2022-2023學年江西省上饒市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年江西省上饒市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.導游員在客人都想午休時仍舊不厭其煩地大談特談，這一點就違背了導游語言的（）。

A.規(guī)范性B.道德性C.適應性D.情感性

2.導游員一旦接受了旅游者的委托代買業(yè)務，就應該（）。A.看自己的時間，什么時候有時間什么時候去買

B.向旅游者盡可能的多收點錢，余額歸自己

C.在領導的指示下認真辦理托運事宜

D.發(fā)票、托運單、托運費收據由旅行社保存

3.導游領隊人員的一言一行都會給游客產生示范效應，這說明導游領隊在引導文明旅游時應做到（）。

A.一崗雙責B.率先垂范C.合理引導D.正確溝通

4.乘坐沿海和長江客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費行李30千克；乘坐其他內河客輪，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李l5千克。A.是B.否

5.

6.中外國情不同，歷史文化背景不同，政治見解不同，在旅游途中游客可能對同一個問題形成不同的觀點，有的甚至分歧甚大，作為導游員應立足于（）的立場。

A.民族B.中立C.個人D.國家

7.外國旅游者來中國旅游，發(fā)給團體旅游簽證的團隊是（）。

A.9人以上(含9人)B.9人以上(不含9人)C.10人以上(不含10人)D.20人以上(含20人)

8.來自疫區(qū)的人員入境須出示有效的有關疾病預防年月日接種證明，俗稱（）書。

A.綠皮B.藍皮C.白皮D.黃皮

9.1923年8月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫創(chuàng)設了（）。A.中國旅行社B.觀光部C.上海旅行社D.旅游部

10.導游語言“八要素”中的“言之有理”要求的是導游語言應【】

A．有說服力

B．令人信服

C．以理服人

D．幽默風趣

二、多選題(10題)11.旅游安全事故從程度上來看，包括（）幾個等級。A.一般事故B.重大事故C.大事故D.特大事故

12.導游人員在處理宗教與迷信的關系時，應把握()原則。

A.盡量從文化學、藝術學的角度去介紹宗教相關知識

B.要尊重游客和參觀點的宗教信仰

C.尊重旅游區(qū)域的宗教習慣和文化傳統(tǒng)

D.不參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動

13.導游人員在為文化層次高的旅游者服務時，要（）。

A.嚴格遵守旅游合同

B.主動與旅游者商量活動安排

C.活動內容要突出文化品位，滿足其高雅的精神享受之需求

D.隨意地與他們交談，營造輕松的旅游氣氛

E.活動節(jié)奏盡可能慢

14.

第

66

題

防止游客走失的正確措施是（）。

15.在以下旅游者提出的要求中，導游員應該婉言拒絕的要求有()。

A.由于同房間的團友打鼾，游客提出換房

B.旅游者看上某一物品，請導游員陪她去買

C.一游客請導游員幫他轉遞兩盒月餅給當地的朋友

D.一外國請導游員幫她托運當時看中但斷貨的翡翠雕刻

16.導游人員（）。A.在客人上下車時，應恭候在車門左側

B.當客人在車上就座后，應禮貌地清點人數

C.在車上講解時，要有正確的站姿或坐姿，并微笑面對旅游者

D.在調試車上喇叭音量時，不能用手拍話筒，應用問候或吹氣的方式

E.在景點講解時，應聲音洪亮、語言生動，原則上不用擴音器

17.導游的服務范疇()。A.導游講解服務B.旅行生活服務C.市內交通服務D.旅游安全服務

18.海外領隊的主要職責包括（）。A.介紹情況B.做好接待工作C.全程陪同D.組織和團結工作

19.以下不屬于旅游“逗留”的行業(yè)的是（）。A.輪船B.博物館C.商店D.餐飲業(yè)

20.

第

74

題

某導游為一名散客確認在接待計劃中并未注明要確認的機票，他需要（）。

三、判斷題(10題)21.所有游客進入中國境內，都必須經過海關的“紅色通道”，并事先填寫《旅客行李申報酒單》，經海關查驗后放行。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.當發(fā)生錯接時，導游人員不分任何情況都應將團隊交換。()A.否B.是

24.

第

86

題

旅游者有權審核活動計劃，但對已經明確規(guī)定在旅游協(xié)議書的參觀游覽內容無權提出修改意見。（）

A.是B.否

25.導游人員在接到講解任務后，應溫習“舊內容”，構思“新創(chuàng)意”。

A.是B.否

26.運用幽默、詼諧的導游講解語言，可以起到引人人勝、活躍氣氛的作用，因此導游人員在導游講解中應盡可能多地予以采用。()

A.是B.否

27.

第

83

題

導游人員注意傾聽司機的意見是使司機積極參與導游服務工作的好辦法。（）

A.是B.否

28.導游人員要有承擔責任的勇氣，當旅游團中出現(xiàn)問題、旅游者不滿時，導游人員應該向旅游者及時誠懇地道歉。（）

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.導游語言是一種口頭語言，在運用時要遵循的基本原則是“生動、靈活”。()

A.正確B.錯誤

四、填空題(10題)31.服務的主要構成要素為：人力和物力要素、__________、__________、__________、__________、文明要素。

32.1999年頒發(fā)的《中國職業(yè)分類大典》將導游作為一種職業(yè)列在“__________”之中。

33.__________是指旅游團(者)抵達后，出現(xiàn)無導游迎接的現(xiàn)象。

34.導游服務工作是旅游服務整個運轉的軸心與_________，與旅游接待服務的其他服務相比，無疑居于_________地位．

35.

第

5

題

鄧小平理論是當代中國的_______，是馬克思主義在中國發(fā)展的_______。

36.

37.

第

5

題

地方導游服務程序是指從地陪______旅行社下達的旅游團接待任務起，到旅游團離開本地并做完______為止的工作程序。

38.我國和____、新西蘭是世界三個著名的玉器工藝品產地。

39.

40.集體主義的基本要求，是正確處理個人與______、個人與______的關系．

五、簡答題(5題)41.

42.簡述導游人員的基本職責。

43.

44.為什么說導游服務質量對旅游服務質量的高低起標志性作用？

45.中國風景名勝區(qū)按其內容可劃分為哪些類型？

參考答案

1.C

2.C

3.B導游領隊人員的一言一行都會給游客產生示范效應，因此，導游領隊人員在工作期間應做到率先垂范。

4.N乘坐其他內?？洼?，全價票的旅客可隨身攜帶免費行李是20千克。

5.BB項是領隊的職責。

6.D

7.B

8.D要求入境者如實填寫健康申明卡，來自疫區(qū)的人員還須出示有效的有關疾病預防年月日接種證明（俗稱“黃皮書”），無證者衛(wèi)生檢疫機關可對其施以6日的強制留驗。

9.D

10.C

11.ABD

12.ABCD參觀廟宇、道觀、教堂是旅游活動的重要組成部分。導游員在導游中要把握如下原則：一是盡量從文化學、藝術學的角度去介紹宗教知識，介紹宗教的文化內涵，介紹宗教藝術對人們思想的影響，避免成為傳道和布道者；二是要尊重游客和參觀點的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場所內發(fā)表不恰當言論；三是要尊重旅游區(qū)域的宗教習慣和文化傳統(tǒng)；四是不參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。因此，答案選ABCD。

13.ABC

14.ABCD

15.ACD關于換房的要求，如果是因為旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標準，或者是客房內有蟑螂、臭蟲、老鼠等時，導游應予以滿足；如果是因為同屋打鼾而換房的，導游人員應婉言拒絕。旅游者在某家商店相中某一(貴重)商品，當時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導游員協(xié)助，一般情況下，只要時間許可，導游員可寫個便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其乘出租車前往商店購買，必要時也可陪同前往。對于旅游者要求轉遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導游員一般情況下應予以婉拒。旅游者委托導游員事后代購并托運當時斷貨的商品時，原則上導游員應予以婉拒。

16.BCE

17.ABD歸納起來，導游服務大體可分為以下五大類：講解服務、生活服務、安全服務、咨詢服務、問題處理。

18.ACD做好接待工作是地陪的職責，故不選。

19.AC

20.BC

21.N

22.Y

23.N當錯接發(fā)生在同一家旅行社時，全陪要交換，地陪可以不交換。

24.N

25.Y

26.N導游講解也要避免濫用幽默。使用幽默時不要牽強附會，不要傷害旅游者的感情，更不要涉及較為敏感的政治、宗教等問題，避免造成誤會。幽默運用不當也會影響導游員形象，使旅游者感到導游員低級趣味，品位不高。

27.Y

28.Y

29.Y

30.B

31.效率要素能力要素安全要素效用要素

32.商業(yè)與服務業(yè)

33.漏接

34.焦點主導

35.馬克思主義新階段

36.請示旅行社

37.

接受，善后工作

38.墨西哥

39.旅游產品價值

40.集體國家

41.答:既要尊重游客的利益，又要保護旅行社的利益；既要依據法律、法規(guī)，又要學會“因地制宜”，靈活機動；及時果斷，把握第一時問；合情合理，實事求是；尊重事實，分清責任，以有關旅游協(xié)議書為依據，保護當事人各方的合法權利。42.①根據旅行社與游客簽訂的合同或約定按照接待計劃安排和組織游客參觀、游覽；②負責向游客導游、講解介紹中國(地方)文化和旅游資源；③配合和督促有關單位安排游客的交通、食宿等保護游客的人身和財產安全；④耐心解答游客的問詢協(xié)助處理旅途中遇到的問題；⑤反映游客的意見和要求協(xié)助安排游客會見、座談等活動。

43.立即報案，協(xié)查線索力爭破案；協(xié)助失主持旅行社證明到當地公安局開具失竊證明書（出關查驗或向保險公司索賠）；周到服務安慰失主緩解不快情緒。

44.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質

量。導游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導游人員的服務接觸最直接，感受最深切，對其服務質量的反應也最敏感。一般來