1國內(nèi)外跨境電商發(fā)展動(dòng)態(tài)與公共平臺(tái)建設(shè)半天南沙報(bào)

廣東省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會(huì)華南理工大學(xué)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)研究院祁明csmqi@163.net國內(nèi)外跨境電商發(fā)展動(dòng)態(tài)與公共平臺(tái)建設(shè)一、國際跨境電商動(dòng)態(tài)二、中國跨境電商應(yīng)用三、跨境電商公共平臺(tái)四、廣東城市跨境實(shí)踐五、跨境電商發(fā)展趨勢一、國際跨境電商動(dòng)態(tài)1.國際跨境電商發(fā)展概況2.歐洲跨境電商發(fā)展概況3.北美跨境電商發(fā)展概況4.拉美跨境電商發(fā)展概況5.亞太跨境電商發(fā)展概況6.大洋州跨境電商的發(fā)展7.非洲跨境電商發(fā)展概況1.國際跨境電商發(fā)展概況1.國際跨境電商發(fā)展概況2.歐洲跨境電商發(fā)展概況俄羅斯雖然不是歐盟的一部分，但俄羅斯有6千萬網(wǎng)絡(luò)用戶和1500萬潛在的網(wǎng)上購物者，俄羅斯是所有歐洲國家中擁有最多的在線人口的國家。俄羅斯的手機(jī)普及率非常高，但金融和物流基礎(chǔ)設(shè)施不發(fā)達(dá)，預(yù)計(jì)俄羅斯的移動(dòng)支付規(guī)模到2016年將增長至160億美元。如知名跨境電商La

Redoute、Groupon、Otto

Group、Yves

Rocher。

3.北美跨境電商發(fā)展概況eMarketer估計(jì)，2015年，加拿大的網(wǎng)上零售規(guī)模將達(dá)到300億美元。在加拿大經(jīng)濟(jì)衰退期間，美國網(wǎng)上零售商抓住機(jī)會(huì)進(jìn)入了加拿大市場。盡管加拿大的零售商，一直在努力為本國消費(fèi)者提供多渠道的購物選擇。但加拿大的居民不太喜歡選擇本國的網(wǎng)上零售商。75％的加拿大人住在，美國和加拿大邊境100英里之內(nèi)。盡管運(yùn)輸成本高，60％的加拿大的網(wǎng)上購物者，都愿意選擇跨境從美國在線零售商那里購買商品。

據(jù)ComScore預(yù)計(jì)，2015年大約將有74.3%的拉美網(wǎng)民訪問網(wǎng)上商店，而北美網(wǎng)民大約為91.1%。

巴西80%的互聯(lián)網(wǎng)用戶認(rèn)為網(wǎng)購是最流行的活動(dòng)之一。巴西最成功的電子商務(wù)零售商Bbuscape，MercadoLivre和B2W。

智利有著非常高的銀行卡滲透、普及率。平均每個(gè)智利人擁有4張銀行卡，70％的智利人在網(wǎng)上購物。

4.拉美跨境電商發(fā)展概況5.亞太跨境電商發(fā)展概況日本的網(wǎng)上零售業(yè)卻仍然以每年12％的速度增長，70％的日本網(wǎng)民在網(wǎng)上購物。智能手機(jī)普及率33%。

印度的網(wǎng)上零售業(yè)規(guī)模預(yù)計(jì)到2016年將增長五倍，有1億印度人使用手機(jī)來進(jìn)行網(wǎng)上沖浪瀏覽網(wǎng)頁，3千萬印度人使用手機(jī)來在線購買商品。阿里印度戰(zhàn)略大幕已正式拉開。

印尼電商平臺(tái)ukmmarket與敦煌網(wǎng)東莞公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。印尼版淘寶Tokopedia已開通運(yùn)營。

6.大洋州跨境電商的發(fā)展7.非洲跨境電商發(fā)展概況

非洲：在其10億人中現(xiàn)有16%的人口在使用互聯(lián)網(wǎng)，這個(gè)數(shù)字在未來幾年將會(huì)繼續(xù)增加。對(duì)非洲日益增長的中產(chǎn)階層而言，電商將為他們開啟一個(gè)全新的購物體驗(yàn)。到2025年，非洲大陸經(jīng)濟(jì)體中約有10%的市場份額將由電商占有，這意味著每年將會(huì)帶來750億美元的收入。

二、中國跨境電商應(yīng)用1.中國跨境電商總體狀況2.中國跨境電商發(fā)展歷程3.中國出口電商發(fā)展現(xiàn)狀4.中國進(jìn)口電商發(fā)展現(xiàn)狀5.中國跨境電商主要模式6.中國跨境電商園區(qū)體系1.中國跨境電商總體狀況2.中國跨境電商發(fā)展歷程3.中國出口電商發(fā)展現(xiàn)狀5.中國進(jìn)口電商發(fā)展現(xiàn)狀

阿里巴巴早在2007年，淘寶全球購就上線了。受制于淘寶的生態(tài)圈屬性，淘寶全球購的商戶主要是一些中小代購商，并無國外品牌商入駐，這也使得平臺(tái)上存在不少假貨。2014年2月，天貓國際正式上線，引進(jìn)了140多家海外店鋪和數(shù)千個(gè)海外品牌。天貓國際要求入駐商家必須要有海外的零售資質(zhì)，全部商品海外直郵，并且提供本地退換貨服務(wù)。5.中國進(jìn)口電商發(fā)展現(xiàn)狀早在2011年，eBay通過后臺(tái)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，中國消費(fèi)者登陸eBay英文網(wǎng)站購買的商品數(shù)量同比增長40%。當(dāng)時(shí)，定位于奢侈品的走秀網(wǎng)正在往時(shí)尚品轉(zhuǎn)型，eBay豐富的產(chǎn)品線正好能滿足走秀網(wǎng)對(duì)上游貨源的需求。因此，雙方的合作具有很強(qiáng)的協(xié)同效應(yīng),“eBayStyle秀”子頻道出現(xiàn)在走秀網(wǎng)上。

6.中國跨境電商主要模式6.中國跨境電商主要模式

導(dǎo)購/返利平臺(tái)模式

這種模式可以理解為海淘B2C模式+代購C2C模式的綜合體。

特點(diǎn)：導(dǎo)購/返利平臺(tái)會(huì)把自己的頁面與海外B2C電商的商品銷售頁面進(jìn)行對(duì)接，一旦產(chǎn)生銷售，B2C電商就會(huì)給予導(dǎo)購平臺(tái)5%-15%的返點(diǎn)。

劣勢：a.對(duì)跨境供應(yīng)鏈把控較弱;b.進(jìn)入門檻低，玩家多。6.中國跨境電商主要模式6.中國跨境電商園區(qū)體系

中國（杭州）跨境貿(mào)易電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園于2013年7月8日正式開園，此為全國首次開設(shè)的產(chǎn)業(yè)園。該產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了海關(guān)、國檢、國稅、外管、電商企業(yè)、物流企業(yè)等之間的流程優(yōu)化，特別是通過“定期申報(bào)”業(yè)務(wù)，降低跨境電商企業(yè)貨品通關(guān)成本，實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)在園區(qū)內(nèi)“現(xiàn)場通關(guān)”。

三、跨境電商公共平臺(tái)1.非跨境服務(wù)大平臺(tái)2.海關(guān)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)3.企業(yè)中介代理平臺(tái)4.完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系5.加強(qiáng)基礎(chǔ)信息平臺(tái)6.跨境糾紛處理平臺(tái)7.構(gòu)建跨境追溯平臺(tái)8.完善人才培養(yǎng)平臺(tái)1.非跨境服務(wù)大平臺(tái)

1.非跨境服務(wù)大平臺(tái)

1.非跨境服務(wù)大平臺(tái)2.海關(guān)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)全國首個(gè)統(tǒng)一版海關(guān)總署跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)于2014年7月1日在廣東東莞正式上線運(yùn)營，是一個(gè)為外貿(mào)企業(yè)進(jìn)出口通關(guān)提供便利服務(wù)的系統(tǒng)平臺(tái)，意在統(tǒng)一報(bào)關(guān)流程。該平臺(tái)所上傳的數(shù)據(jù)可直接對(duì)接海關(guān)總署內(nèi)部系統(tǒng)，節(jié)省報(bào)關(guān)時(shí)間，提升通關(guān)效率。在跨境電商通關(guān)服務(wù)平臺(tái)上，貨物通關(guān)采用“三單對(duì)比”的方式進(jìn)行監(jiān)管，“三單”指電商企業(yè)提供的報(bào)關(guān)單、支付企業(yè)提供的支付清單、物流企業(yè)提供的物流運(yùn)單。2.海關(guān)通關(guān)服務(wù)平臺(tái)2012年7月，北京奔馳汽車有限公司以一般貿(mào)易方式向北京海關(guān)下轄朝陽口岸申報(bào)進(jìn)口總價(jià)值為6280余萬元的一批貨物。財(cái)務(wù)人員小李登陸北京海關(guān)開通的稅費(fèi)電子支付系統(tǒng)，通過網(wǎng)上點(diǎn)擊支付按扭，4分鐘后，朝陽口岸便接到了該批貨物的稅款預(yù)扣信息。在審核后，海關(guān)打印出電子支付稅費(fèi)單，現(xiàn)場的企業(yè)人員直接辦理貨物的通關(guān)手續(xù)，從交完稅到貨物放行僅用10分鐘。3.企業(yè)中介代理平臺(tái)4.完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系

北京技術(shù)性貿(mào)易壁壘查詢系統(tǒng)從建立到現(xiàn)在，一直是設(shè)置在北京WTO事務(wù)信息網(wǎng)頁的一個(gè)專欄，題為“技術(shù)貿(mào)易壁壘”，該欄下設(shè)置有“技術(shù)貿(mào)易壁壘文章列表”、“專題欄目”和“最新熱門”三個(gè)部分。從北京市的技術(shù)性貿(mào)易壁壘預(yù)警系統(tǒng)中，壁壘主要來自發(fā)達(dá)國家，其中主要以美國、歐盟、日本、巴西和加拿大的壁壘為相對(duì)較多，約占壁壘預(yù)警的63%以上，可以說占據(jù)了壁壘預(yù)警數(shù)量的大半壁江山。4.完善風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警體系

廣東省WTO/TBT通報(bào)咨詢研究中心，是直屬廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的正處級(jí)事業(yè)單位，是目前全國唯一一個(gè)具有獨(dú)立法人地位的從事WTO/TBT相關(guān)事務(wù)的事業(yè)單位，同時(shí)也是廣東省WTO/TBT省級(jí)通報(bào)咨詢研究唯一專門機(jī)構(gòu)。負(fù)責(zé)向廣東省企業(yè)傳遞WTO其他成員有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、合格評(píng)定等技術(shù)信息和文件，提供有關(guān)WTO/TBT信息咨詢服務(wù)，建立了WTO/TBT預(yù)警體系，并開展應(yīng)對(duì)技術(shù)性貿(mào)易壁壘的專題研究。5.加強(qiáng)基礎(chǔ)信息平臺(tái)建立跨境電子商務(wù)信用信息檔案及應(yīng)用。在上述核心服務(wù)數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)上，逐步建立包括企業(yè)身份、資質(zhì)等靜態(tài)信息，以及企業(yè)經(jīng)營狀況、交易評(píng)價(jià)等動(dòng)態(tài)信息在內(nèi)的完整的跨境電商企業(yè)交易信用信息檔案，并在授權(quán)范圍內(nèi)建立與電商企業(yè)、第三方機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等電子商務(wù)相關(guān)方的數(shù)據(jù)共享平臺(tái)，逐步形成跨境電商可信交易生態(tài)圈。6.跨境糾紛處理平臺(tái)7.構(gòu)建跨境追溯平臺(tái)重慶出入境檢驗(yàn)檢疫局正從三方面探索建立跨境電子商務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量追溯機(jī)制:一、通過跨境電子商務(wù)平臺(tái),全面掌握跨境電子商務(wù)訂單信息和物流信息,掌握商品生產(chǎn)銷售來源渠道,開展跨境電子商務(wù)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)研判。二、在確保產(chǎn)品質(zhì)量可追溯的基礎(chǔ)上,重慶出入境檢驗(yàn)檢疫局根據(jù)企業(yè)誠信等級(jí)和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)類別,針對(duì)出入境電子商務(wù)商品,實(shí)行申報(bào)放行、驗(yàn)證放行、查驗(yàn)放行等放行模式。三、建立商品質(zhì)量投訴監(jiān)督檢查機(jī)制,通過12365熱線電話、網(wǎng)絡(luò)投訴郵箱等,全面收集商品質(zhì)量投訴信息,并及時(shí)進(jìn)行追溯調(diào)查和處理。四、建立退運(yùn)銷毀工作機(jī)制。對(duì)于不合格產(chǎn)品和禁止類產(chǎn)品,一律依法退運(yùn)或者銷毀。

單位身份證號(hào)：浙江省建立電子商務(wù)企業(yè)實(shí)名認(rèn)證機(jī)制。追溯服務(wù)平臺(tái)：應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、二維碼等技術(shù)，將編碼查詢、產(chǎn)品查詢、標(biāo)準(zhǔn)查詢、追溯查詢、防偽查詢、保質(zhì)期查詢、物流溯源查詢等電子商務(wù)商品追溯信息融合，建立信息追溯服務(wù)平臺(tái)。在電子商務(wù)商品追溯信息的基礎(chǔ)上，提供追溯驗(yàn)證、追溯分析、商品驗(yàn)證、品牌服務(wù)等功能。

7.構(gòu)建跨境追溯平臺(tái)8.完善人才培養(yǎng)平臺(tái)四、廣東城市跨境實(shí)踐1.廣州跨境電商綜合實(shí)踐2.深圳跨境電商綜合實(shí)踐3.東莞跨境電商綜合實(shí)踐4.佛山跨境電商綜合實(shí)踐5.珠?？缇畴娚叹C合實(shí)踐6.江門跨境電商綜合實(shí)踐7.汕頭跨境電商綜合實(shí)踐1.廣州跨境電商綜合實(shí)踐2014年的9月21日，廣州市政府發(fā)布了《關(guān)于加快電子商務(wù)發(fā)展的實(shí)施方案》，此方案的主要目標(biāo)是：充分發(fā)揮國家電子商務(wù)示范城市和跨境貿(mào)易電子商務(wù)試點(diǎn)城市的作用，做好電子商務(wù)頂層設(shè)計(jì)，完善電子商務(wù)支撐服務(wù)體系，優(yōu)化電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，推進(jìn)電子商務(wù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，促進(jìn)“千年商都”向“現(xiàn)代商都”轉(zhuǎn)型。到2017年，全市企業(yè)電子商務(wù)普及率超過70%，電子商務(wù)交易額達(dá)4萬億元，企業(yè)網(wǎng)上采購額年均增長20%以上，網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重達(dá)10%，跨境貿(mào)易電子商務(wù)進(jìn)出口額年均增長20%以上.

1.廣州跨境電商綜合實(shí)踐1.廣州跨境電商綜合實(shí)踐2.深圳跨境電商綜合實(shí)踐深圳是全國跨境電子商務(wù)最活躍的地區(qū)，根據(jù)海關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，全國近六成的跨境電商出口商集聚于深圳，同時(shí)國際郵寄小包的數(shù)量，深圳也占五成以上；此外，深圳跨境電子商務(wù)行業(yè)規(guī)模2007年以來增長率基本保持在30%以上。2014年3月，由深圳檢驗(yàn)檢疫局編制的地方標(biāo)準(zhǔn)《網(wǎng)上交易進(jìn)口商品質(zhì)量信息規(guī)范》（標(biāo)準(zhǔn)號(hào)：SZDB/Z93-2014）正式發(fā)布實(shí)施。該標(biāo)準(zhǔn)不僅是深圳市為創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范城市制定的首個(gè)地方標(biāo)準(zhǔn)，也是國內(nèi)首個(gè)跨境電子商務(wù)領(lǐng)域地方標(biāo)準(zhǔn)。

2.深圳跨境電商綜合實(shí)踐3.東莞跨境電商綜合實(shí)踐3.東莞跨境電商綜合實(shí)踐2014年10月31日，東莞跨境電商公共監(jiān)管倉也宣告落成。

監(jiān)管倉功能：包裹生產(chǎn)功能、包裹管理、產(chǎn)品類別統(tǒng)計(jì)、分揀、不同對(duì)象國家的報(bào)關(guān)單和物流標(biāo)簽管理，海關(guān)入駐的監(jiān)管功能。

監(jiān)管倉優(yōu)勢：利用數(shù)據(jù)采集設(shè)備快速、準(zhǔn)確地進(jìn)行全程跟蹤管理，從入庫通知開始、檢驗(yàn)、盤點(diǎn)、上架、揀選、包裝、出庫等環(huán)節(jié)，每一步都為客戶提供詳盡準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，并能讓海關(guān)實(shí)時(shí)掌握貨物的動(dòng)態(tài)變化，最終符合海關(guān)對(duì)于跨境電商監(jiān)管倉庫通關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)。4.佛山跨境電商綜合實(shí)踐

5.珠?？缇畴娚叹C合實(shí)踐備受關(guān)注的全國第一個(gè)跨境工業(yè)區(qū)——珠澳跨境工業(yè)區(qū)珠海園區(qū)2008年3月23日通過了海關(guān)總署、國家發(fā)改委、財(cái)政部等有關(guān)部門組織的聯(lián)合驗(yàn)收。歷經(jīng)近3年的建設(shè)，珠澳跨境工業(yè)區(qū)珠海園區(qū)通過綜合驗(yàn)收后即將進(jìn)入最后的封關(guān)運(yùn)作階段。

6.江門跨境電商綜合實(shí)踐江門擁有強(qiáng)大的海外資源優(yōu)勢，做強(qiáng)做大跨境電子商務(wù)當(dāng)成為首選。不過江門作為制造大市，擁有水暖衛(wèi)浴、摩托車、LED、箱包等產(chǎn)品，但進(jìn)出口貿(mào)易以中小微企業(yè)為主，規(guī)模落后、缺乏平臺(tái)、高端電商服務(wù)缺乏等。

7.汕頭跨境電商綜合實(shí)踐五、跨境電商發(fā)展趨勢1.目標(biāo)市場趨勢2.賣家群體趨勢3.買家消費(fèi)趨勢4.海外建倉趨勢5.社交化的趨勢6.智能化的趨勢7.體驗(yàn)式的趨勢8.創(chuàng)新化的趨勢1.目標(biāo)市場趨勢億邦動(dòng)力《角逐跨境電商新陣地》一文中曾指出很多被看好新興電商市場。但是仔細(xì)推敲，最有價(jià)值的新興市場我覺得還是：俄羅斯、巴西、印度，沙特阿拉伯，南非等5大國家。成為最有價(jià)值的信息電商市場的條件：1）人口和地域要足夠大，國家越小，潛力就越??；2）有消費(fèi)能力的中產(chǎn)階層形成，是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)主力軍；3）已經(jīng)形成一定的值得開發(fā)的電商規(guī)模，可立馬見效；4）電商市場要有持續(xù)擴(kuò)容的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)和條件，可確保長期高速增長；5）國內(nèi)統(tǒng)一市場不要過于復(fù)雜，比如語言民族和生活習(xí)慣等。2.賣家群體趨勢

科創(chuàng)設(shè)備是一家生產(chǎn)影像設(shè)備、摩托車視聽產(chǎn)品的企業(yè)，成立于2001年，自2005年開始在跨境電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)第一筆訂單是俄羅斯客戶下的，雖然訂單不大，但利潤已經(jīng)比通過外貿(mào)公司接到的單高30%-40%，而且這個(gè)客戶隨后開始下大單，現(xiàn)在是他們的老客戶。3.買家消費(fèi)趨勢文化差異：比如夏季女裝，巴西顧客喜歡鮮艷的、帶蕾絲的，歐美人的風(fēng)格比較性感。個(gè)性設(shè)計(jì)：還有些買家發(fā)來自拍圖，讓中國賣家哭笑不得：好好一件長袖衣服，穿在身材高大的外籍顧客身上，成了七分袖、中袖。后來，店里干脆用了歐美人來做模特，出口不同市場的服裝在比例上進(jìn)行調(diào)整，解決了這個(gè)問題。政治問題：遇到政局動(dòng)蕩、罷工、戰(zhàn)爭，一些來不及派送的快遞，只好就地銷毀，因?yàn)檫\(yùn)回國內(nèi)的成本也不低。4.海外建倉趨勢4.海外建倉趨勢5.社交化的趨勢6.智能化的趨勢7.體驗(yàn)式趨勢7.體驗(yàn)式的趨勢8.創(chuàng)新化的趨勢總結(jié)精準(zhǔn)化轉(zhuǎn)型化平臺(tái)化價(jià)值化服務(wù)化智能化體驗(yàn)化方案化個(gè)性化跨界化社交化互動(dòng)化前瞻化創(chuàng)新化國際化

O2O化長尾化免費(fèi)化社區(qū)化流量化演講完畢，謝謝觀看！附錄資料：不需要的可以自行刪除B2C電子商務(wù)運(yùn)營模式B2C是當(dāng)前我們最熟知的電子商務(wù)形式.其未來的發(fā)展:可分成技術(shù)層面與理念層面在技術(shù)層面,互聯(lián)網(wǎng)可見的發(fā)展趨勢,是網(wǎng)格的云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化.云計(jì)算使得普通消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)用戶更方便操作互聯(lián)網(wǎng)和管理,儲(chǔ)存信息的一種新方法.我們不再依賴繁雜的操作系統(tǒng),我們也不在依賴龐大的存儲(chǔ)硬盤,所有的事情只是通過瀏覽器來完成.在理念層面上,B2C的消費(fèi)者需要的是隨時(shí)獲取和隨需獲取.而廠商則是隨時(shí)供給和隨需供給.在雙方的隨時(shí)隨需的要求里,體現(xiàn)的是個(gè)性化的需求準(zhǔn)確及時(shí)表達(dá)的機(jī)會(huì)和能力B2C電子商務(wù)的含義:B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生的一切商務(wù)活動(dòng),它主要是網(wǎng)上零售,除網(wǎng)上零售外,還包括網(wǎng)絡(luò)拍賣,網(wǎng)絡(luò)訂閱,網(wǎng)上市場調(diào)查,商品檢索,網(wǎng)上服務(wù)等.B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:網(wǎng)絡(luò)零售;網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查;網(wǎng)絡(luò)信息檢索;網(wǎng)絡(luò)溝通;網(wǎng)絡(luò)服務(wù);B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:1.網(wǎng)絡(luò)零售:包括商品目錄信息及搜索,購物車,網(wǎng)絡(luò)訂單處理,網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)以及后臺(tái)管理系統(tǒng)等.如:海爾企業(yè)網(wǎng)絡(luò)商城專賣自已的商品.如網(wǎng)絡(luò)書店和網(wǎng)絡(luò)超市.B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:2.網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)查:市場調(diào)查是企業(yè)經(jīng)營的一項(xiàng)重要策略,企業(yè)通過市場調(diào)查獲取市場信息,從而制定經(jīng)營策略。特點(diǎn)：費(fèi)用低，統(tǒng)計(jì)及時(shí)準(zhǔn)確，容易改動(dòng)。對(duì)象：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的方式：網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，獲取和分析訪問統(tǒng)計(jì)報(bào)告以及記錄分析消費(fèi)者購買行為。B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:3.網(wǎng)絡(luò)信息檢索兩種主式：一是目錄式展開，二是關(guān)鍵字搜索搜索引擎提交收錄B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:4.網(wǎng)絡(luò)溝通溝通手段：是即時(shí)溝通：qq，視頻延時(shí)溝通：電子郵件，論壇，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B2C電子商務(wù)的內(nèi)容:5.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)：直接溝通，向消費(fèi)者提供技術(shù)支持和售后服務(wù)。B2C電子商務(wù)特點(diǎn)生活化:B2C電子商務(wù)是人類傳統(tǒng)購物的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)，是一次技術(shù)實(shí)現(xiàn)。將來的發(fā)展是B2C勢必會(huì)深入人類的生活，是生活中必不可少的一部分。透明化：傳統(tǒng)購物信息不暢，在網(wǎng)上我們可以對(duì)多家網(wǎng)上商站的商品狀