態(tài)度與管理的學(xué)習(xí)材料

態(tài)度與管理的學(xué)習(xí)材料第1頁(yè)/共28頁(yè)LOGO主要內(nèi)容*目錄頁(yè)1態(tài)度概述2態(tài)度形成與改變第2頁(yè)/共28頁(yè)LOGO過(guò)渡頁(yè)*過(guò)渡頁(yè)1什么是態(tài)度？態(tài)度成分態(tài)度特征態(tài)度功能態(tài)度與行為第3頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講我喜歡這部電影？20-----1-----2----3----4----5----6----7----8----9----10非常贊同什么是態(tài)度無(wú)所謂非常不贊同態(tài)度的成分？認(rèn)知關(guān)于這部電影你有什么認(rèn)識(shí)？關(guān)于這部電影你有什么感受？讓你去看這部電影你會(huì)怎么做？情感意向第4頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度是認(rèn)知、情感、意向三種成分構(gòu)成的心理傾向。

態(tài)度的構(gòu)成有時(shí)候是單一的情感成分的，有時(shí)是情感和認(rèn)知兩種成分的，多數(shù)情況下是認(rèn)知、情感和意向三種成分起作用的。

什么是態(tài)度？認(rèn)知因素是態(tài)度的基礎(chǔ)。情感因素是態(tài)度的核心成分。意向受情感因素支配和調(diào)節(jié)的。態(tài)度的核心是價(jià)值觀。第5頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的特性5態(tài)度的潛在性3態(tài)度的穩(wěn)定性1態(tài)度的社會(huì)性2態(tài)度的針對(duì)性4態(tài)度的協(xié)調(diào)性什么是態(tài)度第6頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的功能3態(tài)度與工作效率1態(tài)度的社會(huì)性判斷2態(tài)度與忍耐力什么是態(tài)度萊波特的實(shí)驗(yàn)：

讓英裔大學(xué)生和法裔大學(xué)生聽(tīng)材料判斷材料朗讀人的人格。說(shuō)明：社會(huì)態(tài)度影響了實(shí)驗(yàn)者的選擇和判斷。萊波特的實(shí)驗(yàn)：

猶太教徒和基督教徒忍受壓力能力。說(shuō)明：實(shí)驗(yàn)者對(duì)自己所屬團(tuán)隊(duì)的態(tài)度（效忠）影響了承受壓力能力。

布雷菲和克羅克特通過(guò)近30年研究：

態(tài)度與生產(chǎn)效率之間并無(wú)必然的聯(lián)系。第7頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度與行為什么是態(tài)度？Bassili,1995

研究者在加拿大安大略省選舉前和后做了電話調(diào)查。在選舉前向選民詢(xún)問(wèn)這樣的問(wèn)題：你認(rèn)為你會(huì)投哪個(gè)黨的票？你能說(shuō)你的選擇是最后的決定嗎？或者你認(rèn)為你會(huì)改變主意嗎？然后用計(jì)算機(jī)計(jì)算他們回答問(wèn)題所花的時(shí)間....那些最快表達(dá)了他們態(tài)度的人，實(shí)際上也按照他們說(shuō)的做了......態(tài)度和行為不是一一對(duì)應(yīng)關(guān)系行為受態(tài)度影響，但不僅受態(tài)度影響協(xié)調(diào)一致的態(tài)度對(duì)行為起準(zhǔn)備作用根據(jù)一個(gè)人的態(tài)度可以推測(cè)行為通過(guò)你表達(dá)態(tài)度的速度，某種程度上可以預(yù)測(cè)你的行為第8頁(yè)/共28頁(yè)LOGO過(guò)渡頁(yè)*過(guò)渡頁(yè)2態(tài)度形成影響因素態(tài)度改變態(tài)度的形成與改變第9頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）過(guò)程態(tài)度形成過(guò)程與個(gè)人社會(huì)化進(jìn)程是同步的。態(tài)度形成受到家庭、學(xué)校、環(huán)境的影響。3態(tài)度的形成過(guò)程即指從沒(méi)有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度，從簡(jiǎn)單態(tài)度到復(fù)雜多樣的態(tài)度，從不穩(wěn)定態(tài)度到穩(wěn)定態(tài)度的過(guò)程。態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變第10頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）過(guò)程個(gè)人因素：欲望、知識(shí)或信息、經(jīng)驗(yàn)3態(tài)度形成的影響因素：態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變家庭學(xué)校社會(huì)環(huán)境第11頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）過(guò)程態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變凱爾曼（H·Kelmen）1961年提出了態(tài)度改變模式：順從認(rèn)同內(nèi)化態(tài)度改變：一是態(tài)度的方向，即質(zhì)的變化；

一是態(tài)度強(qiáng)度變化，即量的變化。第12頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講23群體觀念1態(tài)度本身2個(gè)體本身什么是態(tài)度？影響態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的因素-少年時(shí)養(yǎng)成的態(tài)度-某種極端的態(tài)度-復(fù)雜的態(tài)度-協(xié)調(diào)一致的態(tài)度-價(jià)值觀密切相關(guān)的態(tài)度……

忠誠(chéng)度認(rèn)同感群體規(guī)范的認(rèn)識(shí)……-能力-性格-自我意識(shí)

-需要、動(dòng)機(jī)……

第13頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變目標(biāo)對(duì)象傳遞信息說(shuō)服者客觀影響力影響力沖擊力心理抵抗力第14頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)1提高影響力2增強(qiáng)信息沖擊力3降低目標(biāo)對(duì)象心理抵抗力4充分利用客觀環(huán)境的影響力第15頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)1提高影響力反感詩(shī)第一組：艾略特第二組：青年女教師第三組：艾略特（小道消息）93%11%0%權(quán)威性：身份地位、專(zhuān)業(yè)性、可信性等。可靠性：來(lái)源可靠與否、正當(dāng)與否等。第16頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變1提高影響力態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)權(quán)威性可靠性喜愛(ài)性睡眠者效應(yīng)：信息的可靠性會(huì)隨著時(shí)間的推移發(fā)生變化。在立即測(cè)試時(shí)，個(gè)體的態(tài)度既受信源也受信息內(nèi)容的影響，而經(jīng)過(guò)一段時(shí)間之后的測(cè)試中，態(tài)度主要受信息內(nèi)容的影響，而不受信源的影響。印象效應(yīng)：第一印象作用下，管理者形象也是一種影響力?！叭绻阋藗兿嘈拍闶菍?duì)的，并按照你的意見(jiàn)行事，首先必須讓人們喜歡你。否則，你的嘗試就會(huì)失敗?！钡?7頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)2增強(qiáng)信息的沖擊力情感認(rèn)知意向基礎(chǔ)調(diào)節(jié)外空

增強(qiáng)信息沖擊力從態(tài)度的認(rèn)知、情感成分開(kāi)始，即曉之以理、動(dòng)之以情。第18頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)2增強(qiáng)信息的沖擊力信息傳遞方式信息內(nèi)容組織正確選擇信息傳播工具同類(lèi)信息多次刺激根據(jù)改變對(duì)象態(tài)度、水平、任務(wù)考慮單項(xiàng)宣傳：只提供正向的宣傳資料雙向宣傳：同時(shí)提供正負(fù)兩方面資料情緒因素：影響強(qiáng)烈、立竿見(jiàn)影理智因素：充分說(shuō)理、保持持久

心理學(xué)家都認(rèn)為，在宣傳工作中應(yīng)該充分發(fā)揮情緒的作用，主張宣傳必須能激起人們的情緒變化，使人們的內(nèi)心感到壓力和威脅，只有聽(tīng)從勸告轉(zhuǎn)變態(tài)度，才可以消除心理上的緊張。第19頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)3降低目標(biāo)對(duì)象心理抵抗力引發(fā)認(rèn)知失調(diào)：1957年費(fèi)斯廷格提出了認(rèn)知失調(diào)理論：

不協(xié)調(diào)的或叫失調(diào)。認(rèn)知因素之間的矛盾與失調(diào)會(huì)帶來(lái)心理上的緊張和不舒服，于是人們?yōu)榱藴p少這種緊張和不舒服，就會(huì)想辦法改變，減輕或消除這種認(rèn)知上的不協(xié)調(diào)。

我們頭腦中已經(jīng)存在的知識(shí)、觀點(diǎn)、觀念和信念等。這些認(rèn)知因素有的是相互聯(lián)系的，有的認(rèn)知因素之間是相互協(xié)調(diào)的，有的是相互矛盾的。第20頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)3降低目標(biāo)對(duì)象心理抵抗力引發(fā)認(rèn)知失調(diào)：1957年費(fèi)斯廷格提出了認(rèn)知失調(diào)理論：

斯坦福大學(xué)的學(xué)生實(shí)驗(yàn)：

參加了一個(gè)非常無(wú)聊的活動(dòng)，然后要求他們向另一個(gè)被試撒謊，對(duì)他說(shuō)這個(gè)活動(dòng)挺好玩的。有一半的人因?yàn)檎f(shuō)了這個(gè)謊言而獲得了20美元，另一半被試只獲得1美元。只獲得1美元的被試改變了他們對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)。隨后，他們發(fā)表看法說(shuō)，這活動(dòng)真是挺好玩的，我愿意再做一次。相比之下，撒謊獲得20美元的被試沒(méi)有改變他們對(duì)活動(dòng)的評(píng)價(jià)，這活動(dòng)就是很無(wú)聊的，我們只是為了錢(qián)而撒謊。為什么撒謊只得到1美元的大學(xué)生改變了態(tài)度，弄假成真了呢。第21頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)3降低目標(biāo)對(duì)象心理抵抗力如何引發(fā)認(rèn)知失調(diào)：

組織規(guī)定的重要性。組織的規(guī)章制度、公約、法規(guī)可以有效的改變別人的態(tài)度。組織規(guī)定具有強(qiáng)制力，促使人產(chǎn)生服從感并逐步成為行為規(guī)范。組織規(guī)定后必須進(jìn)行必要的宣傳、教育、說(shuō)服動(dòng)員，規(guī)定和輿論一致。第22頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)3降低目標(biāo)對(duì)象心理抵抗力如何引發(fā)認(rèn)知失調(diào)？第一組第二組“小心駕駛”標(biāo)語(yǔ)牌請(qǐng)?jiān)笗?shū)簽字17%100%55%查爾迪尼的實(shí)驗(yàn):弗里德曼與弗雷瑟，1966：蹬門(mén)檻效應(yīng)：第23頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)3降低目標(biāo)對(duì)象心理抵抗力如何引發(fā)認(rèn)知失調(diào)？第一組第二組陪同旅游16.7%每天2小時(shí)，持續(xù)2年0%100%留面子效應(yīng)：第24頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變3降低目標(biāo)對(duì)象心理抵抗力態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)第25頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變態(tài)度形成（轉(zhuǎn)變）的技術(shù)4利用客觀存在的影響力加州大學(xué)圣克魯茲分校：學(xué)生節(jié)水和能源實(shí)驗(yàn)貼告示：

洗浴者應(yīng)該節(jié)水：1淋濕，2關(guān)水，3打肥皂，4沖洗干凈。在為期5天的時(shí)間里，只有6%的人按照建議程序。當(dāng)告示放在一個(gè)顯眼的位置，依從行為19%。學(xué)生示范：

一人示范時(shí)，依從行為達(dá)49%，當(dāng)采用兩名模特時(shí)，依從行為達(dá)67%。示范：引發(fā)從眾行為第26頁(yè)/共28頁(yè)LOGO第四講2態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)變4