2022-2023學(xué)年湖南省張家界市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年湖南省張家界市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

44

題

對治安事故的處理不正確的是（）。

2.

第

50

題

（）對旅游團(tuán)負(fù)有全部責(zé)任。

3.

第

60

題

核對、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，商定日程并宣布活動日程是（）的職權(quán)。

4.導(dǎo)游人員的著裝要遵循“TPO”原則，下列哪個選項不是TPO的含義【】

A．時間

B．環(huán)境

C．地點

D．場合

5.把與景觀有關(guān)的民間傳說、神話故事、趣聞逸事等穿插在講解中的導(dǎo)游方法屬于（）。A.虛實結(jié)合法B.分段講解法C.畫龍點睛法D.分段講解法

6.鄭和下西洋是()旅游活動的典范。A.帝王巡游B.文士漫游C.公務(wù)行游D.商賈周游

7.面對游客攻擊和污蔑我國社會主義制度的言論，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。A.耐心解釋B.請領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助調(diào)解C.求同存異D.嚴(yán)正駁斥

8.

9.旅游者的下列行為不屬于越軌行為的是（）。A.肆意踐踏中國法律B.在中國公開發(fā)表反動言論C.與其在華親友非法勾結(jié)，圖謀不軌D.對中國的改革開放政策發(fā)表評論

10.（）是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項重要工作，可視做兩國(地)間導(dǎo)游員合作的開始。A.接站服務(wù)B.辦理住店手續(xù)C.參觀游覽服務(wù)D.核對商定日程

二、多選題(10題)11.下面關(guān)于散客旅游的敘述正確的是（）。A.散客旅游又稱為自助或半自助旅游

B.散客就是完全不委托旅行社

C.散客旅游體現(xiàn)了游客個性化消費的傾向

D.散客旅游產(chǎn)品既可組合又可拆零

12.為完成共同的接待任務(wù)，全陪與地陪之間應(yīng)該()。

A.團(tuán)結(jié)協(xié)作B.和衷共濟(jì)C.相互支持D.密切協(xié)作E.共擔(dān)風(fēng)險

13.領(lǐng)隊在出境前應(yīng)做好的知識準(zhǔn)備包括旅游目的地國家或地區(qū)的()等。

A.歷史、地理、氣候B.國情、政情、有關(guān)法規(guī)C.主要景點景觀和風(fēng)俗習(xí)慣D.行李運送與交接E.通關(guān)手續(xù)和機場稅

14.包價旅游的服務(wù)項目包括()。

A.住房B.餐費C.導(dǎo)游服務(wù)D.行李搬運服務(wù)

15.導(dǎo)游語言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

16.導(dǎo)游服務(wù)在旅游接待中的主要作用有()。A.主導(dǎo)作用B.標(biāo)志作用C.紐帶作用D.心理作用

17.旅游車被一卡車追尾撞擊，造成數(shù)名游客輕傷、一名游客骨折。對此，導(dǎo)游人員應(yīng)采取的正確措施有（）。

A.及時替骨折的游客包扎、止血、固定關(guān)節(jié)

B.通知保險公司

C.送醫(yī)院治療，費用由傷者自理

D.做好善后處理，如報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)、探望傷者、辦理離團(tuán)手續(xù)、向保險公司索賠

E.替骨折的游客做心肺復(fù)蘇

18.下列旅游方式屬于特種旅游的有()。

A.度假旅游B.高山探險C.徒步野營D.自駕車旅游

19.

第

66

題

各國政府頒發(fā)的護(hù)照主要有（）。

A.公務(wù)護(hù)照B.普通護(hù)照C.旅行證D.出入境通行證

20.導(dǎo)游員要掌握的旅行知識主要包括()。

A.旅游業(yè)知識B.金融知識C.交通通信知識D.衛(wèi)生防疫知識

三、判斷題(10題)21.某境外旅游團(tuán)一游客要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)，導(dǎo)游應(yīng)協(xié)助聯(lián)系。()

A.是B.否

22.

第

79

題

導(dǎo)游人員要提前落實本團(tuán)當(dāng)天的用餐．對午餐、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求逐一核實并確認(rèn)。（）

A.是B.否

23.使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，但不可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

A.是B.否

24.導(dǎo)游服務(wù)的好壞會通過游客的“口頭宣傳”對游客的流向產(chǎn)生正向或反向的影響。()A.否B.是

25.地陪、全陪和領(lǐng)隊?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

26.

A.是B.否

27.護(hù)照一般可分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照和私人護(hù)照。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游人員在正面拒絕旅游者要求時要按照“先是后非”的原則。A.是B.否

29.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員制定旅游活動日程的基本原則。()

A.是B.否

30.在旅游團(tuán)計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動的，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻游客。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游的語言體現(xiàn)了導(dǎo)游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導(dǎo)游人員的最直接的依據(jù)。

32.

第

3

題

_______型飯店以接待來往經(jīng)商的賓客為主，多分布在城市中心、商業(yè)區(qū)等居民稠密的地區(qū)。

33.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

34.

35._______年，我國電信與郵政正式分開．

36.旅游業(yè)由旅行社、____、交通運輸?shù)刃袠I(yè)復(fù)合而成。

37.旅游團(tuán)導(dǎo)游服務(wù)集體通常由__________和__________組成，是為旅游團(tuán)實施接待計劃，溝通旅游服務(wù)各方面關(guān)系，為團(tuán)體游客提供各項服務(wù)的工作群體。

38.湖北地方劇種源遠(yuǎn)流長，在全國屬發(fā)達(dá)地區(qū)。其中全省性的有____、楚劇、清戲等。

39.

第

8

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大．導(dǎo)游人員須不斷變化__________和__________來吸引游客，導(dǎo)游人員可適時站在位置較高的地方講解，這種站位易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中注意力。

40.

五、簡答題(5題)41.

42.

第

102

題

導(dǎo)游人員在與合作者一起工作時，正確做法是什么?

43.

第

50

題

瑞典ABC旅游團(tuán)一行15人在中國旅行了10天，按計劃6月16日離開北京回國。6月14日，該團(tuán)游覽完長城回飯店的途中，團(tuán)員喬治夫婦告訴地陪小凱，他們希望在中國多逗留一個星期，以便仔細(xì)欣賞北京的風(fēng)光，并希望能前往承德游覽那里的皇家園林。請問導(dǎo)游員小凱應(yīng)如何處理喬治夫婦的請求？

44.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

參考答案

1.B

2.B

3.C

4.B

5.A題中內(nèi)容即虛實結(jié)合法的定義。

6.C

7.D

8.D介紹的正確順序是將男士、年輕者、地位低者、主人介紹繪女士、年長者、地位高者、客人。

9.D

10.D核對商定日程可視作兩國間導(dǎo)游合作的開始。

11.ACD散客可以委托旅行社，也可以不委托旅行社，而B中說法太絕對。

12.ABCD

13.ABCE

14.ABCD無論是團(tuán)體包價旅游還是散客包價旅游，其服務(wù)項目通常包括：房費；餐費；城市間交通費；門票費(包括游覽點門票、文娛活動門票等)；綜合服務(wù)費(包括交通集散地接送服務(wù)、市內(nèi)游覽用車服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、行李服務(wù)等)。

15.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語言的節(jié)奏。

16.ABC

17.ABD

18.BCD特種旅游是一種新興的旅游形式，它是在觀光旅游和度假旅游等常規(guī)旅游基礎(chǔ)上的提高，是對傳統(tǒng)常規(guī)旅游形式的一種發(fā)展和深化，因此是一種更高形式的特色旅游活動產(chǎn)品。就目前我國的實際情況來看，地區(qū)跨度大，使用汽車、自行車、摩托車作為旅游交通工具的旅行和非賽事的滑雪、攀巖、漂流、熱氣球、滑翔等體育旅行；到高山、峽谷、沙漠、洞穴、人跡罕至區(qū)域的探險旅行，以及短期觀賞、踏勘、參觀為主要旅游形式的自然、人文景觀科考旅游等均可列入特種旅游的范圍。

19.AB

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N

24.Y

25.N在游覽時，應(yīng)是領(lǐng)隊和全陪斷后，地陪在前帶團(tuán)游覽。

26.N

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.內(nèi)在素質(zhì)

32.商務(wù)

33.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

34.及時報告有關(guān)部門

35.

36.飯店

37.全陪、地陪領(lǐng)隊

38.漢劇

39.

聲音，位置

40.我國公安部委托香港中國旅行社

41.2002年4月1日起實行。

42.

(1)要尊重合作者，與之建立良好的人與人之間的關(guān)系

(2)要善于向合作者學(xué)習(xí)，有事多請教。

(3)堅持原則．平等協(xié)商。

以“為旅游者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為目的和“不違反協(xié)議”內(nèi)原則，遇到問題和困難要平等協(xié)商。

遇到合作者“打個人小算盤”提出改變?nèi)粘?，減少參觀游覽時間、增加購物等不正確的做法，導(dǎo)游人員應(yīng)向其講清道理，盡量說服堅持按計劃執(zhí)行，如對方仍堅持己見，一意孤行或刁難導(dǎo)游人員，應(yīng)采取必要的措施并及時向接待社反映。

43.(1)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報；

(2)協(xié)助旅游者持旅行社開具延長旅行證明；

(3)陪同旅游者持旅行社的延長證明，護(hù)照和集體簽證，到北京市公安局，辦理分離簽證和延長簽證手續(xù)；

(4)幫助旅游者訂前往承德的火車票，客房；

(5)視旅游者的需求情況，與承德的旅行社聯(lián)系接待事宜；

(6)幫助旅游者改訂返程機票，客房；

(7)離團(tuán)后的費用按散客標(biāo)準(zhǔn)收取。

44.a．盡可能滿足需要的