2022-2023學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年廣東省珠海市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.不以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，而利用業(yè)余時間從事導(dǎo)游工作的人員是（）。

A.專職導(dǎo)游員B.全職導(dǎo)游員C.自由職業(yè)導(dǎo)游員D.兼職導(dǎo)游員

2.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.安排旅游活動B.維護安全、處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解和翻譯

3.游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣（）元。A.100B.150C.200D.300

4.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待服務(wù)中處于()。A.基礎(chǔ)地位B.中心地位C.支配地位D.領(lǐng)導(dǎo)地位

5.

6.針對西方旅游者在游覽內(nèi)容的安排上，應(yīng)盡量體現(xiàn)與旅游者所在國的（）。A.宗教信仰的一致性B.自然地理的差異性C.文化差異性D.語言的適應(yīng)性

7.伸出中指，在墨西哥表示（）。

A.不滿B.被激怒和極度不愉快C.侮辱D.下流的行為

8.

第26題下面不符合介紹禮節(jié)的是（）。

A.將身份低者介紹給身份高者B.將主人介紹給客人C.全陪將領(lǐng)隊介紹給地陪D.將男士介紹給女士

9.判斷導(dǎo)游員屬于專職導(dǎo)游還是兼職導(dǎo)游的主要依據(jù)是()。

A.是否通過了導(dǎo)游資格考試，取得導(dǎo)游資格證書

B.是否在旅行社正式注冊

C.是否在導(dǎo)游服務(wù)公司登記注冊

D.是否以導(dǎo)游職業(yè)作為其主業(yè)

10.領(lǐng)隊帶領(lǐng)18位游客赴新加坡旅游，游客王小姐托運的行李在機場遺失，領(lǐng)隊在協(xié)助王小姐辦理了一系列的查找手續(xù)未果之后，陪同她購買了必需的生活用品，此費用應(yīng)()。

A.由組團社承擔(dān)B.由國內(nèi)保險公司承擔(dān)C.憑收據(jù)向當(dāng)?shù)貦C場索賠D.由游客自理

二、多選題(10題)11.在旅游團隊用風(fēng)味餐時，地陪應(yīng)介紹風(fēng)味餐的（）。

A.平均價位B.歷史C.特色D.人文精神E.吃法

12.下列對旅游者丟失身份證的處理正確的是（）。A.由當(dāng)?shù)芈眯猩绾藢嵡闆r開出證明

B.失主持證明去當(dāng)?shù)毓簿謭笫?/p>

C.由公安局戶籍管理處核實后開具身份證明

D.旅游者能辦理臨時身份證明

13.參觀游覽前，旅游團提出要增加一個新的收費游覽項目，導(dǎo)游員正確的做法是（）。

A.予以婉拒

B.應(yīng)盡力予以安排，但應(yīng)事先向旅游者說明有關(guān)收費情況

C.根據(jù)合理而可能的原則，盡量予以安排

D.對無法滿足的要求，導(dǎo)游員要詳細解釋，耐心說服

14.地陪的主要職責(zé)不包括（）。A.實施旅游接待計劃B.維護安全C.做好接待工作D.落實旅游合同

15.下列屬于旅行社責(zé)任保險投保范圍情形的是()。

A.因旅行社疏忽或過失應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

B.因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任的

C.因旅游者個人過失導(dǎo)致的人身傷亡和財產(chǎn)損失的

D.國家旅游局會同中國保險監(jiān)督管理委員會(以下簡稱中國保監(jiān)會)規(guī)定的其他情形。

16.

第

28

題

目前國際上有名的總部在美國的飯店管理集團有（）。

A.假日飯店集團B.喜來登飯店集團C.國際希爾頓飯店集團D.花園半島飯店集團

17.老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)主要有()。

A.持重B.保守C.喜歡熱鬧D.追求安逸

18.

第

57

題

下列各項導(dǎo)游人員的服務(wù)準(zhǔn)備中，（）屬于導(dǎo)游人員自身狀況的準(zhǔn)備。

19.“導(dǎo)游”的含義是指()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.向?qū).導(dǎo)游員D.導(dǎo)者

20.

第

31

題

書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當(dāng)事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報)

三、判斷題(10題)21.旅游團離境后，全陪應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團的遺留問題，提供可能的延伸服務(wù)?！尽?/p>

A.是B.否

22.在列車開車后1小時后如果臥鋪仍無人使用時，列車長可以將其另行出售。()

A.是B.否

23.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

24.乘客車旅行的旅客辦理退票時，在班車開車時間2小時前辦理退票，按票面額的10%收取退票費。()

A.是B.否

25.到某一游覽點后，若有個別旅游者希望不按規(guī)定的路線而希望自己游覽或攝影，若環(huán)境許可，可滿足其要求。()

A.是B.否

26.當(dāng)游客病危，而親屬又不在身邊時，導(dǎo)游應(yīng)提醒領(lǐng)隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

27.由于旅游者個人原因或不法分子的盜竊造成財物丟失的事故屬于治安事故。()A.否B.是

28.早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是講解服務(wù)，它向現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)的轉(zhuǎn)變經(jīng)歷了一個漫長的過程。()A.否B.是

29.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1.1～1.3米的兒童享受半價客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1.3米的兒童應(yīng)買全價票。()A.是B.否

30.國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.

34.控制音量大小的原則是“__________”。

35.湖北地方劇種源遠流長，在全國屬發(fā)達地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

36.

第

3

題

導(dǎo)游人員——的技能是指其與領(lǐng)隊的合作、與司機的合作以及與__________進行合作的能力。

37.抵達游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進行習(xí)講解，語言要生動。

38.英國人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動的組織和經(jīng)營的旅行社。

39.送乘搭飛機離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

40.一般情況下，旅行社經(jīng)營的產(chǎn)品可以分為三類：______、______和_______．

五、簡答題(5題)41.旅游團因故縮短在一地的停留時間，導(dǎo)游員該怎么辦？

42.

43.中國的旅游資源有哪些特點？

44.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

45.在處理旅游者個別要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)該遵循哪幾個原則？

參考答案

1.D

2.CC項是全陪的職責(zé)。

3.D

4.B

5.A對于該要求，導(dǎo)游不應(yīng)拒絕，應(yīng)該予以協(xié)助，與飯店有關(guān)部門聯(lián)系。

6.C

7.A伸出中指，在墨西哥表示“不滿”，在法國表示“下流的行為”，在澳大利亞表示“侮辱”，在美國和新加坡則是“被激怒和極度不愉快”的意思。

8.C全陪應(yīng)將地陪介紹給領(lǐng)隊。

9.D

10.C

11.BCDE在旅游團隊用風(fēng)味餐時，地陪應(yīng)加以必要的介紹，如風(fēng)味餐的歷史、特色、人文精神及其吃法等，這樣能使游客既飽口福，又飽耳福。

12.ABC

13.BCD

14.AD

15.ABD

16.ABC

17.BC老年旅游者的個性心理和行為表現(xiàn)為：喜歡熱鬧，保守，慢節(jié)奏。

18.ABCD

19.AC

20.ABD

21.N

22.Y

23.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

24.Y

25.N

26.Y

27.N前者屬于個人事故，后者屬于治安事故。

28.N早期的導(dǎo)游服務(wù)主要是向?qū)Х?wù)。

29.N身高的限制應(yīng)是1.1米—1.4米。

30.N

31.我國公安部委托香港中國旅行社

32.越軌行為

33.關(guān)系會見目的

34.適中

35.漢劇

36.

協(xié)調(diào)關(guān)系，旅游接待單位

37.歷史背景、特色

38.托馬斯·庫克1845

39.安檢區(qū)檢票卡口

40.團隊旅游散客旅游散客拼團

41.由于主客觀等原因，旅游團隊要求縮短在一地的停留時間，作為旅游團隊的地陪、全陪和領(lǐng)隊都應(yīng)以最快的速度向自己所屬的旅行社匯報，特別是地陪要及時向各有關(guān)旅游接待單位說明原因，做好退旁、退餐和退車等工作．同時，要進一步提醒旅行社有關(guān)接待部門，以便通知下一站的旅行社，

讓他們及早變更旅游接待計劃，提前做好迎接游客的各項準(zhǔn)備工作．在此期間，撫和穩(wěn)定游客情緒的工作．導(dǎo)游員還要做好安值得一提的是：如果是旅行社在接待計劃上出現(xiàn)的問題，那么，導(dǎo)游員就須加倍努力，全力彌補，爭取與司機、各旅游接待單位等緊密配合，力爭完成旅游計劃內(nèi)的各項內(nèi)容．若實在有困難，就適當(dāng)調(diào)整活動時間，做到“早出團，晚收團”，把本地區(qū)最精彩、最具特色、最有代表性的旅游景點獻給我們的游客．這樣做或許會把游客的不滿程度降低到最小

42.當(dāng)游客心臟病猝發(fā)時，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客善從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生前來治療，病情稍微穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

43.(1)廣域性和地域性。

(2)多樣性和綜合性。

(3)季