物業(yè)管理師資格從業(yè)考試復習技巧傳授

名師指導：２０２１年物業(yè)管理師資格從業(yè)考試復習技巧第一局部知識考試答題技巧全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中知識考試，主要是考察學員對所物業(yè)管理根底知識、根本理論掌握程度的一種測試方式?？荚噧?nèi)容分為三種方式：單項選擇題、多向選擇題和判斷題一、單項選擇題的答題技巧所謂單項選擇題，就是在命題中給出答案，讓你選出一個且只能選出一個符合題目要求的答案，并把代號填入題目后面的括號內(nèi)。一般命題所給的答案有即A、B、C、D四個。答題技巧：１、直接選擇法所謂直接選擇法，就是學員掌握根本知識、根本理論比較扎實或題目比較簡單，一眼就能選出符合題目要求的正確答案的答題方法。例如：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房交付業(yè)主使用已滿()年，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。１B２C３D５對于這樣的命題，就可以采用直接選擇法。應為從題目一眼可以看出，正確的答案應該是B。２、逐一排斥法所謂逐一排斥法就是題目有一定的難度或?qū)W員對答案莫能兩可的情況下所采用的一種答題技巧。在這種情況下，要對命題對給出的答案，先排斥明顯不符合命題要求的答案，然后對剩余答案在進展排斥，最后選出正確的、符合命題要求的答案。例如：物業(yè)管理的主要職能是遵照國家的法律、法規(guī)，運用現(xiàn)代化科學手段，對物業(yè)實施管理，以()，從而為人們創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適、平安的生活工作環(huán)境。A滿足業(yè)主的全部要求B滿足業(yè)主和使用人的全部要求C維護業(yè)主和使用人的合法權(quán)益D以上都是對于這樣的命題，如果用直接選擇發(fā)做不了，就可以采用逐一排斥法做。從命題答案來看，A答案中有“全部〞二字，不符合要求，予以排斥。B答案中也有“全部〞二字，不符合要求，同樣予以排斥。既然已經(jīng)排斥了A、B,那當然就不能選D,所以剩下的C答案自然是正確答案。二、多向選擇題的答題技巧多向選擇題相對于單項選擇題來說，有一定的難度。按照閱卷要求，沒有全部選出命題答案要求的，視為錯誤答案。多項選擇或少選都不能得分。答題技巧：１、直接選擇法：例如：從建筑規(guī)模上劃分，商業(yè)場所可分為()A居住區(qū)商場，建筑規(guī)模一般在０.３-１萬平方米。B地區(qū)購物商場，建筑規(guī)模一般在１-３萬平方米。C市級購物中心，建筑規(guī)模一般在３-１０萬平方米。D國家級購物中心，建筑規(guī)模一般在１０萬平方米以上。從我們掌握的知識得知，商業(yè)場所只分為三種：即居住區(qū)商場、地區(qū)購物商場和市級購物中心。答案自然是ABC。２、逐一排斥法：例如：１、物業(yè)管理人員在工作中對待業(yè)主態(tài)度不一，對熟人熱情周到，對不熟悉的人提出的合理要求也只是簡單應付，這主要違反了物業(yè)管理人員()的職業(yè)道德。A鉆研業(yè)務，奉公守法B兢兢業(yè)業(yè)，熱情效勞C積極主動，文明禮貌D口齒伶俐，頭腦靈活對于這樣的命題，就要采用逐一排斥的方法來做。從命題要求來分析，“對待業(yè)主的態(tài)度〞與A無關(guān)，予以排斥。D答案屬于個人素質(zhì)要求，不是職業(yè)道德的要求，應予以排斥。正確答案自然是B、C。三、判斷題答題技巧判斷題不像選擇題，命題已給出具體答案，而是需要學員用所掌握的知識判斷，答案是“是〞與“非〞。對于判斷題就要靠自己所掌握的根本知識和根本理論來做。第二局部技能考試答題技巧----全國物業(yè)管理員職業(yè)資格考試中技能考試，主要是考察學員對所掌握的物業(yè)管理根底知識、根本理論，在實施物業(yè)管理的過程中對其靈活應用能力、解決工作中存在的一般問題能力的一種鑒定方式。技能考試題有三種類型的題型：模擬現(xiàn)場操作題、情景題和案例題。一、現(xiàn)場模擬操作題答題技巧(一)命題形式：觀看錄像，然后按照要求答題。每題錄像放兩次，第一題３０分鐘之后放第二題錄像。(二)命題類型：命題一般會涉及的內(nèi)容是物業(yè)管理過程中一些工作的一個方面。例如物業(yè)的接收與驗收、各項工作檢查(包括消防平安檢查、清潔衛(wèi)生檢查、設施設備檢查等)。命題考察的形式是通過以錄像的形式，判斷在工作過程反映出存在的問題，讓考生指出并說明理由。(三)答題方法：第一步：仔細觀看錄像，第一編錄像要記下存在的問題(一般命題中反映出的問題是比較明顯的)，第二遍再補充核實。第二步：答題。(四)答題技巧：每一個命題在筆答時，可以按照下面的要求答復：第一局部：指出命題中存在的問題(不能漏項)。所指出的問題要歸為大類，如保潔方面、消防平安方面、設施管理方面、設備管理方面、車輛管理方面、環(huán)境管理方面、社區(qū)活動組織管理方面、資料管理方面等。不要僅僅指出有紙團、有污漬、有漏水、有墻面破損等第二局部：針對你認為所存在的問題：第一段按照存在問題找法律法規(guī)依據(jù)依據(jù)存在問題的細節(jié)，歸為物業(yè)管理的大類，說明所不符合國家物業(yè)管理法律、法規(guī)(包括地方性法規(guī)、條例)的名稱或不符合的正常物業(yè)管理的工作程序。一般在物業(yè)管理工作中，按照物業(yè)管理的類別所適用的國家法律法規(guī)(僅供參考)有：★房屋接收驗收、撤管方面：①？城市住宅小區(qū)竣工綜合驗收管理方法？(１９９３年１１月１３日建立部建法字[１９９９]第１１３號文發(fā)布執(zhí)行)②？建立部關(guān)于加強房屋接收驗收工作的通知？(１９９１年１１月２６日建房管字第５７號)③？房屋接收驗收標準？(ZBP３０００１-９０)④？城市新建住宅小區(qū)管理方法？(１９９４年３月２３日建立部令３３號發(fā)布)⑤？住宅工程初裝飾竣工驗收方法？⑥？城市商品房預售管理方法？⑦建立部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))？達標方法的通知⑧？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細那么？⑨地方性法規(guī)和條例★消防平安方面①？消防法？②？建筑內(nèi)部裝修設計防火標準？建立部發(fā)布的國家標準(GB５０２２２-９５)③？城市居民住宅平安防范設施建立管理規(guī)定？(１９９６年１月５日建立部、公安部令第４９號發(fā)布)④？租賃房屋治安管理條例？(１９９５年３月６日公安部令第２４號發(fā)布)⑤建立部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))？達標方法的通知⑥？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細那么？⑦地方性法規(guī)、條例★環(huán)境管理方面①？城市區(qū)域環(huán)境噪聲標準？②？城鄉(xiāng)建立環(huán)境保護通知？③？城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例？④？城市綠化條例？⑤建立部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))？達標方法的通知⑥？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細那么？⑦地方性法規(guī)、條例★保潔管理方面？中華人民共和國環(huán)境保護法？、？城市生活垃圾管理方法>、？城市新建住宅小區(qū)管理方法？以及有關(guān)管理實施細那么★物業(yè)管理委托合同方面①？中華人民共和國合同法？②？城市新建住宅小區(qū)管理方法？(１９９４年３月２３日建立部令３３號發(fā)布)③？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細那么？④建立部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))？達標方法的通知⑤建立部、國家工商行政管理局關(guān)于印發(fā)推行？物業(yè)管理委托合同示范文本？的通知⑥建立部關(guān)于印發(fā)？前期物業(yè)管理效勞協(xié)議？(示范文本)的通知⑦地方性法規(guī)、條例★房屋維護修繕方面①？城市新建住宅小區(qū)管理方法？(１９９４年３月２３日建立部令３３號發(fā)布)②？中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法？③？中華人民共和國城市規(guī)劃法？④？城市房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營管理條例？、？城市房屋白蟻防治管理規(guī)定？⑤？建立工程質(zhì)量管理條例？、？建筑裝飾裝修管理規(guī)定？⑥？危險房屋鑒定標準？、？公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行方法？⑦？房屋修繕技術(shù)管理規(guī)定？、？城鎮(zhèn)廉租住房管理方法？⑧？房屋完損等級評定標準？、？房屋滲漏修繕技術(shù)規(guī)程？⑨？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細那么？、建立部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))？達標方法的通知⑩地方性法規(guī)、條例★設備管理方面①？建立部關(guān)于提高電梯質(zhì)量的假設干規(guī)定？②？建立部關(guān)于加強電梯管理的暫行規(guī)定實施細那么？③建立部關(guān)于印發(fā)？城市區(qū)域鍋爐供熱管理方法？的通知④？房屋修繕工程質(zhì)量檢驗評定標準？⑤？房屋接收驗收標準？⑥？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細那么？⑦建立部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))？達標方法的通知⑧？城市新建住宅小區(qū)管理方法？(１９９４年３月２３日建立部令３３號發(fā)布)⑨？住宅公用部位公用設施設備維修基金管理方法？⑩地方性法規(guī)、條例★物業(yè)管理費管理方面①？城市新建住宅小區(qū)管理方法？(１９９４年３月２３日建立部令３３號發(fā)布)②？住宅公用部位公用設施設備維修基金管理方法？③國家方案委員會、建立部關(guān)于印發(fā)？城市住宅小區(qū)物業(yè)管理效勞收費暫行方法？的通知④？公有住宅售后維修養(yǎng)護管理暫行方法？１９９２年６月１５日建立部令第１９號發(fā)布⑤？中華人民共和國合同法？⑥？物業(yè)管理企業(yè)財務管理規(guī)定？⑦？國家稅務局關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)代收費用有關(guān)營業(yè)稅問題的通知？⑧地方性法規(guī)、條例★房屋裝飾裝修管理方面①？建立工程質(zhì)量管理條例？②？建筑裝飾裝修管理規(guī)定？③？住宅工程初裝飾竣工驗收方法？④？城市新建住宅小區(qū)管理方法？(１９９４年３月２３日建立部令３３號發(fā)布)⑤？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈標準及評分細那么？⑥建立部房地產(chǎn)業(yè)司關(guān)于？全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅(大廈、工業(yè)區(qū))？達標方法的通知⑦？中華人民共和國合同法？⑧地方性法規(guī)、條例第二段針對存在問題說明應該如何做：針對所存在的問題，指出在管理中應如何做。如“根據(jù)……，在…方面應做到……〞２０２１年物業(yè)管理師考試備考方法和考試技巧總結(jié)有一定的工作經(jīng)歷者，一定對？物業(yè)管理根本制度與政策？有一定的了解，但是，對制度和政策的了解并不代表著一定能夠考出好成績，為了更好的復習，在此，對于本門課程的復習備考的方法要給大家加以介紹。一、本門課的考試特點要注意：物業(yè)管理根本制度與政策，講的都是在物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)過程中必須遵守的根本要求和行為準那么，法規(guī)就是法規(guī)，在這一點上，來不得半點馬虎或變通。因此，要讀原文，看原件，字字句句都要有依據(jù)，字字句句都要理解和準確把握?！慕雷掷纾何飿I(yè)管理條例第二十九條規(guī)定：在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建立單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交以下資料：(１)竣工總平面圖，單體建筑、構(gòu)造、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；(２)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；(３)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；(４)物業(yè)管理所必需的其他資料。這條規(guī)定，不僅應用于本門課程的考試，同時也應用到了物業(yè)管理實務課程，其中，不需要變化、演繹、解釋，按照規(guī)定執(zhí)行就可以。復習的時候，就是一條一條的記住。這樣，在考試時，如果出現(xiàn)了如下的問題，都能夠答出來。甲：(多項選擇題)在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建立單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交以下資料()(A)竣工總平面圖，單體建筑、構(gòu)造、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；(B)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；(C)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；(D)？住宅使用說明書？和？住宅質(zhì)量保證書？(E)物業(yè)管理所必需的其他資料。乙：(多項選擇題)在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建立單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交以下資料()(A)竣工總平面圖，單體建筑、構(gòu)造、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程施工圖等資料；(B)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；(C)物業(yè)裝飾裝修方案；(D)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；(E)物業(yè)管理所必需的其他資料。丙：(多項選擇題)在辦理物業(yè)承接驗收手續(xù)時，建立單位應當向物業(yè)管理企業(yè)移交以下資料()(A)竣工總平面圖，單體建筑、構(gòu)造、設備竣工圖，配套設施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；(B)設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料；(C)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；(D)前期物業(yè)效勞合同。(E)物業(yè)管理所必需的其他資料。因此，準確掌握法規(guī)內(nèi)容是最重要的。二、重要的政策法規(guī)的名稱、頒發(fā)部門、時間等要記憶。三、備考方法要掌握首先要了解考試的題型和考試的時間。根據(jù)考試大綱的要求，本門課程的考試時間是兩個半小時，考試的題型是單項選擇題和多項選擇題，卷面１００分。因此，估計是考題量比較大?？荚嚂r動作要快。其次是復習的方法，不能光作題，首要的是把考試用書通讀一遍，在此根底上再加深記憶，作考題是為了檢驗知識的掌握程度和記憶的準確性，不能替代讀書、讀原件。第三，復習備考時，要注意，根本概念、根本原理、根本知識，必須加以注意，不要以為沒劃在考試內(nèi)容中就不用看