催收管理機制及風險防控

催收管理機制及風險防控催收管理機制及風險防控（1）催收過程管理①運行機制。一是根據(jù)逾期客戶的催收情況，通過數(shù)據(jù)分析和篩選，選擇貴行跟蹤還款有難度或無法催收的客戶，定期合規(guī)催收，每次委托周期為兩個月；二是定期向貴行報告催收進展及催收成效，內(nèi)容至少包括客戶催收情況、服務、保密和安全措施等情況；三是建立順暢的溝通機制，加強與貴行的溝通聯(lián)動，共享催收信息，提升催收成效。②競爭機制。本著“公平競爭，末位淘汰，提高回收率，優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量”的原則，定期考核?？墒紫劝才?個月試催期，試催期內(nèi)無法滿足貴行回款率要求，將直接退出；同時，按季度進行考核，如果回收率連續(xù)2個季度排名末位的且綜合回款率未達到貴行要求，將由我部負責人出面約談該項目負責人，督促其提升催收效果，下個季度沒有改觀的，將予以退出。通過末位淘汰制，增強項目經(jīng)理的危機感，進一步提升催收成效。③約束機制。貴行在協(xié)議有效期內(nèi)有權(quán)根據(jù)管理需要決定是否授予、何時授予我公司具體催收業(yè)務，且不承諾年度內(nèi)授予的業(yè)務量；對無法在委托周期完成催收的，貴行有權(quán)收回催收資料并委托其他合作機構(gòu)進行催收；貴行每半年對我司的資質(zhì)進行檢查和核實，同時建立督導約束和退出機制。④服務后評價。按照管理辦法規(guī)定，每年對我司進行一次全面考核和后評價，重點對經(jīng)營狀況變化、安全防控、保密措施落實情況、催收成效及催收服務等方面進行全面風險評估和后評價。（2）風險管理。定期或不定期召開工作例會以及開展現(xiàn)場檢查工作，確保合規(guī)催收。一是強化合規(guī)催收管理，利用工作例會、業(yè)務溝通會強調(diào)合法合規(guī)催收工作要求；二是每月對催收錄音進行一次抽檢，并對抽檢發(fā)現(xiàn)問題進行點評，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施；三是每年開展一次現(xiàn)場檢查，加強現(xiàn)場檢查和督導，對檢查發(fā)現(xiàn)風險隱患，限期整改，并再次現(xiàn)場檢查確認整改落實情況；四是加大合規(guī)催收管理的考核力度，對違規(guī)催收、暴力催收設置扣分項，加大對違規(guī)催收處罰力度，情節(jié)嚴重者，將一票否決。（二）制度保障管理1、根據(jù)采購要求和工作標準制定相應的業(yè)務規(guī)定、流程，制定相應的員工規(guī)范。2、對招聘人員進行先期培訓，保證信息咨詢、風險控制工作的正常進行。3、為保證服務質(zhì)量，對工作人員不定期地進行相關(guān)知識的再培訓，不斷提高服務水平和解決糾紛的技巧。4、自覺接受招標人檢查并虛心接受所提建議、意見，同時，保證不斷改進服務質(zhì)量。5、規(guī)定嚴格的借款人信息及銀行信息保密守則和相應獎懲措施。6、制定相應的工作報告制度，就信息調(diào)查情況、風險控制情況及工作中發(fā)生的其他情況定期（每月或每個催收周期）寫出書面報告。7、具有健全的內(nèi)部管理制度或內(nèi)部控制制度，能有效控制從業(yè)人員的職業(yè)道德風險和操作風險，提供公司管理章程及相關(guān)證明材料。（三）其他管理要求1、從業(yè)人員須熟悉金融法律知識并具備相應職業(yè)操守、職業(yè)能力、有一定的催收實務操作經(jīng)驗和技巧。2、催收人員要具備較高的綜合素質(zhì)，為客戶保密意識要強，具備一定的溝通能力，并應保持人員的相對穩(wěn)定。3、須自行配備滿足招標人業(yè)務需要的各類辦公必須設備（包括但不限于交通工具、辦公桌椅、電話、傳真機等）。4、具備良好的企業(yè)外部環(huán)境、熟悉業(yè)務覆蓋范圍內(nèi)的人文社會環(huán)境，具有相關(guān)信息渠道及外部資源（包括但不限于查詢催收對象有效信息、查找財產(chǎn)線索、加強訴后法院執(zhí)行力度相關(guān)的外部渠道、良好關(guān)系、有效手段等）。（四）業(yè)務要求及工作原則1、合法合規(guī)原則2、投訴限定原則3、工作交接原則4、期限有限原則5、資料保密原則6、懲罰原則7、風險控制原則（五）回款率承諾向招標人做出服務承諾，即回款率承諾（回款率=還款金額/委托逾期金額*100%），在催收過程中產(chǎn)生