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?調(diào)查顯示：對(duì)溝通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%，沒(méi)有掌握的占6%；對(duì)溝通交流過(guò)程中的注意事項(xiàng)，不完全知道的占25%，不知道的占23%；對(duì)阻礙溝通的主要因素，不完全了解的占45%，不了解的占8%；對(duì)護(hù)患切題溝通交流與社會(huì)一般會(huì)談的異同，不完全認(rèn)識(shí)的占40%，不認(rèn)識(shí)的占8.5%。?研究表明：80%護(hù)理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導(dǎo)致：77.78%患者希望每日與護(hù)士交流一次；86.9%患者選擇護(hù)患溝通內(nèi)容與疾病有關(guān)。溝通（communication）是一個(gè)遵循信息發(fā)出者信

息二、兒科護(hù)患溝通的意義患兒不善表達(dá)自已的病情患兒及家屬期望值高傳統(tǒng)的護(hù)理觀念及行為根深蒂固良好、有效溝通u循序漸進(jìn)u鼓勵(lì)與表?yè)P(yáng)u環(huán)境要求u調(diào)整心態(tài)u保護(hù)隱私促進(jìn)有效溝通的技巧?形體語(yǔ)言：包括點(diǎn)頭、手勢(shì)、撫摸、握手、依偎、攙扶、擁抱等。?書(shū)面形式：健康教育，預(yù)防保健知識(shí)的宣傳等。?面部表情：始終面帶微笑地投入工作。?眼神：學(xué)會(huì)用目光啟動(dòng)交往，用眼神表達(dá)反應(yīng)。促進(jìn)有效溝通的技巧促進(jìn)有效溝通的技巧科教溝通

利用小畫(huà)報(bào),病區(qū)走廊兩側(cè)彩色科教畫(huà),啟發(fā)患兒在靜脈穿刺治療時(shí)不緊張,不恐懼,保持平靜的心態(tài)而接受治療。促進(jìn)有效溝通的技巧兒科家長(zhǎng)心理特征與調(diào)適?

家長(zhǎng)常見(jiàn)的心理征：?

焦急兒科家長(zhǎng)心理特征與調(diào)適?護(hù)士與家長(zhǎng)的心理調(diào)適策略：?換位思考：如果我是孩子的媽媽/爸爸?尊重?傾聽(tīng)理解、同情、尊重陪護(hù)人員學(xué)會(huì)換位思考，站在陪護(hù)人員的角度為他們著想。當(dāng)陪護(hù)有生活不便時(shí)，主動(dòng)伸手幫忙，將給護(hù)患溝通帶來(lái)意想不到的效果。護(hù)患關(guān)系不僅是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，同時(shí)也是一種情感關(guān)系，平等與尊重是護(hù)士與陪護(hù)人員達(dá)到有效溝通的前提。護(hù)

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