2022-2023學(xué)年河南省周口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省周口市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.由10名以上游客組成，采取一次性預(yù)付旅游費(fèi)用的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式稱為()。

A.零包價(jià)旅游B.小包價(jià)旅游C.散客包價(jià)旅游D.團(tuán)體包價(jià)旅游

2.

第

44

題

地陪在旅游團(tuán)抵達(dá)的前（）天應(yīng)與有關(guān)部門或人員一起落實(shí)、檢查旅游團(tuán)的交通、食宿、行李運(yùn)輸?shù)仁乱恕?/p>

3.在送行旅游團(tuán)出境時(shí)，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。

A.到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.辦理托運(yùn)手續(xù)C.辦理登機(jī)手續(xù)D.進(jìn)入隔離區(qū)

4.下面社交禮儀中不正確的是（）。A.把女子介紹給男子B.把職位低者介紹給職位高者C.握手時(shí)長(zhǎng)輩先伸手D.握手時(shí)女士先伸手

5.

第

35

題

出入境涉及的“黃皮書”指的是（）。

6.導(dǎo)游被譽(yù)為“民間使者”，這體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的（）的宣傳和反饋?zhàn)饔谩?/p>

A.傳播文化B.反饋旅游信息，促進(jìn)服務(wù)改進(jìn)C.宣傳地區(qū)形象D.連接紐帶

7.有時(shí)游客要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風(fēng)味餐，旅游團(tuán)應(yīng)在用餐前()提出換餐要求。

A.1小時(shí)B.2小時(shí)C.3小時(shí)D.4小時(shí)

8.團(tuán)體旅客退火車票必須在開車()以前辦理。

A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)

9.兩位分到一個(gè)房間的旅游者因?yàn)樯盍?xí)慣不同發(fā)生了激烈的爭(zhēng)吵，導(dǎo)游員剛好走到他們的房間門外得知這情況，這時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.進(jìn)行制止B.進(jìn)行調(diào)解C.不予理會(huì)D.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)或全陪調(diào)解

10.

第

54

題

導(dǎo)游人員一般連續(xù)注視導(dǎo)游對(duì)象的時(shí)間應(yīng)在（）秒鐘以內(nèi)，以免引起對(duì)方的厭惡和誤解。

二、多選題(10題)11.下列屬于導(dǎo)游服務(wù)屬性的是（）。A.服務(wù)性B.文化性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

12.為了使購物活動(dòng)圓滿，地陪必須（）。

A.嚴(yán)格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對(duì)象，因勢(shì)利導(dǎo)

C.把購物活動(dòng)安排在前往景點(diǎn)的途中順便進(jìn)行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

13.

第

53

題

下列說法中，正確的是（）。

14.部分限制進(jìn)出境的物品有()。

A.金銀及其制品以合理數(shù)量為限，其中超過50克應(yīng)填寫申報(bào)單

B.人民幣人出境限額為20000元

C.旅行自用單一物品超過5000元的應(yīng)填寫申報(bào)單

D.人參、虎骨、麝香出境不超過300元

15.與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事，導(dǎo)游應(yīng)采?。ǎ┑倪m當(dāng)方式與之斗爭(zhēng)。A.有理B.有情C.有利D.有節(jié)

16.按照職業(yè)性質(zhì)可以把導(dǎo)游人員劃分為（）。A.全程陪同導(dǎo)游人員B.初級(jí)導(dǎo)游人員C.專職導(dǎo)游人員D.兼職導(dǎo)游人員

17.旅游者要求調(diào)換房間，導(dǎo)游員應(yīng)視情況辦理()。

A.若提供客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)予以調(diào)換

B.若要求住單間，應(yīng)補(bǔ)單間差價(jià)

C.若要調(diào)換不同朝向的客房，應(yīng)予以調(diào)換

D.若要求調(diào)換高標(biāo)準(zhǔn)的客房，應(yīng)收房費(fèi)差價(jià)

18.全陪在上團(tuán)前的必備的物質(zhì)準(zhǔn)備有（）。A.相關(guān)書籍B.必帶的證件，如導(dǎo)游證等C.所需結(jié)算單據(jù)D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

19.

第

36

題

出國(guó)旅游說明會(huì)的主要內(nèi)容包括（）。

A.代表旅行社致歡迎辭

B.旅游行程說明和目的地國(guó)家和地區(qū)的基本情況介紹

C.提出要求，講清注意事項(xiàng)

D.落實(shí)有關(guān)分房等事項(xiàng)

20.下列免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)的人員有（）。A.12周歲或12周歲以下的兒童

B.外交官

C.持外交護(hù)照乘坐國(guó)際航班出境的游客

D.持外交護(hù)照乘坐港澳地區(qū)航班出境的游客

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.

第

80

題

導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重，在一些原則性問題上需有委曲求全的態(tài)度。（）

A.是B.否

23.當(dāng)旅游團(tuán)要提前離開本地時(shí)，接待旅行社要及時(shí)通知上一站的接待旅行社。()A.否B.是

24.導(dǎo)游服務(wù)過程中，旅游故障的發(fā)生是難免的。()A.是B.否

25.凡是發(fā)生在旅游活動(dòng)過程中，涉及旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故稱為旅游安全事故。()

A.是B.否

26.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

27.國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)和出境旅游團(tuán)的成員構(gòu)成主要是中國(guó)公民和在中國(guó)境內(nèi)定居的外國(guó)人及華人華僑。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游要保持手和指甲的清潔，不留長(zhǎng)指甲，但是可以涂有色指甲油。()A.否B.是

29.遵守旅游職業(yè)道德要求導(dǎo)游要做到光明磊落，其含義是對(duì)待旅游者要一視同仁，不能厚此薄彼；再者，不搞小動(dòng)作，行事要大大方方，給游客以信任感。()

A.是B.否

30.在核對(duì)旅游活動(dòng)日程時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格的時(shí)候，地陪應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.英國(guó)人__________于__________年成立了人類歷史上第一家專門從事旅游活動(dòng)的組織和經(jīng)營(yíng)的旅行社。

32.

33.

34.在旅游活動(dòng)過程中，遇到壞人行兇、詐騙、偷竊、搶劫，導(dǎo)致游客身心及財(cái)物受到不同程度的損害，統(tǒng)稱__________。

35.我國(guó)的三大瀑布風(fēng)景區(qū)是黃果樹瀑布風(fēng)景區(qū)、____和吊水樓瀑布風(fēng)景區(qū)。

36.

第

1

題

我國(guó)邊防檢查實(shí)施的是CIP聯(lián)檢程序，即是_______、_______、_______三方面的檢查聯(lián)合執(zhí)行。

37.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

38.導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)必須遵守的基本原則是_______.

39.

第

9

題

從購買價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

40.

第

4

題

按照職業(yè)性質(zhì)進(jìn)行劃分，導(dǎo)游人員分為__________導(dǎo)游人員和__________導(dǎo)游人員。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.由于客觀原因，旅游團(tuán)要提前離開某地．地陪導(dǎo)游員應(yīng)做好哪些工作？

42.旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜?

43.

第

94

題

導(dǎo)游服務(wù)中進(jìn)行旅游宣傳應(yīng)遵循的原則？

44.簡(jiǎn)述游客的合法權(quán)益有哪些？

45.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

參考答案

1.D團(tuán)體包價(jià)旅游，是由10名以上旅游者組成，采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行的旅游形式。

2.A

3.D當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。如旅游者系乘坐火車或汽車離開，地陪應(yīng)等交通工具起動(dòng)后方可返回；如旅游者系乘坐飛機(jī)離開，地陪應(yīng)等旅游者安檢結(jié)束后，才能離開。

4.A介紹時(shí)，正確的順序是，要把男子介紹給女子。

5.C

6.C

7.C

8.D

9.D

10.A

11.ABCD導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)首先是其政治屬性，還具有服務(wù)性、文化性、知識(shí)性、經(jīng)濟(jì)性和涉外性。

12.ABD

13.BD

14.ABC旅客攜帶金、銀及其制品進(jìn)境應(yīng)以自用合理數(shù)量為限，其中超過150克的應(yīng)填寫申報(bào)單證；旅客攜帶人民幣進(jìn)出境，限額為213000元，超出20000元的不準(zhǔn)進(jìn)出境；旅行自用單一物品；非居民旅客及持有前往國(guó)家或地區(qū)再入境簽證的居民旅客攜進(jìn)旅行自用物品照相機(jī)、便攜式收錄音機(jī)、小型攝影機(jī)、手提式攝錄機(jī)、手提式文字處理機(jī)每種一件。超出范圍的或單價(jià)超過人民幣5000元的，需向海關(guān)如實(shí)申報(bào)，并辦理有關(guān)手續(xù)；旅客攜帶中成藥、中藥材出境，前往國(guó)外的，總值限人民幣300元；前往港澳地區(qū)的，總限值人民幣150元。寄往國(guó)外的中藥、中藥材，總值限人民幣200元；寄往港澳地區(qū)的，總值限人民幣100元。D選項(xiàng)中的麝香是禁止攜帶出境的，所以答案選ABC。

15.ACD有理、有利、有節(jié)是導(dǎo)游與不合作的領(lǐng)隊(duì)共事時(shí)應(yīng)采取的方式。

16.CD全程陪同導(dǎo)游員是按照業(yè)務(wù)范圍來分的；初級(jí)導(dǎo)游人員是按照技術(shù)等級(jí)來勻的，故AB兩項(xiàng)不能選。

17.ABD如果旅行社安排的飯店和客房低于協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，或者客房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房時(shí)，應(yīng)滿足其要求。

18.BCDBCD中的物品是導(dǎo)游出團(tuán)時(shí)必須要帶的。

19.ABCD

20.ACD

21.Y

22.N

23.N接待社要及時(shí)通知下一站的接待旅行社。

24.Y

25.Y國(guó)家旅游局在《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》中規(guī)定：凡涉及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事故均為旅游安全事故。

26.Y

27.N

28.N導(dǎo)游不要涂有色指甲油。

29.Y

30.Y

31.托馬斯·庫克1845

32.音樂性藝術(shù)性趣味性

33.規(guī)范化基本依據(jù)

34.治安事故

35.壺口瀑布風(fēng)景區(qū)

36.customs(海關(guān))immigration(證照查驗(yàn))quarantine(衛(wèi)生檢查)

37.外交普通

38.科學(xué)性

39.

整體，單項(xiàng)

40.

專職，兼職

41.(1)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成．若有困難，地陪應(yīng)有應(yīng)變計(jì)劃，突出本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)，使旅游者對(duì)本地旅游景觀有一個(gè)基本的了解;

(2)向旅行社報(bào)告，與飯店車隊(duì)聯(lián)系，及時(shí)辦理退房、退餐、退車事宜；

(3)及時(shí)通知下一站，做好變更接待計(jì)劃安排．

42.提醒地陪提前落實(shí)離站的交通票據(jù)，核實(shí)離站的準(zhǔn)確時(shí)間；做好上、下站聯(lián)絡(luò)工作；協(xié)助領(lǐng)隊(duì)、地陪做好行李的清點(diǎn)、交接工作；協(xié)助旅游者辦理行李托運(yùn)手續(xù)及驗(yàn)關(guān)登機(jī)手續(xù)；核實(shí)地陪交給的行李票據(jù)，并妥善保管好；認(rèn)真填寫好結(jié)算單據(jù)，與地陪雙方簽字，并保管好自己的一份。

43.積極主動(dòng)，因勢(shì)利導(dǎo)；實(shí)事求是，保守秘密；不卑不亢，求同存異。

44.(1)旅游自