2022-2023學(xué)年廣東省湛江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省湛江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

28

題

導(dǎo)游送乘坐國內(nèi)航班出境的游客必須在飛機起飛前（）分鐘到達機場。

2.乘飛機旅行時，持頭等艙客票的旅客可免費托運行李（）千克。A.20B.30C.40D.50

3.

4.來自國際公布的傳染病疫區(qū)的人員，入境衛(wèi)生檢疫中，無“黃皮書”者，國境衛(wèi)生檢疫機關(guān)將從他離開感染環(huán)境時算起實施多少天的留驗措施（）。A.3天B.5天C.6天D.8天

5.具有各項服務(wù)明碼標價、經(jīng)濟實惠、手續(xù)簡便和機動靈活的特點是（）。

A.一日游B.小包價旅游C.半包價旅游D.組合旅游

6.（）是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、稟性或性情。

A.情操B.氣質(zhì)C.學(xué)風(fēng)D.文化

7.下列原則中，()是導(dǎo)游人員處理問題、滿足游客要求的依據(jù)和準繩。

A.“合理而可能”B.公平對待C.符合法律D.尊重游客

8.

第

36

題

導(dǎo)游人員通過努力爭取到游客的義務(wù)宣傳，既有利于提高旅行社的形象和知名度，又有助于旅游目的地爭取潛在客源，這是導(dǎo)游人員作為（）的社會角色的體現(xiàn)。

9.

第

21

題

對游客凍傷處理不當?shù)氖牵ǎ?/p>

10.

第

27

題

不滿2周歲的嬰兒乘飛機旅行時，按成人價的（）付費。

A.10%B.25%C.50%D.70%

二、多選題(10題)11.遇到司機酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.立即制止B.要求調(diào)換司機C.代替司機開車D.立即報告給旅行社

12.旅游資源的特征有()。

A.能對旅游者產(chǎn)生吸引力B.有特定的觀賞價值,文化或科學(xué)價值C.能被旅游業(yè)所利用D.一切有形和無形的物質(zhì)

13.不準出境的幾種人包括()。

A.人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的

B.刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

C.患有重病需要去外國治療的國內(nèi)稀缺專業(yè)的老教授

D.有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的

14.面對旅游者的種種特殊要求，導(dǎo)游員處理旅游者每個要求時，堅持的基本原則是()。

A.傾聽和耐心解釋原則B.合理而可能原則C.請示匯報原則D.尊重合同原則

15.選擇性旅游項目的具體形式有（）。A.小包價旅游中的必選部分B.晚間文娛活動C.購物游D.風(fēng)味食品品嘗

16.下列情況中，屬于地陪原因造成漏接的有（）。

A.新舊時刻表交替，導(dǎo)游員仍按舊時刻表時間去接團

B.由于交通部門的原因，旅游團提前到達，但接待社未接到上一站旅行社通知

C.本站旅行社接到變更通知但未告知導(dǎo)游員

D.導(dǎo)游人員將接站地點搞錯

17.

第

57

題

導(dǎo)游語言的藝術(shù)形式按其語言表達的方式，可以分為（）。

18.導(dǎo)游人員應(yīng)具備的能力主要包括【】

A．獨立工作的能力

B．與人打交道的能力

C．較強的管理能力

D．較高的導(dǎo)游能力

19.為了預(yù)防游客中暑，導(dǎo)游可采取的措施有（）。

A.提醒游客適當補充鹽分和水分

B.提醒游客預(yù)先做好防護工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬

E.提醒游客補充高蛋白食物

20.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要做到()。

A.可允許游客去地攤購買B.建議游客去正規(guī)文物店購買C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留購物小票

三、判斷題(10題)21.

第

42

題

飯店是向客人提供食宿、膳食、娛樂等服務(wù)設(shè)施及綜合性服務(wù)，以獲取經(jīng)濟效益的具有法人地位的經(jīng)濟單位。（）

A.是B.否

22.在出發(fā)前，地陪應(yīng)詢問旅游者與飯店的賬目是否結(jié)清。（）

A.是B.否

23.高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員由省級旅游行政管理部門組織評定。()A.否B.是

24.

A.是B.否

25.

第

80

題

外國游客會見中國人，若另有翻譯，地陪可從旁協(xié)助。（）

A.是B.否

26.我國對外匯實行集中管理、統(tǒng)一經(jīng)營的方針。（）

A.是B.否

27.某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

28.在列車開車2小時后臥鋪仍無人使用時，列車長可將該鋪另行出售。()A.否B.是

29.高聲說話對驅(qū)蛇無效。（）

A.是B.否

30.導(dǎo)游將物品轉(zhuǎn)交收件人后，收件人要出具收據(jù)，注明收到物品的名稱、品牌和數(shù)量。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.海關(guān)通道中的紅色通道為應(yīng)稅通道：一般_______走此通道，標志為紅色正方形“口”。海關(guān)通道中的綠色通道為海外游客，持有中國主管部門給予外交禮遇、簽證護照外國籍人員及海關(guān)給予免驗的人員走此通道，標志為綠色_______形。

32.中醫(yī)中藥與國畫、____并成為我國的三大國粹。

33.旅游分為動態(tài)和靜態(tài)兩大形態(tài)，__________是指旅行交通；__________則是指在旅游地的逗留或與逗留有關(guān)的活動。

34.

第

3

題

如果旅游中發(fā)生了重大事故，地陪要整理成專門材料，交__________和__________，材料內(nèi)容包括事故發(fā)生的時間、地點、情況、緣由、處理經(jīng)過、游客的反應(yīng)以及應(yīng)該吸取的教訓(xùn)等。

35.導(dǎo)游工作也是一種社會職業(yè)，導(dǎo)游服務(wù)具有__________、__________、__________等特殊性。

36.

第

1

題

中華人民共和國護照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

37.

38.

39.

40.

五、簡答題(5題)41.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？

42.為什么說導(dǎo)游服務(wù)具有復(fù)雜多變的特點？

43.如果有游客要求親友隨團活動，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

44.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動時，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

45.一旦錯接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

參考答案

1.D

2.C

3.B

4.C

5.B

6.B氣質(zhì)是指表現(xiàn)在心理活動的強度、速度、靈活性和指向性等方面的一種穩(wěn)定的心理特征，是一個人相當穩(wěn)定的個性特點，俗稱氣度、脾氣、秉性或性情。

7.A

8.C

9.A

10.A

11.AD

12.ABC

13.ABD不準出境的幾種人包括：刑事案件的被告人和公安機關(guān)、人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人；人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的；有其他違反中國法律的行為尚未處理，經(jīng)有關(guān)主管機關(guān)認定需要追究的。

14.ABCD旅游者提出的要求多種多樣，應(yīng)對方法也各不相同。應(yīng)對旅游者個別要求的幾點基本原則有：認真傾聽，盡量滿足原則；合理而可能原則；尊重合同，耐心解釋原則；請示匯報原則。

15.ABD

16.AD

17.ABCE

18.ABCD

19.ABDC項，應(yīng)該讓游客自備防治中暑藥物；E項，與預(yù)防游客中暑無關(guān)。

20.BCD在引導(dǎo)旅游者購買古玩時，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

21.Y

22.Y

23.N高級導(dǎo)游人員和特級導(dǎo)游人員是由國務(wù)院旅游行政管理部門組織評定的。

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.N時間應(yīng)是1小時。

29.Y

30.Y

31.免稅通道正八角

32.京劇

33.動態(tài)靜態(tài)

34.

接待社，組團社

35.對象眾多場合多變內(nèi)容龐雜

36.

37.及時報告有關(guān)部門

38.特種語言

39.初級中級高級特級

40.雙重屬性

41.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導(dǎo)游才可能進行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解．(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(3)旅游活動是一種人際交往和情感交流，這一點圖文聲像導(dǎo)游是不可能做到的，只有人與人之間才可能進行情感交流．

42.(1)導(dǎo)游服務(wù)工作對象復(fù)雜多變．導(dǎo)游工作的對象是游客．他們來自不同的地方，由于國籍、民

族、職業(yè)、性別、年齡、宗教信仰和受教育情況的不同，致使其性格、習(xí)慣、愛好等表現(xiàn)千差萬別．

(2)游客的需求是多種多樣的．導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)容是綜合性的，而游客在游覽活動過程中的需求由于游客自身及環(huán)境的不同需求也不盡相同．在游覽過程中還會出現(xiàn)各種各樣的問題．每個游客出現(xiàn)的問題及需要導(dǎo)游幫助的情況各不相同．

(3)導(dǎo)游員接觸的人員多，人際關(guān)系復(fù)雜．由于導(dǎo)游工作具有紐帶作用，因此，導(dǎo)游員除要與游客打交道外，還要與旅游活動過程中的相關(guān)部門打交道，如飯店、餐廳、景區(qū)（點）、商店、交通、娛樂等部門和單位的人員接洽，同時還要處理好與全陪、領(lǐng)隊的關(guān)系．以及旅行社內(nèi)部員工的關(guān)系等．導(dǎo)游員處于復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)的中心．

(4)直接面對各種物質(zhì)誘惑和“精神污染”．導(dǎo)游員在服務(wù)過程中，有時在與部分游客交往過程中，常常比一般人更容易接觸到一些不健康的思想意識和生活作風(fēng)，有時還會面臨金錢、色情、名利、地位的誘惑．

43.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊和旅游團其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團手續(xù)；

(3)若是外國外交官員隨團，嚴格按照我國政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時，應(yīng)預(yù)先提請地接社計調(diào)人員及時更換容量更大的車輛。

44.(1)首先向接待社報告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒有正當理由提出退團的(是指旅游者個人的某個要求沒有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊，盡量做說服工作，勸其繼續(xù)隨團活動。勸說無效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機、車票，辦理分離簽證等其他離團的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團所需一切費用均由旅游者自理。

45.一旦發(fā)現(xiàn)錯接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩