全國(guó)2009年1月自學(xué)考試00644公關(guān)禮儀試題答案

全國(guó)2009年1月高等教育自學(xué)考試公關(guān)禮儀試題課程代碼：00644一、單項(xiàng)選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。1、從狹義角度看，禮儀就是（C）A、儀表 B、禮節(jié)C、儀式 D、禮貌2、運(yùn)用人類最重要、最普遍的交際工具來(lái)傳達(dá)禮儀信息的媒介是（B）A、書面語(yǔ)言媒介 B、語(yǔ)言禮儀媒介C、形體禮儀媒介 D、形體語(yǔ)言媒介3、在CIS組織識(shí)別系統(tǒng)要素中，被稱為“企業(yè)的家”的是（D）A、BIS行為識(shí)別系統(tǒng) B、VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)C、AIS聽覺識(shí)別系統(tǒng) D、EIS環(huán)境識(shí)別系統(tǒng)4、在眼神的禮儀規(guī)范中，具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區(qū)間稱（A）A、親密注視區(qū)間 B、公務(wù)注視區(qū)間C、社交注視區(qū)間 D、人際注視區(qū)間5、和禮儀相關(guān)并服從于禮儀的服飾稱為（B）A、常服 B、禮服C、休閑服 D、制服6、在“TPO”審美原則中，屬于面型概念的是（A）A、地點(diǎn) B、時(shí)間C、場(chǎng)合 D、目標(biāo)7、交際中最常見的見面禮是（A）A、握手禮 B、舉手禮C、擁抱禮 D、鞠躬禮8、下列屬于固定空間的是（A）A、地理環(huán)境 B、房間陳設(shè)C、墻壁裝飾 D、會(huì)場(chǎng)的布置9、鞠躬禮源于（C）A、日本 B、泰國(guó)C、中國(guó) D、美國(guó)10、各種宴請(qǐng)活動(dòng)中，用餐或飲酒前由宴請(qǐng)者發(fā)表的表示敬賀、祝愿的言詞稱（B）A、祝賀詞 B、祝酒詞C、感謝詞 D、致謝詞11、運(yùn)用詼諧的、意味深長(zhǎng)的語(yǔ)言傳遞信息的方法稱（A）A、幽默語(yǔ) B、委婉語(yǔ)C、祈使語(yǔ) D、暗示語(yǔ)12、正式談判過程中，雙方為基本達(dá)成目標(biāo)而確定簽字的階段稱（B）A、妥協(xié)階段 B、協(xié)議階段C、交鋒階段 D、導(dǎo)入階段13、書寫請(qǐng)?zhí)淖煮w一般選用（C）A、隸書 B、宋體C、楷體 D、黑體14、寄發(fā)海外信函，其航空標(biāo)簽應(yīng)貼在（C）A、信封正面左上角 B、信封正面右上角C、信封正面右下角 D、信封正面左下角15、下列網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)中表示驚訝的是（C）A、:-） B、^-^C、:-0 D、^o^16、既是內(nèi)部交往的前提條件，又是公關(guān)禮儀得以實(shí)施的基礎(chǔ)的內(nèi)部交往原則是（A）A、相互尊重的原則 B、及時(shí)溝通的原則C、諒解互助的原則 D、有效配合的原則17、股份有限公司的法定代表人是（A）A、董事長(zhǎng) B、副董事長(zhǎng)C、總經(jīng)理 D、副總經(jīng)理18、開業(yè)慶典禮儀小姐的人數(shù)應(yīng)比剪彩領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)（A）A、多1人 B、少1人C、多2人 D、少2人19、股東大會(huì)的召集權(quán)原則上屬于（A）A、董事會(huì) B、監(jiān)事會(huì)C、大股東 D、理事會(huì)20、為了避免失禮，按照國(guó)際慣例，舉行多邊洽談通常使用（B）A、長(zhǎng)桌 B、圓桌C、方桌 D、橢圓桌21、舞會(huì)是一種常見的公關(guān)社交活動(dòng)，一般是在（D）A、上午舉行 B、中午舉行C、下午舉行 D、晚間舉行22、下列關(guān)于小費(fèi)的提法正確的是（A）A、是為感謝招待員的報(bào)酬 B、是不正當(dāng)收費(fèi)C、是對(duì)招待員的賄賂 D、在各國(guó)均被法律禁止23、認(rèn)為左手是骯臟的，名片只能用右手接遞的國(guó)家是（D）A、美國(guó) B、中國(guó)C、日本 D、印度24、關(guān)于乘車禮儀正確的是（D）A、有司機(jī)駕駛的小轎車，以前座為尊B(yǎng)、乘主人自行駕駛的小轎車，以后座的右側(cè)為首座C、如果主人駕車迎送夫婦，則丈夫坐后座，妻子坐前座D、乘坐吉普車時(shí)，以前座右方為尊25、日本過節(jié)時(shí)必須有（D）A、生魚片 B、壽司C、米團(tuán) D、年糕26、加拿大人忌諱的數(shù)字是（C）A、4 B、9C、13 D、1427、佛經(jīng)也稱為（B）A、藏經(jīng) B、大藏經(jīng)C、西藏經(jīng) D、唐藏經(jīng)28、阿根廷國(guó)名源義（A）A、白銀 B、紅木C、赤道 D、大河29、巴西的國(guó)名別稱是（B）A、多山之國(guó) B、咖啡王國(guó)C、金銀王國(guó) D、礦石王國(guó)30、法國(guó)的國(guó)歌名稱為（C）A、愛國(guó)歌 B、君之代C、馬賽曲 D、自由頌二、多項(xiàng)選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。31、禮儀的性質(zhì)包括（ABCD）/11A、約定俗成的規(guī)范性 B、推陳出新的繼承性C、民族地方的特殊性 D、由表及里的功能性E、具有指導(dǎo)意義的普遍性32、個(gè)人衛(wèi)生規(guī)范中，人們對(duì)頭發(fā)規(guī)定的原則有（BCD）A、不能太長(zhǎng) B、不能有味C、不能出綹 D、不能有頭皮屑E、不能太短33、給外商送禮時(shí)應(yīng)注意（BCE）A、禮物應(yīng)貴重 B、禮物不必太貴重C、不要過分謙恭 D、應(yīng)謙恭一些E、送禮時(shí)要落落大方34、演講中的體態(tài)禮儀主要包括（ABC）A、目光 B、手勢(shì)C、姿態(tài) D、語(yǔ)言E、服飾35、根據(jù)文書禮儀的特點(diǎn)，答復(fù)投訴信應(yīng)注意把握（ABC）A、反應(yīng)要做到有力、有利、有節(jié) B、措詞慎重C、正面作答 D、委婉回答E、語(yǔ)言簡(jiǎn)煉36、內(nèi)部交往禮儀的內(nèi)容有（ABCDE）/183A、待人接物禮儀 B、電話聯(lián)通禮儀C、起草和收發(fā)日常公關(guān)文書禮儀 D、會(huì)議及活動(dòng)主持禮儀E、文書撰寫禮儀37、慶典禮儀準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品應(yīng)具有（ABC）A、象征性 B、紀(jì)念性C、宣傳性 D、美觀性E、特殊性38、下列涉外的稱呼正確的是（D）/259A、對(duì)有高級(jí)職銜的婦女稱“先生”B、在芬蘭稱呼一位不知其職銜的人為“博士”C、在歐洲稱呼一位不知其是否結(jié)婚的婦女為“小姐”D、在阿拉伯國(guó)家用“謝赫”這個(gè)詞稱呼值得特別尊敬的人E、在歐洲，同時(shí)用學(xué)術(shù)頭銜和公司頭銜稱呼某人時(shí)，常把公司頭銜放在前面39、佛教節(jié)日主要有（ABCD）A、佛誕節(jié) B、佛成道節(jié)C、佛涅磐節(jié) D、盂蘭盆節(jié)E、圣誕節(jié)40、印度的國(guó)花有（ACD）A、荷花 B、蘭花C、玫瑰 D、罌粟E、丁香三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題2分，共10分）41、服飾答：服、飾是有關(guān)人體裝飾的兩個(gè)內(nèi)容，前者指服裝，后者指裝飾品。42、公關(guān)活動(dòng)空間答：公共空間的交際距離為6.10米以外，語(yǔ)言表現(xiàn)為聲音響亮，措詞規(guī)范，多表現(xiàn)在演講者與聽眾，表演者與觀眾等場(chǎng)合。43、網(wǎng)絡(luò)禮儀答：網(wǎng)絡(luò)禮儀就是表示相互尊重、友好、關(guān)注的網(wǎng)上行為和規(guī)范。44、贊助答：贊助是組織贏得政府、社區(qū)及相關(guān)公眾的支持，創(chuàng)造組織生存和發(fā)展的良好環(huán)境，出資支持社會(huì)福利、社會(huì)公益和慈善事業(yè)等活動(dòng)。45、風(fēng)俗答：風(fēng)俗是某一國(guó)家或民族范圍內(nèi)人群自發(fā)重復(fù)并相沿承襲的行為，是一種大家共同遵守的、習(xí)以為常的、處之泰然的生活方式、習(xí)慣。四、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）46、簡(jiǎn)述交際禮儀的特點(diǎn)。/76答：（1）交際禮儀具有規(guī)范性（2）交際禮儀具有廣泛性（3）交際禮儀具有沿習(xí)性（4）交際禮儀具有差異性47、在介紹他人時(shí)，主要的介紹順序是什么？答：（1）介紹時(shí)把男士介紹給女士（2）把年齡小的一方介紹給年齡長(zhǎng)的（3）把級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的（4）把客人介紹給主人48、簡(jiǎn)述書寫感謝信應(yīng)注意的禮儀。答：（1）盡量用手寫（2）內(nèi)容要簡(jiǎn)潔（3）感謝的面不妨廣些（4）用紙切須慎重49、簡(jiǎn)述贊助的目的。答：（1）擴(kuò)大知曉度（2）增強(qiáng)信任度（3）提高美譽(yù)度五、論述題（10分）50、試述撰寫各類文件應(yīng)注意的禮儀要求。/162答：（1）誠(chéng)摯地表現(xiàn)情意，清楚地表達(dá)思想“以誠(chéng)相待”“以誠(chéng)取信”“以情動(dòng)人”才能獲得好的溝通效果。誠(chéng)摯的情意有兩個(gè)含義，一是誠(chéng)，真誠(chéng)，言而有信。二是情，真情，情真意切。文件禮儀的對(duì)象是人，而與人的交往，沒有感情是不成功的。（2）遵循特定的格式，符合人們認(rèn)知規(guī)律比如有慣用詞語(yǔ)如開頭語(yǔ)為“根據(jù)、據(jù)、為了”等。稱男士為“閣下”、“先生”；稱女性為“女士”、“小姐”、“夫人”等。（3）措辭要準(zhǔn)確得體，把握時(shí)間，尊重閱讀者文件禮儀篇幅簡(jiǎn)短，語(yǔ)言要平實(shí)、得體、簡(jiǎn)明扼要，尤其像命令、決定、請(qǐng)示等，更要措詞準(zhǔn)確、言簡(jiǎn)意賅。除此以外，還要求語(yǔ)言得體，信實(shí)確切，使人愿意聽，樂于接受。指示、傳真、規(guī)章制度等，尤其要求語(yǔ)言要恰到好處，有較強(qiáng)的分寸感。（4）使用相應(yīng)的禮儀用語(yǔ)，文字書寫要工整規(guī)范要會(huì)使用相應(yīng)的禮儀用語(yǔ)，主要是稱謂語(yǔ)、引敘語(yǔ)、表態(tài)語(yǔ)、結(jié)尾語(yǔ)等等，搞清其特定含義和使用習(xí)慣，以免錯(cuò)用、濫用、甚至鬧成笑話；另外文字書寫要工整規(guī)范，并盡量做到字體優(yōu)美，字跡潦草是對(duì)人不尊重。（5）對(duì)所有文件都要及時(shí)作出反應(yīng)禮儀要求對(duì)所收到的文件要有反饋。一接到來(lái)函，就應(yīng)該及時(shí)拆閱，并考慮采取什么行動(dòng)，處理來(lái)信的態(tài)度要認(rèn)真。禮儀要求對(duì)重要信函應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，一般信函在兩周內(nèi)答復(fù)。六、綜合題（10分）51、某公司組織開業(yè)慶典活動(dòng)，請(qǐng)你根據(jù)慶典禮儀要求，寫出慶典活動(dòng)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容。/213答：（1）精心擬出邀請(qǐng)賓客的名單（2）制定程序表（3）布置場(chǎng)地（4）安排接待工作（5）安排禮儀小組（6）準(zhǔn)備貴賓留言冊(cè)與簽到桌（7）安排接待服務(wù)人員（8）準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品（9）提前試驗(yàn)音響HYPERLINK"/webc.htm?new=0