萬家促銷員入職培訓資料

促銷員培訓資料促銷員日常工作要求儀容儀表頭發(fā)應修剪、梳理整齊，保持干凈，禁止梳奇異發(fā)型。男員工不準留長發(fā)（以發(fā)腳不蓋過耳背及衣領(lǐng)為適度），禁止剃光頭、留胡須。女員工留長發(fā)應以發(fā)帶或發(fā)夾固定，頭發(fā)扎起后從頭頂量起的長度不得超過40cm。女員工提倡上班化淡妝，不得濃妝艷抹。男員工不宜化妝。指甲修剪整齊，保持清潔，不得留長指甲，不準涂有色指甲油（化妝柜員工因工作需要可除外）。上班前不吃蔥、蒜等異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。著裝形象柜專柜的長期促銷員和半年期的短期促銷員可以著能夠體現(xiàn)其品牌形象的服裝，但需供應商在《供應商派駐促銷員確認書》和《供應商促銷申請單》上注明；臨時期促銷人員在促銷活動期，若是其促銷活動內(nèi)容與品牌形象有關(guān)的（有形象道具和形象宣傳的），如：化妝品的現(xiàn)場演示、形象堆頭、供應商自備的形象促銷臺等也可申請著其品牌服裝；采購根據(jù)供應商促銷確認書和申請單上的服裝要求對其服裝進行審核，對有損公司形象的服裝需要求供應商更換，若無法更換的，則要求著華潤萬佳服裝；場內(nèi)促銷車，超市內(nèi)其它柜組促銷人員原則上需著萬佳服裝，如有特殊情況的確需要著自己服裝的，需另外申請報批，由分管GMM和分管營銷促銷總經(jīng)理審批后方可著自己的服裝；著裝應整潔、大方，不得有破洞或補丁。紐扣須扣好，不應有掉扣。不得卷起褲腳，不得挽起衣袖（施工、維修、搬運時可除外）。上班必須著工衣。工衣外不得著其他服裝，非因工作需要，不得在商場、辦公場所以外著工衣。男員工上班時間應著襯衣、西褲，系領(lǐng)帶。女員工應著有袖襯衫、西褲、西裝裙或有袖套裙，不得著短褲、短裙（膝上10cm以上）及無袖、露背、露肩、露胸裝。男員工上班時間應穿深色皮鞋，女員工應穿絲襪、皮鞋。絲襪不應有脫線，上端不要露出裙擺。鞋應保持干凈。禁止穿拖鞋、雨鞋或不著襪子上班。言談舉止應該面帶微笑、主動使用禮貌用語和顧客招呼；注意稱呼顧客，來訪客人為“先生”、“小姐”、“女士”或“您”，指第三者時不能講“他”，應稱為“那位先生”或“那位小姐（女士）”。站立時應做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前。不得搭肩、挽手、挽腰而行，與顧客相遇應靠邊行走，不得從兩人中間穿行。請人讓路要講對不起。非工作需要不得在工作場所奔跑。不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打柜臺、貨架、商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。不得用手指、頭部或物品指顧客或為他人指示方向。用手指示方向時，要求手臂伸直，四指并攏，大拇指自然彎曲，掌心自然內(nèi)側(cè)向上。未經(jīng)主管同意上班時間不得隨意離開工作崗位。促銷員跨崗調(diào)派根據(jù)實際需要可以安排促銷員離開促銷崗位，協(xié)助其他崗位的工作，但應遵循以下原則：臨時安排促銷員到其他崗位工作，不應跨越樓層調(diào)派。例如食品的促銷員，不能安排到日雜區(qū)去工作。需要安排促銷員為顧客送貨的，原則上百貨類商品由各百貨類商品的促銷員負責送貨，超市商品由超市商品的促銷員負責送貨。安排促銷員從事送貨工作，應該訂立時間表安排不同廠家促銷員輪流工作，每名促銷員每天從事送貨工作不應超過一小時。各個樓層的迎賓員由該樓層促銷員擔任。各樓層要訂立排班表安排不同廠家促銷員輪流服務，每名促銷員每天在此崗位工作不超過一小時。不得安排促銷員到快餐廳、面包房做外買或洗碗、清臺工作。對于形象柜、專柜員工，不應調(diào)派到其他崗位工作；對于電器柜、生鮮合作檔口員工，不應跨商品大類調(diào)派。班前、班后例會與交接班促銷員工上下班必須準時參加班前、班后例會。例會時按規(guī)定要求站立。班前、班后例會分為門店例會、區(qū)域例會和柜組例會。早班員工于每日上班時先在商場大廳集合參加門店例會，然后為區(qū)域例會；區(qū)域例會每天營業(yè)前、營業(yè)結(jié)束后各召開一次；柜組例會每天中午、下午交接班時間進行。每天下班前必須在交接班本上記錄交接事項，要求簡潔明了，字跡清晰。交接內(nèi)容包括：例會所傳達的工作要求；當班工作中遺留的問題。班后應及時查看交接班本，跟蹤落實所交代的工作。清場部門經(jīng)理、防損人員或服務臺值班員通知清場后，促銷員應迅速到指定地點列隊，聽從主管的指揮有序地從員工通道離開商場。加班人員在員工通道進口防損崗處完善登記手續(xù)方可進入商場。環(huán)境要求應在非營業(yè)時間完成對所負責區(qū)域的清潔工作；營業(yè)后應對商品及其他營業(yè)用品進行整理，歸類擺放在指定位置；促銷車每天使用后應予以清潔，方可放回到指定位置。營業(yè)中，在不影響顧客購物的前提下，做到隨時清潔，對于廢棄的封箱紙、條碼紙、標價貼等必須隨時清理；先檢查廢棄紙箱中是否還有商品，檢查完畢后，應拆平折疊并擺放于指定地點，隨時保持整潔的購物環(huán)境。見到商場內(nèi)的垃圾應隨時撿起丟入垃圾桶；對顧客遺留的雜物，應即時清理；對掉落的商品應立即撿起擺回原位；殘渣等應倒在指定位置，禁止倒入水池。遇到個人無法清潔的污漬，應立即通知保潔員清理。就餐后應自覺將垃圾扔入垃圾桶。商品管理要求商品搬運搬運商品時,商品必須離開地面,切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品；傳遞商品時，要等到對方接穩(wěn)后，才可以放手；搬運30公斤以上的大件商品時，應兩人或多人共同搬運。禁止坐、踏商品，禁止拋、掄商品。上下貨架時必須使用梯子，使用梯子時要擺正放穩(wěn)，人字梯應完全打開再使用，禁止雙腳同時站在梯子最高層。商品陳列陳列商品必須擺放整齊，外包裝有擺放標識的商品必須按照標識要求擺放；體積大、重量重的商品應擺放在下面；并隨時整理商品，保持陳列豐滿，避免顧客看到貨架隔板及貨架后面的檔板。陳列商品的“正面”必須全部面向通道一側(cè)，每層陳列商品的高度與上段貨架隔板必須留有一個手指的距離，每種商品之間的距離一般為2-3毫米。商品標價簽應保持整潔，無卷邊，不允許用透明膠纏繞標價簽；保持標價簽卡座、卡條應完好無損，內(nèi)無污漬、雜物。促銷車、堆垛商品擺放必須整齊，整箱商品展示時應將向外展示面拆除或切開，并將商品信息完全展示出來。所有促銷車的商品必須配置促銷海報和標價簽；促銷牌擺放位置要求既能準確指示商品，又不遮擋商品；促銷海報和告示牌等各類宣傳品如有脫落、壞損應馬上重新粘貼或更換，拆除后應徹底清理干凈。促銷贈品管理促銷贈品不能為超市內(nèi)銷售的商品。禁止不按公司規(guī)定贈送促銷贈品，不得將促銷贈品私自贈與熟人或朋友。應及時向柜組長反饋促銷商品的貨源情況，不得出現(xiàn)促銷商品或贈品斷貨現(xiàn)象。如果贈品上外包裝的明顯位置未印刷有“贈品”、“非賣品”字樣，須粘貼華潤萬佳“贈品”專用標簽。對于試吃試飲品，促銷人員應及時收回或指引顧客到指定地點丟棄所剩雜物，自覺維護商場環(huán)境衛(wèi)生。設(shè)備使用要求打價機合上打價機底蓋時，嚴禁用力過大；嚴禁用手向外拉打價紙底帶。核對實物和標價簽無誤后，按照標價簽上編碼和價格調(diào)出相應的數(shù)字，并核對打出的價格、編碼是否正確。調(diào)校數(shù)字時，輕輕拉動數(shù)字調(diào)節(jié)器尾端，將指示箭頭對準所調(diào)數(shù)字的位置后，再轉(zhuǎn)動數(shù)字調(diào)節(jié)旋扭，調(diào)出所需數(shù)字。當箭頭在兩數(shù)字中間位置時，嚴禁轉(zhuǎn)動調(diào)節(jié)旋扭。使用打價機時不能用力過大，應將機身出紙部位輕觸商品，嚴禁敲擊商品。當打出的字跡不清晰時，應該給油墨頭加墨，加墨量一次在2-3滴。平板車平板車上的商品堆放最高嚴禁超過1．5米（單件大電器除外），超過1米時需有人扶住商品。使用平板車時嚴禁奔跑，要環(huán)顧四周，避免平板車及所載商品與周邊人員、商品、設(shè)施發(fā)生碰擦，轉(zhuǎn)彎時速度要放慢。使用拼裝式平板車時，只能從后面雙手扶住商品向前推，商品體積較大或數(shù)量較多時，左右還需有人扶住商品。當協(xié)助顧客將商品搬運出商場，必須在商場出口防損員處進行登記，留下“促銷人員工牌”，完畢后將車送回商場時取回“促銷人員工牌”。促銷員獎懲規(guī)定根據(jù)人事管理規(guī)定，對表現(xiàn)突出的促銷人員給予通報表揚、頒發(fā)獎金、授予“優(yōu)秀促銷員”稱號等獎勵。對違反公司規(guī)定的長期促銷人員和6個月的短期促銷人員視同公司正式員工，按獎懲條例進行處理。對促銷期在6個月以下的促銷人員視情節(jié)輕重、認識態(tài)度不同等給予警告、通報批評、罰款、停崗、退回供應商等處罰。具體罰款金額標準如下：遲到（指超過正常上班時間半小時以內(nèi)的）每次罰款20元。未穿工衣打卡每次20元。早退三十分鐘以內(nèi)者每次罰款50元，早退三十分鐘以上者,根據(jù)具體情況要求供應商換人。曠工半天罰款50元，根據(jù)具體情況要求供應商換人。上班佩帶BP機、手機等通訊設(shè)備罰款50元，并根據(jù)具體情況要求供應商換人。代打卡者（包括被代方）每人每次罰款50元，累計兩次對供應商罰款100元，并根據(jù)具體情況要求供應商換人。未經(jīng)主管允許,上班時間打私人電話者罰款20元.其他違紀行為罰款一次性最高應不超過150元（特殊情況除外）。處罰程序促銷人員違紀處罰必須使用“犯規(guī)警告通知”，在開單時被處罰人欄應寫為派駐促銷的供應商，用括號注明具體違紀人員姓名，違紀員工本人簽名確認，經(jīng)分管副總簽字后生效。分管副總簽字同意后，由門店促銷部保留一聯(lián)留檔，另兩聯(lián)交所在區(qū)域，違紀人員憑“財務聯(lián)”至門店財務部繳納罰款。促銷員繳納罰款后，“犯規(guī)警告通知”一聯(lián)交員工本人留存，一聯(lián)交財務做收款憑證，一聯(lián)由門店留檔。財務部在開收據(jù)時交款人應寫明派駐促銷的供應商名稱（廠編）。由門店促銷部對促銷供應商所派駐促銷人員的處罰情況進行登記統(tǒng)計，按供應商登記累計次數(shù)，按人員登記累計金額。每月報店總經(jīng)理并存檔。一次罰款金額50元以上的（或當月累計處罰金額100元以上），需報門店總經(jīng)理批準后方可進行處罰。促銷員工本人不肯簽名或在簽名后24小時內(nèi)未繳納罰款的，由門店開具雙倍罰單并通知相關(guān)供應商于3天之內(nèi)去門店處理，若仍不繳納者，經(jīng)相關(guān)采購審核確認后可從押金中扣取違約金。持半年有效工牌在門店進行促銷的促銷員嚴重違規(guī)時，門店促銷部應收回該員工促銷工牌，取消其促銷資格并追究供應商責任。供應商欠薪處理欠薪，是指供應商承諾員工應發(fā)而未發(fā)給促銷人員的工資（我司只負責調(diào)查長期促銷員的基本工資）?；竟べY的發(fā)放應每月一次，如超過半月仍未發(fā)放基本工資，視為欠薪行為，公司將根據(jù)本規(guī)定及政府相關(guān)規(guī)定給予處罰。供應商欠薪情況了解門店促銷部每季度第一周進行一次店內(nèi)長期促銷員上季度欠薪情況調(diào)查，要求有欠薪情況的促銷員填寫“促銷員代發(fā)工資申請表”，注明每月底薪，填寫申請，附身份證復印件。促銷員代發(fā)工資申請表門店促銷部留存?zhèn)洳椤９敬l(fā)欠薪只限于發(fā)放促銷員底薪，不包括提成、獎金、加班費及其他任何形式的補貼、津貼；促銷員若無身份證及其他可以證明本人身份的證件，我公司不負責辦理代發(fā)欠薪；門店促銷部每季度第1個月內(nèi)根據(jù)促銷員的欠薪申請，填寫“供應商欠薪情況處理表”，經(jīng)門店促銷經(jīng)理簽字，傳采購市場部，采購市場部轉(zhuǎn)給各相關(guān)品類買手，由其通知供應商解決欠薪。欠薪處理供應商必須簽收“供應商欠薪情況處理表”，并于三日內(nèi)反饋該表，買手簽字確認該供應商的欠薪處理。由采購市場部匯總需從供應商貨款中代扣的工資及罰款金額建議，按供應商的結(jié)算地傳城市財務，由城市財務在供應商貨款中扣除。城市財務扣除貨款后在《供應商欠薪處理表》上簽字確認，對貨款不足的供應商，在下個結(jié)帳期扣款，扣除后將已簽字確認的《供應商欠薪