如何防止人為失誤

如何防止人為失誤第1頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四內(nèi)容1為什么我們要采用防誤措施？2最常見的防誤設(shè)備3何時采取防誤措施4總結(jié)56防誤措施的好處目錄第2頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四

質(zhì)量診斷程序圖表根本原因修正行動設(shè)計開發(fā)通行證程序管理標榜化作業(yè)防誤措施市場、反饋、分析6S質(zhì)量診斷行動全面生產(chǎn)性維護內(nèi)容第3頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四開發(fā)新產(chǎn)品、程序和系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)通行證

-檢查/批準新設(shè)計的系統(tǒng)方法標準方法1、程序管理–識別并展示重要商業(yè)程序的方法2、標準化作業(yè)-可重復(fù)的有效程序

質(zhì)量改進方法1、質(zhì)量診斷程序圖表-識別問題和低效率（返工）的簡單工具2、市場反饋分析-展示組件是怎樣工作的數(shù)據(jù)摘要3、根本原因-發(fā)現(xiàn)問題的真正來源的方法

■標準環(huán)境1、新6S-工作場地組織和直觀控制2、全面生產(chǎn)性維護-不斷地改善設(shè)備的有效性和可用性4、防誤措施-確保任務(wù)總能正確完成的設(shè)備的措施第4頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四消除無謂的錯誤可增加利潤率；減少浪費的時間可提高生產(chǎn)力；消除逃脫可提高客戶滿意度和質(zhì)量；不斷改進產(chǎn)品、服務(wù)或程序可提高信譽；防誤措施的好處第5頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四他們是不同的！錯誤導(dǎo)致過失錯誤VS過失錯誤過失將柴油加入汽油箱撞紅燈忘記拔掉電熨斗的插頭將原件放進了復(fù)印機的進紙?zhí)幉⒄鏇_下or第6頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四誤解了要求漏掉了一個工作步驟未正確地或以錯誤地順序執(zhí)行程序步驟污染最常見的錯誤漏掉了一個零件或一條信息調(diào)節(jié)和測量錯誤定時錯誤使用了錯誤的零件、工具或信息第7頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四防誤措施是指運用智慧和獨創(chuàng)性發(fā)展出一個能確保任務(wù)總是能正確完成的設(shè)備的方法。防誤措施它去除了最可能發(fā)生錯誤的情形中的不確定性，如：重復(fù)性的任務(wù)復(fù)雜的說明書計算/調(diào)節(jié)相似的零件第8頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四為什么我們要采用防誤措施？為防止缺陷和客戶逃脫情況再次發(fā)生，因為問題發(fā)現(xiàn)得越晚所花的費用就會迅速增加：如果在這兒發(fā)生過失并在這兒被發(fā)現(xiàn)，

就要花費：返工、修理、廢棄和逃脫每年要花掉UTC1.48億。保修費用每年花掉我們另外6億。由于逃脫而喪失了客戶的信任的損失則不可計算。設(shè)計進行加工Op2客戶Op1Op1Op2$1$10$100$1,000$10,000第9頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四防誤措施設(shè)計重新設(shè)計產(chǎn)品

消除犯錯誤的條件重新進行對稱或不對稱設(shè)計改變材料改變組件的類型、特征或供應(yīng)商預(yù)防錯誤的2個途徑加工改變或增添工具改變加工步驟增加使用清單、模板或測量儀執(zhí)行控制圖表第10頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四程序描述：泡一壺咖啡防誤措施范例設(shè)計改進前：

泡前每壺咖啡的水量都要測量常常導(dǎo)致咖啡過淡或過濃。第11頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四程序描述：泡一壺咖啡防誤措施范例設(shè)計改進后：

重新設(shè)計咖啡機以使每次從水瓶中加入的水的量都一樣多。第12頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四程序描述：將標簽貼在底盤的凹槽內(nèi)防誤措施范例設(shè)計改進前：凹槽和標簽都是長方形。標簽可能會貼反。ModelT6AC110V10W底盤的凹槽標簽改進后：在標簽和凹槽的一角做一個切口。就能完全防止錯誤發(fā)生。底盤的凹槽標簽ModelT6AC110V10W第13頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四防誤措施范例設(shè)計程序描述：將幻燈片裝入幻燈機中改進前：有一些幻燈片裝反了嗎？改進后：每張幻燈片的上邊都有一紅點。第14頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四防誤措施范例設(shè)計程序描述：將大量螺栓擰進空腔深處的凹槽內(nèi)改進前：在操作的過程中，用來擰螺栓的擰桿柄會對油漆表面造成刮傷。改進后：一個橡皮管被裝在擰桿柄上并在工作說明書上有詳細說明。第15頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四防誤措施是指運用智慧和獨創(chuàng)性發(fā)展出一個能確保任務(wù)總是能正確完成的設(shè)備的方法。防誤措施不是文字！文字“解決方法”問題：“一日”雇員的證件表格要求填寫證件號和鐘點號。雇員常將鐘點號填在證件號的位置。證件號鐘點號（由緊急服務(wù)部填寫）（由雇員填寫）真正的防誤措施1日證件號所有灰色區(qū)域由緊急服務(wù)部填寫雇員鐘點號所有黃色區(qū)域由雇員填寫第16頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四向?qū)D釘或干涉圖釘模板使用能防止錯誤的零件包限制閥最常見的防誤設(shè)備計算器鬧鐘稱重秤和測量儀清單控制圖表第17頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四防誤程序的改變改進程序！簡單化減少步驟、零件、表格、表格上的數(shù)據(jù)、加工步驟的數(shù)量等。鞏固/共用使操作變得更緊湊，減少過程工作（WIP：在制品）標準化使程序可見將責任和權(quán)利下放給組織第18頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四嘗試風(fēng)暴（對頭腦風(fēng)暴）讓合適的人參與檢驗程序并獲得事實不要只是坐在那兒想解決問題的方法…去嘗試！創(chuàng)建防誤措施第19頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四“惡心的試驗”（對“解決方法”）當你認為你已找到最佳解決方法時…試著去讓它失敗讓所有使用者參與；在處理特殊錯誤時防誤設(shè)備必須100%有效如果不能，就應(yīng)放棄；確保防誤措施不會引起其它問題用“惡心的試驗”來驗證防誤措施第20頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四1)

形式上的，作為QCPC/MFA（市場反饋信息）程序中一部分何時采取防誤措施當錯誤發(fā)生時要留意開發(fā)出一種簡單方法來防止它再發(fā)生在標準程序中運用這種簡單方法使用QCPC來收集缺陷數(shù)據(jù)用Pareto分析來識別最高缺陷率用根本原因分析來識別根本原因開發(fā)并執(zhí)行防誤措施來防止錯誤的再發(fā)生2)實時的，無論何時你發(fā)現(xiàn)一個錯誤或有出錯的可能性質(zhì)量控制過程圖重要的少數(shù)與瑣碎的多數(shù)原理第21頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四防誤措施有三個基于有效性和速度的等級：

等級三：發(fā)現(xiàn)

等級二：警告等級一：防止防誤措施的三個等級第22頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四等級三，發(fā)現(xiàn)：在已經(jīng)發(fā)生之后發(fā)現(xiàn)錯誤清單電腦提醒

手工拼寫檢查等級二，警告：當錯誤正在發(fā)生時提醒你傳感器、鬧鐘、控制圖表計算器自動拼寫檢查等級三，防止：防止你犯錯誤消除犯錯條件自動控制拼寫“自動更正器”防誤措施的三個等級第23頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四防誤措施合格水平內(nèi)容要取得ACE的防誤措施合格資格必須完成以下兩項內(nèi)容：1.針對所有員工的ACE內(nèi)容認知培訓(xùn)2.至少記錄并張貼一個已完成的防誤措施（任何等級）在ACE展示板上第24頁，共26頁，2023年，2月20日，星期四總結(jié)1、錯誤不是不可避免的。2、防誤措施