政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)（4篇）

第4頁共4頁政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)今年中心共受理行政審批事項____余件，同期增幅____%，承諾時限內(nèi)辦結(jié)率____%，群眾滿意率____%以上，未發(fā)生一起投訴事件，現(xiàn)根據(jù)市、區(qū)目標(biāo)管理工作實施細(xì)則，結(jié)合中心實際，現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：一、主要工作一是摸清底數(shù)，全面清理，壓縮審批時限。對中心各進(jìn)駐單位的進(jìn)駐事項進(jìn)行再統(tǒng)計，摸清進(jìn)駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進(jìn)駐情況。目前，進(jìn)駐中心的部門為____個，入駐項目總數(shù)為____項（其中：行政審批____項；服務(wù)事項____項）。二是多措并舉，推進(jìn)并聯(lián)審批。今年中心加大了對聯(lián)辦事項____和協(xié)調(diào)的力度，制定和完善了聯(lián)辦流程。對需要多個部門聯(lián)合辦理的事項進(jìn)行認(rèn)真摸排，理清辦理程序、劃分辦理責(zé)任、明確牽頭部門，初步實現(xiàn)了“申辦材料一口受理、現(xiàn)場核查一同前往、事項審核同步辦理”。三是陽光作業(yè)，確保群眾辦事明白。中心各窗口所有辦件實行現(xiàn)場公開化辦公。對申請材料齊全、符合法定條件的事項，窗口當(dāng)場受理，能當(dāng)即辦結(jié)的當(dāng)即辦結(jié)，不能當(dāng)即辦結(jié)的明確期____結(jié)；對材料不齊全的，一次性告知服務(wù)對象需要補齊的全部材料；對不符合政策規(guī)定或不屬于中心受理的事項耐心向申辦人解釋說明，并指明方向，決不讓辦事群眾來回跑，盡最大努力確保群眾滿意。另外，開辟“綠色通道”，通過“預(yù)約服務(wù)”、“上門服務(wù)”、“延時服務(wù)”等方式，有效解決了部分群眾的實際困難，受到社會各界的好評。四是依章辦事，提高窗口服務(wù)質(zhì)量。修訂完善了政務(wù)服務(wù)中心的各項工作制度，使中心運行實現(xiàn)了有章可循。中心建立健全了考勤、請銷假、崗位責(zé)任、政務(wù)公開、投訴____等相關(guān)制度，并與入駐中心部門建立中心情況通報反饋制度，著重抓好“例會”制度，即通過每周例會，布置中心工作，講評窗口情況，檢查工作進(jìn)度；堅持開展中心工作人員互評，綜合評選結(jié)果，選出每季度及年度優(yōu)秀窗口和優(yōu)秀個人并予以通報表彰。五是重視網(wǎng)站建設(shè)中心網(wǎng)站公示了工作簡報____期、工作動態(tài)____條、通過網(wǎng)站受理群眾咨詢____件，實現(xiàn)了信息的綜合利用，為群眾搭建了便利、快捷的信息平臺。六是強化監(jiān)督，打造窗口服務(wù)形象。根據(jù)中心相配套管理辦法對窗口辦件進(jìn)行有效地掌控，對窗口服務(wù)群眾滿意情況進(jìn)行調(diào)查，共計電話回訪群眾____余人，抽樣調(diào)查____余人，均為滿意。提升了窗口服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度，中心更新公示欄、桌牌和胸牌，亮明工作人員身份，在辦事大廳擺放《征求意見簿》，廣泛聽取群眾意見，接受社會監(jiān)督，并嚴(yán)格推行投訴責(zé)任追究，切實樹立了中心良好形象。同時，中心結(jié)合市考指標(biāo)，制定部門政務(wù)服務(wù)工作目標(biāo)責(zé)任管理實施意見，將政務(wù)中心工作納入今年區(qū)考任務(wù)。七是加強黨風(fēng)廉政建設(shè)。中心始終將強化作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)擺在首要位置，扎實圍繞“強素質(zhì)、夯業(yè)務(wù)、樹形象、增榮譽”的工作目標(biāo)開展活動，使中心工作人員構(gòu)建服務(wù)新理念、明確服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、樹立服務(wù)新形象。同時，中心扎實開展群眾路線調(diào)研活動，深入聯(lián)建單位韓森寨街道萬壽社區(qū)深入認(rèn)真開展群眾路線教育實踐活動調(diào)研工作。梳理匯總及報告頻評議，最終上報涵蓋教育類、醫(yī)療、社會保障等____類的____個群眾____問題。二、亮點工作一是設(shè)立電子政務(wù)查詢臺。在大廳顯著位置，新增設(shè)立了電子政務(wù)查詢臺，擺放專用電腦，向辦事群眾免費開放。群眾可以根據(jù)所辦理業(yè)務(wù)需要就政府相關(guān)信息、政策信息資料、表格下載等方面進(jìn)行自主查詢。二是開啟“政務(wù)直通車”。____月，中心創(chuàng)新服務(wù)方式，開啟“政務(wù)直通車”協(xié)調(diào)食品藥監(jiān)局窗口工作人員“上門服務(wù)”，為民樂新都會食尚東新街____余家經(jīng)營戶統(tǒng)一講解《餐飲服務(wù)許可證》辦理流程及注意事項。三是簽訂“實習(xí)基地”協(xié)議。____月____日，中心與____科技大學(xué)簽訂了《____科技大學(xué)實習(xí)基地協(xié)議書》，并安排多名大學(xué)生在窗口實習(xí)服務(wù)。為大學(xué)生提供了一個社會實踐的機會，也為政務(wù)服務(wù)工作發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)人才鑒定了良好三、主要成績一是積極推動市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)，為搭建重點建設(shè)項目并聯(lián)審批平臺，積極推進(jìn)市區(qū)重點項目兩級聯(lián)網(wǎng)工作，對我區(qū)可能涉及重點項目審批的____個區(qū)屬部門進(jìn)行逐一走訪，對市級交辦錄入的____個項目經(jīng)區(qū)內(nèi)實際審批情況進(jìn)行逐個了解。目前，以區(qū)政府名義出臺了《____區(qū)____加強重點建設(shè)項目審批工作____》，進(jìn)一步規(guī)范了重點項目審批流程和錄入操作要求。二是系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心行政審批系統(tǒng)對接工作。中心進(jìn)一步完善電子行政審批系統(tǒng)，調(diào)整審批流程____項，新增審批流程____項，并投資構(gòu)建了工商系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)與中心系統(tǒng)的聯(lián)合操作平臺，將企業(yè)注冊、變更、注銷等業(yè)務(wù)從受理、核準(zhǔn)、出證等行政審批流程中的每個環(huán)節(jié)全部納入系統(tǒng)，規(guī)范行政審批行為，提高政務(wù)中心的辦事效率。三是通過引領(lǐng)示范，推動政務(wù)服務(wù)向縱深發(fā)展。政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)（二）工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評價、總分析、總研究，并分析成績的不足，從而得出引以為戒的經(jīng)驗。總結(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進(jìn)行理性的思考?？偨Y(jié)與計劃是相輔相成的，要以工作計劃為依據(jù)，訂計劃總是在總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。其間有一條規(guī)律：計劃—實踐—總結(jié)—再計劃—再實踐—再總結(jié)。以下是由____縣行政服務(wù)大廳在縣委、縣政府的重視和直接領(lǐng)導(dǎo)下，本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便客戶和群眾的宗旨，實行“開放式辦公、一個窗口受理、____、一站式辦結(jié)、一次性收費”的管理體制，為各類經(jīng)濟(jì)____、國內(nèi)外投資者和人民群眾辦理了大量的實事、好事。到____月____日止，進(jìn)駐大廳辦公的窗口單位有____個（不含銀行），受理審批事項____項，窗口工作人員____名，受理各類審批、辦證辦照項目____件，辦結(jié)____件，辦結(jié)率達(dá)____%。其中即辦件____件，當(dāng)場辦結(jié)____件，辦結(jié)率____%，承諾件____件，辦結(jié)____件，辦結(jié)率____%。經(jīng)服務(wù)大廳收費金額共____元。縣行政服務(wù)大廳各項工作有序有效地健康發(fā)展，已成為縣委、縣政府樹立我縣新形象的重要窗口;成為機關(guān)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高辦事效率的重要手段。一、一年來工作回顧（一）主要工作成績1、建章立制，提高服務(wù)質(zhì)量。.____ie____iebang.【____ie____iebang.】①制訂大廳管理制度。今年以來，管理辦公室制定和完善了縣行政服務(wù)大廳運作暫行辦法、工作人員行為規(guī)范、內(nèi)設(shè)機構(gòu)工作職責(zé)、窗口電腦日常管理制度、統(tǒng)一繳費制度、值班制度、會議制度、安全保衛(wèi)制度、考勤制度、印章保管制度等十項管理辦法和制度。通過制定和完善各項規(guī)章制度，達(dá)到以制度管人、對內(nèi)規(guī)范管理、對外樹立形象的良好效果。②開展“文明窗口、窗口先進(jìn)個人、窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”評比活動。通過開展評比先進(jìn)活動，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)質(zhì)量，也引起了各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)對服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量的____，使到服務(wù)大廳和窗口單位形成合力，共同把服務(wù)大廳辦好。如民政局、工商局、物價局、質(zhì)監(jiān)局等領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常來了解窗口的服務(wù)情況，對窗口遇到的實際困難及時予以解決。③編制《服務(wù)指南》、《收費目錄》等資料，將審批內(nèi)容、辦理程序、申報條件與材料、辦理方式、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“六公開”，增加服務(wù)透明度，使客戶和群眾滿意。2、規(guī)范管理，加強服務(wù)。①人員管理。管理辦公室經(jīng)常____窗口工作人員開展學(xué)習(xí)和教育活動，使他們充分認(rèn)識服務(wù)大廳工作的重要性和時代的緊迫性，進(jìn)一步增強工作責(zé)任感，提高業(yè)務(wù)工作水平。管理辦公室明確要求各窗口工作人員一律掛牌上崗，接受客戶咨詢和監(jiān)督，強化主體意識，狠抓工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局。②辦件管理。行政服務(wù)審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當(dāng)場辦結(jié);承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件;聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。比如：在為____房地產(chǎn)開發(fā)公司，辦理該公司在____投資創(chuàng)辦“____房地產(chǎn)有限公司”的籌建許可證時，____主任全程跟蹤服務(wù)，____窗口單位有關(guān)人員，幫助他們填寫表格，擬出規(guī)范性章程、打印有關(guān)資料、辦理銀行開戶和驗資手續(xù)等，當(dāng)天就辦好了該公司的籌建許可證。并通過縣委常委____部長的協(xié)調(diào)，十八小時內(nèi)經(jīng)____市公安局刻出了該公司的公章和法人代表印鑒。當(dāng)該公司董事長____、總經(jīng)理____在領(lǐng)取許可證和公章、印鑒后，到服務(wù)大廳參觀時，贊嘆說：“____縣在服務(wù)方面比____做得好多了1③收費管理。進(jìn)入大廳的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用，全部由設(shè)點在大廳收費的____銀行____縣支行負(fù)責(zé)，所收的費額由部門根據(jù)上級文件精神及物價部門核準(zhǔn)的收費標(biāo)準(zhǔn)收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。④加強日常督查和協(xié)調(diào)。辦公室專門安排一位副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)大廳的日常監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象、查看辦公網(wǎng)絡(luò)等方式，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保大廳服務(wù)的規(guī)范。3、圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展，做好擴展服務(wù)。半年來，大廳堅持“寧可自己麻煩多次，不讓群眾麻煩一次”的服務(wù)理念，想群眾所想，急群眾所急，辦群眾所需，廣泛、深入地開展配套服務(wù)、延時服務(wù)和伸延服務(wù)。①配套服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置咨詢窗口、受理審批窗口、收費窗口、督查投訴受理中心、商務(wù)中心等，組成“一條龍”服務(wù)的窗口體系。大廳各窗口單位都配備了電腦、打印機等辦公設(shè)備，購置了辦證審批軟件，實行自動化辦公，真正實行“一站式”審批、“一個窗口”收費、“一條龍”服務(wù)，徹底改變了窗口作為辦證審批中轉(zhuǎn)站的現(xiàn)象。在大廳內(nèi)____有空調(diào)、電話、飲水機，擺放有沙發(fā)、等候椅、高腳凳、落地擺鐘等，真正為群眾、投資客商創(chuàng)造一個優(yōu)良的辦事環(huán)境。采用評議、考核等手段，加強了____名清潔工的日常管理，確保大廳環(huán)境整潔美化。加強對大廳____名保安人員的管理，啟動以色列雙探頭報警系統(tǒng)的做法，確保大廳財產(chǎn)的安全。②延時服務(wù)。許多辦證窗口常在臨近下班或休息日接到急辦件，窗口工作人員都主動加班，延時服務(wù)，直到辦完為止。如：縣國土局在為____鎮(zhèn)____工藝廠辦理電池廠的國土使用證時，利用星期六、星期日的時間，加班加點，盡快為企業(yè)辦好證件，為企業(yè)加快發(fā)展服務(wù)。③伸延服務(wù)。為了更好地配合招商引資上項目工作，使招商引資上項目能夠“引得來，留得妝，大廳領(lǐng)導(dǎo)并不囿于廳內(nèi)，而是在做好“廳內(nèi)”管理工作的基礎(chǔ)上，又做好“廳外”的工作，主動地為企業(yè)、項目的順利開工和投產(chǎn)排憂解難。如：____月份為理順____帝安工藝品有限公司、____維泰達(dá)工藝制品有限公司等五個企業(yè)年審問題，____了安監(jiān)局、工商局、外經(jīng)局等局領(lǐng)導(dǎo)，召開了座談會，解決了年審問題。____主任除做好大廳管理工作之外，又根據(jù)縣政府安排，協(xié)助處理縣麻紡廠的遺留問題，為____進(jìn)出口公司盡快進(jìn)場建設(shè)，做好協(xié)調(diào)工作;協(xié)調(diào)縣有關(guān)部門，為____工業(yè)集中區(qū)開工建設(shè)，盡快解決臨時用水用電問題，確保該區(qū)建設(shè)順利進(jìn)行;現(xiàn)在又正在為____小區(qū)盡快建設(shè)做好跟蹤服務(wù)工作。____副主任為____服飾進(jìn)出口公司辦理有關(guān)證照，對____美織織造制衣公司、____皮具廠、____錳鐵合金制造有限公司等中小企業(yè)以及____五個電站等做好跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。二、存在的問題1、有些部門由于業(yè)務(wù)少，窗口人員不正常在窗口上班。如：消防大隊。2、有些單位辦證照業(yè)務(wù)，還沒有完全安排到大廳辦理和收費。如：林業(yè)局征占用地許可證仍在局辦理;電力公司大量辦證照業(yè)務(wù)還在單位;縣水利局辦證照在大廳，收費在單位;國土局重要收費項目不在窗口，仍在原單位收費。3、辦公室管理人員尚需充實。辦公室經(jīng)縣編委辦核定編制五名，現(xiàn)有入編人員一名，借調(diào)人員兩名。4、公務(wù)用車未落實。在辦證照過程中，有些項目要到____市、自治區(qū)有關(guān)部門審批，由于沒有專用車輛，工作難以開展。5、有些辦件不能按承諾時____結(jié)，群眾有意見。如房管所辦理的房產(chǎn)證，要經(jīng)建設(shè)局領(lǐng)導(dǎo)及縣分管領(lǐng)導(dǎo)簽字，有時領(lǐng)導(dǎo)出差則不能簽字辦結(jié)。而部分群眾急需貸款用證又不能辦結(jié)，故群眾反映意見較多。6、目前《辦事指南》、《收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》尚未付印，不便客商辦事和民主監(jiān)督。三、____年工作思路服務(wù)大廳作為我縣對外的一個重要窗口部門，大廳的服務(wù)質(zhì)量、工作情況等直接關(guān)系到____縣的形象和經(jīng)濟(jì)建設(shè)，特別是招商引資工作。針對目前大廳存在的不足之處，____年我們將會作進(jìn)一步的規(guī)范和完善。1、完善大廳的管理制度和加強窗口人員的管理。實行依法治廳，制度管人。加強和完善服務(wù)大廳運作的有關(guān)各項制度，繼續(xù)開展服務(wù)質(zhì)量“文明窗口”、“窗口先進(jìn)個人”及“窗口單位先進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)”的考評活動，實行清晰量化管理，嚴(yán)格按評議內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評，通過先進(jìn)帶動，全面提高大廳服務(wù)質(zhì)量。2、在管理好原有窗口的基礎(chǔ)上，將對重點部門，如縣電力公司、縣水廠、縣廣播電視局、縣國土局等單位的辦證業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)理順，爭取更多的辦證照業(yè)務(wù)進(jìn)入大廳，提高_(dá)___的質(zhì)量。3、每月出版一期《____縣行政服務(wù)大廳工作簡報》，表揚先進(jìn)，督促后進(jìn)。4、充實管理辦公室管理人員。特別是協(xié)調(diào)、督查、財務(wù)人員。5、進(jìn)一步規(guī)范便捷審批程序，提高效率。在經(jīng)縣有關(guān)主管局授權(quán)的情況下，試行大廳窗口單位的“行政審批專用章”的制度，減少審批時間和環(huán)節(jié)，提高辦事效率。6、修改完善、印制《服務(wù)大廳辦事指南》及《項目收費依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)》。增加透明度，自覺接受群眾監(jiān)督。7、完成好縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)（三）行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口____年工作簡要總結(jié)及____年工作要點行政服務(wù)大廳建設(shè)局窗口是經(jīng)縣委、縣政府批準(zhǔn)，縣建設(shè)（規(guī)劃）管理局派出，承擔(dān)縣域規(guī)劃建設(shè)管理工作四大類共計____項行政審批、____項材料備案、____項規(guī)費收繳及政策咨詢服務(wù)的職能辦事機構(gòu)。目前共有____名工作人員。一、____年工作情況____年，在局黨委和大廳管委會的正確領(lǐng)導(dǎo)、嚴(yán)格管理和監(jiān)督指導(dǎo)下，窗口工作堅持以____為指導(dǎo)，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)為宗旨，立足本職打基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)謀發(fā)展。在認(rèn)真貫徹“公正、便民、廉潔、高效”的服務(wù)理念，努力打造規(guī)劃建設(shè)和管理工作行政審批業(yè)務(wù)的綠色通道，構(gòu)建和諧的窗口工作運行環(huán)境的具體工作中，我們克服了辦公地點離家遠(yuǎn)，上下班交通不方便;指紋考勤細(xì)，制度管理嚴(yán)；及偶遇惡劣天氣影響或家庭事務(wù)難以顧及等困難，不斷改進(jìn)行政審批服務(wù)方式，增強服務(wù)意識，優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率，努力為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。全年共受理四類行政審批____項，辦結(jié)業(yè)務(wù)____件，收繳各項規(guī)費____萬元。窗口月月被評為紅旗窗口和服務(wù)標(biāo)兵，連續(xù)兩年被評為市級“文明服務(wù)窗口”。____年，我們工作的主要做法。一是積極服從服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)和中心工作，堅定信心，加強學(xué)習(xí)，堅定不移地貫徹執(zhí)行了集中行政審批制度；二是牢固樹立“一盤棋”的工作思路，密切協(xié)調(diào)、強化管理，確保了規(guī)劃建設(shè)和管理行政審批業(yè)務(wù)的程序化運作；三是認(rèn)真貫徹執(zhí)行規(guī)劃建設(shè)管理工作的法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)法，熱情服務(wù)，有效地維護(hù)了建設(shè)（規(guī)劃）局窗口“____市文明服務(wù)窗口”的良好形象。____年，我們的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足。一是受大廳管理制度的強制性及窗口發(fā)證、收費業(yè)務(wù)的單純性影響，向局領(lǐng)導(dǎo)匯報工作少，對中心工作的服務(wù)到位率低；二是受職能限制，給局屬各部門工作交流少，信息掌握不及時、不全面，給局領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用發(fā)揮不好；三是受環(huán)境、服務(wù)意識、服務(wù)能力的影響，服務(wù)水平有待于進(jìn)一步提高。二、____年工作要點（一）____年主要工作任務(wù)：1、確保一個目標(biāo)。市級文明服務(wù)窗口。2、力爭兩個滿意。領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿意。3、處理好三個關(guān)系。中心工作“第一”的關(guān)系、部門工作“一盤棋”的關(guān)系、個人工作“一心敬業(yè)”的關(guān)系。4、實現(xiàn)四個明顯。精神面貌明顯改善、服務(wù)意識明顯增強、工作節(jié)奏明顯加快、行政效率明顯提高。（二）____年主要工作措施：1、及時匯報工作、爭取各級領(lǐng)導(dǎo)的更大支持。2、經(jīng)常____流工作，取得部門思想認(rèn)識上的統(tǒng)一，工作上的“一盤棋”，行動上的快節(jié)奏。3、不斷總結(jié)窗口工作的經(jīng)驗和不足，強化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高窗口工作人員依法行政、便民服務(wù)的能力。4、強化窗口業(yè)務(wù)密切配合協(xié)調(diào)下的個人分工負(fù)責(zé)制，動員窗口每個工作人員，以優(yōu)良的人格____力，影響、團(tuán)結(jié)和激發(fā)窗口工作人員立足本職，傾情服務(wù)，創(chuàng)新業(yè)務(wù)，努力工作。政務(wù)大廳年度行政服務(wù)工作總結(jié)（四）____市政務(wù)服務(wù)大廳行政審批投訴____管理辦法（試行）為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，優(yōu)化投資環(huán)境，加強對我市政務(wù)服務(wù)大廳（以下簡稱“政務(wù)大廳”）集中公開受理行政審批行為的監(jiān)督，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，依據(jù)《____行政監(jiān)察法》、《____公務(wù)員法》、《____行政許可法》、《信訪條例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際，制定本辦法。一、投訴____容（一）違法設(shè)定行政審批事項或者對已經(jīng)撤銷的行政審批事項仍在審批的；（二）非法設(shè)立有償服務(wù)、咨詢程序的；（三）對符合規(guī)定條件的申請應(yīng)予受理、許可而不予受理、許可的；（四）對申請資料不全而未一次性清楚告知補充事項，或者首問未能清楚告知申請具體要求的；（五）不予受理、許可而不告知理由的；（六）未在規(guī)定或者承諾時限內(nèi)完成許可事項或告知辦理結(jié)果的；（七）推諉扯皮刁難申請人的；（八）對已審批項目負(fù)有事后監(jiān)管職責(zé)的部門因不監(jiān)管或監(jiān)管不力的；（九）對涉及不同部門的行政審批事項，不按規(guī)定及時主動協(xié)調(diào)，相互推諉或拖延不辦，或者本部門完成許可事項后不按規(guī)定移交或拖延移交其他部門的；（十）超越規(guī)定權(quán)限實施許可的；（十一）為不符合規(guī)定的行政審批項目打招呼、說情，干擾行政審批行為的；（十二）不按審批規(guī)定辦事，擅自作出審批決定的；（十三）違法準(zhǔn)許中介機構(gòu)或者其他____、人員從事許可代理活動的，對受委托的____和個人實施的行為不依法監(jiān)督的；（十四）把行政審批職能非法轉(zhuǎn)移給中介機構(gòu)，或強行向