提供智力支持由各類商家、企業(yè)以及政府等達成的盟國可以利用智慧化景區(qū)的相關信息進行對旅游商品的銷量、需求量進行調查，并通過對游客信息的追蹤與信息反饋等為旅游商品的設計提供決策支持，將旅游商品虛擬化后直接放到網(wǎng)絡上進行各種形式的營銷活動。同時通過信息技術能夠最及時地向決策層提供基礎的信息，減少信息在流通環(huán)節(jié)的失真，有利于科學決策的實現(xiàn)，并且有利于成本的節(jié)省、資源的積聚、風險的降低、旅游景區(qū)競爭力的提供。另外，景區(qū)擁有大量的管理人才能夠為景區(qū)帶來更多的效益，其中他們能夠利用智能化技術的成熟為旅游景區(qū)轉變產(chǎn)品體系、創(chuàng)新旅游產(chǎn)品提供了新的變化。比如依托真三維地理信息系統(tǒng)技術和三維可視化瀏覽技術可以對景區(qū)內(nèi)旅游者很難到達的地方或已經(jīng)消失的旅游資源進行全方位的數(shù)據(jù)模擬，以4D影院的形式讓旅游者獲得體驗，甚至可以為旅游者描繪出未知世界的具體形態(tài)。4.6.2景區(qū)人性化建設促進旅游者消費行為的實現(xiàn)

隨著旅游電子商務平臺、旅游營銷宣傳平臺、旅游公共服務平臺、手機移動服務平臺等項目的建設的全面投入，全方位的旅游資訊體系和動態(tài)服務體系已經(jīng)初步形成，這也將成為景區(qū)推動旅游產(chǎn)品銷售量不斷上升的重要手段，從中也會使得旅游者也從線上體驗轉變?yōu)榫€下消費。4.6.3智慧交通體系建設推動景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)跨越式發(fā)展

景區(qū)智慧化發(fā)展將會推動景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展，其中包括旅游產(chǎn)業(yè)鏈的完善、旅游服務的提升、旅游產(chǎn)品的多元化發(fā)展、旅游商品的制作等，通過智慧景區(qū)的高度建設，將會帶動景區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，尤其是區(qū)域旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式的高度發(fā)展。同時，旅游景區(qū)的智能化設施和智慧化管理將會大大提升旅游業(yè)對旅游者的吸引能力。4.6.4景區(qū)在線虛擬體驗智慧化也將成為景區(qū)吸引物

隨著景區(qū)智慧化水平的提高，智慧化本身也成為景區(qū)的吸引物。比如現(xiàn)在的智慧黃山、智慧九寨已經(jīng)形成了智慧景區(qū)品牌，成為旅游者的一個新的增長點。國外的比如拉斯維加斯賭城的智能化建筑就是成為著名旅游目的地的重要標識之一，也成為了拉斯維加斯重要的旅游景點。4.6.5景區(qū)在線虛擬體驗提升景區(qū)資源邊際效益

1.提高管理效率智慧化的最大貢獻就是在高效率地基礎上對景區(qū)進行管理并且信息收集，通過提高業(yè)務流程的規(guī)范程度和自動化程度，全面提高整體的工作效率。所以，信息化建設能夠提高單位資源的邊際效益，從而獲得經(jīng)濟效益。

2.資源的整合與共享，降低管理成本通過信息化建設來優(yōu)化資源配置，能夠整合并且充分共享各種旅游資源，減少人力資源的大力投入，從傳統(tǒng)的粗放型管理向精細化的管理進行轉變，從而降低管理成本。

3.創(chuàng)新宣傳模式，提高市場營銷效果在現(xiàn)在的網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡媒體是以其豐富的信息量與高度的互動性優(yōu)勢正在成為游客獲得信息的最重要方式，因此，相對于傳統(tǒng)的媒體廣告，風景名勝區(qū)建立電子商務平臺、門戶網(wǎng)站等都可以獲得降低成本這一良好的運行效果。4.7蘇州拙政園智慧景區(qū)的未來預測4.7.1蘇州拙政園智慧景區(qū)建設的SWOT分析1.優(yōu)勢分析（S）（1）優(yōu)越的地理位置蘇州拙政園具有優(yōu)越的地理位置，它位于蘇州市中心，旁邊是著名的蘇州古街和商業(yè)街、大量的酒店賓館坐落其附近、承載著蘇州歷史的蘇州博物館，這些優(yōu)越的區(qū)位條件保障了客源市場。一級客戶市場（滬、蘇、常、錫等大中城市）擁有2500萬人口；二級市場（長江三角洲）有7300萬人口。上海的商務旅行者，外國游客在蘇州拙政園蘇州園林是尤其重要的來源。（2）技術上的突破蘇州拙政園雖然沒有九寨溝智能景區(qū)中的智能技術的飛一般的突破，但是拙政園的科技技術也有著一定的發(fā)展。譬喻姑蘇拙政園的智能化景觀噴霧體系正式啟用，該體系安置在東園竹廊，可根據(jù)氣候和旅客密集分時段噴霧，為游客避暑降溫；還有蘇州拙政園開始使用了“二維電子門票”，游客可以可以憑借指紋可以在當天多次進入園林。這些措施在一定程度上吸引了大量的游客前往拙政園游玩。（3）擁有獨特的吳文化蘇州拙政園的風景，保存完好，并且歷史悠久、知名度較高。姑蘇拙政園具有發(fā)展文化旅游天時地利人和的前提。蘇州吳文化的拙政園，蘇州獨特的文化氛圍，也與當?shù)匚幕厣乃囆g形式，在區(qū)域文化上有著相同的聲音。2.劣勢分析（W）（1）缺乏先進技術在很多景區(qū)游客們就可以用手機來預訂景區(qū)門票，然后刷一下二維碼就能夠進入景區(qū)，掃一下景點的二維碼就可以看到全面的介紹，還可以使用景區(qū)免費的無線網(wǎng)絡來跟朋友圈分享自己的游覽感受，對于智能手機一族來說，這已經(jīng)不算是一種全新的體驗，但是蘇州拙政園還都沒有實現(xiàn)這些智能技術。（2）文化旅游產(chǎn)品沒有發(fā)揮其應有的作用拙政園風景區(qū)在發(fā)展過程中，旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵是不充分的體現(xiàn)，開發(fā)的形式也是靜態(tài)的比較多，動態(tài)參與的少，形式也缺乏創(chuàng)新與突破。使得大量的普通游客無法全身心的投入拙政園具有詩意一般的環(huán)境中，并且不能完全的了解園林主人所發(fā)生的一切事情；而具有一定文化修養(yǎng)的人或者專門從事關于園林行業(yè)方面的人，他們每經(jīng)過一個地方，總會停下腳步慢慢地欣賞。（3）缺乏增值服務手段拙政園的發(fā)展并沒有進一步的變化，其中硬件設施有了一定的發(fā)展，但是軟件設施基本上處于穩(wěn)定狀態(tài)，并沒有什么實質性的變化。比如拙政園景區(qū)在開發(fā)過程中，需要進一步的增加吳文化性的游覽欣賞節(jié)目、管理人員的親民服務必須有所加強。3.機遇分析（O）(1)智能手機與平板電腦的迅速發(fā)展智能手機除了具有手機的功能，還具有電腦的許多功能；電腦也在逐漸克服其不足的一面，超便攜是它發(fā)展的方向，其中功能更多，體積更小，使得電腦經(jīng)歷著從筆記本到上網(wǎng)本再到平板電腦的歷程。總之，智能手機與平板電腦的超便攜性，為拙政園打造智慧景區(qū)提供了硬件支撐，使移動互聯(lián)網(wǎng)有了使用的載體。（2）物聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術的日益完善物聯(lián)網(wǎng)與移動通信技術是蘇州拙政園打造智慧景區(qū)的必要條件，其中我國不少地方正在準備建設云計算中心。在2009年，溫家寶總理曾經(jīng)在無錫提過“感知”，從而拉開了我國物聯(lián)網(wǎng)建設的新局面。還有3G的推出，極大地推動了移動互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得人們可以隨時隨地可以上網(wǎng)，不再受場地與時間的限制。3）政策環(huán)境的日益優(yōu)化國務院頒布了有關加快發(fā)展旅游業(yè)的條例，其中提出了“全方面健全旅游信息服務平臺，從而實現(xiàn)旅游信息資源的共享”和“以信息化為主要途徑，提高旅游服務效率。積極開展旅游網(wǎng)絡營銷、在線服務、網(wǎng)上支付和網(wǎng)絡預訂的活動，要學會充分利用社會資源來構建旅游數(shù)據(jù)中心和呼叫中心，從而要全面提升旅游企業(yè)和景區(qū)的旅游信息化服務水平。”這說明了旅游信息服務政策已經(jīng)提上了議事日程，尤其是要建立一個能夠共享旅游信息的大型平臺。而且國家已經(jīng)從政策層面上把旅游和云計算結合在起來，把它作為信息產(chǎn)業(yè)優(yōu)先發(fā)展的主題，也說明了基于云計算技術的旅游信息平臺是智慧景區(qū)的基礎。4.威脅分析（T）（1）景區(qū)間同質化現(xiàn)象嚴重隨著游客的數(shù)目和要求日益上升以及兄弟地區(qū)的園林風景區(qū)的強烈競爭，蘇州拙政園面臨著強大的挑戰(zhàn)。根據(jù)拙政園里的管理手段和方法，在國內(nèi)市場上，有很多的園林景區(qū)都有著相同的管理方法，而且并沒有先進的技術來吸引游客的目光。（2）服務質量提升、文化創(chuàng)新能力提升的挑戰(zhàn)雖然蘇州擁有豐富的文化旅游資源，但是文化旅游開發(fā)缺乏核心文化價值。特別是著手景區(qū)文化創(chuàng)意工作人員缺乏創(chuàng)新意識，這將給蘇州打造人文蘇州帶來了挑戰(zhàn)?，F(xiàn)在的拙政園如果不進行文化的融合與創(chuàng)新，服務質量上的突破，拙政園將無法吸引更多的人。4.7.2蘇州拙政園打造成智慧景區(qū)的建設建議由于拙政園擁有著獨一無二的優(yōu)勢和機遇，將蘇州拙政園打造成智慧景區(qū)并不是十分困難的，但是還是存在著一定的威脅和挑戰(zhàn)，因此，將拙政園打造成智慧景區(qū)，還需要堅持以下幾個方面：首先，潛在的旅游消費者需要能夠充分的認識到蘇州拙政園這個旅游目的地旅游資源的特點，并且通過“智慧工具”和通過“智慧景區(qū)”的智能輔助模塊使得旅游者可以預先規(guī)劃和虛擬預覽蘇州拙政園的旅游行程；其次，游客可以從旅游系統(tǒng)的3G智能手機終端和網(wǎng)絡終端來實現(xiàn)對拙政園旅游目的吃住行游購娛以及旅游機票訂購，并通過智能模塊實現(xiàn)對旅游目的地的深刻了解，從而提高游客滿意度；之后拙政園可以通過利用智能電子機票進行檢測，以及機票可以通過網(wǎng)絡進行分銷，旅行卡一卡通、銀行卡獨立的票務服務；還有，各個旅行社還可以實現(xiàn)便捷的電子結算交易和景區(qū)門票預訂，通過3G的旅行團隊管理工具來實現(xiàn)對旅行社團成員的便捷管理，并且從旅行社的信用激勵機制和獎勵機制中來獲得收益；最后，旅游行政管理部門（景區(qū)管理、旅游局）通過智慧旅游來實現(xiàn)旅游者的旅游形成進行有效的實時監(jiān)測以及景區(qū)客流的實時監(jiān)控和管理，從而方便旅游局和政府掌握更加詳盡的蘇州拙政園的旅游信息。4.7.3蘇州智慧拙政園的未來效益1.技術情況門禁電子票務系統(tǒng)的順利升級上線，其中標有二維碼的新門票樣式新穎，體現(xiàn)了環(huán)保節(jié)約的功能，而且該系統(tǒng)可以根據(jù)售票對象來動態(tài)選擇，從網(wǎng)上預訂門票到現(xiàn)場取票可以實現(xiàn)時時同步，大大縮小了旅游者排隊取票進入景區(qū)的的時間；觸摸屏式自動售票機的出現(xiàn)，這樣游客可按照觸摸屏上的提示來自行完成刷卡購票的操作，在客流量的高峰期可以分流部分游客來減少游客的排隊等候時間；旅游虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)的建立，該系統(tǒng)通過三維的建立模型的工具，對景區(qū)景點進行了三維的建模，從而更加逼真更加生動的體現(xiàn)了景區(qū)的各個景點，從而用戶可以通過Internet來訪問旅游虛擬現(xiàn)實系統(tǒng)來獲得身臨其境三般的感受；風景圖片展示系統(tǒng)的建立來全面展示景區(qū)美妙絕倫的風光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進行圖片文件的尺寸、大小、審核、發(fā)布等細節(jié)設置；在線景區(qū)實時視頻能夠起到很好的景區(qū)宣傳效果，對游客的沖擊力遠遠勝于文字效果。游客們可以在沒有達到景區(qū)之前通過Internet來實時看到景區(qū)的景色、天氣和人流的情況，還可以觀看到景區(qū)的視頻介紹，觀看景區(qū)不同季節(jié)時間的風景。2.應用效果隨著拙政園建設任務的不斷推進和實踐成效階段逐步提升，景區(qū)在游客體驗服務和景區(qū)配套服務等方面展現(xiàn)出了更加“智慧”的能力和“舒適”的形象。在擴大旅游景區(qū)接待和響應能力的同時，景區(qū)對觀光游客和經(jīng)營性商業(yè)的吸附性將會進一步增強，從而形成“服務與收益”同步的良性循環(huán)。管理者、旅行社和游客可以通過互聯(lián)網(wǎng)來知道景區(qū)票的銷售情況，管理人員可以有效地進行預測并控制游客數(shù)量，不僅能夠促進旅游業(yè)的繁榮，而且也能提高景區(qū)旅游秩序，使得景點擁擠和游客導游起早貪黑排隊進入景區(qū)而抓緊買門票的現(xiàn)象能夠得到根除，并且景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)能夠有效的對拙政園景區(qū)的保護與周邊防災監(jiān)控?？傊?，智慧的拙政園最大的社會效益是精細管理，功能模塊和信息網(wǎng)絡。結論本論文主要研究我國智慧景區(qū)的發(fā)展情況，其中是將蘇州拙政園的智慧發(fā)展作為一個研究對象，從中探索出我國景區(qū)智慧化發(fā)展的進程。通過智慧景區(qū)一系列的建設將會為旅游者提供更加多元化以及個性化的服務，使得旅游者能夠根據(jù)自己的需要來選擇性的消費，比如根據(jù)自己的需要選擇導游講解風格、講解語種、講解深度等，旅游者借助虛擬輔助系統(tǒng)能夠全面、直觀以及深入地進行旅游體驗。反過來，對于景區(qū)也是有“利”可圖的。旅游者與智慧景區(qū)系統(tǒng)不斷地進行信息互動，進而使得景區(qū)服務形式與消費內(nèi)容不斷的創(chuàng)新，游客每次來到景區(qū)都有不同的體驗與感受，從而樂于重復消費。總之，智慧景區(qū)系統(tǒng)相比傳統(tǒng)景區(qū)的管理系統(tǒng)，其構成更加科學，管理更加規(guī)范，服務更加人性化。智慧景區(qū)不僅僅意味著高效的智慧化服務與管理，它還會為景區(qū)帶來產(chǎn)業(yè)鏈的拓寬與延伸，加速新技術和日常生活的緊密融合，帶領人們向更加智能、更加舒適的生活方式來轉變。致謝四年的艱苦奮斗，六個月的精心準備，我終于等到為畢業(yè)論文劃上完美句號的時候，心里開始如釋重負，但是在寫論文的過程中常常出現(xiàn)的力不從心與輾轉反側之感卻遲遲揮之不去。寫論文的過程其實很不容易，由于工作的壓力時時打擾以及知識的積累尚缺火候，于是，我只能一次次埋頭在圖書館中，一次次在半夜里奮筆疾書。這是我第一次要花費如此長的精力和如此多的時間，來完成一篇具有一定價值的學術論文，其中的困難和艱辛是很難訴說的，但是最終留下來的滋味卻是值得我一生慢慢品嘗的。當我敲完最后一個字符的時候，我重新從頭開始細細閱讀早已不陌生的文字，我感觸頗多。雖然其中并沒有什么值得特別炫耀的成果，但是對我而言，它是寶貴的，它是無數(shù)教誨、關愛和幫助的結果。我要感謝我的指導教師馬洪元老師。馬老師雖身負大量的教學任務與科研任務，但是他任然抽出很多時間來檢查我和同學們的論文，對我們一直耳提面命以及諄諄教誨。這篇論文注滿了我的心血，更是傾注了馬老師的大量精力。從初稿到定稿，馬老師不厭其煩，一審再審，大到篇章布局的偏頗，小到語句格式的瑕疵，都一一為我們指出。同時，我要感謝商學院所有給我上過課老師們，是他們傳授給我方方面面的知識，拓寬了我的知識面，培養(yǎng)了我的學術功底，對我論文的完成有著很大的貢獻。我還感謝學院的各位工作人員，他們細致的工作使我和同學們的學習和生活井然有序。感謝我的室友們，我們都是從不同不同的地方來到這個陌生的城市里，是你們和我共同維系著彼此之間閨蜜般的感情，維系著寢室那份有著家的那種溫馨感覺的融洽。四年了，仿佛就在昨天。四年里，我們沒有紅過臉也沒有吵過嘴，更沒有發(fā)生過大學前所擔心的任何不開心的事情。只是今后大家就很難再聚在一起吃每年舍友生日的那頓飯了吧，但是沒關系的，現(xiàn)實讓我們各奔前程所以大家不要傷心。我們在一起的日子，我會記一輩子的。參考文獻1郭琳娜.淺談國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及對策[J].南昌教育學院學報,2013(5)2莫洪源,蔡建民,劉廣.以共享平臺為支撐的智慧景區(qū)建設[J].測繪與空間地理信息,2013(3)3郭偉,賈云龍,鄧麗蕓.我國智慧景區(qū)發(fā)展研究[J].中國集體經(jīng)濟;2012(6)4李云鵬.智慧旅游：從旅游信息化到旅游智慧化[M].北京：中國旅游出版社，20135黃羊山.智慧旅游：面向游客的應用[M].南京：東南大學出版社，20136姚志國，鹿曉龍.智慧旅游——旅游信息化大趨勢[M].北京：旅游教育出版社,20137常向鵬，樊莉莉.旅游景區(qū)管理[M].北京：北京理工大學出版社，20118胡巍.旅游景區(qū)規(guī)劃與管理[M].北京：清華大學出版社；北京交通大學出版社，20119牟紅.景區(qū)規(guī)劃與經(jīng)營[M].北京：科學出版社，201210潘文焰.旅游文化與傳播[M].北京：北京文化出版社，201211羅映.旅游景區(qū)經(jīng)營管理[M].北京：機械工業(yè)出版社，201112DesignandRealizationofIntelligentTourismServiceSystemBasedOnVoiceInteraction.HuLei-di,LongYi,QianCheng-yang,ZhangLing,LvGuo-nianKeyLab.ofGeographicInformationScienceofJiangsuProvince,NanjingNormalUniversity,Nanjing210046;bMOEKeyLaboratoryofVirtualGeographicalEnvironment,Nanjing210046;SchoolofGeographicScience,NanjingNormalUniversity,Nanjing210046附錄A外文參考文獻（譯文）基于語音交互設計與智能旅游服務系統(tǒng)的實現(xiàn)隨著中國旅游業(yè)高效與快速的發(fā)展，安全、人性化的導游服務也越來越成為引導旅游市場發(fā)展的一大趨勢。因此，如何利用現(xiàn)代信息技術，包括計算機，通訊，地理信息系統(tǒng)和基于位置的技術，來解決問題，如信息滯后問題，已成為旅游服務的一個關鍵點。近年來，一些學者做了關于服務質量和安全問題比如問題移動GIS有價值的研究。其中在國外有許多類似的相關研究工作的研究機構和公司，例如，歐洲媒體實驗室開發(fā)涉及多個數(shù)據(jù)源集成技術，自然語言交互技術，三維制導技術，它是一個典型的旅游信息系統(tǒng)集成的語音處理技術。智能Sight系統(tǒng)，智能手機導游系統(tǒng)是在卡內(nèi)基-梅隆大學中互動系統(tǒng)實驗室設計的。它配備了一組交互的設備諸如GPS接收器，麥克風，耳機，攝像機和頭盔顯示器，它不僅實現(xiàn)了GPS定位功能，而且還支持自然語言處理和語音識別，它可以提供基本的旅游信息服務?；谖恢玫纳舷挛母兄?，蘭開斯特指南另一種移動通信系統(tǒng)，完成通過手機導游系統(tǒng)取得了長足的進步與無線網(wǎng)絡和移動GIS的發(fā)展，人性化的操作，情報和安全不足仍然在他們的地方。因此，如何提供人性化，智能化的旅游信息服務，以及保持旅游安全，已成為亟待解決的重要問題。在另一方面，自然，易于理解的特點，演講變成了一天到一天的互動和人類的人工智能手段。因此，應用在旅游服務體系中國的聲音是有道理的，提高人性化和智能化的系統(tǒng)的程度。由于這些原因，依靠移動GIS，與中國語音技術，GPS技術，網(wǎng)絡通信技術，本文設計相結合，并實現(xiàn)智能旅游服務系統(tǒng)（ITSS）。該系統(tǒng)允許用戶個性化自己的旅游線路，提供旅游資訊與服務，如景區(qū)的指導，旅游安全控制，旅游調度。它增強了人性化和系統(tǒng)的智能化程度，并解決好旅游信息滯后，調度和協(xié)調的問題。分布式多媒體開發(fā)團隊在英國蘭開斯特大學。該系統(tǒng)采用無線技術來發(fā)送廣播的動態(tài)形成和定位信息給用戶。它提供了定制的旅游線路，用戶可以根據(jù)自己的興趣定制自己的具體游覽路線，地點，時間，成本的限制，甚至當?shù)氐奶鞖鉅顩r。在我國，Jiaogen周，涪陵卞在武漢大學提出了LBS架構的Web服務（WS-LBS），設計了WS-LBS系統(tǒng)架構，實現(xiàn)了空間信息服務和出版機制建設，擴大了客戶端。他們設計WSLBS的原型系統(tǒng)。Linbing馬和瀟湘晨在中山大學做了一個完整的LAC（位置感知計算）系統(tǒng)，它是良好的設計LAC軟件體系結構的邏輯模型。智能手機指南，智能導游系統(tǒng)，它提供了專業(yè)的導游服務，由唐一軍，浙江大學開發(fā)的。游客可以隨時隨地享受人性化的操作和智能化的服務。張磊，南京大學，提出了一種基于上下文的互動模式，以提高系統(tǒng)的智能化的交互程度。雖然移動導游系統(tǒng)取得了長足的進步與無線網(wǎng)絡和移動GIS的發(fā)展，人性化的操作，但是還是存在著比如情報和安全不足的缺點。因此，如何提供人性化，智能化的旅游信息服務，以及保持旅游安全，已成為亟待解決的重要問題。在另一方面，自然，易于理解的特點，演講變成了一天到一天的互動和人類的人工智能手段。因此，應用在旅游服務體系中國的聲音是有道理的，提高人性化和智能化的系統(tǒng)的程度。由于這些原因，依靠移動GIS，與中國語音技術，GPS技術，網(wǎng)絡通信技術，本文設計相結合，并實現(xiàn)智能旅游服務系統(tǒng)（ITSS）。該系統(tǒng)允許用戶個性化自己的旅游線路，提供旅游資訊與服務，如景區(qū)的指導，旅游安全控制，旅游調度。它增強了人性化和系統(tǒng)的智能化程度，并解決好旅游信息滯后，調度和協(xié)調的問題。針對不斷增長的規(guī)模和LBS應用系統(tǒng)的結構復雜，設計良好的系統(tǒng)邏輯模型和系統(tǒng)結構將發(fā)揮重要作用，以提高關鍵系統(tǒng)組件的開放，集成和運營效率的實際應用。以往的研究，并在發(fā)展中存在的問題LBS的觀點的基礎上，我們設計了一個智能旅游服務系統(tǒng)的總體框架，這是一個三層結構，即，表示層，中間層，旅游業(yè)應用服務層。表示層是clientbearing層，它是負責與用戶，完成用戶的請求，并實現(xiàn)了實時信息表達的相互作用。一方面，中間層接收的移動語音，數(shù)據(jù)傳輸和來自移動設備的其它特征的請求，轉換和封裝后轉發(fā)該旅游應用服務層。另一方面，中間層接受的應用服務層的恢復數(shù)據(jù)，并發(fā)送回移動設備后壓縮以完成服務器和通信的性能。旅游應用服務層整合ITSS模塊的所有功能，如語音識別和語義分析，GIS分析，旅游安全控制，旅游調度多種功能。旅游應用服務層可以完成通過表示層所請求的相應功能，并返回穿過中間層到應用層。采用三層結構，該層S可獨立地維持，可以針對移動設備的多樣性有效的屏蔽，并可以令人滿意地解決負載平衡問題。在移動終端的軟件運行主要包括嵌入式操作系統(tǒng)，應用平臺，應用軟件等。如今，在智能終端上運行的最流行的操作系統(tǒng)有Symbian，WindowsCE中，PalmOS和Linux操作系統(tǒng)。和應用程序平臺BREW，Java和。NETCompactFramework的。ITSS運行在WindowsMobile5.0，它的平臺是。NETFramework精簡版。ITSS的硬件設備是掌上電腦，這是今天如此受歡迎。HPIPAQ6515是一種類型的這些設備。它的CPU是512MHZ和ROM為64M字節(jié)。它包含一個GPS模塊，并且可以通過GPRS連接到無線網(wǎng)絡。HPIPAQ6515是一個完美的硬件平臺，ITSS服務。如今，有這么多的工具，并為我們的平臺開發(fā)基于移動智能設備應用程序。我們選擇ITSS的操作系統(tǒng)是WindowsMobile5.0的。在這個操作系統(tǒng)中，顯影方法可以分類為原生的方法和管理方法。有兩個不同的方法開發(fā)工具。表2示出了由兩種方法完成的作品。本機代碼帶來完美的升遷。并使用。NETCompactFramework2.0中，我們可以使用全新的類框架下的移動設備，使我們能夠開發(fā)出一種應用，其中心是接口。所開發(fā)的這個系統(tǒng)的模式覆蓋本機和托管的方式，其中，對開發(fā)類通過EVC下用單例模式封裝在DLL中，該DLL是用C＃下的。NETCompactFramework2.0中調用。最重要的是，本機代碼和。NETCompactFramework2.0中的開發(fā)效率，運行效率得以提高。語音模塊處于ITSS施加的模塊。它與交易及有關技術傳輸語音信息。它使這些信息有助于我們。該模塊是語音識別模塊（SRM）的組合，處理模塊（SPM）和輸出模塊（SOM）。SRM輪流發(fā)言順序從麥克風中的設備，它通過A/D轉換器轉換成數(shù)字信號。從信號中去除噪聲之后，SRM轉語音命令為字符串。SPM是語音模塊的核心。據(jù)了解這是相對于使用字符串旅游的語義信息。然后，它獲得訂單字符串和命令參數(shù)字符串推動ITSS服務來實現(xiàn)相關功能。SOM原來的處理結果字符串到數(shù)字語音信號通過語音合成技術，終于把它給用戶通過音箱或立體聲耳機。地理信息系統(tǒng)功能模塊提供了地圖表達和空間分析功能。這是一個基本的功能模塊。該模塊包含一個有效的地圖引擎，以便它可以完成像放大/縮小和平移趕緊基本地圖操作。它可以實時的GPS信息來解決“去哪兒”“大約”“如何去”移動GIS-的三個基本問題。多媒體模塊是ITSS中最有趣的部分。它包括多媒體采集和表達模塊。該表達模塊顯示景點由文本，音頻和視頻的歸屬，這樣它給人直觀的體驗到的游客。收集模塊的收益聲音，圖像和那里的游客從麥克風和相機中的終端設備的地方的視頻。應用服務模塊是整個ITSS中最重要的模塊。它的旅游調度模塊，風景引導模塊，安全模塊和旅游調度模塊的組合。調度模塊，使酒店和路徑的旅游的計劃，而ITSS還提供了功能自定義的路徑。游客可以修改由系統(tǒng)提供的設備或全部由自己規(guī)劃的路徑。指導模塊可以顯示旅游業(yè)的路徑，并給出了景點“的詳細信息。安全模塊是服務模塊中的最有趣的模塊。其主要工作是取放的危險信息。例如，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)用戶已接近危險的地方或危險的動物或贅生物，它會發(fā)送警告信息給用戶。當用戶處于危險之中時，系統(tǒng)會從GPS用戶的位置信息，到了緊急服務，并幫助他們節(jié)省用戶。該模塊是游客的安全保障。旅游調度模塊可以從旅游應用服務水平作為旅游參考來規(guī)劃觀光路徑得到的視線載貨信息。因此，游客可以避開繁忙的會議和旅游的質量保證。通信/定位模塊的作業(yè)，以及在終端和服務器作為向終端提供的GPS信號之間的連接。通信模塊通過GPRS連接到互聯(lián)網(wǎng)。定位模塊包含內(nèi)置GPS和藍牙GPS的硬件設備。通過ITSS系列和藍牙的GPS獲取的實時GPS信息對旅游業(yè)南京今天的局面的基礎上，本文介紹了智能旅游服務基于語音交互旅游業(yè)。我們已經(jīng)開發(fā)了原型系統(tǒng)?；谝苿覩IS，語音，GPS，無線通訊等多項技術的系統(tǒng)可以提供路徑調度，視覺指導服務。它可以確保用戶的安全和進度的游客。它可以有效地服務游客和旅游業(yè)帶來了新的風格。我們希望該系統(tǒng)可以極大地幫助旅游業(yè)更好。目的是在今天的旅游服務存在的問題，如信息滯后，調度問題，與合作，本文提到的框架和智能旅游服務系統(tǒng)的功能模塊結構與實施過程中的關鍵技術。據(jù)南京旅游的情況，我們終于建立了原型系統(tǒng)。該系統(tǒng)涉及到許多技術，如人機交互，嵌入式語音識別，空間數(shù)據(jù)引擎和多源數(shù)據(jù)集成。在上述各領域的進展將使得ITSS更珍貴，功能強大。一般來說，ITSS不僅是一個軟件，而且在旅游圈的未來信息服務的象征。當然，這是一個艱巨的工程，整合技術，如空間數(shù)據(jù)庫，人工智能，自然語言理解。但是，我們?nèi)匀幌Ｍ鏊詷O大的熱情給ITSS更大的發(fā)展空間。本文的作者看到了人性化和智能化服務為一體的智能導向系統(tǒng)