酒店前臺收銀工作崗位職責

第第頁酒店前臺收銀工作崗位職責

酒店前臺收銀工作崗位職責篇1

1、前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務徑直影響客人對酒店的印象，所以提高前臺服務水平至關(guān)重要。

2、崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、干凈；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

3、崗時站立服務，站姿端正，保持自然親切的.微笑，任何時間不得任意離崗。禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清楚，打造出迷你主題酒店：“微笑服務，來賓至上”的服務理念。

4、仔細地進行交接班工作，不清晰的地方要實時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

5、作好班前預備，仔細檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

6、掌控房態(tài)和客房狀況，積極熱忱地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、確認其付款方式，以保證入住和結(jié)帳精確無誤。

7、快速精確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避開客人誤會，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

8、精確嫻熟地收點客人現(xiàn)金打印客人各項收費帳單，實時，精確地為客人結(jié)帳并依據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

9、對發(fā)票、收據(jù)的開具要填寫規(guī)范，據(jù)實開具，不虛開金額；

10、實時、快速、精確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要老實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等；

11、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)需要與帳單核對相符。

12、妥當處理客人的投訴，當不能解決，實時請示上級主管。

13、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。

14、做好收銀扎帳工作，核對每日營業(yè)收入、票據(jù)賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現(xiàn)金等投財務。

15、嚴格根據(jù)帳務規(guī)定處理各種記帳。聽從上級主管的安排，仔細完成任務。

16、員工應嫻熟掌控酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

17、每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常狀況進行處理。

18、正確處理鑰匙的發(fā)放。

酒店前臺收銀工作崗位職責篇2

1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責住店來賓各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)覺問題實時通知有關(guān)部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4、負責編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報全都。

5、按時解交營業(yè)款項，仔細做好交接班手續(xù)和狀況記錄。

6、仔細細致地做好客人珍貴物品的保管、存取工作。

7、根據(jù)銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

8、精確掌控當日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

9、熟識掌控各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟識現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問馬上同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

10、妥