五大行業(yè)微信營銷經(jīng)典案例

-.z五大行業(yè)微信營銷經(jīng)典案例2021-10-0115:531條評論0五大行業(yè)微信運營經(jīng)典案例微信已經(jīng)成為目前不可或缺的移動互聯(lián)網(wǎng)通訊工具。和QQ的偏娛樂化不同的是，微信從第一天就和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合的更嚴(yán)密。每個行業(yè)都從微信中找到了極大提升本行業(yè)運營效率的方式。如果說過去十年的互聯(lián)網(wǎng)是“娛樂〞互聯(lián)網(wǎng)，未來十年則一定是“效率〞互聯(lián)網(wǎng)馳騁天下。我這里精選了電子商務(wù)，工業(yè)制造業(yè)，自媒體〔媒體〕，消費品，金融效勞業(yè)五大行業(yè)的五家知名企業(yè)作為代表，分析他們是如何做微信運營的并獨家進(jìn)展點評！電子商務(wù)案例–小米小米宣布今年半年的銷售額創(chuàng)歷史新高，總共銷售超過700萬臺手機，銷售額超過120億。而這背后是小米把微博+微信+論壇社區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)社會化媒體玩轉(zhuǎn)到極致的結(jié)果。小米用論壇做用戶沉淀，用微信做客戶效勞，用微博做事件推廣，充分利用三個平臺的優(yōu)點；也就是說，小米從未將微信作為一個銷售渠道，而是作為客服平臺。這一定位與微博及論壇形成了有效的區(qū)隔。下面我們重點談?wù)勑∶资侨绾芜\營其微信公共號的。小米手機的微信公眾號在3個多月才注冊，真正發(fā)力運營是從今年4月開場，但卻迅在三個多月累積了100多萬粉絲。則，小米的80萬微信米粉終究是如何煉成的.大約10%的微信粉絲來自微博。小米有幾百萬的微博粉絲，本以為推廣下弄個50萬沒問題，但讓人意料不到的是只有10萬微博用戶成為了微信粉絲，也就10%左右。以小米這樣傲視全國的微博運營團(tuán)隊，也才轉(zhuǎn)換10萬用戶成為小米粉絲，可見關(guān)注微博用戶和使用微信的用戶行為并不一致。約30%粉絲來自活動籌劃。在1月份小米剛剛注冊微信公眾號時，小米團(tuán)隊并沒有急于做活動，以免打攪用戶，相反，小米團(tuán)隊在潛心研究并籌劃適合的微信活動。一直到今年3月份，他們才籌劃了一個“小米非常6+1你敢挑戰(zhàn)嗎〞的互動活動，使用類似趣味答題的方式，并設(shè)置了米2手機、F碼、小米盒子以及移動電源等獎品，鼓勵用戶關(guān)注小米手機公眾號。黎萬強說，3天里小米公眾號收到了400萬條消息，共有20多萬人參與微信互動。三個月下來，通過活動籌劃，獲得了30萬粉絲。三、約60%來自小米官網(wǎng)、論壇以及電商渠道轉(zhuǎn)化。小米是一家非常善于拆解業(yè)務(wù)流程，并在每個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都以巧妙方式引導(dǎo)用戶關(guān)注微信。比方在用戶購物過程中，小米提示用戶關(guān)注小米微信公共號可以查物流，用戶自然心甘情愿來關(guān)注。案例點評：雷軍說小米賣的不是手機，賣的是參與感。小米在微信上的投入和策略是小米“大參與感〞的一局部，這和很多企業(yè)動輒想利用微信做營銷形成了鮮明的比照。實際上客服做到極致是最好的營銷。相比較而言，大局部的電子商務(wù)公司仍然執(zhí)迷不悟用微信平臺發(fā)送對用戶價值和關(guān)聯(lián)不大各類產(chǎn)品“促銷信息〞，這只會帶來用戶的反感。據(jù)我所知，有不少曾估值到達(dá)十億美金級別的電商平臺其微信粉絲只有可憐的5位數(shù)。這和其微信公共號的定位不無相關(guān)。工業(yè)制造業(yè)微信案例：科通芯城在騰訊剛剛完畢的合作伙伴大會上，一家工業(yè)制造業(yè)企業(yè)科通芯城出現(xiàn)在了微信變革的論壇，其總經(jīng)理朱繼志進(jìn)展了主題演講，告訴大家看上去和互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)馬牛不相及的工業(yè)制造業(yè)是如何通過與微信結(jié)合從而幾何級提高運營效率的。工業(yè)制造業(yè)有以下幾個特點工業(yè)制造業(yè)的主體是2B，而不是2C消費市場的客戶是消費標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，而工業(yè)市場的企業(yè)客戶需求千變?nèi)f化，個性化和消費市場不同的是，工業(yè)制造業(yè)需要處理的數(shù)據(jù)是海量的，但是客戶卻是相對少量。而消費市場是產(chǎn)品數(shù)據(jù)有限，客戶無限。因為工業(yè)制造業(yè)的這些獨特特點，科通芯城開發(fā)了科通云助手。科通的客戶可以通過科通云助手完成查詢產(chǎn)品/價格/訂單/賬務(wù)等流程，可收到即時通知，并進(jìn)展交互。一舉降低企業(yè)用戶在科通芯城上做生意的門檻，提高了效勞效率。傳統(tǒng)制造業(yè)系統(tǒng)都是20年前的水平，數(shù)據(jù)龐雜。在科通芯城看來，微信公共號其實就類似網(wǎng)關(guān)，用戶只要記住3到5個指令，溝通方式效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于企業(yè)的或者App。通過這個“網(wǎng)關(guān)〞把傳統(tǒng)的功能互聯(lián)網(wǎng)化，不需要的東西看不到存在。而且不同賬號不同權(quán)限，完全個性定制。一邊是用戶，一邊是數(shù)據(jù)，，微信就好似移動互聯(lián)網(wǎng)的翻譯工具中介，幾個指令就把兩邊信息轉(zhuǎn)換出來了。讓我們看下科通芯城微信云助手的優(yōu)點交互集中在消息里完成，而不是跳轉(zhuǎn)到瀏覽器頁面輕消息承載重數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)，需要適應(yīng)微信消息格式對強數(shù)據(jù)應(yīng)用，微信客戶端輸入方式，有很大的提升空間公眾號提供的是數(shù)據(jù)的根底通道，對數(shù)以百萬計的工業(yè)制造業(yè)企業(yè)，需要第三方提供更接近應(yīng)用層的API案例點評：中國互聯(lián)網(wǎng)未來將深入的和傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合。在過去中國的傳統(tǒng)行業(yè)一直都是粗放式管理，企業(yè)主更多的精力花在找客戶，找領(lǐng)導(dǎo)，找渠道，找到新的爆發(fā)時機。而未來傳統(tǒng)制造業(yè)必然會更精細(xì)的進(jìn)展管理，無論是消費者需求管理，還是生產(chǎn)管理，都會更數(shù)據(jù)化，構(gòu)造化?？仆ㄐ境窃谶@方面的嘗試為工業(yè)制造業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化和精細(xì)化管理開創(chuàng)了先河。自媒體案例：羅輯思維“剛剛不惑的羅振宇，自嘲是個胖子、歪嘴。他曾經(jīng)是大戶人家央視?對話?、?經(jīng)濟(jì)與法?欄目的制片人，后來自贖其身，成為視頻的“個體戶〞。他勇于在高清鏡頭前“死磕自己，愉悅大家〞，也甘愿在自媒體時代做“說書人〞。由他主講的網(wǎng)絡(luò)脫口秀節(jié)目?羅輯思維?“有種、有料、有趣〞擅長用輕松的話語探討嚴(yán)肅話題，采用“視頻+微信〞的方式自我推廣，上線29期，在優(yōu)酷上獲得超過2600萬次的點擊，獲得了超過28萬微信粉絲。〞–以上來自互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)報道。羅輯思維的增粉策略很簡單，甚至都談不上策略。每一期的羅輯思維在優(yōu)酷上廣泛播放以后，自然會吸引大批的觀看者，這些觀看者自然就成為了羅輯思維的微信粉絲。目前每一期羅輯思維播放，在一周能獲得差不多2萬左右的粉絲。這么多期下來，羅輯思維已經(jīng)擁有了差不多30多萬粉絲；可以說是自媒體領(lǐng)域的第一微信賬號也不為過。案例點評：我們知道大局部的自媒體賬號都通過互推的方式來增加粉絲，即互相推薦各自的賬號。來獲得粉絲的增長。但和微博不同，每天每個賬號只能向自己的用戶推送一條消息。加上騰訊防止微信信息泛濫的一些限制措施，這使得微信賬號比較難實現(xiàn)微博式的裂變式粉絲增長和信息傳播。舉個具體的數(shù)字：1個2萬粉絲的微信自媒體賬號，在其擁有者有極強的粉絲忠誠度的情況下，推薦一個第三方賬號帶來的粉絲不過在500左右。這顯然達(dá)不到羅輯思維的粉絲增長要求。更何況，互推都要禮尚往來。跟邏輯思維的出品人申音聊天，讓我意識到實際上要借助任何可病毒傳播的容平臺來增加品牌的粉絲。羅振宇認(rèn)為：只有視頻或者音頻才能稱的上自媒體。在一定程度上，確實視頻和音頻相比較文字更容易形成鮮明的個人印記，用戶忠誠度更高，傳播性更強。特別現(xiàn)在視頻擁有優(yōu)酷土豆這樣大型的UGC平臺，給優(yōu)秀容〔創(chuàng)意〕病毒式傳播的時機。粉絲也自然會有裂變式的增長。消費品案例：杜蕾斯2021年10月，杜蕾斯開通了公眾微信賬號，如今訂閱用戶在10萬人以上。談起微博和微信在運營方式上的不同，時趣互動金鵬遠(yuǎn)說：“微信是個閉環(huán)，所以在傳播的廣度上來說肯定不及微博，但它能與用戶產(chǎn)生更深入的互動，從而更深入地推廣品牌。〞杜蕾斯的微信運營上嘗試了各種常規(guī)套路，包括送禮，限時特賣等。最后發(fā)現(xiàn)，游戲的互動性是最強的，有一些文字游戲，一天能收到1萬條左右的回復(fù)。經(jīng)過各種嘗試，杜蕾斯目前最受歡迎的還是【杜杜小講堂】【一周問答集錦】。杜杜小講堂顧名思義普及各類“性愛〞小知識?！疽恢軉柎鸺\】欄目。則是通過鼓勵用戶發(fā)問，杜杜再用幽默詼諧的語氣進(jìn)展答復(fù)或者總結(jié)，引人發(fā)笑。這延續(xù)了杜蕾斯微博運營一貫的風(fēng)格。用金鵬遠(yuǎn)的話來講:“現(xiàn)在這個年代，答復(fù)以下問題你不能擺出‘老中醫(yī)’的調(diào)調(diào)，你得有幽默感，這樣才能贏得用戶。〞案例點評前幾天杜蕾斯公共賬號推了一個活動：是在當(dāng)天下午4點到晚上8點進(jìn)展杜蕾斯*一款產(chǎn)品的特價搶購，直接到天貓店。我特地在下午的時候觀察了下，活動開場前該產(chǎn)品天貓店的銷售數(shù)量，在晚上10點后，我又好奇的去觀察了下。相差不大，只售出了100件左右。相比較杜蕾斯10多萬的微信粉絲，這個數(shù)量可以忽略不計。這說明了什么.對于一個品牌知名度很高的消費品，微信起到的更多是品牌和消費者的深度互動，并增加品牌忠誠度的作用。但消費者并不會因為“折扣〞來購置消費品，更多時候還是需要有購置“場景〞。在下午4點到8點期間，估計大局部的人忙于工作和應(yīng)酬，是無法“性致盎然〞去買杜蕾斯的。我估計杜蕾斯也只是在其平臺上做各種各種的嘗試，并不是真的指望靠微信銷售。杜蕾斯在微信上最大的目的還是獲取和維護(hù)一個高活潑高分享的用戶群體，這個用戶群體在他們身邊的世界中扮演著“意見領(lǐng)袖〞的角色，能深刻影響到他們身邊的朋友。杜蕾斯母公司利潔時集團(tuán)的負(fù)責(zé)Digital的朋友跟我說過：杜蕾斯的目標(biāo)是成為社交媒體上粉絲第一的消費品品牌。現(xiàn)在他們在微博微信上的粉絲已經(jīng)到達(dá)了百萬級別，下一個目標(biāo)是千萬。相比較其他跨國公司，利潔時的優(yōu)點在于敢大資源投入社交媒體，鼓勵創(chuàng)意，但卻沒有像大局部跨國公司那樣官僚的給團(tuán)隊設(shè)定傳播上的KPI。他們深知流行的引爆需要長期經(jīng)營，但遇到時機在社交媒體上的傳播就是病毒式幾何式的。金融效勞業(yè)-招商銀行今年3月28日，招行信用卡的微信效勞正式上線。這個名為“招商銀行信用卡中心〞的微信公眾賬號，其最大特點是和招行信用卡的每個持卡人信息一對一綁定。招行微信賬號幾乎取代了90%的招行常規(guī)客服功能，大大緩解了招行每年平均增長50%的客服壓力。據(jù)了解，目前招商銀行微信公眾賬號的自助查詢回復(fù)命中率已經(jīng)高達(dá)98%。在招行微信公共號下方有好幾欄自定義菜單，用戶在微信中點擊后可以查看自己的賬單、積分、額度，設(shè)置還款等。另外，招行微信賬號還開場取代短信提醒功能。用戶每一次刷卡后都會收到微信推送提醒，而短信只會給單次刷卡100元以上的交易發(fā)送提醒。相比起短信，微信推送的信息容更加豐富，圖文并茂，且字?jǐn)?shù)不限。為推廣微信公共賬號，招行信用卡在自己的官方上放置了微信廣告，并且在持卡人的賬單、消費等地方附帶推廣其賬號，短短兩個月過去后，其微信粉絲數(shù)量已經(jīng)超過了100萬。這和信用卡總持卡人2000萬人的數(shù)量相比〔60%是微信用戶〕，還有巨大的增長空間。實際上，招行希望在微信上實現(xiàn)的功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只簡單的信息查詢則簡單。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)公開報道透露，目前招行信用卡正在嘗試做兩個和微信特色嚴(yán)密結(jié)合的效勞。第一項為哪一項語音效勞，以后用戶只需要對著招行信用卡的官方微信說一段語音，系統(tǒng)就會自動將語音翻譯成文本識別，然后對應(yīng)給用戶提供積分查詢等效勞。第二項是LBS(基于地理位置的效勞)功能。今后用戶在招行信用卡的微信賬號中把自己的地理位置發(fā)過去，就可以顯示附近的招行信用卡特惠商戶的信息。微信平臺的出現(xiàn)對于整個呼叫行業(yè)來說是一次革命性的改變，招商銀行在微信上的創(chuàng)新與嘗試具有把整個呼叫行業(yè)從勞動密集型引向知識密集型的重大意義。而通過與微信等新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的合作，在這一過程中，銀行自身也能進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量。案例點評：在很多人看來，微信和微博之間的區(qū)別并不明顯。但在這一點招行和小米一樣琢磨的比誰都清楚。招行信用卡中心總經(jīng)理加隆說：招行微信平臺是要做到效勞最大化，營銷最小化；微博平臺則要表達(dá)營銷最大化，相較于微博而言，微信的定位就是效勞。而效勞和營銷最大的區(qū)別在于，效勞是一對一、點對點的信息傳遞，而營銷往往是一對多的信息推送。顯見的是，互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)金融的影響已經(jīng)愈加明顯，并且在無聲無息中改變了我們的日常生活。招商銀行微信公眾平臺的推出，就是在發(fā)揮低本錢推廣、低運營本錢、跨平臺開發(fā)等優(yōu)勢的同時，將客戶經(jīng)常需要使用的功能遷移到微信上，讓金融效勞更為便捷、快速。不僅如此，在大數(shù)據(jù)下，基于海量的用戶信息和交互行為進(jìn)展挖掘，實際上會衍生出更多新“利潤〞業(yè)務(wù)和時機。微信對傳統(tǒng)大型效勞業(yè)的革命還包括航空業(yè)，比方南航就推出了包括微信值機在的航空業(yè)的解決方案。小結(jié)今天微信呈現(xiàn)出來的威力仍然只是冰山一角：中國大局部行業(yè)仍然在粗放