電商企業(yè)退換貨問題調(diào)查問卷_第1頁
電商企業(yè)退換貨問題調(diào)查問卷_第2頁
電商企業(yè)退換貨問題調(diào)查問卷_第3頁
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文檔簡介

電商企業(yè)退換貨問題調(diào)查問卷歡迎參加本次答題1、對于不滿意的商品，你通常會選擇【單選題】○A.將就使用○B(yǎng).束之高閣○C.果斷退貨○D.積極換貨2、選擇退換貨的主要原因是【單選題】○A.質(zhì)量問題○B(yǎng).描述不符○C.不喜歡○D.發(fā)錯商品○E.其他____3、退換貨時主要考慮的因素及最頭痛的問題是(可多選）【多選題】□A.過程繁瑣，耗時耗力□B.是否要自己承擔郵費□C.商品的價值□D.商家推諉□E.其他____4、你能接受的退換商品的處理時間是【單選題】○A.1-3天○B(yǎng).4-7天○C.8-15天○D.15天以上5、你對于退換貨費用的觀點是【單選題】○A.賣家承擔運費○B(yǎng).郵費自付○C.買賣雙方按比例分配○D.按照商家的規(guī)定行事6、在退換過程中，商家一般提出的推辭理由（要求）是（可多選）【多選題】□A.要求商品外包裝完好□B.不得影響商品第二次銷售□C.圖片寄信息僅供參考，不屬質(zhì)量問題，一切以實物為準□D.退換貨需扣除手續(xù)費□E.郵費由客戶自行承擔□F.其他____7、退換貨過程中，你認為最重要的是___【單選題】○A.明確嚴謹?shù)耐藫Q貨條款○B(yǎng).程序簡單○C.員工的態(tài)度○D.耗費的時間和費用8、退換貨過程中，你認為最次要的是____【單選題】○A.明確嚴謹?shù)耐藫Q貨條款○B(yǎng).程序簡單○C.員工的態(tài)度○D.耗費的時間和費用9、您認為退換貨最好的地點是哪里【單選題】○A.小區(qū)物業(yè)○B(yǎng).物流服務點○C.小區(qū)便利店○D.地鐵站○E.上門自取○F.實體店○G.其他___您對電商退換貨的建議10、性別【單選題】○男○女11、您所在的城市是【填空題】省份城市區(qū)/縣12、工作年限【單選題】○1年及以下○2-3年○4-5年○6-9年○10年及以上13、受教育程度【單選題】○初中及以下○高中○大?！鸨究啤鸫T士及以上14、個人月收入【單選題】○2000元及以下○2001-3000元○3001-5000元○5

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