人際關(guān)系與溝通技巧論文

人際關(guān)系與溝通技巧說(shuō)到人際關(guān)系與溝通技巧，那是無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，夫妻關(guān)系需要溝通協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)幸福家庭，親子關(guān)系需要溝通商量保持親密關(guān)系，父母關(guān)系需要溝通了解盡到子女土孝道，長(zhǎng)官關(guān)系需要透過(guò)協(xié)商互動(dòng)得到共識(shí)，部屬關(guān)系亦需要溝通技巧發(fā)揮工作效能，同事、組織、團(tuán)隊(duì)、士農(nóng)工商永續(xù)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)界，無(wú)處不溝通，無(wú)處不銷(xiāo)售；有效的溝通銷(xiāo)售自己的理念、觀念、思想、價(jià)值、情感、企劃……等等。由此可見(jiàn)人際關(guān)系與人際溝通不論在個(gè)人、家庭、事業(yè)都是息息相關(guān)且具重要性的。人際關(guān)系的互動(dòng)要了解的是它是環(huán)環(huán)相扣一層一層擴(kuò)張開(kāi)來(lái)的，由一人關(guān)系、兩人關(guān)系、三人關(guān)系、組織關(guān)系、眾人關(guān)系、到自己社會(huì)關(guān)系，就像你丟一塊石頭在沉靜的湖面上，你看到它一層層一圈一圈往外擴(kuò)張到無(wú)邊界一樣，而愈往外擴(kuò)張人際關(guān)系愈形復(fù)雜，溝通也愈困難，但是卻不能因?yàn)槔щy而自我萎縮、拒絕、疏離、冷漠、防衛(wèi)，甚至停止人際關(guān)系的互動(dòng)，當(dāng)信止人際關(guān)系的互動(dòng)，也等于停止自己生命往前邁進(jìn)，等于將自己的理想、目標(biāo)、夢(mèng)想、期望埋葬掉或胎死腹中無(wú)法自我實(shí)現(xiàn)，無(wú)法讓生命往前躍進(jìn)，所以要讓自己的生命像玫瑰花般充滿(mǎn)活生生的生命力，人際關(guān)系、人際溝通、溝通技巧是值得探索、研究和學(xué)習(xí)的。1.有效的溝通方法既然知道每一個(gè)人都有不一樣的劇本，不一樣的生命動(dòng)作方式，但總有一些共通的模式、正確的方法、快速的技巧達(dá)到美好的人際溝通，成功的人際關(guān)系茲僅略述幾點(diǎn)相信在人際動(dòng)作中會(huì)有相乘的效益。1． 學(xué)會(huì)有效的傾聽(tīng)。有效的傾聽(tīng)能增加信息交流雙方的信任感，是克服溝通障礙的重要條件。要提高傾聽(tīng)的技能，可以從以下幾方面去努力：(1)使用目光接觸。(2)展現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬椤?3)避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)。(4)要提出意見(jiàn)，以顯示自己不僅在充分聆聽(tīng)，而且在思考。(5)復(fù)述，用自己的話重述對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容。(6)要有耐心，不要隨意插話。(7)不要妄加批評(píng)和爭(zhēng)論。(8)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換。信息傳遞鏈過(guò)長(zhǎng)，會(huì)減慢流通速度并造成信息失真。因此，要減少組織機(jī)構(gòu)重疊，拓寬信息渠道。在利用正式溝通’渠道的同時(shí)，可以開(kāi)辟非正式的溝通渠道。2． 正直、誠(chéng)懇、熱情。一般來(lái)講品質(zhì)好、能力強(qiáng)或具有某種特長(zhǎng)的人容易受到他人的喜愛(ài)和尊重，所以在與他人接觸的過(guò)程中要熱情、真誠(chéng)、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠(chéng)地贊美他人（比如：“您太棒了！”“您的這個(gè)建議對(duì)我啟發(fā)很大，謝謝您！”“我在這方面有欠缺，我拜您為師”）等，同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)工作的前提之下適當(dāng)施展自己的才華，表現(xiàn)自己的特長(zhǎng)，使同事接納、信任和尊重您。3． 肯定對(duì)方、尊重對(duì)方、賞識(shí)對(duì)方，學(xué)會(huì)換位思考。在承認(rèn)、理解、接納和尊重他人基礎(chǔ)上，才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和尊重，所以以換位思考、將心比心、以誠(chéng)換誠(chéng)的心態(tài)和行為來(lái)與他人相處，這樣才能達(dá)到心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣，才可能獲得他人的支持、鼓勵(lì)、認(rèn)可和肯定；也只有這樣，才能感受到愉悅、快樂(lè)、幸福與和諧的情緒體驗(yàn)而體現(xiàn)出自我價(jià)值來(lái)。通過(guò)觀察和模仿，您漸漸地會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己的人際交往能力會(huì)有意想不到的改進(jìn)。要時(shí)時(shí)處處站在他人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績(jī)之后，要與他人共同分享；給他人提供機(jī)會(huì)，幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)；當(dāng)他人遭遇到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。要胸襟豁達(dá)樂(lè)于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成績(jī)時(shí)，要不失時(shí)機(jī)的給予贊揚(yáng)和祝賀。這種贊美的話語(yǔ)會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來(lái)快樂(lè)，引起積極的情緒反應(yīng)。情緒具有傳染性，即也會(huì)傳染給周?chē)娜私o周?chē)腥藥?lái)快樂(lè)?！翱鞓?lè)”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局，使人際關(guān)系變得融洽。在平時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①會(huì)話交談時(shí)，目光注視對(duì)方；②在聽(tīng)到對(duì)方的內(nèi)心秘密后不要把內(nèi)容泄露給他人；③不在背后批評(píng)別人，保住對(duì)方的面子。4．承認(rèn)“真實(shí)的自我”，并將它展示在眾人的面前，即老老實(shí)實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)研究表明：人們并不喜歡一個(gè)各方面都十分完美的人，而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn)，對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信心。5． 幽默、彈性、接納。幽默給人放松自在的感覺(jué)；彈性不會(huì)給人壓力、壓迫感；接納、接受性是一種寬容、包容，孔子說(shuō)：已所不欲勿施于人、克已復(fù)禮、吾道一以貫之“忠恕”而已，都是在闡述做人的道理，所以擴(kuò)張自己風(fēng)格培養(yǎng)寬容、包容的氣度，將增進(jìn)彼此人際關(guān)系。不批評(píng)、不責(zé)備、不論斷。批評(píng)使人不舒服、不快樂(lè)；責(zé)備、論斷他人使人抱怨、埋怨、甚至消極、痛苦、拒絕、悲傷。以上人際溝通的方式、技巧，將使復(fù)雜的、不同價(jià)值觀的二人關(guān)系也好、三人行以上的組織、眾人關(guān)系都好，因?yàn)楸舜丝s短了距離、減少了差異性、增進(jìn)相似而創(chuàng)造良好的人際共識(shí)。二.語(yǔ)言表達(dá)的藝術(shù)人際溝通“溝”就因?yàn)樗且粭l“溝”，這一個(gè)“溝”也有可能像河海那樣寬廣深邃，甚至遙不可及，所以要“溝通”。當(dāng)“溝”通了，填平了也就順?biāo)炝?，所以要讓人際溝通像流水一樣的柔軟、順暢、又充滿(mǎn)活生生的生命力，除溝通技巧之外，在語(yǔ)言表達(dá)談吐的藝術(shù)上也有一些要領(lǐng)，又分享于后。1.說(shuō)話的聲音讓自己口齒清晰，擴(kuò)大音域、提升音質(zhì)，如果你能聲如其人余音裊裊繞梁三日，相信給人的印象是“版權(quán)所有歡迎拷貝”。美妙的聲音能為平淡無(wú)奇的話語(yǔ)增色不少，有些方法能幫助你調(diào)整自己的聲音，使之變得更完美，能讓你與他人溝通時(shí)充滿(mǎn)了魅力。1.深呼吸。當(dāng)見(jiàn)到自己喜歡的人時(shí)，我們就會(huì)屏住呼吸；當(dāng)我們緊張或者興奮的時(shí)候，就會(huì)感覺(jué)呼吸困難。由于呼吸困難，大腦缺氧，無(wú)法進(jìn)行正常的思考，思維就會(huì)變得不清晰，說(shuō)話時(shí)就會(huì)很緊張，聲音也會(huì)變得細(xì)而尖，這可不是有魅力的聲音。此時(shí)，就像腦門(mén)上寫(xiě)著“你讓我很緊張”一樣，緊張的心情讓別人一眼就能看穿。在你意識(shí)到以前，一切已經(jīng)變得一團(tuán)糟了。如果你將要溝通的人在你身邊，你就應(yīng)該有意識(shí)地控制一下自己的呼吸。放松，呼吸要緩慢、均勻，將自己最放松的一面展現(xiàn)給對(duì)方。2.讓聲音和性格相符。聲音可以體現(xiàn)性格。性格憂(yōu)郁、害羞的人，說(shuō)話時(shí)常常前思后想，遲疑不決。相比之下，擁有權(quán)力的人說(shuō)話聲音會(huì)很大，而且很自信。所以，聲音也是性格、外在形象的重要組成部分，當(dāng)你把體態(tài)、肢體語(yǔ)言和說(shuō)話技巧融合在一起時(shí)，你將會(huì)有一個(gè)嶄新的面貌。3.聽(tīng)聽(tīng)自己的聲音。大多數(shù)人在聽(tīng)到自己的錄音之后，都會(huì)覺(jué)得很驚訝，甚至感到與自己想象的差距比較大。所以，下次當(dāng)有朋友拜訪你的時(shí)候，不妨將自己的聲音錄下來(lái)，然后倒回來(lái)聽(tīng)聽(tīng)，看你說(shuō)話的時(shí)候是否條理清晰，是否連貫，是否給別人說(shuō)話的機(jī)會(huì)。每個(gè)人都會(huì)有自己的習(xí)慣用語(yǔ)，你的是什么？你的聲調(diào)聽(tīng)起來(lái)如何？是否有刺耳的感覺(jué)？是否說(shuō)話很單調(diào)？是否一直都是你在自言自語(yǔ)？你的語(yǔ)速是快、是慢，還是二者兼而有之？相信你將有意識(shí)地調(diào)整自己的說(shuō)話方式。4.即使看不到對(duì)方的臉，也要讓對(duì)方感受到聲音的魅力。在打電話的時(shí)候，我們只能借助聲音進(jìn)行溝通，但是有的時(shí)候，我們會(huì)犯一些致命性的錯(cuò)誤。我們說(shuō)話時(shí)選擇的每個(gè)詞意義重大，因?yàn)?/p>