影響旅游消費(fèi)行為的主觀因素

影響旅游消費(fèi)行為的主觀因素第1頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

生理需要

安全需要

社交需要

尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要馬斯洛需求層次需求層次理論第2頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第三章影響旅游消費(fèi)行為的主觀因素第3頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四個(gè)性心理特征個(gè)體心理活動(dòng)中穩(wěn)定的心理特征，包括能力、氣質(zhì)和性格第4頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第一節(jié)氣質(zhì)與旅游行為一、氣質(zhì)的定義：一個(gè)人心理活動(dòng)的穩(wěn)定的動(dòng)力特征“江山易改，本性難移”，其本質(zhì)就是氣質(zhì)第5頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四體液學(xué)說膽汁質(zhì)：能忍受強(qiáng)的刺激，堅(jiān)持長(zhǎng)時(shí)間的工作而不知疲倦，精力旺盛，外向，但情緒變化快，脾氣暴躁多血質(zhì)：活潑好動(dòng)，言語(yǔ)行動(dòng)敏捷，反應(yīng)速度，注意轉(zhuǎn)移快，外向，善交際，但興趣多變，情緒不穩(wěn)定粘液質(zhì)：反應(yīng)速度慢，興奮性低但平穩(wěn)，舉止平和，頭腦清醒，做事踏實(shí)，但循規(guī)蹈矩。抑郁質(zhì)：多疑，內(nèi)心體驗(yàn)深刻，易走極端，膽小，孤僻。@第6頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四膽汁質(zhì)代表人物:王熙鳳第7頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四多血質(zhì)代表人物:賈寶玉第8頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四黏液質(zhì)代表人物:薛寶釵第9頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四抑郁質(zhì)代表人物:林黛玉第10頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四膽汁質(zhì)黏液質(zhì)多血質(zhì)抑郁質(zhì)

第11頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四二、氣質(zhì)類型對(duì)旅游傾向的影響（一）旅游產(chǎn)品的選擇（二）旅游服務(wù)的反應(yīng)（P45）第12頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第二節(jié)性格與旅游行為性格：一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定態(tài)度和習(xí)慣化了的行為方式性格有好壞之分而氣質(zhì)沒有好壞之分通常分為內(nèi)向型和外向型兩大類第13頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第14頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四能力是人們順利完成某種活動(dòng)并影響活動(dòng)的效率的個(gè)性心理特征。任何一種活動(dòng)都要求參與者具備一定的能力第15頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四如何通過一定方式了解旅游者的心理活動(dòng)（補(bǔ)充資料）善于觀察：觀察是一種有目的、有計(jì)劃的知覺，觀察是人對(duì)現(xiàn)實(shí)的感性認(rèn)識(shí)的一種主動(dòng)形式。1、觀察旅游者的衣冠服飾：我們?cè)谟^察一個(gè)人的時(shí)候首先看到的是他的服飾，服飾會(huì)反映出一個(gè)人的文化修養(yǎng)和社會(huì)階層及職業(yè)等特點(diǎn)2、觀察旅游者的體形、膚色、面部輪廓：這里主要是指國(guó)家和地區(qū)間的人民都帶有所生活的環(huán)境的一些特點(diǎn)例如：人們常說東北大漢第16頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第17頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第18頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四如何通過一定方式了解旅游者的心理活動(dòng)（補(bǔ)充資料）3、觀察旅游者的面部表情：通過對(duì)旅游者面部表情地觀察可以客觀地反映出他的心理活動(dòng)例如：人悲傷時(shí)會(huì)哭泣，高興時(shí)會(huì)笑等等4、觀察旅游者的手勢(shì)、頭勢(shì)、走路姿態(tài)等5、聽旅游者的言語(yǔ)特點(diǎn)等6、觀察旅游者的行李用具7、觀察旅游者的生活習(xí)慣第19頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

面部表情面部表情（facialexpression）是指通過眼部肌肉、顏面肌肉和口部肌肉的變化來表現(xiàn)各種情緒狀態(tài)。第20頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第21頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第22頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第23頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第24頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第25頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四第26頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

劇中的警探在查案時(shí)，透過別人細(xì)微的身體語(yǔ)言、表情或聲線，看穿對(duì)方故意隱藏著的事實(shí)真相，靠觀察微表情斷案，每每屢破奇案。第27頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四兩劇的熱播，使“讀心術(shù)”成為熱門詞匯，也告訴大家：人心并非深不可測(cè)，人的相貌、表情、言行舉止里均蘊(yùn)含著心理、情感的密碼，根據(jù)人們?cè)谏缃恢械拿娌勘砬椤⑸眢w姿勢(shì)、聲調(diào)以及語(yǔ)言方面的表現(xiàn)去揣摩人們的真正意圖，就能讀懂人心，了解真相。第28頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四

肢體語(yǔ)言（bodylanguage）又稱身體語(yǔ)言，是指經(jīng)由身體的各種動(dòng)作，從而代替語(yǔ)言藉以達(dá)到表情達(dá)意的溝通目的。這里說的肢體語(yǔ)言既包括身體與四肢所表達(dá)的意義，也包括面部表情在內(nèi)。肢體語(yǔ)言與讀心術(shù)有專家指出：細(xì)微表情變化確實(shí)能反映人內(nèi)心深層的東西，但相對(duì)來說，人的肢體語(yǔ)言比面部表情更誠(chéng)實(shí)。第29頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四一個(gè)人要向外界傳達(dá)完整的信息:單純的語(yǔ)言成分只占7%,聲調(diào)占38%,另外的55%信息都需要由非語(yǔ)言的體態(tài)來傳達(dá)。而且因?yàn)橹w語(yǔ)言通常是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng),所以,它很少具有欺騙性。

第30頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四小動(dòng)作背后的真相摸鼻子：通常表示掩飾第31頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四指尖搭成塔尖：表示深具自信研究指出，若緊張時(shí)雙手十指是難以一下對(duì)準(zhǔn)的第32頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四手插口袋，眼睛左顧右盼，不敢直視對(duì)方，表示緊張害怕，對(duì)自己沒有信心。第33頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四抿嘴唇，撓頭，表示窘迫緊張，不知所措第34頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四用手撫額頭眉骨處，如擦汗?fàn)畋硎拘呃⒌?5頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四咬指甲表示缺乏安全感第36頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四嘴微張，眼睜大，表示錯(cuò)愕第37頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四常扶眼鏡等小動(dòng)作，或把玩領(lǐng)帶項(xiàng)鏈等有可能顯示自信不足，心神不寧第38頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四肢體語(yǔ)言表達(dá)的意思挺得筆直（抬頭姿勢(shì)）說明對(duì)談判和對(duì)話人持中立態(tài)度側(cè)向一旁說明對(duì)談話有興趣低頭說明對(duì)對(duì)方的談話不感興趣或持否定態(tài)度第39頁(yè)，共42頁(yè)，2023年，2月20日，星期四感到厭