手機售后維修行業(yè)存在種種亂象 寄修服務(wù)或?qū)⑴畈l(fā)展

Word手機售后維修行業(yè)存在種種亂象寄修服務(wù)或?qū)⑴畈l(fā)展上月末，央視曝光京東“翻新機”事件后，引起極大關(guān)注，雖然后續(xù)京東澄清，“翻新”發(fā)生在用戶購機使用之后，但是問題出在哪個環(huán)節(jié)仍無定論。近日，一名手機售后維修業(yè)內(nèi)人士向記者提出了新的疑點：央視在曝光京東“翻新機”中，維修店出示的手機維修單是一個手寫格式，并非機打維修單，這并不合規(guī)。

另外，上述業(yè)內(nèi)人士還透露了一些行業(yè)內(nèi)幕：不少維修店為了盈利，經(jīng)常把保內(nèi)維修的手機判定為保外維修。據(jù)《2021-2021年中國智能手機市場調(diào)研及發(fā)展前景預(yù)測報告》了解，保內(nèi)維修指手機故障在保修范圍內(nèi)，消費者不需要付費維修;保外維修指手機故障由人為因素造成或過了保修期，用戶需要付費維修。

手機授權(quán)維修店手寫維修單不合規(guī)?

京東“翻新機”事件已經(jīng)過去，熱度也逐漸消退，但是事情還是沒有水落石出。“翻新”究竟出在了哪個環(huán)節(jié)?

近日，有一位從事過多年的手機售后維修人士對記者表示，關(guān)于央視曝光的京東“翻新機”事件中，有一個很大的疑點：央視曝光維修店出示的手機檢測報告為手寫格式，而正規(guī)的報告應(yīng)該為機打格式。

上述業(yè)內(nèi)人士解釋道，“蘋果手機每一次維修都會錄入蘋果系統(tǒng)，機打的維修單才能證明是蘋果系統(tǒng)里打印出來的，是錄了蘋果系統(tǒng)的，這才是合規(guī)的。”

據(jù)了解，5月24日，央視《每周質(zhì)量報告》曝光了京東“翻新機”事件，其中曝光的吳女士手機《服務(wù)報告書》為手寫格式，央視把這個報告書稱之為檢測報告。“其實《服務(wù)報告書》就是大家常說的手機維修單或檢測報告，只是叫法不同?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說道。

不過，“翻新”問題是否出在維修店，目前仍無定論。5月29日，京東曾表示，“經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在客戶收到手機并激活投入使用時，其為三碼一致。由此可證，這兩部手機在京東交付給用戶時均為正品?！本〇|還稱，將保留報案的權(quán)利，以便進一步查清問題已發(fā)生環(huán)節(jié)。

業(yè)內(nèi)曝光維修店的保外維修“生意”

拋開這次京東“翻新機”事件不說，近年來，曾多次曝出電商平臺出售的手機存在“翻新”等質(zhì)量問題，這是為什么呢?

上述業(yè)內(nèi)人士說道，“最大的原因可能出在維修店這一塊，而且維修店常常選擇電商渠道銷售的機器‘下手’，把保內(nèi)維修的機器判定為三碼不一、進蟲子、‘翻新機’等保外維修的機器。”

“這主要是維修店盈利壓力導(dǎo)致的?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說道，現(xiàn)在手機維修店多為加盟模式，很少是手機廠商自營，這樣維修店就成了自負(fù)盈虧模式，所以必須為盈利來考慮。

“保內(nèi)維修賺不到什么錢，以蘋果為例，保內(nèi)維修消費者是不需要花錢的，每修一單，蘋果廠商只給維修店幾十元勞務(wù)費，目前都不足一百元?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士說道，但不少手機維修店都開在城市繁華地帶，租金成本很高，這樣一方面是店鋪租金和人工成本的不斷上漲，另一方面是手機廠商對維修勞務(wù)費的不斷壓縮，為了盈利，不少維修店只能多尋求保外維修的單子。

“從宏觀方面來看，這是由于手機行業(yè)整體利潤下滑和行業(yè)競爭激烈所致。”上述業(yè)內(nèi)人士還這樣說道。據(jù)新調(diào)查顯示，2021年第一季度中國市場智能手機市場放緩，出貨量六年來首次出現(xiàn)同比下滑。另外，目前手機行業(yè)除了“中華酷聯(lián)”和小米，360、樂視等互聯(lián)網(wǎng)公司也紛紛入局，競爭異常激烈。

行業(yè)趨勢：寄修服務(wù)或?qū)⑴畈l(fā)展

“正是因為手機售后維修行業(yè)存在的種種亂象，現(xiàn)在很多手機廠商開始尋求新的售后維修模式。比如轉(zhuǎn)為寄修服務(wù)?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士解釋道，不少維修店開在繁華地點，成本很高;而如果寄修，便不需要在線下鋪很多的維修店，一個維修店或者幾個維修店就可以解決問題，維修店有集約的效應(yīng)以后，成本自然就下去了。

據(jù)了解，寄修服務(wù)指用戶將故障機郵寄至手機廠商指定的售后維修中心，完成維修后再寄回給用戶。這種售后維修方式歐美等許多國家都存在，目前，華為、酷派等手機廠商都逐步開展了寄修服務(wù)。

“不過這種模式的普及不可能一蹴而就，消費者維修習(xí)慣或也一時難以改變。去線下維修店修手機還是應(yīng)該注意別被‘黑’?！鄙鲜鰳I(yè)內(nèi)人士提醒，由于消費者無法拆機，去線下維修店一定要記住