快遞業(yè)務(wù)操作與管理緒論

快遞業(yè)務(wù)操作與管理緒論第1頁/共34頁第1章：緒論1、技術(shù)路線圖2、快遞相關(guān)概念3、快遞行業(yè)的發(fā)展4、快遞三大陣營第2頁/共34頁1、技術(shù)路線圖見教案第3頁/共34頁2、快遞概述概念一：快遞也叫速遞，兼有郵遞功能的門對門物流活動，即指快遞公司通過鐵路、公路和空運(yùn)等交通工具，對客戶貨物進(jìn)行快速投遞。概念二：快速收寄、運(yùn)輸、投遞單獨(dú)封裝的、有名址的快件，在向寄件人承諾的時(shí)限內(nèi)將快件或其他不需儲存的物品送到指定地點(diǎn)遞交給收件人、獲得簽收的服務(wù)形式。第4頁/共34頁快件（expressshipments）：快遞服務(wù)組織依法收寄并封裝完好的信件和包裹的統(tǒng)稱。內(nèi)件（contents）：快件去除封裝物后的文件和物品的統(tǒng)稱。快遞與傳統(tǒng)的郵政業(yè)務(wù)在運(yùn)輸對象性質(zhì)上存在較大差異，傳統(tǒng)郵政業(yè)以信函為主要傳遞對象，其實(shí)質(zhì)是信息流的傳遞，而快遞業(yè)的實(shí)物流特性更為明顯?？爝f業(yè)與物流業(yè)具有較多的相似之處，但通常來講快遞業(yè)所運(yùn)輸?shù)呢浳镏亓扛p、體積更小，在時(shí)間上比物流業(yè)要求更高?？梢?，快遞業(yè)是介于物流業(yè)和傳統(tǒng)郵政業(yè)之間相對獨(dú)立的新興行業(yè)。第5頁/共34頁3、快遞操作的概念概念：快遞操作是指從“發(fā)件人”指定位置收件時(shí)起至送達(dá)“收件人”處，并簽收回單的整個(gè)過程；快遞業(yè)務(wù)過程：包括上門取件、送件、收件、入庫、分揀、出庫、托運(yùn)、在途跟蹤；接貨、接貨入庫、入庫分揀、中轉(zhuǎn)、派送、簽收回單等整個(gè)過程?？爝f業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)：每個(gè)過程都包含一定環(huán)節(jié)。例如：取件環(huán)節(jié)包括驗(yàn)視、包裝、運(yùn)單填寫、款項(xiàng)交接等環(huán)節(jié)。第6頁/共34頁4、快遞操作管理的概念概念：就是對快遞的過程進(jìn)行計(jì)劃、組織、執(zhí)行、監(jiān)督、控制，實(shí)現(xiàn)快遞作業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)無縫鏈接，以使快件在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)安全地送達(dá)目的地?？爝f操作管理包括：取件管理、送件管理、出入庫管理、分揀管理、中轉(zhuǎn)管理、接件管理、派送管理、簽收管理；市場管理、網(wǎng)絡(luò)管理、片區(qū)管理、快遞員管理、易耗材使用管理、貨款管理、交接管理、客戶管理、月結(jié)客戶管理、結(jié)算管理、代收貨款管理等。第7頁/共34頁5、快遞服務(wù)的分類國內(nèi)異地快遞服務(wù)inlandexpressservice港澳快遞服務(wù)HongKongandMacaoexpressservice臺灣快遞服務(wù)Taiwanexpressservice同城快遞服務(wù)urbanexpressservice1234國際快遞服務(wù)internationalexpressservice5第8頁/共34頁寄件人和收件人在中華人民共和國內(nèi)地同一城市內(nèi)的快遞服務(wù)。同城快遞服務(wù)urbanexpressservice國內(nèi)異地快遞服務(wù)inlandexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地不同城市的快遞服務(wù)。第9頁/共34頁港澳快遞服務(wù)寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地和香港、澳門地區(qū)的快遞服務(wù)。HongKongandMacaoexpressservice臺灣快遞服務(wù)Taiwanexpressservice寄件人和收件人分別在中華人民共和國內(nèi)地和臺灣地區(qū)的快遞服務(wù)。第10頁/共34頁寄件人和收件人分別在中華人民共和國和其他國家或地區(qū)的快遞服務(wù)。國際快遞服務(wù)internationalexpressservice第11頁/共34頁6、快遞的發(fā)展1、國際快遞業(yè)興起于20世紀(jì)60年代末的美國，中國第一家快遞企業(yè)成立于1979年。2、隨著中國改革開放的發(fā)展，日趨激烈的市場環(huán)境要求社會能夠提供更加快捷、安全的物品傳遞服務(wù)，同時(shí)不斷改善的交通狀況及信息管理技術(shù)也為這種需求提供了可能，中國快遞業(yè)由此應(yīng)運(yùn)而生。3、1980年中國郵政開辦全球郵政特快專遞業(yè)務(wù)（EMS），隨后國際快遞巨頭也紛紛通過合資、委托代理等方式進(jìn)入中國市場。4、1986年頒布的《郵政法》規(guī)定：“信件和其他具有信件性質(zhì)的物品的寄遞業(yè)務(wù)由郵政企業(yè)專營，但是國務(wù)院另有規(guī)定的除外”。但隨著市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，郵政企業(yè)已經(jīng)無法滿足外貿(mào)行業(yè)對報(bào)關(guān)材料、樣品等快速傳遞的需求，民營快遞企業(yè)因此迅速崛起。5、1993年，順豐速運(yùn)和申通快遞分別在珠三角、長三角成立，6、1994年初，宅急送在北京成立。7、2005年12月，中國按照WTO協(xié)議全面對外資開放物流及快遞業(yè)。8、2007年9月，《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布為快遞業(yè)提供了規(guī)范服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。9、2008年7月《快遞市場管理辦法》正式實(shí)施。10、2009年10月1日，《快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理辦法》和新修改的《郵政法》同步實(shí)施，首次在法律上明確了快遞企業(yè)的地位，并提出了快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻。

第12頁/共34頁7、快遞與電子商務(wù)協(xié)同發(fā)展1）馬云在網(wǎng)商大會上的講話全文：/20120910/n352722666.shtml2）部分觀點(diǎn)與數(shù)據(jù)：2003年第一次開始有思考做網(wǎng)商大會的時(shí)候，2003年整個(gè)淘寶的交易不到一個(gè)億，今年淘寶網(wǎng)的交易會過一萬億，變化一萬倍，網(wǎng)商從一個(gè)概念到今天變成落地，到今天變成中國主要的一個(gè)商幫力量，在改變著、影響著中國，大家知道一萬億是什么概念，所有的年輕人，這一萬億意味著中國排名第十七個(gè)省的GDP，全中國超過萬億GDP的、人民幣GDP的省只有十八個(gè)，去年陜西省的整個(gè)GDP就一萬億。

第13頁/共34頁3）馬云的原話：

“我記得先一段時(shí)間，我跟一些企業(yè)家在交流，大家都很擔(dān)心、很擔(dān)憂，有的人考慮要移民，有的覺得經(jīng)濟(jì)不行，大家在問政府十八大以后，有什么樣的政策可以讓我們的經(jīng)濟(jì)好起來。聽聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家對于未來經(jīng)濟(jì)怎么看，我覺得特別悲哀，我說春江水暖鴨先知，假如企業(yè)家要去聽經(jīng)濟(jì)學(xué)家，這些企業(yè)家一半已經(jīng)死掉了?！?/p>

為什么？中國真正優(yōu)秀的經(jīng)濟(jì)學(xué)家沒有多少，經(jīng)濟(jì)學(xué)家首先是個(gè)數(shù)學(xué)家，他對數(shù)學(xué)的模式很有興趣，第二他對昨天的所有東西，昨天所有的數(shù)據(jù)，拿出來以后，總結(jié)一個(gè)商業(yè)模式很有興趣，企業(yè)家是對于未來有興趣，經(jīng)濟(jì)學(xué)家對昨天有興趣，所以你讓一個(gè)對昨天有興趣的人去判斷未來，這是悲哀。

第14頁/共34頁8、快遞行業(yè)三大陣營外資陣營國企陣營

民企陣營

第15頁/共34頁1）外資陣營聯(lián)邦快遞（FEDEX）敦豪（DHL）天地快運(yùn)（TNT）聯(lián)合包裹（UPS）優(yōu)勢：外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第16頁/共34頁聯(lián)邦快遞（FEDEX）第17頁/共34頁敦豪（DHL）第18頁/共34頁敦豪（DHL）第19頁/共34頁天地快運(yùn)（TNT）第20頁/共34頁聯(lián)合包裹（UPS）聯(lián)合包裹服務(wù)公司，即UnitedParcelService,Inc.，簡稱UPS，世界最大的包裹快遞公司。總部位于美國佐治亞州亞特蘭大。第21頁/共34頁第22頁/共34頁2）國字頭快遞企業(yè)中國郵政（EMS）民航快遞（CAE）中鐵快運(yùn)（CRE）優(yōu)勢：國有快遞企業(yè)依靠其背景優(yōu)勢和完善的國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)而在國內(nèi)快遞市場處于領(lǐng)先地位。第23頁/共34頁國企：中國郵政（EMS）目前國家郵政（集團(tuán)）公司旗下有三大版塊業(yè)務(wù)：郵務(wù)類（報(bào)刊、集郵、包裹、函件）、速遞物流類（即EMS）、金融類（即郵政儲蓄）。產(chǎn)品介紹：國內(nèi)特快專遞、國際特快專遞、兩岸郵政特快專遞、經(jīng)濟(jì)快遞、留學(xué)遞、鮮花禮儀、代收貨款、思鄉(xiāng)月、代收貨款、電子商務(wù)速遞、國際e郵寶、短信查詢。第24頁/共34頁國企：民航快遞（CAE）第25頁/共34頁國企：中鐵快運(yùn)（CRE）

第26頁/共34頁國企：中鐵快運(yùn)（CRE）

第27頁/共34頁國企：中鐵快運(yùn)（CRE）

第28頁/共34頁國企：中鐵快運(yùn)（CRE）

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