2022-2023學(xué)年河南省商丘市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省商丘市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

34

題

地陪的各項職責(zé)中不包括（）。

2.飯店星級制在()采用的最為廣泛。

A.歐洲B.美國C.澳大利D.亞洲

3.（）是正確處理各方面關(guān)系的行為準(zhǔn)則，是集體主義原則在導(dǎo)游職業(yè)服務(wù)中的具體體現(xiàn)。A.自尊自強(qiáng)、敬業(yè)愛崗B.不卑不亢、光明磊落C.真誠公道、信用第一D.團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局

4.在現(xiàn)代旅游業(yè)中，處于核心地位的是（）。

A.旅游飯店B.旅游交通C.旅游景點D.旅行社

5.民航機(jī)場建設(shè)費是從（）年開始收取的。A.1992B.1996C.2000D.2004

6.既是旅游產(chǎn)品消費的主要內(nèi)容，又是導(dǎo)游服務(wù)工作重心環(huán)節(jié)的是()。A.核對并商定日程B.參觀游覽活動C.入住飯店服務(wù)D.接站服務(wù)

7.標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始的是（）。

A.組織召開行前說明會B.組織各站轉(zhuǎn)移C.提供啟程服務(wù)D.接受上團(tuán)任務(wù)書

8.文化層次、品味較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，()。A.導(dǎo)游員必須接受B.會影響到所有游客C.導(dǎo)游員要愉快接受D.希望得到導(dǎo)游員的重視

9.旅游意外保險中有關(guān)小額行李物品的賠償，規(guī)定在約定金額之內(nèi)的，由()。

A.組團(tuán)旅行社賠償B.相關(guān)地方接待社賠償C.行李物品損失的責(zé)任人賠償D.保險公司賠償，但先由旅行社墊付

10.若旅游過程中有旅游者突然生病，通常情況下應(yīng)由（）和患者親屬將其送往醫(yī)院。

A.地陪B.景區(qū)導(dǎo)游C.全陪D.團(tuán)長

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在處理宗教與迷信的關(guān)系時，應(yīng)把握()原則。

A.盡量從文化學(xué)、藝術(shù)學(xué)的角度去介紹宗教相關(guān)知識

B.要尊重游客和參觀點的宗教信仰

C.尊重旅游區(qū)域的宗教習(xí)慣和文化傳統(tǒng)

D.不參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動

12.

第56題按照持卡人的資信程度，可以將信用卡分為（）。A.普通卡

B．銀卡

C．白金卡

D．金卡

B.

C.

D.

13.

第

55

題

全陪熟悉計劃要做到（）

A.記住團(tuán)隊信息B.了解游客情況C.熟悉銜接安排D.熟悉各站安排

14.在旅行途中，全陪要做的主要工作是（）。

A.通知下一站接待社有關(guān)航班/車次的變動情況

B.做好旅游團(tuán)在途中的生活服務(wù)

C.為游客合理分配座位

D.保管好旅游團(tuán)的交通票、行李單

E.幫助游客照看貴重物品以免丟失

15.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中有下列哪些情形的扣除10分?()

A.有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的

B.拒絕、逃避檢查，或者欺騙檢查人員的

C.誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的

D.欺騙、脅迫旅游者消費的

16.對旅游者越軌行為，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.分清有意和無意的界限B.分清有因和無因的界限C.分清議論和行為的界限D(zhuǎn).分清男女界限

17.

第

71

題

預(yù)防丟失證件、財物、行李的措施有（）。

18.在前往景點的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。A.風(fēng)土人情B.標(biāo)志性建筑C.特色D.自然景觀

19.從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好()。

A.致歡迎詞B.調(diào)整時間C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合地點E.宣布停車地點

20.

第

60

題

在旅游過程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客用（）等方法進(jìn)行自救。

三、判斷題(10題)21.自由執(zhí)業(yè)導(dǎo)游是以導(dǎo)游工作為主要職業(yè)，但并不受雇于固定的旅行社，是我國導(dǎo)游隊伍中一支不可缺少的生力軍。（）

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.世界各國的園林基本上可以分為兩大類：一是19世紀(jì)以前的歐洲幾何規(guī)則式園林，二是中國自然山水風(fēng)景式園林?！尽?/p>

A.是B.否

24.國內(nèi)航班編號是由執(zhí)行該任務(wù)的航空公司的2位英文代號和3位阿拉伯?dāng)?shù)字組成。（）

A.是B.否

25.旅游活動中出現(xiàn)事故，導(dǎo)游服務(wù)集體各成員應(yīng)從大局出發(fā)，同心協(xié)力處理好事故，然后分析原因，分清責(zé)任?！尽?/p>

A.是B.否

26.導(dǎo)游對沿途景點要諳熟于心，對所介紹的內(nèi)容要有提前量，切忌等旅游者反應(yīng)過來時景已過去，不要轉(zhuǎn)身頻繁地找要講的景點，而應(yīng)以旅行車的左前方或右前方景點為講解重點。()

A.是B.否

27.乘坐國際及香港、澳門地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客，在購買機(jī)票時可以不交機(jī)場建設(shè)費。()

A.是B.否

28.從祠廟分布的特點看，祠廟祭拜之風(fēng)南方盛于北方。【】

A.是B.否

29.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

30.旅游者的投訴心理分為要求尊重、尋求發(fā)泄、要求補(bǔ)償三種。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

33.

34.我國大陸瀕臨的海洋，從北至南依次是渤海、黃海、東海和____。

35.9．在旅游過程中，時間安排要合理，不要___________司機(jī)為搶時間趕日程而違章行駛。如遇司機(jī)酒后開車，導(dǎo)游人員要___________，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，請求調(diào)整。

36.抵達(dá)游覽景點后，導(dǎo)游應(yīng)對景點的__________、__________等進(jìn)行習(xí)講解，語言要生動。

37.

38.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

39.導(dǎo)游服務(wù)的作用包括紐帶作用、標(biāo)志作用、____作用和擴(kuò)散作用。

40.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

五、簡答題(5題)41.為什么說導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用？

42.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

43.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

44.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

45.

第

33

題

導(dǎo)游身心健康內(nèi)容？

參考答案

1.D

2.A星級制是把飯店根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)分成的等級分別用星號來表示，以區(qū)別其等級的制度。這種星級在世界上，尤其是歐洲，采用的最為廣泛。

3.D由題中“集體主義”可知應(yīng)選D項團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局。

4.D旅行社、旅游飯店和旅游交通是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，旅行社處于設(shè)計、組合旅游產(chǎn)品的核心地位，通過各種有效途徑銷售“產(chǎn)品”，從國內(nèi)外組織、招徠旅游者，并采取種種措施，安排與落實“食、住、行、游、購、娛”等各項旅游服務(wù)工作。因此旅行社處于現(xiàn)代旅游業(yè)中的核心地位。

5.A

6.B

7.A組織召開行前說明會標(biāo)志著全陪帶領(lǐng)內(nèi)賓團(tuán)工作開始。

8.D文化層次、品位較高的旅游者，大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見往往經(jīng)過深思熟慮，一旦發(fā)表，希望得到導(dǎo)游員的重視；他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，獲得高雅的精神享受。

9.D旅游意外保險范疇：旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；旅游者因治療支出的交通、醫(yī)藥費賠償責(zé)任；旅游者死亡處理和遺體遣返費用賠償責(zé)任；對旅游者必要的施救費用；旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜所引起的賠償責(zé)任；由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費用；旅行社與保險公司約定的其他賠償責(zé)任。

10.C旅游活動中若有旅游者突然生病，通常情況下由全陪、領(lǐng)隊及患者親友將其送往醫(yī)院，地陪則帶團(tuán)繼續(xù)游覽。

11.ABCD參觀廟宇、道觀、教堂是旅游活動的重要組成部分。導(dǎo)游員在導(dǎo)游中要把握如下原則：一是盡量從文化學(xué)、藝術(shù)學(xué)的角度去介紹宗教知識，介紹宗教的文化內(nèi)涵，介紹宗教藝術(shù)對人們思想的影響，避免成為傳道和布道者；二是要尊重游客和參觀點的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教場所內(nèi)發(fā)表不恰當(dāng)言論；三是要尊重旅游區(qū)域的宗教習(xí)慣和文化傳統(tǒng)；四是不參與旅游者間的看相、算命、測字等迷信活動，但對旅游者一般祈福避邪的活動，如燒香、拜佛、摸福、求福像等則一般不予干涉。因此，答案選ABCD。

12.ACD

13.ABCD

14.ABD

15.ACD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動中扣除l0分的情形有：有損害國家利益和民族尊嚴(yán)的言行的；誘導(dǎo)或安排旅游者參加黃、賭、毒活動項目的；有毆打或謾罵旅游者行為的；欺騙、脅迫旅游者消費的；未通過年審繼續(xù)從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的；因自身原因造成旅游團(tuán)重大危害和損失的。B項屬于扣除8分的情況。因此，答案選ACD項。

16.ABC

17.ABC

18.AD

19.ABCDE從機(jī)場到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好如下幾項工作：致歡迎詞；調(diào)整時間；首次沿途導(dǎo)游；宣布集合地點及停車地點。

20.BCDE

21.N兼職導(dǎo)游是我國導(dǎo)游隊伍中一支不可缺少的生力軍。

22.N

23.N

24.N

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險箱內(nèi)，不要放在房間里。

30.Y

31.國家集中管理統(tǒng)一經(jīng)營

32.全陪、地陪領(lǐng)隊

33.知覺形象文化內(nèi)涵價值標(biāo)準(zhǔn)

34.南海

35.9.催促，立即阻止

36.歷史背景、特色

37.服務(wù)對象

38.焦點主導(dǎo)

39.反饋

40.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

41.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括導(dǎo)游講解質(zhì)量、為游客提供生活服務(wù)的質(zhì)量以及各項旅游活動安排落實的質(zhì)

量。導(dǎo)游人員與游客朝夕相處，因此，游客對導(dǎo)游人員的服務(wù)接觸最直接，感受最深切，對其服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)也最敏感。一般來說，如果導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量高，可以彌補(bǔ)其他旅游服務(wù)質(zhì)量的某些欠缺，而導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量低劣，其影響之壞卻是無法彌補(bǔ)的。因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量的好壞不僅關(guān)系到整個旅游服務(wù)質(zhì)量的高低，甚至關(guān)系到國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽和形象。42.①直接創(chuàng)收；②擴(kuò)大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流。

43.a．抵達(dá)景點時，下車前地陪應(yīng)向旅