DB3212T 1066-2021優(yōu)化營商環(huán)境 NQI公交運營服務規(guī)范

ICS03.220.20CCSR11DB3212泰州市地方標準DBT2021泰州市市場監(jiān)督管理局發(fā)布DB3212/T1066—2021前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分:標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由泰州客運集團有限公司提出。本文件由泰州市交通運輸局歸口。本文件起草單位：泰州市標準化院、泰州客運集團有限公司。本文件主要起草人：吳薇、陳藍生、郭健、劉明、李海鵬、張婧嫻、王友成、周曉偉。1DB3212/T1066—2021優(yōu)化營商環(huán)境NQI公交運營服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了NQI公交運營服務的基本要求、線路和站點、車輛和設(shè)施、人員和服務、安全與突發(fā)事件處置、服務評價與持續(xù)改進等要求。本文件適用于NQI公交運營服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB7258機動車運行安全技術(shù)條件GB/T10001.1標志用公共信息圖形符號GB/T17242投訴處理指南GB18565營運車輛綜合性能要求和檢驗方法JT/T198營運車輛技術(shù)等級劃分和評定要求3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1NQI一站式服務NQIone-stopserviceNQI一站式服務是通過有機融合計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理等要素資源，面向企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、區(qū)域特別是中小企業(yè)提供的全鏈條、全方位、全過程質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務。3.2NQI公交NQIbus以優(yōu)化營商環(huán)境、推進區(qū)域NQI一站式服務為目標，以便利中小微企業(yè)和市民群眾等前往NQI機構(gòu)進行計量、標準、認證認可、檢驗檢測、質(zhì)量管理、知識產(chǎn)權(quán)、消費維權(quán)、質(zhì)量安全科普、品質(zhì)文化等活動為目的，線路設(shè)置連接各個NQI機構(gòu)，按照固定線路、站點、票價運營的社會公共旅客運輸方式。3.3首末站terminalstation提供NQI公交車輛在線路起訖點停放，提供駕駛?cè)藛T休息的站點。4基本要求4.1應以服務中小微企業(yè)、居民出行為根本宗旨，按照區(qū)域內(nèi)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務要求和產(chǎn)業(yè)園區(qū)、NQI機構(gòu)分布等情況，遵循政府主導、科學規(guī)劃、統(tǒng)籌發(fā)展、因地制宜的原則，為中小微企業(yè)和群眾出行提供安全、便捷、經(jīng)濟、綠色、文明的基本公共服務，推進國家基本公共服務標準化綜合試點。4.2應按照NQI供需雙方的出行需求和人員流向，科學制定線路走向，配備合理規(guī)模的車輛、人員、設(shè)施，建立完善的管理制度和服務保障措施，并確保其持續(xù)有效實施、持續(xù)有效改進，堅持誠實守信、持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務。4.3應建立健全安全生產(chǎn)責任、安全生產(chǎn)例會、安全學習、安全生產(chǎn)隱患排查、安全生產(chǎn)事故統(tǒng)計報告、安全生產(chǎn)責任追究、安全生產(chǎn)應急預案等安全管理制度，并有效實施。2DB3212/T1066—20214.4應注重應用新技術(shù)，宜將服務信息融入公共服務系統(tǒng)，在公交手機服務端、NQI一站式云平臺提供實時公交查詢，優(yōu)化車載衛(wèi)星定位裝置(GPS或BD)使用，促進NQI公交服務智能化、人性化、低碳化，按照批準的線路、站點、班次、時間、票價運營，及時、準確地向社會公布服務信息。4.5根據(jù)NQI公交公益服務性質(zhì)原則，應由國有公交或客運公司進行運營，禁止掛靠、承包經(jīng)營，企業(yè)按規(guī)定與駕駛員簽訂勞動合同，并參加社會保險，定期對NQI公交服務質(zhì)量進行自我評價，持續(xù)改進、不斷提升服務水平和乘客滿意度。5線路和站點5.1應根據(jù)區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃、城鄉(xiāng)客運一體化發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合產(chǎn)業(yè)園區(qū)、NQI布局現(xiàn)狀和企業(yè)、城鄉(xiāng)居民出行需要，科學規(guī)劃、合理布局。5.2應按規(guī)定經(jīng)相關(guān)部門聯(lián)合勘察，符合安全通行條件，經(jīng)許可后方可開行。應根據(jù)群眾出行習慣等，科學編排線路運行計劃，合理配備車輛，同一線路運營時間內(nèi)，發(fā)車一般不應低于20班次。5.3應根據(jù)區(qū)域企事業(yè)單位作息時間和市民群眾出行習慣，結(jié)合季節(jié)合理制定首班車、末班車發(fā)車時間，末班車發(fā)車宜晚于作息時間30min。5.4站點設(shè)置符合以下要求：a)NQI公交的站點設(shè)置應與具體的NQI機構(gòu)(設(shè)施)地點、公交換乘便利度等因素綜合考慮；b)NQI公交站點距離該站點所覆蓋的NQI機構(gòu)(設(shè)施)步行距離宜控制在500m內(nèi)；5.5對集中出行NQI的需求可提供增加班次、包車等需求響應式服務。5.6新增、調(diào)整、取消線路或班次時刻應結(jié)合當?shù)豊QI布局變動，結(jié)合具體情況，經(jīng)會商質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務主管行政部門，經(jīng)所在地縣級及以上道路運輸管理機構(gòu)同意。5.7線路變更正式實施前，NQI公交企業(yè)應提前5日向社會公告。5.8首末站設(shè)置應符合以下要求：a)NQI公交宜在NQI機構(gòu)內(nèi)設(shè)置首末站，NQI機構(gòu)應提供必要的駕駛員休息場所、公交車回轉(zhuǎn)和停放場所；b)NQI公交運營企業(yè)應在NQI機構(gòu)內(nèi)設(shè)置首末站站牌、施劃公交停車位等必要設(shè)施；c)NQI公交運營企業(yè)應和NQI機構(gòu)首末站產(chǎn)權(quán)機構(gòu)(單位)簽訂首末站使用協(xié)議，約定相關(guān)事宜。6車輛和設(shè)施6.1NQI公交企業(yè)應根據(jù)道路通行條件和實際出行需求，因地制宜選用合適的NQI公交車型。6.2NQI公交車輛應符合GB7258、GB18565和JT/T198等有關(guān)技術(shù)標準和規(guī)范，經(jīng)檢驗合格，持有的證照應齊全、有效。6.3NQI公交車輛宜使用新能源等節(jié)能環(huán)保車輛。6.4NQI公交車身應按規(guī)定噴貼NQI公交運營企業(yè)名稱、監(jiān)督電話，車輛前擋應設(shè)置NQI公交統(tǒng)一標識，文字和圖案應統(tǒng)一并清晰可辨。6.5車身、車內(nèi)主題應與NQI主題和乘車環(huán)境協(xié)調(diào)，車輛的前部和后部應規(guī)范設(shè)置起訖點站名和線路編號等內(nèi)容；車輛配置LED顯示屏的，應顯示線路名稱和線路起訖站點名稱。6.6車廂內(nèi)應在明顯位置張貼NQI公交線路走向圖、站點名稱，按照市區(qū)一票式票價進行公布、收取，在拉手、線路圖、電子屏等合適位置布置公交途徑的NQI具體名稱、標識標志等信息。6.7宜通過布放NQI服務手冊、淘屏等方式，公布NQI服務能力、范圍、聯(lián)系電話等信息，公布監(jiān)督電話和服務承諾，并且應有禁止攜帶易燃易爆危險品乘車、禁止吸煙、做文明乘客、主動讓座等溫馨提示。7人員和服務7.1NQI公交調(diào)度和駕駛?cè)藛T應具有良好的職業(yè)道德素質(zhì)，溝通能力強，駕駛?cè)藛T應持有相應車輛駕駛證件和從業(yè)資格證，身體條件符合相關(guān)規(guī)定。應佩戴或懸掛服務證、文明禮貌、熱情服務、統(tǒng)一著裝。3DB3212/T1066—20217.2NQI公交志愿服務人員由質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施一站式服務主管行政部門行政人員和NQI機構(gòu)管理、專業(yè)技術(shù)人員組成，應穿著統(tǒng)一志愿者服裝，尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問，宜使用普通話，做到吐字清楚，語速適中，服務用語規(guī)范文明，中共黨員、共青團員服務時應佩戴黨徽、團徽，亮明身份。7.3NQI公交調(diào)度人員宜積極應用大數(shù)據(jù)信息等手段，優(yōu)化NQI調(diào)度，確保準點準時調(diào)度。7.4NQI公交駕駛?cè)藛T出車前應做好車輛維護保養(yǎng)，保持車輛技術(shù)性能完好、牌證齊全和車輛內(nèi)外整潔，嚴格執(zhí)行各路段的標志、標識，嚴禁爭道搶行、超速行車和疲勞駕駛，按照運營班次、運營時間準點發(fā)車，按規(guī)定路線行駛、規(guī)定站點?？?。7.5NQI公交志愿服務人員應結(jié)合消費者權(quán)益保護日、世界計量日、世界標準日、世界認可日、“質(zhì)量月”等節(jié)點，依托NQI公交，推動質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“進企業(yè)、進社區(qū)、進公共場所”，開展檢驗檢測機構(gòu)開放日、中小微企業(yè)質(zhì)量管理體系認證升級、計量服務中小微企業(yè)行、精準一體化計量服務行動、對標達標提升專項行動等一系列專項NQI服務。8安全與突發(fā)事件處置8.1NQI公交運營企業(yè)應自覺履行安全生產(chǎn)主體責任，接受交通、公安、安監(jiān)、市場監(jiān)管等部門的管8.2NQI公交運營企業(yè)落實企業(yè)各項管理制度，應編制不同類型突發(fā)事件應急預案，加強培訓，定期演練，發(fā)生突發(fā)狀況時，應按照預案執(zhí)行。9服務評價與持續(xù)改進