2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022-2023學(xué)年遼寧省錦州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.下列不屬于治安事故的是（）。A.壞人的騷擾B.偷竊C.詐騙D.失火

2.一名游客購物回飯店后，因?qū)︻伾粷M意而要求導(dǎo)游人員幫他退換，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.積極協(xié)助，必要時陪同前往B.讓游客自己去商店退換C.告訴游客不屬于自己的工作范圍D.告知游客商品出了店就不能更換

3.按照中國民航的相關(guān)規(guī)定，正常票價的航空客票，其有效期為（）。

A.一年B.半年C.一年半D.兩年

4.導(dǎo)游在講解梁山伯和祝英臺的故事時，可以將其稱為中國的羅密歐和朱麗葉，所用的方法是（）。

A.同類相似類比B.同類相異類比C.突出重點(diǎn)法D.聯(lián)想法

5.

第

38

題

游客在旅途中若發(fā)生骨折，則應(yīng)及時送醫(yī)院救治，但在此之前，導(dǎo)游應(yīng)作力所能及的工作是（）。

6.以下關(guān)于導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀說法中，正確的是()。

A.導(dǎo)游人員可以與外國同性別的領(lǐng)隊同住一室

B.導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通

C.導(dǎo)游人員應(yīng)先下車以幫助客人下車

D.導(dǎo)游人員可以攜帶自己的親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己工作

7.乘坐其他內(nèi)河客輪，持全價票的旅客可隨身攜帶免費(fèi)行李()千克。A.40B.30C.20D.15

8.

第

59

題

民航規(guī)定，禁止隨身攜帶但可作為行李托運(yùn)的物品的是（）。

9.應(yīng)邀用西餐時，席間在禮儀方面應(yīng)注意（）。

A.赴宴時，可帶一束表示友誼的鮮花

B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子以前自行用餐

C.應(yīng)該通過勸酒勸菜活躍席中氣氛

D.宴席結(jié)束時應(yīng)等男主人從座位上站起后，一起離席

10.

第

47

題

國際上通用的火光求救信號是（）。

二、多選題(10題)11.抵達(dá)景點(diǎn)時，下車前地陪要講清楚并提醒旅游者記住()。

A.旅行車的型號、顏色、標(biāo)志、車號B.本景點(diǎn)概況C.停車地點(diǎn)D.離開時間

12.若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要注意的禮節(jié)是（）。

A.預(yù)先電話約定并準(zhǔn)時抵達(dá)

B.要隨便些，不要拒絕游客的煙酒食品

C.單獨(dú)去異性房間時，進(jìn)房后房門半掩

D.不經(jīng)主人同意，不隨意翻看房中物品書籍

13.內(nèi)地因私前往港、澳地區(qū)探親和旅游的游客可以免稅攜帶煙草制品的限量是()。

A.香煙200支或雪茄50支，

B.香煙200支或煙絲250克

C.香煙200支和雪茄50支

D.香煙200支和煙絲250克

E.香煙400支

14.因參觀時有幾位旅游者走失，發(fā)生了誤機(jī)，導(dǎo)游員的下列做法中正確的是A.盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游者乘最近班次的交通工具離開本站

B.一旦落實(shí)了新的航班，要及時通知下一站地接社

C.穩(wěn)定旅游團(tuán)的情緒，安排好旅游者在當(dāng)?shù)販羝陂g的食宿、瀏覽等事宜

D.強(qiáng)調(diào)滯留期間產(chǎn)生的一切費(fèi)用由走失的旅游者承擔(dān)

15.當(dāng)游客患病時，下面導(dǎo)游做法正確的是（）。A.勸說游客盡量隨團(tuán)活動B.征得游客的同意給其服用導(dǎo)游自帶藥C.關(guān)心游客的病情D.向游客講清看病費(fèi)用自理

16.

第

76

題

面對不同的游客，導(dǎo)游要采取不同的講解策略，（）。

17.導(dǎo)游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩?fù)ㄟ^年審C.不予通過年審D.拒絕年審

18.當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，必須當(dāng)好“八大員”，下列選項中屬于“八大員”的是（）。A.國情講解員B.旅游協(xié)調(diào)員C.生活服務(wù)員D.情況調(diào)查員E.旅游統(tǒng)計員

19.（）是集體主義在導(dǎo)游職業(yè)活動中的具體體現(xiàn)。A.不卑不亢B.團(tuán)結(jié)協(xié)作C.顧全大局D.真誠公道

20.領(lǐng)隊在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括（）。A.領(lǐng)隊證B.護(hù)照及(團(tuán)隊)簽證C.團(tuán)隊名單D.門票結(jié)算單和費(fèi)用E.機(jī)票

三、判斷題(10題)21.

第

43

題

OK機(jī)票就是已訂妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票。（）

A.是B.否

22.旅客攜帶出境的文物，須經(jīng)中國國家旅游局鑒定。()A.否B.是

23.全陪送走旅游團(tuán)離境后，應(yīng)認(rèn)真處理好旅游團(tuán)遺留下來的問題，提供可能的延伸服務(wù)。()

A.是B.否

24.當(dāng)旅游團(tuán)內(nèi)出現(xiàn)糾紛，全陪或領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地陪應(yīng)及時介入，合理協(xié)調(diào)。（）

A.是B.否

25.全陪如發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐慕哟杏薪档头?wù)標(biāo)準(zhǔn)的情況，應(yīng)及時向地陪指出，必要時可與當(dāng)?shù)亟哟缃簧婊驁蟾娼M團(tuán)社。()A.是B.否

26.

第

82

題

旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目，導(dǎo)游人員應(yīng)及時向旅行社有關(guān)部門反映，對可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排。（）

A.是B.否

27.激發(fā)旅游者興趣，關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時的正確、規(guī)范。()A.否B.是

28.團(tuán)體旅客要取消乘坐火車計劃，退票須在開車前24小時辦理。()A.否B.是

29.導(dǎo)游人員在結(jié)束當(dāng)天活動離開飯店之前，應(yīng)與全陪商定第二天的叫早時間。（）A.否B.是

30.在古代的旅行活動中，向?qū)槿藗兲峁┝藢?dǎo)游服務(wù)，但是沒有形成一定的規(guī)模。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31._______年，我國電信與郵政正式分開．

32.旅游分為__________和__________兩大形態(tài)。

33.游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的__________和__________。

34.__________的發(fā)展是旅游市場成熟的標(biāo)志之一。

35.第

7

題

旅游產(chǎn)品按形態(tài)分為_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游、_______旅游。

36.

37.

38.游客要求自由活動或單獨(dú)活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按__________的原則妥善處理。

39.

第

9

題

導(dǎo)游人員向游客提供的勞務(wù)不產(chǎn)生任何物質(zhì)成果，但是它創(chuàng)造__________和特殊的__________。

40.

五、簡答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

43.白酒有哪些香型？

44.

45.消費(fèi)者的自主選擇權(quán)包括哪些內(nèi)容？

參考答案

1.D失火屬于安全事故。ABC都是治安事故。

2.A游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

3.A正常票價的客票有效期為1年，特價機(jī)票的有效期以承運(yùn)人的規(guī)定為準(zhǔn)。

4.A同類相似對比是在同類事物中進(jìn)行比較，用游客熟悉的事物與眼前景物進(jìn)行比較，強(qiáng)調(diào)它們的相似性，既便于游客理解領(lǐng)會，又能使他們感到親切，以達(dá)到類比旁通的一種導(dǎo)游方法。

5.C

6.C導(dǎo)游人員應(yīng)尊重游客及領(lǐng)隊的隱私權(quán)，避免與其同住一室及經(jīng)常出入，同時，要嚴(yán)格按照接待計劃提供服務(wù)，不可攜帶自己的親友隨團(tuán)，以免影響其他游客。因此，答案選C。

7.C

8.C

9.A應(yīng)邀用西餐時，席間在禮儀方面應(yīng)注意赴宴時，可帶一束表示友誼的鮮花。

10.D

11.ACD

12.ACD若工作需要必須去游客房間，導(dǎo)游人員要遵循“尊重游客隱私”的原則。

13.AB

14.ABC

15.CD游客患病時，應(yīng)勸其及早就醫(yī)，并多休息；不能給游客藥品服用。

16.CD

17.ABC

18.ABCD著名導(dǎo)游家王連義認(rèn)為，當(dāng)今導(dǎo)游人員要真正做好導(dǎo)游服務(wù)工作，真正成為游客和自己工作單位所喜歡的導(dǎo)游員，必須要當(dāng)好“八大員”，即：國情講解員、導(dǎo)游翻譯員、旅游協(xié)調(diào)員、生活服務(wù)員、安全保衛(wèi)員、情況調(diào)查員、座談報告員和經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計員。

19.BC由題中“集體主義”可知團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局是正確答案。

20.ABCE

21.Y

22.N攜帶出境的文物須經(jīng)中國文物管理部門鑒定。

23.Y

24.N

25.Y

26.N

27.N關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員講解時要幽默。

28.N須在開車前48小時辦理。

29.N

30.Y

31.

32.動態(tài)靜態(tài)

33.傳統(tǒng)觀念道德風(fēng)貌

34.散客旅游

35.團(tuán)體包價散客包價半包價小包價零包價組合單項服務(wù)

36.門市單項委托咨詢服務(wù)提供選擇性旅游

37.旅游產(chǎn)品價值

38.合理而可能

39.

價值，使用價值

40.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實(shí)施情況

41.組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

42.列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品。內(nèi)容涉及國家機(jī)密的手稿、印刷品、膠卷、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計算機(jī)存儲介質(zhì)及其他物品。珍貴文物及其他禁止出境的文物。瀕危的動物和其他珍貴的動物、植物(均含標(biāo)本)及其中繁殖材料。

43.白酒因各自的獨(dú)特生產(chǎn)丁藝，使香氣的味感豐富