總經(jīng)理年終總結(jié)

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！尊敬的董事長及集團領(lǐng)導(dǎo)、親愛的員工：2009年已經(jīng)過去，新的一頁已經(jīng)掀開。回顧過去的一年，我們?nèi)w員工齊心協(xié)力、浴血奮戰(zhàn)取得了可喜的成績。圓滿完成了2009他們視游客如親人、如家人，用心服務(wù)，無怨無悔；他們困難面前不泉的驕傲、你們是白鹿溫泉的希望！在這里，我代表景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子向景區(qū)工作的董事長和集團領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感謝！二00九年工作簡要回顧2009年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了金融風(fēng)暴、甲型流感、廉區(qū)全體員工在董事長的關(guān)懷和指導(dǎo)下，克服困難、抓住機遇、迎接挑戰(zhàn)，取得了優(yōu)異的成績。2009年，實現(xiàn)銷售收入元，實現(xiàn)利潤元，溫泉接待間，出租人次，日均接待人次。客房出租間，日均出租率間。比上年增加比上年增長。。餐飲接待人次，日均接待人次。1我們重點抓了如下幾項工作：第一、建立創(chuàng)新型管理團隊。市場的競爭，其實是人才的競爭。為了建設(shè)一支意識超前、務(wù)實能干、熱愛學(xué)習(xí)的新型管理團隊，景區(qū)擇賢而聘，擇優(yōu)而聘，及時調(diào)整充實了管理人員。面對09年由于金融風(fēng)暴影響，全國溫泉旅游相對蕭條的局面，董事長高瞻遠矚，親自帶領(lǐng)管理層人員，走出去考察使景區(qū)走上了創(chuàng)新、快速、健康發(fā)展的快車道。領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員創(chuàng)新務(wù)實、大膽管理，杜絕因循守舊、驕傲自滿，不思進取，不斷解放400多名員工以百倍的信心迎接著一個個新的挑戰(zhàn)。第二、以營銷為龍頭不斷拓展新市場。2009年，我們首先是加大宣傳力度。先后與省、市、縣多家媒體《廣播電視報》等多家報刊、雜志以及石家莊旅游網(wǎng)等多家網(wǎng)站，推的廣告宣傳，今年在陽泉投放了車體廣告，在太原增加了燈箱廣告。還在石閆線沿途，西柏坡路、青銀高速、石安高速、石太高速交叉口增設(shè)制式標志牌。及時印制了宣傳折頁、再版了宣傳冊，自制節(jié)目在率大大提高。其次，我們適時調(diào)整了營銷班子，整頓了營銷隊伍，通過維護老客戶、開發(fā)新客戶、穩(wěn)定旅行社以及完善規(guī)范掛賬協(xié)議，減再次，靠政策和活動拉動市場，本年度及時調(diào)整營銷策略，加強同旅行社的合作。今年僅后半年就銷售門票張，有效的拉動了市場，促進了經(jīng)營。另外通過春節(jié)、元旦、五一、端午、中秋、十一等節(jié)假十一都分別創(chuàng)了新高，讓游客在白鹿玩的盡興，玩的開心。2第三、以三大部門為支撐，確保景區(qū)的正常經(jīng)營。溫泉、房務(wù)、餐飲三大中心，是白鹿溫泉的臺柱子。今年圍繞工作上檔次，服務(wù)上臺階做文章。三大部門突出各自工作特點，推出特色服務(wù)，分析客戶心理，不斷改革，勇于創(chuàng)新，溫泉中心在客流高峰12小時上班，腿跑腫了，腳起泡了，嗓子喊啞了，嘴唇開裂了，但沒有一個員工叫苦叫累，員工王曉麗、劉盼、劉曉鵬等人在接待高峰期晚上打吊針，白天照常上班，而且服務(wù)中一絲不茍。前臺登記員白亞等人，每到節(jié)假日時，因為單子多，經(jīng)常加班到凌晨四、五點鐘。新記錄。在今年廉政建設(shè)年時期，景區(qū)經(jīng)營受沖擊，房務(wù)中心以景區(qū)利益為重，顧全大局，毫無怨言的承擔(dān)了自己小集體損失。同時在內(nèi)中銀保險、艾迪耐斯、省婦聯(lián)、教育廳、標準化研究所、北空四戰(zhàn)、善戰(zhàn)的隊伍。餐飲中心狠抓技術(shù)創(chuàng)新，挖掘地方餐飲文化，不斷推出特色菜品。同時在服務(wù)賓客，規(guī)范管理等方面積累了經(jīng)驗，齊心協(xié)力共同完成了接待任務(wù)。第四、后勤做保障，切實為經(jīng)營保駕護航。后勤各部門，以經(jīng)營為核心，自覺的服從、服務(wù)一線。工程部為項很重要的工作，不僅技術(shù)含量高，而且很辛苦。王江濤同志帶領(lǐng)園財務(wù)、采供、審計、員工食堂等部門的員工，除了做好自己的本職工3作外，還在客流高峰期積極支援一線，全景區(qū)一盤棋，上下聯(lián)動，共同彈奏出白鹿溫泉和諧發(fā)展的時代強音。第五、安全、消防、衛(wèi)生等各項工作有了新突破。今年是中華人民共和國成立60周年，作為革命圣地特別是新中國走來的地方，備受關(guān)注。今年，我們接受了省、市、縣數(shù)十家職能部門的檢查，特別是公安、消防、質(zhì)檢、安全、衛(wèi)生等部門，通過檢查、整改，我們量化衛(wèi)生標準，實現(xiàn)層層責(zé)任制，狠抓衛(wèi)生死角，多次現(xiàn)場治理，規(guī)范了我們的管理，大大提升了景區(qū)的整體水平。今年我們還加強了人力資源工作，特別是更加重視員工培訓(xùn)工作，通過分層次、分對象、分部門的培訓(xùn)，使全體員工更多的了解企演講等多種方式，鞏固培訓(xùn)成果，穩(wěn)定員工思想，提高了企業(yè)的凝聚力?？傊?009年，是景區(qū)上下真抓實干的一年，是碩果累累的一年，這些豐收的果實，是大家共同努力換來的，在座的每一位都功不可沒！2010年的工作。問題突出表現(xiàn)在以下幾個方面：一是市場拓展速度太慢，客戶單一，需進一步針對性開發(fā)市場；二是員工思想不穩(wěn)定，素質(zhì)總體偏低；三是高素質(zhì)人才、后備人才缺乏；四是前期工程遺留問題尚未得到徹底解決。二0一0年工作安排20104將開工，對于宣傳白鹿、撬動新市場具有一定的推動作用。但是，我們也必須看到，溫泉旅游趨向飽和，同質(zhì)化的產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，給我們帶來的是一場競爭大戰(zhàn)。我們必須以百倍的信心，千倍的勇氣，萬倍的干勁去迎接挑戰(zhàn)。20106000萬元，利潤1800萬元。第二個目標是爭取完成營業(yè)額1億元，利潤3000萬元。第二個指標包括，二期工程水上大型娛樂項目的開業(yè)運營收入。這二個指標，對我們來說，既有壓力，也有信心。要實現(xiàn)上述目標，必須做好如下幾項工作。一、集中力量進行市場拓展，力爭做到周邊市場遍地開花。首先，加大宣傳力度。做好網(wǎng)站維護，用全新的理念、信息、畫面占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)信息市場，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳白鹿，吸引更多的網(wǎng)友。繼續(xù)與多家媒體聯(lián)系，利用別出心裁的活動，爭取官方新聞宣傳。制作最新專題，推廣宣傳白鹿溫泉旅游新熱點。更新宣傳冊、設(shè)計制作富有特色的宣傳折頁以及具有文化特色的紀念品。其次，穩(wěn)定價格政策，做好政策激勵，扶持、維護、開發(fā)旅行社團隊，最大限度的調(diào)動旅行社的積極性，20102009再次，創(chuàng)新思路，細分市場，針對高端人群、協(xié)議單位、持卡單位、散客市場，分別對待，盡最大努力滿足各類人群的需求。二、以衛(wèi)生、服務(wù)為突破口，提升景區(qū)整體服務(wù)水平首先，三大中心都要根據(jù)本部門的工作特點完善制定本部門衛(wèi)生、服務(wù)標準，要創(chuàng)新管理，狠抓細節(jié)，要在親情化、人性化、特色化服務(wù)上下足功夫。每一位員工必須培訓(xùn)上崗，規(guī)范操作，無論高峰期還是平日、無論老員工還是新員工，任何時期，任何人不得隨意操要把內(nèi)練硬功，外樹形象作為每位員工的自覺行動，通過熱心服務(wù)、精心服務(wù)、特色服務(wù)，培養(yǎng)客戶的忠誠度，從而提升全景區(qū)的整體服務(wù)水平，增強景區(qū)的凝聚力。其次，要有針對性、有計劃、分步驟的5強化培訓(xùn)，為景區(qū)培養(yǎng)、儲備多用人才、復(fù)合人才。不斷在部門內(nèi)部正氣，實行透明管理，完善月考核、季度考核、全年考核制度及員工獎懲制度，做到公平公正，多勞多得，最大限度調(diào)動員工積極性。三、開發(fā)創(chuàng)新與增收節(jié)支同行，強化全員利潤意識和節(jié)約意識今年我們要更新、增加一些新產(chǎn)品，比如我們要增加溫泉水煮蛋、改造聚英堂為，適時增加大型民族演出等，通過新項目沖擊和開辟新市場，增加新賣點。同時，對原有設(shè)施設(shè)備，要進行創(chuàng)新改造，徹本。首先，要繼續(xù)增強員工的節(jié)約意識，從一度電、一滴水、一張紙入手，重視在思想上落實在行動上，增強員工的認同感，穩(wěn)定員工思各部門做好增收計劃，開闊眼界，拓展思路，開發(fā)新產(chǎn)品，加大游客收支制度，形成系統(tǒng)化、科學(xué)化、可操作性強的體系，減少庫存，盤務(wù)管理，嚴格完善各項財務(wù)制度，今年財務(wù)管理加強成本核算、利潤核算，對各部門物資管理、費用開支實施量化管理，搞好計劃、多渠變，達到四季常綠三季有花的效果，通過綠化、美化，提升景區(qū)的品期進行培訓(xùn)、考試、定級，吸納招聘高技術(shù)人才，淘汰不合格人員使工程部人員整體水平上升，適應(yīng)景區(qū)維護、維修，保養(yǎng)以及疑難問題都將依景區(qū)制度給以處理。6四、視員工為上帝，為員工搭建成長的平臺。政治路線確定之后，干部就是決定的因素。人民，只有人民，才是創(chuàng)造世界歷史的動力。白鹿溫泉開業(yè)兩年多了，08年，可以說我09年，白鹿溫泉步入了良性發(fā)展的軌道，家的，董事長對我們2009年的工作也是肯定的。2010年，是白鹿溫泉大發(fā)展的一年，景區(qū)將進一步提高員工工資待遇，增加員工福利，為人才成長的搖籃成為引領(lǐng)溫泉行業(yè)發(fā)展的航標。所以，從2010年1月開始，對景區(qū)全體員工普調(diào)工資—100元。完成第一任務(wù)指標后，獎金要在去年的基礎(chǔ)上提高。完成第二指標后，工資再提高10%，也就是比這一次普調(diào)還要高。今年我們要給夠條件的員工解決養(yǎng)老保險和意外保險。我們還要給