全國2010年4月自學考試03292公共關(guān)系口才試題答案

2010年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試公共關(guān)系口才試題課程代碼：03292一、單項選擇題（本大題共25小題，每小題1分，共25分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1、抒情分為（B）A、直接抒情和借助抒情 B、直接抒情和間接抒情C、判斷抒情和間接抒情 D、判斷抒情和借助抒情2、口語交際的核心是（D）A、傳播內(nèi)容 B、傳播媒介C、傳播主旨 D、傳播信息3、在論證中占主導地位和統(tǒng)帥地位的是（B）A、論據(jù) B、論題C、立論 D、駁論4、在口語交際中，“聽話人”是指信息的接受者，也被稱為（C）A、“信源”或“傳者” B、“信源”或“受者”C、“信宿”或“受者” D、“信宿”或“傳者”5、在描述某個事物或說明某個道理時，用具有相似點的其他事物或道理來打比方的修辭手法是（D）A、比擬 B、借代C、對比 D、比喻6、將結(jié)構(gòu)相同或基本相同、字數(shù)相等、意義密切相聯(lián)的兩個詞組或句子成對排列的修辭手法是（B）A、對比 B、對偶C、排比 D、層遞7、為了突出某個意思或強化某種感情而特意重復某個詞語或句子的修辭手法是（D）A、設問 B、反問C、層遞 D、反復8、用形象、直觀的語言，對事物和情況進行詳細、細致的描述或說明的表達手法是（A）A、具象 B、抽象C、概括 D、描述9、把長句的附加成分抽出來，調(diào)到其他位置，或者另外獨立成句，或者變?yōu)閺途淅锏姆志洌@種方法是（C）A、拆分法 B、調(diào)整法C、抽調(diào)法 D、分離法10、包含詞語多、結(jié)構(gòu)復雜的句子是（C）A、復句 B、復雜句C、長句 D、整句11、主語是動作或行為的接受者（受事者），這樣的句子被稱為（B）A、主動句 B、被動句C、復雜句 D、復合句12、有助于對語言表達的思想內(nèi)容進行補充和潤色的身勢語叫做（A）A、說明性身勢語 B、表情性身勢語C、調(diào)整性身勢語 D、象征性身勢語13、聲音的高和低叫做（D）A、音質(zhì) B、音長C、音量 D、音高14、特征音也叫做（B）A、獨特性發(fā)聲 B、功能性發(fā)聲C、特殊性發(fā)聲 D、特色性發(fā)聲15、兩個或兩個以上的人以口頭語言為工具，以對話為基本形式，面對面（或通過聲頻電子通訊器材）進行的信息交流活動叫做（D）A、交流 B、聊天C、言語交際 D、交談16、論辯式交談的主要目的是（A）A、闡明觀點、明辨是非 B、改變對方某種觀點C、了解相關(guān)情況 D、獲得某種教益17、清晰性、規(guī)范性是演講口語表達的（C）A、高級要求 B、中級要求C、初級要求 D、邏輯要求18、演講者通過演講表達出來的基本見解或主張屬于演講的（A）A、主題 B、標題C、主體 D、基本內(nèi)容19、演講者把演講的主要意思加以概括、強調(diào)的結(jié)尾方法屬于（B）A、概括法 B、總結(jié)歸納法C、強調(diào)法 D、委婉含蓄法20、從被批評者的角度考慮問題，促使其產(chǎn)生內(nèi)疚感，從而愉快地接受批評的方式是（B）A、點化式 B、交換式C、溫婉式 D、自責式21、上級對下級下達命令時要求強制執(zhí)行，沒有任何商量余地的方式屬于（D）A、激將式 B、粗暴式C、執(zhí)行式 D、命令式22、上級運用事實說服下級時最有說服力的是（A）A、讓下級親眼見到的事實 B、擺出說服力強的事實C、上級親身經(jīng)歷的事實 D、典型歷史的事實23、最能體現(xiàn)交際者口語風格的主觀因素是（D）A、文化修養(yǎng) B、生活閱歷C、情緒愛好 D、個性氣質(zhì)24、“溫和親熱、關(guān)心體貼、語重心長、細致入微”的口語風格屬于（C）A、華美富麗型 B、委婉含蓄型C、親切細膩型 D、幽默風趣型25、上級批評下級時使用語言不得要領，不夠明確，含糊其辭，這種批評被稱為（D）A、片面式批評 B、挑剔式批評C、羞辱式批評 D、籠統(tǒng)式批評二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。26、口語交際出現(xiàn)編碼失誤時，化解的方式有（AD）A、編碼失誤發(fā)生在自己身上而自我化解B、編碼失誤發(fā)生在雙方身上而自我化解C、編碼失誤發(fā)生在自己身上而代為化解D、編碼失誤發(fā)生在對方身上而代為化解E、編碼失誤發(fā)生在對方身上而自我化解27、一般口才的衡量標準有（BCD）A、說得廣 B、說得妙C、說得好 D、說得對E、說得快28、重音表達的方式主要有（ADE）A、高低對比法 B、大小對比法C、長短對比法 D、強弱對比法E、快慢對比法29、在交談中，合作原則包括的準則有（ABCD）A、關(guān)聯(lián)準則 B、適量準則C、真實準則 D、明白準則E、角色準則30、即興演講時，確定話題就地取材可以采用的技巧有（ABDE）/276A、從現(xiàn)場的情境中尋找話題 B、從聽眾的心態(tài)上找話題C、從參考書中找話題 D、從現(xiàn)場的人和事找話題E、從前面的演講中找話題三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）31、言語答：指對特定語言的運用和運用語言所產(chǎn)生的結(jié)果。（3分）32、引敘答：說話人在敘說過程中引用、轉(zhuǎn)述別人的言論或意見，以增強表達效果的敘說。（2分）引用或轉(zhuǎn)述的話一般具有代表性和典型性，可以使敘說更富有感染力。（1分）33、完整句答：是指表達形式與其所傳播的信息內(nèi)容完全對應的語句。（3分）34、口語表達的節(jié)奏答：聲音的快慢、高低、強弱、緩急、抑揚、間歇等互相配合、交替出現(xiàn)、有秩序、有節(jié)拍的變化組合。（3分）35、強調(diào)客觀拒絕法答：交談過程中，如果對方提出的要求超出了己方所能允諾的限度而且雖經(jīng)解釋對方仍不罷休、糾纏不已，（1分）這時就可以強調(diào)己方無法承諾的客觀原因，表明已方力不從心、愛莫能助的無奈態(tài)度，這種方法就是強調(diào)客觀拒絕法。（2分）四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）36、語境對口語交際的影響表現(xiàn)在哪些方面？答：（1）廣泛性（2分）（2）層次性（2分）（3）兩面性（1分）（4）可控性（1分）37、運用省略表達手法應該注意哪些問題？答：（1）省略不是茍簡，不能因為省略而造成意義表達的模糊和錯誤；（2分）（2）省略的內(nèi)容應該是不言自明、不言而喻的事實或道理；（2分）（3）省略的部分不應該存在內(nèi)容和形式方面的問題。（2分）38、簡述表情語的定義及其作用。答：（1）表情語是通過面部表情動作來表現(xiàn)情感、傳遞信息的態(tài)勢語言。（2分）表情語包括眼、眉、嘴、鼻，面部肌肉的有意識地收縮和舒張，頭部的動作等；（1分）（2）表情語的作用在于表情語與說話內(nèi)容的配合最密切，（1分）是變化最豐富、最迅速，表現(xiàn)力最強，能夠真實、準確地表達感情，使用最頻繁的態(tài)勢語言。（2分）39、交談的特征有哪些？答：（1）即興性（2分）（2）相互性（2分）（3）靈活性（1分）（4）并行性（1分）40、簡述演講的基本特點。答：（1）現(xiàn)實性（1分）（2）時空性（1分）（3）藝術(shù)性（1分）（4）整體性（1分）（5）協(xié)調(diào)性（1分）（6）應變性（1分）五、論述題（本題10分）41、試論公共關(guān)系口才的作用?！?2答：（1）暢通信息渠道暢通信息溝通渠道本身就是公共關(guān)系的精神的體現(xiàn)，因而是公共關(guān)系口才最基本也是最重要的作用。（2分）（2）播灑人文關(guān)懷在公共關(guān)系工作和公共關(guān)系活動中真正樹立和貫徹“以人為本”的思想理念，尊重公眾、關(guān)心公眾、善待公眾。在這方面，公共關(guān)系口才的作用也是毋庸質(zhì)疑的。（2分）（3）融洽人際關(guān)系公共關(guān)系工作就是協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，作為公共關(guān)系活動中有效說話的才能，公共關(guān)系口才自然也就具備了融洽人際關(guān)系的功能和作用。（2分）（4）維護組織形象塑造、維護、提升組織良好形象，應該是公共關(guān)系題中應有之意。而公共關(guān)系口才，則是承擔和完成這項任務中使用最頻繁、效果最直接的工具和手段。（2分）（5）促進各項工作開展公共關(guān)系活動，可以最大限度地調(diào)動單位組織內(nèi)外公眾的積極性、主動精神和工作熱情，以確保單位組織業(yè)務工作的順利完成。在這個過程中，公共關(guān)系口才不但隨時隨地發(fā)揮作用，而且有些時候，這種作用還是其他方式所無法取代的。（2分）六、案例分析題（本題10分）42、請根據(jù)公關(guān)口才應用原則中語境原則及其運用注意事項的知識，對下列案例中電氣公司推銷員的話語作出評價。20世紀30年代，美國費城電氣公司的推銷員威伯到一個州的鄉(xiāng)村去推銷用電。他到一家農(nóng)戶家叫門。戶主是位老太太，一見是電氣公司的代表，猛地關(guān)上了門。威伯再次叫門，門勉強開了一條縫。威伯說：“很抱歉打擾您了，也知道你們對用電不感興趣。所以，這次并不是來推銷電，而是來買幾個雞蛋。”老太太消除了一些戒備，把門開大了一點，探出頭來懷疑地看著威伯。威伯繼續(xù)說：“我看見您喂的道明尼克雞很漂亮，想買一打新鮮的雞蛋回城?！崩咸蜷_了門，態(tài)度溫和了許多，并和威伯聊起了雞蛋的事情。威伯指著院子的牛說：“我敢打賭，您丈夫養(yǎng)的牛趕不上您養(yǎng)的雞賺錢多?！崩咸徽f得心花怒放，長期以來，她丈夫總不承認這一點。于是她把威伯視為知己，帶他到雞舍參觀。威伯邊參觀雞舍邊贊揚老太太養(yǎng)雞的經(jīng)驗，并說，如果用電照射，雞產(chǎn)的蛋會更多。老太太似乎不那么反感了，而是問用電是否合算。當然她得到了圓滿的回答。兩個星期后，威伯收到了老太太交來的用電申請書。答：（1）公共關(guān)系口才的語境原則是指公共關(guān)系口才在運用中應當努力適應語境的影響并且需要積極地控制語境和利用語境。（2分）（2）語境對口語表達的影響表現(xiàn)在諸多方面，對語境實施控制的形式多種多樣。（1分）本案例中推銷員成功地運用了語境原則對不利的語境影響進行導引并再造有利的語境。（1分）（3）對語境影響的導引是指對語境消極、負面的影響加以疏導、淡化或消釋，從而保證口語交際的順利進行。如本案例推銷員為消除老太太的戒備，對老太太說這次并不是來推銷電，而是來買幾個雞蛋，這就保證了兩者之間對話的順利進行。（2分）（4）對語境影響的