電話實訓心得體會4篇

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電話實訓收獲體味1

在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)現(xiàn)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶交流，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么？客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你無數(shù)的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。

在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì),一個人內(nèi)心的世界,在打電話中你能夠表露的明明了白,無論你日常怎樣掩飾.那么,我們所撥打的每一通電話當中,是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢,或者是親切的友好,你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方.，我知道在市場競爭日趨激烈的今日，學習電話營銷的學生，深切地感觸到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶交流受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶終于挑選我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個交流的技巧。下面是電話營銷的幾點深沉熟悉。

1、充分預備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預備。恰當?shù)拈_場白是營銷勝利的關(guān)鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷一定要有信念，要有這樣的信心：“我打電話能夠達成我想要的結(jié)果！”。

2、容易明白，語意清晰。通話過程中要注重做到容易明白，盡量用最短的時光，將營銷的業(yè)務清楚的表述清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但能夠讓對方聽清晰所說的每一句話，還能夠協(xié)助自己警醒，避開浮現(xiàn)說錯話而沒有準時發(fā)覺。其它，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人誠摯、愉悅的感覺。

4、以聽為主，以說為輔。良好的交流，應當是以聽為主，以說為輔，即７０％的時光聆聽，３０％的時光說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持聆聽，我們就越有控制權(quán)。在３０％的說話時光中，提問題的時光又占了７０％。問題越容易越好，是非型問題是最好的。以拘束的態(tài)度和緩和的'語調(diào)說話，普通人更簡單接受。

5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經(jīng)常會聽到客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當銘記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。第二，必需清晰地了解客戶產(chǎn)生埋怨的根源。最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。普通狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)可以解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題獲得妥當解決。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體味到電話營銷的價值，我覺得交流的技巧非常重要。因為參與工作時光不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將越發(fā)努力，越發(fā)謙虛地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索

聽完教師的課，感觸頗多！小事成就事件，細節(jié)成就完善！

對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱烈，激情，自信！特殊是在和客戶的交流，要注重諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個充分的預備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。

王家榮教師說：“問題是我們最好的教師?！变N售是個很好玩的工作，天天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”,是我們銷售人常常會聽到的一句話。面向這句話，有些人會十分的泄氣或沮喪，覺得又遇到了一個十分困難的問題；有些人會十分的樂觀和自信，覺得又增強了挑戰(zhàn)和提高自我的機會。是問題？還是機會？取決于我們自己的挑選和定義。而我們對大事的定義，往往就是我們會獲得的結(jié)果?？蛻粽f我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有無數(shù)種，所以請不要焦急尋覓什么話術(shù)答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮（真切），也或許他只是一個虛假的借口（虛假），也或許他躲藏了某些另外的東西（隱含）。所以我們銷售人需要深化分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們按照詳細狀況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈便的應變。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人精心傾聽，樂觀探詢，多了解客戶真切的感觸，然后協(xié)助客戶做出明智的打算。

要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能！電話，是一個無處不在的交流工具。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最方便的交流工具之一。我們都接聽過很多個電話，但對于在電話中需要掌握的一些事項，我們真的注重到了嗎？一個電話的通話時光可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短的不到一分鐘。無論通話的時光長與短，也無論是何種的交流電話，在電話中交流的過程和要注重的事項，基本都是相同的。如何打好我們的電話？如何通過好我們的電話？對電話銷售人員來說是十分重要的。

總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。要想讓客戶輕松地體味到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體味過，但我覺得交流的技巧非常重要。這就是我學了電話營銷之后所得的體味。讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，制造一個自己的舞臺！

電話實訓收獲體味2

20xx年09月11日我隨著小學的聘請會來到了昆山市花橋鎮(zhèn)天輝國際有限公司實習，我們一起總共有23人。經(jīng)過半個月的培訓之后，正式上班。我們的工作是電話銷售，也就是話務員。我們對口的通路是電視廣告，也就是電視購物。在這里工作的一個月中，讓我們徹底見識到什么叫做做銷售。電視購物的消費者，徹低是被眨眼的廣告所吸引。他們沒有機會切身去了解或是參考商品的價值。他們只是利用撥打電話來詢問或者消費。所以，這就加大了我們的交流難度。我們需要精簡的介紹產(chǎn)品，突出廣告中的優(yōu)待。將我們的振奮傳達給觀眾進而感染消費者。顧客對產(chǎn)品的了解和質(zhì)量的相信度80%來自我們客服的介紹和為之建立的信念。

做這份工作確實讓我受益無數(shù)，但究竟剛出社會的我們并不習慣，這種自我催眠的氣氛和夸張的銷售方式。我們無法接受將產(chǎn)品優(yōu)勢放大100倍，閉口不提其弊端的銷售技巧。然而不同消費者收到同樣產(chǎn)品之后的反映落差比較大，這些讓我們的心理很沖突，內(nèi)心的負面壓力特殊大，終于認為自己適應不了這個企業(yè)而挑選了離職。

20xx年11月6日，我正式到了華冠（昆山）商標印刷公司面試。11月11日進廠辦了相關(guān)的入廠手續(xù)，隨后就步入了實習試用的上班族生活。

我的工作是生管排程。大約在一個多星期之后，我才正式學習排程的部分。剛接手都是有師傅教育的。在這里也都是來自五湖四海的伴侶，他們都很和氣，悉心的教會我實踐與操作的學問，大家都像一家人相處的很舒暢。

至今我以實習快7個月了，認真想想，我認為生管在企業(yè)中的作用主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.合理的生產(chǎn)排配,準時供料生產(chǎn),確保生產(chǎn)與交貨順暢;

2.生管就是“信息中心”,負責生產(chǎn)信息之收集、匯總、協(xié)調(diào)處理、傳遞,在各單位工作中起著至關(guān)重要的“橋梁”和“工作導向”作用;

3.生管是產(chǎn)能規(guī)劃作業(yè)的策劃者,在生產(chǎn)需求變異時,給高層主管提供產(chǎn)能負荷情況及改善計劃.

4生管是營業(yè)與生產(chǎn)者之間的橋梁。生管的合理支配直接關(guān)系著公司的盈利多少，是企業(yè)的心臟。而我們總經(jīng)理給予了我們生管，即“生財”的美譽。

我認為,作為一個生管,最基本要了解以下幾點：

1.了解生產(chǎn)之產(chǎn)品

2.認識生產(chǎn)制程，掌控并熟知囫圇加工流程中的瓶頸工序，以便方案準時調(diào)節(jié)和支配

3.生管專業(yè)本事(認識電腦操作、物料管控、產(chǎn)能評估、數(shù)據(jù)統(tǒng)籌分析)

4.交流協(xié)調(diào)本事

5.實事求是工作態(tài)度

6.具備劇烈的責任心和抗壓力

現(xiàn)在回頭看看，生管的工作總結(jié)為兩個字"打雜"，一點不夸張。我們天天都要處理無數(shù)瑣事。這份工作很熬煉人，也很忙。附有很高地挑站性.。要負責工作上的交流，我們在公司中充當?shù)慕巧褪莿?chuàng)造與營業(yè)之間的橋梁。雖然我們生管不需要管材料，但應知道料況，因為材料是生產(chǎn)計劃執(zhí)行的重要制約條件。生管按照業(yè)務出貨需求排方案生產(chǎn)，生產(chǎn)部門準時反應異樣，生管需掌控其生產(chǎn)進度和異樣處理結(jié)果，反饋并確認交貨日期，需要準時與業(yè)務交流協(xié)調(diào)，不能耽擱出貨。

我覺得惟獨越大的公司,才干越體現(xiàn)生管方案的作用.。由于當我們工作越做越熟知，位置越高的時候，我們做事的風格就需要有變化和技巧。做生管,，我自己做和我充分發(fā)揮作用，利用一些辦法來支配或調(diào)動人員協(xié)作去做，獲得的成效是不一樣的。我們主要是監(jiān)控生產(chǎn)的工作質(zhì)量和進度，這需要有很好的意識，需要我在不斷的成長中堆積更多的大量的閱歷去主導排程。學會去制定流程，理順而且能控制它。

總的來說天天這樣上班，壓力十分大，很累，但卻很充實。希翼，經(jīng)過我的這段實習能夠很好的歷練自己，激勵自己不斷成長，職場步步高升！

電話實訓收獲體味3

電話是目前最便利的一種交流方式,具有省時,省力,迅速交流的優(yōu)點,在目前全國3億電話用戶的時代,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。

電話交流畢竟要如何才干做的更好呢?

在電話銷售的前期必需要做好以下幾個方面的預備,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。

一:預備

心理預備,在你撥打每一通電話之前,都必需有這樣一種熟悉,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種主意之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個仔細.負責.和堅持的態(tài)度,才使你的心態(tài)有一種必然勝利的樂觀動力。

內(nèi)容預備,在撥打電話之前,要先把你所要表述的內(nèi)容預備好,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上,以免對方接電話后,自己因為緊急或者是振奮而忘了自己的講話內(nèi)容。其它和電話另一端的對方交流時要表述意思的每一句話該如何說,都應當有所預備須要的話,提前演練到最佳。

在電話交流時,注重兩點:1注重語氣變化,態(tài)度誠摯。2言語要富有條理性,不行語無倫次前后反復,讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。

二:時機

打電話時一定要掌控一定的時機,要避開在吃飯的時光里與顧客聯(lián)系,假如把電話打過去了,也要禮貌的征詢顧客是否有時光或便利接聽。如“您好,王經(jīng)理,我是***公司的***,這個時候達打電話給你,沒有打擾你吧?”假如對方有約會恰巧要外出,或剛好有客人在的時候,應當很有禮貌的與其說清再次通話的時光,然后再掛上電話。

假如老板或要找之人不在的話,需向接電話人索要聯(lián)系辦法“請問***先生/小姐的手機是多少?他/她上次打電話/來公司時只留了這個電話,感謝你的協(xié)助”。

三:接通電話

撥打業(yè)務電話,在電話接通后,業(yè)務人員要先問好,并自報家門,確認對方的身份后,再談正事。例如:“您好,我是***公司,請問**老板/經(jīng)理在嗎?**老板/經(jīng)理,您好,我是***公司的***,關(guān)于

講話時要簡潔明白

因為電話具有收費,簡單占線等特性,因此,無論是打出電話或是接聽電話,交談都要長話短說,簡而言之,除了須要的寒暄也客套之外,一定要少說與業(yè)務無關(guān)的話題,杜絕電話長時光占線的現(xiàn)象存在。

掛斷前的禮貌

打完電話之后,業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝,”謝謝您用這么長時光聽我介紹,希翼能給你帶來愜意,感謝,再見?！逼渌?一定要顧客先掛斷電話,業(yè)務人員才干輕輕掛下電話。以示對顧客的敬重。

掛斷后

掛斷顧客的電話后,有許多的業(yè)務人員會立刻從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯,來放松自己的壓力,其實,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講,這是肯定不允許的。

二:接聽電話的藝術(shù)

有時一些顧客圖省力,便利,用電話也業(yè)務部門直接聯(lián)系,有些定貨,有些是了解公司或產(chǎn)品,或者是電話投訴,電話接聽者在接聽時一定要注重,肯定不能一問三不知,或敷衍了事推委顧客,更不能用不耐煩的口氣態(tài)度來對待每一位打過電話的顧客。

1:電話接通后,接電話者要自報家門如:“您好這里是全程管理公司業(yè)務部”或“您好我是很開心為您服務”肯定禁止抓起話就問“喂,喂你找誰呀;你是誰呀?”這樣不僅鋪張時光還很不禮貌,讓公司的形象在顧客心中大打折扣接聽電話前普通要讓電話響一到二個長音,切忌不行讓電話向來響而緩慢的接聽。

2、記錄電話內(nèi)容

在電話機旁最好擺放一些紙和筆這樣能夠一邊聽電話一邊順手將重點記錄下來,電話結(jié)束后,接聽電話應當對記錄下來的重點妥當處理或上報仔細對待。

3、重點重復

當顧客打來電話訂貨時,他一定會說產(chǎn)品名稱或編號、什么么時光要或取。這時不僅要記錄下來,還應當?shù)美驅(qū)Ψ綇褪鲆槐?以確定無誤。

4、讓顧客迎候的處理辦法

假如通話過程中,需要對方等待,接聽者必需說:“對不起,請您稍等一下”之后要說出讓他迎候的理由,以免因迎候而著急。再次接聽電話時必需向?qū)Ψ劫r禮:“對不起讓您久等了?！奔偃缱寣Ψ降却龝r光較長接聽人應告示知理由,并請他先掛掉電話待處理完后再撥電話過去。

5、電話對方聲音小時的處理辦法

假如對方語音太小,接聽者可直接說:“對不起請您聲音大一點好嗎?”我聽不太清晰您講話。絕不能大聲喊:“喂喂大聲點”;要大聲的是對方,不是你。

6、電話找人時的處理辦法

苦遇找人的電話,應快速把電話轉(zhuǎn)給被找者,假如被找者不在應對對方說:“對不起現(xiàn)在出去了,我是xx,假如便利的話,可不行以讓我?guī)湍戕D(zhuǎn)達呢?”也能夠請對方留下電話號碼,等被找人回來,立刻通知他給對方回電話。

無論是撥打電話,還是接聽電話,都能夠反映出一個人或公司的形象。電話是公司對外溝通的一個窗口。一個好的撥打電、接聽電話過程,傳遞給對方的是一個好的印象,反之亦然,因此在電話方面無論是撥打或接聽,都應當特殊注重你的言詞與語氣,一個電話可能能夠轉(zhuǎn)變你目前處境甚至是一個人的一生。

電話實訓收獲體味4

利用一周的培訓，讓我感觸最深的是職業(yè)素質(zhì)、電話銷售、生疏訪問、時光調(diào)度，下面是自己個人收獲：

一、職業(yè)素質(zhì)

1、衣著言行

西裝、領(lǐng)帶能夠說是基本的，不僅是對自己個人修養(yǎng)的體現(xiàn)，更是敬重他人的橋梁。

2、服務的心態(tài)

從細節(jié)著手，把自己的辦公地點整理整潔，天天容易的事情重復做，歸零的心態(tài)。

3、學習的本事

這些天，向來在看《一分鐘銷售》，將書中所講與自己的實際經(jīng)受相結(jié)合，感覺獲益無數(shù)，銷售的目的、交流的方式、銷售前中后所應注重的問題，都讓我受益匪淺。

二、電話銷售

1、約客戶見面才是打電話的目的。

2、電話