2022-2023學(xué)年廣東省陽(yáng)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省陽(yáng)江市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.旅游者隨身攜帶的數(shù)碼攝像機(jī)被盜屬于()。

A.個(gè)人事故B.治安事故C.重大事故D.業(yè)務(wù)事故

2.

第

41

題

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)不得（）。

A.開(kāi)展消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.支持消費(fèi)者提出訴訟C.從事商品經(jīng)營(yíng)和盈利性服務(wù)D.從事調(diào)解服務(wù)

3.建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的導(dǎo)游服務(wù)是()。

A.尊重游客B.個(gè)性化服務(wù)C.超值服務(wù)D.心理服務(wù)

4.按規(guī)定，團(tuán)體包價(jià)旅游一般由（）人以上組成。A.9B.10C.12D.15

5.推動(dòng)導(dǎo)游人員的工作內(nèi)容從單一發(fā)展為綜合的重要因素是()。

A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步

B.旅游者綜合素質(zhì)與需求層次的提高

C.旅游者需求的變化與旅游企業(yè)提高效益的需要

D.導(dǎo)游人員適應(yīng)職業(yè)發(fā)展變化的客觀需要和主觀努力

6.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)景名勝時(shí)，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項(xiàng)工作，其中最重要的是實(shí)現(xiàn)()的結(jié)合。

A.審美觀和審美標(biāo)準(zhǔn)B.審美知覺(jué)和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識(shí)差異性D.客觀風(fēng)光環(huán)境與主觀情感

7.對(duì)于非正常死亡的旅游者，應(yīng)由（）出具《死亡鑒定書》。

A.當(dāng)?shù)厝嗣裾瓸.當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块TC.當(dāng)?shù)毓不蛩痉ú块T的法醫(yī)D.當(dāng)?shù)毓才沙鏊?/p>

8.由于旅游者個(gè)人原因?qū)е仑?cái)物丟失，屬于()。

A.業(yè)務(wù)事故B.個(gè)人事故C.治安事故D.責(zé)任事故

9.

10.經(jīng)濟(jì)損失1萬(wàn)元的安全事故屬于()。

A.輕微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故

二、多選題(10題)11.對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意（）。

A.微笑B.靈敏C.真誠(chéng)D.鮮明E.有分寸

12.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在（）。A.促進(jìn)科技交流B.招徠回頭客，擴(kuò)大新客源C.就地出口商品D.直接收取服務(wù)費(fèi)和手續(xù)費(fèi)

13.

第58題自1999年1月15日起，港澳同胞回祖國(guó)大陸所持的有效證件應(yīng)該是（）。

A.港澳同胞回鄉(xiāng)證B.港澳同胞邊民證C.港澳居民來(lái)往內(nèi)地通行證D.中華人民共和國(guó)入出境通行證

14.對(duì)導(dǎo)游員來(lái)說(shuō)，樹(shù)立良好的形象是非常重要的。為此，導(dǎo)游員必須做好（）。A.注意儀容儀表B.重視第一印象C.不說(shuō)空話、大話，多于實(shí)事D.多同游客進(jìn)行溝通

15.

第

76

題

實(shí)地導(dǎo)游講解方式不僅不會(huì)被圖文聲像導(dǎo)游方式所代替，而且將永遠(yuǎn)在導(dǎo)游服務(wù)中處于主導(dǎo)地位，這是因?yàn)椋ǎ?/p>

16.

第

54

題

核對(duì)、商定日程的目的是（）。

17.酒店星級(jí)劃分條件中，設(shè)施設(shè)備環(huán)節(jié)總分600分，按最終得分進(jìn)行星級(jí)劃分，以下說(shuō)法正確的是()。A.一星級(jí)、二星級(jí)飯店不作要求

B.三星級(jí)最低220分

C.四星級(jí)最低320分

D.五星級(jí)最低420分

E.白金五星級(jí)要達(dá)到550分以上

18.下列屬于商定日程的原則的有（）。A.主隨客便B.合理而可能C.平等協(xié)商D.賓客至上、服務(wù)至上

19.作為旅游業(yè)的獨(dú)立工種，導(dǎo)游工作者具有自己的特點(diǎn)。其突出的特點(diǎn)是()。

A.工作中獨(dú)當(dāng)一面B.導(dǎo)游講解的廣泛性C.客觀要求復(fù)雜多變D.掌握政策的獨(dú)立性E.直接面對(duì)多種誘惑

20.首站接團(tuán)時(shí)，全陪應(yīng)盡快找到旅游團(tuán)，主要方法有A.站在明顯位置舉起接站牌，以便對(duì)方前來(lái)聯(lián)系

B.對(duì)出站旅游團(tuán)一一直接詢問(wèn)

C.主動(dòng)從旅游者的特征、衣著、組團(tuán)社徽記等方面分析判斷

D.問(wèn)清團(tuán)隊(duì)來(lái)自哪個(gè)地區(qū)(國(guó)家)、組團(tuán)社名稱、領(lǐng)隊(duì)及全陪姓名

三、判斷題(10題)21.加拿大游客在中國(guó)境內(nèi)丟失了護(hù)照應(yīng)去當(dāng)?shù)毓膊块T重新辦理申領(lǐng)手續(xù)。（）

A.是B.否

22.旅客攜帶或托運(yùn)出境在中國(guó)購(gòu)買的金、銀及其制品，海關(guān)憑中國(guó)人民銀行制發(fā)的“特種發(fā)票”放行。()

A.是B.否

23.中國(guó)的銀行發(fā)行的人民幣信用卡都屬于貸記卡。（）

A.是B.否

24.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

25.外傾性格的游客在旅游中往往希望在旅游安排上有較多的靈活性。

A.是B.否

26.人們?cè)谌粘Ｉ钪兴玫臅r(shí)間是以太陽(yáng)通過(guò)天體子午線的時(shí)刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。（）

A.是B.否

27.

第

89

題

導(dǎo)游人員對(duì)旅游者的接待應(yīng)該是一視同仁，無(wú)特殊與一般的區(qū)別。（）

A.是B.否

28.“誠(chéng)招天下客，譽(yù)從信中來(lái)”講的是導(dǎo)游員“真誠(chéng)公道”的職業(yè)道德。（）

A.是B.否

29.團(tuán)體旅客取消乘坐火車計(jì)劃，需要退票，必須在開(kāi)車前24小時(shí)辦理。（）

A.是B.否

30.旅游團(tuán)離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)的遺留問(wèn)題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

第

11

題

導(dǎo)游服務(wù)的作用包括_______作用、標(biāo)志作用、_______作用和_______作用。

33.

第

2

題

由于天氣原因或某種故障，旅游團(tuán)仍滯留在上一站或途中，__________旅行社并不知道這種臨時(shí)變化，而全陪或領(lǐng)隊(duì)又無(wú)法及時(shí)通知__________旅行社，是造成空接事故的原因。

34.

35.

36.與其他職業(yè)語(yǔ)言相比，導(dǎo)游語(yǔ)言具有“__________”的特點(diǎn)。

37.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

38.

39.

第

2

題

景區(qū)景點(diǎn)導(dǎo)游人員服務(wù)程序主要包括：服務(wù)__________、導(dǎo)游服務(wù)、__________服務(wù)三個(gè)方面。

40.湖北省第一大淡水湖是____。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

42.

第

7

題

什么情況下旅行社可以設(shè)立分社？

43.一旦錯(cuò)接，地陪應(yīng)采取的措施有哪些?

44.

45.

第

49

題

導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？

參考答案

1.B證件、財(cái)物等貴重物品被盜等都屬治安事故。

2.C

3.B相對(duì)規(guī)范化服務(wù)而言，個(gè)性化服務(wù)是針對(duì)旅游者個(gè)別需要在合理而可能的條件下提供的服務(wù)。它也是一種建立在理解人、體貼人基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。

4.B團(tuán)體包價(jià)旅游是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

5.C導(dǎo)游服務(wù)的工作首先是為了旅行者當(dāng)向?qū)?，逐漸發(fā)展為向?qū)c講解相結(jié)合，最后發(fā)展為向?qū)?、講解與生活照料集于一身，導(dǎo)游服務(wù)內(nèi)容的這種演變是隨著游客的需求而發(fā)展的。另外，也是旅行社提高效益的需要。

6.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識(shí)的差異性要求導(dǎo)游員在安排旅游活動(dòng)、引導(dǎo)旅游者游覽時(shí)，不能將自己的審美興趣強(qiáng)加于人，即不能強(qiáng)迫旅游者接受導(dǎo)游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當(dāng)時(shí)的思想情緒，進(jìn)行有的放矢的導(dǎo)游講解，引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

7.C

8.B

9.B武漢不是簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸。

10.B

11.BCDE對(duì)導(dǎo)游人員來(lái)說(shuō)，控制自己的面部表情要注意以下四點(diǎn)：①靈敏；②鮮明；③真誠(chéng)；④有分寸。

12.ABCD

13.CD

14.ABCD

15.ABC

16.BCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ACE

20.ACD

21.N

22.Y

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

32.紐帶反饋擴(kuò)散

33.

上一站，接待

34.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

35.全責(zé)主導(dǎo)

36.快、急、難、雜

37.實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游方式

38.旅游產(chǎn)品價(jià)值

39.

準(zhǔn)備，送別

40.洪湖

41.遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。

42.旅行社年接待旅游者達(dá)10萬(wàn)人次以上；進(jìn)入全國(guó)旅行社百?gòu)?qiáng)排名；分社經(jīng)理必須取得《旅行社經(jīng)理資格證書》；符合《條例》中規(guī)定的注冊(cè)資金和質(zhì)量保證金的要求?？梢栽O(shè)立不具有法人資格的分社。

43.一旦發(fā)現(xiàn)錯(cuò)接，地陪應(yīng)立即采取以下措施。(1)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，查明兩個(gè)錯(cuò)接團(tuán)的情況，再做具體處理。(2)將錯(cuò)就錯(cuò)。如經(jīng)習(xí)調(diào)查核實(shí)，錯(cuò)接發(fā)生在本社的兩個(gè)旅游團(tuán)之間，兩位導(dǎo)游又同是地陪，那么就將錯(cuò)就錯(cuò)，兩名地陪將接待計(jì)劃交換之后就可繼續(xù)接團(tuán)。(3)必須交換。如錯(cuò)接的是兩家旅行社的團(tuán)，必須交換旅游團(tuán)。如同屬于一個(gè)旅行社接待，但兩位導(dǎo)游匯總有一名全陪兼做地陪，那么，就必須交換旅游團(tuán)。(4)地陪要實(shí)事求是地向游客說(shuō)明情況，并誠(chéng)懇道歉，以求得游客的諒解。(5)如發(fā)生其他人員(非法導(dǎo)游)將游客帶走，應(yīng)馬上與飯店聯(lián)系，看游客是否已住進(jìn)應(yīng)下榻的