2022-2023學(xué)年甘肅省定西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省定西市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當(dāng)旅游者進入房間后，地陪如不住在酒店，（）離開飯店。A.應(yīng)在客人所住樓層停留一段時間后再B.可以馬上C.應(yīng)等客人全部入睡以后D.也不能

2.

第

13

題

光照、時令和氣候影響著旅游環(huán)境中的色彩美、線條美、形象美、音響美、靜態(tài)美和動態(tài)美，為了引導(dǎo)游客觀景賞美，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

3.導(dǎo)游證以顏色區(qū)分導(dǎo)游等級，其中高級導(dǎo)游證為()。A.A.粉米色B.灰色C.淡黃色D.金黃色

4.安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要住單間，其房費應(yīng)由（）承擔(dān)。

A.領(lǐng)隊B.旅游者C.組團社D.接待社

5.旅游活動的多樣化趨勢，要求導(dǎo)游人員隨之變化其（）。A.講解內(nèi)容B.服務(wù)項目C.導(dǎo)游技能D.導(dǎo)游方法

6.最后一站送外國旅游團出境時，全陪和地陪可以離開機場的時間為（）。A.旅游團所乘航班起飛后B.旅游團辦理登機手續(xù)時C.與旅游團成員交接完行李告別后D.旅游團進入隔離區(qū)后

7.旅游團乘船經(jīng)過神女峰時，導(dǎo)游員向游客講述了關(guān)于神女峰的傳說，這種導(dǎo)游方法屬于（）。A.突出重點法B.觸景生情法C.虛實結(jié)合法D.畫龍點睛法

8.在社交場合，稱謂對方為“校長先生”，這屬于()。

A.職務(wù)稱B.一般稱C.職業(yè)稱D.代詞稱

9.

第

48

題

領(lǐng)隊所持旅行計劃與地陪接待計劃有部分出入時，地陪應(yīng)（）。

10.送行前，若旅游團系乘飛機離境，地陪應(yīng)協(xié)助領(lǐng)隊提前()小時確認(rèn)機票。A.36B.48C.60D.72

二、多選題(10題)11.

第78題若旅游者在出站前領(lǐng)取行李時，找不到托運的行李，很可能在（）出現(xiàn)差錯。A.上一站行李托運過程

B．本地行李交接

C．飯店內(nèi)行李員

D．上一站行李交接

B.

C.

D.

12.周總理曾經(jīng)對導(dǎo)游人員提出要認(rèn)真完成“五大員”的工作任務(wù)，下面屬于“五大員”的是（）。A.宣傳員B.調(diào)研員C.服務(wù)員D.翻譯員

13.導(dǎo)游員的基本職責(zé)是()。

A.根據(jù)組團合同或與游客的約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀游覽

B.負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游講解，介紹中國(地方)文化和旅游資源

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求，安排游客會見、座談等活動

14.下列哪些是屬于合法的私人所有的文物()。

A.某人家里的祖?zhèn)魑奈顱.王某從某文物商店購買的文物C.張某的朋友送給他的文物D.李某從朋友那里買來的文物

15.導(dǎo)游工作的特點有（）。A.獨立性強B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.要面對各種物質(zhì)誘惑和精神污染

16.我國禁止入境的物品包括（）。A.仿真武器B.人民幣C.彈藥D.各種烈性毒藥

17.問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括()。

A.自問自答法B.我問客答法C.客問我答法D.客問客答法E.設(shè)問提出法

18.導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.在客人上下車時，恭候在車門一側(cè)

B.游客上車就座后，應(yīng)禮貌地清點人數(shù)

C.在車上講解時，應(yīng)有正確的站姿或坐姿，并微笑面對游客

D.上下車時遵循后上先下

19.佛教常用的禮儀有【】

A．合掌

B．繞佛

C．五體投地

D．禮拜

20.在旅游團抵達前，地陪要向該團用餐的餐館了解落實情況，告知該團的（）。

A.用餐人數(shù)B.餐飲標(biāo)準(zhǔn)C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求

三、判斷題(10題)21.旅游團離開飯店前，無特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4:00以前辦理退房手續(xù)。A.是B.否

22.旅游團有兩位游客要求住更高星級的酒店，他們愿意支付房費差價，想去高星級的酒店又有空房，地陪在報告地接社后就可以滿足他們的要求。（）

A.是B.否

23.旅游團在早上旅游出發(fā)時，向?qū)в稳藛T提出希望將晚餐由中餐換成西餐，導(dǎo)游人員應(yīng)按有關(guān)規(guī)定予以滿足。()

A.是B.否

24.旅游者到旅游目的地后要求延長或縮短活動日程，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉言拒絕。()

A.是B.否

25.對于外國游客的違法行為，首先要分清的是游客對我國的法規(guī)缺乏了解，還是明知故犯。（）A.否B.是

26.未滿11周歲的兒童按成人票價的50%購票。（）A.是B.否

27.違反社會公德，但未造成嚴(yán)重影響的人可以參加旅行社經(jīng)理資格考試．()

A.是B.否

28.導(dǎo)游員在使用幽默語言時，要注意不要針對游客的宗教信仰。()

A.是B.否

29.

第

84

題

外國游客在中國旅游期間進行竊取我國機密情報等犯罪活動，導(dǎo)游人員知情后，應(yīng)講清道理，指出錯誤，予以勸阻。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)是一項______和______高度結(jié)合的服務(wù)性工作。

32.現(xiàn)代導(dǎo)游服務(wù)方式分為圖文聲像導(dǎo)游方式和____。

33.

34.

第

20

題

從導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展趨勢分析要求，未來的導(dǎo)游人員不僅是位能說會道、_______、多才多藝的人，還要能_______，有強壯的體魄，勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動，甚至去_______。

35.

36.

37.

38.人們通常把植物分為____和草本。

39.

第

12

題

在旅游審美活動中，導(dǎo)游人員處理好景物之間的__________關(guān)系和__________關(guān)系，有助于達到控制觀賞節(jié)奏的目的。

40.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟性主要表現(xiàn)在哪幾方面?

42.什么是散客旅游？什么是散客旅游服務(wù)？散客旅游與團隊旅游有哪些區(qū)別？

43.如何防止誤機事故發(fā)生？

44.

45.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

參考答案

1.A

2.C

3.C

4.B安排住同一房間的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣等原因要求另開房間，其房費應(yīng)由旅游者承擔(dān)。

5.D

6.D送外國旅游團出境時，全陪和地陪要等游客進入隔離區(qū)后才能離開。

7.C“實”為神女峰這一實物，“虛”是關(guān)于神女峰的傳說，故選C。

8.A

9.D

10.D旅游者在旅游目的地所接受的最后一項送客服務(wù)中，若系乘飛機離境的旅游團，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊提前72小時確認(rèn)機票。

11.ACD如到達飯店后發(fā)現(xiàn)找不到行李，則可能是本地行李交接、飯店內(nèi)行李員出了差錯。

12.ABCD

13.ABC

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD問答法是在導(dǎo)游講解時，導(dǎo)游人員向游客提問題或啟發(fā)他們提問題的導(dǎo)游方法。包括：自問自答法、我問客答法、客問我答法、客問客答法。

18.ABCD

19.ABC

20.ABDE在旅游團抵達前，地陪要向該團與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團日程表上安排的每一次用餐的落實情況，并告知旅游團的團號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求和飲食禁忌等。

21.N應(yīng)在中午12：00以前辦理退房手續(xù)。

22.Y

23.Y如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落實用餐。旅游者提出更換晚餐的需求是在早上時提出的，時間比較充裕，導(dǎo)游員可以滿足。

24.Y

25.Y

26.Y

27.Y

28.Y

29.N

30.N31.腦力勞動；體力勞動；

32.實地口語導(dǎo)游方式

33.適中

34.能歌善舞動手探險

35.游導(dǎo)游講解技能

36.1923職業(yè)化

37.雙重屬性

38.木本

39.

時空，主次

40.4位3位41.①直接創(chuàng)收；②擴大客源間接創(chuàng)收；③促銷商品；④促進經(jīng)濟交流。

42.散客旅游，又稱半自主旅游，在國外稱為自主旅游，它是由游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式。散客導(dǎo)游服務(wù)就是旅行社按照散客的要求提供各項導(dǎo)游服務(wù)，主要有旅游咨詢服務(wù)、單項委托服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)。散客旅游與團隊旅游的主要區(qū)別是：

(1)旅游行程的計劃與安排不同。散客旅游一般是由游客自行計劃和安排其旅游行程；團隊旅游的行程則是由旅行社或其他旅游服務(wù)中介機構(gòu)來計劃和安排。

(2)付費方式不同。散客旅游多采用零星現(xiàn)付方式；團隊則采用包價方式旅費要求提前一次性支付。

(3)價格不同。散客旅游活動項目是按零售價格支付，相對昂貴；團隊旅游在某些項目上可享受折扣優(yōu)惠，相對便宜。

(4)自由度不同。散客旅游的游客自由度大；團隊旅游的游客受團隊約束。

(5)旅游人數(shù)不同。散客旅游的人數(shù)多少不一，其中散客包價旅游人數(shù)我國現(xiàn)行規(guī)定在9人以下，團隊包括旅游人數(shù)必須在10人以上。

43.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認(rèn)日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅