2022-2023學(xué)年貴州省安順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年貴州省安順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.()和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

A.高度B.知識C.時機(jī)D.距離

2.某天主教人士組成的旅游團(tuán)，早晨開車前在車上講經(jīng)、做祈禱。對比，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.跟領(lǐng)隊聯(lián)系，讓其遵守時間

B.報告旅行社，告知相關(guān)情況

C.主動下車，等祈禱完畢后再上車

D.留在車上，做好相關(guān)的服務(wù)工作

3.導(dǎo)游人員為旅游者服務(wù)時始終精神飽滿，熱情友好，與旅游者相處時永遠(yuǎn)笑口常開，這體現(xiàn)了導(dǎo)游人員必須具有【】

A．良好的服務(wù)意識

B．理性的心理素質(zhì)

C．正確的心理狀態(tài)

D．高超的服務(wù)技能

4.送乘坐國際航班出境的旅游團(tuán)時，按規(guī)定地陪將旅游團(tuán)送到機(jī)場的時間應(yīng)提前()。

A.60分鐘B.90分鐘C.120分鐘D.120分鐘或按航空公司規(guī)定的時間

5.

第

50

題

某內(nèi)賓團(tuán)與同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

6.以中餐形式宴請客人時，一般是主人和客人圍著圓桌而坐，人的位置通常是（）。A.朝向門口B.在主賓的右側(cè)C.在主賓的左側(cè)D.在主賓不遠(yuǎn)的地方

7.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若繼續(xù)需要旅行社為其提供導(dǎo)游服務(wù)，則應(yīng)（）。A.支付組團(tuán)費用B.另簽旅游合同C.另行聘請導(dǎo)游D.支付綜合服務(wù)費

8.

第

46

題

導(dǎo)游人員必須在送站前（）與散客或散客旅游團(tuán)確認(rèn)送站時間和地點。

9.

第

23

題

旅游者在某一特定景點停留片刻，做選擇性的風(fēng)景觀賞，通過聯(lián)想、感覺來欣賞美、體驗美，即為（）。

10.

第

17

題

導(dǎo)游人員在運用導(dǎo)游語言時應(yīng)遵循（）的原則，說話要詼諧、幽默、令人愉悅，這樣有助于活躍氣氛，提高游興。

二、多選題(10題)11.一游客因與團(tuán)友不合，提出單獨用餐的要求，導(dǎo)游人員的正確做法是()。

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團(tuán)內(nèi)調(diào)解、妥善處理

B.勸解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務(wù)費

C.勸解無效，可讓其自己點菜，但不退還單項服務(wù)費

D.直言相告，為安全起見，團(tuán)隊旅游者不能離團(tuán)單獨用餐

12.特別機(jī)票可分為（）。

A.旅游機(jī)票B.團(tuán)體機(jī)票C.優(yōu)惠機(jī)票D.學(xué)生機(jī)票E.經(jīng)濟(jì)機(jī)票

13.

第

27

題

我國主要的玉石產(chǎn)地有（）。

A.新疆和田B.遼寧岫巖C.江蘇揚州D.河南獨山

14.某外國旅游者在中國購買到一些文物，欲攜帶出境，遂向?qū)в涡±畲蚵犿毬男械氖掷m(xù)，小李依法告知，個人攜帶文物出境的()。

A.須向海關(guān)申報B.經(jīng)國家文物行政管理部門鑒定并發(fā)給出口憑證C.經(jīng)征稅并持稅單D.從指定口岸運出

15.導(dǎo)游人員的形象應(yīng)該是()。

A.游客之友B.游客之師C.旅行社的代表D.國家形象的代表

16.男子喜用青布包頭的少數(shù)民族有【】

A．納西族

B．彝族

C．苗族

D．白族

17.導(dǎo)游人員在安排散客的日程時應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

18.某外國旅游者因個別要求得不到滿足而執(zhí)意要求提前退團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.設(shè)法彌補(bǔ)，耐心解釋

B.因需辦理分離簽證手續(xù)，原則上應(yīng)予拒絕

C.滿足其要求，但明確告知未享受的綜合服務(wù)費不予退還

D.協(xié)助重訂航班、機(jī)座，但所需費用由旅游者自理

19.

第

68

題

與其他職業(yè)語言相比，導(dǎo)游語言具有（）的特點。

20.旅游者要求單獨用餐時，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.請領(lǐng)隊調(diào)解B.主動與餐廳聯(lián)系C.告訴其餐費自理D.退還其計劃內(nèi)餐費

三、判斷題(10題)21.經(jīng)轉(zhuǎn)讓和涂改的機(jī)票無效，但票款可以酌情退一部分。（）A.是B.否

22.

A.是B.否

23.熱情友好，作為一種道德情感，要求導(dǎo)游人員真誠友好地對待每一位旅游者。（）

A.是B.否

24.旅游團(tuán)隊的人數(shù)在10人以上。A.是B.否

25.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

26.乘坐火車時，隨同成人旅行的身高1．1～1．4米的兒童享受半價客票、加快客票和空調(diào)票，簡稱為兒童票；超過1．4米的兒童應(yīng)買全價票。()

A.是B.否

27.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標(biāo)準(zhǔn)的客房，一般情況下導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

28.SOS求救信號是國際通用緊急求救方式，此電碼將s表示為三個短信號。

A.是B.否

29.導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。（）A.是B.否

30.退還帶有“行”字戳記的車票時，應(yīng)先辦理行李變更手續(xù)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游是以__________為主。

32.審美活動是通過以審美對象為依據(jù)，經(jīng)過積極的思維活動，調(diào)動已有的知識和經(jīng)驗，進(jìn)行美的__________的過程。

33.

34.送乘搭飛機(jī)離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開；送乘搭火車、輪船離站的旅行團(tuán)，要待游客全部通過__________后，地陪方可離開。

35.

36.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

37.__________年9月18日，由中央人民政府委員會第八次會議通過國徽圖案。

38.

39.

第

6

題

由于景區(qū)景點環(huán)境的變化很大，導(dǎo)游人員須不斷變化聲音和位置來吸引游客，可讓游客站成__________形，這種造型易使游客聽清內(nèi)容并有利于集中__________。

40.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

五、簡答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)獨立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

42.

第

94

題

中國導(dǎo)游人員在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)過程中，其一舉一動都在有意無意地宣傳著中國。請問，導(dǎo)游人員在涉外宣傳中應(yīng)如何做？

43.

第

101

題

強(qiáng)化服務(wù)意識可以從哪些方面來強(qiáng)化?

44.簡述湖北入境旅游的發(fā)展現(xiàn)狀。

45.

參考答案

1.D距離和角度是兩種不可或缺的觀景賞美因素。

2.C由題干可知，該旅游團(tuán)屬于特殊游客，導(dǎo)游人員在接待特殊游客時應(yīng)尊重和重視其宗教信仰，因而選C。

3.B

4.D地陪帶團(tuán)到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間，以保證旅游者能按時抵達(dá)送站地點，從而避免誤機(jī)(車)事故的發(fā)生。具體要求是：出境航班，提前2小時；乘國內(nèi)線飛機(jī)提前90分鐘；乘火車提前1小時。

5.A

6.C

7.B

8.D

9.A

10.B

11.AC由于旅游團(tuán)成員間的內(nèi)部矛盾或其他原因，有時個別旅游者會要求單獨用餐。此時，導(dǎo)游員首先要了解情況，在可能的情況下(比如用餐桌數(shù)在兩桌以上)進(jìn)行席位調(diào)整，盡量滿足旅游者的要求。如確有困難，要耐心做好解釋和勸解工作，也可以請領(lǐng)隊出面調(diào)解。如旅游者堅持要求單獨用餐的話，導(dǎo)游員可提供協(xié)助，但要告知其綜合服務(wù)費不退且餐費自理等前提條件。

12.ABCD特別機(jī)票又可分為旅游機(jī)票、團(tuán)體機(jī)票、包機(jī)機(jī)票、學(xué)生機(jī)票、優(yōu)惠機(jī)票等，價格較為優(yōu)惠，但限制較多。

13.ABD

14.BD

15.ABCD導(dǎo)游人員陪伴旅游者旅游，與之建立友善的朋友關(guān)系，應(yīng)是“游客之友”；旅游者來到旅游地旅游，對很多事物都比較陌生，導(dǎo)游人員應(yīng)起到指引、協(xié)助的作用，應(yīng)是“游客之師”；導(dǎo)游人員代表旅行社履行旅游接待計劃；同時，傳播旅游地的形象，成為國家形象的代表。

16.ABC

17.BC

18.ACD

19.ABCD

20.ABC游客要求單獨用餐，但是其未享受的綜合服務(wù)費時不退的，故D項不能選。

21.N

22.N

23.Y

24.N旅游團(tuán)隊的人數(shù)應(yīng)為9人。

25.N全陪應(yīng)是組團(tuán)社的代表，而不是接待社的代表。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.Y

31.游

32.再創(chuàng)造

33.姿態(tài)服飾(順序可顛倒)

34.安檢區(qū)檢票卡口

35.畫龍點睛法

36.2．語言，工具

37.

38.遵紀(jì)守法廉潔奉公

39.

半圓，注意力

40.趙佶

41.導(dǎo)游人員既要獨立地宣傳、執(zhí)行國家政策，又要根據(jù)旅游接待計劃，獨立地帶團(tuán)參觀游覽，尤其是在出現(xiàn)問題時，導(dǎo)游人員還需要以敏捷的思維，獨立地、合情合理地處理問題。

42.作為社會主義中國的導(dǎo)游人員，在進(jìn)行涉外導(dǎo)游服務(wù)時，應(yīng)有鮮明的政治立場，并遵循積極主動、因勢利導(dǎo)、實事求是、保守秘密、不卑不亢的原則，努力將對外宣傳寓于導(dǎo)游講解、日常交談與服務(wù)以及游覽娛樂中，不失時機(jī)地宣傳中國。

43.

44.