2022-2023學(xué)年貴州省安順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)

2022-2023學(xué)年貴州省安順市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.清王朝最早建造的一座規(guī)模宏大的皇家園林是，【】

A．頤和園

B．圓明園

C．承德避暑山莊

D．北海公園

2.游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國(guó)駐華使領(lǐng)館及其他人員時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)（）。

A.積極為游客轉(zhuǎn)遞B.建議其自行處理C.勸其自己到郵局辦理D.請(qǐng)示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后將物品送交給收件人

3.導(dǎo)游員的服務(wù)技能首先體現(xiàn)在能否運(yùn)用各種()技能引導(dǎo)旅游團(tuán)順利地實(shí)現(xiàn)旅游活動(dòng)。

A.組織B.交際C.協(xié)作D.講解

4.以下哪一項(xiàng)不屬于著裝“TOP”原則的范圍?（）。

A.時(shí)間B.顏色C.場(chǎng)合D.地點(diǎn)

5.游客要求自費(fèi)品嘗風(fēng)味餐，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)A.予以協(xié)助，推薦有關(guān)餐廳并幫助聯(lián)系訂餐B.主動(dòng)熱情地為客人夾菜C.逐桌向客人敬酒D.用餐時(shí)與游客進(jìn)行大聲交談

6.旅游者不僅是導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象，也是導(dǎo)游人員的（）。A.消費(fèi)伙伴B.服務(wù)目的C.合作伙件D.收入米源

7.

第4題導(dǎo)游著裝要遵守TP0原則，下面（）含義不包含在內(nèi)。

A.時(shí)間B.地點(diǎn)C.場(chǎng)合D.氛圍

8.出境旅游領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和講解員所共有的職責(zé)是（）。

A.落實(shí)旅游合同B.維護(hù)安全C.組織協(xié)調(diào)工作D.聯(lián)絡(luò)工作

9.參加（）的游客一般文化水平比較高，在旅游中更加注重文化內(nèi)涵，對(duì)旅游服務(wù)的要求也高。

A.組合旅游B.包價(jià)旅游C.散客旅游D.整合旅游

10.

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏一般指（）。A.講解的節(jié)奏B.音色的節(jié)奏C.抒情的節(jié)奏D.聲調(diào)的節(jié)奏

12.

第

64

題

地陪的首次沿途導(dǎo)游主要包括（）。

13.導(dǎo)游服務(wù)的理念是()。

A.誠(chéng)信待人B.寬容理解C.熱情細(xì)致D.加強(qiáng)引導(dǎo)

14.下列屬于出境領(lǐng)隊(duì)的職責(zé)的是（）。A.落實(shí)旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

15.導(dǎo)游服務(wù)的原則包括（）。

A.安全第一B.旅游者至上C.平等禮貌待客D.維護(hù)旅游者合法權(quán)益

16.

第

69

題

有位游客性格比較孤僻，團(tuán)隊(duì)就餐時(shí)希望在客房用餐，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

17.一名外國(guó)游客水土不服，導(dǎo)游員小吳做了大量的工作，但其中()是不妥的。

A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.主動(dòng)為客人墊付了掛號(hào)費(fèi)C.將該客人留在飯店內(nèi)休息D.給客人一些醫(yī)治該病的中藥

18.導(dǎo)游員在開(kāi)展帶團(tuán)服務(wù)工作時(shí)，需要運(yùn)用的技能主要有()。

A.組織技能B.交際技能C.協(xié)作技能D.講解技能

19.

第

78

題

游覽故宮時(shí)，旅游團(tuán)中一游客突然心臟病猝發(fā)，倒在地上，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。

20.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

三、判斷題(10題)21.游客要求旅行社或?qū)в螁T幫其轉(zhuǎn)遞物品或信件時(shí)，可以答應(yīng)此要求。（）

A.是B.否

22.華僑回國(guó)探親、旅游需要辦理簽證。()A.否B.是

23.根據(jù)海關(guān)規(guī)定，需辦理納稅手續(xù)的旅客，要選擇紅色通道通關(guān)。()

A.是B.否

24.在導(dǎo)游講解中，如游客提出與講解內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題，導(dǎo)游可有禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)不要打岔?！?)

A.是B.否

25.景區(qū)講解員向旅游團(tuán)（者）提供的參觀游覽服務(wù)主要包括致歡迎詞，介紹景區(qū)的建設(shè)和管理情況，景區(qū)導(dǎo)游講解。()

A.是B.否

26.在離站服務(wù)中，辦理退房手續(xù)時(shí)，應(yīng)注意，無(wú)特殊情況，旅游團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)在中午12點(diǎn)前退房。()

A.是B.否

27.所有游客進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)，都必須經(jīng)過(guò)海關(guān)的“紅色通道”，并事先填寫(xiě)《旅客行李申報(bào)酒單》，經(jīng)海關(guān)查驗(yàn)后放行。（）

A.是B.否

28.被毒蛇咬傷后，導(dǎo)游可以幫助傷者用清水沖洗傷口，若用高錳酸鉀溶液沖洗傷口，效果更好。（）

A.是B.否

29.在旅游途中，如果不注意，在室內(nèi)都有中暑的可能。（）A.是B.否

30.一般來(lái)說(shuō)，全陪是團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃的實(shí)施者，地陪應(yīng)配合全陪安排好活動(dòng)H程，并進(jìn)行講解或翻譯。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.旅游資源包括的范圍很廣，種類(lèi)繁多，按照其形成的條件，可將旅游資源分為_(kāi)___旅游資源和人文旅游資源。

32.

33.服務(wù)意識(shí)是旅游業(yè)最為重要的理念，良好的服務(wù)意識(shí)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的__________，是導(dǎo)游帶好旅游團(tuán)的__________。

34.旅游團(tuán)隊(duì)是通過(guò)旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付____或部分包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的旅游者群體。

35.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專(zhuān)遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為_(kāi)_____米，最大重量為_(kāi)_____千克．

36.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱(chēng)_______，它由_______和_______構(gòu)成。

37.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個(gè)運(yùn)轉(zhuǎn)的軸心與____，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無(wú)疑居于主導(dǎo)地位。

38.凡涉及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

39.

第

1

題

中華人民共和國(guó)護(hù)照的有效期一般為_(kāi)______年，可延期_______次，每次不超過(guò)_______年。

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.導(dǎo)游服務(wù)與其他服務(wù)具有哪些不同的特點(diǎn)?

42.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

43.

第

87

題

長(zhǎng)江流域母系氏族公社的典型。

44.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

45.

參考答案

1.A

2.B

3.A

4.B

5.A

6.C

7.DTP0原則中，T指時(shí)間，P指地點(diǎn)，O指場(chǎng)合。

8.B游客的安全始終是放在第一位的，所以導(dǎo)游人員的共同職責(zé)就是維護(hù)游客的安全。

9.C由于散客旅游者往往具有較豐富的旅游經(jīng)驗(yàn)，注重參觀游覽內(nèi)容的文化內(nèi)涵，因而對(duì)導(dǎo)游服務(wù)要求較高，加上散客的隨意性較強(qiáng)，導(dǎo)游人員在提供導(dǎo)游服務(wù)時(shí)要有高度的工作責(zé)任感。

10.D

11.AD講解的節(jié)奏和聲調(diào)的節(jié)奏構(gòu)成了導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏。

12.ABC

13.ABCD導(dǎo)游員在與旅游團(tuán)(者)相處過(guò)程中所形成的相對(duì)穩(wěn)定的認(rèn)識(shí)即為服務(wù)理念。服務(wù)理念主要包括誠(chéng)信待人、寬容理解、熱情細(xì)致、加強(qiáng)引導(dǎo)、融為一體。

14.ACB項(xiàng)中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項(xiàng)中內(nèi)容是地陪或景點(diǎn)導(dǎo)游員的職責(zé)。

15.ABCD

16.ABD

17.BD旅游團(tuán)內(nèi)有游客患病，導(dǎo)游員勸其及早就醫(yī)并多休息；關(guān)心旅游者的病情；如果需要就醫(yī)，應(yīng)向旅游者講清相關(guān)費(fèi)用由患者自理；嚴(yán)禁導(dǎo)游員擅自給患者用藥。B項(xiàng)不正確，由此可能產(chǎn)生財(cái)務(wù)糾紛，在就醫(yī)過(guò)程中的相關(guān)費(fèi)用應(yīng)由患者自理。D項(xiàng)不正確，導(dǎo)游員不可擅自給患者用藥。

18.ABCD

19.BCD

20.ABC

21.N一般情況下，導(dǎo)游人員應(yīng)婉拒，若確有困難，需要幫忙，這需要導(dǎo)游審時(shí)度勢(shì)、判斷準(zhǔn)確并妥善處理。

22.N華僑回國(guó)探親、旅游無(wú)須辦理簽證。

23.Y

24.N

25.N講解員帶領(lǐng)旅游團(tuán)（者）參觀游覽過(guò)程的服務(wù)主要包括致歡迎詞、景區(qū)情況介紹和參觀游覽中的導(dǎo)游講解三項(xiàng)內(nèi)容。

26.Y

27.N

28.Y

29.Y

30.N

31.自然

32.組團(tuán)合同事前約定

33.基礎(chǔ)和根本必要前提

34.綜合包價(jià)

35.

36.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

37.焦點(diǎn)

38.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

39.

40.太陽(yáng)五羊標(biāo)志

41.工作量大；獨(dú)立性強(qiáng)；腦力、體力高度結(jié)合；工作難度大；面對(duì)物質(zhì)誘惑和精神污染；跨文化性。

42.

(1)首先要征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。

(2)與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可請(qǐng)隨團(tuán)活動(dòng)的人員準(zhǔn)備好有效身份證件到接待社填寫(xiě)表格，交納費(fèi)用，辦完隨團(tuán)手續(xù)后方可隨團(tuán)活動(dòng)。

(3)如因時(shí)間關(guān)系無(wú)法到接待社辦理相關(guān)手續(xù)，可電話與接待社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，得到允許后代為查閱證件，收取費(fèi)用，盡快將收據(jù)交給旅游者。

(4)若是外國(guó)駐華使館人員或外國(guó)記者要求隨團(tuán)活動(dòng)。應(yīng)請(qǐng)示接待社領(lǐng)導(dǎo)，按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理。

43.浙江余姚河姆渡氏族。

44.(1)適當(dāng)增加休息時(shí)間。參觀游覽時(shí)上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會(huì)兒，晚間活動(dòng)不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點(diǎn)和身體情況，對(duì)高齡團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)