2014年4月全國(guó)自學(xué)考試00182公共關(guān)系學(xué)試題答案

絕密★考試結(jié)束前全國(guó)2014年4月高等教育自學(xué)考試公共關(guān)系學(xué)試題課程代碼：00182一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。1.被人們譽(yù)為公關(guān)之父的是（A）A.艾維·李 B.菲尼斯·巴納姆C.詹姆斯·格魯尼格 D.愛(ài)德華·伯尼斯2.通才式的公關(guān)人才可視為（D）A.具體工作人才 B.輔助型人才C.智囊型人才 D.領(lǐng)導(dǎo)型人才3.從管理作用上看，公關(guān)部門(mén)在組織中扮演的角色為（B）A.領(lǐng)導(dǎo) B.中介C.監(jiān)督 D.核心4.櫥窗陳列展覽屬于（D）A.博覽會(huì) B.中型展覽會(huì)C.小型展覽會(huì) D.袖珍展覽會(huì)5.上海市公關(guān)協(xié)會(huì)成立的時(shí)間是（B）A.1985年 B.1986年C.1987年 D.1988年6.從費(fèi)力程度看，財(cái)力、精力花費(fèi)最少，使用最方便的傳媒形式為（A）A.廣播 B.報(bào)紙C.電視 D.網(wǎng)絡(luò)7.首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的美國(guó)心理學(xué)家是（C）A.法約爾 B.阿基里斯C.布林 D.麥格雷戈8.馬斯洛所提出的理論為（D）A.兩級(jí)傳播論 B.雙因素理論C.危機(jī)傳播論 D.需要層次論9.為避免他人從后窗窺視家庭隱私，香港一家百葉窗企業(yè)在報(bào)上連續(xù)刊登題為“請(qǐng)留心你家的后窗”的銷(xiāo)售廣告，其生意頓時(shí)興隆起來(lái)。其采用的公關(guān)傳播模式為（D）A.5W模式 B.把關(guān)人模式C.兩級(jí)傳播模式 D.議題設(shè)置模式10.公共關(guān)系的過(guò)程和方式是（A）A.傳播 B.組織C.公眾 D.形象11.對(duì)外開(kāi)放參觀活動(dòng)首先應(yīng)該確定的是（A）A.目的 B.規(guī)模C.人員 D.時(shí)間12.利用不同的媒體將有關(guān)信息傳遞給不同人群的媒體組合方式為（C）A.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)型媒體組合 B.政策傾向型媒體組合C.分散型媒體組合 D.集中型媒體組合13.新聞稿的靈魂是（B）A.事實(shí) B.導(dǎo)語(yǔ)C.結(jié)構(gòu)安排 D.內(nèi)容安排14.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播最基礎(chǔ)的形式是（C）A.關(guān)系管理的整合 B.功能的整合C.認(rèn)知的整合 D.形象的整合15.某公司為慶祝其產(chǎn)品抽查合格率獲全國(guó)第一而進(jìn)行的慶典活動(dòng)屬于（C）A.開(kāi)業(yè)慶典 B.周年慶典C.重大成果慶典 D.受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典16.企業(yè)對(duì)知識(shí)競(jìng)賽提供的贊助屬于（B）A.贊助教育事業(yè) B.贊助文化事業(yè)C.贊助福利事業(yè) D.贊助科研事業(yè)17.在VIS中，應(yīng)用最廣泛、使用頻率最多的要素是（A）A.標(biāo)志 B.標(biāo)準(zhǔn)字C.標(biāo)準(zhǔn)色 D.組織造型18.電磁波、聲波和光波等屬于媒介物理形式中的（C）A.信息加工站 B.物質(zhì)實(shí)體C.物理能力 D.信息存貯站19.形象修復(fù)理論的提出者是（B）A.芬克 B.班尼特C.伯克蘭 D.格魯尼格20.公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是（B）A.不確定性 B.突發(fā)性C.連鎖破壞性 D.溢出效應(yīng)二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題紙”的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂、少涂或未涂均無(wú)分。21.公關(guān)的基本功能包括（ABCDE）A.收集信息 B.輔助決策C.傳播推廣 D.協(xié)調(diào)溝通E.提供服務(wù)22.公關(guān)人員的基本能力包括（ABCDE）A.良好的組織能力 B.健全的思維和謀劃能力C.敏銳的觀察能力 D.善于與他人交往的能力E.掌握政策和理論的能力23.非正式團(tuán)體的類(lèi)型有（ABCDE）A.友誼型 B.同好型C.工作型 D.自衛(wèi)型E.互利型24.根據(jù)對(duì)組織的態(tài)度，可將公眾劃分為（ABC）A.順意公眾 B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.穩(wěn)定公眾E.周期公眾25.流行的特點(diǎn)包括（BCDE）A.穩(wěn)定性 B.新奇性C.時(shí)效性 D.周期性E.兩極性26.影響和改變態(tài)度的因素包括（ABCDE）A.社會(huì)因素 B.團(tuán)體因素C.宣傳因素 D.個(gè)性因素E.態(tài)度系統(tǒng)特性因素27.影響受傳者選擇性理解的心理因素包括（ABC）A.需要 B.態(tài)度C.情緒 D.知識(shí)E.技能28.按公關(guān)活動(dòng)的作用，可將公關(guān)目標(biāo)劃分為（BD）A.長(zhǎng)期目標(biāo) B.進(jìn)攻型目標(biāo)C.近期目標(biāo) D.防守型目標(biāo)E.特殊目標(biāo)29.廣告的商業(yè)功能包括（ACD）A.溝通產(chǎn)銷(xiāo)，刺激需求 B.感知與理解C.擴(kuò)大銷(xiāo)售，加速流通 D.鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，活躍經(jīng)濟(jì)E.喜愛(ài)與偏好30.贊助的作用包括（ACD）A.表明自己承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.幫助企業(yè)獲得經(jīng)濟(jì)效益C.培養(yǎng)與社會(huì)公眾的良好感情 D.通過(guò)贊助活動(dòng)做廣告E.促進(jìn)傳播過(guò)程的高效性三、簡(jiǎn)答題（本大題共6小題，每小題5分，共30分）31.簡(jiǎn)述媒體組合的優(yōu)點(diǎn)。答：（1）實(shí)現(xiàn)了信息的多層次化。（1分）（2）使信息集中傳播。（1分）（3）可帶來(lái)沖擊力的乘積效果。（1分）（4）可實(shí)現(xiàn)最大的到達(dá)率與到達(dá)次數(shù)。（2分）32.簡(jiǎn)述公關(guān)人員應(yīng)遵守的道德規(guī)范。答：（1）公正。（1分）（2）正派。（1分）（3）對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。（1分）（4）真實(shí)。（1分）（5）保密。（1分）33.從業(yè)務(wù)類(lèi)型角度可將公關(guān)活動(dòng)分為哪幾類(lèi)？答：（1）宣傳型。（1分）（2）交際型。（1分）（3）服務(wù)型。（1分）（4）社會(huì)活動(dòng)型。（1分）（5）征詢(xún)型。（1分）34.廣告與公關(guān)的聯(lián)系表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）都以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略為依據(jù)。（2分）（2）都以目標(biāo)公眾為對(duì)象。（1分）（3）都以傳播信息為手段。（1分）（4）都以形象的塑造為使命。（1分）35.簡(jiǎn)述造成知覺(jué)偏見(jiàn)的原因。答：（1）首因效應(yīng)（2分）（2）近因效應(yīng)（1分）（3）暈輪效應(yīng)（1分）（4）定型作用（1分）36.簡(jiǎn)述公關(guān)危機(jī)管理的內(nèi)容。答：（1）調(diào)查了解、獲取第一手材料。（1分）（2）制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表。（1分）（3）啟動(dòng)危機(jī)管理小組制定危機(jī)管理計(jì)劃。（1分）（4）危機(jī)管理小組按照計(jì)劃實(shí)施管理。（1分）（5）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。（1分）四、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37.試述報(bào)紙傳播的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。答：一、優(yōu)點(diǎn)：1、可充分處理論題（1分）2、選擇性強(qiáng)（1分）3、易于保存、易于檢索（1分）4、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)（1分）5、經(jīng)濟(jì)性（1分）二、弱點(diǎn)：1、時(shí)效性差（1分）2、讀者的受局限性（2分）3、報(bào)紙的現(xiàn)場(chǎng)感、形象感較差（2分）38.試述影響心理抗拒的因素及心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變。答：一、影響心理抗拒的因素包括：1、對(duì)自由的期望；（1分）2、對(duì)自由剝奪的威脅；（1分）3、自由的重要性程度；（1分）4、是否會(huì)影響到其他自由；（1分）二、心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變?nèi)缦拢?、人們產(chǎn)生心理抗拒后，將會(huì)影響其態(tài)度的轉(zhuǎn)變，表現(xiàn)在認(rèn)知行為和情感意圖方面；（1分）2、逆反心理的形成也可能是出于好奇心與好勝心；（1分）3、無(wú)論如何，逆反心理的產(chǎn)生，都會(huì)成為組織與其傳播對(duì)象進(jìn)行溝通的一種障礙；（2分）4、因此要防止公眾出現(xiàn)逆反心理，公關(guān)人員則應(yīng)認(rèn)真研究公眾對(duì)“自由”的認(rèn)知，充分尊重和順應(yīng)其“自由”，不讓其感覺(jué)自由被剝奪。（2分）五、案例分析（10分）39.英國(guó)航空公司所屬波音747客機(jī)008號(hào)班機(jī)，準(zhǔn)備從倫敦飛往日本東京時(shí)，因故障推遲起飛20小時(shí)。為了不使在東京等候此班機(jī)回倫敦的乘客耽誤行程，英國(guó)航空公司公關(guān)人員及時(shí)與這些乘客溝通并幫助這些乘客換乘其他公司的飛機(jī)。經(jīng)公關(guān)人員的努力，共190名乘客欣然接受了英航公司的妥當(dāng)安排，分別改乘別的班機(jī)飛往倫敦。但其中有一位日本老太太叫大竹秀子，說(shuō)什么也不肯換乘其他班機(jī)，堅(jiān)決要乘英航公司的008號(hào)班機(jī)不可。無(wú)奈，公關(guān)人員只好與公司協(xié)商，重新安排008號(hào)班機(jī)從倫敦起飛，達(dá)東京后返回倫敦。于是，東京——倫敦，航程達(dá)13000公里，008號(hào)班機(jī)上只載著一名旅客——大竹秀子。據(jù)估計(jì)，這次只有一名乘客的國(guó)際航班使英國(guó)航空公司至少損失約10萬(wàn)美元。從表面上看，的確是個(gè)不小的損失?？墒?，從深一層來(lái)理解，它卻是一個(gè)無(wú)法估價(jià)的收獲。正是由于英國(guó)航空公司公關(guān)人員的努力，使英航公司在世界各國(guó)來(lái)去匆匆的顧客心目中換取了一個(gè)用金錢(qián)也難以買(mǎi)到的良好形象。請(qǐng)用所學(xué)知識(shí)分析英航公司公關(guān)人員所具備的公關(guān)意識(shí)。同時(shí)，請(qǐng)思考除案例反映出的公關(guān)人員公關(guān)意識(shí)之外，公關(guān)人員還應(yīng)具備何種意識(shí)？答：案例反映出英航公司公關(guān)人員具