呼叫中心服務(wù)員中級(jí)工考試題及參考答案1

呼叫中心服務(wù)員中級(jí)工考試題及參考答案1、減少用電容量的期限，應(yīng)根據(jù)用戶所提出的申請(qǐng)確定，但最短期限不得少于六個(gè)月，最長期限不得超過（）。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：B2、網(wǎng)格規(guī)劃管理是在（）上對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行維護(hù)，規(guī)畫并記錄網(wǎng)格的地理區(qū)域，允許對(duì)網(wǎng)格進(jìn)行編輯調(diào)整和刪除。A、維護(hù)平臺(tái)B、圖形平臺(tái)C、管理平臺(tái)D、工作臺(tái)答案：B3、封印管理的目的是（）。A、防竊電B、防止設(shè)備損壞C、保證設(shè)備完整和準(zhǔn)確D、行業(yè)標(biāo)志答案：C4、根據(jù)《廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司營銷服務(wù)事故（差錯(cuò)）調(diào)查處理細(xì)則》，造成經(jīng)濟(jì)損失（）萬元的，定為特大營銷責(zé)任事故。A、≥500B、50—500C、1—50D、≤1答案：A5、工業(yè)生產(chǎn)用戶設(shè)備容量在（）KVA及以上的，應(yīng)實(shí)行大工業(yè)電價(jià)。A、200B、250C、315D、400答案：C6、電子郵件服務(wù)的功能不包括（）。A、發(fā)郵件B、收郵件C、制作動(dòng)畫D、刪除郵箱中的郵件答案：C7、免費(fèi)電量采用（）的方式，由電網(wǎng)企業(yè)在抄表收費(fèi)時(shí)直接扣減。A、直接免征B、即征即退C、先征后退D、先征后返答案：B8、高壓110kV供電，電流比75/5A，其電能表的倍率應(yīng)為（）。A、11000B、15000C、16000D、16500答案：D9、《中華人民共和國電力法》規(guī)定：對(duì)非法占用變電設(shè)施用地、輸電線路走廊或者電纜通道的應(yīng)（）。A、由供電部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙B、由縣級(jí)以上地方人民政府責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除礙障C、由當(dāng)?shù)氐胤浇?jīng)貿(mào)委責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙D、由當(dāng)?shù)毓膊块T責(zé)令限期改正；逾期不改正的，強(qiáng)制清除障礙答案：B10、二次回路的絕緣測試是指測量絕緣電阻，試驗(yàn)部位為（）。A、所有電流、電壓回路對(duì)地B、各相電壓回路之間C、電流回路與電壓回路之間D、上述都正確答案：D11、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾（修訂版）》，下列說法正確的是（）A、城市地區(qū)供電可靠率不低于99.9%、居民客戶端電壓合格率不低于98.5%B、城市地區(qū)供電可靠率99%、居民客戶端電壓合格率98%C、城市地區(qū)供電可靠率99.8%、居民客戶端電壓合格率98%D、城市地區(qū)供電可靠率99.5%、居民客戶端電壓合格率98%答案：A12、對(duì)造成電能計(jì)量差錯(cuò)超過（）萬kWh及以上者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)管理機(jī)構(gòu)。A、5B、10C、20D、30答案：B13、服務(wù)調(diào)度在計(jì)劃停電開始后（）分鐘內(nèi)進(jìn)行提醒，（）分鐘內(nèi)進(jìn)行督辦。A、10、20B、5、10C、5、15D、5、20答案：C14、對(duì)同一客戶相同問題有責(zé)投訴2次或2次處理仍不滿意，由地市單位客戶全方位服務(wù)工作小組牽頭部門組織處理，在（）個(gè)工作日內(nèi)反饋處理意見。A、1B、3C、5D、7答案：B15、根據(jù)《中國南方電網(wǎng)有限責(zé)任公司客戶關(guān)系管理辦法》，重點(diǎn)關(guān)注客戶指（）。A、其中斷供電將可能造成人身傷亡、環(huán)境污染、政治影響、經(jīng)濟(jì)損失、社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的用電客戶B、除重要用戶外，突發(fā)停電可能造成人身傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失或社會(huì)秩序較大混亂的用電客戶C、在國家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)生活中占有重要地位的用電客戶D、對(duì)供電可靠性有特殊要求的用電客戶答案：B16、窗口人員接到審批完的供電方案、客戶工程設(shè)計(jì)圖紙審核意見書、供用電合同等，應(yīng)在（）通知客戶領(lǐng)取。A、當(dāng)天B、1-2天C、2-3天D、不限時(shí)答案：A17、電力系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)最基本的特征是（）。A、電流增大，電壓升高B、電壓降低，電流增大C、電流減少，電壓升高D、電壓降低，電流減小答案：B18、欠費(fèi)復(fù)電客戶自繳清電費(fèi)后（）小時(shí)內(nèi)恢復(fù)送電。A、12B、24C、36D、48答案：A19、根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)客戶投訴管理的通知》，各單位應(yīng)準(zhǔn)確記錄客戶投訴，嚴(yán)禁將客戶投訴列為客戶（）進(jìn)行處理。A、投訴B、抱怨C、意見D、建議答案：C20、千乏·時(shí)（kVarh）是（）。A、電功率的單位B、有功電量單位C、無功電量單位D、電流的單位答案：C21、電力系統(tǒng)中一級(jí)負(fù)荷、二級(jí)負(fù)荷和三級(jí)負(fù)荷的劃分依據(jù)是用戶對(duì)供電的（）。A、可靠性要求B、經(jīng)濟(jì)性要求C、靈活性要求D、優(yōu)質(zhì)性要求答案：A22、在大客戶服務(wù)中，建立和大客戶的聯(lián)系是（）的任務(wù)。A、次要B、客觀C、首要D、最終答案：C23、獨(dú)立避雷針與配電裝置的空間距離不應(yīng)小于（）。A、5米B、6米C、8米D、9米答案：B24、服務(wù)調(diào)度在地市訴求審核環(huán)節(jié)中，接收故障報(bào)修工單后，（）內(nèi)完成接單轉(zhuǎn)派或退單。A、5分鐘B、3分鐘C、10分鐘D、24小時(shí)答案：B25、（）的有效期為一年。A、低壓供電方案B、高壓供電方案C、所有供電方案D、以上皆非答案：B26、為保證雙電源管理安全，客戶應(yīng)制定雙電源操作的現(xiàn)場規(guī)程、（）、定期學(xué)習(xí)、考試合格。A、定期演練B、制定應(yīng)急預(yù)案C、定期檢查D、指定專人負(fù)責(zé)答案：D27、（）的有效期為三個(gè)月。A、低壓供電方案B、高壓供電方案C、所有供電方案D、以上皆非答案：A28、各供電局要建立服務(wù)調(diào)度工作機(jī)制，及時(shí)處理（）。A、客戶投訴B、客戶訴求C、客戶問題D、客戶抱怨答案：C29、價(jià)格監(jiān)督檢查部門將從2018年11月1日起開展重點(diǎn)監(jiān)督檢查，對(duì)于違規(guī)加價(jià)、不執(zhí)行電價(jià)政策等失信行為，將列入（），通過“信用中國“網(wǎng)站對(duì)外公布。A、黑名單B、失信名單C、失德名單D、失分名單答案：B30、對(duì)于客戶拒絕整改的，應(yīng)依法啟動(dòng)中止供電程序，在中止供電前（）分鐘，將中止供電時(shí)間再次通知客戶，方可在約定時(shí)間實(shí)施中止供電。A、15B、30C、45D、60答案：B31、服務(wù)調(diào)度員監(jiān)控到出現(xiàn)大面積停電時(shí)，聯(lián)系（）核實(shí)停電信息，并在5分鐘內(nèi)以電話或短信方式通知供電服務(wù)中心主任。A、搶修人員B、縣區(qū)局C、供電服務(wù)中心D、系統(tǒng)運(yùn)行部答案：D32、服務(wù)調(diào)度要對(duì)投訴、行風(fēng)舉報(bào)等客戶問題工單（）進(jìn)行審核、過濾后傳遞處理。A、完整性B、準(zhǔn)確性C、完整性和嚴(yán)謹(jǐn)性D、完整性和準(zhǔn)確性答案：D33、根據(jù)客戶投訴的緊急程度及可能造成的影響，將客戶投訴分為緊急、普通兩個(gè)級(jí)別。（）指除緊急投訴的其他投訴。A、重要投訴B、緊急投訴C、普通投訴D、一般投訴答案：C34、基建工地所有的（）不得用于生產(chǎn)、試生產(chǎn)和生活照明用電。A、正式用電B、高壓用電C、臨時(shí)用電D、低壓用電答案：C35、根據(jù)《強(qiáng)化客戶全方位服務(wù)“三項(xiàng)機(jī)制”重點(diǎn)工作意見》，市場部門（）將客戶對(duì)基層單位處理不滿意的電能質(zhì)量投訴傳遞給設(shè)備部門。A、當(dāng)日B、5分鐘內(nèi)C、1小時(shí)內(nèi)D、24小時(shí)內(nèi)答案：A36、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶全方位服務(wù)體系建設(shè)工作方案》，各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題（）。A、限時(shí)辦結(jié)制B、首問責(zé)任制C、一次解決制D、協(xié)商解決制答案：A37、各供電局要規(guī)范停復(fù)電信息發(fā)送管理，及時(shí)錄入停電事件并發(fā)送（）短信。A、停復(fù)電通知B、停電通知C、復(fù)電通知D、溫馨提示答案：A38、各級(jí)供電局接到政府部門頒布或?qū)徟獾挠行蛴秒姺桨负?，?yīng)配合政府部門向參與錯(cuò)避峰客戶派發(fā)書面有序用電通知書，要求必須由客戶簽收，通知到戶率（）。A、92%以上B、95%以上C、98%以上D、100%答案：D39、服務(wù)調(diào)度人員需在臨時(shí)停電（）前進(jìn)行遠(yuǎn)程渠道通告檢查。A、8小時(shí)B、12小時(shí)C、24小時(shí)D、48小時(shí)答案：C40、以單位名義報(bào)裝的，應(yīng)在復(fù)印件上注明“與原件無異”并加蓋單位公章確認(rèn)，單位公章上的名稱應(yīng)與（）的名稱一致。A、用電戶B、營業(yè)執(zhí)照C、原件D、部門答案：A41、在地下建筑內(nèi)設(shè)置公共娛樂場所，應(yīng)當(dāng)符合（）等規(guī)定。A、只允許設(shè)在地下一層B、通往地面的安全出口不應(yīng)少于兩個(gè)，安全出口、樓梯和走道的寬度應(yīng)當(dāng)符合有關(guān)建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范C、應(yīng)設(shè)置機(jī)械防排煙D、應(yīng)設(shè)置火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)和自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)答案：ABCD42、高壓配電設(shè)備性能結(jié)構(gòu)上已向小型化、低能耗（）方向迅速發(fā)展。A、全封閉、全絕緣B、智能化、多功能C、模塊化D、功能單元通用性答案：ABCD43、電子式電能表主要由電源單元、顯示單元、（）組成。A、電能測量單元B、中央處理單元C、輸出單元D、通信單元答案：ABCD44、下列哪些屬于變更用電：（）。A、減少合同約定的用電容量B、暫時(shí)停止全部或部分受電設(shè)備的用電C、臨時(shí)更換大容量變壓器D、遷移受電裝置用電地址答案：ABCD45、根據(jù)不同供電方式和不同用電需求，可以將供用電合同分為（）。A、高壓供用電合同B、低壓供用電合同C、臨時(shí)供用電合同D、居民客戶供用電協(xié)議E、躉售購電合同F(xiàn)、委托轉(zhuǎn)供電協(xié)議答案：ABCDEF46、在以下哪些情況下，供用電雙方可以變更或者解除供用電合同？（）A、事人雙方經(jīng)過協(xié)商同意，并且不因此損害國家利益和擾亂供用電秩序B、由于供電能力的變化或國家對(duì)電力供應(yīng)與使用管理的政策調(diào)整，使訂立供用電合同時(shí)的依據(jù)被修改或取消C、當(dāng)事人一方依照法律程序確定無法履行合同D、由于不可抗力或一方當(dāng)事人雖無過失，但無法防止的外因，致使合同無法履行答案：ABCD47、符合以下情況之一的，低壓配電網(wǎng)應(yīng)停電（）。A、檢修的低壓配電線路或設(shè)備B、危及線路停電作業(yè)安全且不能采取相應(yīng)安全措施的交叉跨越、平行或同桿塔架設(shè)線路C、工作地段內(nèi)有可能反送電的各分支線D、其他需要停電的低壓配電線路或設(shè)備答案：ABCD48、以下哪些選項(xiàng)屬于架空電力線路的路徑選擇應(yīng)遵循的原則（）。A、應(yīng)根據(jù)城市地形、地貌特點(diǎn)和城市道路網(wǎng)規(guī)劃，沿道路、河渠、綠化帶架設(shè)B、應(yīng)綜合考慮電網(wǎng)的近、遠(yuǎn)期發(fā)展，減少與其它架空線路的交叉跨越C、應(yīng)滿足與電臺(tái)、領(lǐng)（導(dǎo)）航臺(tái)之間的安全距離和航空管制范圍的要求，對(duì)鄰近通信設(shè)施的干擾和影響應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定D、應(yīng)滿足防洪的要求答案：ABCD49、高壓計(jì)劃停電管理流程要求計(jì)劃停（送）電操作完成后5分鐘內(nèi)報(bào)送（）。A、實(shí)際停電時(shí)間B、實(shí)際送電時(shí)間C、延期復(fù)電時(shí)間D、實(shí)際環(huán)網(wǎng)時(shí)間E、實(shí)際解環(huán)時(shí)間答案：ABDE50、嚴(yán)防誤登、誤操作的控制措施有哪些（）。A、登桿前核對(duì)線路雙重名稱B、登桿前核對(duì)線路桿號(hào)C、設(shè)專人監(jiān)護(hù)D、現(xiàn)場看護(hù)答案：ABC51、線路工作許可人職責(zé)有（）。A、確認(rèn)調(diào)度負(fù)責(zé)的安全措施已布置完成或已具備恢復(fù)條件B、對(duì)許可命令或報(bào)告內(nèi)容的正確性負(fù)責(zé)C、明確被監(jiān)護(hù)人員、監(jiān)護(hù)范圍和內(nèi)容D、以上都對(duì)答案：AB52、服務(wù)調(diào)度員在復(fù)電當(dāng)天對(duì)停電服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括（）等工作情況。A、信息報(bào)送B、停電通知C、停送電執(zhí)行D、信息傳遞答案：BCD53、供電營業(yè)廳的設(shè)置應(yīng)符合（）的要求。A、本地區(qū)城鄉(xiāng)總體建設(shè)規(guī)劃B、電網(wǎng)建設(shè)發(fā)展規(guī)劃C、城市發(fā)展需要D、電網(wǎng)發(fā)展需要答案：AB54、絕緣平臺(tái)作業(yè)時(shí)（）。A、絕緣平臺(tái)絕緣部件的外表面應(yīng)無裂紋、無損傷，作業(yè)前應(yīng)清潔B、絕緣腳手架安裝搭接過程中禁止與現(xiàn)場帶電體接觸C、踏板至地面超過8米的絕緣腳手架應(yīng)進(jìn)行穩(wěn)固處理D、絕緣平臺(tái)金屬支腿應(yīng)裝設(shè)接地線E、絕緣平臺(tái)嚴(yán)禁超載答案：ABCDE55、根據(jù)《南方電網(wǎng)公司客戶問題處理作業(yè)指導(dǎo)書》，對(duì)上級(jí)單位、各級(jí)政府部門轉(zhuǎn)辦的投訴舉報(bào)需延期辦理的，應(yīng)報(bào)市場部向上級(jí)提出（）。A、延期辦理報(bào)告B、及延期時(shí)限C、并告知投訴舉報(bào)人延期理由D、延期辦理申請(qǐng)答案：ABC56、分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目（包括“自發(fā)自用、余量上網(wǎng)”及“全額上網(wǎng)”）上網(wǎng)電量結(jié)算價(jià)格包括（）兩部分。A、農(nóng)網(wǎng)還貸資金B(yǎng)、燃煤標(biāo)桿上網(wǎng)電價(jià)C、可再生能源補(bǔ)貼D、國家重大水利工程建設(shè)資金答案：BC57、電能計(jì)量的四類終端是（）。A、廠站終端B、負(fù)荷管理終端C、配變終端D、集中器答案：ABCD58、公司、企業(yè)的身份證明是指（）。A、營業(yè)執(zhí)照B、社會(huì)團(tuán)體法人（或社團(tuán)）登記證C、組織機(jī)構(gòu)代碼證D、身份證答案：AC59、電氣控制系統(tǒng)圖包括（）。A、電氣原理圖B、電氣安裝圖C、電氣設(shè)計(jì)圖D、電路圖答案：AB60、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其營業(yè)場所公告用電的（）。A、程序B、流程C、制度D、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：ACD61、下列哪些屬于用電檢查的內(nèi)容（）。A、用戶受（送）電裝置工程施工質(zhì)量檢驗(yàn)B、用戶執(zhí)行計(jì)劃用電、節(jié)約用電情況C、違約用電和竊電行為D、并網(wǎng)電源、自備電源并網(wǎng)安全狀況答案：ABCD62、各級(jí)生產(chǎn)技術(shù)部門的職責(zé)是（）。A、以提高客戶供電可靠率、供電質(zhì)量、故障搶修效率為目標(biāo)B、提升技術(shù)裝備水平C、優(yōu)化停電安排D、強(qiáng)化故障搶修管理答案：ABCD63、除因故中止供電外，供電企業(yè)需對(duì)用戶停止供電時(shí)，應(yīng)按下列程序辦理停電手續(xù)（）。A、應(yīng)將停電的用戶、原因、時(shí)間報(bào)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，批準(zhǔn)權(quán)限和程序由省電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)制定B、在停電前三至七天內(nèi)，將停電通知書送達(dá)用戶C、對(duì)重要用戶的停電，應(yīng)將停電通知書報(bào)送同級(jí)電力管理部門D、在停電前30分鐘，將停電時(shí)間再通知用戶一次，方可在通知規(guī)定時(shí)間實(shí)施停電答案：ABCD64、電力變壓器在電網(wǎng)中的作用是（）。A、消耗電能B、輸電端升壓C、受電端降壓D、配網(wǎng)送電答案：BCD65、故障受理目前有（）等渠道。A、客戶報(bào)障B、片區(qū)經(jīng)理報(bào)障C、調(diào)度發(fā)現(xiàn)故障D、服務(wù)調(diào)度報(bào)障E、設(shè)備運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)故障或緊急缺陷答案：ABCE66、在（）不變，且其受電裝置具備分裝的條件時(shí)，允許辦理分戶。A、用電地址B、供電點(diǎn)C、用電容量D、電話號(hào)碼答案：ABC67、基本電價(jià)是指按用戶受電變壓器（）或（）計(jì)算的電價(jià)。A、容量B、最大需量C、有功電量D、無功電量答案：AB68、服務(wù)調(diào)度人員對(duì)預(yù)安排停電的監(jiān)控要點(diǎn)，正確的是：（）。A、計(jì)劃、臨時(shí)停電是否提前7天、24小時(shí)通知客戶并進(jìn)行公告B、停、送電是否按原安排的時(shí)間執(zhí)行C、停電變更、延時(shí)后，是否已及時(shí)通知客戶并進(jìn)行公告D、負(fù)荷缺口及專變客戶自覺執(zhí)行錯(cuò)峰用電情況答案：ABC69、漏電保護(hù)器，用于對(duì)低壓電網(wǎng)（）觸電和（）觸電進(jìn)行有效保護(hù)。A、直接B、感應(yīng)C、接觸D、間接答案：AD70、《電力監(jiān)管條例》第十一條規(guī)定：電力監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)接受（）等部門依法實(shí)施的監(jiān)督。A、國務(wù)院財(cái)政B、監(jiān)察C、審計(jì)D、辦公室答案：ABC71、供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家核準(zhǔn)的電價(jià)和用電計(jì)量裝置的記錄，向用戶計(jì)收電費(fèi)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A72、CPU的含義是中央處理器。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A73、絕緣棒需要半年試驗(yàn)一次。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B74、2019年4月1日起，廣西電網(wǎng)公司放開10KV電力市場交易門檻，所有10kV電力用戶都可以參加。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A75、加強(qiáng)客戶服務(wù)專業(yè)協(xié)同中指出，網(wǎng)、省、地（市）及縣（區(qū)）供電企業(yè)的市場、計(jì)劃、設(shè)備、基建、法律、系統(tǒng)運(yùn)行等專業(yè)部門組建客服工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)組織解決本專業(yè)的客戶問題。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A76、暫停時(shí)間少于十五天者，暫停期間基本電費(fèi)照收。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A77、公益廣告用電執(zhí)行商業(yè)電價(jià)。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B78、居民用戶一般使用的是2.0級(jí)電能表。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A79、各專業(yè)部門要落實(shí)客戶服務(wù)職責(zé)，推行客戶問題限時(shí)辦結(jié)制。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A80、現(xiàn)行IP地址采用的標(biāo)記法是十進(jìn)制。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A81、計(jì)劃部門負(fù)責(zé)落實(shí)配網(wǎng)電壓低、供電半徑過長等問題整改。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A82、可以約時(shí)進(jìn)行配電線路電氣操作。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B83、服務(wù)調(diào)度人員獲取大面積停電信息后，告知客戶的內(nèi)容至少應(yīng)包括：停電設(shè)備、停電范圍、停電原因、停電開始時(shí)間。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A84、建立客戶問題提級(jí)處理機(jī)制，同一客戶對(duì)同一問題投訴3次及以上的，將問題報(bào)告地市局領(lǐng)導(dǎo)及省公司市場部，由省公司在5個(gè)工作日督辦并反饋處理意見。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：A85、單相家用電器電流一般按4A/kW計(jì)算。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B86、客戶一年內(nèi)累計(jì)暫停時(shí)間不得超過3個(gè)月。（）A、正確B、錯(cuò)誤答案：B87、故障停電搶修，配網(wǎng)急修物資配送及時(shí)到位