擇善堂培訓課-情商管理

一、什么是情商？二、情商與成功三、職場中應(yīng)具備的情商四、培養(yǎng)和提高情商目錄五、案例分析第一頁，共28頁。一、什么是情商？1、情商（EQ）內(nèi)涵：

又稱情緒智力，是近年來心理學家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。即感受、理解、控制、運用和表達自己及他人情感的能力。第二頁，共28頁。2、情商自我意識發(fā)展的三個層次自我認知——對社會評價的判斷自我體驗——對社會評價的情緒反應(yīng)自我控制——對自我行為的控制第三頁，共28頁。了解自己情緒的能力維系良好人際關(guān)系的能力控制自己情緒的能力

自我激勵的能力

了解他人情緒的能力3、情商包含五大方面第四頁，共28頁。4、情商的特性（1）認知性

自知，即了解自己的情緒和情感、長處與不足的能力，是情感智商的基石；

知人，則是根據(jù)人們的情緒、情感的反應(yīng)，從細微的信息

表情中觀察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情緒、情感體驗基礎(chǔ)之上的。第五頁，共28頁。（2）調(diào)適性情商的實質(zhì)就是一種平衡情感和人際心態(tài)的能力，主要包括準確評價情緒的能力、有效調(diào)節(jié)情緒的能力、自我激勵的能力人際關(guān)系的管理能力等。研究人類情感和情緒以及人際心態(tài)平衡的心理活動過程的調(diào)控機制是情商理論的重要內(nèi)容。4、情商的特性第六頁，共28頁。（3）價值性情商就是衡量情感價值的質(zhì)量標準，是情感價值水平的直接反映和表現(xiàn)。高情商意味著情感具有較高的正面價值；低情商意味著情感價值低甚至是一種負面的情感。4、情商的特性第七頁，共28頁。（4）可塑性人的情商不是與生俱來的，主要靠后天的自我引導與激勵、情感教育與心理訓練，最大限度地激發(fā)人的情緒潛力，提高情商水平。4、情商的特性第八頁，共28頁。廣泛性情商理論產(chǎn)生的背景是基于人生成就的影響因素的研究，但是來源卻是廣泛的，它是建立在多重智力理論、健康心理學、人格心理學、人本主義、管理心理學、神經(jīng)生理學、教育學、認知科學、社會生態(tài)學等研究基礎(chǔ)之上的一種全新的理論。情商理論應(yīng)用范圍很普遍，研究對象涉及多個年齡階段的人群和多種職業(yè)領(lǐng)域，如學習、教育、家庭教養(yǎng)、企業(yè)管理、人力資源開發(fā)、人才聘用、醫(yī)療護理、保險銷售等方面的情感智商問題。從情商的調(diào)控對象和作用關(guān)系來看，情商廣泛作用于人與自然、社會與自然、社會與個人以及社會成員之問的協(xié)調(diào)與自控。4、情商的特性第九頁，共28頁。

以往認為，一個人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。心理學家在調(diào)查分析后指出，在一個人成功的因素中，智力因素（智商）占20％左右，而其性格、情緒、意志、社會適應(yīng)能力等非智力因素（情商）則占80％左右。為此，推出的成就方程式為：20％的IQ（智商）＋80％的EQ（情商）＝100％的成功二、情商與成功1、情商對成功的意義第十頁，共28頁。

外智力：

知識、經(jīng)驗、技能

智商

想象力、推理力、洞察力

內(nèi)智力：

注意力、記憶力、觀察力

理解力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力

成功商數(shù)

了解自己情緒的能力

控制自己情緒的能力

情商

自我激勵的能力

了解他人情緒的能力

維系良好人際關(guān)系的能力

2、成功商數(shù)第十一頁，共28頁。

成功＝20％智力因素＋80％非智力因素成功＝20％智商＋80％情商成功＝20％知識＋80％人脈

智商使人識別機會情商使人把握機會習慣使人利用好機會

智商高低受情商支配，情商的高低受智商的影響

智商決定錄用，情商決定提3、情商與智商的關(guān)系第十二頁，共28頁。4、情商與智商的差別IQEQ技術(shù)技能知識智力教育人際關(guān)系技能同情激勵自控第十三頁，共28頁。三、職場中應(yīng)具備的情商4.同理心3.自我激勵2.自我規(guī)范5.人際關(guān)系1.自覺第十四頁，共28頁。1、自覺情緒能力自?。翰煊X自己的情緒對言行的影響自知：了解自己的資源、能力與局限，能正確自我評估。自信：深信自己的價值和能力，肯定自己，相信一人所能，萬人所能第十五頁，共28頁。自我控制真實可靠信守承諾，對目標負責愿冒風險和承受挫折有適應(yīng)力，有彈性.2、自我規(guī)范能力第十六頁，共28頁。以成就作為驅(qū)動力最偉大的力量；優(yōu)秀還是平庸由自己負責訂立超過己能的目標一心奔向目標的人，整個世界都會為他讓路將自己和組織的遠景結(jié)合保持樂觀積極的心態(tài)相信一切事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我3、自我激勵情緒能力第十七頁，共28頁。4、一同理心為基礎(chǔ)的情緒能力了解他人的感覺和觀點，主動關(guān)心他人；以服務(wù)為導向，預測顧客的需求；協(xié)助他人發(fā)展；善用多元資源；資源解讀：誰是我們的顧客？有一定的政治敏感性，解讀關(guān)鍵權(quán)力關(guān)系；了解影響客戶、競爭者的因素。第十八頁，共28頁。具有影響力－個性魅力培養(yǎng)與職業(yè)形象提升善于溝通－超級人際溝通模式、雙贏溝通沖突處理能力－沖突管理能領(lǐng)導伙伴－領(lǐng)導力提升催化改變－創(chuàng)新管理建立關(guān)系－掌握人際關(guān)系法則合作精神－授權(quán)與合作團隊能力－塑造夢想團隊與團隊管理5、人際關(guān)系能力的八個方面第十九頁，共28頁。四、培養(yǎng)和提高情商1、如何管理和控制自己的情緒？（1）加強自我認識—不管何種情緒都要給自己至少一分鐘的思考；思考情緒產(chǎn)生的原因；檢測是否合理并修正（2）激活自身動力—面對困難要充分激發(fā)自身的動力，同時學會自我寬慰，培養(yǎng)樂觀情緒（3）認識他人情緒（4）提高交際技巧—換位思考第二十頁，共28頁。加強自我意識教育促進和諧自我的形成進行自我激勵訓練學會調(diào)控情緒——“沖動是魔鬼”進行挫折教育培養(yǎng)堅強意志2、如何提高情商水平？第二十一頁，共28頁。（1）學會轉(zhuǎn)移（2）學會宣泄（3）學會自我安慰（4）意識調(diào)節(jié)法（5）語言節(jié)制法（6）壓抑升華法（7）愉快記憶法（8）環(huán)境轉(zhuǎn)換法（9）幽默化解法（10）推理比較法（11）認識社會，保持達觀態(tài)度（12）提高認識和修養(yǎng)水平3、調(diào)節(jié)和控制情緒的方法第二十二頁，共28頁。結(jié)合案例：如何安慰一個悲傷的人？

我們不妨以祥林嫂為例。單論痛苦指數(shù)，祥林嫂無疑可以定級為“最高級別”。她早先死了丈夫，又被婆婆賣給了另一戶人家做媳婦。本來日子也漸漸好起來了，還生了一個胖娃娃，可惜那男人沒幾年就被傷寒奪去了性命，之后連孩子也喪命于野獸之口，被吃得尸骨不剩。這連番的打擊對于祥林嫂來說早已是不堪承受的生命之重，她最常說的一段話便是：“我真傻，真的。我單知道下雪的時候野獸在山坳里沒有食吃，會到村里來；我不知道春天也會有……我家阿毛他躺在草窠里，肚里的五臟已經(jīng)都給吃空了，可憐他手里還緊緊地捏著那只小籃呢?！钡诙?，共28頁。該如何安慰這個悲傷的女人呢？八個選項A.想開點吧，幸好野獸叼走的不是你。你還活著，還有希望。B.沒事兒，你總會走出來的，時間是最好的良藥。C.算啦，山里發(fā)生這樣的事情很正常啊。我比你還慘呢，我三個孩子都被野獸叼走了，我現(xiàn)在不還照樣活得好好的？D.這件事發(fā)生得太突然，孩子是你唯一的希望，現(xiàn)在你失去了他，一下子沒法接受，心里也特別難受吧？E.人要往前看，老是這樣抱怨有什么用?。∧阋s緊振作起來，想想接下來該怎么辦！第二十四頁，共28頁。F.雖然你現(xiàn)在受了好多苦，但上帝是公平的，悲劇過后也許會有好事情發(fā)生。你要相信，一切都會好起來的。G.女人當堅強！失去了丈夫與孩子，你就活不下去了嗎？你不能總是為別人而活，你要活出自己的意義來！H.唉，我特別能理解你的感受。我們都是一樣的，生而為人，就是要受苦的。人類的語言有很多種，但有時“正確”的語言只有一種。

正確的語言會觸動靈魂

你會選擇哪一個來叩開她靈魂的重門？第二十五頁，共28頁。愛是深深的理解與接受

什么是傾聽？

什么是共情？

就是用心聽對方說了什么，沒說什么，以及真正的涵義。在傾聽的那一刻，放下對自我的關(guān)注，試著避免“內(nèi)心對話”，也別急著下評判。

就是