物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題及答案

全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試命題預(yù)測１０套卷物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題〔三〕——后附答案一、單項選擇題〔共５０題，每題１分。每題的備選項中，只有１個最符合題意〕１．物業(yè)管理公司在營業(yè)前必須到()部門注冊登記。A．工商管理B．行政管理C．工商行政管理D．物業(yè)管理２．物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級分為()。A．特級、一級、二級B.一級、二級、三級C.特級、一級、二級、三級D.一級、二級、三級、四級３.以下圖所表示的是()組織機(jī)構(gòu)形式。A．直線制B．直線職能制C．事業(yè)部制D．矩陣制４．注冊資本為人民幣３００萬元以上的是()。A．-級資質(zhì)B．二級資質(zhì)C．三級資質(zhì)D．四級資質(zhì)５．以下說法錯誤的選項是()。A．對招標(biāo)物業(yè)工程的整體設(shè)想與構(gòu)思必須在對工程進(jìn)展分析研究的根底上實(shí)施B．商用類型的寫字樓物業(yè)、綜合性商務(wù)管理效勞的重點(diǎn)及難點(diǎn)主要表達(dá)在經(jīng)營和設(shè)施設(shè)備管理等方面C．管理方式與運(yùn)作程序一般由組織架構(gòu)的設(shè)置、流程與支持系統(tǒng)的設(shè)計和管理機(jī)制確實(shí)定等內(nèi)容組成D．人員管理不包括競爭機(jī)制和協(xié)調(diào)關(guān)系６．物業(yè)管理方案的關(guān)鍵性內(nèi)容不包括()。A．工程的整體設(shè)想與構(gòu)思B．組織架構(gòu)與人員的配置C．選聘高級管理人員D．管理方式、運(yùn)作程序及管理措施７．以下不屬于物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)特點(diǎn)的是()。A．具有一定的行業(yè)特殊性B．具有明顯的綜合性特點(diǎn)C．可分為全權(quán)管理工程招標(biāo)、參謀工程招D．不同地區(qū)的人們對物業(yè)管理的認(rèn)知水平不同８．當(dāng)事人以對話的方式就合同的主要條款協(xié)商一致達(dá)成的協(xié)議稱為()。A．口頭合同B．書面合同C．文字合同D．事實(shí)合同９．以下說法錯誤的選項是()。A．當(dāng)事人締約能力，指當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具備的合法資格B．當(dāng)事人同意的真實(shí)，即合同應(yīng)當(dāng)是雙方當(dāng)事人意思表示的真實(shí)反映C．合同的不合法，會致使合同撤回D．合同形式是合同當(dāng)事人所達(dá)成協(xié)議的表現(xiàn)形式，是合同內(nèi)容的載體１０.以下不是合同簽訂應(yīng)遵循的根本原那么的是()。A．主體平等B．權(quán)利義務(wù)公平對等c．老實(shí)信用D．維護(hù)雙方權(quán)益１１.以下有關(guān)合同的說法，錯誤的選項是()。A．合同當(dāng)事人的法律地位平等，一方不得將自己的意志強(qiáng)加給另一方B．當(dāng)事人依法享有自愿訂立合同的權(quán)利c．合同的任何一方當(dāng)事人都享有權(quán)利，但可以不承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)D．當(dāng)事人訂立合同應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)，不得損害社會公共利益１２.以下不是早期介入內(nèi)容的是()。A．根據(jù)物業(yè)建立及目標(biāo)客戶群的定位確定物業(yè)管理的模式；B．根據(jù)規(guī)劃和配套確定物業(yè)管理效勞的根本內(nèi)容；C．根據(jù)自己的情況確定物業(yè)管理效勞的總體效勞質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；D．根據(jù)物業(yè)管理本錢初步確定物業(yè)管理效勞費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)１３.以下不是規(guī)劃設(shè)計階段內(nèi)容的是()。A．就物業(yè)的構(gòu)造布局、功能方面提出改進(jìn)建議B．就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議C．提供設(shè)施設(shè)備的設(shè)置、選型及效勞方面的改進(jìn)意見D．組織物業(yè)管理專業(yè)人員向建立單位提供專業(yè)咨詢意見１４．對于分期開發(fā)的物業(yè)工程，對共用配套設(shè)施設(shè)備和環(huán)境等方面的配置在各期之間的()安排提供協(xié)調(diào)意見。A．一致性B．過渡性C．連貫性D．持續(xù)性１５．通過運(yùn)用儀器、儀表、工具等對檢測對象進(jìn)展測量，以檢測其是否符合質(zhì)量要求的是()。A．觀感查驗(yàn)B．使用查驗(yàn)c．檢測查驗(yàn)D．試驗(yàn)查驗(yàn)１６.以下有關(guān)物業(yè)承接查驗(yàn)的說法，錯誤的選項是()。A．物業(yè)承接查驗(yàn)是一項技術(shù)難度高、專業(yè)性強(qiáng)、對日后的管理有較大影響的專業(yè)技術(shù)性工作B．物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案，不能夠讓承接查驗(yàn)工作按步驟有方案地實(shí)施C．在物業(yè)的承接查驗(yàn)中，應(yīng)做必要的查驗(yàn)記錄，在正式開展承接查驗(yàn)工作之前，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好資料準(zhǔn)備工作，制定查驗(yàn)工作流程和記錄表格D．在物業(yè)承接查驗(yàn)中要采取一些必要的檢驗(yàn)方法來查驗(yàn)承接物業(yè)的質(zhì)量情況，應(yīng)根據(jù)具體情況提前準(zhǔn)備好所需要的檢驗(yàn)設(shè)備和工具１７.對于承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，以下不屬于一般處理程序的是()。A.收集整理存在問題B.處理方法C.跟蹤驗(yàn)證D.檢測查驗(yàn)１８.()在物業(yè)管理中是一項繁瑣細(xì)致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A.物業(yè)入住B.物業(yè)效勞C.入住效勞D．入住管理１９.物業(yè)人住準(zhǔn)備I作的()是科學(xué)周密的方案。A．前提B．核心C．條件D．要求２０.人住效勞在進(jìn)展周密方案和進(jìn)展資料準(zhǔn)備及其他準(zhǔn)備工作的同時還應(yīng)注意()。①人力資源要充足；②資料準(zhǔn)備要充足；③分批辦理人住手續(xù)，防止因?yàn)檫^分集中辦理產(chǎn)生的混亂；④緊急情況要有預(yù)案A．①②B．③④C．①②③D．①②③④２１．以下不是房屋及設(shè)施設(shè)備管理內(nèi)容及方法的是()。A.評價參考主要指標(biāo)B．技術(shù)支持C．技術(shù)檔案資料管理D．外包管理２２.設(shè)施設(shè)備的狀態(tài)管理包括()。A．設(shè)備的檢查B．設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測C．定期預(yù)防性試驗(yàn)D．以上三項都包括２３.以下不屬于房屋的根本組成局部的是()。A．構(gòu)造局部B平安局部C．裝修局部D．設(shè)施設(shè)備局部２４.共用設(shè)施設(shè)備外包的選擇是()。A．工程外包分析B.設(shè)立外包合同C．訂立外包管理合同應(yīng)注意的事項D．外包管理合同實(shí)施應(yīng)注意的問題２５.以下有關(guān)修理周期的說法，錯誤的選項是()。A．對已在使用的設(shè)施設(shè)備來說，修理周期是指兩次相鄰大修之間的間隔時間B．修理間隔期是指兩次相鄰方案修理之間的工作時間C．確定修理間隔期時應(yīng)使設(shè)施設(shè)備方案外停機(jī)時間到達(dá)最高限度D．修理周期構(gòu)造是指在一個修理周期內(nèi)應(yīng)采取的各種修理方式的次數(shù)和排列順序２６.以下屬于清潔衛(wèi)生效勞管理方法的是()。A．日常管理B．外包管理C．指定管理D．管理要點(diǎn)２７.以下屬于白蟻防治方法的是()。A．藥殺法B．誘殺法C.生物防治法D．以上三項都是２８.以下不屬于車輛管理方法與要求的是()。A．建立健全車輛管理隊伍B．車輛出入管理C．車輛消防通道D．車輛停放管理２９.消防器材的一般配置有()。①樓層配置；②崗?fù)づ渲?；③消防配置；④機(jī)房配置；⑤其他場所配置A.②③④⑤B.①③④⑤C.①②④⑤D.①②③⑤３０.“對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出入及停放的車輛，宜采用出入卡證管理〞指的是()。A．建立健全車輛管理隊伍B.車輛出入管理C.車輛停放管理D．以上三項都不是３１.()是一門新興的管理學(xué)科，它以觀察實(shí)驗(yàn)、經(jīng)歷積累為根底，以科學(xué)分析為手段。A．風(fēng)險管理B．防范管理C．風(fēng)險防范管理D．物業(yè)風(fēng)險管理３２.妥善處理物業(yè)管理活動相關(guān)主體間關(guān)系不包括()。A．妥善處理與業(yè)主的關(guān)系B.妥善處理與客戶的關(guān)系C.妥善處理與開發(fā)建立單位的關(guān)系D．妥善處理與市政公用事業(yè)單位及專業(yè)公司的關(guān)系３３.以下說法錯誤的選項是()。A．業(yè)主由于各種原因緩交、少交或拒交管理費(fèi)，是物業(yè)效勞活動中比較突出的問題B．由于物業(yè)管理企業(yè)普遍缺乏有效的追繳手段，收費(fèi)風(fēng)險是物業(yè)日常管理效勞常見的風(fēng)險之一C．物業(yè)管理效勞工程外包是物業(yè)管理運(yùn)作中常見的現(xiàn)象D．物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)效勞合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)平安受到損害的，要承擔(dān)全部的法律責(zé)任３４.()是指物業(yè)管理企業(yè)利用物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營活動取得的收入。A．材料物資銷售收入B．廢品回收收入C．商業(yè)用房經(jīng)營收入D．無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收入３５.()是指國家撥給物業(yè)管理企業(yè)的政策性虧損和其他補(bǔ)貼。A．營業(yè)利潤B．投資凈收益C．營業(yè)外收支凈額D．補(bǔ)貼收入３６.專項維修資金的來源主要有()。A．法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用B．物業(yè)效勞費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用C．業(yè)主共有物業(yè)的收益D．以上三項都有３７.()由業(yè)主或物業(yè)使用人交納，專項用于物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。A．專項維修資金B(yǎng)．專項保養(yǎng)資金C．專項改造資金D．專項效勞資金３８.()的物業(yè)管理檔案收集工作重點(diǎn)集中在物業(yè)業(yè)主，即未來的主要效勞對象。A．物業(yè)承接查驗(yàn)期B．物業(yè)入住期C．日常物業(yè)管理期D．特殊物業(yè)管理期３９.以下不是物業(yè)管理檔案分類方法的是()。A．年度分類法B．組織機(jī)構(gòu)分類法C．內(nèi)容分類法D．事件分類法４０.()是直接記載物業(yè)及物業(yè)管理各個方面的歷史記錄。A．物業(yè)管理資料B．物業(yè)管理記錄C．物業(yè)管理檔案D．物業(yè)管理文件４１．物業(yè)管理檔案管理常用的檢索工具有()。A．簿式索引B．指南C．卡片或檢索工具D．以上三項都是４２．以下有關(guān)簡歷的說法中錯誤的選項是()。A．簡歷的構(gòu)造在很大程度上反映了應(yīng)聘者的特長和工作經(jīng)歷B．簡歷的內(nèi)容大體可分為主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容兩局部C．簡歷的客觀內(nèi)容要注意個人信息和受教育經(jīng)歷，判斷應(yīng)聘者的專業(yè)資格和經(jīng)歷是否和應(yīng)聘崗位相符D．在工作經(jīng)歷和個人成績方面，要注意簡歷的描述是否有條理，是否符合邏輯４３.以下培訓(xùn)中需要技能培訓(xùn)的是()。A.保安員培訓(xùn)B．保潔員培訓(xùn)C．維修員培訓(xùn)D．綠化員培訓(xùn)４４.以下不屬于培訓(xùn)的組織與實(shí)施的是()。A．年度培訓(xùn)方案B．培訓(xùn)員工的管理C．培訓(xùn)師資的管理D．培訓(xùn)方法的運(yùn)用４５.在與客戶溝通的過程中，要形成完整的()，包括時間、地點(diǎn)、溝通人員、事件和處理結(jié)果等。A．會審制度B．跟蹤分析C．溝通記錄D．溝通效勞４６.以下不屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是()。A．耐心傾聽，不與爭辯B．真誠對待，冷靜處理C．提出解決投訴方案D．總結(jié)經(jīng)歷，改善效勞４７.客戶滿意度調(diào)查過程的成敗首先取決于該調(diào)查的()。A．實(shí)施步驟B．協(xié)同運(yùn)作C數(shù)據(jù)D．籌劃４８.“僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書〞是()。A．上行文B．下行文C．內(nèi)行文D．外行文４９.在物業(yè)管理適用的各類文書中，()的標(biāo)準(zhǔn)性最強(qiáng)。A.行政公文B．事務(wù)文書C．制度文書D．禮儀文書５０.物業(yè)管理制度主要有()。①制度；②方法；③守那么；④公約；⑤總結(jié)A.①②③④B.①②③⑤C.②③④⑤D.①③④⑤二、多項選擇題〔共１５題，每題２分。每題的備選項中，有２個或２個以上符合題意，至少有１個錯項。錯選，此題不得分；少選，所選的每個選項得０.５分〕５１．按投資主體經(jīng)濟(jì)成分的不同，物業(yè)管理企業(yè)可分為()。A．全民所有制物業(yè)管理企業(yè)B．集體所有制物業(yè)管理企業(yè)C．民營物業(yè)管理企業(yè)D．外資物業(yè)管理企業(yè)E．合資物業(yè)管理企業(yè)５２.制定物業(yè)管理方案的要求包括()。A．對擬訂的物業(yè)管理方案進(jìn)展審核、校對、調(diào)整B.物業(yè)管理方案的內(nèi)容、格式、投標(biāo)報價必須響應(yīng)并符合招標(biāo)文件中對物業(yè)管理效勞需求的規(guī)定C．方案的各項具體實(shí)施內(nèi)容必須是根據(jù)招標(biāo)物業(yè)的根本情況和特點(diǎn)制定D．方案中對招標(biāo)文件要求作出的實(shí)質(zhì)性響應(yīng)內(nèi)容必須是投標(biāo)企業(yè)能夠履行的E．制定物業(yè)管理效勞費(fèi)用價格必須合理５３.合同承諾的構(gòu)成要件主要有()。A．承諾必須由受要約人或其代理人作出B．承諾一旦生效就不可撤銷C．承諾必須在要約的有效時間內(nèi)作出D．承諾必須與要約的內(nèi)容一致E．承諾必須傳達(dá)給要約人５４．早期介入的作用有()。A．優(yōu)化設(shè)計B．有助于提高工程質(zhì)量C．有利于了解物業(yè)情況D．更改物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計E．為驗(yàn)收接收打下根底５５.新建物業(yè)承接查驗(yàn)的方案準(zhǔn)備有()。A．物業(yè)管理企業(yè)制定承接查驗(yàn)實(shí)施方案B．與建立單位確定承接查驗(yàn)的日期、進(jìn)度安排C．要求建立單位在承接查驗(yàn)之前提供移交物業(yè)詳細(xì)清單、建筑圖紙、相關(guān)單項或綜合驗(yàn)收證明材料D．讓承接查驗(yàn)工作按步驟有方案地實(shí)施E．派出技術(shù)人員到物業(yè)現(xiàn)場了解情況，為承接查驗(yàn)做好準(zhǔn)備工作５６.物業(yè)管理的有關(guān)約定包括()。A．物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及金額B.物業(yè)管理費(fèi)計費(fèi)時段和繳費(fèi)時間C．物業(yè)管理費(fèi)收繳方式D．滯納金及其計收比例E．調(diào)整管理費(fèi)的其他情況５７.制定房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)方案的根本內(nèi)容有()。A．維修養(yǎng)護(hù)的方式與類別B．維修養(yǎng)護(hù)方案的種類C．維修養(yǎng)護(hù)方案的編制依據(jù)D．編制維修養(yǎng)護(hù)方案應(yīng)考慮的問題E．編制維修養(yǎng)護(hù)方案的進(jìn)度５８.清潔衛(wèi)生的日常管理包括()。A．清潔衛(wèi)生操作的根本方法B．清潔衛(wèi)生效勞管理的根本方法C．清潔衛(wèi)生管理制度的建立D．清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn)E．清潔衛(wèi)生日常效勞的要點(diǎn)５９.平安防范工作檢查方法有()。A．日檢B．周檢C．月檢D．季檢E．督查６０.業(yè)主使用物業(yè)、承受效勞中發(fā)生的風(fēng)險有()。A．物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險B．物業(yè)使用帶來的風(fēng)險c．物業(yè)管理帶來的風(fēng)險D．