2021-2022學(xué)年山西省太原市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)

2021-2022學(xué)年山西省太原市統(tǒng)招專升本管理學(xué)自考預(yù)測(cè)試題(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.TQC屬于生產(chǎn)控制的（）

A.對(duì)供應(yīng)商控制B.庫(kù)存控制C.質(zhì)量控制D.對(duì)顧客控制

2.管理的二重性是（）

A.科學(xué)性和藝術(shù)性B.自然屬性和社會(huì)屬性C.技術(shù)性和人文性D.實(shí)踐性和藝術(shù)性

3.（）認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值

A.邁克爾·波特B.彼得·德魯克C.普拉哈拉德D.弗雷德·R戴維

4.以下關(guān)于非正式溝通的選項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）

A.信息交流速度快B.信息容易失真C.信息較為準(zhǔn)確D.溝通效率較高

5.信息化程度主要影響組織決策的（）

A.效率B.效果C.數(shù)量D.質(zhì)量

6.根據(jù)梅爾斯和斯諾的觀點(diǎn)，下列采用（）戰(zhàn)略類型的組織處于比較穩(wěn)定的環(huán)境

A.探險(xiǎn)者型B.防御者型C.分析者型D.反應(yīng)者型

7.領(lǐng)導(dǎo)的核心在（）

A.能力B.權(quán)力C.道德D.權(quán)威

8.在整個(gè)管理工作中處于首要位置的是（）

A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制

9.根據(jù)管理方格理論，領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣的領(lǐng)導(dǎo)者行為是（）

A.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理B.貧乏型管理C.任務(wù)型管理D.中庸之道型管理

10.下列溝通方式中，哪一種方式最有利于分權(quán)?（）A.鏈?zhǔn)綔贤˙.全通道式溝通C.輪式溝通D.環(huán)式溝通

11.甲公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是30萬(wàn)元，該產(chǎn)品單位變動(dòng)成本為4元，市場(chǎng)售價(jià)為10元，若要達(dá)到6萬(wàn)元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應(yīng)為多少（）

A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件

12.使信息持久，可以核實(shí)、查詢的溝通方式是（）

A.書面溝通B.情感溝通C.口頭溝通D.體態(tài)溝通

13.在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次（）

A.沒(méi)有什么必然聯(lián)系B.直接成正比關(guān)系C.有明顯的間接關(guān)系D.直接成反比關(guān)系

14.下列關(guān)于先發(fā)制人給企業(yè)帶來(lái)的貢獻(xiàn)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.可使企業(yè)獲得有利的要素來(lái)源

B.可使企業(yè)進(jìn)入最有利的銷售渠道

C.可使企業(yè)獲取高額的壟斷利潤(rùn)

D.要求企業(yè)付出高額的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用

15.關(guān)于維持與創(chuàng)新的關(guān)系，下列說(shuō)法準(zhǔn)確的是（）

A.創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

B.維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果

C.管理內(nèi)容的核心是，維持與創(chuàng)新

D.以上都正確

16.根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分為（）

A.長(zhǎng)期計(jì)劃與短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃與指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃與非程序性計(jì)劃

17.在管理的各項(xiàng)工作中，居于領(lǐng)先地位的工作是（）

A.計(jì)劃工作B.控制工作C.組織工作D.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作

18.下面哪些不是人本管理的觀點(diǎn)（）

A.職工是企業(yè)的主體

B.人是經(jīng)濟(jì)人，所以是要給予足夠的物質(zhì)激勵(lì)，就能讓他為企業(yè)賣力

C.職工參與是有效管理的關(guān)鍵

D.組織中存在非正式組織，對(duì)此管理者要給以壓制

19.沒(méi)有前例可以遵循，較不確定的、關(guān)系重大的新問(wèn)題的決策屬于（）

A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.程序化決策D.非程序化決策

20.求解確定型決策問(wèn)題時(shí)，最基本也是最常用的一種數(shù)學(xué)規(guī)劃是（）

A.線性規(guī)劃B.非線性規(guī)劃C.動(dòng)態(tài)規(guī)劃D.整數(shù)規(guī)劃

二、填空題(10題)21.菲德勒將領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境具體化為三個(gè)方面：____

22.領(lǐng)導(dǎo)的核心在____

23.文化的含義有廣義和狹義之分.廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和____的總和

24.管理審計(jì)的方法是____，從反映企業(yè)管理績(jī)效及其影響因素的若干方面，將企業(yè)與同行業(yè)其他企業(yè)或其他行業(yè)的著名企業(yè)進(jìn)行比較，以判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的健康程度

25.麥克利蘭在成就需要理論中強(qiáng)調(diào)的三種需要分別是：成就需要、依附需要和____

26.有效控制的要求包括____、適度控制、客觀控制和彈性控制。

27.根據(jù)馬斯洛需要層次理論，____的需要主要產(chǎn)生于人的社會(huì)性

28.所謂____，指的是問(wèn)題如果采用不道德的行為可能產(chǎn)生的后果嚴(yán)重程度

29.____是指控制的范圍，程度和頻度要恰到好處

30.有效的____是決定組織中層級(jí)數(shù)目的最基本因素

三、判斷題(10題)31.控制的范圍、程度和頻度要恰到好處所描述的是有效控制的彈性控制（）

A.否B.是

32.波士頓矩陣法中，對(duì)于幼童的業(yè)務(wù)應(yīng)該放棄（）

A.否B.是

33.組織管理理論屬于古典管理理論的范疇（）

A.否B.是

34.期望理論認(rèn)為，某員工在工作中的積極性或努力程度（激勵(lì)力）是效價(jià)和期望值的乘積，即：M=V×E（）

A.否B.是

35.在沖突管理中，當(dāng)維持和諧關(guān)系十分重要時(shí)，可采用遷就策略（）

A.否B.是

36.在組織的正式溝通過(guò)程中，員工參與度和滿意度較高，適合于解決復(fù)雜問(wèn)題的溝通方式是全通道式溝通（）

A.否B.是

37.中國(guó)企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用，但到目前，許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任（）

A.否B.是

38.道德發(fā)展的最低層次是前慣例層次（）

A.否B.是

39.組織內(nèi)部技術(shù)越是非常規(guī)化，這時(shí)采用機(jī)械化組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高（）

A.否B.是

40.政策給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地，而規(guī)則沒(méi)有（）

A.否B.是

四、案例分析(5題)41.企業(yè)文化在功能方面體現(xiàn)了哪些功能？

42.藍(lán)天機(jī)電公司

藍(lán)天機(jī)電公司是一家小型民營(yíng)企業(yè)，主要從事機(jī)電產(chǎn)品的制造。該公司設(shè)有財(cái)務(wù)部、生產(chǎn)部、產(chǎn)品開發(fā)部、市場(chǎng)部和辦公室五個(gè)部門，同時(shí)還設(shè)有兩個(gè)生產(chǎn)車間和一個(gè)包裝車間?？偨?jīng)理藍(lán)天是一個(gè)辦事果斷、能力很強(qiáng)的人，公司的生產(chǎn)、運(yùn)作都是他親自指揮。他還任命了兩個(gè)副總經(jīng)理，副總洪宏負(fù)責(zé)新產(chǎn)品開發(fā)和市場(chǎng)銷售，另一名副總白燕負(fù)責(zé)辦公室。幾年來(lái)，公司的經(jīng)營(yíng)狀況良好并取得較快發(fā)展。

今年春節(jié)過(guò)后公司開工的第一天下午，藍(lán)總經(jīng)理如常到車間巡視工人生產(chǎn)情況。來(lái)到第一車間，他發(fā)現(xiàn)新招來(lái)的小黃在操作機(jī)床時(shí)，沒(méi)有按規(guī)范要求操作，當(dāng)即給予了糾正，并要求車間主任要加強(qiáng)對(duì)新員工的培訓(xùn)。其他車間一切正常。在他返回辦公室的路上，產(chǎn)品開發(fā)部的李工程師急切地向他走來(lái)，李工程師委屈地向他訴說(shuō)了剛才受到洪副總的訓(xùn)斥，原因是今天上午產(chǎn)品開發(fā)部王經(jīng)理讓他去參加市機(jī)電新產(chǎn)品展銷會(huì)而未能完成洪副總交辦的任務(wù)，因此受到了洪副總的批評(píng)，藍(lán)總經(jīng)理安慰了他后便回到辦公室，開始審閱上個(gè)月的生產(chǎn)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的不合格品率出現(xiàn)上升趨勢(shì)，于是他決定第二天召開有關(guān)部門負(fù)責(zé)人會(huì)議，提出解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的辦法。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

請(qǐng)畫出藍(lán)天機(jī)電公司的組織結(jié)構(gòu)圖，并說(shuō)明屬于哪種組織結(jié)構(gòu)形式，這種結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點(diǎn)？

43.某公司經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實(shí)施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說(shuō)明在計(jì)劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲。但是他沒(méi)有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無(wú)法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無(wú)法順利實(shí)現(xiàn)

根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實(shí)施的過(guò)程，分析劉總的做法存在哪些問(wèn)題?

44.請(qǐng)你為陳某提出改善的建議

45.成功源于科學(xué)的激勵(lì)方法

巴斯夫公司是一家生產(chǎn)各種農(nóng)業(yè)化學(xué)品的大型公司，具有一百多年的發(fā)展歷史，其經(jīng)營(yíng)著世界上最大的化工廠，并在35個(gè)國(guó)家中擁有300多家分公司和合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)及各種工廠，擁有雇員13萬(wàn)人。巴斯夫公司之所以能夠在百年經(jīng)營(yíng)中興旺不衰，在很大程度上歸功于他在長(zhǎng)期的發(fā)展中確立了有效激勵(lì)員工的各種原則和途徑。

巴斯夫公司對(duì)于引進(jìn)的每一位新雇員都會(huì)由數(shù)名高級(jí)經(jīng)理人員共同接見，以對(duì)他的興趣、工作能力有確切的了解；公司內(nèi)部利用電子數(shù)據(jù)庫(kù)貯存了有關(guān)工作要求和職工能力的資料和數(shù)據(jù)，建立了正確的工作說(shuō)明和要求規(guī)范，并定期據(jù)此評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)；利用委任狀，公司由高級(jí)經(jīng)理人員小組向董事會(huì)推薦提升到領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的候選人。

巴斯夫公司職工的工資收入均看其工作表現(xiàn)而定。公司認(rèn)為，一個(gè)公平的薪酬制度是高度刺激勞動(dòng)力的先決條件，工作表現(xiàn)得越好，報(bào)酬也就越高。因此，為了激發(fā)個(gè)人的工作表現(xiàn)，工資差異是必要的。另外，公司還根據(jù)職工表現(xiàn)提供不同的福利，例如膳食補(bǔ)助金、住房、公司股票等。

除了適當(dāng)?shù)墓べY和薪酬之外，巴斯夫公司還提供廣泛的訓(xùn)練計(jì)劃，由專門的部門負(fù)責(zé)管理，為公司內(nèi)人員提供各類課程。公司的組織結(jié)構(gòu)十分明確，職工們可以獲得關(guān)于升職的可能途徑的資料，而且每個(gè)人都了解自己在哪個(gè)崗位。該公司習(xí)慣于從公司內(nèi)部選拔經(jīng)理人員，這就使得有才能的職工明白有真正的升職機(jī)會(huì)，保持很高的積極性。

巴斯夫公司在工廠附近設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并設(shè)立彈性的工作時(shí)間。公司內(nèi)有11家食堂和飯店，每年提供400萬(wàn)頓膳食。每個(gè)工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動(dòng)者設(shè)盥洗室。此外，公司還建立了大批保證安全的標(biāo)準(zhǔn)：日夜測(cè)量環(huán)境污染和噪聲，并由專門的部門負(fù)責(zé)，如醫(yī)務(wù)部、消防隊(duì)、工廠高級(jí)警衛(wèi)等。公司對(duì)全部勞動(dòng)力都定時(shí)給予安全指導(dǎo)，提供必要的防護(hù)設(shè)施。各大樓中每一層都有一名經(jīng)過(guò)專門安全訓(xùn)練的職工輪流值班，負(fù)責(zé)安全。意外事故發(fā)生率最低的車間會(huì)得到安全獎(jiǎng)。所有這些措施使公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使職工有一種安全感。2017年，巴斯夫公司在環(huán)境保護(hù)方面耗費(fèi)了2000萬(wàn)歐元的資金，相當(dāng)于公司銷售凈利潤(rùn)的3.5%。

該公司由于貫徹了上述激勵(lì)員工的基本原則和途徑，近5年來(lái)銷售額增長(zhǎng)了5倍。目前，巴斯夫公司生產(chǎn)的產(chǎn)品品種達(dá)6000種之多，每年還有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的新產(chǎn)品投入市場(chǎng)出售

請(qǐng)結(jié)合有關(guān)激勵(lì)理論，分析巴斯夫公司主要的激勵(lì)原則及其各自起到的作用

五、論述題(2題)46.論述期望理論的主要觀點(diǎn)和啟示

47.試述集權(quán)與分權(quán)的概念及其影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素

六、材料題(2題)48.什么是集權(quán)與分權(quán)？試述影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素

49.剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理，這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高，同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？各屬于哪種風(fēng)格？具有什么樣的特點(diǎn)

參考答案

1.CCTQC即全面質(zhì)量管理，屬于質(zhì)量控制

2.BB管理的二重性是指與生產(chǎn)力與社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性和與生產(chǎn)關(guān)系和社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性

3.AA邁克爾·波特在《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中指出，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值

4.CC本題是對(duì)非正式溝通的知識(shí)點(diǎn)的考查，考生應(yīng)熟練記憶

5.A信息化程度對(duì)決策的影響主要體現(xiàn)在其對(duì)決策效率的影響上。信息化程度較高的組織擁有較先進(jìn)的信息技術(shù)，可以快速獲取質(zhì)量較高的信息；高質(zhì)量的信息與先進(jìn)的決策手段便于決策者快速做出較高質(zhì)量的決策

6.BB采用防御者型戰(zhàn)略類型的組織一般都處于比較穩(wěn)定的環(huán)境之中，決策者通過(guò)高度的集權(quán)和專業(yè)化分工以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)活動(dòng)使組織穩(wěn)固地發(fā)展，并據(jù)此防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

7.BB領(lǐng)導(dǎo)的核心在于權(quán)力

8.AA計(jì)劃具有首位性，是管理活動(dòng)的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)

9.CC任務(wù)型管理表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣

10.A鏈?zhǔn)綔贤ㄊ墙M織規(guī)模大層級(jí)化的結(jié)果，這樣有利于促進(jìn)分權(quán)。全通道式溝通只是在溝通過(guò)程中表現(xiàn)的比較分權(quán)但并不是組織最有利于分權(quán)的溝通方式。

11.C采用量本利分析法，保目標(biāo)利潤(rùn)的產(chǎn)量Q=（F+π）/（p-v）=（30+6）/（10-4）=6萬(wàn)件

12.AA書面溝通可以使信息持久，并可核實(shí)和查詢

13.D在組織規(guī)模一定時(shí)，管理幅度與管理層次直接成反比關(guān)系

14.DDD項(xiàng)要求企業(yè)付出高額的市場(chǎng)開發(fā)費(fèi)用是先發(fā)制人的弊端

15.AA創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)

16.C根據(jù)計(jì)劃的明確性，可以把計(jì)劃分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃

17.AA本題考查計(jì)劃的性質(zhì)。計(jì)劃具有首要性，其相對(duì)于其他職能處于首要位置

18.D

19.DD本題考查決策的類型。戰(zhàn)略決策是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)。程序化決策是指能夠運(yùn)用常規(guī)的方法解決重復(fù)性的問(wèn)題以達(dá)到目標(biāo)的決策。非程序化決策是指為解決偶然出現(xiàn)的、一次性或很少重復(fù)發(fā)生的問(wèn)題所作出的決策

20.AA確定型決策方法主要有線性規(guī)劃法和量本利分析法兩種

21.職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、上下級(jí)關(guān)系

22.權(quán)力

23.精神文化

24.利用公開記錄的信息

25.權(quán)力需要

26.適時(shí)控制

27.社交

28.問(wèn)題強(qiáng)度

29.適度控制

30.管理幅度

31.N×適度控制是指控制的范圍、程度和頻度要恰到好處

32.N對(duì)于幼童型業(yè)務(wù)，企業(yè)面臨的選擇是向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額，使其向明星轉(zhuǎn)變；如果判斷它不能轉(zhuǎn)化成明星型，應(yīng)忍痛割愛(ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域

33.Y√古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過(guò)程理論和韋伯的行政組織體系理論。其中管理過(guò)程理論和行政組織理論合稱為組織管理理論

34.Y

35.Y

36.Y√考生應(yīng)識(shí)記幾種溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)

37.Y

38.Y本題考查道德發(fā)展的階段。依次包括：前慣例層次、慣例層次、原則層次

39.N×

改錯(cuò)：組織內(nèi)部技術(shù)越是非常規(guī)化，這時(shí)采用柔性有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)的效率也就越高

40.Y√政策允許對(duì)某些事情有酌情處理的自由

41.在企業(yè)文化的功能方面體現(xiàn)了如下功能：適應(yīng)功能：組織文化能從根本上改變員工的價(jià)值觀念，建立起全新的價(jià)值觀念，從而適應(yīng)組織正常實(shí)踐活動(dòng)的需要。整合功能：組織文化通過(guò)培育組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，建立起成員與組織之間的相互信任和依存關(guān)系，使個(gè)人的行為、思想、感情、信念、習(xí)慣以及溝通方式與整個(gè)組織有機(jī)地整合在一起，形成相對(duì)穩(wěn)固的文化氛圍，凝聚成一種無(wú)形的合力，以此激發(fā)出組織成員的主觀能動(dòng)性，并為組織的共同目標(biāo)而努力。（考生可自己發(fā)揮）

42.藍(lán)天機(jī)電公司的組織結(jié)構(gòu)圖：這種結(jié)構(gòu)屬于直線職能結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是：這種結(jié)構(gòu)分工精細(xì)、任務(wù)明確，各個(gè)部門的職責(zé)具有明顯的界限。這種結(jié)構(gòu)穩(wěn)定性較高，在外部環(huán)境變化不大的情況下，易于提高集團(tuán)的效率

43.該公司實(shí)施的并非是目標(biāo)管理：如總經(jīng)理對(duì)目標(biāo)管理僅是道聽途說(shuō)，并沒(méi)有真正領(lǐng)會(huì)目標(biāo)管理的基本原理和實(shí)質(zhì)內(nèi)容；缺乏以目標(biāo)體系為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理；忽視了目標(biāo)管理中強(qiáng)調(diào)的以人為中心的管理原則；目標(biāo)的貫徹沒(méi)有一個(gè)好的組織基礎(chǔ)等等

44.為了提高其溝通的有效性，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①應(yīng)自覺(jué)遵循有效溝通的原則，特別是目標(biāo)明確、及時(shí)反饋原則；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)，注意傾聽別人的意見和建議；③應(yīng)積極消除溝通障礙，特別是語(yǔ)言方面的溝通障礙

45.主要的激勵(lì)原則有：為職工分配適合他們工作能力和工作量的工作，建立相應(yīng)的工作說(shuō)明和規(guī)范。這樣可以盡可能地保證所分配的工作適合每一位職員的興趣和工作能力（激勵(lì)的期望理論——管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作之間的對(duì)稱性）；論功行賞。對(duì)員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期的評(píng)價(jià)，在此基礎(chǔ)上確立職工的工資和福利水平，有效地保證了公平公正，保護(hù)并刺激了員工的工作積極性（正強(qiáng)化理論）；不斷改善工作環(huán)境和安全條件。滿足了人們的生理和安全需要，提高了員工工作的滿意度（激勵(lì)的雙因素理論——保健因素）；通過(guò)基本和高級(jí)的訓(xùn)練計(jì)劃提高職工的工作能力，并且從公司內(nèi)部選拔有資格擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)工作的人才。滿足了人們更高層次自我實(shí)現(xiàn)的需要（激勵(lì)的雙因素理論——激勵(lì)因素）

46.期望理論是由美國(guó)心理學(xué)家弗魯姆提出并形成的。期望理論認(rèn)為，只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。主要觀點(diǎn)有：。期望理論的啟示是：管理人員的責(zé)任是幫助員工滿足需要，同時(shí)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者必須盡力發(fā)現(xiàn)員工在技能和能力方面與工作需求之間的對(duì)稱性。為了提高激勵(lì)，管理者可以明確員工個(gè)體的需要，界定組織提供的結(jié)果，并確保每個(gè)員工有能力和條件（時(shí)間和設(shè)備）得到這些結(jié)果

47.（1）集權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較高層次上的集中。（2）分權(quán)：指決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。（3）影響管理者進(jìn)行分權(quán)的因素有：①組織規(guī)模的大小。組織規(guī)模大時(shí)，宜分權(quán)；反之，應(yīng)集權(quán)。②政策的統(tǒng)一性。政策統(tǒng)一時(shí)，集權(quán)更易達(dá)到管理目標(biāo)的一致性。③員工的數(shù)量和素質(zhì)。若員工的數(shù)量和素質(zhì)能夠保證組織任務(wù)的完成，組織宜分權(quán)；若員工缺乏訓(xùn)練、素質(zhì)不夠，分權(quán)將受