2022-2023學(xué)年甘肅省張掖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年甘肅省張掖市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.穿西裝時(shí)，襯衫的袖子最好露出西服袖口()厘米左右。

A.0B.0.5C.1D.2

2.發(fā)生誤機(jī)事故后，導(dǎo)游首先要做的是（）。A.穩(wěn)定旅游者的情緒B.盡快與機(jī)場聯(lián)系C.立即報(bào)告旅行社D.通知下一站做好調(diào)整

3.旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、贗品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)λ徤唐凡粷M意，要求導(dǎo)游員幫其退換時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)A.幫客人叫車，讓他自己去換

B.幫客人聯(lián)系，請司機(jī)陪同前往

C.告訴客人，離店的物品不能退換

D.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往

4.同一家旅行社的導(dǎo)游人員接錯(cuò)了旅游團(tuán)，除向游客說明情況、賠禮道歉外，對全陪和地陪要做如下處理。A.全陪不交換、地陪要交換B.全陪要交換、地陪不交換C.全陪和地陪都交換D.全陪和地陪都不交換

5.按（）劃分可以將導(dǎo)游分為旅行社專職導(dǎo)游和社會導(dǎo)游。

A.業(yè)務(wù)范圍B.職業(yè)性質(zhì)C.導(dǎo)游使用的語言D.技術(shù)等級

6.某旅游團(tuán)定于當(dāng)日下午4：00乘飛機(jī)離開，午飯后一旅游者提出去市內(nèi)購物，這時(shí)導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.陪同旅游者一同前往B.提醒旅游者帶上飯店標(biāo)志以便返回C.勸阻旅游者不要去D.告訴旅游者如果誤機(jī)，責(zé)任自負(fù)

7.依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，導(dǎo)游在樹立導(dǎo)游形象上要注重（）。

A.重視“外貌形象”B.維護(hù)高尚形象C.留下美好的最終印象D.重視“第一印象”

8.外國旅游者在來華途中丟失行李，可向()索賠。

A.境外組團(tuán)社B.有關(guān)航空公司C.境內(nèi)組團(tuán)社D.有關(guān)保險(xiǎn)公司

9.

第

34

題

游客因病死亡，死者的遺物清單一般一式（）份。

10.全陪如遇到地陪未按接待計(jì)劃安排游覽內(nèi)容，則應(yīng)（）。A.及時(shí)與地陪交涉B.及時(shí)通報(bào)領(lǐng)隊(duì)C.及時(shí)與地接社交涉D.及時(shí)報(bào)告境外組團(tuán)社

二、多選題(10題)11.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

12.在中國境內(nèi)，禁止以任何形式進(jìn)行（）。A.炒匯B.逃匯C.套匯D.買匯

13.導(dǎo)游服務(wù)三要素是指()。

A.身心健康B.語言C.知識D.創(chuàng)新E.服務(wù)技能

14.導(dǎo)游語言運(yùn)用的原則有（）。A.正確B.清楚C.生動D.自然

15.

第

66

題

導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點(diǎn)、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在（）起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

16.下列有關(guān)我國政府機(jī)關(guān)簽發(fā)的簽證說法中，正確的是（）。

A.發(fā)給來中國定居的外國人的簽證為D字簽證

B.發(fā)給臨時(shí)來中國采訪的外國記者的簽證為D簽證

C.發(fā)給來中國旅游的外國人的簽證為L字簽證

D.發(fā)給應(yīng)邀來中國訪問的外國人的簽證為G字簽證

E.發(fā)給來中國執(zhí)行乘務(wù)、航務(wù)的外國人的簽證為c字簽證

17.自由活動時(shí)游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報(bào)告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問明情況，提出善意批評

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評

D.找回走失者后絕不能批評

18.應(yīng)該勸阻游客自由活動的情況有()。A.晚上沒有活動安排，游客提出自由活動

B.游客要去人多、環(huán)境復(fù)雜的地方自由活動

C.即將離開本地時(shí)，游客提出外出自由活動

D.旅游者已經(jīng)多次游覽過某個(gè)景點(diǎn)，要求自由活動

19.導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者進(jìn)行的活動是()。

A.在計(jì)劃景點(diǎn)游覽活動B.旅游團(tuán)快離開時(shí)去看望朋友C.晚飯后去看夜景D.在天然水域游泳

20.下列描述中符合散客旅游特點(diǎn)的是()。A.計(jì)劃性強(qiáng)B.接待要求低C.批次多D.價(jià)格較高

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.在同一家旅行社接待的兩個(gè)旅游團(tuán)之間發(fā)生了錯(cuò)接，地陪不用交換，全陪要交換。（）

A.是B.否

23.外國游客提出會見在華的親友要求，導(dǎo)游應(yīng)設(shè)法給予滿足，一般不參加會見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。（）

A.是B.否

24.導(dǎo)游員帶團(tuán)的目的是要游客服從自己。（）

A.正確B.錯(cuò)誤

25.信用卡按照清償方式可以分為銀行卡和非銀行卡。()A.否B.是

26.

第

44

題

在我國境內(nèi)，禁止外匯流通、使用、質(zhì)押，禁止私自買賣外匯。（）

A.是B.否

27.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

28.臺灣同胞旅行證明是由我國公安部委托香港中國旅行社簽發(fā)，一年有效。（）

A.是B.否

29.自鐵路運(yùn)輸企業(yè)發(fā)出領(lǐng)取通知之日起滿90日仍無人領(lǐng)取的包裹，鐵路運(yùn)輸企業(yè)可以變賣．()

A.是B.否

30.游客在海外購買的健康音像制品和印刷品無須申報(bào)和交驗(yàn)。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.

33.國內(nèi)旅游團(tuán)的旅游行程范圍在我國境內(nèi)，其成員構(gòu)成主要是__________。

34.導(dǎo)游講解中“類比法”，就是____，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。

35.游客在前往旅游景點(diǎn)的途中突然患病，一般由__________、__________、__________同往醫(yī)院。

36.

37.

38.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

39.國內(nèi)航班編號是由航空公司的2位英文代號和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成，國際航班是由執(zhí)行該航班任務(wù)的航空公司的英文字母代碼和__________阿拉伯?dāng)?shù)字組成。

40.

第

9

題

導(dǎo)游人員在接待信奉宗教的游客時(shí)，不要向客人宣傳__________論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭論，更不要把__________與政治、國家之間的問題混在一起，隨意評論。

五、簡答題(5題)41.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

42.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

43.

第

93

題

送行服務(wù)中的歡送辭的內(nèi)容包括哪幾個(gè)方面?

44.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

45.

第

25

題

導(dǎo)游人員未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，進(jìn)行導(dǎo)游活動，應(yīng)當(dāng)如何處理？

參考答案

1.D

2.C發(fā)生了誤機(jī)事故后，導(dǎo)游要先報(bào)告旅行社，積極尋求幫助。

3.D

4.B發(fā)生于同一家旅行社的錯(cuò)接，全陪要交換，地陪可不交換。

5.B按業(yè)務(wù)范圍劃分為：出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員；按職業(yè)性質(zhì)劃分為：專職導(dǎo)游人員、社會導(dǎo)游人員；按導(dǎo)游使用的語言劃分為：中文導(dǎo)游人員、外語導(dǎo)游人員；按技術(shù)等級劃分為：初級導(dǎo)游人員、中級導(dǎo)游人員、高級導(dǎo)游人員、特級導(dǎo)游人員。

6.C在旅游團(tuán)即將離開本市時(shí)，應(yīng)勸阻游客不要外出自由活動，以免誤機(jī)。

7.C依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時(shí)間距離最近而對人有著強(qiáng)烈地影響。因此，導(dǎo)游人員留給游客的最終印象是非常重要的。

8.B

9.B

10.A

11.ABCD

12.ABC

13.BCE

14.ABCD導(dǎo)游語言運(yùn)用的四個(gè)原則就是正確、清楚、生動、自然。

15.AB

16.ACE

17.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評。

18.BC

19.BD為了保證旅游活動正常有序地進(jìn)行，導(dǎo)游人員應(yīng)勸阻旅游者離團(tuán)自由活動的情況主要有：旅游團(tuán)按計(jì)劃前往下一站目的地的當(dāng)天；旅游者要求去治安復(fù)雜或存在安全隱患的地方自由活動；旅游者身體狀況不佳，行為能力不強(qiáng)。很明顯，B、D項(xiàng)旅游者的行為應(yīng)加以勸阻。

20.CD與團(tuán)體旅游相比，散客旅游形式靈活，自由度大，選擇性強(qiáng)。它具有批量小、批次多、預(yù)訂期短、要求多、變化多等特點(diǎn)。

21.N

22.Y

23.Y

24.N

25.N信用卡按清償方式分為貸記卡和借記卡。

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N

31.

32.游導(dǎo)游講解技能

33.中國公民__________

34.以熟喻生

35.全陪領(lǐng)隊(duì)患者親友

36.尊重人

37.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

38.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

39.4位3位

40.

無神，宗教

41.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

42.

導(dǎo)游人員一般應(yīng)位于車廂前部，靠近車門和司機(jī)的地方，面對旅游者，這樣全車游客你可以一覽無余，便于觀察他們的表情、神態(tài)以及對你導(dǎo)游講解的反映。同時(shí)可以讓游客看到你、認(rèn)識你、熟悉你，便于今后配合你工作，以減少在游覽過程中出現(xiàn)游客走失、走散的可能性。另外離車門和司機(jī)近，遇有情況也好及時(shí)處理。

43.

(1)回顧游覽活動，感謝大家合作。

(2)表達(dá)友誼和惜別之情。

(3)誠懇征求游客對接待工作的意見和建議。

(4)若在旅游活動中有不順利或在旅游服務(wù)中有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會再次向游客致歉。

(5)表達(dá)美好的祝愿。

44.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動，參加會議等的外國人、華僑和港澳臺同胞。

游客不包括下列八種人：

(1)應(yīng)邀來我國進(jìn)行訪問，由部長以上人員率領(lǐng)的黨、政、議會、軍隊(duì)代表團(tuán)成員；

(2)各國駐華使館人員；

(3)常駐期為一年以上的外國專家、留學(xué)