企業(yè)戰(zhàn)略柔性關(guān)鍵影響因素實(shí)證研究

企業(yè)戰(zhàn)略柔性關(guān)鍵影響因素實(shí)證研究

一、引言隨著電子商務(wù)變革的大規(guī)模推行，經(jīng)營理念推陳出新、經(jīng)濟(jì)政策頻繁出臺(tái)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)快速升級(jí)、企業(yè)間博弈力量轉(zhuǎn)移等因素，為企業(yè)發(fā)展帶來諸多不確定性的影響，這不僅改變了企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境、競爭規(guī)則、獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，也樹立了企業(yè)效率、效益的新標(biāo)準(zhǔn)，形成了全新的企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)略(Chen，2005)。企業(yè)戰(zhàn)略作為決定企業(yè)的整體性、長遠(yuǎn)性發(fā)展目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的基本政策和程序方針，是協(xié)調(diào)企業(yè)和客觀環(huán)境的有機(jī)系統(tǒng)，多年來，無論是實(shí)業(yè)界還是理論界都普遍認(rèn)為作為指導(dǎo)企業(yè)全局制勝的戰(zhàn)略應(yīng)具有穩(wěn)定性，然而，企業(yè)所處客觀環(huán)境的不確定性和動(dòng)態(tài)性卻對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略提出了另一種似乎與這一共識(shí)相矛盾的要求，即戰(zhàn)略還應(yīng)具有一定的彈性或靈活性。一方面，為了積累資源和培養(yǎng)核心能力，企業(yè)需要穩(wěn)定的戰(zhàn)略方針；另一方面，為了使資源發(fā)揮效用，企業(yè)同時(shí)又需要把握多種機(jī)遇，進(jìn)行快速調(diào)整和變革。面對(duì)這一基本矛盾，許多企業(yè)感到無所適從，而企業(yè)戰(zhàn)略柔性恰好能夠通過協(xié)調(diào)企業(yè)戰(zhàn)略的穩(wěn)定性和靈活性成為解決這一矛盾最有效的途徑。當(dāng)企業(yè)處于難以預(yù)測的復(fù)雜動(dòng)態(tài)環(huán)境中，如果原有的戰(zhàn)略已經(jīng)不適應(yīng)新的競爭環(huán)境，必須迅速做出反應(yīng)，突破戰(zhàn)略慣性，建立新戰(zhàn)略，以提升企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力，這就需要打破舊的協(xié)調(diào)體系，建立新的協(xié)調(diào)體系，因此，企業(yè)面對(duì)動(dòng)態(tài)多變的電子商務(wù)競爭環(huán)境時(shí)，保持戰(zhàn)略柔性是必需的，其對(duì)戰(zhàn)略柔性程度的把握不僅直接關(guān)系到戰(zhàn)略的變革成本、變革效率以及變革結(jié)果，同時(shí)也需要非常規(guī)的技術(shù)、有機(jī)的結(jié)構(gòu)以及創(chuàng)新性的文化氛圍等因素予以支撐。二、文獻(xiàn)綜述早在20世紀(jì)60年代，很多有關(guān)戰(zhàn)略研究的著作及文獻(xiàn)已從各個(gè)不同的角度對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵、概念及影響因素進(jìn)行過分析；70至80年代，業(yè)界實(shí)踐者及學(xué)術(shù)研究者們開始關(guān)注到企業(yè)在成長與發(fā)展過程中，為保持與環(huán)境變化同步性甚至超前性的適應(yīng)能力，所進(jìn)行的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和變革；90年代，電子商務(wù)的推行，使企業(yè)面臨的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生巨大變化，動(dòng)蕩性顯著增強(qiáng)，環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略之間的協(xié)同演進(jìn)理論成為研究焦點(diǎn)，這些研究成果為后續(xù)的企業(yè)戰(zhàn)略柔性的外延特征及其關(guān)鍵影響因素的系統(tǒng)性研究奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；進(jìn)入21世紀(jì)以來，種群生態(tài)學(xué)派(populationecology)、制度學(xué)派(institutionaltheory)、權(quán)變理論(contingencytheory)、演進(jìn)理論(evolutionarytheory)、生命周期及間斷均衡理論(lifecycle&punctuatedequilibrium)、戰(zhàn)略選擇理論(strategicchoice)、企業(yè)行為理論(behavioraltheoryofthefirm)和資源基礎(chǔ)理論(resource-basedtheory)等學(xué)術(shù)流派均對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境之間的適應(yīng)性及影響性關(guān)系進(jìn)行了系統(tǒng)的研究（何錚、譚勁松、陸園園，2006），并強(qiáng)調(diào)了戰(zhàn)略柔性對(duì)企業(yè)適應(yīng)及駕馭外界競爭環(huán)境的重要性及必然性（劉益，李垣，汪應(yīng)洛，2005，2008）。（一）企業(yè)戰(zhàn)略概念的內(nèi)涵Chandler(1962)認(rèn)為戰(zhàn)略是有關(guān)企業(yè)基本長期目標(biāo)和目的的決定，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須采取的行動(dòng)和相應(yīng)資源的分配規(guī)劃方案。Ansoff(1965)認(rèn)為戰(zhàn)略是一種規(guī)劃和企業(yè)做生意的概念，其為連接企業(yè)所有活動(dòng)提供了一個(gè)共同主體，企業(yè)可以通過該主體把握整體的經(jīng)營方向，并指導(dǎo)其內(nèi)部管理。Andrews(1971)指出戰(zhàn)略是由目的、目標(biāo)以及為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)所采取的主要政策、計(jì)劃組合而成的一種模式，這種模式界定了企業(yè)處于或應(yīng)該處于何種行業(yè)，以及屬于或應(yīng)該屬于何種經(jīng)營類型[4]。Quinn(1980)認(rèn)為戰(zhàn)略是將一個(gè)組織的主要目標(biāo)、政策和行動(dòng)過程整合為一個(gè)整體的計(jì)劃或模式。Ginsberg(1988)將企業(yè)戰(zhàn)略視為企業(yè)產(chǎn)品／市場領(lǐng)域選擇的定位指導(dǎo)和對(duì)企業(yè)未來的決策展望或透視工具。Collis(1995)認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)的方法，即通過協(xié)調(diào)和配置或構(gòu)造企業(yè)在多個(gè)市場上的活動(dòng)進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)造的方法，其將企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略歸納為地域擴(kuò)張、多元化經(jīng)營、收購兼并、產(chǎn)品開發(fā)、市場滲透、收縮、剝離、清算和合資。（二）企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整及變革企業(yè)從開始被動(dòng)地推入市場到主動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)而影響環(huán)境，并與環(huán)境形成協(xié)同演進(jìn)的過程都會(huì)涉及到戰(zhàn)略變革。它是在企業(yè)與外部環(huán)境保持一致性的過程中，隨著時(shí)間的推移而表現(xiàn)在企業(yè)形式、品質(zhì)或狀態(tài)等方面的調(diào)整或變化(Rajagopalan，Spreitzer，1996)。Tushman(1996)從企業(yè)外部的觀點(diǎn)對(duì)戰(zhàn)略變革進(jìn)行研究后指出，環(huán)境變化是企業(yè)在進(jìn)行管理工作時(shí)的最大挑戰(zhàn)，也是企業(yè)戰(zhàn)略變革的最大動(dòng)力[29]。Greenwood和Hinings(1996)則從單個(gè)組織對(duì)制度環(huán)境的依賴性角度解釋了企業(yè)戰(zhàn)略變革的適應(yīng)性問題[8]。Mintzberg(1998)從企業(yè)內(nèi)部的觀點(diǎn)對(duì)戰(zhàn)略變革進(jìn)行研究后認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略變革的內(nèi)容將涉及到抽象性思維層次的使命、定位和具體性行為層次的程序等方向性的內(nèi)部組織要素。王迎軍和王永貴(2000)指出目前企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的穩(wěn)定性下降、動(dòng)蕩性提高，有關(guān)競爭優(yōu)勢營造問題的探索也逐漸從“靜態(tài)導(dǎo)向觀”向“動(dòng)態(tài)導(dǎo)向觀”轉(zhuǎn)化[42]。南京大學(xué)的研究者項(xiàng)國鵬與陳傳明(2005)對(duì)企業(yè)內(nèi)外兩種觀點(diǎn)進(jìn)行了整合，并認(rèn)為企業(yè)戰(zhàn)略變革是其為了獲取可持續(xù)競爭優(yōu)勢，根據(jù)所處的外部環(huán)境或內(nèi)部情況業(yè)已發(fā)生、預(yù)測將發(fā)生或欲使其發(fā)生的變化，秉承環(huán)境——戰(zhàn)略——組織三者之間的動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)性原則，涉及企業(yè)組織各要素同步支持性變化，改變企業(yè)戰(zhàn)略內(nèi)容的發(fā)起、實(shí)施、可持續(xù)化的系統(tǒng)性過程[39]。（三）企業(yè)戰(zhàn)略柔性的外延隨著電子商務(wù)變革的大規(guī)模推行，企業(yè)開始面臨高度動(dòng)態(tài)和形態(tài)多樣的競爭環(huán)境，為幫助企業(yè)在戰(zhàn)略的穩(wěn)定性和靈活性之間找到最佳平衡點(diǎn)，人們開始關(guān)注到企業(yè)戰(zhàn)略與調(diào)整變革能力這兩大核心概念融合所形成的戰(zhàn)略柔性——一種動(dòng)態(tài)適應(yīng)性能力，并認(rèn)為其應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性、多樣性、長期性和系統(tǒng)性等外延特征。Tan和Tan(2005)從復(fù)雜理論角度提出，系統(tǒng)內(nèi)以及系統(tǒng)與其環(huán)境之間各組織持續(xù)不斷地相互作用，并由此產(chǎn)生的不確定性、動(dòng)蕩性和不可預(yù)見性等動(dòng)態(tài)性特征[26]，戰(zhàn)略柔性要求與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境相匹配，但是由于電子商務(wù)環(huán)境本身具有的不穩(wěn)定性、不確定性、敏捷性、復(fù)雜性和新穎性，使得這種匹配具有相當(dāng)程度的多義性和多樣性(Courtney，Land，Viguerie，1997)[12]，其調(diào)整過程是長期的、持續(xù)的、漸進(jìn)的、精確微調(diào)和積累的過程，調(diào)整效果也不是立竿見影的，大幅度快速變化常常會(huì)由于企業(yè)所存在的“剛性”等原因，導(dǎo)致高成本甚至是企業(yè)的瓦解(Prahalad，Hamel，1990)[22]，戰(zhàn)略柔性是一個(gè)完整的綜合體系，其中的組成因素綜合形成了戰(zhàn)略的系統(tǒng)性支持架構(gòu)（王大剛，席酉民，2008）[40]。簡言之，企業(yè)戰(zhàn)略柔性是企業(yè)與環(huán)境互動(dòng)的、基于多元化匹配關(guān)系的、著眼于長期目標(biāo)的、具有系統(tǒng)性架構(gòu)的戰(zhàn)略控制動(dòng)態(tài)能力。（四）企業(yè)戰(zhàn)略的影響因素在戰(zhàn)略管理理論模式方面，McKiernan(1996)、Mayer和Whittington(2003)、Mintzberg(1998)等都從不同方面對(duì)戰(zhàn)略管理流派和各流派對(duì)戰(zhàn)略影響因素所持的觀點(diǎn)進(jìn)行了系統(tǒng)性研究，設(shè)計(jì)學(xué)派所主要考慮的組織結(jié)構(gòu)(Selnziek，1957；Chnadler，1962；Anderws，1971)；計(jì)劃學(xué)派分析的資金預(yù)算及戰(zhàn)略執(zhí)行步驟(Ansoff，1965)[5]；定位學(xué)派探討的重定位成本及資源的可獲性(Porter，1980，1991，1995；Markides，1999)[21]；企業(yè)家學(xué)派考慮的管理者理念和思維過程(Cole，1959；Schumpeter，1942)；認(rèn)知學(xué)派探討的知識(shí)資源、個(gè)人的認(rèn)知風(fēng)格、心智模式及行為方式(Simon，1947，1957；March，Simon，1958)；學(xué)習(xí)學(xué)派探討的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)資源（Lindblom，1959；Quinn，1980；馬奇，1963）；權(quán)利學(xué)派考慮的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、博弈關(guān)系及利益沖突(MacMillan，1978；Sarrazin，1975，1978；Allison，1971)；文化學(xué)派分析的企業(yè)文化、社會(huì)價(jià)值觀念及集體思維過程(Rhenman，Normann，1960)；環(huán)境學(xué)派研究的企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)資源及人力資源(Hannan，F(xiàn)reeman，1977)[11]；結(jié)構(gòu)學(xué)派的整合性因素（Chandler，1962；McGill研究組）[6]?？傮w而言，研究學(xué)者們主要關(guān)注了企業(yè)能力、組織結(jié)構(gòu)、文化以及資源因素對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的影響。綜上所述，無論對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的內(nèi)涵、戰(zhàn)略調(diào)整及變革、戰(zhàn)略柔性外延，還是企業(yè)戰(zhàn)略影響因素的研究，都反映出兩種明顯的主張，企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)環(huán)境的被動(dòng)適應(yīng)性以及主動(dòng)影響性。種群生態(tài)學(xué)派、制度學(xué)派、權(quán)變理論、演進(jìn)理論、生命周期及間斷均衡理論等學(xué)術(shù)流派強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性反應(yīng)，企業(yè)對(duì)環(huán)境的依賴性和環(huán)境條件是企業(yè)戰(zhàn)略形式的重要決定因素，環(huán)境對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的調(diào)整起著主導(dǎo)作用，企業(yè)戰(zhàn)略選擇應(yīng)關(guān)注如何適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展及變化(Aldrich，Pfeffer，1976；Lewin，Volberda，1999；Romanelli，1991；Miller，Chen，1994；Tushman，O'Reilly，1996)[1,15,18,19,24,29]；戰(zhàn)略選擇理論、企業(yè)行為理論和資源基礎(chǔ)理論等學(xué)術(shù)流派則強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)環(huán)境的影響性反應(yīng)，企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整行為具有主動(dòng)性和自發(fā)性，以及對(duì)組織環(huán)境的影響及再造能力，企業(yè)不總是被動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，其有機(jī)會(huì)和能力去重新塑造環(huán)境以滿足自身的目標(biāo)(Miles，Snow，1978，1994；Thompson，1967)。實(shí)際上，電子商務(wù)環(huán)境下的動(dòng)態(tài)環(huán)境理論與企業(yè)戰(zhàn)略柔性理論的快速發(fā)展只不過是近二十年以來的事情，雖然經(jīng)過眾多研究學(xué)者的努力探索，取得了豐富的理論成果，但是仍然存在一些不足之處，本文將結(jié)合動(dòng)態(tài)競爭環(huán)境的研究背景對(duì)其進(jìn)行論述。其一，企業(yè)戰(zhàn)略柔性理論與動(dòng)態(tài)環(huán)境理論的融合度較低。實(shí)際上在大規(guī)模推行電子商務(wù)應(yīng)用的今天，市場經(jīng)濟(jì)形態(tài)已經(jīng)發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境的動(dòng)態(tài)特征更為突出，市場變化更加迅速，技術(shù)更新?lián)Q代的周期顯著縮短，這些都對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)調(diào)整和應(yīng)變能力提出了更高的要求。在動(dòng)態(tài)的市場環(huán)境下，柔性戰(zhàn)略雖然是一種符合時(shí)代要求的管理選擇，但其本身并不是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，因此它也不一定能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。換言之，企業(yè)具有戰(zhàn)略柔性只是獲取競爭優(yōu)勢和提升企業(yè)績效的必要條件，而非充分條件，只有將動(dòng)態(tài)環(huán)境與戰(zhàn)略柔性相結(jié)合，為企業(yè)培育出與環(huán)境能協(xié)同演進(jìn)而非滯后性異步演進(jìn)的戰(zhàn)略柔性，才能在這種快速變化的環(huán)境下保持企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)環(huán)境的適應(yīng)性甚至駕馭性，進(jìn)而獲得競爭優(yōu)勢，并提升經(jīng)營績效[13]，而這就要求上述兩大理論的充分融合，然而，截止到目前，將這兩大理論相結(jié)合的研究成果較為鮮見，因此，在尋找戰(zhàn)略柔性的關(guān)鍵影響因素時(shí)對(duì)動(dòng)態(tài)環(huán)境特征的考量存在一定缺失。其二，從市場動(dòng)態(tài)性以及交互性視角對(duì)不同企業(yè)的戰(zhàn)略柔性所具有的共性特征和影響因素研究不足。正如Eisenhardt和Martin(2000)、Daniel和Wilson(2003)、Newbert(2005)的研究結(jié)論所言，不同企業(yè)之間的戰(zhàn)略動(dòng)態(tài)調(diào)整能力確實(shí)存在很大的相似性亦或是共性，但從企業(yè)與市場環(huán)境動(dòng)態(tài)交互視角對(duì)戰(zhàn)略柔性共性特征和影響因素的內(nèi)在表現(xiàn)形式的研究文獻(xiàn)卻非常零碎，而且是鳳毛麟角，即使有一些學(xué)者研究了戰(zhàn)略柔性的共性特征和影響因素，但也主要集中于企業(yè)戰(zhàn)略柔性共性特征和影響因素的外在表現(xiàn)形式或是演化的內(nèi)容維度上，給出的研究結(jié)論往往與企業(yè)的學(xué)習(xí)機(jī)制和知識(shí)資源有關(guān)，缺乏從市場動(dòng)態(tài)性以及企業(yè)與外界環(huán)境的交互性視角展開的實(shí)證性研究成果和相關(guān)結(jié)論，而這在一定程度上是有悖于企業(yè)必須重視環(huán)境動(dòng)態(tài)變化的現(xiàn)實(shí)情況的。本文將從市場動(dòng)態(tài)性以及企業(yè)與外界環(huán)境的交互性視角出發(fā)，使企業(yè)戰(zhàn)略柔性理論與動(dòng)態(tài)環(huán)境理論充分融合，并基于環(huán)境與企業(yè)之間存在的協(xié)同演進(jìn)式動(dòng)態(tài)影響機(jī)制，即重視環(huán)境的演變過程對(duì)企業(yè)成長速度的影響以及企業(yè)通過自身戰(zhàn)略對(duì)現(xiàn)有環(huán)境下的競爭規(guī)則產(chǎn)生影響甚至重塑的作用[41]，從能力柔性、組織柔性、文化柔性以及資源柔性的維度，通過實(shí)證研究深入挖掘出面向動(dòng)態(tài)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略柔性的共性和關(guān)鍵性的影響因素。三、面向動(dòng)態(tài)環(huán)境的企業(yè)戰(zhàn)略柔性影響因素分析當(dāng)前電子商務(wù)競爭環(huán)境存在的貿(mào)易全球化、新技術(shù)層出不窮、商業(yè)信息海量化、有效信息篩選困難、細(xì)分市場縫隙化、消費(fèi)需求難以預(yù)測、產(chǎn)品需求個(gè)性化、產(chǎn)品生命周期縮短、技術(shù)創(chuàng)新連續(xù)性中斷等因素，導(dǎo)致企業(yè)從宏觀到中觀再到微觀環(huán)境上出現(xiàn)了很多新的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、競爭規(guī)則及效益標(biāo)準(zhǔn)，這些因素的共同作用使得企業(yè)所面臨的商業(yè)競爭環(huán)境已與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境大有不同。企業(yè)在動(dòng)態(tài)多變的競爭環(huán)境下，面臨著兩種主要的外部變革壓力，其一，由于政策、產(chǎn)業(yè)科技、同行業(yè)競爭以及市場導(dǎo)向客戶需求而使企業(yè)面對(duì)危機(jī)所導(dǎo)致的變革壓力；其二，由于環(huán)境機(jī)會(huì)，如：新的政策法令、發(fā)現(xiàn)新市場、新科技的突破、獲取新資源以及績效的突然改變等產(chǎn)生的變革壓力，使企業(yè)內(nèi)部的深層組織結(jié)構(gòu)、狀態(tài)等被逐漸打破而趨于變革的臨界點(diǎn)，進(jìn)而引發(fā)系統(tǒng)化的企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整過程[14,16]。這就要求企業(yè)的戰(zhàn)略既具有穩(wěn)定性，又要有靈活性，換言之，一方面，企業(yè)需要根據(jù)自己的相對(duì)優(yōu)勢和劣勢、預(yù)期的環(huán)境變動(dòng)以及明智的競爭對(duì)手的意外舉措來規(guī)劃和配置資源，制定一個(gè)明確穩(wěn)定的戰(zhàn)略，以有助于企業(yè)進(jìn)而形成一個(gè)獨(dú)特可行的格局；另一方面，企業(yè)需要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，靈活調(diào)整和變革既定戰(zhàn)略，以有助于企業(yè)戰(zhàn)略與環(huán)境之間保持靈活協(xié)調(diào)的共同演進(jìn)關(guān)系[17，23，25，33]。為挖掘出企業(yè)面向動(dòng)態(tài)環(huán)境的戰(zhàn)略柔性影響因素，本文結(jié)合電子商務(wù)競爭環(huán)境的動(dòng)態(tài)特征，借鑒企業(yè)戰(zhàn)略影響因素的研究成果對(duì)其進(jìn)行分析歸納和總結(jié)，這些因素均可歸屬為能力、組織結(jié)構(gòu)、文化以及資源層面，而企業(yè)戰(zhàn)略上的柔性程度也主要受上述四個(gè)方面的柔性程度影響，其一，能力柔性。主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)能力(Quinn，1980)、資源重定位能力(Ansoff，1965；Wernerfelt，1984；Teece，1994)[28，30]、整合能力(Mintzberg，1978；Miles，Snow，1978)等方面；其二，組織柔性。主要體現(xiàn)在組織結(jié)構(gòu)(Anderws，1971)、戰(zhàn)略實(shí)施(Ansoff，1965)、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)、博弈關(guān)系及利益沖突(MacMillan，1978；Sarrazin，1975)等方面；其三，文化柔性。主要體現(xiàn)在個(gè)人的認(rèn)知風(fēng)格、心智模式、行為方式(March，Simon，1958)、企業(yè)文化、社會(huì)價(jià)值觀念及集體思維過程(Rhenman，Normann，1960)等方面；其四，資源柔性。主要體現(xiàn)在資金(Ansoff，1965)、知識(shí)資源(Simon，1957；March，Simon，1958)、學(xué)習(xí)資源(Quinn，1980)、生產(chǎn)資源、人力資源(Hannan，F(xiàn)reeman，1977)[11]、資源的可獲性(Markides，1999)等方面。下面將結(jié)合文獻(xiàn)研究成果對(duì)反映企業(yè)的能力柔性、組織柔性、文化柔性以及資源柔性水平的測度指標(biāo)進(jìn)行分析。（一）能力柔性的測度指標(biāo)能力柔性體現(xiàn)于隨戰(zhàn)略變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整企業(yè)經(jīng)營能力的水平，例如：企業(yè)品牌的塑造和維系能力、管理者依據(jù)有效信息進(jìn)行戰(zhàn)略決策的能力、企業(yè)面臨危急時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)處理能力、企業(yè)運(yùn)用技術(shù)和文化進(jìn)行創(chuàng)新的能力等，以支撐企業(yè)完成特定的戰(zhàn)略變革任務(wù)。能力柔性并非獨(dú)立存在，它也會(huì)涉及到資源的支撐水平、企業(yè)的學(xué)習(xí)、探索、創(chuàng)新及調(diào)整的力量。就企業(yè)的能力柔性而言，本文選擇了從戰(zhàn)略決策能力，創(chuàng)新能力，危機(jī)處理能力，品牌維系能力四個(gè)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行測度。其一，戰(zhàn)略決策能力。環(huán)境的不確定性和復(fù)雜性等特點(diǎn)，使得任何卓越的領(lǐng)導(dǎo)者單憑個(gè)人對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的判斷很難基于信息時(shí)代的海量信息在瞬息萬變的環(huán)境中做出滿意決策，此時(shí)，團(tuán)隊(duì)的力量顯得至關(guān)重要。而團(tuán)隊(duì)成員的一致性對(duì)戰(zhàn)略決策達(dá)成共識(shí)的可能性及時(shí)間存在顯著影響，Hambrick和Mason(1984)對(duì)高層管理團(tuán)隊(duì)的特征及異質(zhì)性進(jìn)行了研究，其研究成果標(biāo)志著組織理論中公司戰(zhàn)略研究重點(diǎn)已轉(zhuǎn)移至管理者的決策能力[10]；Hambrick(1997)在調(diào)查了兩個(gè)業(yè)務(wù)類似的國際化企業(yè)之后，進(jìn)一步指出，一個(gè)行為協(xié)調(diào)的高層管理團(tuán)隊(duì)能夠共享信息、資源并共同決策，因此，能有效提高戰(zhàn)略調(diào)整決策的有效性和質(zhì)量[9]；白云濤、郭菊娥、席酉民(2007)以西安交通大學(xué)管理學(xué)院MBA學(xué)員為調(diào)查樣本，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)性研究后發(fā)現(xiàn)高層管理團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)偏好異質(zhì)性與決策過程和結(jié)果呈現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系，與決策時(shí)間之間具有正相關(guān)關(guān)系[35]，因此，本文認(rèn)為企業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略決策能力對(duì)戰(zhàn)略變革的決策時(shí)間和有效性存在影響。其二，創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力是指產(chǎn)生生產(chǎn)過程、產(chǎn)品設(shè)計(jì)或服務(wù)項(xiàng)目技術(shù)變化的能力，該變化包括了產(chǎn)品、工藝和服務(wù)的變化(Amsden，1989)，Dess，Lumpkin和Covin(1997)指出具有創(chuàng)新氛圍的企業(yè)更傾向于支持能產(chǎn)生新產(chǎn)品、新服務(wù)和新技術(shù)工藝的想法、實(shí)驗(yàn)和行為[3]，這種創(chuàng)新氛圍所營造的是一種以挑戰(zhàn)、冒險(xiǎn)和創(chuàng)造性為價(jià)值觀的、以結(jié)果為導(dǎo)向的用于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境（Kotter和Heskett，1992）；劉世錦(2006)強(qiáng)調(diào)了自主創(chuàng)新和能力建設(shè)對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要性，在具有創(chuàng)新能力的企業(yè)中，由于員工認(rèn)為勇于挑戰(zhàn)、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、有創(chuàng)造力才是有價(jià)值的，因此，創(chuàng)新能夠激勵(lì)組織成員持續(xù)不斷地變革，因此也更能適應(yīng)和支持戰(zhàn)略變革的成功執(zhí)行，并說明了企業(yè)的創(chuàng)新能力對(duì)戰(zhàn)略柔性存在影響。其三，危機(jī)處理能力。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代的技術(shù)快速革新對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施也帶來了各種挑戰(zhàn)，使企業(yè)常常面臨著突如其來的危機(jī)，Mitroff(1993)曾指出，危機(jī)已經(jīng)成為一種自然現(xiàn)象，而不再是一種異常的、罕見的、任意的或者外圍的特征，危機(jī)根植于今日社會(huì)的經(jīng)緯之中[7]。本文通過案例研究發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)的處理方式存在差異，致使有些企業(yè)在危機(jī)中銷聲匿跡，例如：三株藥業(yè)；而有些企業(yè)則能轉(zhuǎn)危為機(jī)，例如：1982年美國強(qiáng)生公司發(fā)生的“泰諾”中毒事件，強(qiáng)生公司當(dāng)即決定，不惜損失1億美元的代價(jià)，全部收回市場上所有的此種止痛片，并花50萬美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)，強(qiáng)生處理這一危機(jī)的作法成功地向公眾傳達(dá)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任感，受到了消費(fèi)者的歡迎和認(rèn)可，強(qiáng)生還因此獲得了美國公關(guān)協(xié)會(huì)頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)，原本一場“滅頂之災(zāi)”竟然奇跡般的為強(qiáng)生迎來了更高的聲譽(yù)（周燕玲，2006）。縱觀其做法可以發(fā)現(xiàn)，成功的危機(jī)處理不僅能有效地化險(xiǎn)為夷，并能通過危機(jī)處理，促進(jìn)外界對(duì)企業(yè)的了解，重塑企業(yè)的良好形象；不成功的危機(jī)處理方式，則會(huì)造成不利影響，甚至?xí)哑髽I(yè)推向衰敗的泥潭，與此同時(shí)，2008年與經(jīng)濟(jì)全球化、信息傳播的瞬時(shí)性相伴而生的全球金融危機(jī)快速蔓延的惡性多米諾骨牌效應(yīng)，使很多重量級(jí)企業(yè)踏上了危機(jī)四伏的浮冰，因此，危機(jī)處理能力在企業(yè)面臨突如其來的風(fēng)險(xiǎn)而需要進(jìn)行戰(zhàn)略變革時(shí)起著至關(guān)重要的作用。其四，品牌維系能力。Amsden(1989)研究指出，新興市場的企業(yè)實(shí)現(xiàn)升級(jí)和創(chuàng)新的最佳路徑是委托代工制造到研發(fā)設(shè)計(jì)，并最終建立自主品牌，消費(fèi)者對(duì)品牌的情感正是形成品牌附加值的源泉(Thompson，Rindfleisch，Arsel，2006)；汪建成(2008)指出，隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快和信息技術(shù)的不斷發(fā)展，歐美等發(fā)達(dá)國家中一些具備技術(shù)優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢的大企業(yè)在生產(chǎn)成本不斷攀升的情況下，開始逐步剝離轉(zhuǎn)而外包其生產(chǎn)制造業(yè)務(wù)，將產(chǎn)品的不同生產(chǎn)環(huán)節(jié)在全球范圍加以配置和管理，而自己則越來越專注于技術(shù)開發(fā)、品牌經(jīng)營和營銷網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。由此不難看出，品牌創(chuàng)建和塑造能力對(duì)電子商務(wù)全球化競爭環(huán)境下的生產(chǎn)企業(yè)而言，著實(shí)不容小覷。（二）組織柔性的測度指標(biāo)由于市場全球化、劇烈的技術(shù)變革以及產(chǎn)品生命周期縮短等因素使得企業(yè)面臨著前所未有的環(huán)境不確定性，傳統(tǒng)的靜態(tài)能力理論已經(jīng)不足以指導(dǎo)處于快速變化環(huán)境中的企業(yè)實(shí)踐，所以Toffler(1985)指出企業(yè)需要增強(qiáng)組織柔性來適應(yīng)環(huán)境、促進(jìn)創(chuàng)新和再生。組織柔性體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部對(duì)人力資源的管理及部門間溝通以適應(yīng)變化或超前行動(dòng)的管理制度、程序及組織控制方式方法所具有的靈活性上。組織協(xié)調(diào)柔性來源于企業(yè)內(nèi)部各職能部門間以及合作企業(yè)間的協(xié)調(diào)程度，協(xié)調(diào)一致性越高，在戰(zhàn)略需要調(diào)整時(shí)，就能更好地對(duì)戰(zhàn)略變革的實(shí)施過程進(jìn)行支撐。組織結(jié)構(gòu)柔性來源于組織內(nèi)部的要求、組織結(jié)構(gòu)的彈性、組織成員對(duì)變化的適應(yīng)性及組織外部的競爭狀況、技術(shù)變化及社會(huì)變革等要素，結(jié)構(gòu)柔性是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)對(duì)環(huán)境變化和組織內(nèi)部情況改變的延展性，結(jié)構(gòu)是組織結(jié)構(gòu)化的方式，它包括層級(jí)、信息交流路線和控制幅度等要素，這些要素影響結(jié)構(gòu)柔性的強(qiáng)度。由于結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)資源的配置和流動(dòng)模式，所以結(jié)構(gòu)柔性在資源配置和利用中具有框架性作用。組織溝通渠道柔性體現(xiàn)于企業(yè)內(nèi)部管理層級(jí)間不存在過多的溝通障礙，信息能順暢地從管理層傳達(dá)至每一個(gè)員工，同樣每一個(gè)員工的創(chuàng)新性技術(shù)方案等信息也能較好地傳遞給企業(yè)高層管理者，這樣能使企業(yè)上下各級(jí)員工對(duì)戰(zhàn)略調(diào)整的執(zhí)行方向和變革目標(biāo)有一個(gè)全面清晰的共識(shí)性理解，進(jìn)而齊心合力推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略變革的順利進(jìn)行。聯(lián)盟企業(yè)及合作企業(yè)間的協(xié)調(diào)柔性體現(xiàn)于企業(yè)在價(jià)值網(wǎng)中通過協(xié)調(diào)好各交易參與方，以使本企業(yè)獲取最大化利潤的過程中。就企業(yè)的組織柔性而言，本文選擇了從組織控制有效性、職能部門協(xié)調(diào)性、結(jié)構(gòu)調(diào)整彈性、組織溝通渠道暢通性、企業(yè)間協(xié)調(diào)能力五個(gè)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行測度。其一，組織控制有效性。David(2002)在研究中指出企業(yè)各部門可以通過各種控制措施來為戰(zhàn)略變革過程提供支持和保障，以確保戰(zhàn)略變革具有清晰的執(zhí)行方向，避免實(shí)施過程偏離預(yù)期的目標(biāo)，因此，有效的組織控制能力為戰(zhàn)略柔性的完美表現(xiàn)提供了保障。其二，職能部門協(xié)調(diào)性。企業(yè)是一個(gè)由若干相互聯(lián)系、相互作用的局部（各子公司或者職能部門）構(gòu)成的整體，局部有局部性的任務(wù)和業(yè)績貢獻(xiàn)，整體有整體性的任務(wù)和業(yè)績貢獻(xiàn)，但通常情況下整體性的業(yè)績并不是局部性業(yè)績之和，因?yàn)檎w對(duì)各局部組織的統(tǒng)籌規(guī)劃及其在完成共同任務(wù)時(shí)的協(xié)調(diào)能力對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行有顯著影響，基于此，本文認(rèn)為局部組織的協(xié)調(diào)是評(píng)價(jià)企業(yè)組織柔性，進(jìn)而影響戰(zhàn)略柔性的關(guān)鍵指標(biāo)。其三，結(jié)構(gòu)調(diào)整彈性。企業(yè)發(fā)展面臨很多整體，Child(1994)及Shenkar等(1994)的研究指出，由于經(jīng)營者的權(quán)力較為有限，戰(zhàn)略性重組成本極高，行業(yè)環(huán)境極為復(fù)雜和不穩(wěn)定，導(dǎo)致中國的企業(yè)與其環(huán)境之間的協(xié)調(diào)顯得更加迫切。因此，本文認(rèn)為企業(yè)對(duì)外界環(huán)境變化的及時(shí)響應(yīng)、對(duì)戰(zhàn)略的迅速調(diào)整、組織結(jié)構(gòu)對(duì)戰(zhàn)略的快速適應(yīng)對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的企業(yè)組織柔性至關(guān)重要。其四，組織溝通渠道暢通性。MacMillan和Guth(1985)以及McDermott和Boyer(1999)均在研究中指出，企業(yè)基層員工對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一程度對(duì)戰(zhàn)略能否有效實(shí)施至關(guān)重要，而Higgins和Diffenbach(1989)認(rèn)為只有通過暢通的內(nèi)部溝通方式和渠道，才能讓員工全面了解新戰(zhàn)略，并對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的認(rèn)識(shí)趨向一致，進(jìn)而能夠有效提升新戰(zhàn)略的被接受程度，Molly等(2002)也明確指出能否成功地實(shí)施戰(zhàn)略變化，關(guān)鍵在于通過組織內(nèi)部的信息交流和溝通，使實(shí)施新戰(zhàn)略的執(zhí)行者清楚而準(zhǔn)確地理解新戰(zhàn)略的意圖和重點(diǎn)。因此，不難看出，企業(yè)內(nèi)部在各職能部門以及上下級(jí)之間的信息溝通對(duì)于戰(zhàn)略變革及變革速度都會(huì)產(chǎn)生影響，即組織溝通對(duì)于組織柔性有直接影響。其五，企業(yè)間協(xié)調(diào)能力。因?yàn)殡娮由虅?wù)環(huán)境下的外包業(yè)務(wù)逐漸呈現(xiàn)泛化趨勢，上下游企業(yè)之間形成的戰(zhàn)略聯(lián)盟也日益普及，外界環(huán)境的變化也會(huì)使得企業(yè)聯(lián)盟結(jié)構(gòu)的形式不斷演化（韓斌，孟琦，2007）[36]，與此同時(shí)，信息經(jīng)濟(jì)背景下還衍生出一種全新的企業(yè)模式——虛擬企業(yè)，由于戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)是由不同利益實(shí)體組成的暫時(shí)性的組織，其管理方式不同于傳統(tǒng)單一實(shí)體企業(yè)的管理方式，聯(lián)盟及虛擬企業(yè)本身的復(fù)雜性決定了其在運(yùn)行過程中會(huì)受到多種干擾因素影響，進(jìn)而引發(fā)成員企業(yè)之間的沖突，因此，對(duì)聯(lián)盟即虛擬企業(yè)沖突進(jìn)行協(xié)調(diào)管理的能力成為企業(yè)有序運(yùn)行的必然選擇（趙笑蕾，邰學(xué)愛，徐振華，2007）[37]。（三）文化柔性的測度指標(biāo)文化柔性是指企業(yè)文化對(duì)各種致變誘因發(fā)生變化時(shí)的重塑性。從戰(zhàn)略柔性的實(shí)質(zhì)看，企業(yè)要在核心價(jià)值觀、管理制度、管理風(fēng)格及經(jīng)營理念等方面達(dá)成一致的共識(shí)，進(jìn)而塑造和諧的文化氛圍；企業(yè)良好的和諧互動(dòng)關(guān)系是企業(yè)資源在各職能部門間有效流通的前提保障，是增進(jìn)戰(zhàn)略變革成功性及保證戰(zhàn)略柔性適度性的基礎(chǔ)，而資源流通速度又取決于企業(yè)內(nèi)部各部門間、各項(xiàng)目組間、各員工間的互動(dòng)關(guān)系，如果它是相互和諧的互動(dòng)關(guān)系，就會(huì)直接提升企業(yè)戰(zhàn)略變革的效率和效益，并有效縮短戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的時(shí)間；另外，身處企業(yè)的每一個(gè)員工主體都應(yīng)具有積極主動(dòng)的學(xué)習(xí)愿望和知識(shí)汲取觀念，以不斷更新現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，并積累創(chuàng)新性的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以保證快速與新戰(zhàn)略相適應(yīng)；就企業(yè)的文化柔性而言，本文選擇了從塑造企業(yè)文化、和諧互動(dòng)及學(xué)習(xí)機(jī)制三個(gè)指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行測度。其一，塑造企業(yè)文化。Barney(1986)認(rèn)為文化可以作為維持競爭優(yōu)勢的一個(gè)源泉。事實(shí)上，企業(yè)的成功往往取決于企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略的支持程度，文化不僅影響組織所使用的分析方法，也影響企業(yè)中流行的思維方式，因而也就影響戰(zhàn)略的形成過程和調(diào)整方向，提升企業(yè)戰(zhàn)略柔性需要正向作用的企業(yè)文化或者說具有靈活適應(yīng)性的企業(yè)文化來推動(dòng)，企業(yè)文化是企業(yè)成員廣泛接受的價(jià)值觀念以及這種價(jià)值觀念所決定的共同準(zhǔn)則和行為方式，它是一個(gè)具有層次性結(jié)構(gòu)的理論體系，由制度文化、物質(zhì)文化、精神文化三個(gè)層次組成，每個(gè)層次既有差別又聯(lián)系緊密，相互滲透，融為一體。企業(yè)文化是一個(gè)中性的概念，特別是企業(yè)的精神文化，它既可以是一種積極向上的對(duì)提升企業(yè)競爭力發(fā)揮正向作用的文化，也可以是一種保守落后的對(duì)提升企業(yè)競爭力產(chǎn)生消極作用的文化。而作為企業(yè)健康發(fā)展靈魂的企業(yè)文化而言，塑造符合企業(yè)戰(zhàn)略變革目標(biāo)的企業(yè)文化，已成為企業(yè)戰(zhàn)略變革和迎接挑戰(zhàn)的迫切需要，先進(jìn)的企業(yè)文化可以增進(jìn)企業(yè)凝聚力、向心力，提高企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)對(duì)市場變化及規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和壯大（郭新芳，2005）。它對(duì)員工的影響表現(xiàn)為行為導(dǎo)向、行為激勵(lì)以及行為協(xié)調(diào)，因此，如何克服企業(yè)文化的戰(zhàn)略慣性也引起了人們的廣泛關(guān)注(Mintzberg，1998)[20]，劉益、李垣和汪應(yīng)洛(2005)通過實(shí)證研究后指出，當(dāng)企業(yè)所面臨的競爭環(huán)境產(chǎn)生變化時(shí)，現(xiàn)實(shí)中的許多企業(yè)不能根據(jù)環(huán)境的變化及時(shí)改變自己的戰(zhàn)略，從而引致企業(yè)績效的下降甚至破產(chǎn)，而造成這種