網(wǎng)絡安全應急響應預案

網(wǎng)絡安全應急響應預案一、網(wǎng)絡安全應急響應預案培訓與演練網(wǎng)絡安全應急響應和一般意義的突發(fā)公共事件應急響應一樣，也需要對制定的應急響應方案“勤加演練”，以鞏固能力、磨煉意志、鍛煉隊伍。網(wǎng)絡攻擊等緊急事件的發(fā)生，往往會擾亂正常的網(wǎng)絡秩序，影響網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的正常運行，使網(wǎng)絡安全受到威脅，造成如網(wǎng)絡癱瘓、數(shù)據(jù)被竊取或丟失等后果，甚至更嚴重的損失。因此，在應急響應預案制定以后，有組織有規(guī)劃地模擬演練具有至關重要的作用。只有經(jīng)過網(wǎng)絡安全應急預案的扎實培訓與演練，才能在遇到網(wǎng)絡突發(fā)事件時，及時有效地對事件做出響應，切實履行應急響應預案內(nèi)容，準確給出應急處理方法，將危害降到最低。（一）網(wǎng)絡安全應急響應預案培訓與演練目的1、增強網(wǎng)絡安全意識網(wǎng)絡安全事故隱患往往“生成”于無形。例如，漏洞或黑客攻擊發(fā)生之時，受害方企事業(yè)單位可能處于非常危險的境地而無所察覺，一些內(nèi)部部門人員的網(wǎng)絡安全意識也容易懈怠。但不論是內(nèi)部員工的疏忽還是管理上的大意，都可能給身在“暗處”的網(wǎng)絡犯罪分子以可乘之機。加上常規(guī)情況下，企事業(yè)單位的網(wǎng)絡安全事件并不常見，尤其是重大災難性的網(wǎng)絡安全事故直接關系到企業(yè)的生存，更不是普通員工所了解的，因此網(wǎng)絡安全應急響應的培訓演練將對內(nèi)部管理人員、普通員工的網(wǎng)絡信息安全意識的提高非常重要。2、檢驗預案的有效性為了使政府機構(gòu)和企事業(yè)單位的相關人員了解應急響應預案的內(nèi)容，熟悉應急響應預案的制定規(guī)則和實施流程，相關組織需要對應急響應預案進行培訓，并通過演練來檢驗所制定的應急響應預案的有效性，使之在真正應對突發(fā)事件，如網(wǎng)絡入侵和攻擊等情況時，能夠臨危不亂，有效應對。通過應急演練，還可以發(fā)現(xiàn)應急預案中存在的問題，在突發(fā)事件發(fā)生前暴露預案的缺點，驗證預案在應對可能出現(xiàn)的各種意外情況時所具備的適應性，找出預案需要進一步完善和修正的地方。3、提高整體作戰(zhàn)協(xié)調(diào)能力應急響應預案的培訓與演練能夠在提高相關人員的網(wǎng)絡安全意識的同時，培養(yǎng)相關人員之間、特別是跨部門人員之間的協(xié)調(diào)能力，并且能夠檢測應急響應工作的整體性、充分性和完整性。通過機構(gòu)內(nèi)部各個業(yè)務部門、職能部門、技術部門在模擬演練中實時磨合，提高各級領導者應對突發(fā)事件的分析研判、決策指揮和組織協(xié)調(diào)能力，幫助應急管理人員和各類救援人員熟悉突發(fā)事件情景，提高應急熟練程度和實戰(zhàn)技能。網(wǎng)絡系統(tǒng)可能跨越不同地區(qū)、不同城市，甚至相隔幾千公里的省份，因此重視網(wǎng)絡安全應急響應，并及時、適時加以培訓和實戰(zhàn)演練，可以改善各應急組織機構(gòu)、人員之間的交流溝通、協(xié)調(diào)合作，提升整體作戰(zhàn)的協(xié)調(diào)能力和水平。（二）網(wǎng)絡安全應急響應預案培訓應急響應預案的培訓是為了更好地應對網(wǎng)絡突發(fā)狀況，實施演練計劃所做的每一項工作，其培訓過程主要針對應急預案涉及的相關內(nèi)容進行培訓學習。做好應急預案的培訓工作能使各級人員明確自身職責，是做好應急響應工作的基礎與前提。應急響應預案的培訓分為以下幾個方面。1、應急響應預案培訓的要求應急響應預案制定后需要對相關人員進行培訓，規(guī)定好針對不同角色人員的培訓計劃、培訓方式，并對最后的培訓結(jié)果進行驗收，同時，要對整體培訓過程以及考核得分做出記錄。2、應急響應預案培訓的方式應急響應預案的培訓可以采用多種方式，包括書籍閱讀、人工授課、視頻教學、開展培訓班等。通過培訓學習提高相關人員的網(wǎng)絡安全意識，加強對于緊急網(wǎng)絡事件的應變能力。3、應急響應預案培訓的范圍（1）政府機構(gòu)人員：政府機構(gòu)網(wǎng)絡涉及重要資料數(shù)據(jù)甚至國家機密文件，對政府機構(gòu)人員的培訓工作直接關系到國家安全。另外，在網(wǎng)絡救援實施過程中，需要政府相關部門起到領導決策作用，在救援行動的關鍵節(jié)點給予批準，并做好整體把關，因此對其培訓工作尤為重要。（2）企業(yè)人員：全體員工都要進行應急響應預案相關知識的培訓學習，提高網(wǎng)絡安全意識，在網(wǎng)絡安全受到威脅時了解自身崗位職責，提高執(zhí)行能力。（3）專業(yè)應急處理人員：突發(fā)網(wǎng)絡攻擊事件發(fā)生時，專業(yè)應急處理人員是救援工作的主要力量，因此要大力加強其培訓工作，使其學習更多網(wǎng)絡安全威脅處理措施，熟悉應急響應預案的步驟及崗位職責，切實做到臨危不亂，對緊急情況有效有序地處理，快速恢復網(wǎng)絡系統(tǒng)正常狀態(tài)。4、應急響應預案培訓的內(nèi)容學習網(wǎng)絡信息安全相關法規(guī)、條例、標準和安全知識，了解各種網(wǎng)絡惡意事件所造成的損害，學習不同級別事件的應急策略和行動計劃等。培訓過程中可根據(jù)預案中人員角色等級，有針對性地對內(nèi)容進行更改調(diào)整。（三）網(wǎng)絡安全應急響應預案演練制定好的應急響應預案，只做培訓還不夠，還需要通過實戰(zhàn)演練來提高應對網(wǎng)絡突發(fā)事件的行動力，針對網(wǎng)絡突發(fā)事件的假想情景，按照應急響應預案中規(guī)定的職責和程序來執(zhí)行應急響應任務。根據(jù)出現(xiàn)的新的網(wǎng)絡攻擊手段或其他特殊情況，不斷進行預案的調(diào)整完善。1、應急演練的作用應急演練是對應急響應預案可行性的有效驗證。通過演練可以檢驗應急響應小組中每個成員對工作完成的熟練程度和相互配合能力，包括各個部門之間的配合、成員之間的協(xié)調(diào)。通過實戰(zhàn)練習積累經(jīng)驗，對應急響應預案內(nèi)容不斷地充實和完善，使負責人員、執(zhí)行人員、應急專業(yè)技術人員應對網(wǎng)絡突發(fā)事件的應變能力得以提升，從而有條不紊地處理突發(fā)事件。2、應急演練的組織實施應急演練的組織工作由應急小組指揮人員執(zhí)行，包括演練地段的選擇、保障物資與設備的準備、人員任務的分配等。整個實施過程由應急響應執(zhí)行人員和記錄人員組成，按照應急響應預案計劃進行準備與實行。各級人員明確分工，并充分做好網(wǎng)絡恢復保障工作。演練可以采用對網(wǎng)絡系統(tǒng)或者主機進行虛擬攻擊的方式，過程中要特別注意對這些危害的掌控。3、應急演練的考核與總結(jié)記錄人員對演練的每個環(huán)節(jié)都要做好記錄、資料收集和評價工作。對網(wǎng)絡突發(fā)事件處理過程中遇到的問題進行分析匯總，并對每個崗位所在人員的表現(xiàn)進行評測，演練完畢以后要對整個演練過程進行總結(jié)，以不斷地改進預案，驗證可行性，更好地應對在實際生活中可能發(fā)生的多種緊急情況。4、應急演練的注意事項應急演練時首先要制定一個適應性計劃，在證明應急響應預案有效性的同時，保證網(wǎng)絡的安全，避免由于一次演練的失誤而造成真正的網(wǎng)絡攻擊，使政府或企業(yè)重要資料數(shù)據(jù)泄露或財產(chǎn)遭受損失。二、網(wǎng)絡安全應急演練環(huán)境應急演練的環(huán)境包括進行應急演練所需的文檔、人員和設備。完整的環(huán)境不僅保證了演練可以完整實施，也提升了該演練的效果。應急演練的環(huán)境應該盡可能與真實場景相同，人員參與盡可能全面，對應急演練事件的記錄盡量詳細。通過已有的一些網(wǎng)絡安全事件和網(wǎng)絡安全應急演練，可以對一般的環(huán)境進行綜合和總結(jié)，設計出綜合的應急演練環(huán)境。（一）網(wǎng)絡安全應急演練文檔應急演練文檔是為了規(guī)范和記錄應急演練事件，應急演練文檔包括應急演練方案、應急通信錄以及應急演練記錄表。1、應急演練方案應急演練方案是對每次應急演練的部署和指導，該方案應為每個參與應急演練的人員所熟知。應急演練方案應包括以下內(nèi)容。（1）應急演練的背景、目的和假設。這一部分應對應急演練進行基本介紹，讓全體參與者對演練有初步的了解。（2）應急演練流程。該部分通過流程圖的方式，明確整個事件流程、需要完成的任務、可能出現(xiàn)的情況等。流程圖可以對應急演練進行簡明扼要的歸納。（3）網(wǎng)絡架構(gòu)圖、應急恢復策略及應急故障處理。這一部分為技術人員提供指引，包括熟知網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)以及故障發(fā)生時所應進行的行動。（4）事故上報模板、任務分配表以及崗位職責。這一部分明確了應急演練中部門的職責和個人的任務，通過提供模板提高上報速度。2、應急通信錄應急通信錄保證了當發(fā)生事件時，每個涉事人員、部門和領導可以被聯(lián)絡到。應急通信錄包括全員通信錄、關鍵電話線、設備供應商通信錄和安全廠商通信錄。在進行應急演練中，通過全員通信錄，可以快速定位到個人；通過關鍵電話線，可以找到負責某一項工作的部門；如發(fā)生意外，通過設備供應商通信錄和安全廠商通信錄，可以找到設備供應商和有資質(zhì)的安全廠商，以避免造成不必要的損失。3、應急演練記錄表應急演練記錄表是指對應急演練過程產(chǎn)生的相關數(shù)據(jù)進行記錄，以備后期查詢、分析和總結(jié)。應急演練記錄表包括響應時間表、損失評估表等，對響應的速度、應急演練每一階段造成的損失進行記錄。這些應急演練記錄表是對本次應急演練評估分析的重要依據(jù)，因此非常重要。以上為應急演練基本文檔，在實際操作中可以根據(jù)實際情況進行更改。（二）演練人員安排應急演練的參與者可以分為3個層次：把握全局的領導層、具體執(zhí)行演練的實施層以及為演練提供支持的后勤層。1、領導層領導層對應急演練的全局進行把握，確定時間節(jié)點、具體方案、應急演練實施的效果以及突發(fā)情況下的組織。同時對人員進行調(diào)度，對資源進行配置。2、實施層實施層負責具體執(zhí)行應急演練的任務，包括執(zhí)行應急演練和后期運維2個方面。應急演練執(zhí)行小組對網(wǎng)絡行為、數(shù)據(jù)行為進行分析，對痕跡進行取證，對涉及的樣本進行逆向分析，并且整理應急演練的報告。后期運維小組對應急演練中的行為監(jiān)控，避免出現(xiàn)越權或破壞行為，應急演練前對設備進行管理，應急演練后對造成的影響進行恢復。3、后勤層后勤層人員對安全事件的影響進行評估。后勤層在出現(xiàn)問題時進行上下級和部門間的溝通，并與外界的廠商、安全機構(gòu)聯(lián)絡，確保應急演練的實施全程溝通暢通。當出現(xiàn)意外情況時，可以快速尋求幫助，為全員提供支持。（三）演練設備安排應急演練的環(huán)境既要能夠與實際環(huán)境相匹配，又要保證演練事件不會對正常的工作造成影響，不會對正常的網(wǎng)絡造成破壞。因此對設備的安排要遵從以下幾點。1、應急演練的環(huán)境應盡量與實際環(huán)境相同相似的人員結(jié)構(gòu)與拓撲結(jié)構(gòu)可以提升演練在真實場景中的應用。因此應事先整理全局網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)拓撲圖，并由此給出應急演練的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)。對于非保密、非重要、非關鍵節(jié)點可以考慮用真機進行操作。2、使用虛擬設備實現(xiàn)邏輯隔離對于一些重要的節(jié)點，應急演練可能對該節(jié)點造成一定的影響，因此要使用虛擬設備進行隔離，避免造成不必要的損失。3、使用備用設備替代或進行物理隔離對于關鍵節(jié)點要進行物理隔離，同一位置可以使用其他物理設備進行替代，在保證拓撲結(jié)構(gòu)完整的同時，對這些位置進行保護。三、演練示例以企業(yè)為例以企業(yè)網(wǎng)絡應急響應為例，將企業(yè)網(wǎng)絡安全應急演練的大致過程逐一呈現(xiàn)，分為演練準備、演練步驟、其他相關保障3個部分。（一）演練準備在網(wǎng)絡安全應急演練之前，需要理解和熟悉應急響應預案的背景或相關信息；組織專門隊伍，明確職責定位；同時還需對接企業(yè)既有的預防監(jiān)控制度。1、熟悉預案，理解演練內(nèi)容主要目的是使該應急響應預案更容易理解、實施和后期維護。通常在這部分內(nèi)容中主要包括背景、目的、適用范圍及影響情況等。（1）背景：介紹該預案的背景信息，并說明其啟動響應預案的原因及受影響的層面。（2）目的：介紹該預案的最終完成目標。（3）適用范圍：介紹該預案涉及的范圍，確定該預案能夠解決哪些問題，以及不能夠解決哪些問題等。2、人員配置及職責企事業(yè)單位應急響應工作演練組織架構(gòu)按照人員的職能劃分為4個功能小組:領導小組、IT支撐實施小組、后期運維小組及公關外聯(lián)小組。在發(fā)生網(wǎng)絡突發(fā)事件后，在領導小組的統(tǒng)一指揮下，各個應急響應小組的成員各司其職，并嚴格按照應急響應計劃組織實施應急響應的工作。（1）領導小組職能：領導預案的實施與監(jiān)督，例如由企業(yè)一把手擔任組長。（2）IT支撐實施小組職能：聯(lián)合業(yè)務線負責人、IT技術支撐人員、外部技術專家和外部顧問，共同執(zhí)行相關事故檢測、抑制、根除、恢復、跟進等任務。（3）后期運維小組職能：實際上也是上述IT支撐實施小組的組成分支之一，但更加注重處理“跟進階段”的事宜，主要包括監(jiān)控各個提醒日志、權限管理、設備管理等，評估事件發(fā)生后的損失，并做好后方物質(zhì)保障。（4）公關外聯(lián)小組職能：在需要的情況下，負責對外溝通、互動，回應公共輿論或網(wǎng)民的關切；特殊情況還要向主管部門、公安部門通報情況；如果是內(nèi)部可以處理，并未對公共互聯(lián)網(wǎng)和客戶造成明顯影響，那么公關外聯(lián)小組可以對內(nèi)發(fā)布消息，報告事實經(jīng)過即可。整個應急響應組織內(nèi)的人員需要具備良好的管理技能，不同程度的專業(yè)技能，保持團隊合作精神，保障各個小組在事件發(fā)生時合理分工，建立起各個應急響應小組在突發(fā)狀況下的恢復控制能力。3、對接預防監(jiān)控制度為維護整個網(wǎng)絡信息系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，企業(yè)一般實行日常實時監(jiān)控制度，出現(xiàn)異?；驁缶闆r及時上報給網(wǎng)絡安全應急響應小組，由相關人員檢查處理，將事故消滅在萌芽狀態(tài)。因此，在應急演練將要正式開始執(zhí)行時，須對接好常規(guī)網(wǎng)絡維護、預防監(jiān)控等制度。同時應急響應小組中的相關人員要定期檢查網(wǎng)絡日志，加強對網(wǎng)絡安全防護和應急準備工作的監(jiān)督檢查，保障網(wǎng)絡系統(tǒng)的安全暢通，隨時準備發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡安全問題、啟動網(wǎng)絡安全應急響應。（二）演練步驟1、應急事件通報應急響應實施后，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡故障的相關人員有責任將情況進行匯報。上報分為兩種情況：正常工作時間的突發(fā)事件的報告，根據(jù)報告流程，向直屬領導匯報，并通知應急小組相關負責人;非工作時間的突發(fā)事件報告，通知應急小組值班人員，值班人員及時備案，并盡量聯(lián)系維修人員做臨時的網(wǎng)絡維護。2、確定應急事件優(yōu)先級這里我們假設企業(yè)按照應急響應四級的分類標準定級，但每個分級下的指標可以由企業(yè)根據(jù)自己的業(yè)務特點和性質(zhì)加以限定。下面的指標參數(shù)標準可作參考。（1）通過對突發(fā)事件的預警評估，突發(fā)事件符合以下一項或多項標準時，將突發(fā)事件性質(zhì)定義為重大突發(fā)事件（I級）。1）網(wǎng)絡系統(tǒng)中斷時間超過4h。2）其他關鍵業(yè)務系統(tǒng)中斷時間超過8h。3）受影響的業(yè)務范圍超過總量50%。4）超過60min以上的關鍵實時數(shù)據(jù)破壞或丟失。5）關鍵機房無法進入時間超過12h。6）關鍵機房無法提供正常服務時間超過24h。7）其他滿足重大突發(fā)事件（I級）特征的突發(fā)事件。（2）通過對突發(fā)事件的預警評估，突發(fā)事件符合以下一項或多項標準時，將突發(fā)事件性質(zhì)定義為較大突發(fā)事件（H級）。1）網(wǎng)絡系統(tǒng)中斷時間超過2h。2）其他關鍵業(yè)務系統(tǒng)中斷時間超過4h。3）受影響的業(yè)務范圍超過總量30%。4）超過30min以上的關鍵實時數(shù)據(jù)破壞或丟失。5）關鍵機房無法進入時間超過4h。6）關鍵機房無法提供正常服務時間超過12h。7）其他滿足較大突發(fā)事件（H級）特征的突發(fā)事件。（3）通過對突發(fā)事件的預警評估，突發(fā)事件符合以下一項或多項標準時，將突發(fā)事件性質(zhì)定義為一般突發(fā)事件（B級）。1）主要系統(tǒng)部分中斷超過2h。2）關鍵業(yè)務系統(tǒng)中斷時間超過4h（受影響的業(yè)務范圍超過總量10%）。3）超過5min以上的關鍵實時數(shù)據(jù)破壞或丟失。4）關鍵機房無法進入時間超過30min。5）關鍵機房無法提供正常服務時間超過4h。6）其他滿足一般突發(fā)事件（B級）特征的突發(fā)事件。3、應急響應啟動實施（1）重大突發(fā)事件（I級）處置的指揮權限。1）組織處置：應急響應領導小組直接負責。2）突發(fā)事件處置方案：應急響應IT支撐實施小組負責處理。3）災難宣告：應急響應領導小組負責決策是否啟動網(wǎng)絡恢復行動，負責決策是否啟動I級恢復預案。4）事件評級、事件升級預警：應急響應IT支撐實施小組提出建議，并報領導小組批準。5）事件降級：應急響應IT支撐實施小組提出建議，應急響應領導小組負責批準。6）事件報告：由應急響應公關外聯(lián)小組負責向應急響應領導小組報告。（2）重大突發(fā)事件（I級）的主要恢復策略包括以下五點。1）應急響應領導小組立即啟動緊急指揮中心，進行指揮部署。2）應急響應領導小組通知和調(diào)動所有應急響應IT支撐實施團隊。3）應急響應后期運維小組調(diào)動所有備用處理設備。4）網(wǎng)絡恢復行動立即準備就緒，人員到位，所有服務和設施立即現(xiàn)場激活。5）IT支撐實施小組接收到事件報告后，立即調(diào)動后期小組做好備份工作，同時應急響應IT支撐實施小組各個人員實施網(wǎng)絡救援工作。（3）較大突發(fā)事件（H級）處置的指揮權限。1）組織處置：應急響應領導小組直接負責。2）突發(fā)事件處置方案：應急響應IT支撐實施小組負責處理。3）災難宣告：由應急響應領導小組負責決策是否啟動備份，負責決策啟動H級恢復預案。4）事件評級、事件升級預警：應急響應IT支撐實施小組提出建議，并報應急響應領導小組批準，如果事件的嚴重性超過H級但尚未達到I級，按相對高一級突發(fā)事件處理。5）事件降級：應急響應IT支撐實施小組提出建議，應急響應領導小組負責批準。6）事件報告：由應急響應公關外聯(lián)小組負責向領導小組報告。（4）較大突發(fā)事件（H級）的主要恢復策略包括以下幾個方面。1）應急響應領導小組指揮工作啟動。2）應急響應外聯(lián)小組根據(jù)預先確定的降級策略和應用優(yōu)先級，對網(wǎng)絡系統(tǒng)服務水平和持續(xù)時間進行評估。3）制定本地網(wǎng)絡恢復和降級策略，首先組織應急響應IT支撐實施小組進行現(xiàn)場恢復。4）將事件的嚴重性和緊急情況的預計持續(xù)時間通知應急響應領導小組，決定是否部分啟動備用網(wǎng)絡恢復服務。5）IT支撐實施小組相關人員立即準備就緒，人員到位。6）公關外聯(lián)小組對事件嚴重性和緊急情況評估結(jié)果上報，實施小組接到上報結(jié)果后，再激活所有服務和設施。7）IT支撐實施小組與后期運維小組根據(jù)部分接管的策略，啟動相應的接管程序。（5）一般突發(fā)事件（B級）處置的指揮權限。1）組織處置：應急響應領導小組直接負責。2）突發(fā)事件處置方案：應急響應IT支撐實施小組負責處理。3）災難宣告：由公關外聯(lián)小組報告后，領導小組負責決策是否啟動B級恢復預案。4）事件評級、事件升級預警：應急響應后期運維小組負責評估。如果事件的嚴重性超過B級但尚未達到H級，按相對高一級突發(fā)事件處理。5）事件降級：應急響應后期運維小組負責評估。6）事件報告：由應急響應公關外聯(lián)小組負責向領導小組報告。（6）一般突發(fā)事件（B級）的主要恢復策略：通過日常監(jiān)測和網(wǎng)絡維護就可以解決的網(wǎng)絡安全問題可不啟動應急響應，由應急響應IT支撐實施小組負責處理，并恢復系統(tǒng)即可。4、應急響應事件后期運維應急響應處理過程完畢之后，各部門要做好后期保護檢查工作，防止故障再次發(fā)生。后期運維小組要定期檢查各個提醒日志，監(jiān)控網(wǎng)絡狀態(tài)，檢查設備的完好性，并且組織實施網(wǎng)絡恢復和系統(tǒng)重建工作。應急響應領導小組組織其他小組通知相關恢復團隊和用戶部門，評估預計時間內(nèi)的網(wǎng)絡恢復情況，恢復網(wǎng)絡服務環(huán)境，不影響業(yè)務的正常進行。事