公共關(guān)系實用教程第1章

公共關(guān)系實用教程第1章目錄第一章公共關(guān)系概述第二章公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展第三章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置第四章公共關(guān)系調(diào)研第五章公共關(guān)系策劃第六章創(chuàng)造性思維第七章CIS設(shè)計與名牌戰(zhàn)略第八章企業(yè)文化第九章公共關(guān)系傳播第十章公共關(guān)系活動模式第十一章危機(jī)管理第十二章公共關(guān)系專題活動第十三章公共關(guān)系禮儀學(xué)習(xí)要求1、熟練掌握公共關(guān)系學(xué)中的基本概念、基本觀點和基本理論。2、熟悉歷史上不同發(fā)展階段的公共關(guān)系觀點和思想。3、運用所學(xué)的理論、方法和技巧來解決現(xiàn)實的公共關(guān)系問題、策劃公共關(guān)系活動、創(chuàng)造良好的公共關(guān)系。推薦教材居延安主編，公共關(guān)系學(xué)復(fù)旦大學(xué)出版社。胡銳等主編，現(xiàn)代公共關(guān)系原理，現(xiàn)代公共關(guān)系實務(wù)，現(xiàn)代公共關(guān)系案例評析，浙江大學(xué)出版社。史有春著，公共關(guān)系學(xué)，南京大學(xué)出版社。劉用卿等主編，公共關(guān)系學(xué)，重慶大學(xué)出版社。李道平等著，公共關(guān)系學(xué)，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社。李洪基等主編，公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論，湖南師范大學(xué)出版社。張佑青主編，公共關(guān)系實務(wù)與禮儀，中國對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社。現(xiàn)在有一只蘋果，你怎樣可以使其增值？

學(xué)習(xí)公共關(guān)系的意義和目的和方法什么是公共關(guān)系？請客吃飯？送禮？俊男靚女？公關(guān)小姐？公關(guān)先生？臨時？危機(jī)？攻關(guān)？攻官？推銷？廣告？靈丹妙藥？拍馬屁？老好人？你能告訴我，什么是公共關(guān)系?你的答案是什么第一章

公共關(guān)系概述教學(xué)目標(biāo)：掌握公共關(guān)系的基本概念、構(gòu)成要素，社會組織的基本特征，熟悉社會組織的分類、信息傳播的基本要素及特征，理解信息傳播的幾種模式，掌握公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)及研究范疇。

一、公共關(guān)系的涵義PR:PublicRelations公眾關(guān)系“公共關(guān)系”是直接從英文PublicRelations譯過來的。Public

，公共的，公眾。不少專家學(xué)者認(rèn)為將PublicRelations譯作“公眾關(guān)系”更為準(zhǔn)確。因為這一概念本身指的就是組織機(jī)構(gòu)必須與它面臨的各種內(nèi)外的“公眾”建立良好關(guān)系。這種關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜和特殊的，其中許多關(guān)系因組織而異，很難具有“公共的”性質(zhì)。但是，“公共關(guān)系”一詞已廣泛使用流傳，已成為一個約定俗成的特定概念，并且已被人們所廣泛接受和使用，因此沿用譯作“公共關(guān)系”。關(guān)系廣義：按哲學(xué)范疇里，指事物間的普遍聯(lián)系。狹義：指人與人之間的相互聯(lián)系。社會關(guān)系人與人之間的關(guān)系國家關(guān)系社會組織關(guān)系人際關(guān)系公共關(guān)系作為一種客觀存在，伴隨人類的歷史產(chǎn)生，發(fā)展，壯大，由于歷史短，學(xué)科建樹晚，定義莫衷一是。關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系關(guān)系、社會關(guān)系與公共關(guān)系無花果樹只要看著另外一棵無花果樹就結(jié)果了。

—阿拉伯格言生存得最好的是對周圍最有利的生物。

—赫伯特西蒙

人能否脫離關(guān)系而存在?

關(guān)系是動態(tài)還是靜態(tài)？管理職能論國際公共關(guān)系協(xié)會：公共關(guān)系是一項經(jīng)營管理的功能，它具有連續(xù)性與計劃性，通過公共關(guān)系，公私機(jī)構(gòu)與組織試圖贏得與其有關(guān)的人們的理解、同情與支持。（從功能特點角度強(qiáng)調(diào)其作用）傳播溝通論大英百科全書：公共關(guān)系是旨在傳遞關(guān)于個人、公司、政府機(jī)構(gòu)或其他組織的信息，以改善公眾對他們的態(tài)度的政策和活動。（從運程特點角度強(qiáng)調(diào)其手段）國際有影響的概念社會關(guān)系論

美國普林斯頓大學(xué)希爾滋教授：公共關(guān)系是我們所從事的各種活動、所發(fā)生的各種關(guān)系的統(tǒng)稱，這些活動與關(guān)系都是公眾性的，并且都有其社會意義。

（從公共關(guān)系狀態(tài)角度強(qiáng)調(diào)其社會屬性）表征綜合論

持這種觀點的研究者采用將公共關(guān)系各種表征綜合起來的辦法解決問題?，F(xiàn)象描述論

現(xiàn)象描述論的觀點更偏向于公共關(guān)系的實務(wù)操作，有些定義不僅形象生動，而且具體直觀。國內(nèi)有影響的概念公共關(guān)系是一個社會組織為了取得與其特定公眾的雙向溝通和精誠合作而進(jìn)行的遵循一定行為規(guī)范和準(zhǔn)則的傳播活動。居延安公共關(guān)系是社會組織為了實現(xiàn)某種利益目標(biāo)，通過傳播溝通與其公眾建立并協(xié)調(diào)發(fā)展的互利互惠的社會關(guān)系。

蔣春堂

公共關(guān)系是社會組織為了塑造組織形象，通過傳播、溝通手段來影響公眾的科學(xué)與藝術(shù)。熊源偉

公共關(guān)系是組織為了自身的發(fā)展，運用傳播、溝通等手段與公眾協(xié)調(diào)關(guān)系，樹立組織良好形象，以促進(jìn)組織目標(biāo)的實現(xiàn)。謝玉華

所謂公共關(guān)系，就是一個企業(yè)或組織，為了增進(jìn)內(nèi)部公眾及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會環(huán)境，在分析和處理自身面臨的內(nèi)部、外部各種關(guān)系時，采取的一系列政策與行動。明安香

基本理論

宏觀：地位、作用；功能；與商品經(jīng)濟(jì)的必然聯(lián)系和促進(jìn)作用；理論依據(jù)、馬克思原理、與其他學(xué)科的聯(lián)系。

微觀：社會組織，公眾，傳播；具體類型包括主體型、功能型、對象型。技能實務(wù)搜集與處理信息、確定公共關(guān)系目標(biāo)制定工作程序與工作計劃、組織實施公共關(guān)系傳播評價工作效果、公共關(guān)系培訓(xùn)與機(jī)構(gòu)建設(shè)。歷史發(fā)展思想萌芽，產(chǎn)生興起，發(fā)展壯大。二、完整的公共關(guān)系定義是社會組織為塑造組織形象，運用傳播手段，與公眾進(jìn)行雙向交流溝通，以達(dá)到相互了解、信任和支持合作的管理活動。

公共關(guān)系第一公共關(guān)系是社會組織與公眾之間的關(guān)系，其中社會組織是主體，公眾是客體。第二公共關(guān)系是傳播活動，是一種雙向的信息交流。第三公共關(guān)系具有管理職能。作為主體的社會組織是一個控制系統(tǒng)。三層意思新北京新奧運公共關(guān)系的內(nèi)涵層次公共關(guān)系是一種狀態(tài):緊張、平衡和良好的狀態(tài)公共關(guān)系是一種活動:自發(fā)和自覺的活動公共關(guān)系的表現(xiàn)形式兩重涵義：狀態(tài)和活動靜態(tài)：公共關(guān)系是一種狀態(tài)。是與社會組織相伴生、伴隨的一種社會客觀現(xiàn)象。社會組織的公共關(guān)系狀態(tài)可區(qū)分為一般狀態(tài)和良好狀態(tài)。動態(tài)：社會組織有意識地、自覺地維護(hù)、改善和發(fā)展的公共關(guān)系狀態(tài)時，從事公共關(guān)系活動，這是主觀見諸于客觀的一種社會實踐。公共關(guān)系活動亦可理解為日?；顒雍蛯ｎ}活動。（社會組織的公共關(guān)系活動是這個組織長期進(jìn)行社會交往）三、公共關(guān)系的特征定義的內(nèi)涵實質(zhì)就是：傳播信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、樹立形象、謀求發(fā)展。1、以公眾為對象2、以和諧為目標(biāo)

3、以互惠為原則

4、以長遠(yuǎn)為方針

5、以真誠為信條

6、以溝通為手段為了人類的和平與進(jìn)步，我來到了太空水載舟亦覆舟二、公共關(guān)系學(xué)的研究范疇

一是公共關(guān)系的產(chǎn)生、發(fā)展過程，著重從歷史動態(tài)角度研究公共關(guān)系產(chǎn)生的社會背景、發(fā)展的動力及其演化過程；

二是公共關(guān)系的本質(zhì)，著重研究公共關(guān)系的本質(zhì)特征、基本職能等；

三是公共關(guān)系的活動規(guī)律，著重研究公共關(guān)系活動的具體形式、方法和技巧、基本原則、操作規(guī)則、工作模式及其在各個領(lǐng)域的具體運用。

公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)及研究范疇

一、公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)

綜合性的邊緣交叉學(xué)科

性質(zhì)組織的公關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)：在一定的時期內(nèi)表現(xiàn)為公共關(guān)系戰(zhàn)略目標(biāo)體系。其主要內(nèi)容有：組織不斷發(fā)展壯大的經(jīng)濟(jì)利益目標(biāo)，為承擔(dān)社會責(zé)任、保持組織與社會環(huán)境平衡發(fā)展的社會效益目標(biāo)等。公共關(guān)系目的在于樹立形象公共關(guān)系的目標(biāo)：把組織的行為置于公眾的監(jiān)督之下，并以此為契機(jī)，為社會公眾提供滿意的產(chǎn)品和優(yōu)良的服務(wù)，并樹立組織良好的形象。只有這樣，才能創(chuàng)造一個有利于組織發(fā)展的社會環(huán)境。公共關(guān)系是一種以塑造組織形象為己任的傳播管理藝術(shù)。公共關(guān)系工作正是圍繞著塑造形象這一主旋律進(jìn)行。良好的形象是公共關(guān)系狀態(tài)的追求目標(biāo)。塑造形象不是件容易的事；保持良好的形象更不是件容易的事。

形象的重要性良好的形象成為組織非技術(shù)性無形資產(chǎn)。當(dāng)今社會，已不是“酒香不怕巷子深”的時代了?！睹绹分芸囊黄恼略鴮懙溃骸霸谝粋€實足的社會里，人們都已不太斤斤計較價格，產(chǎn)品的相似之處又多于不同之處。因此，商標(biāo)和公司的形象變得比產(chǎn)品的價格更為重要。”

良好的形象給組織帶來益處良好形象可創(chuàng)造出消費信心；能夠為新產(chǎn)品打開新市場作保證；為留人和吸引人才創(chuàng)造有利條件；易于吸引投資者；助于得到可靠的原材料、能源供應(yīng)商，尋找到滿意的合作伙伴；利于尋找、維持和鞏固經(jīng)銷渠道；利于社區(qū)和睦相處，提供諒解和幫助等等。

影響組織形象的內(nèi)在因素公正誠實的態(tài)度，卓有成效的管理以及對產(chǎn)品、服務(wù)的不斷追求，追求完美，追求卓越，表現(xiàn)的是組織對公眾的極端負(fù)責(zé)精神；勇于開拓和創(chuàng)新；建立積極的社會觀和價值觀；履行社會責(zé)任。影響組織形象的外顯事物人：員工的風(fēng)度，學(xué)識，氣質(zhì)修養(yǎng)，文化，情操無不影響組織的形象；產(chǎn)品的功能、質(zhì)量、品質(zhì)、色彩等；組織的符號同樣是組織形象的不可缺少因素，包括品牌、商標(biāo)、廣告、代表色、建筑樣式、門面裝飾、制服、宣傳資料等。四公關(guān)關(guān)系的辯解提倡辯證思維、系統(tǒng)思維。根據(jù)辯證法的規(guī)則，應(yīng)平等地看待學(xué)科間的關(guān)系，未必一定要確定一個唯一的中心，明確誰是誰的子系統(tǒng)。傳播學(xué)、管理學(xué)、營銷學(xué)、廣告學(xué)、社會學(xué)、人際關(guān)系學(xué)與公共關(guān)系學(xué)都是交叉的相關(guān)學(xué)科，可以互為母系統(tǒng)、子系統(tǒng)。公共關(guān)系與其他學(xué)科的關(guān)系1、與經(jīng)營管理的關(guān)系（1）經(jīng)營管理活動是企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動，而公共關(guān)系活動則是組織或企業(yè)的社會活動。（2）經(jīng)營管理活動的工作對象是人、財、物各要素和產(chǎn)、供、銷各環(huán)節(jié)。公共關(guān)系的工作對象是人。（3）工作范疇是組織或企業(yè)內(nèi)部，而公共關(guān)系既包括組織或企業(yè)外部的工作。市場營銷的活動對象是顧客，而顧客只是公共關(guān)系的活動對象中的重要部分之一。市場營銷的主要作用是要帶來一個組織或企業(yè)與特定的公眾——消費者或用戶之間的物質(zhì)交換；而公共關(guān)系的主要作用是要帶來一個組織或企業(yè)與公眾之間，通過信息交流而達(dá)到的精神上的滿足和利益上的滿足。市場營銷具有功利性，而公共關(guān)系具有譽(yù)利性。在非營利性組織中，市場營銷活動和公共關(guān)系活動確有相似之處。但也不能完全等同。2、與市場營銷的關(guān)系3、公共關(guān)系與信息傳播的關(guān)系傳播學(xué)對公共關(guān)系學(xué)的研究，僅僅是側(cè)重于方法論方面，側(cè)重于研究公共關(guān)系如何有效地運用各種傳播媒介，以達(dá)到組織或企業(yè)與其公眾之間的相互溝通。公共關(guān)系除了運用傳播媒介外，還可以運用無媒介的人際傳播、小組傳播等。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系兩者的產(chǎn)生基礎(chǔ)不同兩者的目的不同活動方式和運用的手段不同實際效果不同公共關(guān)系為了長期的信譽(yù)和形象，不計較眼前的得失，不指望立桿見影，追求的是組織的整體利益和社會利益，維護(hù)社會的穩(wěn)定和發(fā)展，而庸俗關(guān)系則是酒肉朋友，人走茶涼，到頭來既害人又害己，既腐敗社會風(fēng)氣又腐蝕自己的靈魂。公共關(guān)系與宣傳傳統(tǒng)的宣傳工作屬于政治思想工作的范疇，而公共關(guān)系屬于管理科學(xué)的范疇，具有管理職能。傳統(tǒng)的宣傳工作的主要方式是單向的灌輸，而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)建立雙向的信息交流網(wǎng)絡(luò)。既要向公眾及時、準(zhǔn)確、有效的傳遞自己的信息，又要隨時搜集、整理公眾的意見并及時作出反饋，不斷的改進(jìn)管理。公共關(guān)系與交際應(yīng)酬公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會”。從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國外有優(yōu)越社會地位。

A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動方式，C表示應(yīng)酬交際活動，D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)交

ABCD公共關(guān)系與廣告廣告就是一種“付費的宣傳”，公共關(guān)系為“廣告”。廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。

廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法；而公共關(guān)系堅持說真話。公共關(guān)系與社會組織相伴生，而有些組織則可能自始至終無須廣告。廣告的效果可在短期內(nèi)直接衡量；而良好的公共關(guān)系狀態(tài)使政治受益非淺，成功的公共關(guān)系所獲得的是包括政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化諸方面效益在內(nèi)的社會整體效應(yīng)。形象的比喻廣告的作用就象賽馬時，將馬騎上跑道，鞭策以加快；而公共關(guān)系則象清除跑道上的沙石障礙，從而使馬跑的更好。第二節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)成要素社會組織——公關(guān)活動的主體社會公眾——公關(guān)活動的客體信息傳播——組織與其公眾之間進(jìn)行的雙向信息溝通三大要素公關(guān)主體是指處于公關(guān)主動者地位的社會組織。公關(guān)主體必須是社會組織，而不是非正式群體或普通個人。并非社會組織在任何時候都是公關(guān)主體。一、公關(guān)主體要素——社會組織社會組織，是指為完成特定的目標(biāo)，按照一定的制度構(gòu)成的，執(zhí)行一定職能的獨立的社會群體。（一）社會組織社會組織是人們依照一定規(guī)范和目的而組成的一種社會組合。一個群體要成為社會組織必須符合以下條件：一定的人數(shù)；有特定的目標(biāo)；有規(guī)章制度；存在某種權(quán)力結(jié)構(gòu)；有一定的物質(zhì)基礎(chǔ)；存在時間上的持續(xù)性；有某種群體意識。（二）社會組織的基本特征（1）具有一定數(shù)量的、較為固定的成員。（2）有特定的目標(biāo)。（3）有實現(xiàn)目標(biāo)的結(jié)構(gòu)和手段。（4）具有特定的功能。二、公共關(guān)系客體要素——公眾公眾是與公共關(guān)系主體利益相關(guān)并相互影響、相互作用的個人、群體或組織。

公共關(guān)系中的公眾特指公共關(guān)系工作對象的總和，即那些公共關(guān)系主體有直接或者潛在關(guān)系，互相影響、有互動關(guān)系的個人、群體或組織的總和。公共關(guān)系中的公眾公眾是公共關(guān)系主體傳播溝通對象的總稱公眾是相對特定組織而存在的

公眾是因共同的利益、問題等聯(lián)結(jié)起來個人、群體或組織的總和。

公眾是客觀存在的公眾具有以下幾層含義

公眾的特征1、宏觀恒定，微觀漸變2、利益一致，欲求沖突3、群體概念，個體顯現(xiàn)公眾的分類1、不同的組織有不同的公眾2、同一個組織有不同的公眾3、同一個公眾有不同的分類三、公共關(guān)系中介要素——傳播傳播譯自英語communication,與其對應(yīng)的拉丁語“communicare”的意義是告知、分享、使之共用。在人類傳播中：“communication”有三種意思：給予或告知；遷移或傳輸；交換在自然傳播中：“communication”還可以用于物與物、動物與動物、機(jī)器與機(jī)器之間的信息流動。電路與電路之間有信息流動，機(jī)器與機(jī)器之間有信息的流動，這些叫做“通訊”；動物與動物，這些叫做“交流”。三、公共關(guān)系中介要素——傳播指人類社會、生物界乃至整個自然界的一切信息傳播現(xiàn)象，如人與人之間語言、文字的使用，動物世界中色味聲光的傳遞，電子技術(shù)中符號、圖像的傳播等等。

廣義

是指個人間、群體間或群體與個人之間交換和傳遞新聞、事實、意見、感情的信息過程，這種傳播是雙向性的信息交流與分享。

狹義

（一）傳播的基本含義1、定義人際傳播群體傳播

組織傳播大眾傳播傳播的過程5W模式

誰傳播者說什么訊息通過什么渠道媒介對誰說受傳者有什么效果效果拉斯韋爾“5W”模式第一次將人們每天從事卻又闡述不清的傳播活動明確的表述出來，為人們理解傳播過程的結(jié)構(gòu)和特征提供了具體的出發(fā)點。（4）信息通道

（1）信源

（2）信宿

（3）信息符號

傳播的要素

2．傳播的要素1、編碼2、譯碼3、干擾4、共同經(jīng)驗5、社會環(huán)境信源（編碼）信息信道信宿（譯碼）反饋干擾一個完整的傳播活動包括以下幾個要素：1、信源2、信息3、信道4、信宿5、反饋3．傳播的四種形態(tài)及其特征

（1）人內(nèi)傳播（2）人際傳播

（3）組織傳播（4）大眾傳播

傳播的四種形態(tài)4、公共關(guān)系與傳播的關(guān)系

首先，傳播學(xué)是公關(guān)學(xué)的基礎(chǔ)學(xué)科，傳播是公共關(guān)系研究的重要內(nèi)容。

其次，傳播是公共關(guān)系的手段，是公共關(guān)系理論與實踐三大要素之一，是聯(lián)系組織和公眾即公共關(guān)系主體與客體之間的橋梁，實現(xiàn)自身完善離不開信息的傳播與溝通，塑造組織信譽(yù)也離不開傳播。

5．公共關(guān)系傳播的內(nèi)容

行為層次

態(tài)度層次

情感交流層次

純粹的信息交流層次

6、組織公共關(guān)系的傳播與一般傳播的不同之處1、以組織目標(biāo)為主導(dǎo)2、雙向傳播3、中介傳播5、公共關(guān)系傳播媒體1、語言媒體和非語言媒體（1）語言媒體指以自然語言即發(fā)出聲音的口頭語言作為信息載體的傳播媒體。在公共關(guān)系活動中，大量運用語言媒體進(jìn)行信息傳播。

語言媒體：答記者問、員工談心、召開會議、召開會議、通信、內(nèi)外談判、各類演說等等。優(yōu)點：屬于人際傳播，面對面交流，信息反饋迅速，形式靈活多樣，感情色彩強(qiáng)烈，傳播效果明顯缺點：范圍小，影響面不大（2）、非語言媒體

以一定的動作、表情、服飾等伴隨語言為信息載體的傳播媒體。在公關(guān)傳播中，非語言媒體是一種廣泛運用的溝通方式，通常情況下用來表達(dá)情感，加強(qiáng)或減弱語言傳播的效果。有聲非語言媒體：傳播過程中一種有聲音不分音節(jié)的語言，常見有重讀、語調(diào)、笑聲和掌聲。無聲非語言媒體：主要是指身體語言和情態(tài)語言。（2）大眾傳播媒體大眾傳播主要指報紙、雜志、廣播、電視等。大眾傳播媒體的功能1、報道功能2、教育功能3、娛樂功能4、監(jiān)督功能印刷類大眾傳播媒體主要指以文字、圖片形式將信息印刷在紙張上進(jìn)行傳播的報紙、雜志和圖書。報紙優(yōu)點：1、可選擇性2、周詳性3、制作容易，成本低案例:1896年8月9日在上海創(chuàng)辦了《時務(wù)報》。是資產(chǎn)階級改良派在戊戌維新運動時期出版的一份主要的機(jī)關(guān)報，旬刊，每期出二十余頁，三四萬字一冊，由汪康年任總經(jīng)理，梁啟超任總主筆。

在梁啟超主持下，《時務(wù)報》先后出版了六十九期，發(fā)表了《變法通議》、《論中國之將強(qiáng)》等一大批鼓吹變法的政論文章，最多時日銷達(dá)一萬七千份，成為當(dāng)時國內(nèi)最受歡迎的一份報紙。雜志：讀者群比較穩(wěn)定內(nèi)容比較靈活多樣，伸縮性大便于讀者不不同的“單位時間”內(nèi)閱讀，也容易攜帶。新周刊圖書：歷史最為悠久的一種印刷類大眾傳播媒體。圖書容量大，除了以其規(guī)范化的形式便于人們閱讀和保存外，還具有一定的權(quán)威性，在傳播和累積人類知識、文化中起著重要的作用。電子類大眾傳播媒體以電波的形式傳播聲音、文字、圖像，運用專門的電器設(shè)備來發(fā)送和接收信息的媒體。電子類大眾傳播媒體可分為廣播和電視兩大類。優(yōu)點：1及時2機(jī)動性強(qiáng)3感染力強(qiáng)4可普及率強(qiáng)5不受文化水平限制缺點：1不便檢索，不便保存2稍縱即逝，難以把握3生動性不強(qiáng)，不如電視；信息深度不如報紙廣播優(yōu)點：電視集音響、圖像于一身，在傳播過程中能同時刺激人的聽覺和視覺，形象生動，真實感強(qiáng)，最易激發(fā)人的興趣和抓住人的注意力。時效性較強(qiáng)缺點：缺乏深度不便于攜帶電視實物媒體1、產(chǎn)品及勞務(wù)2、公共關(guān)系禮物3、象征物和模型圖像標(biāo)識媒體指以靜態(tài)的形象為重要信息載體的傳播媒體分類1照片與圖畫2標(biāo)識系列人體媒體借助人的行為、服飾的社會影響等來作為傳遞信息的載體，它包括組織成員的形象、社會名流、新聞人物以及能夠影響社會輿論的其他工作等。印刷宣傳品1、公共關(guān)系刊物，如組織編輯發(fā)行的小報、雜志、通訊等2、書籍、小冊子，配合特定主題內(nèi)容編輯的文集、影集、畫冊或宣傳手冊。3、宣傳單4、海報、pop宣傳品等2、影響傳播效果的因素是指傳播發(fā)送者通過傳播媒體對信息接受者心理、行為、態(tài)度和觀念等產(chǎn)生影響的程度。（1）傳播發(fā)送者因素第一，傳播發(fā)送者的已有形象第二，傳播者發(fā)送者的態(tài)度、行為第三，傳播發(fā)送者的“代言人”（2）傳播接受者因素第一，選擇性接受第二，選擇性理解第三，選擇性記憶（3）傳播功能性因素接受信息的時效性第一，延緩性第二，及時性（4）傳播結(jié)構(gòu)性因素第一，信息刺激的強(qiáng)度第二，信息刺激的對比度第三，信息刺激的重復(fù)率第四，信息刺激的新鮮度第三節(jié)公共關(guān)系的職能與工作程序一、公共關(guān)系的功能公共關(guān)系的功能是指公共關(guān)系活動在組織生存、發(fā)展過程中的獨特作用與影響。公共關(guān)系的功能是多元化、多層次的、可分為直接功能和間接功能。二、公共關(guān)系的職能公共關(guān)系的職能是公共關(guān)系在組織中所應(yīng)該發(fā)揮的作用和承擔(dān)的職責(zé)。廣義：就是調(diào)動一切可以調(diào)動的力量，運用各種手段，塑造良好的組織形象，贏得良好的生存環(huán)境，促進(jìn)組織的生存與發(fā)展，使組織在激烈的競爭中取勝。（一）采集信息，檢測環(huán)境（二）咨詢建議，參與決策（三）傳播溝通，塑造形象（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系（五）社會交往，組建網(wǎng)絡(luò)（六）教育指導(dǎo)，教育市場（七）科學(xué)預(yù)警，危機(jī)管理（一）采集信息，檢測環(huán)境采集信息是公共關(guān)系工作的必要前提.檢測環(huán)境，是指觀察和預(yù)測影響組織目標(biāo)實現(xiàn)的公眾情況和各種社會社會環(huán)境的情況，使組織對環(huán)境的發(fā)展與變化保持清醒的頭腦和敏銳的感覺以及靈敏的反應(yīng)，從而保證科學(xué)地塑造組織形象，實現(xiàn)組織目標(biāo)。（二）咨詢建議，參與決策

咨詢建議，參與決策，是公共關(guān)系最有價值的職能，因此公共關(guān)系也稱“咨詢業(yè)”、“智業(yè)”。主要指組織公共關(guān)系人員向決策層和各管理部門提供公共關(guān)系方面的意見和建議，使決策更加科學(xué)化、系統(tǒng)化，并照顧到社會公眾的利益。（三）傳播溝通，塑造形象1、組織運用傳播溝通的手段同公眾進(jìn)行雙向交流，與公眾交心，贏得公眾的信任和支持；2、順時造勢，實現(xiàn)輿論導(dǎo)向，通過策劃新聞、公共關(guān)系廣告、專題活動等手段，制造聲勢，提高組織的知名度和美譽(yù)度，為組織創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。（四）平衡利益，協(xié)調(diào)關(guān)系