針對(duì)客戶(hù)提案意見(jiàn)管理制度

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔三十一、客戶(hù)提案意見(jiàn)處理規(guī)定第一條目的本制度旨在正確處理客戶(hù)意見(jiàn)，使客戶(hù)的提案與意見(jiàn)處理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到廣泛聽(tīng)取、及時(shí)處理、迅速反饋。第二條對(duì)象以本公司銷(xiāo)售的全部產(chǎn)品為對(duì)象，公司的全部客戶(hù)都應(yīng)視為提案（意見(jiàn)或合理化建議）的提出者。第三條提案內(nèi)容客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)、使用本公司產(chǎn)品，最終目的在于降低使用成本，因此提案內(nèi)容歸結(jié)為降低使用成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量?jī)煞矫?，主要包括?．提高產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度的有關(guān)建議。2．降低物流成本，改善銷(xiāo)售渠道與方式的建議。3．有關(guān)為提高加工組裝和質(zhì)檢效率等方面的技術(shù)性建議。4．提供新材料、新零部件方面的信息。5．有關(guān)改善售后服務(wù)等方面的建議。6．其他。第四條提案目標(biāo)市場(chǎng)部每半年提出提案目標(biāo)和提案收集計(jì)劃，并及時(shí)通知客戶(hù)。第五條提案的受理與處理方法1．客戶(hù)將自己的提案填入統(tǒng)一表格，返還市場(chǎng)部。2．市場(chǎng)部受理后，進(jìn)行受理記錄，送交相關(guān)部門(mén)研究分析。3．相關(guān)部門(mén)的研究分析時(shí)間原則上不超過(guò)一個(gè)月，否則應(yīng)報(bào)告具體日程安排。4．相關(guān)部門(mén)將研究結(jié)果記入提案表，返還市場(chǎng)部。市場(chǎng)部告知客戶(hù)提案采納與否的同時(shí)，并就實(shí)施時(shí)間、改進(jìn)措施等通報(bào)客戶(hù)。5．因客戶(hù)提案而產(chǎn)生產(chǎn)品技術(shù)所有權(quán)問(wèn)題時(shí)，如屬本公司開(kāi)發(fā)研制，則歸本公司所有，如屬本公司與客戶(hù)共同開(kāi)發(fā)研制，雙方協(xié)議解決。第六條提案成果分配1．提案成果享有權(quán)為一年，其分配比例為本公司40%，客戶(hù)60%。2．提案實(shí)施一年后，其成果為本公司獨(dú)享。第七條表彰與評(píng)價(jià)1．對(duì)提案成果明顯的客戶(hù)，依據(jù)《客戶(hù)提案表彰規(guī)定》，予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。2．提案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以供求計(jì)劃確定時(shí)的成本降低額和提案件數(shù)為依據(jù)。第八條本制度自頒布之日起施行。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔客房檢查制度建立檢查制度服務(wù)員自查：服務(wù)員在整理客房完畢并交上級(jí)檢查之前應(yīng)對(duì)客房設(shè)備的完整、環(huán)境的潔凈、物品的布置等進(jìn)行檢查。領(lǐng)班查房：早班領(lǐng)班要對(duì)每間客房都進(jìn)行檢查并保證質(zhì)量合格，堅(jiān)于領(lǐng)班的工作量較重，要求其對(duì)客房、空放哪個(gè)及貴賓房進(jìn)行普查，而對(duì)住客房實(shí)施抽查.。領(lǐng)班是繼服務(wù)員自查之后第一道關(guān)，也是最后一道關(guān)，責(zé)任重大，因此領(lǐng)班應(yīng)有高度的責(zé)任心。主管抽查：主管除保證每天抽查客房數(shù)十間以上外，必須仔細(xì)檢查所有的貴賓房和抽查住客房。主管通過(guò)查房，為管理工作的改進(jìn)和調(diào)整、實(shí)施員工培訓(xùn)和計(jì)劃人事調(diào)動(dòng)等提供有價(jià)值的信息。經(jīng)理查房：管家部經(jīng)理通過(guò)查房可加強(qiáng)與基層員工的聯(lián)系，并更多地了解客人意見(jiàn)，為改善管理和服務(wù)提供依據(jù)?？头坎拷?jīng)理每年應(yīng)定期對(duì)客房家具設(shè)備狀況進(jìn)行檢查。2.檢查客房的標(biāo)準(zhǔn)：檢查房時(shí)應(yīng)有規(guī)律地繞客房一周，從天花板檢查到地面每一個(gè)角落，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)記錄在案，及時(shí)解決，防止耽擱和疏漏。日常檢查標(biāo)準(zhǔn)：1房間：房門(mén)：門(mén)鎖完好，安全指示圖等完好齊全，請(qǐng)勿打擾牌及餐牌完好齊全，安全鍵、防盜眼、把手等完好、正反面無(wú)污跡；墻面和天花板；斑跡、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)油漆脫落和墻紙起翹等；護(hù)墻板、地腳線(xiàn)清潔完好地毯：干凈，撲法正確，床下無(wú)垃圾，床墊按期翻轉(zhuǎn)硬家具：干凈明亮，無(wú)劃傷痕跡，位置正確軟家具：無(wú)塵無(wú)跡無(wú)雜物抽屜：干凈，使用靈活自如，把手完好無(wú)損電話(huà)機(jī)：功能正常，無(wú)塵無(wú)跡，指示牌清晰完好，話(huà)筒無(wú)異味鏡子與書(shū)柜：框架無(wú)塵，鏡面明亮，位置端正燈具：燈泡清潔，功能正常，燈罩清潔，使用正常垃圾筒：清潔、狀態(tài)玩完后電視與音響：使用正常，頻道應(yīng)設(shè)在播出時(shí)間最長(zhǎng)的一檔，音量調(diào)到偏低，畫(huà)面與音響效果較好壁柜：衣架的數(shù)量、品種正確且干凈無(wú)污，門(mén)、柜底柜壁和格架清潔完好窗戶(hù)：清潔明亮，窗臺(tái)與窗柜干凈，開(kāi)啟靈活窗簾；干凈、完好，使用自如空調(diào)：濾網(wǎng)清潔，運(yùn)作正常，溫控符合要求酒吧：清潔無(wú)異味，物品齊全客用品：數(shù)量、品種正確，狀態(tài)完好，擺放符合規(guī)格。衛(wèi)生間門(mén)：前后兩面干凈墻面：清潔，無(wú)污跡天花板：無(wú)塵無(wú)跡，完好無(wú)損地面：清潔無(wú)塵，無(wú)毛發(fā)，接逢處完好浴缸：內(nèi)外清潔，皂缸干凈，浴缸塞、淋浴器，拍水閥和水管開(kāi)關(guān)等清潔明亮，燈具完好，浴簾扣齊全，晾衣繩使用自如臉盆